基層管理者培訓

基層管理者培訓第1頁/共93頁培訓內(nèi)容1、明確基層管理者的角色定位

2、人才育成管理

—員工教導技能訓練

3、現(xiàn)場成本控制管理—改善能力第2頁/共93頁基層管理者的角色認知第3頁/共93頁什么是基層管理者？（角色認知）第4頁/共93頁什么是角色？

角色是指人們對于在某一社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式。即社會關(guān)系對個體行為的期望要求。什么基層管理者？一線管理者：具體指工廠里的班組長、小組長等。他們的主要職責是傳達上級的計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。認清自己的角色，是承擔職責的開始！第5頁/共93頁

班組的概念、特點、地位和作用

班組是企業(yè)為實現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，根據(jù)勞動分工與協(xié)作的需要，按照工藝、產(chǎn)品或管理屬性而劃分的基本生產(chǎn)和管理單元，由人、機、料、法、環(huán)等五大因素構(gòu)成。企業(yè)中既有由直接從事生產(chǎn)的員工組成的班組，也有由后勤輔助人員、技術(shù)人員、管理人員等組成的班組。

班組工作中既有看得見的或有形的物質(zhì)生產(chǎn)活動（造產(chǎn)品），也有許多看不見的或無形的精神塑造活動（造人）。因此，班組是企業(yè)各種物質(zhì)關(guān)系和精神關(guān)系的總和，也是企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的基本陣地。（一）班組的概念第6頁/共93頁（二）班組的特點

班組的概念、特點、地位和作用管理全：質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律……麻雀雖小，五臟俱全。

結(jié)構(gòu)?。喊嘟M是企業(yè)最基層單位，結(jié)構(gòu)最小，不能再分。工作細：班組工作非常具體，需要班組長耐心、細致班組的特點任務(wù)實：上面千條線，下面一根針。企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組。群眾性：班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長集中大家的智慧和力量才能更好地完成。12345（二）班組的特點

第7頁/共93頁（三）地位和作用

對企業(yè)來說，以前，很多人曾形象的把班組比喻為企業(yè)的細胞；而今，更多的管理者把班組比喻為企業(yè)的根基。說她是企業(yè)的細胞，主要是強調(diào)班組是企業(yè)的組成部分，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最基本的單元，具有不可或缺性，這是從橫向上來說的；說她是企業(yè)的根基，主要是強調(diào)班組是企業(yè)大廈的基石，是企業(yè)最基層的行政組織，是企業(yè)各項工作的落腳點，是企業(yè)創(chuàng)新能力和核心競爭力的源泉，具有基礎(chǔ)性，這是從縱向上來說的。因此，班組這個企業(yè)細胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標志；班組這個企業(yè)根基的生命力量，是企業(yè)大廈是否穩(wěn)固的標志。

從員工的角度上講，班組是員工的學習、工作甚至生活的場所，是員工學習成長和技能提升的平臺，是員工的成長舞臺和精神家園。

班組的概念、特點、地位和作用第8頁/共93頁班組長的主要工作、使命、任務(wù)主要工作：

是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理，即對生產(chǎn)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達成企業(yè)的各項管理目標。班組長的任務(wù)：指揮工作。保質(zhì)保量完成具體的工作。領(lǐng)導人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。班組長的使命：

為了達成所屬集團（公司、部門等）追求的目標，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達成自己應(yīng)承擔的組織目標或者被分擔的任務(wù)。第9頁/共93頁班組長上司部下/同事相關(guān)部門其它成果，結(jié)果認可，價值

成本

交貨期生產(chǎn)

品質(zhì)培訓安全

部下有人格的個體班組長的位置？班組長的作用★決策的執(zhí)行者★企業(yè)目標的實現(xiàn)者★承上啟下★生產(chǎn)的直接組織和參與者第10頁/共93頁11

