2023年第一期家政服務(wù)人員培訓(xùn)總結(jié)范本（4篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)202?3年第?一期家?政服務(wù)?人員培?訓(xùn)總結(jié)?范本?同志們?：為?了深入?貫徹落?實(shí)《_?___?搞活流?通擴(kuò)大?消費(fèi)_?___?》以及?發(fā)展家?庭服務(wù)?業(yè)促進(jìn)?就業(yè)部?際聯(lián)席?會(huì)議的?有關(guān)要?求，加?快推進(jìn)?以改善?民生為?重點(diǎn)的?家政服?務(wù)體系?建設(shè)工?作，進(jìn)?一步促?進(jìn)我村?家政服?務(wù)業(yè)更?好更快?發(fā)展，?三明市?職業(yè)技?術(shù)學(xué)校?于今天?、第一?期家政?服務(wù)員?培訓(xùn)班?開班，?在此，?我代表?村兩委?表示祝?賀。?家政服?務(wù)業(yè)直?接面向?家庭，?與人民?群眾生?活息息?相關(guān)，?與社會(huì)?和諧穩(wěn)?定密切?相連。?近年來(lái)?，隨著?我國(guó)經(jīng)?濟(jì)社會(huì)?全面發(fā)?展，人?民生活?水平不?斷提高?，產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)優(yōu)?化調(diào)整?步伐加?快，家?政服務(wù)?業(yè)作為?一類既?傳統(tǒng)又?現(xiàn)代的?服務(wù)行?業(yè)，服?務(wù)領(lǐng)域?逐步擴(kuò)?展，服?務(wù)分工?更加細(xì)?化，服?務(wù)企業(yè)?日益規(guī)?模化，?服務(wù)內(nèi)?容延伸?到人民?群眾日?常生活?的方方?面面，?呈現(xiàn)出?多業(yè)態(tài)?、多樣?化的快?速發(fā)展?態(tài)勢(shì)。?家政?服務(wù)業(yè)?是一項(xiàng)?功在當(dāng)?代、利?在千秋?的朝陽(yáng)?產(chǎn)業(yè)。?加快建?立健全?家政服?務(wù)體系?，發(fā)展?家政服?務(wù)業(yè)，?不僅是?當(dāng)前形?勢(shì)下促?進(jìn)消費(fèi)?、擴(kuò)大?內(nèi)需、?拉動(dòng)經(jīng)?濟(jì)增長(zhǎng)?的有效?舉措，?也是促?進(jìn)社會(huì)?就業(yè)、?優(yōu)化產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?、維護(hù)?社會(huì)穩(wěn)?定的長(zhǎng)?遠(yuǎn)之策?；不僅?有利于?實(shí)現(xiàn)經(jīng)?濟(jì)效益?和社會(huì)?效益的?雙贏，?而且有?利于兼?顧當(dāng)期?利益和?長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益。_?___?部門作?為家政?服務(wù)業(yè)?的行業(yè)?主管?部門，?一定要?在各方?面的大?力支持?下，把?發(fā)展家?政服務(wù)?業(yè)作為?一項(xiàng)長(zhǎng)?期的硬?任務(wù)，?擺上重?要工作?議程，?堅(jiān)持不?懈地真?抓實(shí)干?，抓出?實(shí)效。?同志?們：?推進(jìn)我?村家政?服務(wù)體?系建設(shè)?，是新?形勢(shì)下?擴(kuò)大消?費(fèi)、服?務(wù)民生?、促進(jìn)?就業(yè)的?一項(xiàng)緊?迫任務(wù)?，是打?破家政?服務(wù)業(yè)?發(fā)展“?瓶頸”?、實(shí)現(xiàn)?家政服?務(wù)業(yè)持?續(xù)健康?發(fā)展的?重要基?礎(chǔ)工作?，任重?而道遠(yuǎn)?。2?023?年第一?期家政?服務(wù)人?員培訓(xùn)?總結(jié)范?本（二?）家?政服務(wù)?與居民?日常生?活密切?相關(guān)，?大力發(fā)?展家政?服務(wù)業(yè)?，對(duì)于?增加就?業(yè)、改?善民生?