設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程文件與表格(常用版)

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程文件與表格（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）

設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程文件與表格（常用版）(可以直接使用，可編輯完整版資料，歡迎下載）技術(shù)部文件清單編號(hào)：日期：項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)格1.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目建議書(1)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)任務(wù)書3.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案4.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃書5.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入清單：(1)產(chǎn)品的功能，性能和安全要求。(2)一些相關(guān)的法律法規(guī)要求，國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。(3)一些相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(4)一些相關(guān)的技術(shù)性資料。(5)風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告。(6)潛在的失效模式及后果分析。(7)控制計(jì)劃。(8)安全風(fēng)險(xiǎn)日常監(jiān)控巡查記錄表。6.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審會(huì)議記錄7.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告8.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告9.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出清單：(1)產(chǎn)品圖紙(2)圖紙清單一份(3)采購(gòu)物資分類表采購(gòu)清單(4)產(chǎn)品說(shuō)明書(5)《原材料和外購(gòu)件檢驗(yàn)細(xì)則》(6)檢驗(yàn)規(guī)程(7)裝配工藝一份裝配清單(8)出廠檢驗(yàn)記錄(9)組裝檢驗(yàn)記錄(10)外購(gòu)件與外購(gòu)材料入廠檢驗(yàn)記錄(11)檢測(cè)儀器清單(12)主要生產(chǎn)設(shè)備清單10.試生產(chǎn)可行性報(bào)告11.試生產(chǎn)總結(jié)報(bào)告附工藝流程圖12.客戶試用報(bào)告13.新產(chǎn)品鑒定報(bào)告注：部分資料表格由相關(guān)部門填寫存檔。項(xiàng)目建議書編號(hào)：序號(hào)：提出部門建議人項(xiàng)目名稱型號(hào)規(guī)格銷售對(duì)象建議日期基本要求（包括主要功能、性能、結(jié)構(gòu)、外觀包裝、技術(shù)參數(shù)說(shuō)明等）：市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析（包括市場(chǎng)需求、用戶期望、竟?fàn)帉?duì)手情況、產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、預(yù)期首批銷量、交貨期限、出廠價(jià)格等）：可引用的原有技術(shù)：可行性分析（包括技術(shù)、采購(gòu)、工藝、成本等方面）：項(xiàng)目所需費(fèi)用，參加人員：總工程師簽名：日期：總經(jīng)理批示：簽名：日期：（所列各項(xiàng)，可另加頁(yè)敘述）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱起止日期型號(hào)規(guī)格預(yù)算費(fèi)用依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及技術(shù)協(xié)議的主要內(nèi)容：設(shè)計(jì)內(nèi)容（包括產(chǎn)品主要功能、性能、技術(shù)指標(biāo)，主要結(jié)構(gòu)等）：設(shè)計(jì)部門及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：備注：總工程師簽名：年月日設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱起止日期型號(hào)規(guī)格預(yù)算費(fèi)用依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及技術(shù)協(xié)議的主要內(nèi)容：設(shè)計(jì)內(nèi)容（包括產(chǎn)品主要功能、性能、技術(shù)指標(biāo)，主要結(jié)構(gòu)等）：設(shè)計(jì)原理及路線概述（可另加頁(yè)敘述）：備注：編制審核批準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間時(shí)間設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱起止日期型號(hào)規(guī)格預(yù)算費(fèi)用職責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員職責(zé)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員資源配置（包括人員、生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備、設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配及信息交流手段等）要求：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段的劃分及主要內(nèi)容設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)人配合部門完成期限備注：日期：日期：日期：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入清單編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱型號(hào)規(guī)格設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入清單（附相關(guān)資料份）：備注：日期：日期：日期：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單編號(hào)：序號(hào)：發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時(shí)間接收部門接收人接收時(shí)間要傳遞的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息描述：接收部門處理意見(jiàn)：備注：1.