高建華+知識管理講座課件

中國第一位首席知識官

2009年10月知識管理

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提升企業(yè)戰(zhàn)斗力的利器“知識經(jīng)濟時代”最重要的管理話題30年=100年

不要再一次輸在起跑線上30年=50年

從后知后覺到先知先覺工業(yè)經(jīng)濟時代：錦上添花知識經(jīng)濟時代：雪中送炭知識管理從不知不覺到后知后覺西方發(fā)達國家已經(jīng)起步20年7年前的預(yù)見知識管理–被誤解為重要而不緊急的任務(wù)一個容易被忽視的“遠慮”為什么很多人每天都忙忙碌碌，焦頭爛額？為什么很多重要的事情卻總是來不及去認真做？為什么中國人會陷入“勤勞而不富有”的怪圈？

知識管理的四個范疇提高行業(yè)水平，減少行業(yè)內(nèi)耗，促成協(xié)同競爭。提高組織智商，減少重復(fù)勞動，避免組織失憶。提高工作效率，沉淀個人知識，撲捉智慧火花。降低社會成本，強化知識交流，有效配置資源。

企業(yè)知識管理的四個層次主要責(zé)任人關(guān)注重點戰(zhàn)略層面的知識管理CKO經(jīng)營業(yè)績戰(zhàn)術(shù)層面的知識管理HRD團隊素質(zhì)技術(shù)層面的知識管理CIO工作效率時髦層面的知識管理CEO面子工程戰(zhàn)略層面知識管理的重要價值花費最低的成本縮短尋找的時間提高資訊的質(zhì)量彰顯實用的價值借力比努力更高效快速找到相關(guān)知識方法比理念更重要實用比時髦更實惠術(shù)業(yè)有專攻，行行出狀元尊重知識，尊重人才知識產(chǎn)品與有形產(chǎn)品的價值評估標準和方式都是不同的一個發(fā)電設(shè)備檢修的故事$1+$9,999=$10,000畫一個圈值多少錢？知識經(jīng)濟時代最值錢的不是硬件，也不是軟件，而是各種關(guān)鍵知識企業(yè)知識管理的三個宗旨提高組織智商減少重復(fù)勞動避免組織失憶知識管理的宗旨高建華宗旨之一-提高組織智商組織智商：一個企業(yè)里“個體智商”的“矢量合成”三種不同的組織智商：等于老總的個體智商小于高層管理團隊中任何一個人的個體智商大于高層管理團隊中任何一個人的個體智商1+1=00<1+1<11<1+1<21+1=2宗旨之三-避免組織失憶文檔管理監(jiān)控體系企業(yè)文化文件標準化,檔案交接班,信息系統(tǒng)化.職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)發(fā)明條例知識共享氛圍平衡記分卡人員離職程序內(nèi)部審計制度避免組織失憶的辦法－戰(zhàn)略規(guī)劃1、目標市場分析2、消費者行為分析3、競爭對手分析環(huán)境與現(xiàn)狀分析第一步第二步第三步第四步第五步第六步理想的完整產(chǎn)品企業(yè)宗旨與長遠目標經(jīng)營戰(zhàn)略與風(fēng)險分析人力資源與財務(wù)規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)設(shè)計與實施方案1、消費者需求分析與預(yù)測2、不考慮企業(yè)能力時的理想產(chǎn)品3、企業(yè)產(chǎn)品規(guī)劃圖1、企業(yè)存在價值2、企業(yè)追求的長遠目標3、企業(yè)的5年具體目標1、以建立競爭優(yōu)勢為目標2、成功要素與主要挑戰(zhàn)3、風(fēng)險與潛在風(fēng)險分析1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計2、投資回報分析3、人員評估與激勵1、年度實施計劃2、責(zé)任人與評估標準3、第一年重點項目4、監(jiān)控檢查體系優(yōu)化并固化管理流程公司戰(zhàn)略部門產(chǎn)品線部門銷售/經(jīng)銷商衡量標準流程編號：流程負責(zé)人崗位：市場營銷總監(jiān)流程編定/修改日期：流程名稱：產(chǎn)品選擇與定義渠道反饋市場調(diào)查產(chǎn)品立項產(chǎn)品劃分公司戰(zhàn)略符合要求批準立項產(chǎn)品概念里程碑檢查產(chǎn)品定義里程碑檢查備案項目終止項目終止渠道驗證概念測試結(jié)束通過通過未通過未通過未通過通過進入研發(fā)流程發(fā)現(xiàn)知識–理念調(diào)整讀萬卷書不如行萬里路行萬里路不如賢人之路

這就是知識管理的思維模式！

這就是借力騰飛的巧妙辦法！

這就是后來居上，后發(fā)制人的秘訣！發(fā)現(xiàn)知識–實際操作

如何發(fā)現(xiàn)知識？在哪里？誰是某個領(lǐng)域的大師，專家，明白人？誰是經(jīng)驗豐富的實踐者？他們在哪里？誰擁有？ADP的故事，每個人說出自己最擅長的一個領(lǐng)域或者方面，愿意幫助大家。有經(jīng)驗？兼并與整合，上海貝爾，煙臺萬華兼并與整合的培訓(xùn)，交流與探討。有信息？上百度或者Google,粗選相關(guān)信息，