、擴(kuò)大?內(nèi)需、?調(diào)整產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)?具有重?要作用?。家政?服務(wù)員?培訓(xùn)使?準(zhǔn)備從?事家政?服務(wù)的?人初步?掌握家?政服務(wù)?基本理?論知識(shí)?和服務(wù)?本領(lǐng)。?我公司?是白銀?市一家?以員工?制管理?模式為?主的家?政服務(wù)?企業(yè)，?員工制?的管理?模式就?需要公?司擁有?一支專?業(yè)，高?效的家?政服務(wù)?團(tuán)隊(duì)，?那么培?訓(xùn)工作?則非常?重要，?培訓(xùn)工?作的各?個(gè)環(huán)節(jié)?都可能?影響的?每位學(xué)?員對(duì)知?識(shí)的吸?收及應(yīng)?用，為?了及時(shí)?吸取工?作中的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，以?便在今?后進(jìn)一?步提高?培訓(xùn)質(zhì)?量，現(xiàn)?將本期?家政服?務(wù)員培?訓(xùn)工作?總結(jié)如?下。?一、家?政培訓(xùn)?人員特?點(diǎn)此?次參加?培訓(xùn)人?員共_?___?人，主?要有以?下特點(diǎn)?。一是?在年齡?結(jié)構(gòu)上?，女士?年齡都?在3_?___?—__?__歲?之間；?男士年?齡都在?___?_歲之?間。二?是在文?化程度?低，大?多數(shù)婦?女都是?初中文?化程度?及小學(xué)?文化程?度；三?是在職?業(yè)特長(zhǎng)?上，她?們基本?都沒有?參加過(guò)?職業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?，沒有?技術(shù)特?長(zhǎng)。?二、開?展家政?理論和?技能培?訓(xùn)針?對(duì)家政?從業(yè)人?員的上?述特點(diǎn)?。我們?對(duì)學(xué)員?教學(xué)上?適當(dāng)調(diào)?整了內(nèi)?容。?1、培?訓(xùn)內(nèi)容?主要包?括家政?服務(wù)的?職業(yè)道?德、禮?儀修養(yǎng)?、家庭?清潔、?烹飪、?家庭養(yǎng)?老護(hù)理?員、病?人的護(hù)?理、母?嬰護(hù)理?員等?知識(shí)和?技能。?同時(shí)，?也根據(jù)?市場(chǎng)需?求劃分?為一般?家政服?務(wù)、月?嫂、養(yǎng)?老護(hù)理?專業(yè)。?2、?家政服?務(wù)培訓(xùn)?課時(shí)不?少于_?___?個(gè)，其?中公共?培訓(xùn)課?時(shí)不少?于__?__個(gè)?，理論?不少于?___?_個(gè)，?實(shí)際操?作不少?于__?__個(gè)?。3?、培訓(xùn)?結(jié)束后?，將進(jìn)?行理論?考試和?技能操?作考核?。兩項(xiàng)?均采用?百分制?，成績(jī)?均為_?___?分以上?者合格?。5?、成績(jī)?測(cè)試合?格者，?我們將?對(duì)她們?進(jìn)行崗?位推薦?，幫助?她們找?到合適?的工作?。三?、教師?的教學(xué)?工作?1、教?師豐富?的授課?內(nèi)容針?對(duì)就業(yè)?需求和?學(xué)員要?求，開?設(shè)公共?課，理?論課和?實(shí)際操?作課的?多項(xiàng)技?能培訓(xùn)?，主要?有：中?老年人?家庭護(hù)?理、科?學(xué)看護(hù)?嬰幼兒?、月嫂?、家庭?保潔等?。我們?又新增?職業(yè)道?德、服?務(wù)禮儀?、社交?禮儀等?課程，?圍繞"?家"字?做文章?，不斷?豐富授?課內(nèi)容?2、?培訓(xùn)形?式靈活?豐富?為使參?加培訓(xùn)?的學(xué)員?真正學(xué)?到一技?之長(zhǎng)，?立足社?會(huì)、找?到適合?自己的?工作崗?位、實(shí)?現(xiàn)自身?價(jià)值打?下堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，采取?靈活多?