我們是誰？我們應(yīng)該承擔哪些責任？

我們的角色——對公司第11頁/共93頁

我們是誰？我們應(yīng)該承擔哪些責任？我們的角色——對上級第12頁/共93頁我們的角色——對下屬

我們是誰？我們應(yīng)該承擔哪些責任？第13頁/共93頁我們是誰？我們應(yīng)該承擔哪些責任？

我們的角色——對同級第14頁/共93頁對伙伴—是忠實的成就者我們是資源的分享者我們是服務(wù)的提供者第15頁/共93頁認識角色、讀懂角色我們是一顆鉆石，鉆石上的每個切面代表了一個角色一顆鉆石的成色從各個棱面中呈現(xiàn)出來角色是老師、是教練、是鏡子教會我們?nèi)チ慷任覀兊男袨橛柧毼覀兂砷L和學習、隨時修正我們的偏差成功源自對您人生之石的自我認知非親家長承上啟下第一教練團隊領(lǐng)袖日常牧師制度規(guī)范平級協(xié)作第16頁/共93頁班組長對下屬的五個角色制度規(guī)范者日常牧師非親家長第一教練團隊領(lǐng)袖班組長正確認識自我、進行準確的角色定位，是班組長帶好班組首先要做的事，班組長要搞清楚我是誰？孫子兵法：知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必敗。第17頁/共93頁班組長角色修煉全系內(nèi)容1班組長角色修煉做班員生活的貼心人尊重班員的話語權(quán)營造充滿活力的班組氛圍幫助班員減壓鼓勵班員進步打造和諧班組做班員的第一教練善用示范的力量掌握教練的方法53第一教練取得認同爭取追隨者讓自己成為標桿善于提問別吝嗇你的評價懂得激勵團隊領(lǐng)袖知需修悟性行需煉精神以授業(yè)者角色帶出卓越班組知行合一果因有效執(zhí)行企業(yè)制度健全完善班組制度2制度規(guī)范者以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范班組行為非親家長以人格魅力引領(lǐng)班組成員以精神感召鑄就班組靈魂告訴班員什么是企業(yè)所倡導的引導班員怎樣去想問題讓班員明確自己在為誰工作日常牧師4以非血緣關(guān)系的親情維系班組和諧第18頁/共93頁第一節(jié)團隊領(lǐng)袖---以人格魅力引領(lǐng)班組成員

