it運維工作計劃

第it運維工作計劃

it運維工作計劃1

現(xiàn)階段本公司的IT運維管理，存在著重操作、輕理論、重結(jié)果、輕總結(jié)的情況。根據(jù)實際統(tǒng)計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務人員發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿足公司內(nèi)部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務的開展。

如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好的做好IT管理和運維工作，將作為現(xiàn)階段運維工作的首要任務。我認為應從以下幾個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。

首先、要轉(zhuǎn)變IT運維管理工作方式和理念。強調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變。公司的應用系統(tǒng)（OA、ERP）和網(wǎng)絡系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應當從傳統(tǒng)的重服務輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉张c管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應現(xiàn)代化信息的工作模式。

第二、要建立完善的內(nèi)部信息共享平臺。

從基礎(chǔ)設施應用系統(tǒng)和業(yè)務服務三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎(chǔ)設施管理方面，對網(wǎng)絡，應用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)。保證資源的有效利用；應用系統(tǒng)管理方面，對于各類應用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新；業(yè)務服務管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

第三、清理、簡化現(xiàn)有IT運維管理制度。

形成適合公司管理實際的制度體系。以建立完整、規(guī)范、有效的內(nèi)部規(guī)章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內(nèi)部管理制度規(guī)程進行分類清理，從制度內(nèi)容的適用性、可行性、依據(jù)和效力的合法性、執(zhí)行的有效性等方面進行逐條審核，并結(jié)合實際工作，對上級部門制訂的內(nèi)部管理制度與當前實際工作不符的情況進行修訂和完善。逐步擯棄傳統(tǒng)的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動人，以制度帶動工作的長效機制

第四、建立例行巡檢和通報制度。

IT運維部門的負責人和業(yè)務主管可通過內(nèi)部信息共享這一平臺，對業(yè)務進行有效的監(jiān)督。一是定期對記錄在案的相關(guān)事項進行巡檢，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務差錯的發(fā)生。三是建立定期采集問題，核實整改問題及問題通報三個環(huán)節(jié)的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

第

五、加強與內(nèi)部安保部門的業(yè)務合作。

內(nèi)部控制審計對組織治理、風險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進作用。IT運維部門可配合內(nèi)部安保部門進行運維管理，將內(nèi)部控制審計作為常態(tài)化審計類型，通過這種方式，突出內(nèi)控特點，運用規(guī)范的審計方法和評價體系，注重從控制、風險、管理等宏觀層面查找問題、提出建議，以達到促進IT運維管理工作，完善內(nèi)控和加強管理的目的。通過內(nèi)部審計部門，加強督導、整改等工作的實效。在IT運維管理工作的過程中，不僅要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規(guī)范和流程，在這點上?？梢酝ㄟ^內(nèi)部審計部門對公司內(nèi)部進一步規(guī)范制度、程序和方法，形成對風險進行事前防范、事中控制、事后監(jiān)督和糾正的動態(tài)過程和機制，強化重要業(yè)務環(huán)節(jié)的風險控制。加大檢查力度，切實有效地推進督導、整改工作，建立內(nèi)控管理的長效機制。

第六、加強人員培訓，培養(yǎng)復合型管理人員。

定期組織IT運維人員和業(yè)務部門人員進行學習交流，探討IT運維管理中存在的問題，交流心得體會，充分發(fā)揮IT運維的技術(shù)優(yōu)勢，通過良好的內(nèi)部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內(nèi)部控制體系運行網(wǎng)絡和內(nèi)部控制管理組織體系。

it運維工作計劃2

為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

1、安全部負責服務器搭建。

2、安全部負責服務器測試（穩(wěn)定性）。

3、安全部負責利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備及業(yè)務系統(tǒng)相關(guān)設備的運行狀態(tài)、性能。

