展示互動現(xiàn)場直播流程和注意事項更新版

展示互動現(xiàn)場直播流程與注意事項TOC\o"1-5"\h\z本文檔對于現(xiàn)場直播活動的各環(huán)節(jié)流程進行了較為詳細的描述（框架性的流程描述在《Gensee現(xiàn)場直（錄）播指導手冊》中給出），給出了一些注意事項以及基本問題的解決方法，對于平臺軟件的使用不在此贅述，一些在《展視互動一FAQ》或是其他文檔視頻中敘述過的問題也不再提及.希望對于新入職的技術支持小伙伴們有所幫助。目錄直播流程圖3測試3\o"CurrentDocument"2。1視頻32。1.1標清直播42.1.2高清直播42。2網絡42。2.1質量測試52。2.2測速52。2.3獨享帶寬62.2。4小結7\o"CurrentDocument"2.3音頻72.3。1沒有聲音82.3。2雜音、電流音8TOC\o"1-5"\h\z2。3.3回音92。3.4聲音小9\o"CurrentDocument"2.3.5無線麥102.3。6小結10\o"CurrentDocument"直播113。1基本工作113.1。1開始之前113。1。2活動之中113.1。3結束之后12\o"CurrentDocument"3.2PPT問題123.2.1顯示錯誤123。2.2PPT翻頁問題13\o"CurrentDocument"3.3攝像機13\o"CurrentDocument"3.4現(xiàn)場雜務14\o"CurrentDocument"現(xiàn)場活動類型匯總15直播流程圖2測試測試是保證直播效果的不可或缺的環(huán)節(jié)，一般來說，如果測試完整且沒有問題，正式直播也會較為順利。如果會議是在第二天上午進行，測試一般會安排在前一天，也有很多測試是安排在直播同一天的，風險較大.在出發(fā)之前務必向銷售確認基本直播類型，最好是讓銷售填寫《客戶直播要求V1。2》，以便攜帶合適、完整的設備，很多時候現(xiàn)場情況銷售也不太了解，此時應聯(lián)系客戶，否則最好帶上全套設備。確認時間與地點，估算路程時間，在銷售不隨行時必須確認客戶聯(lián)系方式。外出活動中，與客戶的溝通是重中之重，不僅需要溝通直播信息，比如會場情況與機位數等，而且還需要注重溝通技巧，在外我們代表的是公司形象。測試活動任務主要分為三個部分：視頻、網絡與音頻。2.1視頻視頻調試環(huán)節(jié)不確定性較小，需要注意的就是按照客戶的要求（分辨率、幀率、屏幕比例）調整好，這樣也便于為網絡測試環(huán)節(jié)模擬出真實環(huán)節(jié).在測試時最好就確認機位架設位置，判斷機位需要結合活動形式、主講人位置、線纜走位等信息，并向客戶確認.視頻采集主要有兩種情況，一種是使用公司的攝像機，一種是采集會場自備攝像機的信號.第一種情況占大部分，連接采集卡與攝像機后即可在平臺進行查看.直播室尚未建立或者網絡未連接時可以使用castmaker查看，與webcast是等價的.第二種情況需要將視頻線與各類視頻轉接口都帶齊，在現(xiàn)場與攝像師溝通如何連接。這種情況更容易出問題，一方面因為客戶可能會使用DV甚至單反等攝像設備，加之一般不會與攝像師直接溝通，所以具體的接口未知，非常可能沒有相應轉接口，所以這種情況能提前測試盡量先測試。如果遇到多機位的直播除了確保所需的攝像機數量外（公司或者客戶提供），必須確認有切換臺設備，該設備功能即將多個攝像機信號接入并能選擇一路輸出給直播平臺。標清直播測試開始前需要確認所用電腦上已裝好采集卡驅動，最好在電腦中備份驅動文件——偶爾會遇到客戶要求用自己的電腦進行直播就需要安裝驅動。需要注意的是，部門常用的寶獅602D采集卡最高只支持640x480分辨率，如果客戶要求更高的分辨率，就要使用臺式機的高清采集卡。