汽車(chē)質(zhì)檢員崗位職責(zé)

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汽車(chē)質(zhì)檢員崗位職責(zé)1

1、質(zhì)檢員需要衣著干凈，主動(dòng)微笑服務(wù)，微笑待客，樹(shù)立為用戶著想、禮貌待客的意識(shí)，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，為客戶提供最正確服務(wù)，運(yùn)用戶達(dá)到最大程度的滿足。

2、質(zhì)檢員需要主動(dòng)與客戶打招呼，并做到迎面接引，主動(dòng)詢問(wèn)用戶需要何種服務(wù)，仔細(xì)聽(tīng)取用戶要求及看法，依據(jù)用戶的要求與特點(diǎn)采用妥當(dāng)?shù)姆?wù)方式。

3、質(zhì)檢員在確立服務(wù)對(duì)象后，要做到車(chē)旁接待。到達(dá)車(chē)輛停放位置后先查看車(chē)身外部完好狀況，查看發(fā)動(dòng)機(jī)部分油水液面及相關(guān)附件的完好性，查看車(chē)輛里程數(shù)〔精確到個(gè)位〕，然后請(qǐng)用戶到工作臺(tái)。依據(jù)用戶的要求以及描述填寫(xiě)接待單，須要時(shí)予以提示服務(wù)項(xiàng)目及請(qǐng)相關(guān)人員試車(chē)。

4、質(zhì)檢員填寫(xiě)接待單時(shí)需要依據(jù)接待流程的各項(xiàng)要求進(jìn)行，需要每次核對(duì)用戶的通訊地址及電話號(hào)碼，并做好評(píng)估、評(píng)審，請(qǐng)用戶確認(rèn)后在接待單上簽字，并依據(jù)狀況建立接車(chē)單及返工單。接待單建立完成后實(shí)時(shí)提示用戶取出車(chē)內(nèi)珍貴物品以便妥當(dāng)保管，安排好客戶到休息室休息。傳遞接待單并跟蹤該接待單所立項(xiàng)目的進(jìn)度和狀況，如涌現(xiàn)項(xiàng)目增減或交車(chē)時(shí)間的變更，而實(shí)時(shí)與用戶聯(lián)系，并做好重新評(píng)審與確認(rèn)的記錄。

5、質(zhì)檢員需要了解車(chē)間生產(chǎn)狀況、關(guān)懷所接車(chē)輛進(jìn)展?fàn)顩r，須要時(shí)提示主修人員對(duì)所接車(chē)輛的進(jìn)度及質(zhì)量等方面的要求，并依據(jù)車(chē)間生產(chǎn)及配件供應(yīng)的狀況確定每輛車(chē)的交車(chē)時(shí)間，保證交車(chē)時(shí)間的正確性。對(duì)修理運(yùn)作中的未盡事宜需要告知用戶，如變更項(xiàng)目要徑直通知客戶或電話通知，并在托付書(shū)上做好記錄。

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一、需要對(duì)本廠技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)每道工序嚴(yán)格檢查，并作好記錄，防止返修產(chǎn)生。對(duì)班組不定期檢查，掌控自檢、互檢狀況，并作好記錄。

二、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)好質(zhì)量檢驗(yàn)的一次合格率、返修率、返工損失金額等，作為班組的獎(jiǎng)懲依據(jù)。

三、幫助生產(chǎn)經(jīng)理與服務(wù)部工作，負(fù)責(zé)解答用戶修理、保養(yǎng)詢問(wèn)技術(shù)。

四、負(fù)責(zé)配件質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)修理竣工車(chē)輛配件運(yùn)用狀況進(jìn)行監(jiān)督。

五、有權(quán)利對(duì)質(zhì)檢不合格的車(chē)輛提出返工返修要求。

六、有權(quán)利邀請(qǐng)各部門(mén)主管及技師，協(xié)同質(zhì)檢員進(jìn)行車(chē)輛互檢及終檢，負(fù)責(zé)判斷修理質(zhì)量是否合格，提出明確結(jié)論，并對(duì)結(jié)論負(fù)責(zé)。

