工作分析訪談法

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦工作分析訪談法訪談法，又稱面談法，是訪談人員就某一崗位與訪談對象按事先擬訂好的訪談提綱舉行面對面的交流和

討論進而收集崗位信息的一種辦法。

訪談對象包括該職位的任職者、對工作較為熟悉的直截了當主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密

切的工作人員、任職者的下屬等。

一、挑選訪談法的形式

訪談法通常有以下三種形式。

(一)個不職員訪談法

個不職員訪談法要緊適用于工作差異較大的崗位以及工作分析時刻較為充腳的事情。

(二)集體訪談法

集體訪談法適用于工作崗位性質(zhì)比較相近的事情。

(三)主管人員訪談法

主管人員訪談法是指工作分析人員經(jīng)過同某一崗位任職者的直截了當上級領(lǐng)導(dǎo)舉行面談從而收集崗位信息

的一種辦法。

做好訪談前的預(yù)備工作，是保證訪談成功的重要前提。訪談?wù)咭勒照{(diào)查的目的、要求和受訪者的特

點，事先確定并充分熟悉訪談的內(nèi)容和范圍，確定調(diào)查方案或擬訂訪談提綱。

調(diào)查方案的內(nèi)容包括明確訪談的目的、確定訪談的步驟、擬訂提出的咨詢題、安排提咨詢的順序、選取訪

談的對象等。調(diào)查方案樣本見表2-l。

表2-1訪談?wù){(diào)杳方案

一、訪談目的

為了更好地明確各個崗位的工作職責(zé)和任務(wù)，保證各個崗位之間相互協(xié)調(diào)、配合，共同實現(xiàn)企業(yè)的目標，現(xiàn)企業(yè)人力資源部門對企業(yè)各個崗位舉行一次全面的工作分析活動

二、訪談人員的構(gòu)成

姓名職務(wù)所在部門XXX

三、訪談對象

姓名職務(wù)采訪時刻XXX

四、訪談咨詢題

1．請咨詢您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是啥

2．您所在的部門?直截了當上級主管是誰?部門經(jīng)理是誰

3．所在崗位的要緊工作任務(wù)和職責(zé)

4．工作權(quán)限

5．工作中需要同哪些部門或人員接觸

6．其他

五、訪談的形式

口個不訪談法口集體訪談法口主管人員訪談法

六、訪談注意事項

1．訪談人員要制造和諧、良好的訪談氛圍

2．訪談人員應(yīng)注意做好記錄

3．保證信息的真實性、準確性

二、訪談提綱樣例

訪談提綱是指對訪談的內(nèi)容或咨詢題列出一具大致的綱目，其內(nèi)容是環(huán)繞崗位展開的，形式能夠多樣化。

(一)工作分析非結(jié)構(gòu)化式的訪談咨詢題樣本

樣本的具體內(nèi)容要緊包括如下14個咨詢題。

(1)請咨詢您的姓名、職務(wù)、職務(wù)編號是啥?

(2)您所在的部門?直截了當上級主管是誰?部門經(jīng)理是誰?

(3)您所在崗位的目標是啥?

(4)您工作的要緊職責(zé)是啥?請列舉1～2個實例。

(5)工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是啥?有其他人員的協(xié)助嗎?

(6)工作中容易出錯的地點有哪些?產(chǎn)生錯誤的緣故要緊是啥?對其他工作有啥妨礙?

(7)崗位的任職資格要求大致有哪些?例如教育背景、工作經(jīng)驗等。

(8)工作中需要和哪些部門的人員接觸?

(9)企業(yè)經(jīng)常從哪些方面對您的工作績效舉行考核?您以為從這些方面來考核是否合理?有無改進的建

議?

(10)請描述一下您工作的環(huán)境，有啥需要改善的嗎?

(11)工作中需要用哪些設(shè)備?使用頻率高嗎?

(12)工作中有啥別安全的因素嗎?

(13)假如一具新職員擔任此崗位，您覺得他(她)似乎需要多長時刻才干習(xí)慣?

(14)假如企業(yè)舉行培訓(xùn)，您覺得自個兒需要補充哪方面的知識或者提升哪方面的技能?

(二)工作分析結(jié)構(gòu)化訪談提綱及記錄表樣本

1．崗位基本信息

(1)請咨詢您的姓名、所屬部門、所在的崗位及職位編號?

(2)匯報工作的對象是誰?你的直截了當上級是誰?

(3)與您同在一具崗位任職的同事有哪些?

崗位基本信息記錄表樣本見表2—2。

表2-2崗位基本信息記錄表

職位名稱職位編號

所屬部門直截了當上級職位

同崗位人數(shù)下級人員數(shù)

采訪對象采訪日期

2．職位目標

(1)該工作崗位的工作目標是啥?