高清直播720p分辨率的高清直播活動對設備的要求與標清直播有很多不同。要加以重視。首先需要租借板載高清采集卡，由此需要臺式機來搭載采集卡，如果會場位置不合適有可能還需要長的HDMI高清視頻線。這些設備事先都要進行測試，因為一旦有問題運送移動成本很高。高清直播對于網絡的要求也更高，具體在網絡測速中有詳述^2.2網絡網絡測試環(huán)節(jié)分為三個部分：質量測試、測速、獨享帶寬三個方面。在進行測試前務必保證是有線網絡，一方面有線網絡通常較為穩(wěn)定，另一方面有線網絡的帶寬更易分配綁定。盡量不用無線網絡。質量測試質量測試的目的是測試用戶上網線路的網絡連通性質量，與網絡測速側重點不同。質量測試是根據標準ICMP協(xié)議，從客戶端發(fā)送測試數據到測試平臺并等待回應，測試兩者之間的時間延遲和網絡丟包情況.網絡連通性質量越好，這個延遲值就越小，網絡丟包率就越小.測試包連續(xù)發(fā)送，次數越多，計算出的結果就越準確。測試方法：在windows控制臺中輸入指令，發(fā)送的目標服務器可以用網址或ip表示。TTL值不必關注。指令一：-t參數的作用是不停地發(fā)送數據包，包大小默認32byte按control+c停止發(fā)送數據包后程序自動給出統(tǒng)計信息。指令二：—l參數可指定發(fā)送數據包的大小，默認32byte。-n參數可指定發(fā)送數據包個數.質量測試的結果分為4級：優(yōu)良：丟包率=0并且延遲小于10ms正常：丟包率小于2%或者時延〈100ms不正常：丟包率大于2%或者時延大于100ms其中，丟包率二發(fā)送的測試包總數一收到的響應包數目/發(fā)送的測試包總數。直播活動的網絡質量最低要求是正常等級。測速目前網絡測速方法有很多，部門使用的常規(guī)測速方法有：1、speedtest（推薦）2、公司的測速頁面用不同的測速方法結果有時候差距較大，很多測速方法不可靠，比如在某些內部網絡中有出現(xiàn)114測速下載速度為0而實際下載正常的情況。如果測速出問題，注意以下的幾點：1、使用IE內核的瀏覽器進行測網速，否則可能無法顯示測速結果。2、測網速時若本機運行程序占用網絡帶寬則可能將會影響網速測試的準確性（變慢），如：在線聽歌、視頻電影、BT下載等.3、在不同時間段，分別用不同測試頁面多測幾次網速，取平均值判斷。不同分辨率下的帶寬要求如下（目前平臺尚不支持1080P，最高支持到720P,即表中最后一行）：需要注意的是表中所示的帶寬為一路視頻的上傳要求，而很多活動是多方互動的，比如需要接收其他會場視頻時就需要疊加下行帶寬，若1路視頻需要2M，4路則至少需要8兆.測試時我們更關注的是上傳速度，由于很多網絡上下行不對稱，一般要求會場提供2M以上獨享帶寬.一個常識：帶寬一般用bps（bit/s、位/秒）表示，而網速一般用B/S（byte/s、字節(jié)/秒）表示，他們的換算關系是1字節(jié)/秒二8位/秒，因為1Byte=8bit。普遍說的4兆、10兆帶寬即4Mbps、10Mbps，分別對應理論下載上限用網速表示即500KB/S、1.25MB/S.獨享帶寬在做直播的時候，很多時候盡管測試時網速達標，但由于不是獨享帶寬，而正式直播時往往會有大量嘉賓需要使用網絡，導致網絡擁塞，直播難以進行.基于此，需要在直播時保證獨享的帶寬。目前沒有特別好的方式在測試中確認網絡是否為獨享。比較常規(guī)的做法是要求會場網管技術人員給所用網口（或給某個ip地址）綁定固定帶寬。技術人員若不能確認是否為獨享帶寬或無法分配帶寬，通過一些酒店網絡狀態(tài)也能自主判斷：1、上網方式。