選擇與決策篇

HRGO人力資源分享匯Tel：4006152422微信公眾號：hrgogogo第7頁共7頁選擇與決策篇一、選擇 1（一）關(guān)于選擇的故事 1（二）人生處處是選擇 1（三）選擇需要勇氣 1（四）選擇需要智慧 2二、決策 2（一）什么是決策？ 2（二）決策的重要性 4（三）決策的基本特點 4（四）決策的理念/原則 5（五）決策的過程/步驟 6（六）決策的方法概述 6一、選擇（一）關(guān)于選擇的故事古希臘哲學大師蘇格拉底的三個弟子曾求教老師，怎樣才能找到理想的伴侶。蘇格拉底沒有直接回答，卻讓他們走麥田埂，只許前進，且僅給一次機會去選摘一支最大最好的麥穗。第一個弟子走幾步看見一支又大又漂亮的麥穗，高興地摘下了。但他繼續(xù)前進時，發(fā)現(xiàn)前面有許多比他摘的那支更大，只得遺憾地走完了全程。第二個弟子吸取了教訓，每當他要摘時，總是提醒自己，后面還有更好的。當他快到終點時才發(fā)現(xiàn)，機會全錯過了。第三個弟子吸取了前兩位的教訓，當他走到三分之一時，即分出大、中、小三類，再走三分之一時驗證是否正確，等到最后三分之一時，他選擇了屬于大類中的一支美麗的麥穗。雖說，這不一定是最大最美的那一支，但他滿意地走完了全程。（二）人生處處是選擇人的一生，就是一個不斷選擇的過程！不管是成長中的大事，還是生活中的小事，我們都在選擇。取舍之間，我們需要選擇；猶豫之時，我們需要選擇；兩難之際，我們需要選擇。選擇，能決定成??；選擇，能把握命運；選擇，能改變?nèi)松∪说囊簧荚谶x擇和被選擇著，選擇，是對生活的主動出擊；被選擇，是對生活的自然適應(yīng)。勇敢的人，選擇急流勇進；理性的人，選擇知難而退；奮進的人，選擇不斷進??；平淡的人，選擇隨遇而安。當我們走過人生的旅程，身后留下來的就是我們選擇的結(jié)果。什么樣的想法就會有什么樣的生活；什么樣的抉擇就會有什么樣的結(jié)局。把一個人放在不同的軌道上，這一生就有不同的結(jié)果。因此，跨出去的腳步大小不重要，最重要的是方向要正確。（三）選擇需要勇氣人的一生總要面臨無數(shù)次的選擇，這是不爭的事實。然而，在面對每次的選擇，總有一種東西在無形的控制著我們的思維，權(quán)衡利弊得失。我想，這種東西在經(jīng)濟學中叫做機會成本。舉例來講，當你決定與某位小姐或先生共結(jié)連理時，就等于放棄了與一切其他人結(jié)合的權(quán)利，這很現(xiàn)實，也很殘酷，因為你只有一次選擇的機會。這真的需要勇氣，很多人選擇逃避，就造成現(xiàn)在社會“剩男”、“剩女”大有人在，美其名曰，沒碰到合適的，實際是因為機會成本太大所導致。什么樣的選擇就決定什么樣的命運。人生是一場單程旅途，有去卻無回。這時的決定，關(guān)系到一個人的前途和命運，這需要很大的勇氣。社會大凡有成就之人，幾乎都是積極主動選擇的結(jié)果。然而，社會上有很多人因為缺乏勇氣，就隨波逐流，走一步算一步，被動接受生活的安排。表面上看似隨遇而安，實際上除非有好的機遇主動光顧，否則一生難免碌碌無為，無法實現(xiàn)人生抱負。

大擔當，就需要大選擇，大選擇就需有大勇氣。要想與眾不同，要想出人頭地，就必須鼓起勇氣，大膽選擇，做生活的主宰者。（四）選擇需要智慧在人的一生中，要遇到許許多多的選擇，無奈的是往往魚和熊掌不可兼得。生活在五彩繽紛、充滿誘惑的世界上，我們渴求的東西太多太多，但歷史和現(xiàn)實生活告訴我們：必須學會選擇！人生最難闡釋的哲理似乎就是“選擇”二字，看似輕飄飄的兩個字卻足以讓人用一輩子去體悟。李開復(fù)說：“當我個人碰到人生重要的選擇時，我一直信奉以下的做事原則：用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受不可改變的事情，用智慧來分辨兩者的不同”。那么，選擇的智慧從哪里來呢？中國人有“舍得”一說，這不起眼的一個詞語，卻在不經(jīng)意間透露出選擇的大智慧。舍得，舍得，有舍才有得。放棄了一些，才能收獲到另外的。至于應(yīng)該放棄什么，爭取什么，就要看你想得到什么了。正如林語堂所言，“明智的放棄勝過盲目的執(zhí)著”。李開復(fù)說，自身的問題只有自己最清楚，自己的未來也只有自己最在意。