季度工作總結(jié)報(bào)告

千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦季度工作總結(jié)報(bào)告2018季度工作總結(jié)報(bào)告

人們俗稱的“季度”，算是把一年平均分成四份，按照春、夏、秋、冬的順序。下面，為大伙兒分享季度工作總結(jié)報(bào)告，希翼對(duì)大伙兒有所幫助!

季度工作總結(jié)報(bào)告一：恭敬的董事長(zhǎng)、集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)：

一季度以來，金陵大酒店在董事長(zhǎng)的正確指導(dǎo)下，在酒店全體中層治理者以及全體職員的努力下，以制造“三個(gè)價(jià)值”為宗旨，以實(shí)現(xiàn)金陵品牌服務(wù)為目標(biāo)，密切結(jié)合“凡是客人見到的基本上整潔美觀的，凡是客人使用的基本上安全有效的，凡是職員接待客人基本上熱情友好的”這一服務(wù)理念，堅(jiān)持“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、盡心、盡責(zé)”，切實(shí)加強(qiáng)了酒店職員隊(duì)伍建設(shè)和文化建設(shè)，一季度各項(xiàng)工作有序開展，為20XX年一整年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20XX年一季度酒店各項(xiàng)工作匯報(bào)如下，請(qǐng)董事長(zhǎng)、集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)以及同仁們予以審議：

一、一季度營(yíng)收事情通報(bào)：

一月份398、5萬(wàn)，去年同期為317、2萬(wàn)，超出20%;二月份為280、6萬(wàn)，去年同期為270、8萬(wàn)，超出3、4%;三月份296、4萬(wàn)，去年同期226、9萬(wàn)，超出23%。

總體來講今年一季度975、5萬(wàn)比去年814、9萬(wàn)超出160、6萬(wàn)，超過比率16、4%，也算是完成預(yù)定目標(biāo)同時(shí)超過66、

8萬(wàn)。

二、一季度工作回憶：

(一)廣開渠道，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

經(jīng)營(yíng)工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，一季度以來，酒店緊緊抓住兩大主營(yíng)部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場(chǎng)。經(jīng)過酒店全體干部職工的共同努力，酒店一季度總營(yíng)業(yè)額975、5萬(wàn)元(別包括外包項(xiàng)目)。其中客房收入XX萬(wàn)元;餐飲收入XX萬(wàn)元;

營(yíng)銷部針對(duì)酒店以往浮現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分等種種咨詢題，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下制定了新的“銷售方案”。在原有協(xié)議公司、上門散客等銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、同行、VIP等渠道，由片區(qū)經(jīng)理特意負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。如此，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大伙兒的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。

客房部在保持房?jī)r(jià)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)營(yíng)治理上的經(jīng)驗(yàn)、別腳，消化汲取同行的經(jīng)營(yíng)理念，想方?jīng)]法開辟新項(xiàng)目(客房迷你吧更換了新品種)、推出周末房?jī)r(jià)與非周末房?jī)r(jià)等，穩(wěn)定或提高住宿率。

餐飲部從主觀上反省和總結(jié)去年在經(jīng)營(yíng)、治理上的別腳和缺陷，強(qiáng)化內(nèi)部治理，加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)人員的教育、引導(dǎo)、

培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量得到一定的改善，團(tuán)隊(duì)的凝結(jié)力、向心力別斷增強(qiáng);并且，為習(xí)慣大眾化消費(fèi)這一趨勢(shì)，在力求菜品價(jià)格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，采取靈便多樣的經(jīng)營(yíng)模式，找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)定位，出主意、想方法，推出四月春筍節(jié)、五月婚慶節(jié)等美食節(jié)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了餐飲營(yíng)業(yè)額。酒店全體干部職工、職員發(fā)揚(yáng)以往“別怕苦、別怕累”的精神，克服困難、犧牲個(gè)人歇息時(shí)刻加班加點(diǎn)，使酒店一季度營(yíng)業(yè)額超額完成。

