組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料第一章組織行為學(xué)概覽一、組織行為學(xué)的含義組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，使綜合運用各種與人的行為有關(guān)的知識，研究一定組織中的人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生1、學(xué)科基礎(chǔ)——行為科學(xué)、理論基礎(chǔ)、方法基礎(chǔ)四、組織行為學(xué)的新發(fā)展1、發(fā)展背景合施展的空間更大。這種知識經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)互相影響、推動而形成的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài),既不是知識經(jīng)濟(jì),也不是市場經(jīng)濟(jì),它叫做新商業(yè)經(jīng)濟(jì)。2、發(fā)展內(nèi)容（1）積極心理學(xué)(positivepsychology)－是對以往的心理學(xué)研究只關(guān)注人類機(jī)能和行為中負(fù)性、病態(tài)方面,而人們自身的優(yōu)點和積極特性等能使生活有意義的方面未得到足夠關(guān)注的傾向的反應(yīng)，它關(guān)注于力量和美德等人性中的積極方面,致力于使生活更加富有意義。(positiveorganizational夠被測量、開發(fā)和有效管理,從而實現(xiàn)提高績效目標(biāo)的人力資源優(yōu)勢和心理能力的研究和應(yīng)用。主要因素－自我效能感、希望、樂觀、主觀幸福感、恢復(fù)力等。第三章 個體行為規(guī)律1、個體行為規(guī)律人的行為模式：? a.刺激反應(yīng)機(jī)理? b.個體行為和績效模式? c.組織中個體行為、績效和有效性模型個體行為特征：目的性、社會性、自主性、連續(xù)性、持久性、可塑性。知覺與行為? 人腦中產(chǎn)生只屬于事物的個別屬性的反應(yīng)。? 相互關(guān)系的綜合反應(yīng)。引起知覺差異的因素客觀因素? 知覺對象本身的特征? 知覺對象和背景的差別? 主觀因素? 選擇性? 需要? 成見? 思想方法的錯誤（第一印象作用、暈輪效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型的作用）?? 反應(yīng)（行為）公式。? 新華生主義認(rèn)為，在刺激和反應(yīng)之間還應(yīng)加上一個因素（即中間變量，即刺激—中間變量—行為。?人的行為是由動機(jī)支配的，動機(jī)是由需要引起的，需要是行為的原動力。?動機(jī)與行為?組織行為學(xué)認(rèn)為,人的行為是由動機(jī)支配的,動機(jī)則是由需要引起的。行為的導(dǎo)向是尋求目標(biāo),滿足需要。動機(jī)是指滿足需要而進(jìn)行活動的念頭或想法,或者說是被意識到的活動或行為的誘因。它是行為的直接原因,它驅(qū)動人們從事某種行為,為的方向。第四章個體差異及管理一．需要及其特點 特點：指向性人的需求總是指向某種具體事物。多樣性人類的需求是多樣性的。自然需求與社會需求層次性低層次的需要得到滿足之后就會產(chǎn)生更高層次的需要。迫切性決定需要的層次。潛在性許多需要以潛在的形式存在。由于客觀及主觀環(huán)境的變化，人們才會感覺到這些需要。二．動機(jī)力或內(nèi)驅(qū)力。三．氣質(zhì)氣質(zhì)是指個體的心理特征，表現(xiàn)為人在心理活動和行為方面的動力特點。此動力特點是指個體的高級神經(jīng)活動的興奮過程和抑制過程在強(qiáng)度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點在人們行為方面的表現(xiàn)。四．態(tài)度態(tài)度是指個體對一類人和社會事物（事件、團(tuán)體、制度、觀念等）所持有的評價及行為傾向。第六章激勵的社會機(jī)制一、績效考評與激勵二、工作和激勵五、危機(jī)與激勵六、持股與激勵七、組織文化與激勵用？外在激勵的提升Eia：培訓(xùn)；創(chuàng)造良好工作條件；重視及時反饋。Eej：嚴(yán)格執(zhí)行按績效付酬的原則。內(nèi)在激勵的提高、Vit:①工作內(nèi)容豐富化，工作內(nèi)容多樣化；②賦予更多責(zé)任、權(quán)限和挑戰(zhàn)③明確工作任務(wù)內(nèi)容和責(zé)任；④盡可能滿足社交需求第八章 群體及群體功能群體的定義：群體(group)是指為了實現(xiàn)某個特定的目標(biāo),互作用、相互依賴的個體組成的人群集合體。2、群體的分類(1)按群體構(gòu)成的原則和方式可以把群體分為正式群體和非正式群體。(2),可以把群體分為松散群體、聯(lián)合體和集體(集合體)。(3)按群體的開放程度劃分可以把群體分為開放型群體和封閉型群體。(4)可以把群體劃分為參照群體和一般群體。(5)按群體規(guī)模的大小可以把群體劃分為大群體和小群體。(6)按群體是否實際存在可以把群體劃分為假設(shè)群體和實際群體。3、正式群體與非正式群體并在有意識的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下,由相互作用和相互依賴的人員組成的群體?；リP(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)則,.4、群體行為及群體性事件群體事件的性質(zhì)和類型性質(zhì)：有理性的積極的一面也有非理性消極的一面類型：根據(jù)參與者的身份特征、事件發(fā)生機(jī)制、發(fā)展邏輯及社會后果等方面，可以將群體性事件分為三大類。事關(guān)民眾權(quán)利和利益糾紛社會泄憤事件社會騷亂型群體性事件頻發(fā)的深層原因民怨太深利益分配關(guān)系失衡利益訴求渠道不暢“”事情鬧大才有人管政府角色定位出現(xiàn)偏差信息不暢濫用警力，激化矛盾預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生從根本上預(yù)防和減少群體性事件的發(fā)生，要針對以上產(chǎn)生的原因，及時化解矛盾，如：采取切實措施，解決困難群眾暢通民眾的訴求渠道；加強(qiáng)法制教育，提高公民的法制意識；建立社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制；加強(qiáng)對政府官員的問責(zé)；提高輿論引導(dǎo)水平；慎用警力等。第九章 群體人際關(guān)系與沖突一.人際關(guān)系本質(zhì)上是一種社會關(guān)系,正確處理人際關(guān)系,對于緩解緊張情緒,提高群體士氣和工作效率,具有重要意義。