本聯(lián)絡(luò)單用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不同組別或不同相關(guān)部門之間的信息聯(lián)絡(luò)。2.本單一式三份，發(fā)生部門、接收部門各一份，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一份。3.本單也用于產(chǎn)品定型后，各相關(guān)提出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改建議。時(shí)間：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息聯(lián)絡(luò)單編號(hào)：序號(hào)：發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時(shí)間接收部門接收人接收時(shí)間要傳遞的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)信息描述：接收部門處理意見(jiàn)：備注：1.本聯(lián)絡(luò)單用于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)不同組別或不同相關(guān)部門之間的信息聯(lián)絡(luò)。2.本單一式三份，發(fā)生部門、接收部門各一份，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一份。3.本單也用于產(chǎn)品定型后，各相關(guān)提出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)更改建議。時(shí)間：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審會(huì)議記錄編號(hào)：日期：時(shí)間：地點(diǎn)：記錄人：參加人員姓名部門姓名部門市場(chǎng)部質(zhì)檢部生產(chǎn)部設(shè)備部采購(gòu)部技術(shù)部會(huì)議內(nèi)容：評(píng)審結(jié)論：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)評(píng)審報(bào)告編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱型號(hào)規(guī)格設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段負(fù)責(zé)人評(píng)審人員部門職務(wù)或職稱評(píng)審人員部門職務(wù)或職稱評(píng)審內(nèi)容：“（）”內(nèi)打“”表評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，“”表有建議或疑問(wèn)，“”表不同意1合同、標(biāo)準(zhǔn)符合性（）2采購(gòu)可行性（）3加工可行性（）4結(jié)構(gòu)合理性（）5可維修性（）6可檢驗(yàn)性（）7美觀性（）8環(huán)境影響（）9安全性（）10（）11（）存在問(wèn)題及改進(jìn)建議：評(píng)審結(jié)論：對(duì)糾正、改進(jìn)措施的跟蹤驗(yàn)證結(jié)果：驗(yàn)證人：日期：備注：1.評(píng)審會(huì)議記錄應(yīng)予以保留。2.可另加頁(yè)敘述。日期：日期：日期：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱型號(hào)規(guī)格驗(yàn)證單位及參加驗(yàn)證人員試驗(yàn)樣品編號(hào)試驗(yàn)起止日期設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸入綜述（性能、功能、技術(shù)參數(shù)及依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)或法律法規(guī)等）：主要試驗(yàn)儀器和設(shè)備：序號(hào)儀器設(shè)備編號(hào)儀器設(shè)備操作者針對(duì)輸入要求的各專項(xiàng)試驗(yàn)／檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容摘要及其結(jié)論：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證結(jié)論：對(duì)驗(yàn)證結(jié)論的跟蹤結(jié)果：備注：可另附頁(yè)敘述。日期：日期：日期：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出清單編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱型號(hào)規(guī)格設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出清單（附相關(guān)資料份）：備注：日期：日期：日期：試產(chǎn)可行性報(bào)告編號(hào)：序號(hào)：產(chǎn)品名稱試產(chǎn)數(shù)量型號(hào)規(guī)格試產(chǎn)日期試產(chǎn)人員分工總負(fù)責(zé)人生產(chǎn)設(shè)備負(fù)責(zé)人材料供應(yīng)負(fù)責(zé)人技術(shù)指導(dǎo)工序控制負(fù)責(zé)人工藝負(fù)責(zé)人質(zhì)量控制負(fù)責(zé)人工藝路線：可行性評(píng)審：現(xiàn)有過(guò)程能力的評(píng)估及需增加或調(diào)配的資源：結(jié)論：評(píng)審參加人員單位職務(wù)或職稱評(píng)審參加人員單位職務(wù)或職稱日期：日期：試產(chǎn)總結(jié)報(bào)告編號(hào)：序號(hào)：產(chǎn)品名稱試產(chǎn)數(shù)量型號(hào)規(guī)格試產(chǎn)起止日期試產(chǎn)過(guò)程簡(jiǎn)介（由樣品到小指試制轉(zhuǎn)化主要的困難克服辦法、主要質(zhì)量控制點(diǎn)、工藝合理性評(píng)價(jià)、設(shè)備加工能力評(píng)價(jià)、人員能力是不滿足要求等）：產(chǎn)品檢驗(yàn)、試驗(yàn)結(jié)果簡(jiǎn)介及其結(jié)論（附各階段的檢測(cè)報(bào)告記錄）：試產(chǎn)結(jié)論及建議：簽名：日期：總工程師審核意見(jiàn)：簽名：日期：總經(jīng)理批示：簽名：日期：客戶試用報(bào)告編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