領(lǐng)導不一定是領(lǐng)袖，團隊領(lǐng)袖不是依靠職位權(quán)力，而是以人格魅力來感染和影響下屬有些班組長僅僅依靠制度或憑借自己擁有的權(quán)力來威懾班組成員，以為這樣就能帶好班組。班組長雖是團隊的領(lǐng)導，但不一定是是團隊的領(lǐng)袖。作為班組長請自問：我是否擁有這種團隊領(lǐng)袖的影響力？我是否能夠塑這種團隊領(lǐng)袖的影響力？我是否以崇高的品德、高尚的情操贏得了團隊的尊重？我是否以良好的知識素養(yǎng)記得了團隊欽佩？我是否以真情實感贏得了團隊的依賴和支持？我是否真抓實干創(chuàng)佳績，以“績”增威？如果你的回答多為否定，就迫切需要塑造自己的影響力第19頁/共93頁班組長要獲得班組成員的認同，需從以下幾方面入手：第一：打造自身的品格影響力，以崇高的品格贏得團隊的尊敬，以高尚的情操樹立起良好的個人形象；第二：讓班員參與決策，塑造歸屬感；第三：保持信息的公開性與溝通渠道的暢通，及時公布班員渴望了解的信息，保證每個班員都能平等地分享；第四：提供班員學習、成長以及負責的機會。班組長的影響力從哪里來？很多人認為來自于“權(quán)”即班組長職位本身所擁有的權(quán)力，如獎、懲權(quán)，這就像佛塔對于老鼠一樣，老鼠站在佛塔上，便會有善男信女虔誠跪拜，但這跟老鼠自身無關(guān)。取得班員的心理認同，你的領(lǐng)導績效不是做加法，而是做乘法一、取得認同第20頁/共93頁二、爭取追隨者如果你的身邊沒有追隨者，你就不能算作班組領(lǐng)袖1、當班組成員被你的主張、影響力和個人魅力所折服時，就會心甘情愿地接受領(lǐng)導；2、必須擁有并時刻彰顯一些特質(zhì)，如正直、責任感、貢獻、誠懇、永不言敗；3、言出必行與公平公正；（案例：一碗水端平了嗎？）第21頁/共93頁三、讓自己成為標桿是取得認同與爭取追隨者的橋梁與紐帶測評團隊凝聚力的方法之一就是看其有沒有相仿的行為、相似的思維和共同的價值觀。班級長的影響力不僅僅在于取得班員的心理認同與贊許，關(guān)鍵在于：在心理認同的基礎(chǔ)上讓自己成為標桿，成為被模仿的對象，更多地傳導正向思維和積極行為。第22頁/共93頁世界上有兩個影響久遠的人物，一個是東方的孔子，另一個是西方的蘇格拉底，這兩位哲人有一個很大的共同點便是善于提問，他們的著名言論都是地提問中產(chǎn)生的。管理大師彼得。德魯克所言：“過去的領(lǐng)導可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領(lǐng)導者必將是一個知道如何提問的人?！彼摹⑸朴谔釂栕鎏釂柺桨嘟M長，不僅有助于班組群策群力，實現(xiàn)科學決策，更有助于調(diào)動班員積極性，實現(xiàn)民主決策第23頁/共93頁一、向班員提問時先問自己，“我問這個問題要達到什么效果，”以保證提問的有效性；二、在心理多設(shè)幾個問題，擇優(yōu)選用；三、注意提問的語氣與表達方式，避免質(zhì)問和追究的語氣。主要著眼于建設(shè)性與啟發(fā)性的發(fā)問；四、斟酌你的問題，最好能夠引發(fā)大家共同的思考；五、營造善于提問的文化氛圍，自身提問時也要鼓勵班員提問。班組長鍛煉善于提問的能力，關(guān)鍵把握以下幾點：第24頁/共93頁班組長常用的管理提問提問目的1、你打算怎么辦？了解班員的想法與規(guī)劃，尊重其意愿2、需要我怎么做？提供支持，說明班長是班員的隨時后盾、永遠的支持者3、你覺得哪些方面需要特別關(guān)注？側(cè)面提醒班員完成某項工作的關(guān)鍵點，有助于班組長有效把控關(guān)鍵點，避免風險4、為什么？了解班員的想法的緣由，尊重班員的同時弄清事情的來龍去脈5、你的目標是什么？強調(diào)目標導向，注重一線的品質(zhì)與數(shù)量6、有沒有可行的改進建議？時刻提醒班員工具有改善意識和創(chuàng)新意識7、怎樣避免類似情況的再次發(fā)生？負面問題出現(xiàn)后，要及時總結(jié)與借鑒，有效避免這種情況再次發(fā)生8、通過這件事，你有什么感觸？從中有什么感悟，或者吸納什么經(jīng)驗避免怎樣的教訓9、這個想法大家覺得怎么樣？班組管理是全員參與10、對于班組建設(shè)，大家還有什么建議？真正的智慧掌握在團隊手中，引導班員提出改善建議，優(yōu)化班組管理班組長管理問題列表第25頁/共93頁傳統(tǒng)的評價“德、勤、能、績。并根據(jù)具體的工作內(nèi)容設(shè)有相應(yīng)的考評體系。作為傳統(tǒng)的評價維度固然重要，但作為團隊的領(lǐng)袖班組長在貫徹企業(yè)政策、使用評價工具的同時，更需要關(guān)注日常的評價體系和以人為本導向的評價體系，這樣才能更有效地激勵團隊。五、別吝嗇你的評價團隊最好的評價不是班組長一個人的評價，而是班員評議+班組長評點如班組某位班員的做法體現(xiàn)了班組的團隊精神，展現(xiàn)了班組的風采。班長需要怎么做？給予評價和贊許第26頁/共93頁班線長及時、恰當?shù)丶畈粌H可以調(diào)動積極性，還有利于吸納與留住人才，營造好的競爭環(huán)境，開發(fā)班員的潛能。激勵是一門科學也是一門藝術(shù)。班組長激勵班員需遵循許多原則，如物質(zhì)與精神激勵相結(jié)合、注意合理性與明確性、講究時效性、正負相結(jié)合、按需激勵等。此外還需掌握各個激勵原則的技巧，如準時把握激勵時機及場合，采用適度的激勵頻度。以免激勵過頻導致班員習以為常甚至麻木。六、懂得激勵班組激勵，既是班組長必須要懂的管理原則，更是一門要掌握的領(lǐng)導藝術(shù)第27頁/共93頁2、目標激勵法1、語言激勵法3、榜樣激勵法4、反饋激勵法5、情操激勵法6、參與激勵法第28頁/共93頁第二節(jié)制度規(guī)范者---以嚴謹?shù)闹贫纫?guī)范班組行為不以規(guī)矩不成方圓班組的制度建設(shè)往往存在兩個突出問題：一是沒有制度，班組管理靠人治、靠人情、沒有規(guī)范，導致班組管理效率低、成本高；二是有制度，但是不執(zhí)行，制度形同虛設(shè)，更多的時候制度是好看的，不是好用的。

第29頁/共93頁一、有效執(zhí)行企業(yè)制度1、知行合一知：一是確保班員清晰了解企業(yè)的規(guī)章制度。班組長可以通過固定的形式組織班員學習。二是以利益為導向激發(fā)班員的自律意識，班組長要讓班員認識到雖然制度維護的是企業(yè)的根本利益，但一方班員的利益與企業(yè)的利益是息息相關(guān)的企業(yè)制度是企業(yè)目標實現(xiàn)的保障體系，不能執(zhí)行的制度就是無效的。班組長可以通過必要的宣傳使班員普遍認知、接受企業(yè)制度，并將強制執(zhí)行與文化激勵結(jié)合起來，使班員能夠自發(fā)地按照制度要求規(guī)范自己的行為。第30頁/共93頁2、剛?cè)岵?/p>