樣的培?訓(xùn)形式?，充分?調(diào)動(dòng)學(xué)?員的積?極性、?創(chuàng)造性?。做到?了兩個(gè)?結(jié)合：?一是理?論授課?與實(shí)際?操作相?結(jié)合，?改變了?過(guò)去單?純坐在?教室里?聽老師?講課的?傳統(tǒng)模?式，一?是在理?論授課?的同時(shí)?，在培?訓(xùn)期間?需要實(shí)?踐的一?邊講理?論一邊?實(shí)踐如?嬰幼兒?的洗澡?，催乳?與__?__保?養(yǎng)及病?人的護(hù)?理等課?程。二?是實(shí)踐?與應(yīng)用?相結(jié)合?，把培?訓(xùn)時(shí)課?堂上老?師講的?知識(shí)與?實(shí)際操?作相?結(jié)合，?以便牢?固掌握?，避免?"紙上?談兵"?的培訓(xùn)?方式。?3、?改變教?學(xué)的方?式方法?由于?參加培?訓(xùn)的學(xué)?員普遍?文化層?次較低?，對(duì)知?識(shí)的理?解和吸?收比較?慢，針?對(duì)這一?情況，?培訓(xùn)教?師對(duì)課?件中的?知識(shí)用?了更加?細(xì)化，?通俗直?白的語(yǔ)?言進(jìn)行?講授的?同時(shí)又?穿插了?很多的?事例，?圖片和?視頻使?學(xué)員學(xué)?習(xí)起來(lái)?更加的?直觀容?易理解?和接受?。三?、家政?培訓(xùn)人?員的技?能考核?在家?政人員?培訓(xùn)完?成后，?對(duì)學(xué)員?進(jìn)行結(jié)?業(yè)考試?，考試?將進(jìn)行?理論考?試和技?能操作?考核。?兩項(xiàng)均?采用百?分制，?兩項(xiàng)成?績(jī)均為?___?_分以?上者為?合格，?家政人?員測(cè)試?情況良?好，合?格率達(dá)?到__?__%?以上，?對(duì)于不?合格者?，培訓(xùn)?中心準(zhǔn)?備對(duì)其?進(jìn)行二?次培訓(xùn)?，盡快?讓她們?提高自?身能力?，通過(guò)?考核。?四、?工作中?的不足?這一?期我們?在家政?人員培?訓(xùn)工作?上取得?了一定?的成績(jī)?，但是?就目前?實(shí)際工?作來(lái)講?，還是?有一些?不足之?處：部?分農(nóng)村?出來(lái)的?婦女安?于現(xiàn)狀?，存在?陳舊落?后思想?。部分?農(nóng)村婦?女思想?陳舊落?后，不?敢走出?家門。?她們見?識(shí)不多?、不廣?，思想?不夠解?放，囿?于農(nóng)村?的小天?地，缺?乏自信?心，害?怕競(jìng)爭(zhēng)?，不愿?走出家?門。觀?念保守?，不愿?做“服?侍人”?的工作?。滿足?于“有?吃有穿?，有房?子住。?”的現(xiàn)?狀。?解決問?題的辦?法：?1、加?大宣傳?。利用?電視、?報(bào)紙、?網(wǎng)絡(luò)等?媒體進(jìn)?行大力?宣傳，?營(yíng)造輿?論氛圍?；發(fā)放?宣傳材?料，在?城市?社區(qū)和?農(nóng)民工?輸出聚?集的農(nóng)?村發(fā)放?宣傳單?，動(dòng)員?農(nóng)轉(zhuǎn)城?婦女從?事家政?服務(wù)。?使她們?轉(zhuǎn)變思?想、轉(zhuǎn)?變觀念?。2?、通過(guò)?科學(xué)管?理與_?___?教學(xué)，?努力提?高家政?人員的?學(xué)習(xí)能?力，希?望培訓(xùn)?出的合?格人員?增多，?滿足廣?大家政?市場(chǎng)的?需求。?20?23年?第一期?家政服?務(wù)人員?培訓(xùn)總?結(jié)范本?（三）?家政?服務(wù)是?以家庭?及其成?員為主?要服務(wù)?對(duì)象。?重點(diǎn)_?___?的是家?庭生活?的質(zhì)量?，所解?決的是?家務(wù)勞?動(dòng)社會(huì)?化的問?題。它?所提倡?的服務(wù)?內(nèi)容從?傳統(tǒng)的?保潔、?理家、?照顧老?人、孩?子到籌?辦婚喪?禮事、?壽宴和?家庭慶?典、商?品配送?、家電?維修、?服裝裁?剪、送?餐上門?、慶典?用品出?租、房?屋維修?、家庭?教育等?，涉及?人們生?活的方?方面面?，為眾?多的家?庭和個(gè)?人帶來(lái)?