電信業(yè)務(wù)教材幻燈稿課件

電信業(yè)務(wù)知識(shí)

目錄引言第一章中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)第二章中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)第三章中國(guó)聯(lián)通固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)第四章中國(guó)聯(lián)通呼叫中心業(yè)務(wù)1.聯(lián)通基本情況2.電信業(yè)務(wù)的定義3.電信業(yè)務(wù)的分類(lèi)4.本教材的主要內(nèi)容

引言

第一章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)１．基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)１）本地電話業(yè)務(wù)(本地加撥長(zhǎng)途區(qū)號(hào)問(wèn)題)２）長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)３）移動(dòng)電話漫游業(yè)務(wù)（１）國(guó)內(nèi)漫游（２）國(guó)際漫游制式＼協(xié)議＼澳門(mén)＼開(kāi)通手續(xù)＼選網(wǎng)（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首選漫游列表）＼撥號(hào)＼“＋”號(hào)＼短信第一章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)４）補(bǔ)充業(yè)務(wù)主叫號(hào)碼顯示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫轉(zhuǎn)移５）后付費(fèi)業(yè)務(wù)６）預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)第一章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話基礎(chǔ)業(yè)務(wù)２．移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)１）ＧＰＲＳ２）ＣＤＭＡ１Ｘ３）無(wú)線ＶＰＤＮ４）移動(dòng)辦公（行業(yè)應(yīng)用）５）掌中寬帶６）增值業(yè)務(wù)第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)１．基本１）分類(lèi)２）移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成３）ＳＰ＼ＣＰ４）監(jiān)管５）價(jià)值鏈第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)２．移動(dòng)數(shù)據(jù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)１）互動(dòng)視界：手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)（門(mén)戶(hù)）（與ＰＤＡ的區(qū)別）WAP協(xié)議＼訂退（手機(jī)，網(wǎng)站，客服）資費(fèi)：信息費(fèi)，通信費(fèi)．２）神奇寶典：手機(jī)應(yīng)用下載類(lèi)業(yè)務(wù)（Ｕnija＼Ｂrew）＼游戲＼軟件訂退（手機(jī)）資費(fèi)：信息費(fèi)，通信費(fèi)．第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)３）彩e業(yè)務(wù)：移動(dòng)多媒體郵件業(yè)務(wù)(１）手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間互發(fā)郵件＼手機(jī)和手機(jī)之間(２）”紅草莓”__用戶(hù)的任何郵箱,推送到手機(jī)的手機(jī)郵箱中,就像”O(jiān)UTLOOK”一樣.目前還需要設(shè)置一個(gè)手機(jī)郵箱.4）定位之星所有以定位技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)的總稱(chēng).(1)基站三角定位(2)GPSOne定位（手機(jī)）(3)GPS+CDMA1x\GPS+GPRS\GPS+SMS以這些技術(shù)基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)出：第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)５）手機(jī)電視（１）所有可觀看流媒體的業(yè)務(wù)（非ＰＤＡ）（２）需要支持該業(yè)務(wù)的手機(jī)．（３）點(diǎn)播式；直播式；下載式．第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)６）掌中寬帶業(yè)務(wù)：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互聯(lián)網(wǎng)接入．１）“掌中寬帶”與ＣＤＭＡ１Ｘ的關(guān)系；２）“極速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，掌握無(wú)限商機(jī)”；３）行業(yè)應(yīng)用問(wèn)題４）網(wǎng)絡(luò)資源占用５）與ＧＰＲＳ的區(qū)別第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)３．短信類(lèi)業(yè)務(wù)１）普通的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信．２）聯(lián)通在信用戶(hù)通過(guò)訂制（事先和臨時(shí)）的，有聯(lián)通或ＳＤ＼ＣＰ提供的，以短信方式展現(xiàn)的信息服務(wù)．３）集團(tuán)短信用于集團(tuán)單位內(nèi)部辦公使用的．發(fā)通知等；４）行業(yè)短信與“集團(tuán)短信”沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別．只是“集團(tuán)短信”的受眾是單位內(nèi)部人員；“行業(yè)短信”是某些單位向其與之關(guān)聯(lián)的客戶(hù)等群體的信息發(fā)布．是最簡(jiǎn)單實(shí)用的集團(tuán)辦公業(yè)務(wù)．第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)５：炫鈴業(yè)務(wù)１）與移動(dòng)公司的“彩鈴”相同．２）個(gè)性化回鈴音；３）現(xiàn)在的內(nèi)容還太娛樂(lè)化，最好和工作結(jié)合．４）集團(tuán)客戶(hù)問(wèn)題：播放統(tǒng)一內(nèi)容；由單位統(tǒng)一付費(fèi)；個(gè)人無(wú)權(quán)取消；全網(wǎng)統(tǒng)一設(shè)置．