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文檔簡介
TWI班組管理與人員教導(dǎo)講義概要第1頁/共176頁
“我們的班組長基本上是做出來的,技能嫻熟,吃苦耐勞,一個(gè)人做事絕對沒問題,可是要他帶領(lǐng)一群人做事就有點(diǎn)力不從心了……”
技術(shù)專才走上管理崗位存在轉(zhuǎn)型問題,技能能手上任班組長也同樣要進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣,班組長就是混凝土當(dāng)中的鋼筋,班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。
提要第2頁/共176頁第一章班組長職責(zé)定位第二章班組一日管理第三章高效率早會第四章有效的班組溝通第五章基礎(chǔ)工作方法第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第七章班組業(yè)績管理目錄第3頁/共176頁第一章班組長職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組管理的職責(zé)3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)9、QCDSF顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場管理五要素11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng),成就杰出班組長第4頁/共176頁Management管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者第5頁/共176頁監(jiān)督管理者●有部下的人?!裢ㄟ^部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人?!衿髽I(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長、線長、工段長、科長、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理第6頁/共176頁2、班組長的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé),就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營目標(biāo),為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長的任務(wù)安排工作管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力,創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體第7頁/共176頁部下的上級上司的部下同級的同事3、班組長的多角色轉(zhuǎn)換第8頁/共176頁管理者的多角色轉(zhuǎn)換決策角色人際關(guān)系角色信息傳播角色部下的上級上司的部下同級的同事掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、協(xié)調(diào)者、領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人,上傳下達(dá)“救火”隊(duì)長、資源分配者、談判家經(jīng)營者的“替身”、公司化身資源運(yùn)用者與被運(yùn)用資源領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、依靠第9頁/共176頁4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展第10頁/共176頁年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇:眼前利益與長遠(yuǎn)回報(bào)什么時(shí)候跳槽5、企業(yè)對干部的兩大類回報(bào)第11頁/共176頁年薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營鍛煉機(jī)會行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報(bào)對未來的幫助物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)第12頁/共176頁職責(zé)知識業(yè)務(wù)知識溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力——模式1第13頁/共176頁管理者必備的能力——模式2時(shí)間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ第14頁/共176頁管理者必備的能力——模式3行動(dòng)能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力第15頁/共176頁干部能力配比曲線中層基層
越往高層對管理能力的要求越高,對人的綜合素質(zhì)越高。骨干高層管理技術(shù)100%第16頁/共176頁8、現(xiàn)場管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動(dòng)推進(jìn)物流管理工作改善5S活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)員工培訓(xùn)第17頁/共176頁顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素第18頁/共176頁質(zhì)量Q:站在顧客立場,制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品
以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實(shí)現(xiàn)對顧客之承諾。Qquality第19頁/共176頁成本C:通過有效管理,把顧客的負(fù)擔(dān)降到最低程度
通過高成本力減小顧客負(fù)擔(dān);通過提高技術(shù)含量和服務(wù)質(zhì)量來提高對顧客的附加價(jià)值。Ccost第20頁/共176頁交貨期D:抓住時(shí)機(jī),即時(shí)滿足顧客需要
足夠短的生產(chǎn)周期;按時(shí)交貨,瞬時(shí)響應(yīng)市場。Ddelivery第21頁/共176頁
安全S:健康、安全、環(huán)保