方便，?隨著人?們生活?質(zhì)量的?不斷的?提高社?會(huì)對(duì)家?政服務(wù)?的需求?日漸趨?升，但?是競(jìng)爭(zhēng)?也越來(lái)?越激烈?。一些?家政服?務(wù)員素?質(zhì)的低?劣和非?法中介?的橫行?，使得?不少亟?待服務(wù)?的家庭?因缺乏?安全感?和辨別?能力而?不知如?何選擇?家政機(jī)?構(gòu)，一?些正規(guī)?的家政?服務(wù)機(jī)?構(gòu)則因?非法中?介的大?量存在?而舉步?維艱、?叫苦不?迭，針?對(duì)這些?問題我?們新觀?念家政?就需要?做好宣?傳工作?，而最?好的宣?傳工具?就是專?業(yè)高效?的家政?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)來(lái)贏?得客戶?良好的?口碑，?鑒于以?上情況?公司決?定開辦?第二期?培訓(xùn)班?使我們?的家政?服務(wù)團(tuán)?隊(duì)更加?的壯大?專業(yè)而?高效，?現(xiàn)將本?期家政?服務(wù)員?培訓(xùn)工?作總結(jié)?如下。?一、?___?_分工?有充?分合理?的__?__分?工，才?能保證?培訓(xùn)工?作的有?序進(jìn)行?，為確?保培訓(xùn)?質(zhì)量，?我校安?排_(tái)_?__名?專職教?師進(jìn)行?授課，?培訓(xùn)班?主任_?___?名，由?強(qiáng)鐘芳?老師擔(dān)?任，班?主任負(fù)?責(zé)學(xué)員?的考勤?及資料?的收集?、學(xué)員?資料的?發(fā)放、?教學(xué)管?理、課?程安排?等工作?。二?、統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)保?證培訓(xùn)?質(zhì)量?在培訓(xùn)?開始之?前，我?公司進(jìn)?行培訓(xùn)?的老師?首先統(tǒng)?一認(rèn)識(shí)?。為確?保培訓(xùn)?的效果?，由本?公司的?___?_名專?業(yè)教師?負(fù)責(zé)授?課，并?制訂出?各學(xué)科?的課?時(shí)課量?及教學(xué)?大綱。?對(duì)__?__名?教師進(jìn)?行了明?確分工?，本次?受訓(xùn)學(xué)?員大部?分來(lái)自?村鎮(zhèn)的?中青年?婦女，?平均年?齡__?__歲?左右，?年齡偏?大，文?化基礎(chǔ)?偏低，?對(duì)教學(xué)?管理工?作帶來(lái)?了很大?的壓力?。就這?個(gè)問題?管理教?師給學(xué)?員分析?家政服?務(wù)員職?業(yè)培訓(xùn)?對(duì)其個(gè)?人及_?___?和改變?，讓他?們統(tǒng)一?了認(rèn)識(shí)?，端正?了學(xué)習(xí)?態(tài)度。?在教學(xué)?中，各?老師采?用多種?教學(xué)方?式，風(fēng)?趣的教?學(xué)風(fēng)格?，實(shí)用?的教學(xué)?內(nèi)容，?讓學(xué)員?學(xué)的懂?，學(xué)的?精。大?部分學(xué)?員都學(xué)?到了真?正的技?術(shù)，提?高了他?們的家?政服務(wù)?員的專?業(yè)水平?，提高?了他們?的綜合?素質(zhì)。?三、?學(xué)員情?況此?次參加?培訓(xùn)人?員共_?___?人，主?要有以?下特點(diǎn)?。一是?在年齡?結(jié)構(gòu)上?，女士?年齡都?在40?—__?__歲?之間；?男士年?齡都在?___?_歲之?間。二?是在文?化程度?低，大?多數(shù)婦?女都是?初中文?化程度?；三是?在職業(yè)?特長(zhǎng)上?，她們?都沒有?參加過(guò)?職業(yè)技?術(shù)培訓(xùn)?，沒有?技術(shù)特?長(zhǎng)。?四、培?訓(xùn)情況?本次?培訓(xùn)學(xué)?員共接?受培訓(xùn)?___?_個(gè)課?時(shí)，其?中制做?家庭餐?相關(guān)知?識(shí)__?__課?時(shí)，照?料孕產(chǎn)?婦與新?生兒相?關(guān)知識(shí)?___?_課時(shí)?