班組長在十幾個人的小群體中處事很容易摻雜個人情感，哥們義氣現(xiàn)象較為普遍，在執(zhí)行企業(yè)制度進可能存在營私舞弊行為，這是對班組長長遠發(fā)展和制度制約性、權(quán)威性的最大傷害。以班組的安全隱患、安全事故為例：人為的包庇與放縱，既是對企業(yè)安全制度的踐踏，也是對班組長職責的褻瀆，更是對違規(guī)人員的不負責任。案例：歷史上孫武殺寵姬的故事1、制度執(zhí)行還需強調(diào)柔性引導，班組長應(yīng)構(gòu)建尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境；2、面對問題員工，很多時候越嚴格執(zhí)行制度其行為越反彈。你處罰得再重批評得再狠，仍然不能杜絕他們的負面行為，甚至會愈演愈烈。這時的制度是無利的，面對這種情況班組長需要具體問題分析，用柔性的訪求加以引導。案例：西柏坡電廠某班組成員小劉是班里的老大難問題第31頁/共93頁二、健全完善班組制度1）、杜絕‘一言堂’2）、符合企業(yè)發(fā)展方向3）、堅持以正激勵為主班組制度就對企業(yè)制度的細化和補充班組規(guī)章制度是針對班組生產(chǎn)或管理活動而制定的一系列規(guī)章準則與標準的統(tǒng)稱，它涉及勞動組織與計劃、生產(chǎn)流程控制、技術(shù)工工藝規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量保障、運行績效控制、安全生產(chǎn)與勞動保護、員工行為激勵和人際關(guān)系協(xié)調(diào)等班組運行的諸多方面。1、制定與完善班組制度的關(guān)鍵點第32頁/共93頁2）、情理相合案例：諸葛亮揮淚斬馬謖的故事2、執(zhí)行班組制度的思路與方法1）、帶著示范班組長必須是執(zhí)行制度的帶頭人，制度面前人人平等。管理實踐中有一個悖論叫做“制度的制定者往往是制度的破壞者”破壞的制度就是一約空文，要想使制度不成為花瓶班長必須帶頭。

第33頁/共93頁3)、靈活變通

班組長執(zhí)行班組制度時也需要靈活多變，變通有度。制度一旦制定，必須嚴格執(zhí)行，但是基于班組來講，在客觀條件以及經(jīng)驗知識基礎(chǔ)上形成的制度，本身就是一個不斷完善優(yōu)化的過程4）、一視同仁基層班理人情味濃，關(guān)鍵是班組長要一視同仁，嚴格執(zhí)行，絕不厚此薄彼，姑息遷就。第34頁/共93頁第三節(jié)非親家長---以非血緣關(guān)系的親情維系班組和諧領(lǐng)導的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛、服務(wù)和犧牲的基礎(chǔ)之上的，假如你對待自己的下屬像對待親人一樣，無私奉獻、傾情付出，這時的你就是非親家長，你和你的團隊就是非血緣關(guān)系的親情關(guān)系。非親家長角色背后的經(jīng)濟原理。班組長要‘管’好班員的心，首先要真誠地‘關(guān)’好他們的心案例：鎖頭的故事：第35頁/共93頁一、做班員生活的貼心人班組長贏得人心，從關(guān)心班員生活開始。做員工的貼心人、知心人關(guān)愛班員生活，關(guān)心班員疾苦，班組長應(yīng)做到:“三知”：知人、知心、知家

“五必訪”：遇到獎懲、升級或進步、生病、家庭不和、紅白事

“三心換一心‘：解決班員病苦要熱心、批評錯誤要誠心、做思想工作要細心

換來班員對企業(yè)的忠心第36頁/共93頁

要尊重班員的話語權(quán)，當班員提建議時，班組長要采納合理、科學的建議，修正、完善有缺欠的建議，并對提出建設(shè)性建議的班員進行獎勵。作為非親家長，班長要為班員的福利待遇，勞動報酬、勞動保護等多個方面操心，維護班員的合法權(quán)益，增強班員的主人翁意識、使命感與責任感，創(chuàng)造班員參與管理平臺，尊重意見共同管理班組。二、尊重班員的話語權(quán)班組長品格影響力，以尊重班員為本，傾聽其意見尊重其建議。第37頁/共93頁三、營造充滿活力的班組氛圍團隊，超乎一切之上的事情，就是擁有活力。

