企業(yè)培訓計劃制定與培訓評估效果深化

企業(yè)培訓計劃制定與培訓評估效果深化第一頁，共四十九頁，2022年，8月28日曾任三星總部高級講師、資深培訓項目經(jīng)理吳老師伴隨著三星電子銷售總部培訓體系的從無到有先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓師百余名為全國銷售人員實施銷售管理及技巧培訓以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓連續(xù)兩年每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一“的高效率培訓教材在公司員工基本素質(zhì)課程中獨創(chuàng)實踐知識與體驗教學相結(jié)合的授課模式，成為三星推廣的培訓模式吳老師10年授課經(jīng)驗，其中做過4年大學講師，2年客座戶外體驗式培訓師曾經(jīng)為三星電子、LG、海爾大學、NEC（中國）、OKI電器、格力電器、國家外交部、國家信用管理委員會、北京大學光華講堂、中國電信北京設(shè)計研究院、中石化長城潤滑油、LS機械、韓國萬都汽配集團、喜來健醫(yī)療器械、APP造紙等企業(yè)實施授課服務(wù)。講師介紹：吳老師第二頁，共四十九頁，2022年，8月28日今天我們要研究的是：企業(yè)年度培訓計劃制定現(xiàn)實中的企業(yè)培訓實施狀況企業(yè)的不同發(fā)展時期培訓計劃的制定策略培訓總體規(guī)劃中的課程設(shè)計經(jīng)理和員工的課程體系設(shè)計制定公司的年度培訓計劃新員工培訓項目計劃制訂培訓效果轉(zhuǎn)換成員工行動的方法

培訓效果評估與培訓成果轉(zhuǎn)化讓培訓評估不僅僅是評估培訓四級評估的操作選擇最適合的培訓評估方法培訓效果深化案例第三頁，共四十九頁，2022年，8月28日企業(yè)希望從培訓中看到的產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力部門的能力個人的能力素質(zhì)企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀第四頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓計劃制定的四個層面策略層面運作層面項目層面教學層面第五頁，共四十九頁，2022年，8月28日企業(yè)發(fā)展不同階段的培訓方向創(chuàng)業(yè)階段初步涉及整合階段引入課程規(guī)范階段資源建設(shè)精細階段完善體系第六頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓的初步階段創(chuàng)業(yè)期管理不規(guī)范以生存為重點業(yè)務(wù)和銷售培訓為重點內(nèi)部培訓為主負責人兼職較多憑領(lǐng)導的感覺做事無法明確經(jīng)費預(yù)算效果無法評估企業(yè)特點培訓特點存在問題體系建設(shè)培訓重點發(fā)展方向第七頁，共四十九頁，2022年，8月28日初步規(guī)范管理規(guī)模快速擴張管理和全員培訓外部培訓為主有專職培訓負責人以補課和應(yīng)急為主培訓評估難以實施專業(yè)水平較底企業(yè)特點培訓特點存在問題體系建設(shè)培訓重點發(fā)展方向培訓的引入階段第八頁，共四十九頁，2022年，8月28日開始規(guī)范的運做管理基本實現(xiàn)規(guī)范化持續(xù)穩(wěn)定的成長完善體系是重點內(nèi)訓為主，外出為輔管理機構(gòu)完整計劃性加強，制度建立重點不明確對行為改變和管理提升效果不明顯其他部門缺乏有效配合企業(yè)特點培訓特點存在問題體系建設(shè)培訓重點發(fā)展方向培訓的完善階段第九頁，共四十九頁，2022年，8月28日規(guī)范后的精細管理管理體系完善提高核心競爭力培訓體系完善整體協(xié)調(diào)效果明顯專業(yè)化分工要增加創(chuàng)造性，針對性人員整理素質(zhì)提升企業(yè)特點培訓特點存在問題體系建設(shè)培訓重點發(fā)展方向培訓的精細階段第十頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓路徑圖:

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制定出公司的技能體系，然后依據(jù)技能體系，制定出所有職位的培訓路徑圖。向全體員工公布。培訓計劃的的重頭戲：課程設(shè)計第十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓路徑的設(shè)計原理晉升培訓崗位培訓總裁人力資源副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理培訓經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售代表培訓主管第十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日從崗位分析入手，設(shè)計培訓課題職位分析職位說明書技能要求績效考核