格試樣數(shù)量生產(chǎn)日期客戶名稱試用時(shí)間地址聯(lián)系人客戶試用意見(jiàn)（包括對(duì)產(chǎn)品的適用性、符合標(biāo)準(zhǔn)或合同要求的評(píng)價(jià)意見(jiàn)）：客戶試用結(jié)論及建議：客戶簽名：公章：日期：（可另加頁(yè)敘述）新產(chǎn)品鑒定報(bào)告編號(hào)：序號(hào)：項(xiàng)目名稱產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格鑒定方式（會(huì)審或函審）會(huì)審時(shí)間會(huì)審地點(diǎn)鑒定過(guò)程及主要內(nèi)容：鑒定結(jié)論及建議（如函審、附參審人員函件）：鑒定人員單位職稱或職務(wù)鑒定人員單位職稱或職務(wù)日期：日期：投標(biāo)文件的制作流程及撰寫要求根據(jù)招標(biāo)公告，準(zhǔn)備相應(yīng)的資格證明文件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、委托書、稅務(wù)登記證、合同等）。購(gòu)買招標(biāo)書（紙質(zhì)和電子版）。保存好購(gòu)買標(biāo)書的發(fā)票（收據(jù)）。閱讀招標(biāo)書，弄清如下問(wèn)題：招標(biāo)的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號(hào)或招標(biāo)編號(hào)。招標(biāo)貨物的標(biāo)段、包號(hào)、名稱、數(shù)量。招標(biāo)貨物的要求（技術(shù)參數(shù)、性能描述、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)）招標(biāo)貨物的付款方式。其他需要弄清的問(wèn)題制定投標(biāo)計(jì)劃確定擬投標(biāo)的標(biāo)段（包）列出標(biāo)書中表述不清的問(wèn)題，制作質(zhì)疑文件并要求發(fā)標(biāo)方答疑。按照招標(biāo)文件的要求，整理出投標(biāo)文件列表和格式。并注意如下問(wèn)題：所有的文件、表格要能在Word文檔中自動(dòng)生成目錄。所有文件、表格的文字大小、頁(yè)面尺寸、風(fēng)格必須統(tǒng)一且符合招標(biāo)文件的要求。多人同時(shí)制作同一份投標(biāo)文件，文件如何分解和合成。標(biāo)書撰寫過(guò)程中，如何進(jìn)行審核、共享。方案確認(rèn)、資料準(zhǔn)備制定投標(biāo)的技術(shù)方案（原理、外觀效果、操作方式、主要用材、價(jià)格、制作周期、主要特點(diǎn)等）。一般以召開(kāi)會(huì)議的形式進(jìn)行，會(huì)后形成電子文件并分發(fā)至標(biāo)書制作的每一個(gè)成員。整理和投標(biāo)相關(guān)的已有資料（技術(shù)方案、承諾書、公司介紹等）并共享這些資料。投標(biāo)文件的撰寫商務(wù)部分該部分在一般的招投標(biāo)過(guò)程中，招標(biāo)文件都會(huì)給出固定的格式文件，只要嚴(yán)格按照格式文件填寫就可以了。主要不要缺少文件、漏填、把順序弄對(duì)。技術(shù)部分技術(shù)部分撰寫的依據(jù)是招標(biāo)文件中的貨物技術(shù)要求描述。投標(biāo)的技術(shù)方案一定要依照招標(biāo)文件的要求撰寫。一般應(yīng)達(dá)到滿足或正偏離。其中主要技術(shù)原理、實(shí)施方案、技術(shù)路線、創(chuàng)新和特點(diǎn)要闡述清楚。解說(shuō)詞部分是業(yè)主方解說(shuō)員講解給觀眾聽(tīng)的。主要著重展品的科學(xué)原理、現(xiàn)象、相關(guān)知識(shí)的撰寫。用詞要夸張、具有煽動(dòng)和蠱惑性，能吸引觀眾。說(shuō)明牌部分是業(yè)主懸掛在展品旁邊的，主要是對(duì)展品原理、結(jié)構(gòu)、性能、使用方法的簡(jiǎn)要說(shuō)明，起到對(duì)觀眾的提示、吸引和啟發(fā)思考的作用。包括圖形和文字描述兩部分。一般提供文字描述部分。進(jìn)度表中一般按照日歷天進(jìn)行進(jìn)度安排。統(tǒng)一標(biāo)的貨物制作進(jìn)度應(yīng)相同。技術(shù)方案中如果提供備選方案，必須是招標(biāo)書允許的。否則不能提供備選方案和報(bào)價(jià)。效果圖是對(duì)投標(biāo)貨物的直觀展示。在制作效果圖時(shí)，除考慮其震撼、美觀外，一定要考慮其可實(shí)現(xiàn)性、安全性、易操作性、價(jià)格和包裝運(yùn)輸。盡可能做到中標(biāo)后實(shí)際制作實(shí)物效果能和效果圖一致。在效果圖的下方應(yīng)注明投標(biāo)方提供的設(shè)備和由招標(biāo)方提供的設(shè)施。環(huán)境要求是投標(biāo)方對(duì)招標(biāo)方（業(yè)主）提出的布展條件要求，一般包括如下：場(chǎng)地大小。電源參數(shù)和設(shè)置地點(diǎn)。上下水流量、壓力和管道、接口形式、設(shè)置地點(diǎn)。氣源流量和壓力及接口形式、設(shè)置地點(diǎn)。噪聲：包括環(huán)境噪聲和本展品潛在的有可能對(duì)其他展品的噪聲影響。溫濕度：如果展品中用到水和油，一般應(yīng)要求環(huán)境的溫度在零上4度以上到35度以下。環(huán)境濕度主要考慮潮濕環(huán)境對(duì)電器和展品可能產(chǎn)生的影響。對(duì)帶有投影機(jī)和幕的展品以及需要在墻體等位置安裝設(shè)備的展品，必須對(duì)招標(biāo)方提出相應(yīng)的要求。如吊桿的固定、膨脹螺栓的固定等。同時(shí)展品應(yīng)靠墻布置。對(duì)于使用煙機(jī)等設(shè)備的展品，一般應(yīng)要求招標(biāo)方提供排風(fēng)管道和設(shè)備。照明：對(duì)有投影機(jī)等需要較暗環(huán)境的展品，一般應(yīng)要求招標(biāo)人提供無(wú)強(qiáng)光直射的較暗環(huán)境?？刂剖遥簬в泻驼蛊凡僮鞑糠址蛛x的控制系統(tǒng)、電源和計(jì)算機(jī)的展品，要求招標(biāo)方提供控制室?？刂剖业拇笮?yīng)根據(jù)所放物品的大小、操作空間、作為展品和工具的臨時(shí)存放場(chǎng)地和圖形的美觀及可能性來(lái)綜合考慮。控制間宜大不宜小。控制室的門應(yīng)能鎖閉，以利安全?？刂剖揖嗾蛊返木嚯x和位置一般應(yīng)考慮視頻線和通訊線、信號(hào)線的走線長(zhǎng)度（不是直線距離）和可能性。建筑承重一般為350Kg/m2到450Kg/m2，如果展品較重，應(yīng)提出承重要求，其要求承重為實(shí)際需要的1.2-1.5倍，對(duì)有交變載荷的展品，其要求承重為實(shí)際需要的2-3倍。對(duì)于大件、重量超過(guò)100Kg的展品，應(yīng)要求預(yù)留投放口，以方便展品的吊裝。對(duì)于較重和較高的展品，應(yīng)對(duì)安裝場(chǎng)地的凈高提出要求，以便架設(shè)吊裝設(shè)備。對(duì)需要地基的設(shè)備，應(yīng)向業(yè)主提供地基圖，要求業(yè)主預(yù)先準(zhǔn)備。