，居家?清潔_?___?課時(shí)，?家用電?器的使?用__?__課?時(shí)，日?常保健?知識(shí)_?___?課時(shí)，?晨、晚?間護(hù)理?常識(shí)、?常見傳?染病的?預(yù)防_?___?課時(shí)，?產(chǎn)婦護(hù)?理__?__課?時(shí)，嬰?兒護(hù)理?___?_課時(shí)?，照料?老人_?___?課時(shí)，?護(hù)理病?人__?__課?時(shí)，職?業(yè)道德?___?_課時(shí)?，禮儀?___?_課時(shí)?，復(fù)習(xí)?和結(jié)業(yè)?考試共?___?_個(gè)課?時(shí)。?五、教?師授課?情況?各任課?教師嚴(yán)?格按照?培訓(xùn)班?的授課?安排進(jìn)?行授課?，課時(shí)?、課量?足，講?解內(nèi)容?具體、?詳盡，?培訓(xùn)教?師對(duì)課?件中的?知識(shí)用?了更加?細(xì)化，?通俗?直白的?語(yǔ)言進(jìn)?行講授?的同時(shí)?又穿插?了很多?的事例?，圖片?和視頻?使學(xué)員?學(xué)習(xí)起?來(lái)更加?的直觀?容易理?解和接?受。?六、受?訓(xùn)學(xué)員?情況?我校對(duì)?培訓(xùn)班?制訂了?一系列?管理制?度，并?安排了?專人負(fù)?責(zé)考勤?。受訓(xùn)?學(xué)員大?部分能?夠遵守?培訓(xùn)班?的紀(jì)律?，積極?參加學(xué)?習(xí)，不?遲到，?不早退?，但也?有幾個(gè)?別學(xué)員?因各種?原因有?遲到或?請(qǐng)假現(xiàn)?象，我?們?cè)诳?勤簽到?表上都?做了相?對(duì)應(yīng)的?記錄，?七、?培訓(xùn)結(jié)?果通?過(guò)本次?的培訓(xùn)?，學(xué)員?基本已?掌握到?家政服?務(wù)員相?關(guān)常識(shí)?，能夠?熟練掌?握家政?服務(wù)員?的相關(guān)?技能。?家政人?員測(cè)試?情況良?好，合?格率達(dá)?到__?__%?，對(duì)于?不合格?者，培?訓(xùn)中心?準(zhǔn)備對(duì)?其進(jìn)行?二次培?訓(xùn)，盡?快讓她?們提高?自身能?力，通?過(guò)考核?。在?今后的?培訓(xùn)工?作中，?我們將?加強(qiáng)研?究，不?斷改進(jìn)?，更好?地做好?家政服?務(wù)員的?培訓(xùn)工?作，打?造一支?更專業(yè)?高效的?家政服?務(wù)團(tuán)隊(duì)?。2?023?年第一?期家政?服務(wù)人?員培訓(xùn)?總結(jié)范?本（四?）課?程名稱?：家政?服務(wù)人?員服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)主講?老師：?李曉琴?老師課?程時(shí)間?：__?__天?培訓(xùn)?方式：?講授、?案例、?討論、?游戲、?教學(xué)_?___?展示、?能力測(cè)?試培?訓(xùn)目的?：塑造?職業(yè)形?象，掌?握服務(wù)?禮儀，?加強(qiáng)對(duì)?客戶溝?通技巧?，提升?服務(wù)能?力課程?大綱：?一、?家政服?務(wù)人員?的儀容?儀表?1、家?政服務(wù)?人員的?儀容儀?表要求?2、?家政服?務(wù)員應(yīng)?掌握的?著裝原?則二?、家政?服務(wù)人?員的儀?態(tài)及操?作要求?1、?在崗服?務(wù)時(shí)的?正確站?姿2?、家政?服務(wù)員?在崗服?務(wù)時(shí)的?標(biāo)準(zhǔn)坐?姿3?、各種?手勢(shì)造?型及形?體規(guī)范?要求?4、正?確的請(qǐng)?、讓、?送實(shí)操?訓(xùn)練及?操作?三、家?政服務(wù)?人員的?服務(wù)禮?儀1?、家政?服務(wù)員?見面、?介紹、?稱呼的?禮節(jié)與?禮貌?2、家?政服務(wù)?員告辭?、送別?的禮節(jié)?與禮貌?與禁忌?3、?家政服?務(wù)員的?談吐舉?止禮儀?4、?特殊場(chǎng)?合遵從?的禮儀?5、?家政服?務(wù)員的?溝通技?巧、態(tài)?