因此，自己的選擇，最重要的是要聆聽自己心底里最真實的聲音，幫助你做出智慧的選擇。本人認為，這有點類似于“悔字訣”，凡事不怨不尤，只以事先考慮事后是否會帶來后悔，來作為選擇的最重要的砝碼，這就是一種最簡單最直接的選擇方法，即使選擇失誤，也會頗為坦然，因為，我們不會后悔。而不悔的人生，就是最大的智慧！HYPERLINK返回二、決策HYPERLINK返回（一）什么是決策？【引例】該由誰騎這頭驢？一位農(nóng)民和他的孫子到離村12里地的城鎮(zhèn)去趕集。開始時老農(nóng)騎著驢，孫子跟在驢后面走。沒走多遠，就碰到一位年青的母親，她指責農(nóng)夫虐待他的孫子。農(nóng)夫不好意思地下了驢，讓給孫子騎。走了一公里，他們遇到一位老和尚，老和尚見年青人騎著驢，而讓老者走路，就罵年青人不孝順。孫子馬上跳下驢，看著他爺爺。兩人決定誰也不騎。兩人又走了四里地，碰到一學者，學者見兩人放著驢不騎，走得氣喘吁吁的，就笑話他們放著驢不騎，自找苦吃。農(nóng)夫聽學者這么說，就把孫子托上驢，自己也翻身上驢。兩人一起騎著驢又走了三里地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人合騎一頭驢，就指責他們虐待牲口！問題：你若是那位老農(nóng)，你會怎么做？決策這個詞人們并不陌生，它是在人們的政治、經(jīng)濟、技術(shù)和日常生活中，為了達到預(yù)期的目的，從所有的可供選擇的多個方案中，找出最滿意（或最優(yōu)）方案的一種活動。決策具有抉擇、決定的意思。古今中外的許多政治家、軍事家、外交家、企業(yè)家都曾做出過許許多多出色的決策，至今被人們所稱頌。決策的正確與否會給國家、企業(yè)、個人帶來重大的經(jīng)濟損失或豐厚的利益。在國際市場的競爭中，一個錯誤的決策可能會造成幾億、幾十億甚至更多的損失。真可謂一著不慎，滿盤皆輸。在我國，決策的概念，最早出現(xiàn)在我國先秦古籍《韓非子》中，指確定某種策略或計謀。在2500年前的《孫子兵法》中提出的“用兵司法，十則圍之，五則攻之，倍則分之，敵則能戰(zhàn)之，少則能逃亡，不若則能避之?！本鸵呀?jīng)體現(xiàn)出了決策的思想。決策的行為和理論雖然古已有之，但把它作為一門專門的學問來研究，還是20世紀初的事情。最早把決策作為管理的主要功能進行研究的，是美國領(lǐng)導學家古立克。1937年，古立克在《組織理論》一書中，提出了決策是領(lǐng)導的主要功能的觀點，并進行了論述。西蒙1944年發(fā)表的《決策與行政組織》一文與1947年出版的《行政行為：組織中決策程序的研究》一書，勾畫了現(xiàn)代決策理論的輪廓，并提出了一系列領(lǐng)導管理學的新概念，不但奠定了決策科學基本理論框架，創(chuàng)立了現(xiàn)代管理學的決策分支，從而形成了管理學的決策學科。西蒙提出了著名的“管理就是決策”的觀點，認為管理是由一系列的決策組成的，制定計劃是決策，選定方案也是決策。他并憑借著對決策理論的卓越研究，于1978年獲得了諾貝爾經(jīng)濟學獎。“決策”一詞的英語表述為DecisionMaking，廣義地講，決策就是做決定或做選擇，就是拍板定案。決策的本質(zhì)就是選擇。狹義地說，決策是管理學中的概念，就是指在幾種行動方案中進行選擇，也就是說，決策絕非決策者片刻的拍板行為，而是一個動態(tài)的行為過程。決策就是人們?yōu)榱诉_到一定目標，在掌握充分的信息和對在有關(guān)情況進行縝密、深刻分析和推理的基礎(chǔ)上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。【補充閱讀：英國的兩次決策失誤】其一、是否決將電力引進千家萬戶。當時，英國的有識之士經(jīng)過充分的研究論證之后提出，電力是偉大的新型能源，對人類的發(fā)展將產(chǎn)生不可估量的巨大影響，倫敦應(yīng)該率先普及使用。但是在議會辯論的時候，那些反對者說：如果把電通到千家萬戶之后，每一戶人家至少都的有一個電插頭吧？那個電插頭的殺傷力絕對不可低估，簡直就是現(xiàn)代化的殺傷性武器！