保安公司2016版質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊

QES/LD-2017質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊編制人:審查人:贊同人:本：A/0某某保安服務有限公司公布日期：2017年03月01日奏效日期：2017年03月01日優(yōu)選

某某保安服務有限公司管理手冊文件號:QES/LD-2017標題： 目錄版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號： 0.1生效日期：2017-03-01章節(jié)號內(nèi) 容頁數(shù)0封面0.1目錄0.2公司簡介0.2公司愿景、使命、核心價值觀0.2質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標0.3目的、合用范圍0.4實行令0.5委任書0.6質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標0.7手冊的管理0.8引用標準、名詞及術(shù)語定義4.1理解組織及其所處的環(huán)境4.2理解有關(guān)方的需乞降希望4.3確立管理系統(tǒng)的范圍4.4管理系統(tǒng)及其過程5.1領(lǐng)導作用和承諾5.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標5.3組織的崗位、職責和權(quán)限6.1應付風險和機會的舉措6.2管理目標及其實現(xiàn)的策劃6.3管理系統(tǒng)改正的策劃7.1資源7.2能力7.3意識7.4交流優(yōu)選

7.5形成文件的信息8.1運轉(zhuǎn)策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務的要求8.3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)8.4外面供應過程、產(chǎn)品和服務的控制8.5生產(chǎn)和服務供應8.6產(chǎn)品和服務的放行8.7不合格輸出的控制8.8環(huán)境與職業(yè)健康的運轉(zhuǎn)控制8.9應急準備和響應9.1監(jiān)督、丈量、剖析和評論9.2內(nèi)部審查9.3管理評審10連續(xù)改良11附錄11.1程序言件目錄11.2質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)比較表11.3質(zhì)量管理系統(tǒng)職責分派表11.4安保服務建設安保質(zhì)量管理系統(tǒng)職責分派表11.5環(huán)境管理系統(tǒng)職責分派表11.6職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)職責分派表11.7組織機構(gòu)圖11.8工藝流程圖優(yōu)選

標題：公司簡介版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)1/1衣上章下號：0.2生效日期：2017-03-01某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017略第4頁共第4頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理目標 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/3章節(jié)號： 0.2 生效日期：2017-03-01質(zhì)量、規(guī)范、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標質(zhì)量目標：預防為主、防消聯(lián)合；友好莊嚴、優(yōu)良服務；建章立制、保證安全；狠抓培訓、合理布崗；增強聯(lián)系、親密協(xié)調(diào)；環(huán)境目標：恪守紀律、防治污染、節(jié)能降耗，追求環(huán)境不停改良。職業(yè)健康安全目標：保障健康、安全第一，減少風險； 恪守綱紀、預防為主、連續(xù)改良。公司管理層鄭重承諾：為管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)供應所需的人力物力資源；以客戶為中心，辨別客戶需求，成立管理系統(tǒng)以知足客戶需求；成立公司的質(zhì)量目標，確立相應的質(zhì)量目標；本公司所有活動切合政府的法律要求，切合客戶利益；按期進行管理評審以確立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全管理系統(tǒng)的有效性和適應性 ^第5頁共第5頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題： 目的、合用范圍 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號： 0.3 生效日期：2017-03-01為增強公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理工作，規(guī)范公司管理行為，促進公司提高管理水平，擬訂本手冊。本手冊合用于公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動。本公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動范圍是門衛(wèi)、巡邏、守衛(wèi)、隨身護衛(wèi)、安全檢查、次序保護及服務以及活動的地區(qū)。本手冊是公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的標準，也是有關(guān)部門對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理監(jiān)察、檢查和評論的依照。公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動，除執(zhí)行本手冊外，還應執(zhí)行國家現(xiàn)行有關(guān)法律法例標準規(guī)范的規(guī)定。經(jīng)過成立實行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)，公司向顧客證明有能力、穩(wěn)固地供應知足發(fā)包方和法律法例要求的安保服務。應用本手冊合用于公司門衛(wèi)、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)、安全檢查、秩序保護和服務的全過程質(zhì)量管理活動，以及這些過程中的環(huán)境管理活動和職業(yè)健康 安全管理活動。