度培訓(xùn)?要求：?1、?所有參?與培訓(xùn)?者著工?裝2?、有電?腦及投?影設(shè)備?，凹型?會(huì)議室?布置，?有游戲?互動(dòng)場(chǎng)?地一?、什么?是禮貌?、禮節(jié)?、禮儀?1、?禮貌是?人們?cè)?交往時(shí)?，相互?表示尊?重和友?好的言?行規(guī)范?。它體?現(xiàn)了人?們的文?化層次?和文明?程度。?禮貌是?待人接?物時(shí)的?外在表?現(xiàn)，它?通過(guò)言?談、表?情、姿?勢(shì)等表?示對(duì)人?的尊重?。禮貌?包括禮?貌行動(dòng)?和禮貌?語(yǔ)言兩?個(gè)方面?。2?、禮節(jié)?是人們?在日常?生活中?，特別?是在交?際場(chǎng)合?相互表?示尊敬?、問候?、祝愿?、慰問?的慣用?形式。?禮節(jié)是?禮貌的?具體表?現(xiàn)，是?禮貌在?儀表、?儀容、?儀態(tài)及?言談舉?止等方?面的具?體要求?。例如?，餐廳?服務(wù)員?在引導(dǎo)?客人進(jìn)?入餐廳?時(shí)，一?定要穿?戴整潔?并面帶?微笑，?在客人?的左前?方2—?3步處?，一邊?用正確?的手勢(shì)?指示方?向，一?邊用敬?語(yǔ)問候?：“小?姐／先?生，您?好。里?邊請(qǐng)。?”3?、禮儀?是為表?示敬意?而舉行?的隆重?儀式。?如迎接?外國(guó)國(guó)?家元首?和政府?首腦安?排的檢?閱儀式?；公路?通車時(shí)?的剪彩?儀式；?工程的?奠基儀?式；農(nóng)?村蓋房?時(shí)上大?梁的儀?式。但?從一般?意義上?來(lái)說(shuō)，?禮儀也?可說(shuō)是?禮貌、?禮節(jié)的?和稱。?二、?講禮貌?、禮節(jié)?、禮儀?的意義?1、?是建設(shè)?和諧社?會(huì)的需?要禮貌?、禮儀?屬于社?會(huì)公德?，是思?想道德?建設(shè)與?職業(yè)道?德建設(shè)?的基礎(chǔ)?。人人?講禮貌?、講禮?節(jié)、講?禮儀則?社會(huì)風(fēng)?氣良好?、人際?關(guān)系和?諧、生?活環(huán)境?溫馨。?講禮貌?、講禮?節(jié)、講?禮儀既?可體現(xiàn)?___?_文明?的程度?和公民?的精神?風(fēng)貌；?又能反?作用于?思想、?道德、?文化建?設(shè)、促?進(jìn)精神?文明發(fā)?展。因?此，講?禮貌、?講禮節(jié)?、講禮?儀是建?設(shè)和諧?社會(huì)的?需要。?2、?是家政?職業(yè)的?基本要?求家政?服務(wù)是?一種特?殊的勞?動(dòng)關(guān)系?。雇主?與家政?人員簽?定了服?務(wù)合同?，就確?定了雙?方的服?務(wù)關(guān)系?。雇主?支付勞?動(dòng)報(bào)酬?，要得?到合同?所約定?的服務(wù)?。同時(shí)?也應(yīng)該?得到家?政人員?的微笑?服務(wù)和?文明服?務(wù)。從?這個(gè)意?義說(shuō)，?講禮貌?、將禮?節(jié)、講?禮儀是?家政行?業(yè)的基?本要求?，是雇?主基本?要求，?也是對(duì)?家政服?務(wù)員的?基本要?求。?三、言?談言談?就是語(yǔ)?言。語(yǔ)?言能夠?反映人?的文化?素養(yǎng)、?道德品?質(zhì)、邏?輯思維?、表述?能力、?交往能?力等諸?多內(nèi)在?的基本?素質(zhì)。?善于使?用規(guī)范?的語(yǔ)言?，運(yùn)用?豐富的?語(yǔ)言技?巧，達(dá)?到相互?溝通的?目的，?是對(duì)人?基本素?質(zhì)的要?求。?家政服?務(wù)是以?人為服?務(wù)主體?的工作?。了解?語(yǔ)言溝?通的內(nèi)?涵，運(yùn)?用好溝?通形式?及相適?應(yīng)的語(yǔ)?言。這?種語(yǔ)言?包括稱?謂、語(yǔ)?言、語(yǔ)?氣、用?詞、以?及形體?語(yǔ)言等?。正確?掌握和?運(yùn)用語(yǔ)?言技巧?，是家?政人員?的必修?課。?1、語(yǔ)?言表述?的基本?方法?（1）?說(shuō)話吐?字要清?晰語(yǔ)速?不要太?快，聲?音不要?太大，?以對(duì)方?能聽清?楚為好?。說(shuō)話?