機(jī)械圖：一般投標(biāo)文件中的機(jī)械圖為展品的總裝簡(jiǎn)圖。一般使用實(shí)際生產(chǎn)的設(shè)計(jì)總圖或效果圖生成的總圖。在使用實(shí)際生產(chǎn)總圖時(shí)，要將技術(shù)細(xì)節(jié)刪除，保護(hù)技術(shù)秘密。電路圖：一般投標(biāo)文件中的電路圖使用框圖。需要注意的是不要在框圖中出現(xiàn)按鈕、空氣開(kāi)關(guān)等元器件。電源進(jìn)線處要設(shè)置接地點(diǎn)。展示方式：一般展示方式有互動(dòng)參與、演示、體驗(yàn)等，注意有時(shí)需要注明參與的人數(shù)和講解員（管理人員）人數(shù)。展品的工作方式：一般由循環(huán)、自動(dòng)、定時(shí)工作、連續(xù)工作等。展示目的：主要撰寫展品揭示的科學(xué)現(xiàn)象、原理、對(duì)觀眾的作用，如啟迪智慧、發(fā)散思維、聯(lián)想記憶、掌握技能、培養(yǎng)科學(xué)方法、遵守法律法規(guī)的意識(shí)等等。最終，通過(guò)這件展品是觀眾有什么收益。演示的科學(xué)技術(shù)原理：科學(xué)原理描述。創(chuàng)新點(diǎn)或特點(diǎn)：展品在設(shè)計(jì)、制造、材料、展示方式、操作方式上應(yīng)用了什么新技術(shù)、有什么優(yōu)點(diǎn)和特色。投標(biāo)文件的審核文件是否齊全格式是否符合招標(biāo)文件要求文件順序是否正確開(kāi)標(biāo)一覽表、報(bào)價(jià)明細(xì)表等價(jià)格是否正確，價(jià)格組成是否合理外購(gòu)設(shè)備廠家、型號(hào)是否正確技術(shù)方案是否正確承諾書是否符合甲方要求答疑文件所涉內(nèi)容其他需要審核的問(wèn)題投標(biāo)文件的打印和密封在投標(biāo)文件打印前，核對(duì)其電子文檔是經(jīng)審核批準(zhǔn)的最終文檔。使用招標(biāo)文件規(guī)定的紙張尺寸打印投標(biāo)文件。投標(biāo)文件正本和副本的份數(shù)和招標(biāo)文件的要求一致。在裝訂前，檢查標(biāo)書是否有缺頁(yè)和不清晰的地方。法人和委托人在投標(biāo)文件上簽字。在投標(biāo)文件的規(guī)定位置蓋章。檢查是否有漏簽和漏蓋的地方。按照招標(biāo)文件的要求和順序?qū)φ袠?biāo)文件進(jìn)行密封。密封前要有專人對(duì)文件的順序、分包情況進(jìn)行核對(duì)，特別注意開(kāi)標(biāo)一覽表、投標(biāo)書、電子文檔（光盤）、正副本等的分包.在包裝的封口處加貼封條、蓋章、簽字，如有必要，在包裝外部加貼文件清單等。投標(biāo)文件的遞交攜帶投標(biāo)文件、證明文件原件(如有要求)、參加開(kāi)標(biāo)的委托人身份證、投標(biāo)保證金（匯票、匯款證明原件、交款發(fā)票）、標(biāo)書購(gòu)買收據(jù)或發(fā)票在招標(biāo)方規(guī)定時(shí)間到達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)（開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)）。按照招標(biāo)方的要求，到規(guī)定地點(diǎn)對(duì)文件進(jìn)行驗(yàn)證、交付投標(biāo)保證金并換取收據(jù)、將購(gòu)買招標(biāo)文件的收據(jù)換成正式發(fā)票、報(bào)到簽名、遞交投標(biāo)文件。開(kāi)標(biāo)和評(píng)標(biāo)按時(shí)參加招標(biāo)人召開(kāi)的開(kāi)標(biāo)注意開(kāi)標(biāo)人唱標(biāo)并做好記錄在唱標(biāo)人唱標(biāo)時(shí)，按照要求回答唱標(biāo)人的問(wèn)題，配合開(kāi)標(biāo)人驗(yàn)標(biāo)。開(kāi)標(biāo)結(jié)束后，按照評(píng)標(biāo)委員會(huì)（招標(biāo)人）的要求在指定位置等待答疑。特別注意，不參加答疑有可能給投標(biāo)人帶來(lái)不利后果，甚至造成廢標(biāo)。在評(píng)標(biāo)結(jié)束，征得招標(biāo)人同意后方可返回。幾個(gè)需要注意的問(wèn)題在投標(biāo)書中，前后的描述要一致，切忌出現(xiàn)統(tǒng)一物品多個(gè)名稱的情況。在投標(biāo)書中，文字要使用規(guī)范文字，不使用繁體字。描述要使用書面語(yǔ)言，不使用口頭語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。在報(bào)價(jià)明晰表中，投影機(jī)、計(jì)算機(jī)、電視等大眾性的設(shè)備價(jià)格一般不能高于市場(chǎng)報(bào)價(jià)。在設(shè)備清單中，不符合業(yè)主強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備的制造商應(yīng)為河北科文電子科技。其型號(hào)的編制應(yīng)符合設(shè)備型號(hào)的常規(guī)方法。和招標(biāo)方保持聯(lián)系，了解招標(biāo)工作的進(jìn)展。將招標(biāo)方的答疑文件內(nèi)容及時(shí)通知標(biāo)書的制作人員。按照招標(biāo)文件的要求及時(shí)寄發(fā)或投標(biāo)確認(rèn)函給招標(biāo)人。隨時(shí)根據(jù)招標(biāo)人的答疑文件對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行修改。保存好招標(biāo)文件及答疑文件備查。參加投標(biāo)的人員一般不宜乘坐飛機(jī)參加投標(biāo)。其交通工具應(yīng)首選火車。標(biāo)書中常用名詞解釋業(yè)主招標(biāo)人發(fā)標(biāo)人投標(biāo)人最高限價(jià)和攔標(biāo)價(jià)日歷天、工作日投標(biāo)價(jià)、中標(biāo)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)性談判不可抗力設(shè)計(jì)師工作流程主要內(nèi)容：第一章：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)第二章：設(shè)計(jì)師工作流程第三章：八級(jí)質(zhì)量保障體系第四章：設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題第五章：設(shè)計(jì)師簽訂合同重點(diǎn)注意事項(xiàng)第六章：客戶代購(gòu)主材的操作流程第七章：關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定第八章：關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定第九章：工程內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收制度第十章：現(xiàn)場(chǎng)交底規(guī)定第十一章：合同與補(bǔ)充條款第一章：設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)一、咨詢規(guī)范：客戶咨詢時(shí)，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）、工程特點(diǎn)（質(zhì)量上乘）、分級(jí)報(bào)價(jià)（質(zhì)量?jī)r(jià)格比合理）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）和付款方式。