中國(guó)電信網(wǎng)廳培訓(xùn)資料課件

2010年10月提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作1對(duì)賬調(diào)帳自動(dòng)調(diào)帳，將會(huì)對(duì)已支付未銷帳記錄嘗試進(jìn)行補(bǔ)銷帳操作，對(duì)未支付已銷帳記錄嘗試進(jìn)行反銷帳操作，但不會(huì)對(duì)金額異?；蚱渌惓５挠涗涍M(jìn)行自動(dòng)調(diào)帳。如果嘗試自動(dòng)調(diào)帳未成功的記錄，下次執(zhí)行自動(dòng)對(duì)帳時(shí)仍會(huì)在原位置顯示出來。出現(xiàn)這種情況請(qǐng)人工核對(duì)并處理。已支付未銷帳記錄，指支付成功（銀行有返回清單），但未執(zhí)行繳費(fèi)操作的訂單（需執(zhí)行補(bǔ)銷賬操作）未支付已銷帳記錄，指支付不成功（銀行無支付清單），但執(zhí)行了繳費(fèi)操作并銷賬成功的訂單(這種情況需執(zhí)行反銷賬操作)待三方平帳記錄，指銀行、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上客服中心，只有2方的訂單的情況。（這種情況需人工處理）支付金額與銷帳金額不符記錄，指支付成功（銀行有返回清單），但和計(jì)費(fèi)的銷賬清單中的訂單金額不符的情況。（這種情況需人工處理）2對(duì)賬調(diào)帳說明：1，充值方式可以是按號(hào)碼，也可以按合同號(hào)，請(qǐng)點(diǎn)擊充值號(hào)碼查看訂單所包含的帳單明細(xì)。2，充值金額是指本系統(tǒng)在查詢應(yīng)繳帳單時(shí)所取得的金額3，銷帳金額、充值金額均指在實(shí)際生產(chǎn)訂單的金額4，支付金額是指在銀聯(lián)系統(tǒng)支付清單中的支付金額5，自動(dòng)調(diào)帳將會(huì)對(duì)已支付未充值記錄嘗試進(jìn)行補(bǔ)充值操作，但不會(huì)對(duì)金額異?；蚱渌惓５挠涗涍M(jìn)行自動(dòng)調(diào)帳。6，如果嘗試自動(dòng)調(diào)帳未成功的記錄，下次執(zhí)行自動(dòng)對(duì)帳時(shí)仍會(huì)在原位置顯示出來。出現(xiàn)這種情況請(qǐng)人工核對(duì)并處理。7，對(duì)于充值卡部分充值失敗的記錄，請(qǐng)點(diǎn)擊訂單詳情，手工對(duì)某種充值失敗的卡進(jìn)行重發(fā)卡充值操作4提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作5維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單網(wǎng)廳前臺(tái)顯示的菜單由后臺(tái)進(jìn)行控制，后臺(tái)配置的菜單默認(rèn)是省級(jí)菜單，分公司再?gòu)氖〔藛沃锌截惖奖镜匦薷南到y(tǒng)管理>web設(shè)置管理>自助服務(wù)菜單設(shè)置>菜單編輯

6功能上下線管理網(wǎng)廳前臺(tái)顯示的菜單由后臺(tái)進(jìn)行控制8功能上下線管理系統(tǒng)管理>web設(shè)置管理>自助服務(wù)菜單設(shè)置>分公司菜單開通9提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作10售卡資料維護(hù)-售卡訂單查詢?nèi)粘＿\(yùn)作>售卡維護(hù)>售卡訂單查詢12提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作13本地網(wǎng)資料維護(hù)日常運(yùn)作>資料管理>網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳資料管理14網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)此功能主要針對(duì)內(nèi)部纜裝號(hào)碼，區(qū)別于普通新裝選號(hào)189http:///selectNumber/189/189_gzgx.jsp?latnID=020133網(wǎng)廳號(hào)碼資源表tbn_mobile_telephone對(duì)內(nèi)開放選號(hào)的：133custType=3對(duì)外開放選號(hào)的：189custType=416提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作17積分商城禮品維護(hù)前臺(tái)兌換的禮品，可由后臺(tái)禮品管理進(jìn)行配置18提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作20短廳集中配置短廳配置>短信指令配置>配置首頁(yè)省級(jí)指令配置:省級(jí)指令統(tǒng)一配置本地網(wǎng)指令配置：在省指令下自定義本地指令詳細(xì)參考《短廳指令配置手冊(cè)》21提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功能上下線管理售卡資料維護(hù)本地網(wǎng)資料維護(hù)網(wǎng)廳號(hào)源維護(hù)積分商城禮品維護(hù)短廳集中配置預(yù)受理業(yè)務(wù)配置信息發(fā)布工作22提綱對(duì)賬調(diào)帳維護(hù)前臺(tái)自助服務(wù)菜單功