絕對的安全衛(wèi)生保證,遵守環(huán)保和技術(shù)法規(guī)。Ssafety第22頁/共176頁
柔性F:敏銳感覺市場,敏捷適應(yīng)變化預(yù)見性地滿足顧客需要F
傾聽顧客的聲音(VOC)。應(yīng)變力。管理與技術(shù)創(chuàng)新力(領(lǐng)變力)。flexibility第23頁/共176頁5M1EMaterialMeasurementMethodManEnvironmentMachine10、5M1E現(xiàn)場管理要素第24頁/共176頁11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應(yīng)計(jì)劃APCD檢查實(shí)施第25頁/共176頁DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定義測量分析改善控制正確地定義問題改善測量系統(tǒng)測量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇?shí)施改善效果評估改善維持第26頁/共176頁螺旋式上升
舊的問題消除了,新的問題隨之凸顯出來,改善就是在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升,使業(yè)績漸近目標(biāo)。第27頁/共176頁12、自我培養(yǎng),成就杰出班組長出色業(yè)績培養(yǎng)部下杰出班組長輔佐上司支持同級第28頁/共176頁良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎(chǔ)——自省主動(dòng)積極學(xué)習(xí)求變第29頁/共176頁1、班組長一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點(diǎn)把握7、預(yù)見性地主動(dòng)對應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報(bào)表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié)第二章班組一日管理第30頁/共176頁1、班組長一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理·進(jìn)度管理·業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點(diǎn)改善人員培養(yǎng)活動(dòng)推進(jìn)異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作安排進(jìn)度管理“救火”第31頁/共176頁現(xiàn)場確認(rèn)工作預(yù)交接早會·安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點(diǎn)聯(lián)絡(luò)·交流報(bào)表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長班重點(diǎn)改善會議進(jìn)度·切換的第32頁/共176頁2、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日……勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212
同一生產(chǎn)線的不同班組之間
·
交替作業(yè)
·
隸屬于同一位上司
·
執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃
·
在相同的生產(chǎn)場所
·
使用相同的生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接——
·
前后勤務(wù)的班組之間
·
班組長與直線上司之間交班第33頁/共176頁交接時(shí)間:兩個(gè)班工作交替前后交接人員:班組長、相關(guān)骨干交接內(nèi)容:上一班生產(chǎn)進(jìn)度材料狀況及切換安排品質(zhì)狀況及注意點(diǎn)設(shè)備狀況及對應(yīng)事項(xiàng)需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng)其它必要交流的信息交接形式:書面、口頭(當(dāng)面)現(xiàn)場、辦公區(qū)個(gè)別、會議交班第34頁/共176頁
對交班的班組長而言,完成工作交接才能算當(dāng)日工作的完結(jié)。接班的班組長須做到交接之后對當(dāng)班工作安排心中有數(shù),尤其是對4M1E變化點(diǎn)的對應(yīng)、機(jī)型切換安排等重要事項(xiàng)。交班
前后勤務(wù)的工作交接是班組長的基本工作義務(wù),目的是確保工作的順暢進(jìn)行,避免因信息不暢導(dǎo)致工作阻礙。第35頁/共176頁3、高效率早會問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)第36頁/共176頁4、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品型號材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備第37頁/共176頁5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢
品質(zhì)巡檢是班組長日常工作的重要內(nèi)容之一,其目的是:
☆檢查工藝執(zhí)行狀況
☆檢查設(shè)備運(yùn)行狀況
☆檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況
☆檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況☆及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn),事前對應(yīng)第38頁/共176頁嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守·把握細(xì)節(jié)嚴(yán)是愛,松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始第39頁/共176頁【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化
標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力,做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)第40頁/共176頁記錄確認(rèn)