七、質(zhì)檢員在車(chē)輛質(zhì)檢時(shí)，應(yīng)對(duì)此車(chē)的修理質(zhì)量進(jìn)行具體檢驗(yàn)，對(duì)客戶在公司修理車(chē)輛的更換配件，進(jìn)行檢查確認(rèn)此配件已安裝在客戶車(chē)上后，方可審核簽字蓋章，修理結(jié)算單據(jù)三聯(lián)單均需蓋章簽字，并在單據(jù)后做備注說(shuō)明。

八、如有返工返修車(chē)輛，在生產(chǎn)經(jīng)理委派技師修理之后，進(jìn)行二次質(zhì)檢時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行更細(xì)致的質(zhì)量檢查，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后方可簽字蓋章。

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1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)、部標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。

2、負(fù)責(zé)車(chē)輛修理過(guò)程中的自檢、互檢和專(zhuān)職檢驗(yàn)的三級(jí)檢驗(yàn)制度的落實(shí)。

3、做好車(chē)輛進(jìn)廠、出廠檢驗(yàn)，采納路試、外部檢視等手段，掌控進(jìn)廠的車(chē)況，填寫(xiě)汽車(chē)進(jìn)廠檢驗(yàn)表；填寫(xiě)汽車(chē)修竣后的檢視路試表、修竣檢驗(yàn)表，簽發(fā)出廠合格證；填寫(xiě)汽車(chē)修理記錄。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，仔細(xì)填寫(xiě)質(zhì)量檢驗(yàn)原始記錄，收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)。

5、負(fù)責(zé)車(chē)輛修理技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測(cè)技術(shù)證明資料。

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對(duì)發(fā)生的資料事故，進(jìn)行全面調(diào)查，并提出處理看法和改進(jìn)措施。

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1、熟識(shí)本公司有關(guān)的質(zhì)量檢查規(guī)定和要求。

2、掌控各修理項(xiàng)目的施工內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3、根據(jù)施工過(guò)程檢驗(yàn)和完工車(chē)輛檢驗(yàn)合格后，負(fù)責(zé)簽署“質(zhì)檢合格”。

4、仔細(xì)檢驗(yàn)完工車(chē)輛質(zhì)量，包括對(duì)引擎、底盤(pán)、冷電、沙板、噴漆有關(guān)部分全面檢驗(yàn)。

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1.仔細(xì)學(xué)習(xí)汽車(chē)修理質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；

2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠修理車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；

4.負(fù)責(zé)修理車(chē)輛在修理過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求仔細(xì)填寫(xiě)修理質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車(chē)輛技術(shù)檔案；

5.負(fù)責(zé)修理車(chē)輛檢測(cè)工作，實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出看法和建議；

6.做好汽車(chē)修理質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和修理工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；

7.參加汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故緣由分析和質(zhì)量判斷；

8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；

9.完成廠長(zhǎng)安排的其它工作任務(wù)。

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1、做好汽車(chē)修理質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和修理工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；

2、參加汽車(chē)返修或機(jī)務(wù)事故緣由分析和質(zhì)量判斷；

3、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；

4、完成廠長(zhǎng)安排的`其它工作任務(wù)。

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1、主要負(fù)責(zé)車(chē)輛整備美容質(zhì)檢后勤工作

2、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)汽車(chē)零配件質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)異處理看法；

3、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品計(jì)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題緣由的進(jìn)行分析，并實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

5、幫助做好質(zhì)量檔案工作；

6、幫助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。

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1、檢驗(yàn)前需要具體閱工作卡，對(duì)保修項(xiàng)目逐項(xiàng)過(guò)關(guān)，不明確的地方，應(yīng)向接待員及修理工查詢。