培訓招聘辭退

培訓加薪晉升、發(fā)展職務(wù)要求細則第十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日企業(yè)培訓課程體系核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導者課程管理技能崗位技能基礎(chǔ)技能第十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日基礎(chǔ)（0-6個月）中級（6-24個月）高級（24個月以上）培訓對象描述新?lián)未隧椆ぷ鳎瑢ぷ饕蟛皇煜ぃ葻o經(jīng)驗又無技能。做事不知從何下手，需要輔導。或擔任此項工作一段時間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗，但缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培訓。擔任此項工作相當長時間，有較豐富的實際工作經(jīng)驗和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導。做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。有超過兩年以上此項工作的實際操作經(jīng)驗，能很好地勝任此項工作，并形成一套自己的工作風格和方法。需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項目的能力。培訓目標將應(yīng)做的作對將能做得做好從良好到卓越第十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/領(lǐng)導者培訓課程工作流程與工作標準2D情境領(lǐng)導2D領(lǐng)導藝術(shù)2D專業(yè)輔導技巧1D跨部門溝通2D突破企業(yè)發(fā)展瓶頸2D關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計劃2D績效管理與績效面談2D戰(zhàn)略管理與決策2D團隊建設(shè)與團隊領(lǐng)導2D持續(xù)過程改進2D領(lǐng)導者個人行為分析2D主持會議技巧2D人力資源管理基礎(chǔ)2D與成功有約2D專業(yè)溝通技巧2D專業(yè)解決問題技巧2D危機與公關(guān)管理1D

目標選材2D非財務(wù)人員的財務(wù)管理2D壓力調(diào)節(jié)與情緒控制2D有效授權(quán)與激勵技巧2D專業(yè)商務(wù)寫作技巧1D公共形象管理1D沖突管理技巧2D項目管理基礎(chǔ)（PM4）2D第五項修煉2D時間管理技巧1D會議報告與講話技巧2D六頂思考帽2D經(jīng)理的進階培訓第十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日銷售系列課程對象初級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表/銷售主管培訓課程工作流程與工作標準S01銷售人員自我管理S09從銷售到管理S17客戶檔案與客戶維護S02顧問式大客戶銷售訓練S10區(qū)域管理技巧S18專業(yè)銷售程序與技巧S03專業(yè)談判技巧S11專業(yè)輔導技巧M02銷售演說技巧S04大客戶管理技巧S12銷售過程管理S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05微觀市場分析與市場計劃S13主持銷售會議S20團隊合作B01消費者行為與銷售心理S14銷售隊伍管理S21異議處理與成交技巧S06產(chǎn)品策劃與市場推廣S15市場營銷管理S22競爭銷售S07品牌定位與廣告原理S16渠道與經(jīng)銷商管理S23目標與計劃管理S08專業(yè)解決問題技巧B04協(xié)同拜訪技巧S24時間管理技巧B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05培訓培訓者T02員工的進階培訓第十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日練習：

請嘗試寫一份自己企業(yè)的年度計劃思考：制定年度計劃都需要涉及哪些方面每個涉及的方面包括哪些內(nèi)容第十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日年度培訓計劃封面目錄1、2、3、4、5、附錄第十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日年度培訓計劃書的常見問題計劃書（）不清晰計劃書主（）不完整各個單元缺乏（）分析計劃未考慮到公司（）無組織改善的具體（）方案（）編擬很多不科學提升專業(yè)技能計劃過程流程化明確各部門在計劃制訂中的職責明確各主辦人員的角色明確計劃制定的目標或、規(guī)范第二十頁，共四十九頁，2022年，8月28日每個員工可學的有用技能是無限多的明年是維持是改善還是創(chuàng)新第二十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日年度計劃出臺步驟所有培訓都要靠一線來推動第二十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日7月新畢業(yè)大學生集中入司春節(jié)后還有一些員工零散入司老板要求做一次象樣的培訓、效果是第一位的要求三天內(nèi)出培訓整體方案案例：組織一次受歡迎的新員工培訓第二十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日時間天第一天第二天第三天新員工培訓計劃第二十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日花錢培訓后員工離職企業(yè)受損失怎么辦本次培訓能給企業(yè)帶來什么員工抗拒培訓造成效果不好怎么辦公司沒錢給你們做培訓怎么辦培訓是否是只是一個形式有無比培訓更好的解決方法做計劃前，你預(yù)想到了沒第二十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日根據(jù)具體目標制訂實施計劃目的步驟結(jié)果準備第二十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日預(yù)測培訓潛在風險第二十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓效果深化讓培訓效果體現(xiàn)在員工行為中的方法第二十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日員工個人發(fā)展途徑導入式培訓中級階段培訓高級階段培訓實地輔導經(jīng)驗分享進入新的角色從課堂中來從工作中來業(yè)績和技能考評第二十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日課程名稱

培訓教師

培訓時間

參加人數(shù)

總體評分

培訓中存在的問題

導致問題的原因

改進措施負責人開始時間結(jié)束時間通過何種途徑所需資源

針對反饋表的改進計劃（三天內(nèi)）3天內(nèi)，培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓師3人質(zhì)量改進小組第三十頁，共四十九頁，2022年，8月28日姓名

部門

職位

尊敬的經(jīng)理：

通過為期天的培訓，我學到了以下東西：

在今后的一個月內(nèi)（自年月日至年月日），我將做以下事情以鞏固并應(yīng)用我的所學，期待您的指導與督促：本人簽字：培訓行動計劃表培訓結(jié)束后一個半月，人力資源部訪談第三十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日課程名稱