品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料,品質(zhì)檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。班組長有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。
☆是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查
☆是否按要求的頻度實(shí)施了檢查
☆是否按要求進(jìn)行了記錄
☆記錄是否及時(shí)、正確、完整☆從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處☆必要時(shí)對員工進(jìn)行針對性指導(dǎo)☆不遵守就是事故→必要時(shí)抓典型第41頁/共176頁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè)管理方法
執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理第42頁/共176頁標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的常用文件①作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書;
②工序檢查表;
③良品/不良品限度(書面、實(shí)物);
④各機(jī)型對應(yīng)工藝條件;
⑤失敗事例一覽表;
⑥工序培訓(xùn)系統(tǒng)教材。技能比賽生產(chǎn)考核質(zhì)量考核自主研討第43頁/共176頁作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動(dòng)作作業(yè)配置機(jī)型切換·各機(jī)種對應(yīng)條件·三級權(quán)限設(shè)定·動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則·工具、材料·作業(yè)點(diǎn)·工具、材料·切換步驟、內(nèi)容、作業(yè)·切換分工第44頁/共176頁最高權(quán)限的更改規(guī)格中等權(quán)限的更改規(guī)格微調(diào)規(guī)格
只能由相關(guān)最高行政或技術(shù)權(quán)威決定更改的規(guī)格,一般人絕對不能更改。
可以由現(xiàn)場相關(guān)干部或技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干決定適當(dāng)更改的規(guī)格,作業(yè)者不能更改。
可以由作業(yè)者在規(guī)定的范圍(上、下限)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整的規(guī)格。及時(shí)聯(lián)絡(luò)權(quán)限內(nèi)對應(yīng)發(fā)現(xiàn)變化第45頁/共176頁工序標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理要點(diǎn)KeyPoint→每一個(gè)工序都有1~3個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn),
→狠抓關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)格按要求實(shí)施,
→堅(jiān)持不懈,→即能確保工序生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)能力!第46頁/共176頁6、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man第47頁/共176頁化點(diǎn)管理
任何事物每一天都在以某種方式變化著。變化點(diǎn)管理是現(xiàn)場管理中的重要內(nèi)容,其目的是預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、在事故、故障和損失出現(xiàn)之前即采取主動(dòng)性的改善行動(dòng)。視變革為朋友,而非掛在脖子上的痛苦變第48頁/共176頁遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能5S
照明安全人性
一級保養(yǎng)狀況性能與精度基本工作條件磨損與壽命
工裝夾具磨損與壽命設(shè)備狀態(tài)工藝條件
型號外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料環(huán)MaterialEnvironment法Methoed人Man變
實(shí)際進(jìn)度切換變化切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)第49頁/共176頁直覺視覺測量嗅覺比對心味覺觸覺聽覺用心感觸變化第50頁/共176頁7、預(yù)見性地主動(dòng)對應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故第51頁/共176頁跨部門共同解決本部門獨(dú)立解決別部門獨(dú)立解決即時(shí)糾正停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃性糾正委外改造第52頁/共176頁8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)交流務(wù)虛交流報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會議問題解決信息通報(bào)第53頁/共176頁9、報(bào)表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì)5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個(gè)人業(yè)績統(tǒng)計(jì)出勤8、人員考勤(請假、曠工、遲到、早退、加班等)效率9、工時(shí)統(tǒng)計(jì)(含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等)10、作業(yè)日報(bào)(工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等)11、交接記錄及其它報(bào)表第54頁/共176頁