第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)６：語(yǔ)音短信品牌：短信聽(tīng)１）僅在聯(lián)通用戶(hù)間使用；２）國(guó)際只能發(fā)，不能收．３）資費(fèi)是普通點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的一倍；４）南方人＼老年人：拼音不好；５）聾啞人．第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)７．手機(jī)音樂(lè)娛樂(lè)整和類(lèi)業(yè)務(wù)：１）就是將許多業(yè)務(wù)在一個(gè)門(mén)戶(hù)下完成，主要是麗音街＼炫鈴定制．２）俱樂(lè)部第二章:中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話增值業(yè)務(wù)８：增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)１）３Ｇ會(huì)帶來(lái)更豐富多彩的業(yè)務(wù)，特別是寬帶信息＼視頻類(lèi)業(yè)務(wù)；２）從娛樂(lè)類(lèi)向生活＼辦公＼娛樂(lè)類(lèi)發(fā)展．第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)一、固定網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)1.固定通信與移動(dòng)通信之區(qū)別1)移動(dòng)與無(wú)線之區(qū)別2)固定通信也使用無(wú)線手段.2.本地電話1)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)2)我國(guó)本地網(wǎng)的變遷3)市話網(wǎng)\農(nóng)話網(wǎng)4)可開(kāi)通的業(yè)務(wù)5)固定通信與移動(dòng)通信成本區(qū)別;設(shè)計(jì)話務(wù)模型;營(yíng)銷(xiāo)政策.第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)2.國(guó)內(nèi)\國(guó)際長(zhǎng)途電話1)聯(lián)通長(zhǎng)途接入號(hào)”193”;嫁接在其他基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)上使用(如天津\四川\重慶就不用).2)”193”與指撥號(hào)”0”;不交市話費(fèi),但運(yùn)營(yíng)商要付;3)”193”的計(jì)費(fèi)原則:同國(guó)家規(guī)定;移動(dòng)時(shí)加收移動(dòng)通話費(fèi);4)種類(lèi):193(19300)電話卡:卡號(hào)\密碼\可漫游(基本同IP業(yè)務(wù));與電話機(jī)捆綁,不需撥卡號(hào)和密碼;事先注冊(cè),后付費(fèi),無(wú)卡號(hào)和密碼;對(duì)于有用戶(hù)交換機(jī)的單位.第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)二、互聯(lián)網(wǎng)與視訊業(yè)務(wù)1.互聯(lián)網(wǎng)1)165網(wǎng),國(guó)家級(jí)基礎(chǔ)網(wǎng)2)撥號(hào)”16500”;上網(wǎng)卡;帳戶(hù)注冊(cè);3)專(zhuān)線接入(各種通信方式);競(jìng)爭(zhēng):ADSL\ISDN\HDSL,在個(gè)人、分散、小帶寬上競(jìng)爭(zhēng)力弱.4)寬帶;國(guó)際漫游(撥號(hào));CDMA1X無(wú)線高速接入;但與其他運(yùn)營(yíng)商結(jié)算成本大.5)VPDN(專(zhuān)線;165);6)無(wú)線有線結(jié)合.第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)2.視訊網(wǎng)業(yè)務(wù)1)會(huì)議電視:與用戶(hù)租用專(zhuān)線的比較,投資維護(hù)量少,但懷疑安全性(大機(jī)關(guān)較少);像打電話一樣方便地開(kāi)電視電話會(huì)議2)可視電話:讓溝通面對(duì)面;寶視通3)接入方式:(1)專(zhuān)線方式:成本較高,主要適合集團(tuán)單位的會(huì)議電視系統(tǒng)(2)其他方式:ADSL:受到其他運(yùn)營(yíng)商制約;其他視頻方式更方便,因此目前可視電話業(yè)務(wù)發(fā)展受阻.第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)三、電路出租1.SDH基礎(chǔ)透明傳輸電路;用戶(hù)租用較多;組網(wǎng)方便靈活;帶寬:NX2M\155\622\2.５Ｇ價(jià)格：按電路條數(shù)計(jì)算；無(wú)端口費(fèi)；由于是基礎(chǔ)傳輸網(wǎng)元，故資源寶貴．對(duì)于長(zhǎng)途業(yè)務(wù)量特別多的集團(tuán)用戶(hù)，可以通過(guò)租用長(zhǎng)途專(zhuān)線完成長(zhǎng)途業(yè)務(wù)疏通；許多單位租用電路用于內(nèi)部ＩＰ電話．第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)２.ＡＴＭ（ＦＲ）虛電路傳輸，傳輸速率和端口速率豐富，用戶(hù)租用較多;有一定的自動(dòng)選路功能，網(wǎng)絡(luò)安全性較高;帶寬:從６４Ｋ到６２２Ｍ．價(jià)格：端口和電路分別計(jì)算，且電路ＰＶＣ要計(jì)算雙向；容量擴(kuò)展較易．第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)３．ＤＤＮ業(yè)務(wù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)電路提供ＮＸ６４Ｋ帶寬的電路業(yè)務(wù)第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)３．其他１）MPLSVPN業(yè)務(wù)２）出租設(shè)備；３）代維第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)４．各類(lèi)業(yè)務(wù)的適應(yīng)范圍１）由于中國(guó)聯(lián)通基本無(wú)固定市話網(wǎng)資源，接入手段主要為光纖和微波，成本較高因此不適合做低帶寬的數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)，如：ＤＤＮ；２Ｍ以下的ＡＴＭ等；那末是否用ＣＤＭＡ１Ｘ方式合算呢？否?。玻樱蹋羻?wèn)題服務(wù)品質(zhì)協(xié)議．在目前我國(guó)的用戶(hù)中，ＳＬＡ的理念還比較淡?。谌?固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)５．國(guó)際電路出租