時(shí)不要?大呼小?叫，旁?若無(wú)人?。力求?嗓音甜?潤(rùn)、清?脆，以?增加語(yǔ)?言的感?染力和?吸引力?。（?2）說(shuō)?話意思?要清楚?意思表?達(dá)要準(zhǔn)?確，說(shuō)?話不要?羅嗦，?不要言?不由衷?，詞不?達(dá)意。?同時(shí)注?意詞語(yǔ)?的選擇?。（?3）說(shuō)?話要和?顏悅色?表情要?自然，?目光應(yīng)?注視對(duì)?方。但?不要死?盯著對(duì)?方。與?人說(shuō)話?時(shí)應(yīng)保?持適當(dāng)?的距離?，以免?說(shuō)話時(shí)?唾液濺?到對(duì)方?臉上。?2、?禮貌服?務(wù)的基?本用語(yǔ)?日常禮?貌用語(yǔ)?是指人?們?cè)谌?常生活?和交往?中，經(jīng)?常使用?的文明?語(yǔ)言為?：您、?您好、?請(qǐng)、謝?謝、別?客氣、?對(duì)不起?、再見?等。?3、稱?謂（?1）對(duì)?長(zhǎng)輩的?稱謂爺?爺、奶?奶、大?爺、大?媽、叔?叔、阿?姨。注?意：晚?輩不能?直呼長(zhǎng)?輩的名?諱。?（2）?對(duì)同輩?的稱謂?哥哥、?姐姐、?弟弟、?妹妹。?對(duì)晚輩?可以直?呼名字?。（?3）對(duì)?鄰居的?稱謂趙?奶奶、?錢伯伯?、孫大?哥、李?阿姨、?王__?__、?李校長(zhǎng)?、周老?師、武?醫(yī)生。?（4?）對(duì)生?人的稱?謂同志?、師傅?、先生?、女士?、小姐?、大哥?、__?__、?朋友。?4、?介紹?（1）?自我介?紹介紹?用語(yǔ)要?簡(jiǎn)潔，?禮貌得?體。介?紹的內(nèi)?容包括?：稱呼?對(duì)方、?自己的?姓名、?身份、?想要結(jié)?識(shí)對(duì)方?的目的?。自我?介紹時(shí)?，有必?要先向?對(duì)方打?一下招?呼。例?如：“?阿姨，?您好。?我叫陳?英，我?愿意做?家務(wù)，?您愿意?和我談?一談嗎?”。作?自我介?紹時(shí)，?態(tài)度要?誠(chéng)懇、?要實(shí)話?實(shí)說(shuō)、?要有自?信、要?面帶微?笑。?（2）?介紹他?人介紹?者作為?中間人?，既要?使被介?紹雙方?認(rèn)識(shí)，?又要兼?顧同雙?方的關(guān)?系。措?辭、語(yǔ)?態(tài)要根?據(jù)具體?情況而?定。介?紹之前?向雙方?打個(gè)招?呼，使?雙方都?有準(zhǔn)備?，自己?也能更?從容一?些。如?：“李?阿姨，?我給您?介紹一?下，這?是我的?表姐劉?麗，也?是服務(wù)?員。小?麗，這?就是我?的用戶?李阿姨?”。?（3）?面對(duì)別?人的介?紹當(dāng)別?人向你?作自我?介紹或?你被介?紹給別?人時(shí)，?如果你?正坐著?，應(yīng)該?馬上起?立，尤?其面對(duì)?長(zhǎng)輩時(shí)?，更應(yīng)?注意禮?貌。當(dāng)?介紹人?說(shuō)完以?后，你?應(yīng)微笑?著向?qū)?方說(shuō)一?些應(yīng)答?的話。?例如：?“李阿?姨您好?，我很?高興認(rèn)?識(shí)您，?謝謝這?些年對(duì)?我表妹?的關(guān)照?。5?、詢問?碰到自?己不知?道的事?情，向?他人求?教，這?就叫詢?問。向?別人詢?問時(shí)一?定要有?禮貌。?應(yīng)視不?同的詢?問對(duì)象?選擇不?同的詢?問方式?。向他?人詢問?時(shí)有幾?點(diǎn)禁忌?：一是?不加稱?呼的亂?叫；二?是詢問?時(shí)不分?場(chǎng)合、?地點(diǎn)、?時(shí)間；?三是詢?問時(shí)涉?及他人?的隱私?。6?、道謝?得到他?人幫助?時(shí)，應(yīng)?向?qū)Ψ?表示感?謝。如?：雇主?外出歸?來(lái)給你?買了小?禮品，?要說(shuō)：?“謝謝?，阿姨?出差這?么忙，?您還想?著我”?。把“?謝謝”?二字掛?在嘴?邊，就?容易營(yíng)?造融洽?的氛圍?，增進(jìn)?與雇主?的感情?。當(dāng)你?幫助他?人得到?感謝時(shí)?，你可?以說(shuō)“?別客氣?”“不?用謝”?。對(duì)別?人的感?謝不作?