共享寬帶在登錄網絡時，運營商會提供給一個用于登錄的帳戶名和密碼。這種方式類似于早先的ADSL上網。2、有無公網IP地址。接入獨享帶寬時，運營商會提供給客戶一定數量的固定公網IP地址。（在NAT技術廣泛使用的今天，設備獲得的網絡ip一般是內網ip一-默認網關為192。168。1。1或192。168.0。1,目前多數路由器重置后的配置地址）。小結網絡測試是較不確定的一個環(huán)節(jié)，特別是存在沒有有線網絡或者沒有獨享帶寬的情況下實際直播質量就難以把控。甚至有遇到過由于溝通問題,在測試時調試好的獨享網絡實際開會時候被其他會場占用^所以在網絡測試環(huán)節(jié)需要注意的有幾點：1、在質量測試環(huán)節(jié)、測速、獨享帶寬任何一方面不能達到要求必須聯(lián)系酒店會場技術人員或網管，請求擴充帶寬以及分配獨享帶寬。2、若最終仍無法保證網絡達標，則可以將測試結果截圖保存并明確告知客戶直播效果可能受到影響。3、如果可能應帶上3G或4G無線網卡等應急上網設備。4、只能使用無線網絡時，要求會場能對無線網絡或靜態(tài)ip分配達標的帶寬，不能做到這一點則最好對會場WiFi與公司3G網卡的網絡質量分別測試，擇優(yōu)使用.2.3音頻相對于視頻與網絡環(huán)節(jié)，音頻問題的背景、變量與不確定性都要更多，音頻的調試也是最需要經驗的環(huán)節(jié)。因為這方面問題最多，耗時最長，所以在到達現(xiàn)場后首先應該請會場人員找來調音臺技師，要求其給出一路能采集所有現(xiàn)場話筒聲音的信號，一般我們使用6。5mm轉3。5mm的音頻線，用6。5mm的那頭接調音臺的監(jiān)聽口或phone口，3.5mm的一端接筆記本的麥克風口。在遇到問題之前需要把一些有益無害的固定設置弄好.這些設置包括：1、筆記本揚聲器各音量調至最大。2、webcast中音視頻設置麥克風與揚聲器音量都調至最大。3、不勾選音視頻設置的自動調節(jié).4、打開webcast左下角的麥克風，并將其右側的揚聲器音量調至最大。常見的問題有以下幾類。沒有聲音比較多的現(xiàn)象時是現(xiàn)場話筒聲音平臺無法收到，具體的現(xiàn)象是對話筒說話時平臺左下角的話筒實時音量綠色條沒有波動，音視頻設置中的測試也收不到音。首先檢查音頻線是否插錯孔.然后使用windows附件中的錄音機測試能否收音。如果錄音機可以收音，則可判斷是平臺設置問題，檢查音視頻設置中設備選擇是否正確，一般不選默認設備，麥克風就選麥克風，揚聲器就選揚聲器；如果錄音機不能收音，則嘗試用普通耳機的麥測試，如果也收錄不了聲音，則在系統(tǒng)錄音設備中查看是否麥克風被禁用.如果普通耳機收音正常，則可判斷是調音臺的問題，實際上剛接入調音臺沒有聲音很多時候是差錯了監(jiān)聽口或者調音臺相關設置不對而非我們的問題。需要注意的是對麥克風說話時耳機里聽不到聲音不一定是收不到音而可能是沒有開偵聽，偵聽的功能就是將麥克風孔傳入的信號實時反饋給耳機孔，所以在多會場互動的情況下不能開偵聽！雜音、電流音首先將直播客戶端的其他人員禁麥。在軟件調試之前先檢查線路是否存在接觸不良問題。將筆記本電源線斷開再測試，如果電流音有明顯減小則說明是電源電流干擾。此時嘗試將電源線插入與調音臺相同的電源口，這樣保證筆記本與調音臺的電流相位相同減少干擾.在音頻線上接入隔離變壓器是解決電流音的有效方法，不過品質一般的隔離變壓器可能效果不佳，所以有一點很重要：了解你的設備（需要一段時間的積累）。經過上述排查后可在直播后臺設置AAC編碼，可改善雜音情況。在筆記本的錄音設備中進行相關設置可以改善聲音質量。調整級別中的麥克風音量與麥克風加強可以不同程度地減小雜音，這里需要靈活地調整，沒有定法。