據(jù)我國(guó)地震臺(tái)網(wǎng)測(cè)定，北京時(shí)間12月26日20時(shí)26分和34分，在南海海域發(fā)生7.2、6.7級(jí)地震。受強(qiáng)烈地震影響，中美海纜、亞太1號(hào)、亞太2號(hào)海纜、FLAG海纜、亞歐海纜、FNAL海纜等多條國(guó)際海底通信光纜發(fā)生中斷，中斷點(diǎn)在臺(tái)灣以南15公里的海域，造成附近國(guó)家和地區(qū)的國(guó)際和地區(qū)性通信受到嚴(yán)重影響。中國(guó)大陸至臺(tái)灣地區(qū)、美國(guó)、歐洲等方向國(guó)際港澳臺(tái)通信線路受此影響亦大量中斷，國(guó)際港澳臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，國(guó)際港澳臺(tái)話音和專(zhuān)線業(yè)務(wù)也受到一定影響。受余震影響，搶修工作遇到較大困難，加之海纜施工具有一定難度，預(yù)計(jì)影響還將持續(xù)一段時(shí)間。

中國(guó)電信目前正在積極聯(lián)系境外合作運(yùn)營(yíng)商、海纜管理組織和衛(wèi)星組織，爭(zhēng)取利用一切可用資源，疏通業(yè)務(wù)，將影響減少到最小程度。（摘自中國(guó)電信網(wǎng)站）．中國(guó)聯(lián)通電路比較空閑，且有到蒙古、獨(dú)聯(lián)體和歐洲的陸路傳輸資源．第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)最基本的客戶(hù)群:與聯(lián)通進(jìn)行各種業(yè)務(wù)合作的單位,如SP\CP;優(yōu)勢(shì):由于IDC與聯(lián)通許多業(yè)務(wù)平臺(tái)位置在同一地點(diǎn),故大大增加了傳輸安全性;接入方便.第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)三、數(shù)據(jù)中心（ＩＤＣ）業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)器的港灣；

企業(yè)、政府、媒體、CP/SP、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商等各類(lèi)網(wǎng)站提供電信級(jí)、高質(zhì)量、安全可靠的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)器托管、租用、網(wǎng)絡(luò)帶寬批發(fā)和機(jī)房空間租用等的業(yè)務(wù)，從而為用戶(hù)節(jié)省大量的建設(shè)和維護(hù)成本。

第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)四、固定網(wǎng)增值業(yè)務(wù)目標(biāo)用戶(hù):可以在所有運(yùn)營(yíng)商、所有通信手段(聯(lián)通的移動(dòng)和固定電話用戶(hù);固定網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的固定和小靈通用戶(hù),一部分業(yè)務(wù)還涉及到中國(guó)移動(dòng)用戶(hù).1)如意殺毒:適于聯(lián)通如意郵箱用戶(hù);2)如意傳真:通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),以類(lèi)似于電子郵件方式,傳到其他的傳真上;3)如意博客、如意娛樂(lè):通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上增值業(yè)務(wù).第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)1.”e企連通“實(shí)際上是面向中小企業(yè)的公共的辦公平臺(tái)，對(duì)于那些信息化條件比較薄弱的中小企業(yè)提供基本功能的信息化辦公手段，特別是如果與中國(guó)聯(lián)通的移動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)合，能促進(jìn)移動(dòng)的發(fā)展．２．商務(wù)新天地１）語(yǔ)音通話手段；２）不限定只是聯(lián)通移動(dòng)用戶(hù)，主要是多方童話、集群通信、會(huì)議電話；被叫付費(fèi)電話．第三章:固定與數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)３．有求必應(yīng)類(lèi)似與電信的“號(hào)碼百事通”．聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)，有些業(yè)務(wù)在移動(dòng)望和固定網(wǎng)之間是關(guān)聯(lián)的，容易把用戶(hù)搞“懵”．因此，公司正在整和資源，打破部門(mén)界限，按照業(yè)務(wù)功能