4、安全部負責根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記信息。

5、運營部負責記錄運營日志并根據(jù)運營日志，定期匯報運營信息。

6、安全部負責解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用故障。

7、安全部負責游戲服務器的規(guī)劃部署，對服務器構(gòu)架和網(wǎng)絡進行優(yōu)化和改進。

8、安全部負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。

9、運營部負責游戲日常技術(shù)運營維護、事務處理。

10、運營部負責游戲相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)。

11、運營部與開發(fā)人員配合溝通，解決相關(guān)游戲問題。

12、運營部對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。

13、運營部負責定時充值統(tǒng)計,道具消耗統(tǒng)計等等游戲的用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。

14、運營部負責服務器狀態(tài)監(jiān)督，比如多長時間達到滿服,要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。

15、工作時間為24小時倒班制。

16、信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。

備注：運營部享有除公司外最高決定權(quán)。

運營部：___

20__-__-_

it運維工作計劃3

第一部分：

一、年度整體績效評價

時光如水、歲月如梭，半年的時間眨眼就過去了，回憶這半年的工作，我感概萬千。我對自己這半年的工作總體上是滿意的，在工作上勤勤懇懇、認真嚴謹，在部門里搞好同事關(guān)系，主動承擔責任。如果可以給自己打分的話，我認為可以打95分，盡管工作中也有失誤和錯誤，但都能及時總結(jié)經(jīng)驗。

二、年度重點工作總結(jié)與分析

(一)信息化建設及應用

1、在上半年期間，北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店共5家門店重裝、新開西沽店、下瓦房店，時間緊、任務重。總部支援物資也不斷送達，我對支援設備進行清點、調(diào)配，積極同物流和連鎖店進行聯(lián)系，確保了支援設備能及時送達支援部門，保證了各部門、門店的大忙工作。

2、在__年中，我繼續(xù)對原有信息臺帳進行完善，對報廢、轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、支援等有關(guān)信息設備的操作規(guī)范登記流程，使得資產(chǎn)從接貨到報廢的整個生命周期更加的清晰，為合理的使用設備提供詳實的數(shù)據(jù)。

對于不能維修或無維修價值的設備，積極聯(lián)系財務部門一起進行鑒定，與各相關(guān)部門溝通，提起報廢流程。對公司設備正常、有序的更新?lián)Q代，保證了設備性能滿足公司各類業(yè)務的需要。

3、在__年期間，crm、售后系統(tǒng)等一些軟件紛紛上線，我主動聯(lián)系相關(guān)部門，詢問相關(guān)情況，加班加點為公司內(nèi)有需求的電腦更換新的操作系統(tǒng)及應用軟件，并在要求時間之前完成，避免了因軟件版本落后造成工作的不便和對銷售的影響。

4、總部處于安全的考慮對所有店面進行了監(jiān)控和報警系統(tǒng)的安裝

(二)日常設備維修及維護

在__年我的主要精力從設備的維修轉(zhuǎn)移到了對設備的管理上來，雖然不主要負責設備的維修和維護，我依舊主動聯(lián)系相關(guān)同事，對維修設備進行鑒別，對于無維修價值的做資產(chǎn)報廢處理，避免了重復維修并節(jié)省了維修費用。

(三)日常、年中及年末盤點檢查工作

盤點工作是資產(chǎn)管理工作當中的重中之重，因此每年都會對整個公司進行兩次大型的盤點，一是在年中，二是在年末，我和財務部門一起對各個部門進行例行的盤點工作，對盤點出來的差異及時查找差異原因，對產(chǎn)生差異的第一責任人及時追究其責任，并按公司制度進行相應的處理。并在盤點中檢查資產(chǎn)的使用情況，一旦發(fā)現(xiàn)隱患立即記錄下來，匯總后聯(lián)系相關(guān)部門予以解決。在盤點中順便檢查設備的完好程度，對于不能滿足公司正常業(yè)務需求的設備，本著先升級再調(diào)換最后報廢的先后順序進行操作，使之能夠滿足公司的業(yè)務需要。

