組織行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)概要

組織行為學(xué)泰勒科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理理論四個(gè)原則：1、研究員工完成任務(wù)的方式，并結(jié)合員工所具有的非正2、將完成任務(wù)的新方法寫(xiě)成文字的4、確立公平或可接受的任務(wù)完成水平，并開(kāi)發(fā)一套支付系統(tǒng)以將勵(lì)完成或超過(guò)可接受水平績(jī)效的員工。X理論Y（道格拉斯·麥格雷戈5.學(xué)習(xí)：由于經(jīng)驗(yàn)而發(fā)生的相對(duì)持久的行為改變。操作性條件反射理論（斯金納：行為是由行為結(jié)果決定的。強(qiáng)化物：是指能增強(qiáng)行為（即提高行為出現(xiàn)的頻率）的行為結(jié)果。正強(qiáng)化物和負(fù)強(qiáng)化物。懲罰物：呈現(xiàn)性懲罰和消退性懲罰。強(qiáng)化物（不論正強(qiáng)化物還是負(fù)強(qiáng)化物）是增強(qiáng)行為的，而懲罰是減弱行為的。強(qiáng)化程序：1、固定比率程序：是在做出固定量的行為之后才給予一個(gè)強(qiáng)化物。2、可變比率程序固定時(shí)距程序可變時(shí)距程序物給予時(shí)間不固定且無(wú)規(guī)律可循。4個(gè)階段23、動(dòng)機(jī)階段。個(gè)體行為塑造原則：強(qiáng)化的行為，必須不超過(guò)當(dāng)前的能力范圍，但同時(shí)又能擴(kuò)展為新的技能。知覺(jué)織和解釋過(guò)程。知覺(jué)特點(diǎn)：指人能夠根、知覺(jué)的理解性：指在知覺(jué)過(guò)程中，人總是用過(guò)去所獲得的有關(guān)、知覺(jué)的恒常性知覺(jué)定式。人歸因理論三因素（凱利12、行為發(fā)生的情景。歸因理論三原則差異性原則高。3.一貫性原則。行為者的反應(yīng)前后一貫，不因時(shí)、因地而異時(shí)，一貫性高；反之，低。17.凱利提出歸因模型三種特征：一，普遍性低、差異性低、一貫性高，即行為與眾不同、不因人而異、總是如此，行為的原因在行為者自身。二，普遍性高、差異性高、一貫性高，即行為與從相同、因人而異、總是如此，原因在行為所指的對(duì)象身上。三，普遍性低、差異性高、一貫性低，即行為與從不同、因人而異、偶爾如此，原因在行為發(fā)生的情景。維納成敗歸因模型四個(gè)因素、三個(gè)方面可以按照內(nèi)外因、穩(wěn)定性和可控制性三個(gè)方面來(lái)劃分。、對(duì)比效應(yīng)：個(gè)體決策的6個(gè)步驟、認(rèn)識(shí)到需要做出這一決策，這種需要產(chǎn)生于期望狀態(tài)與實(shí)際情32所列出的標(biāo)準(zhǔn)并非同等重要，為了按先后順序列出他們?cè)跊Q策中的重要性，有必要給這些標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置權(quán)重。雖然所有標(biāo)準(zhǔn)都是有關(guān)的，但是其中的一些比另一些更為重要。4、要求決策者列出所有可能解決問(wèn)題的備選方案，這一步只需要列出備選的方案，而不需5、備選方案一旦確定，決策者就必須批判性地評(píng)價(jià)每一種方案。把這些方案步驟236、最優(yōu)化決策模式的最后一步是從眾多列出的、并評(píng)估過(guò)的備選方案中選擇最侍方案。這一選擇十分簡(jiǎn)單，總分最高即為最佳，決策者一般選擇步驟5中總分最高的那個(gè)方案。個(gè)體差異組合而成，主要包括氣質(zhì)、性格和能力。個(gè)體差異具有社會(huì)性、獨(dú)立性、穩(wěn)定性、傾向性和整體性。氣質(zhì)在管理中的作用職業(yè)選擇。氣質(zhì)特征相反的人，合作效果好，有利于團(tuán)結(jié)。管理教育工作和管理中氣質(zhì)會(huì)因重大事件的發(fā)生和長(zhǎng)時(shí)間的強(qiáng)化而發(fā)生一定的改變。一般能力如觀察力、記憶力、思維力、想象力。特殊能力：是在某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力。如：數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力。認(rèn)知能力：元認(rèn)知能力P87大五人格：1外傾性：它描述一個(gè)人善于社交、善于言談、武斷自信方面的人格維度。