商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)

商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇一

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候，感覺(jué)多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和相識(shí)，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的缺乏，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我茅塞頓開(kāi)，原來(lái)在平常的工作中我有許多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，好像我都有太多的忽視，職場(chǎng)交往是講究規(guī)那么的，即所謂的沒(méi)有規(guī)則不成方圓。比方自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜愛(ài)什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，許多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視，認(rèn)為是一些外表的東西，是做給別人看的。但正是這些外表的東西才真正表達(dá)了我們的素養(yǎng)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看喧鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知確定彼，才能百戰(zhàn)百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)微環(huán)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平常工作中我們有許多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，好像我們都有太多的忽視，比方在平常工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱忱，大方自然，聲量適中表達(dá)清晰，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們似乎都沒(méi)有多加留意。所以，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng)，不僅是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象，個(gè)人的所作所為確定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說(shuō)，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。

本次禮儀學(xué)習(xí)開(kāi)拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺(jué)的我們?cè)谄匠５墓ぷ髦袘?yīng)真正的做到注意細(xì)微環(huán)節(jié)，追求完備。商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇二

通過(guò)此次關(guān)于員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，讓我更深層次的相識(shí)到提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。每個(gè)人的職業(yè)生涯的開(kāi)展，大的方向有兩個(gè)：一是不斷提高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，二是造就職業(yè)素養(yǎng)。前者比擬簡(jiǎn)單被大家關(guān)注，后者可能沒(méi)有被很好的重視，但是它對(duì)人的要求很高，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在，最能顯示出一個(gè)人的道德層次和精神境界。

一般人都把自己的職業(yè)只看作是一種謀生的手段，僅僅當(dāng)作是一項(xiàng)工作而已，很少有人把它做為一種神圣的職業(yè)去對(duì)待。這就是平凡人和職業(yè)者的最大區(qū)分。做為一個(gè)職業(yè)者，就要做到愛(ài)崗、敬業(yè)。從根本目標(biāo)來(lái)說(shuō)，是為掙一份工資而謀生。從高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，是一種自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)職業(yè)者，要清晰自己不同于一般的社會(huì)閑散人員和平凡的家庭婦女。職業(yè)者要從各方面嚴(yán)格要求自己，要通過(guò)自己的職業(yè)工作塑造自我，要清晰你非你、我非我的道理，即每一個(gè)人做為社會(huì)的一分子，不是孤立的一個(gè)人，每個(gè)人都在自己的工作崗位上，擔(dān)當(dāng)著一份公司給予你的職責(zé)。

我們每一個(gè)人都渴望勝利，而勝利的過(guò)程不是甘來(lái)苦盡卻是苦盡甘來(lái)，正因如此，卻非人人所能及。天下是沒(méi)有免費(fèi)的午餐，每個(gè)人都在變更，適者生存這個(gè)道理我想大家都懂，所以我們必需變更自己。通過(guò)此次培訓(xùn)課，我明白一個(gè)人的思想確定了一個(gè)人的所為，所以我們必需突破自己的思想從看法上去變更自已。一個(gè)人的看法確定了一個(gè)人的人生啟程點(diǎn)是否正確，這也就好比為一座高樓筑基，所以思想看法的變更在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要看法確定一切。

首先，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)必須要一絲不茍，謹(jǐn)慎細(xì)致，一個(gè)員工在公司的大局部時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)必須要當(dāng)心慎重，一絲不茍，不能總是出錯(cuò),有必要時(shí)時(shí)檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己做的工作萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候應(yīng)當(dāng)始終保持極大的工作熱忱，不僅要順當(dāng)完成工作任務(wù)，工作之余還應(yīng)經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，不斷提高工作效率。

其次，雖然在工作中我們或許會(huì)犯一些錯(cuò)誤，受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，但是這些錯(cuò)誤和指責(zé)能讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈赢?dāng)心慎重，獲得一份經(jīng)歷，提高工作效率。在公司工作的這幾年時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和一些老員工的嚴(yán)謹(jǐn)、謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)給我留下了很深的印象，我也從他們身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。這次培訓(xùn)雖然時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是卻讓我更深一步的了解了公司的企業(yè)文化、公司的管理模式和高層次的職業(yè)素養(yǎng)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很珍貴的。