咨詢時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級(jí)別、設(shè)計(jì)風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時(shí)間。根據(jù)客戶的消費(fèi)取向，主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)。當(dāng)客戶要求做概算時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行（報(bào)價(jià)單上沒(méi)有的項(xiàng)目須經(jīng)公司質(zhì)量技經(jīng)部門核算認(rèn)可）。咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。客戶同意委托我公司裝修后，收取500元量房服務(wù)費(fèi)（工程尾款中扣除），并向客戶開(kāi)具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條，否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。二、量房規(guī)范：（1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致，要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見(jiàn)。（2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報(bào)價(jià)，有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。三、設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范：量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、天花平面圖、主要的立面圖。設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)在客戶滿意的前提下簽訂合同。正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括平面布置圖、天花平面圖、立面圖（剖面圖）、大樣圖（節(jié)點(diǎn)）、詳圖（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗及大樣）。施工圖紙采用公司標(biāo)準(zhǔn)圖框A3圖幅，且必須有客戶、設(shè)計(jì)師、審核簽字。市場(chǎng)有特殊要求時(shí)，應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場(chǎng)規(guī)定。四、報(bào)價(jià)規(guī)范：我公司實(shí)行分級(jí)、分項(xiàng)、分室報(bào)價(jià)，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽(yáng)臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)（不含水、電）。報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)按工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)，如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司質(zhì)量技經(jīng)部門及時(shí)咨詢，不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)時(shí)，嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)（誤差不允許超過(guò)10%）。嚴(yán)禁將不同級(jí)別的報(bào)價(jià)做在一個(gè)工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單中。五、簽約規(guī)范：設(shè)計(jì)師簽定的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，必須有設(shè)計(jì)師、審核、客戶簽字方能生效，沒(méi)有客戶簽字的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單，公司行政主管有權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人承擔(dān)。設(shè)計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)至質(zhì)量技經(jīng)部（質(zhì)量技經(jīng)部人員不在時(shí)應(yīng)放入工程合同管理箱內(nèi)）。各分部簽署文件明細(xì)：裝修合同——三份：公司、市場(chǎng)、客戶各一份。報(bào)價(jià)單——五份（復(fù)印四份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)、巡檢各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。全套圖紙——四份（復(fù)印三份）：公司、設(shè)計(jì)師、客戶、工長(zhǎng)各一份（市場(chǎng)需要可增印一份）。補(bǔ)充條款（與合同同時(shí)簽）——三份：公司、客戶各一份、市場(chǎng)一份。代購(gòu)協(xié)議——二份（復(fù)印一份）：公司、客戶各一份。代購(gòu)明細(xì)——四份（復(fù)印三份）：公司、客戶、財(cái)務(wù)、工長(zhǎng)各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、設(shè)計(jì)師三方原始簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)月效益工資（設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名，使用簽字筆或碳素筆）。六、全程服務(wù)規(guī)范：設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù)，應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開(kāi)工、竣工時(shí)間表。