商貿(mào)有限公司“重合同守信用”申報資料

Word第第頁商貿(mào)有限公司“重合同守信用”申報資料、、、等品牌汽車的銷售。

短短的幾年從幾個人和幾間破房進(jìn)展到如今擁有肯定的進(jìn)展資金，集售車及修理于一體的新型汽車銷售企業(yè)，奎屯新華商貿(mào)公司靠的是什么？答案只有一個，那就是“誠信”。

公司成立伊始，經(jīng)理張新華就深深知道企業(yè)進(jìn)展生生不息的資源，就是以不斷提高顧客滿足度為目標(biāo)，使顧客接受服務(wù)的同時感到來自內(nèi)心的喜悅之情，企業(yè)的進(jìn)展才有強(qiáng)大的原動力。他一開頭就意識到，公司面對的是一個日益開放和競爭日趨激烈及國外有名汽車品牌的大兵壓境的市場，要想使企業(yè)立穩(wěn)腳跟，就必需做到“以誠為本，恪守信譽(yù)”。

注意信息反饋才能有的放矢

德國群眾有句營銷名言：“一家人的第一輛車是銷售人員推舉的，可其次、三輛車是售后服務(wù)人員推舉的?！弊詮氖酆蠓?wù)成為銷售的延長，4s特約店就成為廣闊車主維系人與車的重要橋梁。秉承“四位一體”的經(jīng)營理念，依靠完備的硬件設(shè)施、嚴(yán)格培訓(xùn)的高素養(yǎng)員工和先進(jìn)的管理方式，奎屯新華商貿(mào)有限公司始終為客戶供應(yīng)全方位完善的`服務(wù)。公司多次冒寒冷頂酷暑為客戶排優(yōu)解難，獲得客戶全都好評，許多客戶都是在新華購車一次就成為新華永久的客戶，不但自己在新華買車，還將自己的伴侶家人都介紹到新華來。獨山子的一位用戶自從xx年在新華購置了一輛松花江面包車后，已先后在新華公司購置了三輛車，他逢人便說“我的車一有毛病，公司立刻就給修好，在奎屯新華公司購車，放心！”

堅持持續(xù)改良才能持續(xù)創(chuàng)新

奎屯新華公司經(jīng)理經(jīng)常強(qiáng)調(diào)：“服務(wù)首先要了解自己的服務(wù)對象”。要了解服務(wù)對象需要注意信息反饋。了解客戶想的是什么，要的是什么，自己有哪些需要改良的。

一些顧客到公司做修理、保養(yǎng)時，對于消失的的問題，新華公司都做好紀(jì)錄，對常用的零件定時查庫，以備急需。有時有的顧客所需的配件在新疆境內(nèi)買不上，公司寧愿多花運(yùn)費(fèi)發(fā)快件甚至是航空快件，也會在承諾期內(nèi)為顧客進(jìn)貨，準(zhǔn)時修理。對客戶提出的問題，新華從不會置之不理，而是仔細(xì)想方法解決改良，讓每一位新華的用戶滿足?！凹鳖櫩椭?，想顧客之所想”是新華人立業(yè)之本。就是靠著恪守信譽(yù)，新華公司贏得了一批又一批的回頭客。

完善合同內(nèi)容，仔細(xì)履行合同

在對內(nèi)管理上，公司始終堅持嚴(yán)格為主。今年隨著業(yè)務(wù)量的連續(xù)擴(kuò)大，如何在保持業(yè)務(wù)量高增長、各環(huán)節(jié)工作量幾近飽和的狀況下，確保服務(wù)質(zhì)量不下降的問題擺在管理者的面前。公司首先多次組織管理人員及業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《合同法》，強(qiáng)調(diào)遵守合同的重要性，提高了大家依法簽訂合同的力量和水平，要求做到：簽定的合同內(nèi)容詳細(xì)、條款清晰、手續(xù)完備、責(zé)任明確，保證合同的履行率到達(dá)100%。由于公司重視合同在企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作中的重要性，新華公司在履行方面就爭取方面了主動性，公司成立至今，合同履行率為100%，無一筆合同糾紛。做為“四位一體”的特約修理站，新華公司始終堅持按合同辦事，把好售后服務(wù)關(guān)。公司特地設(shè)置接待人員，使每位客戶都能第一時間獲得妥貼的禮遇，而且有效地催促修理接待人員的對松花江規(guī)范操作，對其服務(wù)看法上的即時監(jiān)控，同時對有埋怨的客戶能在第一時間內(nèi)進(jìn)行溝通，以最大可能地把投訴解決在萌芽狀態(tài)中，公司修理站自成立以來，在哈飛廠售后修理總站的投訴率為“0”。

四年的探究，奎屯新華商貿(mào)有限公司的管理者深知：以客戶滿足為目標(biāo)，以信息反饋為突破口，堅持