(二)狠抓治理，節(jié)能落耗。一季度以來，在人員成本操縱、能源用度、物料損耗、購(gòu)買庫(kù)管等方面舉行了從嚴(yán)操縱。

營(yíng)銷，酒店積極召開內(nèi)部分析會(huì)，對(duì)超過三個(gè)月的應(yīng)收款舉行分析，對(duì)部分協(xié)議單位舉行了清理，加大了訪問和宣傳力度。

餐飲，通過總結(jié)與分析重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)用品費(fèi)用的操縱。一季度加大了對(duì)酒宴的宣傳力度，爭(zhēng)取提高周末酒宴與非周末酒宴舉辦的數(shù)量和質(zhì)量。進(jìn)一步加大酒水的推銷力度，爭(zhēng)取上架客人喜愛的酒水飲料，并且培訓(xùn)好職員對(duì)酒水的熟悉度、介紹以及推銷能力。

客房，在節(jié)能落耗方面做了大量細(xì)節(jié)工作：針對(duì)一次性消耗品成微量上升趨勢(shì)的咨詢題，加大監(jiān)督力度。并且聯(lián)系了供應(yīng)商對(duì)使用過的小胖皂舉行回收再利用。梳子和拖鞋由客房部自行回收再利用。

工程，加強(qiáng)對(duì)職員節(jié)能意識(shí)的培訓(xùn)和宣傳。對(duì)水電、空調(diào)舉行了嚴(yán)格操縱，對(duì)部分使用場(chǎng)所的水龍頭水流量舉行操縱。并且加大了巡檢力度，注意設(shè)備設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)，本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，總結(jié)改進(jìn)別正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡可能將一些小咨詢題泯滅在萌芽狀態(tài);將維護(hù)保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細(xì)節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作適應(yīng)。

財(cái)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)每日收入的審核，幸免了各收銀臺(tái)的漏洞。各項(xiàng)帳款及時(shí)催收，盡可能幸免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，扎實(shí)做好了成本核算和成本治理的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格操縱了酒店非生產(chǎn)性支出，落低酒店的各項(xiàng)治理費(fèi)用。在采購(gòu)環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅(jiān)持審批制度，用多少采購(gòu)多少，采購(gòu)部門及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通聯(lián)系，并配合做好庫(kù)存的盤點(diǎn)工作，幸免了貨物積壓。

辦公室，要緊環(huán)繞落低人員成本操縱方面著手：出臺(tái)各項(xiàng)治理制度，便于辦公室統(tǒng)一治理，即落低成本、節(jié)省資源。一季度酒店總體在編人員在180人左右，處于缺編狀態(tài)。在這種事情下還是保持了酒店的正常經(jīng)營(yíng)。

(三)加強(qiáng)溝通，提高能力。

一季度以來，酒店的服務(wù)工作逐步提升，在以下三個(gè)方面做出很多努力。一是定時(shí)組織職員舉行培訓(xùn)，下達(dá)總公司以及業(yè)主的指示精神。按照上級(jí)主管部門對(duì)于加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

的通知要求，仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)報(bào)告，結(jié)合酒店實(shí)際工作，立腳本職求進(jìn)展，以全面降實(shí)科學(xué)進(jìn)展觀，構(gòu)建和諧金陵為核心，進(jìn)一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈便培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點(diǎn)與弱點(diǎn)，將重點(diǎn)放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進(jìn)酒店治理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。并且，堅(jiān)持每周一、三、五召開中層治理人員例會(huì)，以便及時(shí)總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣闊服務(wù)人員樹立“來賓至上”的思想，以客人的需求為主線。要求在對(duì)客服務(wù)中認(rèn)真揣摩顧客的消費(fèi)心理，盡可能滿腳客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕煩惱、怕費(fèi)時(shí)費(fèi)勁”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴(kuò)大宣傳面，以擴(kuò)大酒店形象和妨礙面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。三是經(jīng)過與職員開展溝通會(huì)及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，做好其思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效，職員的思想覺悟和政治素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的提高。