設(shè)計(jì)師必須在簽定合同后三日內(nèi)將工程全套圖紙交給質(zhì)量技經(jīng)部。交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、巡檢和工長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。設(shè)計(jì)人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報(bào)公司，所造成的損失，由責(zé)任方負(fù)責(zé)。計(jì)師應(yīng)在工程中期驗(yàn)收前，約請(qǐng)客戶至施工現(xiàn)場(chǎng)，共同進(jìn)行中期設(shè)計(jì)驗(yàn)收。中期預(yù)決算后加項(xiàng)，設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶說(shuō)明，所增項(xiàng)目需付95%的工程款。（8）設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開(kāi)工至竣工期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。第二章設(shè)計(jì)師工作流程一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位（北京第一）設(shè)計(jì)特點(diǎn)：三個(gè)不做（寬門套、木墻群、大面積軟包）、四個(gè)少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大啞口）、施工流程（八級(jí)質(zhì)量保障體系）、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見(jiàn)。設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、四、簽約：量房后開(kāi)始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在三日內(nèi)將合同交至質(zhì)量技經(jīng)部審核，以便及時(shí)安排開(kāi)工事宜。五、開(kāi)工：合同簽訂后的第三日開(kāi)工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開(kāi)工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。六、施工：工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對(duì)施工工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。七、質(zhì)量檢查：每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理。八、回訪：每個(gè)在施工程，公司回訪員每周至少回訪1次，對(duì)于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和質(zhì)量技經(jīng)部。九、投訴處理：工程在施工過(guò)程中，如遇客戶投訴，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，部門無(wú)法解決時(shí)，應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至客戶服務(wù)部。十、中期驗(yàn)收：工程至中期時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收（設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收），中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額35%的中期款。十一、竣工驗(yàn)收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)），客戶憑付款收據(jù)在客戶服務(wù)部填寫客戶意見(jiàn)反饋表并開(kāi)具保修單。十二、工程保修：合同竣工后，有1年的保修期（從工程實(shí)際竣工日起算）。十三、客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)商解決，做好客戶維護(hù)工作。八級(jí)質(zhì)量保障體系第一級(jí)客戶登記：設(shè)計(jì)師對(duì)來(lái)訪客戶做詳細(xì)詢問(wèn)，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。第二級(jí)設(shè)計(jì)每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙準(zhǔn)確。第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)：設(shè)計(jì)師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開(kāi)工后實(shí)行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。第四級(jí)工長(zhǎng)與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：工程進(jìn)展中的每一步，工長(zhǎng)應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改正。第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工情況，每周至少一次做巡回檢查，對(duì)所存在問(wèn)題及時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第六級(jí)工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理對(duì)在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問(wèn)題發(fā)生。第七級(jí)回訪員對(duì)在施工程客戶訪問(wèn)：公司投訴接待員對(duì)在施工程做逐家回訪，征詢客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題迅速報(bào)告工程部和質(zhì)量技經(jīng)部經(jīng)理給予及時(shí)解決。第八級(jí)回訪員完工后回訪：在質(zhì)量保修期中，公司回訪員將定期對(duì)客戶做抽查回訪，對(duì)客戶提出的問(wèn)題給予及時(shí)解決。