本公司安保服務過程執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的所有因素。裁汰說明本公司合用于新版標準所有條款，刪減 Q8.3。外包過程說明我公司的安保服務過程中無任何外包。第6第6頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：實行令 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號： 0.4 生效日期：2017-03-01某某保安服務有限公司質(zhì)量 /環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊（以下簡稱：管理手冊） ，編號:QES/LD-2017,經(jīng)本公司判定后予以贊同公布，自 2017-03-01起實行。成立和完美管理系統(tǒng)是本公司的一項戰(zhàn)略決議。經(jīng)過質(zhì)量 /環(huán)境/職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)，促進和證明本公司能供應知足顧客和合用法律法例要求的產(chǎn)品，連續(xù)改良，知足顧客要求。依照料理目標和目標控制活動、產(chǎn)品和服務對證量 /環(huán)境/職業(yè)健康安全的影響，保證本公司連續(xù)發(fā)展，控制、除去和減小環(huán)境/職業(yè)健康安全風險，改良環(huán)境/職業(yè)健康安全績效。依據(jù)本公司實質(zhì)狀況，ISO9001：2015為基礎(chǔ)和主線，交融ISO14001：2015環(huán)境管理系統(tǒng)和GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)，依照過程方法和PDDA循環(huán)的模式，論述公司的管理目標和目標，對公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的一體化管理系統(tǒng)作了整體描本管理手冊對外可作為評論本公司知足顧客和法律法例要求能力的大綱性文件，可供應顧客、有關(guān)方及第三方認證機構(gòu)作為評論本公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)之用。管理手冊是本公司一定長久依照的管理系統(tǒng)文件，是公司展開質(zhì)量管理、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理及活動的要乞降準則。公司各部門和全體職工一定仔細學習，嚴格依照執(zhí)行。某某保安服務有限公司總經(jīng)理：2017-03-01第7頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：委任書 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號： 0.5 生效日期：2017-03-01管理者代表和職業(yè)健康安全事務代表委任書公司貫徹實行ISO9001：2015、ISO14001：2015和GB/T28001-2011標準，是一項戰(zhàn)略決議，是公司在質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方面，知足法律、法例要乞降顧客要求，改良職工健康、安全，保證產(chǎn)品切合規(guī)定要求、減少質(zhì)量、安全環(huán)境風險帶來的損失，建立優(yōu)秀公司形象的重要門路。為了增強對公司管理系統(tǒng)的領(lǐng)導，現(xiàn)委任同志為公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的管理者代表，其詳細職責為：(1)負責組織成立、實行和保持公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)。(2)向管理層實時報告公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況和任何改良需求。(3)采納有效形式、提高公司全體職工知足顧客要求的意識和環(huán)境參加意識和安全生產(chǎn)意識。(4)代表公司就質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理的有關(guān)事宜與外面聯(lián)系。(5)負責公司質(zhì)量管理活動的總協(xié)調(diào)。(其職責見本手冊組織機構(gòu)和職責中 4.3中之8)望公司全體職工從協(xié)調(diào)，共同執(zhí)行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理職能，以保證質(zhì)量環(huán)境健康安全管理系統(tǒng)的有效運轉(zhuǎn)同時委任同志為職業(yè)健康安全事務代表，負責貫徹實行職工“三個參加、一個認識”，負責向公司領(lǐng)導層交流職工要求，負責將職工參加和磋商的安排形成文件，并通告有關(guān)方?？偨?jīng)理:2017-03-01第8頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號： 0.6 生效日期：2017-03-01—某某保安服務有限公司質(zhì)量、―環(huán)境及職業(yè)健康安全目標和指,標是： 質(zhì)量目標1）安保服務一次交驗合格率，98%。2）顧客滿意度，90，在三年內(nèi)每年遞加1。環(huán)境目標1）節(jié)能降耗，電的萬元產(chǎn)值耗費率，在三年內(nèi)每年降落 1%。2）根絕火災。職業(yè)健康安全目標1）安保服務過程中特大、重要、死亡和重傷事故為零，小傷事故率控制在 2%。，嚴格控制職業(yè)病。2）根絕火災、爆炸?？偨?jīng)理：2017 年03月01日管理者代表組織辦公室、人事部將上述目標形成文件并散發(fā)有關(guān)職能及層次；辦公室、人事部各組織部門及崗位展開培訓，使職工理解其內(nèi)涵，并踴躍的達成目標而努力；各職能及層次依據(jù)公司的目標，分解為本部門、本層次質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標，并呈管理者代表組織評審后實行；公司制立《管理目標查核制度》，并由辦公室、人事部負責實行，詳細要求以下：）目標統(tǒng)計時間：每半年查核一次，波及安保服務項目指標視安保服務進度而定；）目標統(tǒng)計方法：a交驗合格數(shù)/安保部門安保服務總數(shù)又 100%=部門安保服務一次交驗合格率；b部門安保服務優(yōu)秀數(shù)/被評論的部門安保服務總數(shù)又 100%=部門安保服務優(yōu)秀率；c顧客滿意次數(shù)/顧客（發(fā)包方）反應次數(shù)=發(fā)包方（顧客）滿意率；d質(zhì)量安全事故次數(shù)實質(zhì)統(tǒng)計結(jié)果。