如何當(dāng)一個出色的部門主管

如何當(dāng)一個出色的部門主管第1頁/共70頁2讓我認(rèn)識您(BINGO圖)喜歡打籃球穿紅色衣服喜歡園藝會使用電腦會駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡閱讀喜歡喝綠茶會彈鋼琴搭公交上班喜歡看足球經(jīng)常上網(wǎng)會講外語喜歡打麻將喜歡卡拉ok會彈吉他是單身貴族喜歡足球有抽煙到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣第2頁/共70頁3

問題：1、主管是怎么被提拔的？2、主管有沒有被授以秘訣？3、主管知道該做什么不該做什么，那么知道到底該怎么做嗎？第3頁/共70頁4

主管---主（上帝）管的人對一部分人來說你是老板，對另一部分人來說你是下屬，處于中間層主管的責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心第4頁/共70頁5

主管主宰企業(yè)影響企業(yè)的最重要的群體

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主管阻礙企業(yè)拖垮企業(yè)的最重要的群體

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主管第5頁/共70頁6美國《商業(yè)周刊》調(diào)查200萬主管（1%的人）主宰著美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度。70%的人認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)由主管實(shí)現(xiàn)70%的500強(qiáng)CEO由主管晉升而來99年美國《財富》調(diào)查:當(dāng)年2/3的主管被淘汰。原因是：處理壞消息占80%疲勞癥占51%，頻臨滅絕的大熊貓！人際關(guān)系占48%第6頁/共70頁7管理者的困境：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。管理者應(yīng)如何處理好自己、員工和組織之間的關(guān)系并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)呢？第7頁/共70頁8

課程大綱一、主管的角色和能力發(fā)展二、主管的管理和人際環(huán)境三、管理的五項(xiàng)職能第8頁/共70頁9一、主管的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成

企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能第9頁/共70頁10優(yōu)秀管理者做事既有效果又有效率第10頁/共70頁11管理理論的發(fā)展：科學(xué)管理學(xué)派：改善工作程序，提高效率。人際關(guān)系學(xué)派：高效率工作來自好的人際關(guān)系。員工是社會人，有需求，要激勵。系統(tǒng)理論：企業(yè)整體因素有人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)和環(huán)境等，分封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。權(quán)變理論：據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況而應(yīng)變。第11頁/共70頁12

管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量員工做什么：愉快的做事第12頁/共70頁13

主管存在的價值

集合員工團(tuán)隊(duì)的力量達(dá)成績效。主管的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績效，即下屬的表現(xiàn)。

沒有績效產(chǎn)生，主管一文不值。第13頁/共70頁14

主管—不是你做了什么，而是你的員工做了什么！保齡球的服飾、姿勢不代表分?jǐn)?shù)！第14頁/共70頁152、主管的角色：社會角色、角色變換部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者第15頁/共70頁16主管的角色人際角色咨詢角色決策角色頭臉人物團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系者偵測者傳播者發(fā)言者創(chuàng)新者解決紛爭者分配資源者談判者第16頁/共70頁17主管的自身角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范者：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者培訓(xùn)者：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員、教練和導(dǎo)師第17頁/共70頁18管理層次與角色：為什么干什么如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者第18頁/共70頁193、管理者必備技能：職務(wù)技能要求專業(yè)能力概括能力人際能力第19頁/共70頁20管理人員的技巧技術(shù)概括人際高層管理者中層管理者低層管理者第20頁/共70頁21提示：1、喜歡你是軟性，如性格、談吐等尊敬你是硬性，如能力、經(jīng)驗(yàn)等2、提拔你成為主管的專業(yè)能力、正阻礙著你成為一名好主管。第21頁/共70頁22結(jié)論：培養(yǎng)了一名爛主管，喪失了一名好員工第22頁/共70頁23二、主管的管理和人際環(huán)境：1、封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：資源轉(zhuǎn)化過程成果主管第23頁/共70頁24開放系統(tǒng):轉(zhuǎn)化過程主管資源成果環(huán)境第24頁/共70頁25主管面臨的狀況

老板需要什么樣的主管員工希望有一個什么樣的主管主管自身客觀的評價第25頁/共70頁26經(jīng)營者對主管的要求信賴自己的部署適時地授權(quán)善于導(dǎo)入新的管理理念聽取別人的良好意見時刻保持改革的心愿辦事果斷、勇于負(fù)責(zé)第26頁/共70頁27案例分析：

沈明是不是走投無路了,他在哪個方面顯得不足?假如你是他，該怎么辦？結(jié)論:____________第27頁/共70頁282、與員工建立有成效的關(guān)系故事：羅森塔效應(yīng)，皮格馬利翁效應(yīng)。引出：期望定律，期望領(lǐng)導(dǎo)法。員工績效=F（管理者期待）第28頁/共70頁29工作表現(xiàn)局限性社會標(biāo)定心理定勢能力性格需要態(tài)度第29頁/共70頁30主管與下屬的關(guān)系:管理的兩難現(xiàn)象？是嚴(yán)格管理還是親情管理？量表:你對員工的看法

第30頁/共70頁31

積極的人性假設(shè)

X理論Y理論----------------------------

他們討厭工作他們視工作如游戲必須強(qiáng)迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感拖拉完成工作主動完成工作消極被動通過激勵，能認(rèn)同企業(yè)缺乏責(zé)任感勇挑重?fù)?dān)，積極向上