最具生命力，不是物質(zhì)實力最雄厚團隊，而是最具有活力的團隊。因為他們具有持續(xù)生存并發(fā)展下去的動力。心理學研究表明，人在有活力的氛圍中工作的效率是非活力環(huán)境下的25倍。一個團隊沒有活力氛圍，沒有氛圍就沒有效益。領(lǐng)導者帶領(lǐng)團隊的法寶之一就是增強活力，營造氛圍。利用各項活動增強活力。1、打造班組文化品牌2、建立技能競爭機制3、注重絕活互補4、形成激勵制度5、培養(yǎng)創(chuàng)新意識6、營造良好的“家庭”氛圍第38頁/共93頁四、幫助班員減壓班組長緩解班員壓力，并幫他們將壓力轉(zhuǎn)化為動力，是保證生產(chǎn)力的有效方法。職業(yè)壓力已經(jīng)成為一種流行病，現(xiàn)代研究發(fā)現(xiàn)，有50%--80%的疾病都是和心理疾病或者壓力有關(guān)，壓力過大會導致抑郁癥和社交冷漠癥，甚至‘過勞死’，工作壓力不僅關(guān)系到班員的身心健康，而且對個人和班組的績效也有一定的影響，壓力過大會導致員工經(jīng)常曠工，心不在焉，創(chuàng)造力下降、不負責任等現(xiàn)象，對企業(yè)造成損失。班組長如何幫助員工減壓呢？1、弄清壓力來源，對癥下藥2、建立壓力疏導通道第39頁/共93頁五、鼓勵班員進步認可與贊許是一個非親家長最容易做到，管理成本最低而管理效果最優(yōu)的激勵手段之一美國心理學家詹姆士說過“人性最深刻的原則就是希望別人賞識自己?！鳖I(lǐng)導者不要吝惜自己的獎賞，及時獎賞鼓勵你的下屬。（案例）班長應(yīng)尊重員工，尊重他們的任何一個細節(jié)，任何一點進步，讓他感覺到自己在班組中能夠有所作為，得到肯定與贊許。班員取得進步時，班組長一個信任的微笑、一個激勵的眼神、一句鼓勵的話語，常常會產(chǎn)生意想不到的效果。第40頁/共93頁六、打造和諧班組班組發(fā)展，和諧為本，班組長必須把團隊的和諧作為班組發(fā)展的突破口什么是班組和諧？和諧一方面體現(xiàn)員工的敬業(yè)精神，另一方面展示出的是班組長的人性化關(guān)懷。建設(shè)和諧班組需班長注意以下幾點：1、正人先正己2、尊重個性差異3、制度的規(guī)范與保障4、處理好與特殊人群的關(guān)系第41頁/共93頁第四節(jié)日常牧師---以精神感召鑄就班組靈魂日常牧師就是不停的布道，同化班組價值觀念，修正班組思維方式，優(yōu)化班組職業(yè)觀念牧師是一個宗教概念，管理學界的概念更加豐富，即是傳道與解惑班組長擔當“日常牧師”就是同化班組成員的價值觀，宣傳企業(yè)文化與班組文化，使得班員同團隊方向一致，價值共鳴；修正思維方式，通過積極思維的宣導，榜樣案例的震撼與自身的感悟幫助班員改變消極思維，建立主動、積極、超前思維；優(yōu)化職業(yè)觀念，通過班組長的提問引導與班員的體悟感受職業(yè)生命的短暫，激發(fā)班員展示職業(yè)價值的激情，幫助班員樹立正確的職業(yè)觀。怎樣做好團隊牧師？第42頁/共93頁一、告訴班員什么是企業(yè)所倡導的1、全員參與提煉班組價值觀領(lǐng)導者要凝聚團隊力量，首先就要同化班員的價值觀，告訴班員在班里“什么是對的、錯的、提倡的、反對的”。班組長組織班組集思廣益的定義班組價值觀，充分體現(xiàn)班組價值特點，全員參與越充分，討論越深入，提煉與凝結(jié)的價值觀就越容易被認同，實踐中就更容易得到貫徹執(zhí)行，而并非是掛在墻上、寫在紙上的花架子第43頁/共93頁2、確保班組價值觀與企業(yè)核心價值觀一致

科學、充分體現(xiàn)民意的價值觀提煉出來以后，要讓班員知曉它、認同它、實踐它，還需要班組長持續(xù)不斷地宣貫。3、不斷宣貫班組價值觀每個企業(yè)都有自己核心的價值觀，班組提煉的價值觀不能違背它，也不能有悖于企業(yè)的文化體系，班組價值觀是在企業(yè)價值觀體系之下，更適宜每個班組、更能促進班組發(fā)展的一種文化體系。第44頁/共93頁

二、引領(lǐng)班員怎么去想問題思維方式是保證班組績效的首要因素管理學有個經(jīng)典的公式：思維方式×熱情×能力＝工作成果工作熱情與工作能力比較好理解，思維方式則是一個相對抽象的概念，但是確實是影響員工為人處事成敗的首要因素，決定著員工的言行。班組長要做好‘傳道者’‘日常牧師’不僅要修煉好自己的思維方式，包括系統(tǒng)思維、創(chuàng)新、逆向、辯證、邏輯，還要修煉好自己的思維方式。第45頁/共93頁