3）各部門、各層次按規(guī)準時間、將目標統(tǒng)計結(jié)果報辦公室、人事部；公司編制了《目標管理程序》，以對目標的擬訂、分解、檢查予以控制。辦公室、人事部編制《管理方案控制程序》，以保證:第9第9頁共72頁a.質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境目標表現(xiàn)了產(chǎn)品和服務一定切合合用的法律、 法例、標準規(guī)范要求及滿足顧客要求；目標、指標盡可能量化、應可丈量并表現(xiàn)預防為主、連續(xù)改良的承諾。b.公司擬訂質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境總目標， 各有關(guān)部門和項目部應在此基礎(chǔ)上擬訂相應的管理目標、指標及管理方案，以保證公司的目標、指標及管理方案獲取落實；c.成立和評審職業(yè)健康安全、環(huán)境目標時，考慮對危險源辨別、風險評論微風險控制、對重要環(huán)境因素的控制，以及法律、法例和其余要求，同時考慮公司財務可選的技術(shù)方案 ；d.制定和實行為實現(xiàn)目標和指標的管理方案，管理方案擬訂內(nèi)容是針對職業(yè)健康安全和環(huán)境目標和公司重要危險源及重要環(huán)境因素而擬訂的，并應明確在實現(xiàn)每一個目標的過程中各層次的職責和權(quán)限。管理方案還包含為實現(xiàn)每一個目標、、指標的技術(shù)舉措、資本估算、達成的時間。E.督察部負責組織有關(guān)部門、項目部擬訂《職業(yè)健康安全和環(huán)境管理方案》，并報管理者代表審查，經(jīng)理贊同后實行。必需時在管理評審會議或經(jīng)過其余形式特別波及到新動工的項目，在計劃時間間隔內(nèi)對管理方案進行評審和修定。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標的評審1）辦公室、人事部和管理者代表將公司及各部門，各層次質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標達成結(jié)果匯總，做為管理評審的輸入，詳細執(zhí)行《管理評審控制程序》；2）辦公室、人事部將質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標查核結(jié)果等記錄歸檔保存，詳細執(zhí)行《記錄和檔案控制程序》。第10頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：手冊的管理 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號： 0.7 生效日期：2017-03-011、管理手冊由辦公室、人事部組織各有關(guān)部門編制，管理者代表組織審查，由總經(jīng)理贊同公布；2、管理手冊由辦公室、人事部一致保存，一致發(fā)放，使用人（部門）按獨一散發(fā)號領(lǐng)用保存；3、使用人禁止在手冊中勾勒要點或其余涂抹行為發(fā)生；4、使用人敵手冊有改正建議時，可向辦公室、人事部提出改正申請，并提出詳細改正內(nèi)容，經(jīng)贊同后，按原規(guī)定編制、審查、贊同發(fā)放；5、當使用人調(diào)離原工作崗位或離職時，應向辦公室、人事部交回領(lǐng)用的手冊；6、使用人領(lǐng)用的管理手冊為受控版本，不得轉(zhuǎn)讓其余部門或個人；7、詳細執(zhí)行《文件控制程序》之要求。第11頁共72頁

某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題： 引用標準、名詞及術(shù)語定義 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號： 0.8 生效日期：2017-03-01管理系統(tǒng)標準GB/T19000-2015質(zhì)量管理系統(tǒng) 基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2015質(zhì)量管理系統(tǒng)要求ISO14001：2015環(huán)境管理系統(tǒng) 要求及使用指南GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007 職業(yè)健康安全管理系統(tǒng) 要求0.8.2合用的法律法例中華人民共和國合同法中華人民共和國質(zhì)量法中華人民共和國憲法中華人民共和國安全生產(chǎn)法中華人民共和國環(huán)境保護法其余合用的國家、行業(yè)有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法例等0.8.3合用技術(shù)標準技術(shù)標準采納國家標準，當特別要求時，以與顧客約定的標準為準。0.8.4名詞及術(shù)語定義.公司：指某某保安服務有限公司。.戰(zhàn)略：實現(xiàn)長久或總目標的計劃。.組織環(huán)境：對組織成立和實現(xiàn)目標的方法有影響的內(nèi)部 和外面因素的組合。.風險：不確立性的影響。.合同：指公司和顧客之間以任何方式傳達的、兩方贊同的要求，本管理手冊文件中的合同指安保服務承包合同。.顧客：能夠或?qū)嵸|(zhì)接受為其供應的，或應其要求供應的產(chǎn)品或服務的個人或組織。.外面供方：組織之外的供方。.分包方：指以合同形式向公司供應分包服務和設備租借服務的組織。.供方：指以合同形式向公司供應生產(chǎn)所需產(chǎn)品的組織。.四不放過：事故原由查不清不放過，事故責任人與四周民眾受不到教育不放過；不采納防備舉措不放過；事故責任者未遇到辦理不放過。.輕傷事故：因受傷后歇工在 1個工作日以上105個工作日之內(nèi)的事故。重傷事故：因工受傷損失工作日等于或超出 105個工作日的事故。.死亡事故：指發(fā)惹禍故當時死亡和負傷后一個月內(nèi)死亡的事故 。一般指一次事故死亡 1-2人的事故，重要死亡事故是指一次死亡 3人及以上的事故。.非傷亡事故：指發(fā)惹禍故后只造成財富損失而未發(fā)生人員傷亡的事故。第12頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題： 引用標準、名詞及術(shù)語定義 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/2章節(jié)號： 0.8 生效日期：2017-03-01.