手機接通時的信號也可能造成短時間干擾。排查了以上問題后如果仍然有雜音或電流音我們可以有理由相信原因是調音臺的質量不佳，需要與調音臺技術溝通?；匾羰紫葘⒅辈タ蛻舳说钠渌藛T禁麥.單會場的回聲原因可能是麥克風離音響過近。多會場情況下原因比較多，除了每個獨立會場都可能存在上述單會場回聲原因外（異地會場情況難以把控，有的會直接拿筆記本同時作為音頻的輸入輸出，造成了密集的回音循環(huán)）。另外，要向調音臺技師確定調音臺是否會將異地的音頻再次作為輸入與現(xiàn)場話筒音一齊再次輸入到webcast中，如果會則必須在調音臺將這一個回路關閉，這種情景具體可看符工講解視頻（符工談多會場調音方法）。另外，勾選直播間的后臺AAC能夠在一些情況下有效抑制回音，值得嘗試。聲音小在設置好“有益無害的固定設置”后還出現(xiàn)聲音小的問題就聯(lián)系調音臺師父將對應聲音推大。很重要的是Castmaker必須關閉，否則會分流音量。另外可以在錄音設備中加大麥克風增強，雖然這樣會相應地增加噪音。如果是客戶在外地的同事反映聲音小則需要提醒其電腦或者耳機的音量是否開大?？蓪υ捦搽姵仉娏窟M行檢查。另一種聲音小是在多會場環(huán)境下其他會場傳過來的聲音小，這樣就可能是對方的麥聲音沒有調大或者離話筒距離過遠。無線麥部門有一套無線麥設備，包括一個無線手持話筒、一個便攜話筒、一個接收器以及電源。使用無線麥可以在現(xiàn)場調音臺、話筒等設備缺失的時候進行聲音收集，但部門的無線設備與現(xiàn)場的音響設備能否接駁是個問題一種可行的方法是將我們的無線麥接收器的輸出接入調音臺的一路輸入，這種方法要求現(xiàn)場有調音臺而且我們備有對應的線材。所以單純地使用無線麥很可能雖然采集了聲音但現(xiàn)場音響設備并無聲音。當現(xiàn)場沒有調音臺時可讓主講人帶一個公司的便攜話筒（小蜜蜂）再手持一個現(xiàn)場話筒，這樣就能做到收音與現(xiàn)場音響兼顧。小結音頻調試是繁瑣的，也是對完美主義者的極大挑戰(zhàn)，但只要按照以上的方法調試，相信最后能得到動聽的聲音.當然，凡事沒有絕對，有時候依然會有問題，這時候就需要考慮是否是硬件出問題（比如音頻線），或者是調音臺本身的質量問題，黔驢技窮之時換設備（筆記本或線纜）或許會得到奇效。如果沒有備用設備來進行排查，那么就需要備用方案——用公司的無線麥、攝像機、耳機麥甚至筆記本自身進行收音工作?？偠灾?，在保證直播流程的情況下談效果，否則就是事故！如果測試完成后設備可以放置在會場，那么就原封不動地放那兒，正式開始直播前萬一出現(xiàn)新的情況也不要輕舉妄動，因為很可能只是小的設置問題，找找原因，不要慌張地重新更改接口或者線材制造新的變量.3直播做直播活動時一般需要在活動開始時間前約2小時到達會場進行設備搭建以及最后的測試調試工作.有時候盡管測試環(huán)節(jié)順利完整，但是臨場依然會發(fā)生意外，此時需要冷靜排查，積極溝通，即便不能解決細節(jié)問題，也要盡量采用備用方法“曲線救國”，保證直播活動的順利進行.3.1基本工作開始之前進入會場后按照測試時的情況架好設備，進行最后的測試.重中之重是確認正確的直播間！大部分客戶在直播開始前已創(chuàng)建好直播間，地址銷售一般也有，即便需要我們創(chuàng)建直播間也應該在測試階段就按照客戶要求創(chuàng)建好.打開webcast客戶端后按測試完成各項設置。不急于對線材與設備使用黑膠帶進行固定，因為在正式直播前設備需要很多微調.最后的測試完全沒有問題后再用黑膠帶進行固定，這個環(huán)節(jié)不能馬虎大意，沒有做好的話輕則直播終端，重則設備損壞，重點固定的位置有：橫跨走道的線纜、筆記本端采集卡音頻線、攝像機端采集卡和電源線。