(四)運(yùn)行正常，確保安全無(wú)事故。

為進(jìn)一步提高酒店的火險(xiǎn)防控水平，遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，酒店安全部強(qiáng)化“四個(gè)能力建設(shè)”，及時(shí)調(diào)整消防安全工作思路，重組酒店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展以提高“檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力”為要緊內(nèi)容的消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)活動(dòng)，經(jīng)過成立領(lǐng)導(dǎo)小

組降實(shí)責(zé)任、召開消防安全會(huì)議、加強(qiáng)消防培訓(xùn)、組織消防演練等各種方式，切實(shí)有效的提高了酒店的火險(xiǎn)防控能力。使得一季度消防安全工作平穩(wěn)態(tài)勢(shì)得以保持，未發(fā)生一起安全事故，各項(xiàng)工作有序開展。

三、一季度社會(huì)效益：

1、充分利用長(zhǎng)興媒體(長(zhǎng)興報(bào)社、長(zhǎng)興新聞網(wǎng)、長(zhǎng)興論壇等)刊登酒店信息，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向;利用局域網(wǎng)、宣傳欄、橫幅、電子屏等各種有效形式，對(duì)酒店開展的活動(dòng)舉行廣泛宣傳，擴(kuò)大了妨礙力和知情度，確保了各項(xiàng)工作降到實(shí)處。

2、圓滿完成長(zhǎng)興縣“XXX”接待任務(wù)。酒店作為“XXX”制定接待單位，全面做了好各位與會(huì)代表、委員的接待和會(huì)務(wù)安排工作，受到了縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)、駐店代表、委員和工作人員的一致好評(píng)。

3、極上報(bào)各項(xiàng)榮譽(yù)申請(qǐng)，成功榮獲20XX年度湖州市旅游星級(jí)飯店“品質(zhì)提升示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。一季度，酒店各部門針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量治理、企業(yè)文化建設(shè)等方面舉行了交流學(xué)習(xí)，積極轉(zhuǎn)變思想、強(qiáng)化引導(dǎo)，對(duì)各項(xiàng)工作舉行了精密部署，明確方針、責(zé)任和任務(wù)，全面推進(jìn)了酒店的治理水平，使市場(chǎng)贊譽(yù)度別斷提升。

四、別腳之處：

在看到成績(jī)的并且，我們也清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前工作還存在

的一些別腳之處，要緊有：

1、理論學(xué)習(xí)方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中浮現(xiàn)的新咨詢題、新事情。

2、酒店各項(xiàng)治理制度還需加強(qiáng)，有點(diǎn)制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有一定差距。

3、人才引進(jìn)困難。

4、酒店上下凝結(jié)力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

五、20XX年二季度工作初步安排

1、創(chuàng)建：

①創(chuàng)建綠群飯店。②爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)飯店。③完成客房A級(jí)量化的要求。

2、創(chuàng)收

接著以酒店創(chuàng)收為工作重點(diǎn)，二季度的目標(biāo)是XXXXXX萬(wàn)為達(dá)到那個(gè)目標(biāo)，必須在酒店治理層和全體職員努力下，內(nèi)挖潛力，外拓客源。做到個(gè)個(gè)基本上營(yíng)銷員，營(yíng)銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營(yíng)銷，提高客房入住率及餐廳就餐率，使酒店的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙豐收。

總之，我們將加強(qiáng)對(duì)酒店的科學(xué)治理，從主、客觀上仔細(xì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服別腳，立腳實(shí)際，注重實(shí)效。二季度，酒店將繼往開來，再接再厲，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持進(jìn)展戰(zhàn)略，別斷提升，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，把金陵這一品牌做大、做強(qiáng)!