辦公區(qū)：指公司辦公場所和安保項目辦公場所。.危險源：可能致使人身傷害和（或）健康傷害的本源、狀態(tài)或行為，或其組合。.危險源辨別：辨別危險源的存在并確立其特征的過程。.資源：實行質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理所需的人員、資本、設備、設備、技術(shù)和資料等。主控項目：建筑安保服務中的對安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護和民眾利益起決定性作用的查驗項目。.一般項目：除主控項目外的查驗項目。.檢驗批：按同一世產(chǎn)條件或按規(guī)定的方式匯總起來供查驗用的，由必定數(shù)目樣本構(gòu)成的檢驗體。.關(guān)鍵工序：對安保服務質(zhì)量有重要影響的工序。.特殊工序：對形成的產(chǎn)品能否合格不易或不可以經(jīng)濟地進行考證的過程稱之為特別工序。.環(huán)境因素：一個組織的活動、產(chǎn)品或服務中能與環(huán)境發(fā)生互相作用的因素。.環(huán)境影響：所有或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有利的變化。.環(huán)境目標：組織依照其環(huán)境目標規(guī)定自己所要實現(xiàn)的整體環(huán)境目的，如可行應予以量化。.環(huán)境指標：直接由環(huán)境目標產(chǎn)生，或為實現(xiàn)環(huán)境目標所需規(guī)定并知足的詳細的環(huán)境環(huán)境績效，它們可合用于組織整個組織或其局部。.污染預防：為了降低有害的環(huán)境影響而采納（或綜合采納）過程、老例、技術(shù)、資料 、產(chǎn)品、服務或能源以防止、減少或控制任何種類的污染物或廢物的產(chǎn)生、排放或荒棄。注：污染預防可包含對源的消減和除去，過程、產(chǎn)品或服務的改正，資源的有效利用，資料或能源代替，再利用、回收、再循環(huán)、重生和辦理。.相關(guān)方：可影響決議或活動、被決議或活動所影響、或自以為被決議或活動影響的個人或組織。.質(zhì)量管理活動：為達成質(zhì)量管理要求而實行的行動。.質(zhì)量管理制度：按某些質(zhì)量管理要求成立的、合用于必定范圍的質(zhì)量管理活動要求。質(zhì)量管理制度應規(guī)定質(zhì)量管理活動的步驟、方法、職責。質(zhì)量管理制度一般應形成文件。需要時，質(zhì)量管理制度可由更為詳盡的文件要求加以支持。.質(zhì)量信息：反應安保質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。.質(zhì)量管理創(chuàng)新：在原有質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，為提高質(zhì)量管理效率、降低質(zhì)量管理成本而實行的質(zhì)量管理制度、活動、方法的改革。.安保質(zhì)量檢查：安保公司對安保質(zhì)量進行的檢查、評定活動。.項目經(jīng)理：指公司法定代表人在承包的建設安保服務安保項目上的拜托代理人。.項目部：指由項目經(jīng)理在公司領(lǐng)導下組建并領(lǐng)導的對承建安保服務項目實行組織管理的機構(gòu)。第13頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題： 組織所處的環(huán)境 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：4.1理解組織及其所處的環(huán)境 生效日期：2017-03-01公司戰(zhàn)略和方向公司致力于門衛(wèi)、巡邏、守衛(wèi)、隨身護衛(wèi)、安全檢查、次序保護和服務，千錘百煉，力求成為客戶的最正確供應商，為客戶供應強有力的技術(shù)支持和質(zhì)量保證，在環(huán)境方面對社會承諾節(jié)約能源資源、降低污染、保護環(huán)境，在公司職業(yè)健康安全方面保護職工；所以公司在人材、設備、生產(chǎn)、質(zhì)保和售后服務方面供應強有力的支持和保證，以便公司產(chǎn)品作為供應商的配套產(chǎn)品，能有更寬泛的應用。公司也依據(jù)客戶的要求進行定制開發(fā)，使本公司供應的鋼構(gòu)造安保服務的安保能達到客戶的要求，對社會的環(huán)境保護承諾、對職工的職業(yè)健康安全的保護。內(nèi)部因素和外面因素（1）公司依據(jù)自己實質(zhì)進行內(nèi)部因素和外面因素的辨別、剖析，對影響其實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)預期結(jié)果的各樣外面和內(nèi)部因素進行必需的管控。這些內(nèi)部因素和外面因素能夠包含需要考慮的正面和負面因素或條件。（2）內(nèi)部環(huán)境因素要考慮公司的內(nèi)部管理、價值觀、公司文化、公司的知識和管理績效等有關(guān)因素。（3）外面因素要考慮國際、國內(nèi)、當?shù)氐母鳂臃煞ɡ⒓夹g(shù)、行業(yè)競爭、市場環(huán)境、外部文化、社會因素和經(jīng)濟因素等有關(guān)因素。（4）內(nèi)外面因素包含受公司影響的環(huán)境狀況或能夠影響公司的環(huán)境狀況。（5）公司每年按期對這些內(nèi)部和外面因素的有關(guān)信息進行監(jiān)督和評審，以便實時調(diào)整公司戰(zhàn)略，應付不停變化的市場。.有關(guān)/引用文件《風險辨別評論與管理控制程序》第14頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題： 組織所處的環(huán)境 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：4.2理解有關(guān)方的需乞降希望 生效日期：2017-03-014.2.1因為有關(guān)方對公司連續(xù)供應切合顧客要乞降合用法律法例要求的產(chǎn)品和服務的能力產(chǎn)生影響或潛伏影響，所以，公司應按有關(guān)程序確實定：a）與質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)有關(guān)的有關(guān)方，如顧客、最后用戶、股東、外面供應商、職工及看管部門、行業(yè)協(xié)會、周邊居民等；b）按有關(guān)文件的規(guī)定要求，確立這些有關(guān)方的需乞降希望（即要求）。c）這些有關(guān)方的需乞降希望中哪些將成為其合規(guī)義務。