(四)新開店面及店面改造重裝工作

在這一年當中，我經(jīng)歷了新開店面及店面重裝工作。這里包括北辰店、楊柳青店、紅旗路店、大港店、海光寺店、下瓦房店、西沽店、靜海店、六緯路店、塘沽金街店、武清店、西馬路店、南樓店、芥園道店、金鐘河店、中山路店、塘沽店、瑞景店、解放南路二店、武清津靜公路店等店面的重裝改造工作。

重裝期間，我將開店所需要的電腦提前準備好，安裝好操作系統(tǒng)，并調(diào)試完畢。開業(yè)當天，對門店內(nèi)的信息設備實時保障，確保開業(yè)期間無故障發(fā)生。

在今年中我負責了下瓦房店的籌建工作，在籌建期間我積極聯(lián)系相關(guān)部門解決各類問題，確保了線路和各種設備的平穩(wěn)運行，為順利開店貢獻了力量

在4月、5月中我去唐山和秦皇島分公司對開平店和撫寧店支援，參與了前期籌建、內(nèi)部施工和開業(yè)當天的保障，并對當?shù)胤止镜墓ぷ鬟M行了檢查和指導。

(五)節(jié)假日的電腦支援工作

在過去的半年中，我經(jīng)歷了元旦、五一、十一這三個大型節(jié)日的促銷階段，在此時節(jié)當中，我對三十家店面支援了三百多套電腦設備和三百多臺打印機，主要包括支援設備的發(fā)放、調(diào)試、以及后期設備的撤回。

在大忙支援前，我提前對用于支援的設備的完好進行檢查，以避免在支援期間出現(xiàn)問題，對有問題的設備及時聯(lián)系相關(guān)維修單位進行維修，以保證大忙支援需要。對支援設備我按照用途的不同提前安裝好相應的業(yè)務軟件，以減少后期的工作壓力，也可以提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

第四部分：管理建議及需上級部門明確思路的工作

要求：提出自己的的管理建議及需要上級部門明確思路的工作。

it運維工作計劃4

20__年_月_日至_日，省郵政公司召開了“20__年計劃建設及信息網(wǎng)運維工作會議”，及時布署了20__年的相關(guān)工作。黃石郵政局計劃__月__日至__日，按一天會議時間，召開20__年度的工作總結(jié)及20__年度的工作布署會，會中及時傳達和貫徹省公司相關(guān)會議精神。

要求某某某同志_月__日之前完成信息網(wǎng)運維工作20__年度的總結(jié)及20__年度的工作安排，并提交到公司郵箱，總部將及時審議并至遲下星期一提交到__郵政局計財科，供其作會前準備使用。

完成情況：某某某同志已按時完成

it運維工作計劃5

一、網(wǎng)絡思政工作

1.啟動了學校官方微信公眾平臺新版運營，進一步提升了平臺的服務性能和用戶體驗。

新版微信公眾號服務菜單采用了主屏模塊化顯示的方式，簡潔明了，便于操作，大大提升了用戶體驗。新版微信公眾號落戶校內(nèi)服務器，一卡通查詢、財務查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)等服務菜單進行實名認證，平臺的安全性大大提升。對試運營期間出現(xiàn)的各類問題，如個別欄目自動抓取時間間隔太長、實名綁定定期解綁、財務查詢工資明細不顯示、就業(yè)快車信息源調(diào)整、精彩活動欄目過期活動不予展示等數(shù)十個細節(jié)問題進行了改進，用戶體驗進一步提升。

新版微信公眾號設置21個服務項目，在保留原有14個服務項目基礎(chǔ)上，新增7個服務菜單，進一步提升了服務性能。通知公告(教師版、學生版)一卡通查詢、財務查詢、師生e線、迎新系統(tǒng)、智能問答等7個新增服務菜單，再加上原有的班車查詢、校歷查詢、精彩活動、就業(yè)快車等項目，基本覆蓋了師生學習工作生活的各個方面，校內(nèi)師生一站式服務目標基本達成。