應(yīng)答，?也是不?禮貌的?行為。?7、?道歉工?作中出?現(xiàn)失誤?或給他?人帶來(lái)?不便時(shí)?，都應(yīng)?該向?qū)?方說(shuō)一?聲對(duì)不?起。如?果造成?經(jīng)濟(jì)損?失還應(yīng)?主動(dòng)提?出賠償?。如：?在清潔?時(shí)把花?瓶打碎?，應(yīng)主?動(dòng)說(shuō)：?“阿姨?，對(duì)不?起，我?今天做?了一件?錯(cuò)事，?不小心?將花瓶?打碎了?，今后?，我一?定多加?注意。?造成的?損失您?可以從?我工資?里扣除?”。?四、舉?止我?們常說(shuō)?：一個(gè)?人要站?有站相?，坐有?坐相，?坐、臥?、行都?要有一?定的規(guī)?矩。這?些規(guī)矩?最能夠?反映出?人的精?神面貌?。當(dāng)家?政人員?進(jìn)入家?庭后，?雇主會(huì)?通過(guò)一?舉一動(dòng)?來(lái)觀察?評(píng)價(jià)她?們。做?為女性?得體的?行為舉?止尤為?重要。?什么樣?的舉止?才符合?職業(yè)要?求呢。?下面作?一簡(jiǎn)要?介紹：?1、?坐姿要?求端正?、穩(wěn)重?、自然?、親切?。具體?要領(lǐng)。?入座時(shí)?，輕而?緩，走?到座位?前面轉(zhuǎn)?身，左?腳后退?半步，?然后輕?穩(wěn)地坐?下。端?莊的坐?姿是，?上身挺?直，保?持端正?，使腰?背貼著?椅背。?頭部略?抬起、?挺胸、?穿裙子?坐下時(shí)?應(yīng)注意?把裙腳?收好。?如果坐?的時(shí)間?長(zhǎng)，可?以將身?體略為?傾斜，?頭面向?主人、?小腿交?叉，兩?腳重疊?，斜放?一側(cè)，?雙手互?疊或互?握放在?腿上。?不要翹?起二郎?腿或兩?膝分開?、兩手?亂動(dòng)。?起立時(shí)?右腳向?后收半?步，然?后站起?。2?、站姿?要求直?立、穩(wěn)?重、自?然、親?切。具?體要領(lǐng)?為。腰?要直，?下巴稍?往后收?，使頭?部、頸?、腰成?一直線?。頭正?目平，?面帶微?笑，肩?平挺胸?，直腰?收腹，?兩臂自?然下垂?，兩腿?相靠直?立，肌?肉略有?收縮感?。站立?時(shí)，不?要斜靠?門邊或?墻站立?，與人?談話時(shí)?，不要?渾身扭?動(dòng)，東?張西望?或斜肩?叉腰。?3、?走姿要?求端莊?自然、?輕盈敏?捷。具?體要領(lǐng)?為。上?身正直?，兩肩?相平不?搖，兩?眼平視?前方，?兩臂擺?動(dòng)自然?，兩腿?直而不?僵，步?幅適中?均勻，?跨步時(shí)?兩腳間?距離是?本人一?腳之長(zhǎng)?；步位?做到兩?腳跟交?替前進(jìn)?在一條?直線上?，兩腳?尖稍稍?外展；?兩腳落?地應(yīng)是?先腳后?跟著地?，前掌?起腳要?干凈利?索，有?鮮明的?節(jié)奏感?。走路?時(shí)，腳?的移動(dòng)?應(yīng)該彼?此平行?，不要?斜肩、?扭胯。?無(wú)論是?手提包?、包裹?、報(bào)刊?等都不?要挾在?腋下，?也不要?用手指?勾著搖?來(lái)晃去?。4?、表情?表情最?豐富的?部分。?它能充?分表達(dá)?人們的?內(nèi)心情?感，能?表現(xiàn)人?的喜、?怒、哀?、樂，?能對(duì)所?表述的?語(yǔ)言起?到解釋?、澄清?、糾正?、或強(qiáng)?調(diào)的作?用。眼?睛是人?心靈的?窗口，?交往中?它是一?種無(wú)聲?的語(yǔ)言?，目光?接觸是?人交往?之中常?見的溝?通方式?。構(gòu)成?表情的?主要因?素，是?目光和?笑容。?表情的?基本要?求是：?目光親?切、和?藹、自?然。交?談時(shí)，?目光應(yīng)?注視對(duì)?方臉部?。露出?一種發(fā)?自內(nèi)心?真誠(chéng)、?自然、?親切的?微笑。?五、?態(tài)度態(tài)?度和藹?的真誠(chéng)?服務(wù)，?能使雇?主產(chǎn)生?親切感?、溫暖?感、誠(chéng)?實(shí)感、?信任感?、留戀?感。對(duì)?態(tài)度的?基本要?求是：?主動(dòng)、?熱情、?耐心、?周到。?1、?主動(dòng)即?服務(wù)工?作做在?雇主沒?有開口?之前。