10、當(dāng)日工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際正常異常☆與計(jì)劃對比☆與正常對比☆處理對策及結(jié)果☆遺留事項(xiàng)☆交接要點(diǎn)(提醒、要求等)第55頁/共176頁1、早會的目的和意義2、早會的形式3、早會的內(nèi)容4、早會的組織5、早會的有效利用第三章高效率早會第56頁/共176頁1、早會的目的和意義(1)企業(yè)會議規(guī)劃決策會議經(jīng)營管理會議日常工作會議投資方經(jīng)營層中/高層中/基層第57頁/共176頁投資·經(jīng)營決策經(jīng)營決策目標(biāo)管理改善推進(jìn)工作落實(shí)·全員學(xué)習(xí)·全員經(jīng)營董事會經(jīng)營會議銷售會議生產(chǎn)會議品質(zhì)會議安全會議獎(jiǎng)懲會議收支會議改善會議其它會議早/晚會座談會學(xué)習(xí)會分析會周會碰頭會第58頁/共176頁(2)早會的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營造第59頁/共176頁(3)早會的意義☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣☆上傳下達(dá),保持良好溝通☆引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣☆有序安排,提高工作效率☆增強(qiáng)集體觀念第60頁/共176頁2、早會的形式(1)早操領(lǐng)操(基層負(fù)責(zé)人)員工第61頁/共176頁主持(2)早會隊(duì)列形式1第62頁/共176頁主持隊(duì)列形式2第63頁/共176頁主持隊(duì)列形式3第64頁/共176頁3、早會的內(nèi)容問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S·安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)第65頁/共176頁問候“早上好!”“各位好!”“大家辛苦了!”(晚會)“謝謝!”(結(jié)束時(shí))第66頁/共176頁問候個(gè)人感想經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知工作體會個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒……第67頁/共176頁問候個(gè)人感想頭日情況經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無事故變化點(diǎn)反省點(diǎn)……第68頁/共176頁問候個(gè)人感想頭日情況計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)……今日安排經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知第69頁/共176頁問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合……第70頁/共176頁問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)市場情況客戶要求經(jīng)營動(dòng)態(tài)發(fā)展方向主要活動(dòng)……公司信息經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知第71頁/共176頁聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會議通知特別提醒……經(jīng)營·生產(chǎn)·品質(zhì)·5S安全·紀(jì)律·風(fēng)氣·通知第72頁/共176頁4、早會的組織(1)時(shí)間
☆上班伊始☆全員參加☆以10分鐘以內(nèi)為宜第73頁/共176頁項(xiàng)目時(shí)間主持人備注早操7:55~8:00基層干部領(lǐng)操早會8:00~8:10·理念朗讀1分鐘值日者經(jīng)營宗旨方針口號·工作感想2分鐘值日者·工作安排5分鐘基層干部·聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)2分種其他人員Am8:00
開始上班第74頁/共176頁(2)地點(diǎn)
☆晴天:戶外開闊地為宜
☆雨天:室內(nèi)空地
☆同一部門在相同地方
☆平時(shí)以基層班組為單位☆必要時(shí)開部門綜合早會第75頁/共176頁(3)參加人員大家的早會。全員的早會。特殊情況無法參加→請假打了卡未請假不參加→遲到第76頁/共176頁(4)主持大家的早會。全員的早會。第77頁/共176頁固定→輪流干部→員工總裝線早會輪值表………………………………早會不是請客吃飯第78頁/共176頁(5)主持早會的要點(diǎn)
☆鎮(zhèn)定大方
☆吐字清晰
☆聲音宏亮☆要點(diǎn)明確第79頁/共176頁(6)部門綜合早會
☆月度工作總結(jié)
☆
次月努力方向
☆
月度獎(jiǎng)罰☆要求事項(xiàng)建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會第80頁/共176頁5、早會的有效利用(1)禮儀教育大家早上好!早-上-好!早-上-好!微笑的環(huán)境,微笑的心情!第81頁/共176頁素養(yǎng)整理整頓清掃清潔習(xí)慣健康5S6SK第82頁/共176頁
人人都按照規(guī)定做事,養(yǎng)成好習(xí)慣。講究禮節(jié),與同事友好相處,創(chuàng)造輕松、和諧、善意和積極向上的人際環(huán)境。
●合格員工從嚴(yán)格遵守開始
●“早上好”開始工作每一天
●善解人意,人緣無盡微笑的環(huán)境,微笑的心情!素養(yǎng)第83頁/共176頁◆遵紀(jì)守法◆遵守規(guī)范◆按章操作◆守時(shí)守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)——習(xí)慣是培養(yǎng)出來的★習(xí)慣在改善中良化★言傳身教對習(xí)慣培養(yǎng)很重要★
細(xì)微的習(xí)慣,長遠(yuǎn)的人生!習(xí)慣第84頁/共176頁(2)創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊(duì)列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個(gè)人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束第85頁/共176頁(3)棄“惡”揚(yáng)“善”,進(jìn)行全員教育☆愛崗敬業(yè)☆遵章守紀(jì)☆積極改善