如果小貓不小心碰上了那個電插頭，不就立刻被電死了嗎？如果一個哥哥讓一個弟弟伸手摸一下，豈不是立刻就沒命了嗎？如果在全倫敦、全英國普及用電，就等于是給每一個英國人，包括所有的大人、小孩、壞人、精神病患者等等，都發(fā)了一把槍，使他們每個人都具備了把別人或者自己隨便殺死的能力。這實在太可怕了！反對者的理由聽起來似乎真的很可怕、很實際，就連深受國人尊敬的女王也站出來旗幟鮮明地表示反對：“我呼吁，我們所有的英國子民都舉起堅決反對的手?！苯Y(jié)果，普及用電的提議在接連不斷的幾次表決中都沒有通過。其二、是否決將煤氣引進千家萬戶。當時，議會辯論的時候，那些反對者說：“倫敦是一個有著兩千多年歷史的著名城市，有極其寶貴的歷史遺產(chǎn)，那么偉大，那么精致。如果千家萬戶都用煤氣，肯定需要儲存煤氣的巨大煤氣罐吧？把那么多個大煤氣罐擺放在倫敦，那就等于放了數(shù)個巨大的炸藥包。任何一個國家總有一些壞人，如果這些壞人自己不想活了，一旦把巨大的“炸藥包”點著，兩千多年的歷史不就毀于一旦了嗎？”就這樣，英國上議院連續(xù)兩次否定了在倫敦使用煤氣的提議。這兩個決策失誤，被英國的一些大學作為吸取教訓的案例選入了決策學的培訓教材。教材還寫下了這樣的一段話：任何一個新生事物，都會出現(xiàn)利害兩種可能?？赡馨l(fā)生的危害，并不等于一定發(fā)生；減少了變壞的可能，就會增大變好的可能。在任何時候，興利除弊都是可能的。我們切不可用消極的心態(tài)對待新生事物，更不能夸大危害，把自己嚇倒。（二）決策的重要性世界聞名的克萊斯勒汽車公司，規(guī)模僅次于通用汽車公司和福特汽車公司，1979年9月虧損達到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險。原因是當世界性的石油危機到來時，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，造成汽車大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公司果斷采取向政府申請貸款、解雇數(shù)萬名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，終于使克萊斯勒公司起死回生?？梢?，決策的正確與錯誤，決定著各項工作的成功與失敗。一個好的決策能救活一個企業(yè)，一個壞的決策能夠毀掉一個企業(yè)。因而，古代就有“獻妙策者，賞銀千兩”的說法。任何一個組織都離不開管理，而決策是管理工作的核心，是執(zhí)行各項管理職能的基礎(chǔ)，管理工作的各項職能的執(zhí)行都必須以決策為前提。決策是一門學問也是一門藝術(shù)，是駕馭事物能力和管理能力的集中體現(xiàn)。這也說明了為什么管理者常被稱為決策者。國家、企業(yè)、個人、行政、軍事、經(jīng)濟等，雖然決策目標不同，但本質(zhì)是一致的。個人生活方面的決策只同個人有關(guān)，而一個組織的決策則關(guān)系著整個組織的利益。而決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學，掌握決策理論、決策的科學方法和技巧，在千頭萬緒中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊及時做出正確的可行的決策。（三）決策的基本特點①決策是具有創(chuàng)造性的思想活動。正確的決策需透過合理的分析、精辟的推理及果決的判斷等一系列的邏輯思考方式。②決策具有預(yù)見性。決策立足于現(xiàn)實又面向未來，以現(xiàn)實作為通向未來的起點，根據(jù)現(xiàn)有的知識和經(jīng)驗，進行科學的預(yù)測。③決策具有選擇性。只有一個方案，就無從優(yōu)化，而不追求優(yōu)化的決策是無價值的。決策過程實質(zhì)上就是選擇過程，在現(xiàn)有方案中選擇最優(yōu)的一個。④決策具有目的性。決策總是為了解決特定的問題或達到特定的目標，若是沒有了目標，決策也就失去它的實質(zhì)意義?！景咐骸耙蟆薄坑腥齻€人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長滿足他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。