公司各部門按有關(guān)文件規(guī)定對這些有關(guān)方及其要求的有關(guān)信息進行按期的監(jiān)督和評審，以便實時調(diào)整公司戰(zhàn)略，適應市場的需求。.有關(guān)/引用文件.1《風險辨別評論與管理控制程序》第15頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：組織所處的環(huán)境 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：4.3確立管理系統(tǒng)的范圍 生效日期：2017-03-01公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的界限和合用性決定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的控制范圍。在確立公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)范圍時，組織應試慮：a）各樣內(nèi)部和外面因素，見4.1；b）有關(guān)方的要求及有關(guān)的合規(guī)義務，見4.2；c）其組織單元、職能和物理或地區(qū)界限；d）組織的產(chǎn)品、活動和服務。E）其實行控制與施加影響的權(quán)限和能力。對本公司確立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)范圍的所有要求，組織應予以實施。本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)合用范圍及合用條款見前文。有關(guān)范圍描繪和合用條款都以文件信息加以保持，并可為有關(guān)方獲取。假如公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的應用范圍不合用本標準的某些要求，應說明原由。那些不合用組織的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的要求，不能影響組織保證產(chǎn)品和服務合格以及增強顧客滿意的能力或責任，不然不可以宣稱切合本標準。本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的應用范圍，見“0.3目的與合用范圍”章節(jié)所述，因本公司安保設計，嚴格按顧客設計要求進行，故可刪減有關(guān)設計與開發(fā)章節(jié)內(nèi)容，不影響對顧客要乞降有關(guān)法律法例要求的知足，故本公司三標管理系統(tǒng)，合用除了ISO9001：2015《質(zhì)量管理系統(tǒng) 要求》8.3章節(jié)，包含ISO14001：2015《環(huán)境管理系統(tǒng) 要求及使用指南》、GB/T28001-2011idtOHSAS18001:2007 《職業(yè)健康安全管理系統(tǒng) 要求》的所有章節(jié)和所有因素，覆蓋本公司辦公和安保所在地所在地區(qū)。第16頁共72頁

某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題： 組織所處的環(huán)境 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號：4.4三標管理系統(tǒng)及其過程 生效日期：2017-03-01本章節(jié)規(guī)定了公司在成立并保持文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)時，應遵循的要求并明確：a）辨別管理系統(tǒng)所需的過程及其在組織中的應用；b）確立這些過程中的次序和互相作用；c）確立為保證過程有效運轉(zhuǎn)、產(chǎn)質(zhì)量量控制所需的準則和方法；d）保證能夠獲取必需的資源與信息，以支持這些過程的有效運轉(zhuǎn)和對這些過程進行監(jiān)督；e）監(jiān)督、丈量和剖析這些過程；f）實行必需的舉措，以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果和對這些過程的連續(xù)改良。依據(jù)過去公司實質(zhì)管理經(jīng)驗總結(jié)與公司產(chǎn)品構(gòu)造特色， 為使系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)質(zhì)量不停提高，在下列要點環(huán)節(jié)中一定獲取進一步控制、保持和連續(xù)改良：1）文件化系統(tǒng)管理控制過程；2）系統(tǒng)策劃與審查管理過程；3）產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃及產(chǎn)品的設計開發(fā)、工藝開發(fā)過程；4）與顧客有關(guān)的評審、服務與顧客信息反應管理控制過程；5）采買控制及物流控制過程；6）生產(chǎn)安保及外面供應服務服務過程；7）產(chǎn)品的監(jiān)督丈量與不合格品的管理控制過程；8）監(jiān)督和丈量資源使用控制過程；9）資源的供應與管理過程（包含人力資源、基礎(chǔ)設備與工作環(huán)境）；10）數(shù)據(jù)剖析與連續(xù)改良控制過程。4.4..2公司按ISO9001：2015標準、ISO14001：2015及GB/T28001：2011標準的要求成立文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)，加以實行和保持，并連續(xù)改良。為使公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)，并連續(xù)改良，各部門應：第17頁共72頁

某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：組織所處的環(huán)境 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/2章節(jié)號：4.4三標管理系統(tǒng)及其過程 生效日期：2017-03-011）按質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)文件中的規(guī)定貫徹實行，文件中的規(guī)定與實質(zhì)運作應保持一致。2）跟著質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的變化，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標、