在看法之外更重要的一點(diǎn)是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向，有了一顆進(jìn)取之心卻沒(méi)有正確的人生導(dǎo)向，那無(wú)疑是人生的悲劇。有人勞碌了一輩子，辛辛苦苦，直到兩鬢花白，仍舊一無(wú)所成。這就要求我們?cè)诨孟胫飞狭⑾轮鞠颍_定目標(biāo)，不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好比你去打出租車(chē)，上了車(chē)司機(jī)問(wèn)你去哪里你卻告知他不知道去哪一樣的道理。一旦確定了目標(biāo)，你就要學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。《職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)告知我們：要幻想，就得擔(dān)當(dāng);既選擇，就得擔(dān)當(dāng);一旦確定，就得擔(dān)當(dāng)，包括學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)委屈，公司的任何人都不是你的父母親人，沒(méi)有人情愿為你的過(guò)錯(cuò)或者非過(guò)錯(cuò)買(mǎi)單，任何時(shí)候，學(xué)會(huì)承受委屈是區(qū)分一個(gè)人是否足夠成熟的標(biāo)記。

通過(guò)此次培訓(xùn)使我懂得，在公司工作要懷著感恩的心，努力回饋，忠實(shí)于自己的選擇，勇于擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)敬重與理解，沒(méi)有什么事情是辦不到的。將來(lái)的結(jié)果，取決于今日的行為;今日的行為，取決于我們的思想;我們的思想，取決于我們的信念;我們的信念，來(lái)自于我們的眼光;我們的眼光，來(lái)自于我們的看法!商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通心得體會(huì)篇三

一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)員工的努力;一個(gè)員工要有個(gè)人開(kāi)展，也離不開(kāi)企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的根底。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必需具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風(fēng)貌的呈現(xiàn)。所以，我們只有做到以下七個(gè)方面的職業(yè)素養(yǎng)，方能成為一個(gè)合格的天力人。

一、具有高度執(zhí)行力;

所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)潔地說(shuō)，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的實(shí)力。企業(yè)管理專(zhuān)家指出，一家企業(yè)的勝利，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢?jiàn)，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運(yùn)氣是不行的，必需具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做到：信守承諾，沒(méi)有接口;肯定聽(tīng)從，永不言敗。

二、做人做事要誠(chéng)懇守信;

誠(chéng)懇守信，是做人的根本準(zhǔn)那么。誠(chéng)懇，就是忠誠(chéng)誠(chéng)實(shí)，為人處事以誠(chéng)相待;守信，那么是信守諾言，講求信用。誠(chéng)懇與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度相同的詳細(xì)表現(xiàn)。

三、面對(duì)任務(wù)要明確成果與期限;

我們?cè)诿鎸?duì)上級(jí)布置的任務(wù)時(shí)，適時(shí)的布置時(shí)間打算，明確任務(wù)的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結(jié)果。同時(shí)，還要通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向同事同行學(xué)習(xí)、向有經(jīng)歷的人學(xué)習(xí)、向行業(yè)專(zhuān)家學(xué)習(xí);應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成打算與總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)展很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，幸免犯二次錯(cuò)誤。

四、具備高度的責(zé)任心;

什么是責(zé)任?責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責(zé)任就是沒(méi)有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)倪^(guò)失;責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國(guó)家及至整個(gè)人類(lèi)擔(dān)當(dāng)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)看法。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是在堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好生存的時(shí)機(jī)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的時(shí)機(jī)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自的責(zé)任時(shí)，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證一切，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了效勞、保證了敬業(yè)、保證了締造正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、始終要明白看法確定一切;

看法確定一切，什么樣的看法是受歡送的?踴躍的，建立性的，觀賞他人的,包涵的,自信的,樂(lè)于助人的等等，這些構(gòu)成了一個(gè)有感染力的環(huán)境，每個(gè)人都情愿工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向開(kāi)展。踴躍的看法就是樂(lè)觀豁達(dá)，要有樂(lè)觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)、必需做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長(zhǎng)日久提高的是自己，歡樂(lè)的也是自己，用好的心態(tài)面對(duì)一切!

六、忠誠(chéng)度;

忠誠(chéng)是員工的立身之本，是一個(gè)人必需擁有的良好品質(zhì)，是生存和開(kāi)展的重要實(shí)力。忠誠(chéng)是一種氣節(jié)，是一種實(shí)力。有忠誠(chéng)之心，才會(huì)有獨(dú)特的人格魅力，才會(huì)擁有更好的職業(yè)聲譽(yù)和品牌形象。忠誠(chéng)不是一種純粹的付出，忠誠(chéng)也會(huì)有回報(bào)，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時(shí)也屬于員工的。忠誠(chéng)是企業(yè)的須要，是老板的須要，但更是員工自己的須要。作為一名員工，你必需忠誠(chéng)才能立足于職場(chǎng)，你自己才是忠誠(chéng)的最大受益者。

七、注意細(xì)微環(huán)節(jié);

細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，小事不能小