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題：合同、補(bǔ)充條款部分：合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范；甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范；除市場(chǎng)鑒證日期外，凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；合同中工程地址必須詳細(xì)、區(qū)（縣）、門牌號(hào)（路、街號(hào)）、小區(qū)、樓、單元（門）、室（號(hào)）；凡在市場(chǎng)內(nèi)買的合同必須按公司的合同空白處紅印章內(nèi)容注解文字說(shuō)明；合同文本中“第十六條、其它沒(méi)定條款”，需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可填寫；合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致（百位數(shù)前）；合同總金額的大小寫必須一致；合同文本中“第十一條工程款支付方式”必須填第三種方式。合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。報(bào)價(jià)單部分：報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確，報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致；報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確；報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開(kāi)竣工日期、聯(lián)系、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、工整。報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過(guò)合同總金額的１０％。補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必須請(qǐng)示質(zhì)量技經(jīng)管理部圖紙部分：圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱；平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸，標(biāo)明材料及做法；天花平面圖須標(biāo)明材料做法，造形部位必須標(biāo)有剖面圖；主要墻面必須有立面圖，標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸。五、設(shè)計(jì)師簽訂合同重點(diǎn)注意事項(xiàng)我公司使用的是標(biāo)準(zhǔn)的《北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同》，在填寫合同時(shí)有如下規(guī)定：合同封面：發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可）承包方：東易日盛資質(zhì)等級(jí)：二級(jí)合同編號(hào)：即最后一頁(yè)的見(jiàn)證日期（八位編號(hào)）內(nèi)頁(yè)：甲方填寫內(nèi)容：發(fā)包方：客戶（無(wú)論填誰(shuí)，整個(gè)合同前后一定要一致，只能填一個(gè)）委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員住所地址：原則上可以不填工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)，區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)）聯(lián)系：盡可能詳細(xì)，包括、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容：本工程設(shè)計(jì)人：設(shè)計(jì)師自己分公司工程地址：可代書工程內(nèi)容及做法：見(jiàn)報(bào)價(jià)單承包形式：協(xié)商后選擇一種工程期限：一定要與開(kāi)、竣工日期一致合同價(jià)款：大、小寫要一致甲方工作：開(kāi)工前（三）天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按《北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》發(fā)生爭(zhēng)議申請(qǐng)：一般申請(qǐng)市場(chǎng)質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式：一般選第二種：即開(kāi)工前付工程款的60%，工程過(guò)半時(shí)付工程款的35%，完工后付尾款5%。（對(duì)工程過(guò)半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是木工活收口，木工撤場(chǎng)、油工進(jìn)場(chǎng)時(shí)）注意：當(dāng)客戶在工程過(guò)半前，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí)，應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的35%和增項(xiàng)部分的95%。當(dāng)客戶在工程過(guò)半后，提出加項(xiàng)要求，須先通知設(shè)計(jì)師，出圖并報(bào)價(jià)，與用戶簽定《增項(xiàng)協(xié)議》，雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的95%的款項(xiàng)后，施工隊(duì)見(jiàn)到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式：一般有申請(qǐng)仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合同中通常填：合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級(jí)人民法院垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。（甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)）甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖一把。其它約定條款：雙方約定，但必須請(qǐng)示陳、楊、李三總之一人才能簽定。其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字最后一頁(yè)：客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致市場(chǎng)見(jiàn)證章：委托代理人簽字、聯(lián)系可有可無(wú)，但見(jiàn)證日期必須有，即合同編號(hào)（八位編號(hào)）注：設(shè)計(jì)師有責(zé)任提醒客戶在財(cái)務(wù)交款時(shí)，要報(bào)合同客戶姓名。