而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”⑤決策具有主觀性。決策是由人的主觀意志對客觀存在的多種可能性進行選擇，其中包含太多人的主觀因素。⑥決策具有實踐性。決策的目的在于付諸實施，不準備實施的決策是多余的。（四）決策的理念/原則①系統(tǒng)與長遠原則。決策要達到整體與長遠最優(yōu)，而不是局部或暫時最優(yōu)。②適時決策原則。決策是為了抓住機會，而機會的到來則充滿了隨機性。因此，機會到來時，要果斷出擊；機會未至時，要耐得住性子。【案例】機會在環(huán)境之中，沒有機會，別忙碌，越忙死得越快。就象大海沉船一樣，在沒有救援機會時，呼喊“救命”，喊得越響，耗費體力越厲害，等救生船到了，也累死了。在對待機會的態(tài)度上，有兩個人物值得一提，一個是姜子牙，另一個是比爾?蓋茨。姜子牙釣魚，鉤是直的，他不是在釣魚，而是在釣人，確切地說是在釣機會，在等天子，天子能給他機會，機會可遇不可求，在沒有機會時，只能等待，用釣魚來打發(fā)時光。沒有機會千萬別動，動也沒有用。當機會來臨時怎么辦？放棄一切，甚至放棄名牌大學的畢業(yè)證，馬上迎著機會而去，這就是比爾?蓋茨。③信息充足原則。美國企業(yè)家S?M?沃爾森說：一個成功的決策，等于90的信息加上10的直覺。信息是決策的基礎(chǔ)。決策應(yīng)建立在掌握大量信息的基礎(chǔ)之上。信息越廣泛越深入，越切合實際，決策的準確性越高。對于任何事情，不要輕易以一次觀測，一次聽說，一次了解就匆忙下結(jié)論。多一點角度，多幾個方面才能得出更為符合實際的認識?！景咐耗慵矣袔最^牛？】大一的時候，一個內(nèi)蒙古的同學在廣州讀大學，他說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學費。大家感覺他家生活很拮據(jù)，都給他捐款。大二的時候，這個同學又說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學費。大家再一次感覺這同學家里的困難，又紛紛解囊，給他捐款。大三的時候，這個同學還說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里又殺了頭牛，好不容易湊齊學費。大家感覺他家人得生活真是困難的不得了，又一次熱情的捐款給他。到了大四的時候，這個同學還是說：現(xiàn)在讀大學真貴，家里殺了頭牛，好不容易湊齊學費。這時有同學問他：你家里怎么老殺牛啊，家里到底多少牛??？這個同學說：我也不知道，大概幾千頭吧。南方的同學做判斷的時候用的是南方式思維：因為在南方，一戶人家一般養(yǎng)一頭牛，牛殺了，表示家里的確困難；內(nèi)蒙古的人，許多家里都有成百上千頭?！＿@說明：在信息不充足、不對稱的情況下，會導致巨大的判斷差別。④集思廣益原則。由于人們的價值觀、觀察及思考問題角度等的不同，對于同一事物，人們的看法會各不相同。為了更接近事實的真相，做出正確的決策，決策者需要鼓勵人們提出不同意見，多聽聽人們的不同見解，讓參與決策的成員多提幾個方案，進行比較、評估、最后選擇最佳方案。⑤民主決策原則。在決策過程中要使不同意見和利益得到充分和客觀的表達，行政決策應(yīng)當堅持集體討論、表決，防止和杜絕個人專斷。同時，人們參與決策制定過程能促使他們支持相應(yīng)的決策結(jié)果，以便于決策方案的執(zhí)行。【案例：通用電氣的全員決策】美國通用電氣公司是一家集團公司，1981年杰克·維爾奇接任總裁后，認為公司管理太多，而領(lǐng)導太少，“工人們對自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。為此，他實行了“全員決策”制度，使那些平時沒有機會互相交流的職工、中層管理人員都能出席據(jù)測討論會，“全員決策”的開展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁瑣程序。