2.加強原創(chuàng)校園網(wǎng)絡文化作(產(chǎn))品的研發(fā)力度，活躍校園網(wǎng)絡文化氛圍。

一年來，帶領(lǐng)學生團隊積極進行原創(chuàng)校園文化作品研發(fā)。共計推送42次，推送圖文信息157條，其中《小白說事》25期、《伊所欲言》14期、《漫談》27期、《礦大人的一天》3期。其中微視頻《礦大人的一天：礦大的大爺大媽們》點擊量9100余人次，點贊數(shù)114人次，反響良好，《____》搜狐新聞客戶端進行了專題推送。漫談之《_____》得到徐州電視臺、都市晨報專題報道，引起廣泛關(guān)注。在《中國青年報》微信公眾平臺發(fā)布的“全國普通高校微信公號排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服務號)“____大學”微信位列“全國普通高校微信公號綜合影響力TOP100排行榜”第21名，兩篇圖文消息分別位列“全國普通高校單周文章閱讀量TOP100排行榜”第19名、第80名，總體排名在江蘇高校位列第二。

設計制作了以“小白”為代言人的官方微信形象標識，制作了校園原創(chuàng)網(wǎng)絡文化作品畫冊：《小白說事》、《伊所欲言》、《漫談》。制作了官方微信品牌形象產(chǎn)品：便攜玻璃杯、小白形象卡套、紀念版明信片。

3.利用官方微信平臺開展線上線下互動，用心打造官方微信活動品牌。

精心策劃開展了官方微信公眾平臺發(fā)布1周年暨校慶106周年系列活動?；顒硬扇【€上抽獎、線下兌獎的形式，共計發(fā)放各類獎品近3000份，活動持續(xù)期間，平臺總用戶數(shù)從14563增長至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影響力進步一提升。組織開展讀書節(jié)名家講座(北大張頤武教授、作家葉辛)搶票體驗互動活動。700余人次參與了搶票活動，活動增粉200多人次，效果良好。而每年萬圣節(jié)、圣誕平安夜等活動更是有上千名同學報名，官方微信活動品牌效應逐步凸顯。

4.推動學校新媒體運營工作隊伍內(nèi)涵建設。

本人注重在新媒體運營方面的思考和積累，上半年受邀為信電、外文、藝術(shù)、文法四個學院新聞傳播中心骨干做了題為《高校微信公眾平臺運營實務》的講座，對學院新媒體工作進行交流指導。組織了輔導員赴上海開放大學參加滬外高校輔導員網(wǎng)絡素養(yǎng)春季培訓班，提升新媒體工作隊伍網(wǎng)絡輿情導控水平。

5.開通____大學“頭條號”，拓展網(wǎng)絡思政平臺。

上半年，與“今日頭條”運營方取得聯(lián)系，詳細調(diào)研高校入駐頭條號的有關(guān)信息，開通了____大學“頭條號”。組織新媒體中心相關(guān)人員進行消息推送。

二、常規(guī)宣傳管理工作

1.做好櫥窗宣傳主題規(guī)劃和一月一評一比及櫥窗修繕等工作。20__年，組織各學院展出宣傳櫥窗9期，共計發(fā)布櫥窗選題28個。做好部門宣傳櫥窗的主題規(guī)劃和圖片訂閱，全年共更新12期宣傳櫥窗，內(nèi)容全面、新穎，解說詳細，受到學生喜歡。對部門及各學院宣傳櫥窗損壞進行了全面維修更換。

2.堅持做好公教區(qū)閱報欄、校車站臺櫥窗等的更新維護。堅持每天按時更新報紙，全年更換報紙近20__期。對公教區(qū)閱報欄鎖具、磁貼等進行了全面更換。

3.做好敏感日期、重大事件期間戶外宣傳陣地的維護。重點做好了“____”節(jié)點戶外宣傳欄、宣傳櫥窗等戶外宣傳陣地的維護，確保校園戶外宣傳純潔有序。

三、創(chuàng)新點

1.起草了《____大學微信公眾平臺管理辦法》。針對全校各級微信公眾平臺的登記、備案、建設等提出原則性意見，校內(nèi)微信公眾平臺管理工作進一步規(guī)范化、秩序化。