第31頁/共70頁32

管理的兩難現(xiàn)象有情的領(lǐng)導(dǎo)無情的管理絕情的制度第32頁/共70頁33

詞匯的選擇含義詞匯含義詞匯

合作、團(tuán)隊(duì)工作

你（他）們責(zé)怪、對立、分割、排斥我們開放、商討和可能

包括、留有余地

有力的承諾將會可變性有時主觀可改變不會價值、學(xué)習(xí)教訓(xùn)控制、命令

應(yīng)該

但是

試試

總是，從不

不能

錯誤對前內(nèi)容的取消、折扣不成功的籍口不可變性羞恥、內(nèi)疚客觀難改變第33頁/共70頁34組織和群體：組織：滿足工作內(nèi)的需要，規(guī)范、角色。群體：工作外的需要中性的不與之對抗不放棄管理（績效）不使之受壓力過大

第34頁/共70頁35實(shí)戰(zhàn)高爾夫：如何處理員工熱衷社團(tuán)而忽略工作?第35頁/共70頁36問題:評估衡量主管優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是什么？主管處理員工問題的標(biāo)準(zhǔn)是什么？第36頁/共70頁37三、管理的五項(xiàng)職能：控制計劃組織人事指揮第37頁/共70頁38管理的層級和職能高層中層計劃組織人事指揮控制

低層我們?nèi)粘９ぷ鞅壤c之吻合嗎？第38頁/共70頁391、計劃—制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路線圖為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃第39頁/共70頁402、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任強(qiáng)化職務(wù)—橫向擴(kuò)大、縱深豐富、輪換第40頁/共70頁41把類似的職務(wù)歸成部門職能產(chǎn)品、服務(wù)客戶區(qū)域第41頁/共70頁423、人事——人力資源規(guī)劃人力計劃--

現(xiàn)有人力

未來人力

解決方案解決方案：招聘、重調(diào)、職務(wù)分析、培訓(xùn)

第42頁/共70頁43彼德定律任務(wù)能力第43頁/共70頁44績效管理:一項(xiàng)由直接主管對屬下員工的工作表現(xiàn)所需作出的策劃、制定準(zhǔn)則、分析、評估、反饋及改善、并以協(xié)議的形式來保證完成的過程。條件：☆能力☆能位匹配☆激勵☆企業(yè)文化第44頁/共70頁45績效管理的三個過程：計劃

P溝通C評估A指標(biāo)、計劃的依據(jù)是什么？走動管理、重視并關(guān)注評估、分類、整理存檔第45頁/共70頁46

績效面談溝通：首先要達(dá)成問題共識：明確員工哪里表現(xiàn)不佳分析表現(xiàn)不佳的后果和損失如果不停止，對員工本身的影響正確的行為可以有哪些？第46頁/共70頁47

績效面談溝通步驟：1、達(dá)成問題共識2、商討可能的解決方式3、達(dá)成一致的解決行為4、監(jiān)督進(jìn)度和結(jié)果檢查5、過程激勵和目標(biāo)達(dá)成激勵第47頁/共70頁48

模擬演練：

王明是一家國內(nèi)企業(yè)的中層主管，最近他的部屬員工小李認(rèn)為自己在企業(yè)的發(fā)展空間不大，工作的積極性和績效品質(zhì)明顯下降，最近牢騷滿腹、有不少消極言論，王明決定與他做一次績效溝通面談。假如你是王明，請準(zhǔn)備本次溝通面談的提綱，并與同伴做演練。第48頁/共70頁49量表：你能正確評估員工的表現(xiàn)嗎？第49頁/共70頁504、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：行為模式：

需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)

內(nèi)容型過程型故事：老板的廚師第50頁/共70頁51馬氏需求論：安全（一份安定的工作等）生理（食物等）社交（朋友等）自尊（認(rèn)同感等）自我實(shí)現(xiàn)（成為自己能力所能達(dá)成的人）第51頁/共70頁52激勵與保健因素個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素第52頁/共70頁53激勵理論的比較生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)激勵因素保健因素X理論Y理論第53頁/共70頁54(2)領(lǐng)導(dǎo)：——經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)者——良好的領(lǐng)導(dǎo)的品格★尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力第54頁/共70頁55

領(lǐng)導(dǎo)者的含義：領(lǐng)導(dǎo)是為達(dá)成目標(biāo)而指導(dǎo)他人行動，影響他人行為的創(chuàng)造力。領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)使其他人的行動，讓其他人朝著共同的目標(biāo)各自前進(jìn)的一種動力。第55頁/共70頁56領(lǐng)導(dǎo)者的三個要求：1、自發(fā)地發(fā)揮個人的能力2、有著共同的奮斗目標(biāo)3、能夠影響他人的行為第56頁/共70頁57

唐朝濟(jì)州修城墻：十丈分為50段，每段二尺長，每個工匠負(fù)責(zé)一段，雇10名工匠，自己雜役10人，編為一班。一丈內(nèi)有五個班，配一名監(jiān)工指揮。整齊開工，整齊休息。勞動競賽，優(yōu)勝獎勵。第57頁/共70頁58領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖高抓組織低關(guān)心人低抓組織低關(guān)心人高抓組織高關(guān)心人低抓組織高關(guān)心人關(guān)心人抓組織第58頁/共70頁59

管理方格圖9.11.15.59.91.9987654321關(guān)心員工關(guān)心生產(chǎn)

123456789第59頁/共70頁60量表測評：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和有效性第60頁/共70頁61情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式教導(dǎo)式授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)式

M4M3M2M1

下級成熟度關(guān)心人抓組織第61頁/共70頁625、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行控制過程比較實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④反饋設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實(shí)際工作②工作運(yùn)行第62頁/共70頁63控制類型：預(yù)備控制同步控制反饋控制要點(diǎn)控制

☆財務(wù)控制