三、讓班員明確自己在為誰工作“你在為誰工作？”這是需要班組長引導班員正確回答的問題拿破侖曾經(jīng)說過：世界上一切的財富和一切的成功都始于一個人的職業(yè)觀念案例：你在為誰工作：體驗式的游戲。以“生命的紙條”為例：職業(yè)觀就是擇業(yè)者對職業(yè)的認識、態(tài)度與觀點，它影響一個人的事業(yè)發(fā)展和個人成功。當然職場上很多人存在著一些消極的職業(yè)觀念。比如：‘差不多就行了，反正不是給自己干的’；‘反正你也無權(quán)開了我，我想干點就干，不想干就拉倒’?！习寰褪莿儕Z我們剩余價值的’‘我這輩子就這樣了能混幾天就幾天吧’更有甚者工作不好好干整天想著升官發(fā)財、這是職業(yè)觀的通病。第46頁/共93頁第五節(jié)第一教練---以授業(yè)者角色帶出卓越班組一、做班員的第一教練教練一詞源自于體育。幾乎所有的體育項目都有教練，教練負責教授運動員專業(yè)技能，調(diào)適他們的情緒，制定重大賽事的行動策略等。后來運用到企業(yè)中來。怎樣當好班組第一教練？班組長只有正確認知教練角色，才能有效履行教練職責。二、善用示范的力量班組長的教練示范作用第一教練，就是率先垂范、傳承衣缽。第47頁/共93頁二、善用師范的力量教練的核心方法是以身作則，作出示范三、掌握教練的方法班組長要掌握教練技能，把班員當主角，多傾聽、多提問、多教導、多激勵。第48頁/共93頁團隊角色自我角色定位高效執(zhí)行源自團隊成員角色的互補

做好角色定位第49頁/共93頁團隊角色唐僧——對目標的執(zhí)著，面臨各種困難、誘惑，從來都沒有說過要放棄；孫悟空——充滿活力，開拓創(chuàng)新意識強，風風火火，大刀闊斧

第50頁/共93頁團隊角色沙和尚——勤勤懇懇、任勞任怨、忠誠、可靠豬八戒——脾氣好、樂觀主義、調(diào)