2.撰寫了我?！岸Y敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”活動成果《誦唱讀寫，傳承經(jīng)典》上報教育部，被評為全國高校特色展示項目。相關(guān)成果材料入選教育部20__年“禮敬中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”系列活動示范項目成果匯編。

it運維工作計劃6

為了進一步提高自己的工作效率及工作能力，特制定以下20__年年工作計劃，希望可以督促自己。

一、20__年年工作總體思路及目標

在明年里，在部門負責人的帶領(lǐng)下，整個部門營造出緊張有序的工作狀態(tài)、良好的工作作風和堅持不懈的工作精神。通過學習，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質(zhì)量，以滿足公司和自身的發(fā)展，更是要在日常行動中落實體現(xiàn)。

二、20__年年重點工作計劃

在20__年年的工作中還要繼續(xù)在資產(chǎn)管理上加強管理，新開店、重裝店的設備準備，大忙支援工作。對于上半年發(fā)現(xiàn)的問題加以總結(jié)，在20__年年的工作中進行完善

三、20__年年內(nèi)部管理工作計劃

在明年的工作中，我要不斷地總結(jié)自身的工作經(jīng)驗，對自身工作進行剖析，找出不足加以改進。緊跟企業(yè)發(fā)展的大方向，增強自身的技術(shù)水平。嚴格要求自己，提升工作標準，學習先進技術(shù)，加強團隊建設和思想高度。在業(yè)務工作上，加強維護管理，防范故障發(fā)生，為公司做好服務保障工作。

在20__年年的工作中，要繼續(xù)加強資產(chǎn)方面的管理，要從以前被動的對資產(chǎn)從事管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥倪M行管理，將和財務部聯(lián)合對各部門的信息資產(chǎn)進行不定期的抽查，對于發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范的地方要嚴格按照公司的制度進行處理，并對發(fā)現(xiàn)問題的責任人進行教育已加強其對資產(chǎn)管理重要性的理解。

加強對信息設備的巡檢力度，力求把可能出現(xiàn)的問題提前預防、提前發(fā)現(xiàn)、提前解決，這樣不僅可以保障各部門的正常工作和店面的正常銷售，也可以節(jié)約維修費用和人力成本。

對于大忙支援的設備平時要注意維護保養(yǎng)，對與支援方式與方法上還要做更多的思考以提高工作效率，支援設備上安裝的業(yè)務軟件要盡量整合到一起以提高通用性，盡可能的做到一機多用以縮短大忙支援時的調(diào)試時間。

在工作方法上在部門內(nèi)要明確個人分工，使每個人明確自身的工作內(nèi)容，安排工作要根據(jù)工作的內(nèi)容和每個人的特點，使每個人都可以在部門中找到自身的位置。要加強團隊的合作意識，使每一個人都充分的融入到團隊中。在新的一年期待自己的更大進步。

在明年里，在部門負責人的帶領(lǐng)下，在對整個部門營造出緊張有序的工作狀態(tài)、良好的工作作風和堅持不懈的工作精神中通過學習，我不斷地提升對自身的要求，提升工作質(zhì)量，以滿足公司和自身的發(fā)展，更是要在日常行動中落實體現(xiàn)。

四、管理建議及需上級部門明確思路的工作

提出自己的的管理建議及需要上級部門明確思路的工作。

it運維工作計劃7

1、總體介紹計劃總則

20__年度服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本年度內(nèi)按照服務級別協(xié)議（下簡稱“SLA“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是達成公司既定的服務質(zhì)量目標、規(guī)劃并合理使用資源、保證業(yè)務連續(xù)性和IT服務連續(xù)性、不斷改進服務過程。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務系統(tǒng)。為建立符合國際/國內(nèi)服務標準的運維服務體系進行嘗試。適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內(nèi)容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內(nèi)容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。

2、總體概述組織架構(gòu)