六、客戶代購(gòu)主材的操作流程為更好地為客戶服務(wù)，公司客戶服務(wù)部和眾多品牌廠家建立了良好的合作關(guān)系，為客戶提供購(gòu)買主材的服務(wù)，具體操作流程如下：公司目前代購(gòu)主材名細(xì)單。（見(jiàn)附錄）注：代購(gòu)主材種類會(huì)不斷增加，設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)可隨時(shí)與客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人楊勇先生聯(lián)系查詢。二、主材名細(xì)單上所列主材，公司免費(fèi)為客戶代買，并免費(fèi)為客戶提供補(bǔ)貨及退貨服務(wù)?？蛻艉驮O(shè)計(jì)師指定或選定的主材不在“代購(gòu)主材名細(xì)單”范圍內(nèi)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)在“代購(gòu)材料名細(xì)單”的備注欄中注明地址和廠商聯(lián)系及聯(lián)系人，公司根據(jù)工地遠(yuǎn)近收取5％－10％的代購(gòu)費(fèi)用。各大家裝市場(chǎng)均有“代購(gòu)主材名細(xì)單”上所列材料，設(shè)計(jì)師可協(xié)助客戶到市場(chǎng)選定主材種類和型號(hào)，并在“代購(gòu)材料名細(xì)單”上注明?！按?gòu)材料名細(xì)單”由公司楊勇先生向客戶報(bào)價(jià)并得到認(rèn)可后，雙方簽字蓋章?；蛘咴O(shè)計(jì)師把楊勇先生的聯(lián)系方式給客戶，請(qǐng)客戶與楊勇先生聯(lián)系。公司嚴(yán)禁員工私下給客戶推薦廠商并收取回扣或給客戶代買主材，否則，由當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。工程完工后，公司根據(jù)代購(gòu)差額給推薦主材的設(shè)計(jì)師和工長(zhǎng)合理費(fèi)用。代購(gòu)主材明細(xì)單墻、地磚類：羅馬瓷磚冠軍瓷磚亞細(xì)亞瓷磚現(xiàn)代瓷磚斯米克?；獯罄鄯?、蜘蛛瓷磚喜來(lái)登瓷磚等地板類：圣象地板愛(ài)家地板波瑞地板歐典地板得高地板等塑鋼門窗類：先達(dá)峰塑鋼窗（先達(dá)鋒型材）精飾門窗（海螺型材）信和筑業(yè)塑鋼窗（海螺型材）衛(wèi)生潔具類東陶潔具（ＴＯＴＯ）科勒潔具美標(biāo)潔具潔麗芳潔具“三重”高級(jí)銀鏡順通行鐵藝歐雅典人造石臺(tái)面廚柜類：科寶廚柜琚安廚柜隆森廚柜荷蘭樂(lè)思龍吊頂松下ＰＶＣ保溫板吊頂普隆鋁扣板吊頂史丹利壁柜門泛太平洋牌各類石膏制品七、關(guān)于選派施工隊(duì)的規(guī)定 一公司原則上不允許客戶點(diǎn)選施工隊(duì)。二公司嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師口頭承諾客戶點(diǎn)選施工隊(duì)，嚴(yán)禁在合同、報(bào)價(jià)單等文字性材料上填寫具體的施工隊(duì)。以上情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)設(shè)計(jì)師該工程全部提成，并處以嚴(yán)重過(guò)失單處罰。三如遇特殊情況，分公司經(jīng)理與工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)予以解決。補(bǔ)充規(guī)定工程部任何管理人員（包括總監(jiān)、經(jīng)理）不再具體參與派施工隊(duì)工作。設(shè)計(jì)師須準(zhǔn)確的向客戶介紹公司電子派工系統(tǒng)的工作模式（即所有工程均按系統(tǒng)中排名優(yōu)先、同小區(qū)優(yōu)先、金額優(yōu)先等原則為客戶選派施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，不允許任何人到公司點(diǎn)選施工隊(duì)）。如因介紹不詳，導(dǎo)致客戶到公司或打、寫條點(diǎn)選施工隊(duì)，給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過(guò)失單一張。禁止設(shè)計(jì)師帶客戶參觀工程。客戶簽單前由客戶服務(wù)部提供參觀樣板間服務(wù)，客戶簽單后，由工程部通過(guò)電子派工系統(tǒng)的排名安排客戶參觀相應(yīng)工長(zhǎng)的樣板間，如設(shè)計(jì)師擅自帶客戶參觀工程，造成客戶要求點(diǎn)選施工隊(duì)，給予設(shè)計(jì)師嚴(yán)重過(guò)失單處罰。如通過(guò)公司參觀樣板間，造成跑單或影響公司形象的，將給予相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)重過(guò)失單處罰，并視情況給予嚴(yán)肅處理。如客戶屬回頭客并要求點(diǎn)選施工隊(duì)，必須向工程部提供詳細(xì)資料，經(jīng)工程部核實(shí)后給予適當(dāng)安排。禁止對(duì)客戶承諾可以點(diǎn)選施工隊(duì)，禁止對(duì)客戶承諾可以選派某施工隊(duì)，禁止向客戶推薦施工隊(duì)，如有違反，一律開(kāi)除。如客戶對(duì)派工有異議，可向工程管理部經(jīng)理咨詢。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。八、關(guān)于客戶投訴流程的規(guī)定一客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)接待一切客戶投訴，投訴：84252509—84252514轉(zhuǎn)248、253；84252543。二客服部對(duì)客戶的投訴要登記備案，記錄被投訴人及投訴原因，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。三如客戶投訴設(shè)計(jì)師，客服部可直接通知分公司經(jīng)理（分部主管）。分公司經(jīng)理（分部主管）要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客服部。四如客戶投訴施工隊(duì)及巡檢，客服部可直接通知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理要登記備案，落實(shí)責(zé)任人，確定解決時(shí)間，并將解決結(jié)果限期報(bào)至客服部。五客服部遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，可向企管中心總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)逐級(jí)匯報(bào)，予以解決。六客服部不直接處理設(shè)計(jì)師、巡檢及工程隊(duì)的問(wèn)題。七對(duì)于成立的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。八通過(guò)上述方法仍無(wú)法解決的爭(zhēng)議，可向市場(chǎng)、工商及仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V。退單流程設(shè)計(jì)師