整內(nèi)部矛盾和沖突。第51頁/共93頁人才育成管理—員工教導技能訓練第52頁/共93頁53教練式管理角色轉(zhuǎn)變領(lǐng)導即教練傳統(tǒng)領(lǐng)導教練型領(lǐng)導講話時間多指示多補救多控制多假設(shè)多距離管理講求規(guī)范性要求解釋員工基于命令做聽的時間多提問多預(yù)防多承諾多發(fā)掘多關(guān)系密切發(fā)掘可能性欣賞成果員工基于目標做第53頁/共93頁54教練式管理思維方式“管”—操之在我“做”—受制于人我已無能為力我就是這樣一個人他使我憤怒他們不會接受的我被迫、不得已我不能我必須如果我很難做到變?nèi)说牧痈詾榉e極性試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風我可以控制自己的情緒我可想出更有效的表達方式我能選擇恰當?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我一定努力去完成第54頁/共93頁員工教導的工作步驟建立一種相互支持的關(guān)系；愿景描述給出贊美和認同；避免責備和難堪讓他們自己評價他們的行為；對事不對人批評；給出具體和描述性的反饋；給出教練性的反饋；提供榜樣和訓練；第55頁/共93頁員工教導四步法第一階段：作好學習的準備第二階段：操作示范及說明第三階段：實際操作第四階段：指導之后認真觀察第56頁/共93頁訓練前的準備－作業(yè)分解作業(yè)分解傳授時，能夠不慌不忙地教授；不說多余的話，能夠僅對需要的內(nèi)容來說明；能夠有條理地傳授不遺漏要點，能夠完全地掌握對方是否記住了。作業(yè)分解要點：成敗—左右工作或成敗的因素安全—有可能使技能員受傷的因素作業(yè)性—工作的易操作性根據(jù)對方水平進行確定作業(yè)步驟第57頁/共93頁訓練前的準備－準備良好的作業(yè)場所安全的工作環(huán)境；正確的設(shè)備·工具；輔助材料·其他必要物品；作業(yè)說明書第58頁/共93頁階段一：讓大家做好學習的準備準備一個安全、方便操作的環(huán)境；讓其輕松：交流一下愛好，特長，使互相熟悉；告訴大家要做哪些項作業(yè)：說明今天要訓練的內(nèi)容；確認對于該項作業(yè)的了解程度：令學員有想要學習的心情：說明訓練的意義，教孩子游戲，哄老婆開心?。∈蛊鋽[正位置第59頁/共93頁階段二：作業(yè)說明將主要步驟逐一地說給對方聽做給對方看把作業(yè)明確地分解為幾個階段并一一邊示范邊講解；講解時要語言清晰、響亮，更重要的是要慢慢地、步驟清楚地進行強調(diào)關(guān)鍵使動作與強調(diào)的關(guān)鍵處達到一致，讓對方清晰、明了地了解才是重要的。清楚地、圓滿地、耐心地邊再次示范，邊說明其成為關(guān)鍵的理由是很重要的。如有必要應(yīng)反復地練習清楚地、圓滿地、耐心地示范、教導。因才施教考慮到參加教導人各自的能力、經(jīng)驗不同，工作的難易度的不同應(yīng)當考慮與之相適應(yīng)的教導方式；切勿忽視，應(yīng)當給對方提問的機會；不應(yīng)焦燥、生氣或陷入自我表現(xiàn)滿足中；“懂了嗎？”、“明白了嗎？”是指導人員不應(yīng)有的措辭。第60頁/共93頁階段三：試做練習讓對方做著看——糾正錯誤注意學習者是否按照教導的做了如有錯誤應(yīng)立即予以糾正；讓對方做，直到他能夠熟練為止；糾正時最好能夠以這樣的方式講話：“這樣做就更好”、“這部分還不充分”、“這樣的話才安全”。邊讓對方做邊讓其說明作業(yè)內(nèi)容邊讓對方做，邊看對方是否能夠說出在第2階段說明過的主要步驟；無法說明時回到已經(jīng)了解的部分，再次說明。再次邊讓其說，邊讓其重復要點邊讓其作業(yè)，邊讓其說明；確認其關(guān)鍵部分是否有誤。確認其“明白了”和“明白”也可以用聽復述關(guān)鍵的理由看是否有遺漏的方法；所謂確認是指教導人通過對方的工作方法及回答方法來確認，持續(xù)到人為已經(jīng)充分了的時候；當其做得好時，應(yīng)予以表揚這也很重要。第61頁/共93頁階段四：驗收成果安排適當?shù)墓ぷ鲗嶋H上安排給他適當?shù)墓ぷ?；與其強調(diào)工作的量不如強調(diào)工作的性質(zhì)，但決不能疏忽。確定不懂時該問誰先跟教導的人打好招呼，如有問題就去請教；不要去詢問指導者（監(jiān)督者）及代行人之外的人員，經(jīng)常詢問也很重要；要告訴對方自己的所在和代行人的所在，還必須向大家介紹代行人。經(jīng)常調(diào)查盡管不斷地教，也有必要隨時看看學習的情況；不僅檢查制品，更重要的是看其動作，盡早發(fā)現(xiàn)不正確的作法、不好的習慣、必須予以改正；如做得好就表揚，表揚會增強其自信。啟發(fā)對方發(fā)問重要的是如受到提問，應(yīng)當懇切地教導，培養(yǎng)提問的習慣是很重要的。逐步減少指導視其的適應(yīng)性逐步減少指導，如果已經(jīng)充分地學到了所教的方法并養(yǎng)成習慣的話，可以結(jié)束指導。第62頁/共93頁慢慢地將其分析給對方看；讓其從正確方向來觀察；對于要點應(yīng)以動作來強調(diào)；不要做出錯誤的作法。說話時要清晰；要將程序和要點區(qū)分開來說明；不要一次說的內(nèi)容太多；視需要而重復；使用專門用語應(yīng)加以清晰地說明。說給對方聽做給對方看寫給對方看給對方看寫的東西讓其做著看讓其說說看—聽—聽—看有效的教導讓其看修改后的東西；最好少用專門用語、多用圖；縮略語、英語少的為好。從最初開始要求其做得正確；盡量使其在現(xiàn)場實際操作；反復練習直到熟練為止；經(jīng)常調(diào)查；盡量調(diào)查。盡量地調(diào)查使用六問（5W1H）；認真地聽；不要打斷；從各個角度來聽一聽；讓其切實地說出程序、要點。要無誤地表現(xiàn)其內(nèi)容；盡量地分條列舉；盡量使用圖表或照片；清楚地依順序?qū)懗鲆c。第63頁/共93頁OJT(OntheJobTraining)在職訓練