目標的變化，應按期評審，實時訂正質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)文件，保證其有效性、充足性和適合性。3）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)成立后，應不停完美，連續(xù)改良，提高有效性和效率。第18頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：領(lǐng)導作用 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：5.1領(lǐng)導作用和承諾 生效日期：2017-03-015.1.1總則最高管理者應證明其對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的領(lǐng)導作用和承諾 ，經(jīng)過：a）對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的有效性負責；b）保證擬訂質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的目標和目標 ，并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c）保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)要求融入與組織的業(yè)務過程；d）促進使用過程方法和鑒于風險的思想；e）保證獲取質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)所需的資源；f）交流有效的質(zhì)量管理和切合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)要求的重要性；g）保證明現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的預期結(jié)果；h）促進、指導和支持職工努力提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的有效性；i）推進改良；j）支持其余管理者執(zhí)行其有關(guān)領(lǐng)域的職責。以顧客為關(guān)注焦點最高管理者應證明其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導作用和承諾，經(jīng)過：a）確立、理解并連續(xù)知足顧客要求以及合用的法律法例要求；辦公室、人事部編制合用的與產(chǎn)品和服務有關(guān)的法律、法例清單。b）確立和應付能夠影響產(chǎn)品、服務切合性以及增強顧客滿意能力的風險和機會；c）一直致力于增強顧客滿意。執(zhí)行《招標與合同管理控制程序》的有關(guān)要求；第19頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：領(lǐng)導作用 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：5.2質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標 生效日期：2017-03-015.2.1擬訂質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標（1）公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標見本管理手冊 0.4章節(jié)。（2）公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標由總經(jīng)理擬訂、贊同、公布，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標的指定應：a）適應組織的主旨和組織所處環(huán)境（包含其活動、產(chǎn)品和服務的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響），并支持其戰(zhàn)略方向；b）為擬訂質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標供應框架；c）包含知足合用要求的承諾；d）包含保護環(huán)境的承諾，包含對防備人身傷害、健康傷害的承諾，此中包含污染預防及其余與組織所處環(huán)境有關(guān)的特定承諾；e）包含執(zhí)行其合規(guī)義務、法律法例的承諾，及職工各自對環(huán)境和職業(yè)健康安全的義務；f）包含連續(xù)改良質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)，以提高質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的承諾。5.2.2交流質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標（1）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標以文件的形式公布，在公司內(nèi)部以櫥窗、內(nèi)部網(wǎng)絡、宣傳畫等形式，以便讓職工實時了解。（2）公司應將質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標對全體職工進行宣講、教育，保證每個職工熟習、理解并貫徹執(zhí)行。（3）必需時，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標及政策要求向有關(guān)方供應，見告有關(guān)方。（4）公司應經(jīng)過管理評審對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標進行適合性評審和訂正，以反應不停變化的內(nèi)部、外面條件和信息。