培訓教師

培訓時間

根據(jù)實施情況，總結(jié)出培訓中存在以下普遍問題

導致問題的原因

改進措施負責人開始時間結(jié)束時間通過何種途徑所需資源

培訓行動計劃的改進表（兩個月內(nèi)）2個月內(nèi)，培訓主管、人力資源經(jīng)理、培訓師、員工代表、經(jīng)理代表的質(zhì)量改進小組第三十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日低影響高影響長期短期領(lǐng)導力的系列課程部門培訓課程專業(yè)的個人技能提升培訓結(jié)束后的輔導系統(tǒng)遠程圖書館內(nèi)部講師系統(tǒng)網(wǎng)上學習資源庫量身定做的課程培訓生的發(fā)展路徑制定學習體系中的溝通交流根據(jù)培訓效果安排項目第三十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓評估的意義判斷培訓是否達到（）的目的受訓人員的提高是否來自（）本身找出培訓的（）發(fā)現(xiàn)新的（）檢查（）的效益，合理配置資源客觀反映（）工作態(tài)度和水平為（）提供決策信息第三十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓組織的評估內(nèi)容需求分析階段設(shè)計的培訓組織流程是否緊密培訓內(nèi)容是體現(xiàn)了績效標準教材的使用能幫助學員學習培訓內(nèi)容是學員想學的培訓規(guī)劃階段講師與學員問題是否匹配費用使用是否有浪費和不合理的參加學員都是應(yīng)該來的課程時間是否合適課程目標與公司期望一致執(zhí)行實施階段授課速度學員可以接受教學用具能幫助學員理解課程內(nèi)容講師授課使得學員樂于接受培訓場所和前期溝通比較細致成果追蹤階段學員在工作中的行為改變本次培訓對培訓風氣的樹立學員學到的東西對公司有意義第三十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓評估Level1～Level5Level1反應(yīng)Level2學習Level3行為Level4結(jié)果學習過程應(yīng)用過程培訓的運作培訓的轉(zhuǎn)化Level5投資回報率第三十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日Level1.學員反應(yīng)1.目的收集學員的現(xiàn)場感受2.測評對象講師授課內(nèi)容設(shè)計教材編寫內(nèi)容對工作是否有用組織管理等3.方式發(fā)放調(diào)查表、口頭詢問、事后座談第三十七頁，共四十九頁，2022年，8月28日Level2.學習效果目的學員是否學到東西，知識、技能、態(tài)度等測評對象授課中的知識對技能的掌握和理解對公司文化和制度的個人意見等方式測驗考試、具體操作、觀察評分等第三十八頁，共四十九頁，2022年，8月28日Level3.行為評估目的是否使用了自己學到的東西為今后開展新的培訓打下基礎(chǔ)測評對象新的行為或者舊行為的改善方式現(xiàn)場考察、行動計劃實施、360度反饋第三十九頁，共四十九頁，2022年，8月28日Level4.產(chǎn)生效果目的對部門或組織的大范圍考察培訓帶來的效果轉(zhuǎn)變培訓為企業(yè)帶來了什么測評對象經(jīng)濟上的或者精神上的質(zhì)量改善、效率提高、投訴減少方式實際數(shù)據(jù)分析、發(fā)展趨勢預(yù)測、培訓前后比較、領(lǐng)導評估、當事人評估第四十頁，共四十九頁，2022年，8月28日Level5.投資回報評估目的企業(yè)投入培訓的費用和得到的成果的比評價對象投入的費用、人力、時間學員培訓中的工作損失得到的收益、人氣、離職率降低等等方式收集分析硬性指標和軟性指標可以在年度培訓總結(jié)報告中體現(xiàn)第四十一頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓需求分析選定評估對象確定評估層次撰寫評估報告界定評估目的評估培訓前期準備全面的評估管理評估的數(shù)據(jù)統(tǒng)計選擇合適的評估方法原始數(shù)據(jù)分析培訓項目調(diào)整培訓結(jié)果溝通第四十二頁，共四十九頁，2022年，8月28日找到值得評估的項目做評估重要性

頻率

成本

影響力組織因素第四十三頁，共四十九頁，2022年，8月28日評估方法的選擇培訓類型評估方法知識性的培訓問卷工作程序、流程操作測驗，行為觀察人際關(guān)系技能行為觀察關(guān)鍵事件知識技能的應(yīng)用行動評價小組關(guān)鍵實踐考察績效問卷第四十四頁，共四十九頁，2022年，8月28日問卷調(diào)查方法問卷

面談電話第四十五頁，共四十九頁，2022年，8月28日部門經(jīng)理的訪談應(yīng)包括:您覺得您的員工在培訓結(jié)束后有哪些具體應(yīng)用?比較他參加培訓前后的技能差別，這些應(yīng)用對他本人的工作或您部門的工作有多大程度的幫助?您覺得他有哪些成功的應(yīng)用案例可以與別人分享?在他應(yīng)用的過程中，您為他提供了哪些指導您希望此門培訓有哪些可改進的地方?第四十六頁，共四十九頁，2022年，8月28日培訓評估與效果追蹤案例◎?qū)嵤┤掌?6月26—28日(星期四--六)19H9第一天

26日第二天

27日第三天

28日101112123456789

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