------訓練計劃事例教育訓練計劃批準制訂20分總結(jié)7實習60分現(xiàn)場設(shè)備點檢6講授10分螺絲螺母的護理5討論30分螺絲螺母馬虎點檢的后果4實習30分螺絲連接要點3講授20分螺絲螺母的種類和規(guī)格2講授10分螺絲螺母的作用1形式所需課時課程大綱NO螺絲螺母的基礎(chǔ)各種螺絲螺母實物教材了解螺絲螺母的作用掌握連接方法掌握異常點檢的方法螺絲螺母的防銹目的3小時課時機械要素——螺絲螺母科目初級課程類別制造現(xiàn)場員工對象第64頁/共93頁OJT(OntheJobTraining)在職訓練OJT主要在本部門或小組內(nèi)部進行，主要的工具是OJT日志和OPL教育名稱學習者教育場所教育者學習內(nèi)容：學習者體會：教育者評語：學習日期：年月日OJT日志第65頁/共93頁OPL（OnePointLesson）點滴教育OPL的定義：針對基礎(chǔ)知識、改善事項、故障、不良、經(jīng)驗、事例等某一個要點進行的傳達教育，故稱為點滴教育。一般在5-10分鐘內(nèi)完成，所以也叫5分鐘、10分鐘教育OPL的目的：知識技能經(jīng)驗事例在小組內(nèi)迅速共享學習親自制作教案親自當講師OPL的制作要點選定主題或內(nèi)容。用大且讀起來容易的字體。在10—20分鐘完成教案編制。盡量使用圖表,漫畫,照片(能夠在5--10分鐘內(nèi)完成教育).接受教育者要簽字。如果教案時間緊,組長提供幫助或指導。編上號碼,按順序裝訂管理。保管在大家都能看到的地方.第66頁/共93頁分類基礎(chǔ)知識、改善事項、故障、不良、經(jīng)驗、事例組名審核批準主題制訂者制訂日期教育目的：教育要點：講師日期人數(shù)受教育者簽名：OPL（OnePointLesson）點滴教育

---培訓內(nèi)容設(shè)計第67頁/共93頁68工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤柆F(xiàn)場變管理考核為培訓變專業(yè)會為培訓會以工作中出現(xiàn)的案例在現(xiàn)場即時培訓變老師/領(lǐng)導為教練變顧客抱怨為培訓資源變配合沖突為培訓資源將組織文化活動整合為培訓活動現(xiàn)場培訓，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花現(xiàn)場互動案例即時長效化育將培訓中形成的能力進行復制傳播形成持續(xù)推進的習學機制內(nèi)化于心外化于行將培訓績效轉(zhuǎn)化為組織績效現(xiàn)場人才育成的模式領(lǐng)導即教練

人人是老師

事事是案例變領(lǐng)導為教練實現(xiàn)組織目標攻關(guān)課題開發(fā)教練輔導第68頁/共93頁員工技能管理員工技能分級能夠在他人指導下工作開始學習熟練掌握教導他人第69頁/共93頁多技能化的管理班組技能管理表

工作內(nèi)容組員名ABCDE甲乙丙

多技能化率70%：每個人都勝任70%的工位，每個工位有70%的人能勝任。第70頁/共93頁現(xiàn)場成本控制管理—改善能力第71頁/共93頁制造過程人員（M）設(shè)備（M）原材料（M）工藝方法（M）作業(yè)環(huán)境（E）信息（I）產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)性（P）質(zhì)量（Q）成本（C）交期（D）安全（S）士氣（M）最小的投入最大的產(chǎn)出資源轉(zhuǎn)換器生產(chǎn)過程控制要素生產(chǎn)過程評價要素生產(chǎn)執(zhí)行過程規(guī)劃構(gòu)建低成本高效率的生產(chǎn)方式第72頁/共93頁制造現(xiàn)場的實現(xiàn)目標現(xiàn)場管理目標構(gòu)成質(zhì)量（Q）工序質(zhì)量交期（D）成本（C）效能（P）安全（S）工作標準材料成本裝備成本人工成本各工序納期設(shè)備效能工作效能環(huán)境安全作業(yè)安全第73頁/共93頁制造現(xiàn)場的七個控制要素：(5M1E1I)工作狀態(tài)數(shù)據(jù)信息（Information）人員（Men）設(shè)備、裝置（Machine）材料（Materials）作業(yè)規(guī)程（Methods）檢測方式（Measurement）工作環(huán)境（Environments）第74頁/共93頁生產(chǎn)過程中的浪費識別識別生產(chǎn)過程中存在的浪費：動作浪費等待浪費過量生產(chǎn)浪費不良品浪費搬運浪費庫存浪費加工浪費＝浪費第75頁/共93頁現(xiàn)場改善一個打破常規(guī)的活動－通過開展精益活動－通過消除瓶頸為了持續(xù)改進能夠重復開展許多次Kai=change改變

Zen=forthebetter為了更好“通過改變變得更好”或“持續(xù)改進”第76頁/共93頁改善活動改善的基礎(chǔ)

標準化——實施——檢查——推廣

KaizenDCASKaizenDCASKaizenDCAS第77頁/共93頁改善前的準備※了解