2、每次檢驗(yàn)需要有具體的紀(jì)錄。

3、對(duì)非保修項(xiàng)目存在問(wèn)題及行車(chē)時(shí)應(yīng)留意的事項(xiàng)，應(yīng)盡可能在質(zhì)檢報(bào)告表上注明，以便款接員交車(chē)時(shí)向客戶交待清晰，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、質(zhì)檢員總結(jié)每月的質(zhì)檢狀況、返修緣由，用報(bào)表形式向售后服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

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1、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)修理車(chē)輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作，實(shí)時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，提出質(zhì)量改進(jìn)看法和建議；

2、嚴(yán)格執(zhí)行過(guò)也及行業(yè)的有關(guān)汽車(chē)修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

3、做好汽車(chē)修理質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作；

4、總結(jié)每月的質(zhì)檢狀況，編制每月質(zhì)檢報(bào)表。

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1、負(fù)責(zé)常規(guī)作業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，嚴(yán)格掌握并保證修理質(zhì)量，并在修理合同上簽字；

2、參加重大、疑難故障的分析、簽定；

3、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析修理質(zhì)量結(jié)果并提交改進(jìn)看法或制定改進(jìn)措施；

4、負(fù)責(zé)質(zhì)量意識(shí)等相關(guān)課題的講解；

5、負(fù)責(zé)車(chē)輛質(zhì)量檢驗(yàn)及交車(chē)預(yù)備工作；

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1、負(fù)責(zé)對(duì)4S店的各類(lèi)汽車(chē)零配件質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)異處理看法；

2、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品計(jì)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題緣由的進(jìn)行分析，并實(shí)時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

4、幫助做好質(zhì)量檔案工作；

5、幫助做好4S店的有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃；

6、幫助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。

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1、質(zhì)檢員需要做到來(lái)電必聽(tīng)〔鈴響不得超過(guò)三聲〕，做好電話預(yù)約的登記和傳遞，關(guān)懷車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)為預(yù)約車(chē)輛的預(yù)備狀況。需要外出搶修填單后實(shí)時(shí)傳遞。做好客戶投訴等相關(guān)的記錄。

2、質(zhì)檢員接收修理人員竣工的竣工單后，需要檢查各項(xiàng)目的完成狀況及自檢、總檢的簽字狀況，對(duì)不合格的竣工單需要要求相關(guān)人員完善后再接收。并實(shí)施不合格品實(shí)施方案，實(shí)施結(jié)算托付書(shū)需要依據(jù)托付書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，比如做好修理人員的工時(shí)登記、合派等，保證結(jié)算的真實(shí)性。

3、質(zhì)檢員需要做到修理接待誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)的原那么，保證用戶檔案的真實(shí)有效，同時(shí)確保修理進(jìn)度滿意交車(chē)時(shí)間的要求，需要收集好結(jié)算所需手續(xù)〔事故車(chē)〕。用戶要求欠帳需要要有本公司擔(dān)保人的簽字，欠帳金額在三仟元以上的除總經(jīng)理外都不得實(shí)施擔(dān)保。對(duì)內(nèi)部修理竣工后需要每月做好結(jié)算清理，結(jié)算后聽(tīng)結(jié)算清單都需要做好簽字留底，遞交相關(guān)部門(mén)。做好每月資料裝訂。

4、質(zhì)檢員對(duì)每臺(tái)車(chē)結(jié)算完成后都需要依據(jù)結(jié)算清單向用戶說(shuō)明，并到停車(chē)位向用戶說(shuō)明所服務(wù)的項(xiàng)目，依據(jù)不同車(chē)提出相應(yīng)的好發(fā)票的說(shuō)明工作。運(yùn)用好鑰匙包，要優(yōu)勝結(jié)束語(yǔ)。

5、質(zhì)檢員在結(jié)算時(shí)需要實(shí)事求是，新老用戶同等統(tǒng)一的方法做好結(jié)算工作，不得涌現(xiàn)一種工位兩種結(jié)算的現(xiàn)象，要仔細(xì)對(duì)待對(duì)收費(fèi)不明確的用戶，要反復(fù)和氣地作說(shuō)明工作。對(duì)個(gè)別通過(guò)說(shuō)明仍不能理解的用戶