(2)完成該崗位的工作任務(wù)對公司具有哪些重要意義?

3．工作關(guān)系

(1)為了更好地完成本職工作，工作中需要與公司內(nèi)部哪些職位或部門舉行聯(lián)系?聯(lián)系的頻率怎么?

(2)為完成本崗位職責(zé)，需要和公司外部的哪些機構(gòu)發(fā)生聯(lián)系?聯(lián)系的內(nèi)容是啥?

(3)工作中同意誰的監(jiān)督?

表2—3為工作關(guān)系記錄表。

表2-3工作關(guān)系記錄表

內(nèi)外關(guān)系崗位或部門XXX內(nèi)容中意標準頻率

與公司內(nèi)各崗位發(fā)

生關(guān)系

與公司外部機構(gòu)發(fā)

生工作關(guān)系

4、工作職責(zé)和權(quán)限

(1)警所在崗位的職責(zé)是啥?在各項職責(zé)中分不需要完成啥工作?其要緊工作內(nèi)容是啥?

(2)您是否承擔治理他人的工作，若是，治理哪些部門或職位?直截了當管轄的人數(shù)有多少？

(3)請您對剛剛所談職責(zé)按重要性舉行排序，并恐怕每項工作所消耗的時刻比率。

(4)衡量您所做的工作好壞的標準是啥?

(5)除了日常工作外，您每周、每月、每季或每年還需要承擔哪些其他的工作?

(6)您剛剛所講的崗位職責(zé)是否與不的工作崗位職責(zé)有交叉的部分?假如有，是哪些?您平常又是如何協(xié)

調(diào)分工的?

(7)工作中是否有獨立決策的權(quán)限，若有，要緊有哪些方面的權(quán)限?

崗位職責(zé)和權(quán)限能夠記錄在如表2—4所示的記錄表中。

表2-4崗位職責(zé)和權(quán)限記錄表

一、崗位職責(zé)

重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費的時刻比考核標預(yù)備注

、工作權(quán)限

5．工作時刻及工作負荷狀況

對于工作特征的描述如表2-5所示，依照崗位及相關(guān)事情在每項對應(yīng)處打“√”，并在括號里填寫相應(yīng)內(nèi)容。

表2-5工作時刻及工作負荷狀況記錄表

1．是否經(jīng)常按時上下班口是口否

2．所從事的工作是否忙閑別均口是口否

()至()

3．若工作狀態(tài)是忙閑別均，則最忙狀態(tài)發(fā)生在哪段

時刻

4．是否需要經(jīng)常出差口是口否

比重()

5．若需要經(jīng)常出差，則外出時刻占總工作時刻的比

重

6．工作負荷狀況口超負荷口飽滿口基本飽滿口別飽滿6．工作中使用的設(shè)備

職員所使用的設(shè)備能夠經(jīng)過表2-6所示的記錄表記錄并整理。

表2-6職員使用的工作設(shè)備和工作環(huán)境記錄表

工作活動使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他所處的工作環(huán)境

7、工作失誤分析

工作失誤是指工作中最容易浮現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，記錄表如表2-7所示。

表2-7工作失誤分析記錄表

容易失誤的工作活動或環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的緣故產(chǎn)生的后果

為了防止失誤的發(fā)生，需要注意啥咨詢題，怎么幸免

8．崗位任職資格

崗位任職資格是工作分析的兩大內(nèi)容之一，如表2-8所示。

表2-8崗位任職資格記錄表

咨詢題記錄內(nèi)容專業(yè)知識和技能

教育程度

職業(yè)資格證書

所需的培訓(xùn)

工作經(jīng)驗

能力要求治理

能力

領(lǐng)導(dǎo)決策能力

打算組織能力

溝通協(xié)調(diào)能力

激勵能力

授權(quán)能力

人際

溝通

能力

人際關(guān)系處理能力

書面表達能力

語言表達能力

公關(guān)能力

溝通能力

談判能力

其他

9．職業(yè)進展方向

(1)能夠晉升的職位有哪些?

(2)能夠舉行工作輪換的職位有哪些?

(3)能夠落級到哪些職位?

10．其他

(1)您以為工作中最大的挑戰(zhàn)是啥?

(2)在處理這些棘手或重要的咨詢題時，您通常是怎么樣做的?

(3)工作中您最中意和最別中意的地點是啥?

(4)您是否經(jīng)常同領(lǐng)導(dǎo)溝通?

(5)在與領(lǐng)導(dǎo)交談的過程中，您與他／她要緊討論啥咨詢題?

(6)在工作中您是否曾做出過重大決定?若有，請舉例講明。

(7)工作中您希翼得到哪些方面的培訓(xùn)?