改善群體人際關(guān)系的方法洞察別人的需求與情感的能力,是可以通過訓(xùn)練培養(yǎng)的。（即非標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)體互助以改變行為的一種方式。（2）角色扮演法：這種方法是要人們?nèi)绾卧O(shè)身處地地去體會別人（3）會談訓(xùn)練法：即我們常說的對話,向溝通系統(tǒng)。二.沖突及其管理(1)沖突的概念及有關(guān)沖突的觀點：傳統(tǒng)的觀念認(rèn)為沖突總是壞事,有消極和破壞作用?，F(xiàn)代組織管理理論認(rèn)為,沖突是任何組織所不可避免的,既有消極的一面,一面既有破壞性沖突又有建設(shè)性沖突。（2）沖突的管理與解決分清沖突的性質(zhì)三、競爭與合作商業(yè)不僅僅是競爭,也不僅僅是合作協(xié)同競爭這一革命性的思維方式,應(yīng)是經(jīng)營企業(yè)的主要戰(zhàn)略思考第十章 群體行為與溝通一、溝通及其分類溝通是憑借一定符號載體，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞的過程。溝通的類型正式溝通和非正式溝通口頭溝通和書面溝通語言溝通和非語言溝通溝通的功能控制、激勵、表達(dá)情緒和提供信息二、溝通的障礙1.空間的設(shè)計2.當(dāng)事人的信度及權(quán)力3.當(dāng)事人的價值觀及參照視角在我們進(jìn)行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到心去溝通第十一章 團(tuán)隊建設(shè)一、團(tuán)隊及群體團(tuán)隊是由一群不同背景、不同技能、不同知識的人所組成的一種特殊類型的群體，它以成員高度的互補(bǔ)性、知識技能的跨職能性和信息的差異性為特征。問題解決型團(tuán)隊定期相聚，成員就如何改進(jìn)工作程序和工作方法相互交換看法或提供建議；在調(diào)動員工參與決策的積極性方面尚顯不足自我管理型團(tuán)隊員工承擔(dān)原來自己上司承擔(dān)的一些職能，如控制工作節(jié)奏、決定任務(wù)分配、安排作息時間。員工滿意度提高，但缺勤率和流動率偏高二、影響團(tuán)隊績效的因素3.角色互補(bǔ)4.對目標(biāo)的認(rèn)同5.管理者協(xié)調(diào)6.責(zé)任心7.公平的績效評估三、使群體成為高績效團(tuán)隊采用團(tuán)隊形式的好處團(tuán)隊精神使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考提高決策速度促進(jìn)多元化和創(chuàng)意提高績效高績效團(tuán)隊的特征清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調(diào)整恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持第十二章領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展一、領(lǐng)導(dǎo)的概念：指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程領(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)而努力的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)是人們促使其部署充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對組織內(nèi)群體或個人施行影響的活動過程。領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。程。二．領(lǐng)導(dǎo)與管理的比較領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人。管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)。體目標(biāo)和個人目標(biāo)。三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力要實現(xiàn)有效的領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者的威望，而威望的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者自身具備的影響力的大小。影響力：一個人與他人的交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。1、影響力的分類：權(quán)力性影響力又稱強(qiáng)制性影響力：由組織賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力所構(gòu)成的影響力。構(gòu)成要素：①傳統(tǒng)因素：傳統(tǒng)觀念②職務(wù)因素：職務(wù)和地位③資歷因素：資格經(jīng)歷具體分為：法定性權(quán)力，獎勵性權(quán)力和懲罰性權(quán)力。特點：對別人的影響帶有強(qiáng)制型和不可抗拒性，被影響者被動服從，帶來的激勵作用有限。非權(quán)力性影響力又稱自然性影響力。由于個人自身的因素而對他人形成的影響力。構(gòu)成要素：①品格因素：品行、人格，作風(fēng)等（感召性權(quán)力）②能力因素（專家性權(quán)力）③知識因素（專家性權(quán)力）特點：自然性人們的心理和行為多表現(xiàn)為自覺自愿，積極主動。在具體活動中，比權(quán)力性影響力具有更大的影響。四．領(lǐng)導(dǎo)理論研究的新發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)交易理論交易型領(lǐng)導(dǎo)行為建立在領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交換過程的基礎(chǔ)上。交易型領(lǐng)導(dǎo)者以給予下屬所需要的報酬來換取自己所期望的下屬的努力與績效。領(lǐng)導(dǎo)變革理論需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，使下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)付出更大的努力。第十三章領(lǐng)導(dǎo)行為理論一、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型：1000多項領(lǐng)導(dǎo)行為的特征。在此基礎(chǔ)上，逐步概括為抓組織（關(guān)心工作、關(guān)心人兩大類。定工作目