____公司運維服務體系組織架構(gòu)圖具體職能參見《____運維服務體系組織結(jié)構(gòu)圖及職責》。

3、服務質(zhì)量管理計劃服務質(zhì)量管理活動

為達成服務質(zhì)量目標，檢查運維體系的實施情況，20__年度計劃執(zhí)行的服務質(zhì)量管理活動有：

運維服務能力內(nèi)審

審核運維服務活動及其結(jié)果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。

運維服務能力內(nèi)審由質(zhì)量部負責組織實施。

運維服務能力管理評審

管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

運維服務能力管理評審由管理者代表負責組織實施，質(zhì)量部協(xié)助。

運維服務體系過程改進

日常工作中，通過對運維服務項目過程的監(jiān)督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，確定運維服務改進的需求。

定期收集和分析運維服務指標完成情況，發(fā)現(xiàn)并確定運維服務改進需求。各相關(guān)指標，每季進行收集和分析。

對客戶反饋意見進行收集和分析（包括滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴意見），了解客戶意見和需求，為改進提供依據(jù)?？蛻魸M意度調(diào)查每季開展一次。

完成20__年度未關(guān)閉的過程改進事項，詳見《運維服務能力管理改進建議與跟蹤表》。

服務過程質(zhì)量監(jiān)督

質(zhì)量部通過對運維服務項目進行過程監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促問題及時解決和改進，以確保運維服務按服務規(guī)范實施并按約交付服務。服務質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量專員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實施并報告。

it運維工作計劃8

一、作為整個企業(yè)的IT“管家”，首先應該對管理的資產(chǎn)情況了然于胸，比如說：

搞清楚“有什么”的問題以后，還應該做個比較，目前的資產(chǎn)情況和歷年相比有什么變化，是增加還是減少了，這些變動都體現(xiàn)在哪里?這些數(shù)據(jù)整理出來，一張清晰的“資產(chǎn)圖”便被輕松地“繪制”出來了。

二、業(yè)務構(gòu)成及分析

一個企業(yè)里，最重要的應該就是業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和增效。所以IT運維管理員的總結(jié)里，必然不能缺少對業(yè)務系統(tǒng)保障情況的描述。

首先也應該勾勒出“業(yè)務”的大體形象：目前我們所有的業(yè)務系統(tǒng)有哪些?哪些是核心的業(yè)務，它們在解決何種問題，為用戶提供了哪些服務?這些業(yè)務又運行在哪些服務器上，它們的運行狀態(tài)如何…?這樣我們先直觀地把“業(yè)務系統(tǒng)”介紹給大家。

接下來我們可以深入地去剖析一下這些業(yè)務的運行狀況，比如：我們的業(yè)務系統(tǒng)一年中平均每月主干鏈路的總流量達到了多少?將這些業(yè)務流量排名，前幾位的是哪些?這些高流量的業(yè)務有多少人次在訪問?這些業(yè)務的平均無故障運行時間是多少?根據(jù)其設計，這些業(yè)務的可用性指標達到多少?是遠未達到使用預設，差一些到滿負荷，還是已經(jīng)超負荷…等等。還有“變化”的視角是應該一直具備的，還需要與往年比，哪些業(yè)務是新增的，這些新增業(yè)務的使用情況如何，是用得較多還是較少?

三、事件處理情況

對一年中所做的事件處理情況進行匯總。你是否能說清楚IT部門這一年處理的事件數(shù)量有多少?這些事件分類有哪些?哪些是重大事件?這一年里產(chǎn)生過哪些重大的事件?這些重大事件對整個IT系統(tǒng)的影響是什么?是否針對此進行過全面的分析，并給到過改進的意見?采取了哪些措施保障了核心業(yè)務的SLA?這些數(shù)據(jù)也有助于對全年的運維工作進行了解。