☆業(yè)績顯著☆消除浪費(fèi)☆創(chuàng)造效益☆防微杜漸☆撲滅事故善☆不負(fù)責(zé)任☆違章亂紀(jì)☆消極抵抗
☆低級錯(cuò)誤☆責(zé)任事故☆各種損失☆屢錯(cuò)屢犯☆不良影響惡第86頁/共176頁有“善”不揚(yáng)有“惡”不抑
惡瘤不除爭相效仿邪氣上升風(fēng)氣變壞
正氣不足激勵(lì)無效人心不穩(wěn)負(fù)面增長早會:即時(shí)教育,扶正壓邪第87頁/共176頁☆
業(yè)績褒揚(yáng)☆
精神獎(jiǎng)勵(lì)☆
發(fā)紅包☆
經(jīng)驗(yàn)分享☆點(diǎn)名/不點(diǎn)名批評☆當(dāng)眾檢討/反省☆劣跡處罰(決定)☆失敗事例教育棄“惡”揚(yáng)“善”,進(jìn)行全員教育第88頁/共176頁(4)發(fā)揮智慧,全員經(jīng)營輪流主持——經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析——防微杜漸相互交流——共同提高合理建議——全員改善第89頁/共176頁(5)形式創(chuàng)新,有效利用new
3分鐘主題演講——觀念引導(dǎo)new
不良演示會——品質(zhì)教育new
滅火器使用——消防培訓(xùn)new
1分鐘建議——全員智慧new
……第90頁/共176頁1、班組業(yè)績?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點(diǎn)7、傾聽的要點(diǎn)8、反饋的要點(diǎn)9、善用身體語言10、班組溝通要點(diǎn)11、跨級別溝通12、跨部門溝通13、三級聯(lián)絡(luò)體系第四章有效的班組溝通第91頁/共176頁技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績?nèi)切蔚?2頁/共176頁Communication溝通2、溝通的目的·信息交換
·意見交流
·探討解決之道
·尋求一致
·協(xié)調(diào)行動(dòng)·追求達(dá)標(biāo)第93頁/共176頁發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)●反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)●傾聽●表達(dá)第94頁/共176頁4、溝通的手段·會議
·電話
·傳真
·短信
·
e-mail因人因事因時(shí)
個(gè)別交流·
書面聯(lián)絡(luò)·
書面報(bào)告·
打招呼·第三者協(xié)調(diào)·選擇之善用之第95頁/共176頁買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通○討價(jià)還價(jià)○5、溝通的模型第96頁/共176頁價(jià)值雙方努力雙方努力價(jià)值創(chuàng)造型溝通○價(jià)值可變,目標(biāo)共享○雙贏溝通的模型-2第97頁/共176頁價(jià)值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價(jià)值分割型溝通○價(jià)值固定,目標(biāo)沖突○第98頁/共176頁6、表達(dá)的要點(diǎn)○積極心態(tài)○·討教智慧
·促進(jìn)了解
·溝通有益
·志在解決問題·不存在“你死我活”的斗爭Smile·善于說好話
·謀求一致目標(biāo)
·承認(rèn)分歧
·肯定對方優(yōu)點(diǎn)和努力
·坦言期待○建立信任○第99頁/共176頁表達(dá)的要點(diǎn)·從整體、大方向開始溝通
·一邊溝通一邊確認(rèn)
·口頭語+書面語
·完整無遺漏·必要時(shí)書面準(zhǔn)備要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化·問好\寒喧
·總括\開局
·闡述\具體
·總結(jié)\回顧
·道謝\結(jié)束第100頁/共176頁7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽(假裝在聽)過濾性地聽(有選擇地聽)專注地聽傾聽(設(shè)身處地)·準(zhǔn)確了解對方
·彌補(bǔ)自身不足
·善聽才能善言
·激發(fā)對方交流欲望
·獲得友誼和信任
○積極聆聽○
不要輕易下結(jié)論·
善于發(fā)掘言外之意·
不同意也不立即打斷對方·
先讓對方說完·
邊聆聽邊做記錄·○善于聆聽○第101頁/共176頁·傾聽,不打斷
·避免自衛(wèi)
·盡力理解對方的目的
·提出問題,澄清事實(shí),詢問實(shí)例
·確認(rèn)對內(nèi)容的理解并總結(jié)·明確表明自己的態(tài)度和行動(dòng)方向接收反饋特殊的傾聽——第102頁/共176頁8、反饋的要點(diǎn)○反饋的必要性
→表示已經(jīng)收到信息
→確認(rèn)信息
→給予激勵(lì)和贊許→給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)○反饋的內(nèi)容
·針對對方內(nèi)容
·針對對方需求
·把握時(shí)機(jī)
·集中在對方的可控范圍·對事不對人,使用描述性語言→對定義取得一致的理解→把握反饋的時(shí)機(jī)→反饋要具體→確認(rèn)對方反應(yīng)第103頁/共176頁○反饋的身體語言
·凝視對視
·點(diǎn)頭
·微笑
·記錄
·短語9、善用身體語言·身體坐直,稍微前傾
·準(zhǔn)備好筆和筆記本
·面對對方
·注視對方,眼神集中
·微笑、放松的表情○聆聽的身體語言兩種溝通姿勢鄭重的放松的第104頁/共176頁10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對待,就怎樣對待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對待他們。白金定律溝通定律第105頁/共176頁○
溝通從心開始○○
溝通隨時(shí)隨地○(1)關(guān)心員工(2)諄諄善誘(3)剛?cè)岵?jì)(4)完善渠道(5)掌握技巧
為員工考慮未來☆把握心理,因材施教☆張弛有度,心服口服☆有形+無形,務(wù)實(shí)+務(wù)虛☆☆心態(tài)積極多信任聲音宏亮中氣足
☆雙目有神感染人時(shí)常微笑親和力
☆舉止大方顯作風(fēng)活用手勢勝有聲
☆反饋確認(rèn)無疏漏手段方式全方位第106頁/共176頁
有一次,某廠請一位外部講師做溝通培訓(xùn),有位班長竟毫不客氣地對講師說:你們這套溝通方法太麻煩,還不如我罵罵他,出結(jié)果更快!
