門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分享20160630

婦產(chǎn)科門診門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

門診患者特點(diǎn)①診室多，人力分散，工作繁雜②病情不定因素多，疾病種類雜③病人數(shù)量多，年齡層次多④停留時間短，等候時間長

內(nèi)容

加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制

優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)

展望前景再續(xù)輝煌加強(qiáng)管理創(chuàng)新體制1、優(yōu)化候診流程2、重視細(xì)微環(huán)節(jié)護(hù)理3、變更思想觀念4、預(yù)約種類多樣5、護(hù)士績效考核1、優(yōu)化候診流程

掛號候診診斷檢查治療取藥

優(yōu)化候診流程,深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，使護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中。2、重視細(xì)微環(huán)節(jié)護(hù)理“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)”細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)關(guān)愛，護(hù)理實(shí)現(xiàn)價值，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)就是留意細(xì)微環(huán)節(jié)護(hù)理，能讓人感動的也是細(xì)微環(huán)節(jié)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：熱忱—使病人有暖和感細(xì)致—使病人有平安感細(xì)致—使病人有親切感周到—使病人有舒適感3、變更思想觀念熱忱、主動、細(xì)致、耐性，變被動服務(wù)為主動，病人賜予的看法和建議并非是對我們工作的否定，而應(yīng)當(dāng)看成是給我們送來的珍貴的“禮物”。召開會議共同探討4、增加預(yù)約種類電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、微信、現(xiàn)場、診間多種平臺進(jìn)行預(yù)約，并進(jìn)行分時段預(yù)約，增加大型儀器的預(yù)約，有效削減病人的等待時間。5、護(hù)士績效考核績效考核是一個很好的調(diào)動護(hù)士主動性的杠桿。護(hù)士長依據(jù)工作質(zhì)量、工作數(shù)量、病人滿足度等方面對護(hù)理人員進(jìn)行考核，優(yōu)勝者被評為月優(yōu)質(zhì)服務(wù)星，成果與薪酬掛鉤。優(yōu)秀護(hù)士專心服務(wù)創(chuàng)建感動

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“?”起先優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果體現(xiàn)由護(hù)士為患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅能動態(tài)地視察病情，而且還可以隨時同醫(yī)生溝通患者的心理變更，既保證了患者的平安，又能拉近護(hù)患距離，將患者對治療當(dāng)中存在的懷疑和看法剛好反饋給醫(yī)生，削減了醫(yī)患沖突。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，護(hù)理工作能得到病人的充分認(rèn)可，護(hù)士價值得到充分體現(xiàn)，能有效提高工作主動主動性，提升工作質(zhì)量，護(hù)士的自身素養(yǎng)也得到提高，患者滿足度提高，提高了醫(yī)院的社會效益，增加了醫(yī)院的無形資產(chǎn)。醫(yī)患關(guān)系明顯改善患者及家屬滿意科主任醫(yī)生滿意自身價值有效體現(xiàn)得到社會普遍認(rèn)可創(chuàng)建和諧社會展望前景再續(xù)輝煌我們能想到并希望看到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)門診是這樣的情景：診室走廊安靜整齊，當(dāng)病人就診時，護(hù)士站立相迎，全程照護(hù)，愛護(hù)護(hù)理，科室里聽不到患者的責(zé)難和不滿，取而代之的是宣揚(yáng)欄中貼滿了病人及家屬的表揚(yáng)信。圓夢三部曲從嚴(yán)1

從實(shí)3

從細(xì)2

優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心：“一切以病人