四、未來工作開展建議

一份年終總結(jié)，除了要說清楚這一年發(fā)生的事兒，還應該能對下一年乃至未來幾年的工作開展提供客觀依據(jù)。并且作為一個合格的IT運維管理員，眼界應該更寬一些，除了著眼于本職工作，也應該不斷地關(guān)注業(yè)界的新技術(shù)、新趨勢，并去分析這些新技術(shù)對本企業(yè)的IT規(guī)劃是否會產(chǎn)生影響，可能產(chǎn)生的影響又是什么?結(jié)合之前對業(yè)務使用情況的統(tǒng)計和分析，你就可以為決策者提供出一些更有意義的信息和建議：未來企業(yè)上馬一些什么樣的IT業(yè)務能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來先機，哪些IT系統(tǒng)需要改進以滿足未來不斷增長的需要等等。

it運維工作計劃9

下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。

首先，檢查光纖信號傳輸是否會中斷，屬于正常。然后，查看配置沒有錯誤，同時本地連接會斷開又連接，循環(huán)好幾次，觀看定制終端的運行指示燈，運行不穩(wěn)定自動重啟。

我檢查了配置沒有問題，然后如果lan專線掉包呢，那么qq軟件也會下線的，這很奇怪。于是，撥通了__數(shù)碼工程師宋工的手機，向他說了故障問題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話了，說我配置出錯，經(jīng)過手機溝通工程師的耐心指導，問題得到了解決，這時我才想到是我太粗心不夠認真出現(xiàn)的錯誤，下次一定不能出現(xiàn)此類問題，而影響用戶的正常使用。

通過處理這個故障以后，我對中國電信服務理念“用戶至上，用心服務”又有了一個深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點馬虎，我們要樹立個人的責任心和首問責任制，在處理問題時，不能互相推諉，應該迎難而上。

為了提升客戶感知度，建立與用戶的良好友誼，言談舉止時，應有一種思想態(tài)度“自己是代表__企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿，應認識自己的不足，在閑暇時與同事互相多切磋交流，取長補短，促進提升個人的維護技能，以備將工作做得更好，體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。

我堅信，我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!

it運維工作計劃10

運維工作主要由計劃性檢（維）修和突發(fā)性故障構(gòu)成。加強計劃性檢（維）修，可以有效減少突發(fā)性故障。

運維工作工作的重點應是計劃性檢（維）修。有計劃的運維工作主要是通過以下四個環(huán)節(jié)開展。

一、計劃的制定。

計劃按關(guān)系分為整體計劃和子計劃。大目標和小目標，有針對性地，，大系統(tǒng)的運維計劃之下可細化為各個專業(yè)組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的.大計劃下，可細化為強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機電系統(tǒng)、基礎(chǔ)裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計劃；按時間分為年計劃、季（月）計劃、周計劃（或臨時計劃）等。

年計劃是全年的目標和工作安排，一般只在開展工作種類和開展時間上作大致安排；季（月）計劃，則將年度計劃中規(guī)定的修理項目進一步具體化；周（臨時）計劃主要是按實際需要臨時安排的工作計劃，如針對近期設備運行情況臨時制定的檢修計劃等。現(xiàn)代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。

二、計劃的落實。

計劃制定后重在落實。計劃的落實主要體現(xiàn)在計劃工作的內(nèi)容、計劃時間、所需工時、負責人和主要參與人員、準備工作（技術(shù)準備、材料準備、配件及費用準備、可能會出現(xiàn)的意外情況及應對措施等），以及計劃完成后的驗收標準等。在計劃的執(zhí)行過程中應該有相關(guān)的書面記錄生成，存檔備查。在計劃的執(zhí)行過程中

如有新情況出現(xiàn)應及時調(diào)整計劃并落實。計劃的落實過程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。結(jié)合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實。

三、執(zhí)行監(jiān)督。

指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)（包括人員安全、設備安全、操作安全等）。主要監(jiān)督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規(guī)操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無完成運維任務，是否達標等。

四、培訓考核。

加強對運維團隊的培訓是使之能順利完成工作的保障。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數(shù)量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續(xù)性培訓，使之能及時掌握相應的專業(yè)知識和掌握設備運行的最新狀況。此外對運維團隊的管理應引入考核的機制，包括培訓后的考核和日常工作績效的考核?？己藨怯袚?jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。