第20頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：領(lǐng)導作用 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/4章節(jié)號：5.3組織的崗位、職責和權(quán)限 生效日期：2017-03-01組織機構(gòu)-管理系統(tǒng) 組織機構(gòu)-行政管理系統(tǒng)見附錄《組織機構(gòu)圖》管理職責總經(jīng)理a）負責質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全系統(tǒng)的策劃，負責公然的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全生產(chǎn)承諾，恪守環(huán)境保護和安全生產(chǎn)的法律法例，擬訂質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標，并簽訂贊同、公布質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標；負責質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全系統(tǒng)的管理評審工作；b）委任管理者代表，負責確立公司的組織構(gòu)造及各部門負責人的職責；c）負責贊同《管理手冊》、“環(huán)境/職業(yè)健康安全目標、指標和管理方案”和“培訓計劃”d）保證供應成立、實行并保持質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)所必需的資源；e）負責特別合同的贊同和簽訂，贊同分/承包方的定點、擴點、撤點和恢復，贊同《合格供應商名錄》；f）對公司安保質(zhì)量全面負責，對重要的批不合格品做出處理；主持管理評審，負責對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理績效負責，保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)連續(xù)改良和提高，保證系統(tǒng)的適合性、充足性、有效性。管理者代表a）負責質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)成立、實行和保持的詳細事宜，向總經(jīng)理報告運轉(zhuǎn)狀況，并提出改良的建議；b）負責促進全體職工形成知足顧客要求的意識；c）負責質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)文件發(fā)放范圍及程序言件的贊同，《管理手冊》和“質(zhì)量計劃”的審查；d）負責質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標和管理方案的審查和組織實行；-e）負責選定審查組長和審查員，組織編寫和審批內(nèi)部審查計劃; f）贊同顧客滿意度檢查表或檢查方案；g）組織并參加管理評審，向總經(jīng)理或總經(jīng)理特別助理/顧問報告質(zhì)量環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況，并提出改良建議；h）就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全系統(tǒng)有關(guān)事宜與第三方認證機構(gòu)進行交流和聯(lián)系。第21頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：領(lǐng)導作用 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)2/4章節(jié)號：5.3組織的崗位、職責和權(quán)限 生效日期：2017-03-01各部門負責人 1a）作為本部門負責人，有責任使本部門人員充足理解質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標并使之貫徹執(zhí)行；有責任連續(xù)改良本部門的工作績效。b）規(guī)定所屬人員的職責、權(quán)限及相應關(guān)系，并接受上司的監(jiān)察和指導。c）擬訂本部門的管理目標、指標、管理方案；組織展開及落實與本部門有關(guān)的管理工作；負責對本部門潛伏環(huán)境污染、職業(yè)健康安全事故和緊迫狀況的辨別、評論和控制；負責組織本部門的應急準備與響應以及事故的除去工作；組織整頓本部門管理中的不切合項。d）恪守已確認合用的法律、法例及其余要求；負責對管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)進行自查。e）保證所屬人員獲取適合培訓，指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)察和檢查部下能否嚴格按規(guī)定的職責和程序工作。f）負責本部門的節(jié)能降耗工作，對本部門的安全生產(chǎn)負全面責任。做好本部門的消防和安全工作，減少疾病和工傷事故。g）負責相應業(yè)務范圍內(nèi)的外面信息和本部門的信息交流，并就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)績效做好信息的交流、傳達和辦理工作。h）保證本部門的設備、工作環(huán)境能夠知足質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的需要。i）聚集、報告和辦理本部門職工建議和建議。j）負責與本部門有關(guān)作業(yè)文件的編寫、訂正工作；負責本部門文件和記錄的管理。職業(yè)健康安全事務代表a）由職工介紹或選舉產(chǎn)生；b）對全體職工負責，直接向管理者代表或總經(jīng)理反應職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況， 反映職工的建議；c）參加危險源辯識、風險評論和控制舉措確實定；參加重要職業(yè)健康安全事件檢查；d）參加職業(yè)健康安全目標和目標的擬訂和評審；e）代表公司職工對影響職工職業(yè)健康安全的任何改正進行磋商、對職業(yè)健康安全事務發(fā)布建議;f）認識職工及有關(guān)方對健康安全的滿意度，實時交流并提出有關(guān)建議;境、節(jié)能降耗g）自覺恪守已確認的法律法例及其余要求，負責宣導職工對健康安全、環(huán)境、節(jié)能降耗進行自查意識。第22頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：領(lǐng)導作用 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)3/4章節(jié)號：5.3組織的崗位、職責和權(quán)限 生效日期：2017-03-01辦公室、人事部①文件管理；②記錄和檔案管理；③人力資源管理；④輔助管理者代表做好內(nèi)部審查的準備和有關(guān)工作；⑤輔助最高管理層做好管理評審和其余評論工作；⑥對公司和部門的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標做好統(tǒng)計查核工作；⑦按要求對本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息采集、傳達、剖析和利用；⑧按要求對本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動進行改良和創(chuàng)新；⑨負責質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理改良和創(chuàng)新，辦公室、人事部主任負責本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動的協(xié)調(diào)工作。