剛?cè)岵?jì)三人談☆就算是罵人,也要講究方法,也要給人機(jī)會?!畈荒芤粡堊炀褪恰澳悴桓删突厝ィ 薄顚τ诤筮M(jìn)的員工,我們提倡“推一把拉一把”
?!钫f話時(shí)不能帶娘,☆指出錯(cuò)誤時(shí)不能有身體接觸。
第107頁/共176頁11、跨級別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧○善用上級○自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級建議爭取上級支持上下有效配合第108頁/共176頁分階段溝通:)打招呼→讓對方有準(zhǔn)備→對應(yīng)準(zhǔn)備初探對方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail……:)正式溝通→意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)→書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn):)○跨級別溝通第109頁/共176頁12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與配合建立正式溝通渠道(務(wù)實(shí)+務(wù)虛)化解沖突促進(jìn)合作(問題+關(guān)系)善用優(yōu)勢軟性激勵(lì)(尊重+專業(yè))第110頁/共176頁對等思考求同存異善于取舍站在對方角度理解對方困難接受對方目的
從大局出發(fā),判斷核心問題謀求共同利益,舍棄局部利益明確共同點(diǎn),從一致處著手謀求利益最大化,形成一致取得對方承諾,明確行動(dòng)方向第111頁/共176頁日常工作中能不能跨部門跨級別聯(lián)絡(luò)?13、三級聯(lián)絡(luò)體系第112頁/共176頁1、零牌階梯2、嚴(yán)格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量7、速度·跟蹤·自立8、五項(xiàng)主義9、改善無止境10、行動(dòng)、速度與耐力第五章基礎(chǔ)工作方法第113頁/共176頁觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣性格1、零牌階梯第114頁/共176頁觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格性格決定命運(yùn)第115頁/共176頁きびしく嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛,松是害——提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴(yán)格第116頁/共176頁以書面為載體理性思維、科學(xué)分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性(有據(jù)可查)系統(tǒng)化管理(關(guān)聯(lián)性)3、書面化第117頁/共176頁數(shù)字化的邏輯分析◆現(xiàn)象、印象數(shù)字化◆從數(shù)據(jù)中找原因◆意見、對策數(shù)字化◆管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化第118頁/共176頁5W3H【what·when·who·where·why】【how·howmuch·howmany】5、具體化第119頁/共176頁報(bào)告
被委任了工作的時(shí)候,要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量!被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理,適當(dāng)?shù)貓?bào)告通過報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人6、報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量第120頁/共176頁僅僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級想了解的事項(xiàng)報(bào)告必須正確地理解報(bào)告的原則
報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量第121頁/共176頁寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說明在后報(bào)告簡明扼要地報(bào)告
報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量第122頁/共176頁基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián)絡(luò)
報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量第123頁/共176頁不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對策去商量別人來商量事情本人是很高興的商量商量就是討教智慧
報(bào)告·聯(lián)絡(luò)·商量第124頁/共176頁布置工作明確時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間實(shí)時(shí)對應(yīng)預(yù)見性地工作速度相同效果縮短時(shí)間相同時(shí)間更好效果相同時(shí)間更高頻度7、速度·跟蹤·自立第125頁/共176頁日本日星公司5米/3.5秒Speed將速度經(jīng)營化作行動(dòng)而不僅僅是一句口號中興通訊當(dāng)日復(fù)命日本松下電器責(zé)任24H到位中集集團(tuán)4H回復(fù)驗(yàn)證實(shí)踐速度經(jīng)營——第126頁/共176頁過程中管理以結(jié)果負(fù)責(zé)調(diào)整力和實(shí)施力跟蹤
速度·跟蹤·自立第127頁/共176頁自我為主體活用但不依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話自立
速度·跟蹤·自立第128頁/共176頁從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場·現(xiàn)物·現(xiàn)實(shí)·原理·原則】8、五項(xiàng)主義第129頁/共176頁