⑥領(lǐng)導意圖先行隱藏原則。平時，在研究決策重大問題時，常常是一把手先說，然后大家附和并稱贊一番即決策完成，但實際執(zhí)行起來多不理想，主要是因為沒有能夠搜集下屬真實的意見和建議，導致決策片面化。因此，在調(diào)研和討論決策時，一把手首先要抱著謙和、虛心的態(tài)度。讓下級先說，自己邊聽邊思考而后取舍。荀子認為：態(tài)度威嚴猛厲，不肯寬容，下面的人會因懼怕而不談?wù)嫜?，會深隱而不竭盡情；而且，領(lǐng)導者一定要讓自己的意圖在決策前要深藏不露，不能讓下邊的人知曉你的想法，因為一旦知道，一些無才的人就會盲目獻媚，敷衍你的意見，有才的人也把自己的意見隱藏起來，以免沖突。而決策一旦形成，責任也全歸領(lǐng)導，并且落實時，下屬也缺乏積極性。（五）決策的過程/步驟現(xiàn)代決策論的創(chuàng)始人西蒙（H·A·simon）認為管理就是決策，而決策既有學問又有技巧，也是藝術(shù)。決策是一個過程，可以描述為八個步驟，從提出和識別問題開始，到選擇能解決問題的方案，最后對決策效果進行評價：①確定問題所在。問題是指事物當前狀態(tài)與理想狀態(tài)間的差異。②確定決策標準。決策標準是指在制定決策時什么因素是相關(guān)的。③給標準分配權(quán)重。衡量標準的分量以確定它們在決策中要考慮的先后順序。④提出備選方案。列出可以解決問題的可行備選方案。⑤分析備選方案。根據(jù)標準評價每個備選方案。⑥選擇備選方案。從備選方案中選擇最好的一個方案⑦實施決策方案。將決策方案付諸實施。⑧評價決策效果。判斷問題是否被解決。（六）決策的方法概述1、決策的定性方法。1）頭腦風暴法（BrainStorming）。頭腦風暴法由美國學者奧斯本在上世紀40年代首先提出。它采用會議的形式，引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開思路，激發(fā)靈感，敞開思路，暢所欲言，毫無顧忌的發(fā)表獨立見解，并在短時間內(nèi)從與會者中獲得大量的觀點。頭腦風暴法是一種激發(fā)個人創(chuàng)造性思維的方法，它利用一種思想產(chǎn)生的過程，鼓勵提出任何種類的方案設(shè)計思想，同時禁止對各種方案的任何批評。在完全不受約束的條件下，風暴式思考主要能夠吸收專家積極的創(chuàng)造思維活動。在典型的頭腦風暴會議中，大家圍桌而作，群體領(lǐng)導者以一種明確的方式向所有參與者闡明問題，然后大家在一定的時間內(nèi)“自由”提出盡可能多的方案，并且所有的方案都當場記錄下來，留待稍后在討論分析。應(yīng)用頭腦風暴法必須遵守下列原則：①嚴格限制問題范圍，明確具體要求以便使注意力集中；②不能對別人的意見提出懷疑和批評，要一直研究各種設(shè)想，而不管這種設(shè)想是否適當和可行；③發(fā)言要精練，不要詳細論述，冗長的發(fā)言將有礙產(chǎn)生富有成效的創(chuàng)造性氣氛；④不允許參加者用先準備好的發(fā)言稿，提倡即席發(fā)言；⑤鼓勵參加者對已經(jīng)提出的設(shè)想進行改進和綜合，為準備修改自己設(shè)想的人提供優(yōu)先發(fā)言機會；⑥支持和鼓勵參加者解除思想顧慮，創(chuàng)造一種自由的氣氛，激發(fā)參加者的積極性。2）各義群體法（Nominalgrouptechnique)所謂名義群體法，是指群體成員在決策過程中雖然也要坐在一起，如參加傳統(tǒng)委員會會議一樣，群體成員必須出席，但他們是獨立思考的。這種方法的主要優(yōu)點在于，使群體成員正式開會但不限制每個人的獨立思考，而傳統(tǒng)的會議方式往往做不到這一點。具體來說，它遵循以下步驟：①成員集合成一個群體；但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下他對問題的看法。②經(jīng)過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。然后一個接一個地向大家說明自己的想法，直到每個人的想法都表述完并記錄下來為止（通常記在一張