武漢佳兆業(yè)廣場(chǎng)入伙考試1附答案

武漢佳兆業(yè)廣場(chǎng)入伙考試1[復(fù)制]本次考試總分100分，單選4分/題，多選6分/題（錯(cuò)選漏選均不得分）。您的姓名：[填空題]*_________________________________1、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御項(xiàng)目的住宅總戶數(shù)為()[單選題]*A、754(正確答案)B、745C、894D、9422、（單選題）項(xiàng)目土地使用年限及起止日期為（）[單選題]*A、2014-2084B、2015-2085(正確答案)C、2016-2086D、2017-20873、（單選題）集中入伙期：指同一項(xiàng)目、同一期別（或同一標(biāo)段）、同一批次在實(shí)際集中入伙時(shí)間首日開(kāi)始往后（）個(gè)自然日[單選題]*A、30(正確答案)B、60C、90D、454、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御住宅部分容積率為（）[單選題]*A、3.7B、4.6C、3.8(正確答案)D、4.75、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御停車位為（）[單選題]*A、754B、745C、920D、940(正確答案)6、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御住宅物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)（）[單選題]*A、4.5(正確答案)B、3.8C、5D、67、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御地庫(kù)臨停24H價(jià)格（）[單選題]*A、40B、50C、60(正確答案)D、708、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御項(xiàng)目住宅1、2#標(biāo)準(zhǔn)層戶數(shù)（）[單選題]*A、1#3戶，2#3戶B、1#4戶，2#3戶C、1#5戶，2#3戶(正確答案)D、1#5戶，2#4戶9、（單選題）佳兆業(yè)廣場(chǎng)天御綠化率是多少（）[單選題]*A、30%(正確答案)B、0.32C、0.35D、0.410、（單選題）項(xiàng)目住宅部分3、4#梯戶比分別為（）[單選題]*A、2梯2戶B、1梯2戶C、3梯3戶D、2梯3戶(正確答案)11、（多選題）入伙項(xiàng)目的品質(zhì)考核指標(biāo)主要為哪幾個(gè)？（）*A、集中入伙期間累計(jì)入伙率(正確答案)B、集中入伙期間客戶滿意度(正確答案)C、重大投訴(正確答案)D、一般投訴12、（多選題）驗(yàn)房工程師怎樣合理的引導(dǎo)業(yè)主驗(yàn)房（）*A、面對(duì)業(yè)主要熱情大方，積極主動(dòng)向業(yè)主講解物業(yè)的基本情況(正確答案)B、驗(yàn)房過(guò)程當(dāng)中要主動(dòng)引導(dǎo)業(yè)主對(duì)室內(nèi)裝飾和部品部件進(jìn)行查驗(yàn)(正確答案)C、正面回應(yīng)業(yè)主提出的疑問(wèn)，無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題要及時(shí)詢問(wèn)驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人(正確答案)D、對(duì)于業(yè)主的不合理訴求不做溝通引導(dǎo)(正確答案)13、（多選題）驗(yàn)房過(guò)程當(dāng)中入戶門鑰匙不能正常開(kāi)門*A、安撫業(yè)主，核實(shí)領(lǐng)取的鑰匙是否與查驗(yàn)的房號(hào)一致(正確答案)B、如領(lǐng)取的鑰匙與查驗(yàn)的房號(hào)一致，立即通知快修組安排施工單位到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)向驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人報(bào)備(正確答案)C、處理過(guò)程當(dāng)中要關(guān)注業(yè)主情緒，同時(shí)與驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人保持溝通，直到事情妥善處理完畢(正確答案)D、如領(lǐng)取的鑰匙與查驗(yàn)的房號(hào)不一致，立即通知快修組負(fù)責(zé)人安排更換鑰匙(正確答案)14、（多選題）業(yè)主發(fā)現(xiàn)入伙的房間戶型與合同不一致拒絕驗(yàn)房（）*A、安撫業(yè)主，了解清楚業(yè)主的訴求(正確答案)B、通知驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人，按照驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人的安排進(jìn)行處理(正確答案)C、現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主溝通無(wú)效后帶領(lǐng)業(yè)主到客戶咨詢區(qū)處理(正確答案)D、驗(yàn)房工程師要全程陪同，直到問(wèn)題妥善處理(正確答案)15、（多選題）到達(dá)業(yè)主房間時(shí)驗(yàn)房工程師需要做那些事項(xiàng)（）*A、讓業(yè)主開(kāi)啟入戶門(正確答案)B、驗(yàn)房工程師需要拋灑仿古銅幣，并說(shuō)“財(cái)源滾滾，入伙大吉”。(正確答案)C、可同時(shí)說(shuō)一些喜慶祝福類的話語(yǔ)(正確答案)D、自己幫業(yè)主開(kāi)啟入戶門16、（多選題）因質(zhì)量問(wèn)題較多，業(yè)主拒絕驗(yàn)房或拒絕在收樓意見(jiàn)書(shū)上簽字。（）*A、安撫業(yè)主，了解清楚業(yè)主的訴求，同時(shí)聯(lián)系快修組安排施工單位負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。(正確答案)B、通知驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人，按照驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人的安排處理。(正確答案)C、能夠現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題要快速處理，不能現(xiàn)場(chǎng)處理的問(wèn)題與業(yè)主協(xié)商處理方案。(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主溝通無(wú)效后帶領(lǐng)業(yè)主到客戶咨詢區(qū)處理，驗(yàn)房工程師要全程陪同，只到問(wèn)題妥善處理。(正確答案)17、（多選題）帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程當(dāng)中要與業(yè)主溝通那些事項(xiàng)（）*A、主動(dòng)向業(yè)主介紹項(xiàng)目基本情況(正確答案)B、與業(yè)主閑聊其他無(wú)關(guān)的事情C、對(duì)于業(yè)主的疑問(wèn)不積極主動(dòng)解答D、主動(dòng)介紹電梯品牌、可視對(duì)講、消防設(shè)備等(正確答案)18、（多選題）驗(yàn)驗(yàn)房工程師采取那些方法能夠準(zhǔn)確的找到需要查驗(yàn)的房號(hào)（）*A、熟練掌握入伙動(dòng)線圖(正確答案)B、熟練掌握項(xiàng)目樓棟分布和每棟的戶型基本信息(正確答案)C、到達(dá)樓層后通過(guò)電梯前室的消防疏散指示圖確定房間位置(正確答案)D、接到驗(yàn)房任務(wù)后詢問(wèn)其他同事19、（多選題）驗(yàn)房工程師帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)房過(guò)程當(dāng)中禁止那些行為（）*A、儀容儀表不符合要求，著裝隨意。(正確答案)B、對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題敷衍、忽悠，服務(wù)過(guò)程當(dāng)中不熱情、不主動(dòng)。(正確答案)C、在業(yè)主房間內(nèi)抽煙。(正確答案)D、服務(wù)過(guò)程當(dāng)中與業(yè)主發(fā)生沖突以及未與業(yè)主溝通私自離開(kāi)。(正確答案)20、（多選題）驗(yàn)房工程師如何應(yīng)對(duì)驗(yàn)房過(guò)程當(dāng)中業(yè)主有事離開(kāi)無(wú)法辦理完畢驗(yàn)房手續(xù)（）*A、了解清楚業(yè)主離開(kāi)的原因并及時(shí)向驗(yàn)房組負(fù)責(zé)人反饋。(正確答案)B、驗(yàn)房工程師與業(yè)主交