(8)對職位有何補充的內(nèi)容，請講明。

(三)工作分析咨詢卷訪談提綱

訪談提綱還能夠是咨詢卷的形式，如表2-9所示。

表2-9崗位分析訪談咨詢題樣本二

一、崗位基本信息

1．您的姓名、所在崗位、擔任的職務(wù)

2．所在部門?直截了當上級領(lǐng)導(dǎo)是誰

3．從事本崗位多長時刻

4．您所在崗位的人員配置事情

二、崗位設(shè)置的目的

1．工作結(jié)果要達到啥樣的標準

2．該崗位在整個企業(yè)中的地位怎么

三、工作職責(zé)

1．您每天必須做的工作是啥?您是怎么做的

2．請您描述自個兒一天的工作，并對這些工作按照重要程度的別同舉行排序

續(xù)表

3．工作中有無需要馬上處理的突發(fā)事件發(fā)生?若有，發(fā)生的頻率似乎是多少?請舉一具具體的實例簡要地描述一下您是怎么處理的

4．您以為工作中最大的困難是啥

四、工作權(quán)限

1．在工作中您有哪些權(quán)限

2．為了更好地展開工作，您覺得還應(yīng)增加哪些權(quán)限

五、工作關(guān)系

1．在工作過程中您需要和哪些人員發(fā)生聯(lián)系(包括企業(yè)內(nèi)部和外部)

2．若工作聯(lián)系緊密，在聯(lián)系過程中有無發(fā)生過摩擦?若有，發(fā)生的頻率似乎是多少?通常最終是如何解決的

六、工作時刻

1．您正常的工作時刻從幾點到幾點

2．工作期間任務(wù)是否分布均勻

3．平時有無加班

4．工作期間是否經(jīng)常出差

七、工作環(huán)境

1．請簡要描述一下您的工作環(huán)境

2．工作中有無職業(yè)病或其他驚XXX生

3．您對目前的工作環(huán)境有何改善的建議

八、工作設(shè)備

請描述工作中需要使用哪些設(shè)備，并講明使用的頻率

1．普通使用

2．經(jīng)常使用

3．間或使用

九、崗位任職資格講明

1．您以為勝任本崗位的最低學(xué)歷要求是啥

2．本崗位對工作經(jīng)驗有啥要求

3．勝任本崗位具體需要具備哪些能力?請舉1～2個實例講明

4．其他要求

十、其他補充事項

1．

2．

3．

三、訪談法的技巧

即便訪談方案、訪談提綱設(shè)計得非?？茖W(xué)，假如別掌握訪談的技巧或者技巧運用別當，也難以保證訪談的效果。

實施訪談大致分為四個步驟：雙方的見面、建立融洽的關(guān)系、正式訪談、訪談結(jié)束。

訪談?wù)咭炀毜卣莆赵L談技巧，如挑選合適的訪談環(huán)境、創(chuàng)造愉快的訪談氣氛、注意談話的語氣及提咨詢的方式等。

在進入正式訪談之前，訪談人員能夠先談?wù)勈茉L者較熟悉或感興趣的情況，

以消除其拘束感，然后逐步地把話題引向調(diào)查的內(nèi)容。在正式訪談時，訪談人員要注意操縱拜訪的進程、提咨詢的語氣、語速、語言表達清晰程度、表情等方面的咨詢題。

在訪談過程中，訪談人員的目光要直截了當與受訪者交流；受訪者回答咨詢題時，訪談人員要用心聆聽。

不管采取何種訪談辦法，訪談過程中普通都需要做記錄。在做記錄之前，訪談人員應(yīng)事先征求受訪者的意見，關(guān)于有顧慮的受訪者，訪談人員應(yīng)對其做好思想工作，對其說明調(diào)查內(nèi)容的保密性、所獲得的信息的用途、記錄的內(nèi)容對他們產(chǎn)生的妨礙等。若受訪者仍然別能消除顧慮，則可在交談時別記錄，待交談結(jié)束后訪談人員再做記錄。

記錄的方式有兩種：筆記和錄音。普通來講，受訪者都別情愿同意錄音這種方式，故錄音前必須征得對方接受，否則容易引起對方誤會和別安，妨礙訪談的順利舉行。

訪談人員在做筆記時，要注意別能只顧著記筆記而忽視受訪者的存在。

訪談人員還應(yīng)操縱好訪談的進程和時刻，最好能在預(yù)定的時刻內(nèi)結(jié)束訪談，若因某種緣故未能完成訪談的內(nèi)容，需要延長訪談時刻時，則應(yīng)征得受訪人員的接受且表示歉意。在訪談結(jié)束后，訪談?wù)邞?yīng)真誠地謝謝受訪者對其工作的支持和配合。

四、使用訪談法的注意事項

訪談法有其自身的優(yōu)點。事實上施較為容易且方便可行，訪談?wù)哌€能夠引導(dǎo)被訪談?wù)吲e行深入交談以獲得利用其他辦法