2隨和性3責(zé)任心：它描述一個(gè)人的4情緒穩(wěn)定性熱情、安全（積極方面）及緊張焦慮、失望和不安全（消極方面）5經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放性：它描述一個(gè)人幻想、聰慧及藝術(shù)的敏感性方面的人格維度。價(jià)值觀統(tǒng)。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。價(jià)值觀類(lèi)型：愛(ài)德華·觀。工作場(chǎng)所的兩種價(jià)值觀：一、工作價(jià)值觀。二、倫理價(jià)值觀。態(tài)度：把態(tài)度看成是認(rèn)知、情感和行為三部分的組成。：情感成分、認(rèn)知成分和行為成分。工作態(tài)度行為的信念。工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作所持有的態(tài)度，是個(gè)體對(duì)工作的認(rèn)知、情感和行為傾向。組織承諾：是指員工對(duì)組織的態(tài)度，是員工投入組織及認(rèn)同組織的程度。群體：群體是介于組織和個(gè)人之間的人群集合體，是在特定的目標(biāo)和需要導(dǎo)向下，兩個(gè)必要條件2、群體成員之間的、群體結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和規(guī)范性。三種典型的角色表現(xiàn)：1任務(wù)型角色：主要從事促進(jìn)并協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的活動(dòng)。2、關(guān)系型角色自我型角色：只重視成員的個(gè)人需要而常常損害群體利益。群體構(gòu)成者、資源調(diào)查者、公司員工、團(tuán)隊(duì)成員、收尾者。規(guī)范：所有群體都有自己的規(guī)范。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。解釋社會(huì)從眾行為：當(dāng)一個(gè)人的思想和行為和群體多數(shù)人有較大差異時(shí)，一般會(huì)產(chǎn)生心行為。影響群體凝聚力的因素：1、群體目標(biāo)。2、群體規(guī)模。3、群體的地位。45678外部的競(jìng)爭(zhēng)。高凝聚力有助于更有效率地實(shí)現(xiàn)群體所追求的目標(biāo)，但這并不意味著高凝聚力群體一定效不利，導(dǎo)致低績(jī)效。凝聚力與生產(chǎn)率之間的關(guān)系示意圖：結(jié)果表明，高凝聚力群體和低凝聚力群體在積極誘由此可得，群體凝聚力高可以使工作效率高，也可以使工作效率低。群體決策的優(yōu)勢(shì)：群體決策將性格、氣質(zhì)、年齡、性別等不同的人整合在一起，群策群群體決策的缺點(diǎn)234、責(zé)任分散。溝通的一般模式發(fā)送者與編碼：發(fā)送者是信息源，他把頭腦中的想法進(jìn)行編碼而生信息3通道：是指?jìng)魉托畔⒌慕邮照吲c解碼反饋：如果接收者對(duì)發(fā)送者所編碼的信息進(jìn)行解碼干擾噪音，存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，給溝通造成失誤、失敗、損耗或使之失真。非正式溝通網(wǎng)絡(luò)行為。四種常見(jiàn)的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形式：?jiǎn)尉€式、流言式、集束式、偶然式。人際溝通的障礙234、交往雙方的文化因素方面的差異。5、交往雙方心理方面的差異6、社會(huì)因素方面的差異人際溝通的改善：1、選擇適合的溝通方式。2、善于運(yùn)用反饋。3、學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。4減少溝通的中間環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別：協(xié)作性是團(tuán)隊(duì)最明顯的優(yōu)勢(shì)。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：1、清晰而超凡的目標(biāo)。2、相互的信任。3、良好的溝通。4、團(tuán)隊(duì)精神6710、內(nèi)部支持和外部支持。組織變革為等不斷調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境變化的一系列策略和體系總和。：三階段變革實(shí)施過(guò)程：解凍—變革—再凍結(jié)。個(gè)體層面的變革阻力：1、習(xí)慣和惰性。2、經(jīng)濟(jì)地位和利益。3、對(duì)未知的恐懼。45