季度工作總結(jié)報(bào)告二：時(shí)光飛逝，20XX年第一季度的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。但是，近時(shí)期的工作檢查與倉(cāng)庫(kù)治理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)治理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的要緊責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有別可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實(shí)、求實(shí)、抓降實(shí)”，對(duì)比公司的精益治理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自個(gè)兒的理念，完全轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才干讓各項(xiàng)工作真正降實(shí)到實(shí)處，本季度發(fā)覺了如下咨詢題：

1、年初至今，財(cái)務(wù)部整個(gè)條線人員向來沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有些頭輕足重沒能全方位地舉行治理。

2、人員的別夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路別清楚，忽略了治理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、主觀上思想有過動(dòng)搖，未給自個(gè)兒加壓，沒有真正進(jìn)入角群。

4、忽略了團(tuán)隊(duì)治理，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通。

5、工作思路上沒有創(chuàng)新意識(shí)，比如目標(biāo)治理思路上別清楚，績(jī)效治理上力度別夠，浮現(xiàn)咨詢題后處理力度別夠。

以上幾點(diǎn)是我部門員工存在的最要緊的咨詢題，財(cái)務(wù)部門作為公司的一具要緊職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管

理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等方面我們負(fù)有非常大的義務(wù)與責(zé)任。惟獨(dú)別斷的反省與總結(jié)，治理工作才干得到提高!

“查找別腳趕先進(jìn)，立腳全然爭(zhēng)先進(jìn)”，時(shí)值潤(rùn)發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促進(jìn)展、爭(zhēng)效益”活動(dòng)、潤(rùn)發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司舉行對(duì)口紅旗比賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直截了當(dāng)關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)治理部門，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤(rùn)機(jī)的六種精神：艱難創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益治理精神、永別滿腳精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫通于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的要緊責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于“怎么提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將別斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)治理與財(cái)務(wù)分析這二塊，現(xiàn)確定工作思路：

一、完善公司內(nèi)部治理制度。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核。

內(nèi)部治理制度經(jīng)過將近一年多來的實(shí)施，仍然有許多別合理的地點(diǎn)，為使企業(yè)的治理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)治理的要求，與有關(guān)部門舉行修正。

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任

合同，組織降實(shí)強(qiáng)化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事別推諉，搞好通力協(xié)助，對(duì)分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎(jiǎng)罰分明。

二、針對(duì)此次襲擊檢查與倉(cāng)庫(kù)治理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，接著加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉(cāng)庫(kù)治理檢查監(jiān)督力度。

今年以來，人事方面至今向來未得到穩(wěn)定，財(cái)務(wù)部門的力量相對(duì)照較薄弱，經(jīng)過近期襲擊檢查工作與倉(cāng)庫(kù)治理員的襲擊考試，我們將依照庫(kù)房各位治理人員的特點(diǎn)，一方面將對(duì)人員重新組合搭配，舉行高效有序的組織，另一方面接著加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉(cāng)庫(kù)治理人員都要做到對(duì)各庫(kù)的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)治理理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，治理員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位治理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)治理員的業(yè)務(wù)治理水平，會(huì)議之后我們將嚴(yán)格對(duì)倉(cāng)庫(kù)治理員實(shí)施目標(biāo)治理與績(jī)效治理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用。

作為財(cái)務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財(cái)務(wù)工作人員，也是財(cái)務(wù)治理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和仔細(xì)細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，

幫助條線人員解決咨詢題，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，在條線中展開比賽活動(dòng)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，擰成一股繩，勁往一處使。在堅(jiān)持原則的并且，我們堅(jiān)持“三個(gè)中意二個(gè)放心”，三個(gè)中意是“讓客戶中意、讓職員中意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)中意”，二個(gè)放心是“讓集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老板與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心”。

四、加大各項(xiàng)費(fèi)用操縱力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能。

今年是精益治理年、效益中意年、科技創(chuàng)新年，我們將接著加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的操縱，行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，審核操縱好各項(xiàng)開支