上個人博客或者企業(yè)網(wǎng)站精選相關(guān)信息。發(fā)現(xiàn)知識–成功案例國研科技公司的故事如何避免一抓就死，一放就亂挖掘知識–實際操作交叉學(xué)習(xí)，跨界合作頭腦風(fēng)暴，概念測試，焦點訪談哪個行業(yè)，地區(qū)競爭激烈？哪個行業(yè)，地區(qū)有成功典范？做哪些事情：檢索，搜集，整理情報，零散到系統(tǒng)找哪些人：請行業(yè)專家來講課（在惠普時的案例）去哪里挖掘：行業(yè)協(xié)會，學(xué)會，理事會，委員會，商會，俱樂部，挖掘知識–成功案例深入一線：俄國沙皇西歐當學(xué)徒找到產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉消費者潛在消費者消費了，但是不滿意有需求，但是未消費消費了，基本滿意認為自己沒需求，未消費“局部疲軟地區(qū)”潛在需求未加入消費群體的三個主要障礙

現(xiàn)實需求沒有滿足的三個方面現(xiàn)實需求認為自己沒有需求

的三個主要原因梳理知識–找準目標到底誰是真正的客戶？輿論領(lǐng)袖家庭成員賣方人員業(yè)界專家影響者決策者使用者購買者影響者用戶消費流程與參與者角色了解階段談判階段成交階段參與者角色參與者角色參與者角色參與者角色使用階段…使用者商家廠家市場購買者商家廠家銷售決策者商家廠家決策者使用者商家廠家服務(wù)選型介紹產(chǎn)品激發(fā)需求談判做方案商務(wù)條款簽約下訂單簽約使用售后服務(wù)售后服務(wù)傳遞知識–成功案例華為引進IBM的IPD系統(tǒng)利用知識–需要改變的理念按規(guī)矩辦事：教授講WTO的規(guī)則一個中國留學(xué)生到日本餐館洗盤子的故事要求必須洗7遍，可是洗5遍就干凈了，自作主張的結(jié)果，去其他餐館打工租房子合住最終只能離開利用知識–按照加工好的規(guī)范如何加工處理并固化知識？麥當勞開店原則1.建頻密網(wǎng)絡(luò)

2.對地區(qū)作評估

3.搶眼裝潢

4.不打急進牌

5.優(yōu)勢互動

1、確定商圈范圍

2、進行抽樣統(tǒng)計

3、實地調(diào)查

麥當勞開店規(guī)定動作威固V70太陽膜普通太陽膜規(guī)定動作：用理性的語言溝通威固太陽膜的溝通方式讓客戶在體驗中說服自己普通太陽膜威固太陽膜“敬而遠之”“親密接觸”市場銷售人員的統(tǒng)一說辭提高說服力和成功率的有效途徑標準化演講PPT標準化十問十答競爭對手分析成功案例分享應(yīng)用指南，配置指南實施知識管理的七項具體措施知識大師計劃師傅帶徒弟制度銷售漏斗制度科研記錄本制度各種范本和規(guī)矩開展TQC小組鼓勵員工讀書措施之一–知識大師計劃IMCPTG（行業(yè)，市場，競爭，產(chǎn)品，技術(shù)，地區(qū)）1.每個領(lǐng)域選擇三位出色的員工2.整理出該領(lǐng)域的重要資訊情報3.做成便于溝通和使用的標準件4.讓知識大師培訓(xùn)公司普通員工5.給他們相應(yīng)的精神和物質(zhì)激勵措施之二–師傅帶徒弟制度新員工：師傅為何愿意教徒弟？-當小工，替師傅干活-經(jīng)過考核達標才出徒-工作業(yè)績歸師傅所有新經(jīng)理：做徒弟的好處是什么？-觀摩師傅主持的會議-得到師傅的直接輔導(dǎo)-擴展自己的人脈關(guān)系中國惠普的雄獅計劃一個師傅5個徒弟措施之三–銷售漏斗制度清楚地知道每個客戶所處的狀態(tài)知道下一步應(yīng)該做什么，必須做什么不是憑感覺把客戶放在某個位置，而是根據(jù)標準能計算出來要完成任務(wù)需要多少潛在客戶、意向客戶方便做出更準確的銷售預(yù)測精度要求：銷售人員30%，銷售經(jīng)理20％，

大區(qū)主任10％上級檢查下級工作時的工具銷售人員離職時交接的依據(jù)市場部各種活動效果的考評新銷售人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容提案成交驗證10％50％90％措施之四–科研記錄本制度設(shè)計：借鑒發(fā)票管理制度連號打印，不得缺失原則：所有發(fā)明創(chuàng)造必須記錄在專用本上通過上級檢查和內(nèi)部審計來落實實施實施：人員離職交接檢查解決法律糾紛的證據(jù)措施之五–各種范本和規(guī)矩我們的公司總裁致詞新惠普的企業(yè)文化新惠普的組織架構(gòu)各集團業(yè)務(wù)簡介各職能部門政策簡介措施之六–開展TQC活動中國惠普的TQC活動案例114N321ABCDEF用戶總機其他員工CallCenter1CallCenter2CallCenter3H/Q分公司辦事處小組A小組B小組CN321A:電話無人接,占線B:不知道公司/辦事處電話C:找錯地方,隨便打一個電話D:總機轉(zhuǎn)錯地方,放錄音不滿意,轉(zhuǎn)錯地方E:不知道該找誰,隨便找一個人F:員工不知道該轉(zhuǎn)哪里，經(jīng)常出錯措施之七–鼓勵員工讀書惠普讀書會的案例讀書會的價值現(xiàn)代人讀書的愿望：輕松悅讀現(xiàn)代人的困惑：太累、太忙、太苦現(xiàn)代人的需求：輕松悅讀，快樂學(xué)習(xí)現(xiàn)代人的喜好：快餐文化，通俗易懂讀萬卷書是為了長學(xué)識行萬里路是為了長見識賢人指路是為了長本事