深入現(xiàn)場掌握實(shí)物、實(shí)況直面現(xiàn)實(shí)遵循原理遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)5G第130頁/共176頁9、改善無止境mprovement改善無止境I
觀念·態(tài)度·業(yè)務(wù)·流程·性格·風(fēng)氣第131頁/共176頁
★小改善也能創(chuàng)造大效益?!锊灰约?xì)小而不為?!锔纳撇粌H是減少不良品,而且是對如何完成工作的改進(jìn)?!镆庾R改善決定業(yè)務(wù)改善。mprovementI第132頁/共176頁行動(dòng)耐力10、行動(dòng)、速度與耐力Speed第133頁/共176頁1、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個(gè)步驟5、糾正不良行為的4個(gè)步驟6、鞏固業(yè)績的4個(gè)步驟7、業(yè)績面談的基本要點(diǎn)8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方第六章部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)第134頁/共176頁1、管理者的產(chǎn)品Management
管理者是有部下的人,是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理第135頁/共176頁人員管理中的4R——RRequireRReviewRRespectRReward對部下的要求、期望并使之了解到保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的尊重和信任評估部下表現(xiàn)回報(bào)工作出色、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下第136頁/共176頁主管與員工的關(guān)系上下級命令與服從相對獨(dú)立上下級業(yè)績伙伴合作學(xué)習(xí)與成長育人之心2、育人之心第137頁/共176頁
(1)教育部下前先教育自己(2)教導(dǎo)從基礎(chǔ)開始(3)教導(dǎo)應(yīng)誠心、負(fù)責(zé)(4)教導(dǎo)應(yīng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)(5)教導(dǎo)應(yīng)循序漸進(jìn)(6)教導(dǎo)應(yīng)結(jié)合部下的特點(diǎn)(7)言傳不如身教(8)教導(dǎo)、考核、發(fā)展并重部下教導(dǎo)的基本要點(diǎn)第138頁/共176頁部下培養(yǎng)
用時(shí)間用技能執(zhí)行任務(wù)等待命令個(gè)人行動(dòng)做事只看現(xiàn)在
用頭腦用才能解決問題自主管理團(tuán)隊(duì)合作做人面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式,就是——3、部下培養(yǎng)的四種途徑第139頁/共176頁部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有:OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績輔導(dǎo)TWI業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第140頁/共176頁(O)了解部下(一)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(二)工作傳授(三)試做(四)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)(O)了解部下
1、基本情況
2、性格
3、能力
4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢
5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第141頁/共176頁業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—(O)了解部下(一)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(二)工作傳授(三)試做(四)檢驗(yàn)(一)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1、使他平心靜氣
2、告訴他將做何種工作
3、掌握他對該項(xiàng)工作的了解程度
4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛
5、使他進(jìn)入正確的位置第142頁/共176頁業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—(O)了解部下(一)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(二)工作傳授(三)試做(四)檢驗(yàn)(二)工作傳授
1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看;
2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn);
3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo);
4、不要超過他的理解能力。第143頁/共176頁業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—(O)了解部下(一)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(二)工作傳授(三)試做(四)檢驗(yàn)(三)試做
1、讓他一邊試做,一邊說出主要步驟;
2、幫他改正錯(cuò)誤;
3、再讓他做一次,同時(shí)說出要點(diǎn);
4、教到他確實(shí)理解位置。第144頁/共176頁業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—(O)了解部下(一)學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(二)工作傳授(三)試做(四)檢驗(yàn)(四)檢驗(yàn)
1、讓他開始工作,指定協(xié)助他的人;
2、經(jīng)常檢查,幫他改正錯(cuò)誤;
3、鼓勵(lì)提問,必要時(shí)再指導(dǎo)