對于直播間的地址如果是銷售或者客戶直接給的一般沒有問題，如果是在客戶平臺中需要賬號臨時登陸的直播間（在線課堂類型）一定要確認直播間正確與否（因為可能一門課在不同時間段有不同的直播間，小心進錯）。直播開始前需要確認文檔、ppt、暖場插播件的最新版本是否已上傳，插播最好提前上傳，否則會占用本地帶寬，從而影響直播?；顒又锌稍诨顒娱_始之前一會兒點擊開始直播，以免措手不及，如果有會議日程最好先拿一份.如果客戶有錄制要求，則在開始直播的同時打開開始錄制（除非網絡特別差，錄制最好開著！）。平臺的錄制與攝像機的錄制無關，如果網絡環(huán)境一般或者使用無線網絡，建議攝像機同時錄制，以避免上傳錄制件出問題時沒有補救.活動開始之后務必集中精力按照流程進行ppt翻頁、攝像機控制等實時性要求高的工作。建議直播時將地址發(fā)給部門內部群，請有空的同事在web端與客戶端都進行效果檢驗與監(jiān)控。結束之后向客戶確認直播結束后才可結束直播以及錄制。離開前應仔細檢查所帶設備是否收齊。另外最好將膠帶等垃圾收拾干凈。PPT問題3.2.1顯示錯誤PPT顯示異常是目前平臺尚未解決的常見問題，涉及到Silverlight與Flash的轉換問題還需要開發(fā)人員繼續(xù)努力.我們所能做的，是在直播前在平臺中過一遍PPT,并對出錯頁面進行修改。1、文字消失（文本框空白）此情況多為字體不支持導致，客戶ppt中時常會選擇一些冷門字體，只要將這些字體改為效果相近但常用的即可.2、元素重疊（位置混亂）此情況首先可嘗試選擇兼容模式打開，不能則可進行格式微調。3、動畫效果不支持詳見展示互動FAQ.4、寬屏ppt很多公司的ppt模板采用16：9的寬屏形式，但webcast的ppt展示默認是截取ppt左側的4:3部分，所以對于這類ppt要統(tǒng)一進行裁剪裁去背景圖左邊1/8部分即可.這些問題都有一個共同的解決方案——將轉換為pdf,但僅適用于動畫效果較少的ppt。PPT翻頁問題目前ppt的翻頁有兩種方式。一種是主講人的筆記本連接投影，其控制自己的筆記本翻頁，這樣我們需要在平臺上實時跟進ppt翻頁（除非采用一拖二的翻頁器），對于客戶來說這種方式是最無干擾與負擔的，但要求我們技術注意力長時間集中。另一種方式是直播平臺所在筆記本連接投影，主講人控制的ppt直接在平臺中播放，這種方式的缺點在于如果平臺還需要其他操作那么也會被投影，從而影響現(xiàn)場效果。實際使用來看第一種方式采用得比較多，客戶如果沒有明確要求一般采用這種方式。3.3攝像機公司目前有兩套完整的設備，攝像機（區(qū)別于DV）也有兩臺。其中“大”攝像機可以用SD卡錄制，兩張SD卡在576分辨率下可錄制近900分鐘。而“小”攝像機只能用磁帶錄制，一般要攝像機本身錄制時不用此機器?？蛻粲袝r想要從攝像機查看錄制效果，此時點擊visualindex則可看到視頻回放。大攝像機的電池至能維持很短的時間，而小攝像機沒有電池，需要時刻插電源。所以需要非常注意拍攝過程中插線板的保護^在進行直播前需要對攝像機的常用功能有所了解，比如鏡頭對焦、畫質調整、屏幕長寬比調整、回放等。攝像機拍攝的場景可分為演講（教學）、論壇（采訪）、表演（年會），拍攝的原則是跟隨音源，演講人走動頻繁可拉遠焦距具體效果的把握需要經驗的積累。對于課程錄制需要注意對老師的拍攝角度，最好以小角度俯拍（接近水平），不要居高臨下或者仰拍。3.4現(xiàn)場雜務有時候會場本身的工作人員不足，客戶可能會要求我們做一些本職工作外的事，對此我們務必要在保證直播工作的前提下盡量滿足客戶需要，畢竟這些工作多半也是保證直播活動順利進行的重要部分。有一些平臺比較不常用的功能也需要掌握，比如增加虛擬人數、問答等。下面列舉一些常見雜務，算