處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。根據(jù)以往維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。對于突發(fā)故障中所涉及設備或部件，應建立應急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。

此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件的管理。

應急預案，針對運維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況，應該制定切實可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進行演練。以保障在緊急情況發(fā)生時有序地開展工作，排除情況。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦?！?/p>

it運維工作計劃11

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務器構(gòu)架、網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備及業(yè)務系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡、郵件服務器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用故障。

4、負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務及市場部做好相關(guān)工作。

it運維工作計劃12

時間一晃而過，彈指之間，__年悄然而至，自從__年3月份剛進入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡管理及維護。雖然跟我的專業(yè)和技能都一致，以下就是我的年終總結(jié)。

但所有的實際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開始，沒有接觸過、干過并不可怕，領(lǐng)導給了我機會，讓我有了一次嘗試、一次展現(xiàn)自己的平臺，那么我一定會更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過一段時間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專心鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，踏實工作認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。

剛一開始接手工作的時候，發(fā)現(xiàn)公司大部分工作電腦都沒有安裝安全防護軟件和升級系統(tǒng)補丁;員工隨意安裝系統(tǒng)及應用軟件，致使公司局域網(wǎng)內(nèi)病毒隱患嚴重、工作不穩(wěn)定和系統(tǒng)崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時間聊_____等;為此公司和個人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

1、先對公司員工進行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

2、先恢復良好的秩序。電腦使用時如發(fā)現(xiàn)故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專門人員來進行專業(yè)及針對化的操作，個人不能私自進行改動，進行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的故障影響整個局域網(wǎng)內(nèi)的其它工作，使故障擴大化，并延長了解決問題的周期。

3、使員工使用統(tǒng)一的、經(jīng)過安全測試的系統(tǒng)及應用軟件，安裝、設置統(tǒng)一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過努力實踐，并在每臺機器上設定了自動系統(tǒng)補丁升級及定期查殺規(guī)則。

對于個人的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)資料、郵件進行路徑轉(zhuǎn)移備份，使這些數(shù)據(jù)遠離危險故障點，避免意外丟失所帶來的嚴重后果。操作系統(tǒng)進行常規(guī)定期備份，便于事后的還原。

it運維工作計劃13

至20__年10月底，__有限公司在__公司的運維又屆滿一年的時間了。在這為期一年的運維工作當中，____的業(yè)務飛速發(fā)展，設備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務知識有了顯著的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務水平的方針。我們在服務過程中嚴格按照這一要求，以對保障____的發(fā)展，對用戶負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。使本運維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認可。

2、對于在工作息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時相應配合，本著“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實施。有力的保障了運維工作的及時有效性。

對于提高服務業(yè)務技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務水平和解決故障的效Word資料率；通過制定有效的安全機制和培訓，健全了____信息外包人員安全機制；通過保密制度的培訓使運維人員能夠樹立自覺維護____的信息安全防意識；通過客戶服務意識的培訓提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務：運維期主機、服務器、網(wǎng)絡和桌面均沒有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。

運用先進的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動效率和運維工作質(zhì)量：

1、運用先進的運維工具提高勞動效率。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復。

2、經(jīng)過信息技術(shù)部指導，我們在運維工作量了采用WEB2、0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為____節(jié)約了大量的費用投入。

3、在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過5年來的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

三、適應任務需要，及時解決運維過程中的遇到的問題：

1、在運維過程中遇到突發(fā)問題及時與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進行對應處理。在節(jié)假日安排主要人員進行值班和備勤，保障24Word資料小時均能及時相應。

2、在運維工作過程中，積極協(xié)助新增設備的各項實施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障；對于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實施；

3、在配合一些公司的重大活動、事件時，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

4、對于機房的升級改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時完善各類圖表的變更、標識。

5、配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學習，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應，主動采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進行資產(chǎn)統(tǒng)計、巡檢、登記工作。

四、認真完成運維工作中的匯報、總結(jié)和知識積累工作：

1、《知識庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤空間使用報告》等不定期報告；

4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《配線架對應圖》、《ip及工位、