4、逐步減少指導(dǎo)。第145頁/共176頁業(yè)務(wù)教導(dǎo)—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—對方?jīng)]學(xué)會是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會有進(jìn)步!業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第146頁/共176頁業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑Step1
描述員工的工作行為
Step2描述行為的影響
Step3征求員工意見,聽取其對行為的解釋Step4將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個(gè)步驟第147頁/共176頁例:某員工銷售額上升
Step1
指出其業(yè)績大幅上升
%Step2詢問員工通過什么方式使銷售額上升(讓員工有表達(dá)成績、感受成就的機(jī)會)
Step3征求員工意見,聽取其成功之道Step4探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績的四個(gè)步驟業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第148頁/共176頁(一)面談前準(zhǔn)備主管:1、員工做得如何;
2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo);
3、回顧工作,如參加的培訓(xùn);
4、初步業(yè)績評估;
5、員工可能出現(xiàn)的分歧;
6、考慮員工發(fā)展。員工:1、對照目標(biāo)總結(jié)成績;
2、明確不足;
3、針對性地提出今后打算。業(yè)績面談7、業(yè)績面談的要點(diǎn)業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑第149頁/共176頁—業(yè)績輔導(dǎo)——建立伙伴關(guān)系的有效途徑—(二)面談
1、關(guān)注工作本身,關(guān)注工作與目標(biāo)的差距;
2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn);
3、解決員工業(yè)績中存在的問題,如新問題他未及時(shí)解決,老問題一直存在等;
4、不僅關(guān)注已完成的工作,還要關(guān)注下一階段的工作;
5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度;
6、接受下屬意見,忌用權(quán)威。業(yè)績面談第150頁/共176頁8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性〈正式〉〈非正式〉〈公開〉〈個(gè)別〉〈自由〉〈口頭〉〈書面〉〈直接〉〈第三方〉〈一次性〉〈分階段〉第151頁/共176頁新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營觀個(gè)人經(jīng)營個(gè)人價(jià)值最大化創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性第152頁/共176頁激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性第153頁/共176頁有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競爭式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%第154頁/共176頁注重工作軟環(huán)境建設(shè)嚴(yán)守基本簡單明了真誠開放寬松和諧優(yōu)勢互補(bǔ)包容互助共同成長樂于學(xué)習(xí)第155頁/共176頁創(chuàng)造良好的工作氣氛
☆開誠布公
☆就事實(shí)看態(tài)度
☆雙向交流☆建議式批評
☆坦言期待☆做事與做人
☆考慮部下未來工作軟環(huán)境建設(shè)——第156頁/共176頁認(rèn)可與贊美真誠的贊美是最廉價(jià)而有效的激勵(lì)方式
☆認(rèn)可并重視部下的優(yōu)點(diǎn)
☆肯定部下的實(shí)質(zhì)性進(jìn)步
☆感激之心
☆鼓勵(lì)進(jìn)步☆鼓勵(lì)學(xué)習(xí)工作軟環(huán)境建設(shè)——第157頁/共176頁有效激勵(lì)方式金錢激勵(lì)·活用薪酬制度
·活用升遷制度
·現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)
·物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
·精神獎(jiǎng)勵(lì)含金量up李小軍:干吧嘚!(50men)課長:陳祖林
1998.7.25第158頁/共176頁有效激勵(lì)方式非物質(zhì)激勵(lì)——重視心理需求滿足關(guān)注部下未來成就感·尊重、信任、承認(rèn)
·表彰、升遷、宣揚(yáng)
·培訓(xùn)激勵(lì)
·對外交流
………第159頁/共176頁
注重金錢滿足,更注重精神激勵(lì)。通過滿足心理需求,降低員工對金錢滿足的關(guān)注度。金錢與精神激勵(lì)的平衡¥+第160頁/共176頁1、班組目標(biāo)管理2、班組工作日報(bào)3、產(chǎn)量與生產(chǎn)效率管理4、品質(zhì)業(yè)績管理5、個(gè)人業(yè)績管理6、班組工作周報(bào)7、班組看板管理8、業(yè)績評比與自主研究活動(dòng)
第七章班組業(yè)績管理第161頁/共176頁1、班組目標(biāo)管理動(dòng)態(tài)管理【項(xiàng)目細(xì)化+數(shù)字化推移管理】班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo):☆產(chǎn)量目標(biāo)☆能力目標(biāo)(單時(shí)能力)☆效率目標(biāo)(有效運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換效率)☆品質(zhì)不良率目標(biāo)☆工序報(bào)廢率目標(biāo)第162頁/共176頁指標(biāo)選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計(jì)渠道建立對
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