督察部①負責安保機具管理的策劃和配置；②負責安保服務項目安保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的策劃；③負責組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的自查與評論；④組織公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息的采集、傳達、剖析和利用；⑤負責鋼構(gòu)造安保服務設備及有關(guān)資料、 安保衣飾和設備，檢測設備和分包方的選擇評論與控制； 制定采買計劃，簽訂采買合同，組織鋼構(gòu)造安保服務設備及有關(guān)資料、安保衣飾和設備，監(jiān)測設備的采買；⑥負責鋼構(gòu)造安保服務設備及有關(guān)資料、安保衣飾和設備的現(xiàn)場管理；⑦參加招標及合同管理；⑧參加和指導項目部分擔保理活動；⑨負責安保服務項目的服務工作；⑩督察部部長負責本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動的協(xié)調(diào)工作。第23頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：領(lǐng)導作用 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)4/4章節(jié)號：5.3組織的崗位、職責和權(quán)限 生效日期：2017-03-01經(jīng)營部①負責招標和合同管理；②負責顧客信息的采集、匯總和辦理顧客投訴；③負責顧客滿意度測評與管理；④按要求對本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全信息采集、傳達、剖析和利用；⑤按要求對本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動進行改良和創(chuàng)新；⑥經(jīng)營部部長負責本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動的協(xié)調(diào)工作。財務部①負責本部門環(huán)境因素與危險源的辨別與評論、重要環(huán)境因素微風險的控制與管理；②負責公司在質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全等方面的資本投入的保障；③參加對公司安保合同的評審，對成本的評審與管理工作。質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理協(xié)調(diào)崗位的職責管理者代表為公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動的總協(xié)調(diào)人；各部門負責人為本部門質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理活動的總協(xié)調(diào)人；上述協(xié)調(diào)崗位的職責以下：①對所負責的協(xié)調(diào)范圍的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動進行協(xié)調(diào)；②對協(xié)調(diào)中發(fā)現(xiàn)的問題進行剖析、傳達和改良；③對協(xié)調(diào)會議及其余協(xié)調(diào)記錄應予保持。質(zhì)檢員①熟習公司產(chǎn)品的查驗的有關(guān)標準和依照；②嫻熟掌握產(chǎn)品實現(xiàn)過程的查驗程序、方法和技巧；③供應正確、全面、清楚的查驗報告并會使用統(tǒng)計技術(shù)方法；④指導、監(jiān)察并糾正安保人員的監(jiān)督和丈量資源的使用、調(diào)整和搬運、儲藏工作；⑤向質(zhì)量部領(lǐng)導和有關(guān)部門提出改良質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的建議；⑥輔助部門經(jīng)理實行有關(guān)糾正、預防舉措；⑦不停充分質(zhì)檢知識，輔助領(lǐng)導采集研究新的查驗方法；⑧達成質(zhì)量部和項目部領(lǐng)導交辦的其余任務。第24頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：6策劃 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/3章節(jié)號：6.1應付風險和機會的舉措 生效日期：2017-03-01應付風險和機會的舉措策劃質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)，組織應試慮到內(nèi)外面因素和有關(guān)方的要求，考慮本手冊4.1、4.2章節(jié)的要求，確立應付的風險與機會，內(nèi)外面環(huán)境因素信息的獲取應試慮：（1）可能對本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理績效造成影響的改正和趨向；（2）與有關(guān)方的關(guān)系，以及有關(guān)方的理念、價值觀；（3）公司管理、戰(zhàn)略優(yōu)先、內(nèi)部政策和承諾；（4）資源的獲取和優(yōu)先供應、技術(shù)改正；（5）與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)有關(guān)的有關(guān)方要求。確立需要應付的風險和機會，以便：a）保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)其預期結(jié)果；b）增強有利影響；預防或減少不希望的影響，包含外面環(huán)境狀況對組織的潛伏影響；實現(xiàn)連續(xù)改良。c）公司策劃應付這些風險與機會的舉措，并評論舉措的有效性，確立管理系統(tǒng)范圍內(nèi)的潛伏緊迫狀況，特別是那些可能擁有影響的潛伏緊迫狀況。d）組織應保持需要應付的風險和機會的文件化信息。環(huán)境因素組織應在所界定的環(huán)境管理系統(tǒng)范圍內(nèi)，確立其活動、產(chǎn)品和服務中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其有關(guān)的環(huán)境影響。組織在辨別環(huán)境因素時應試慮產(chǎn)品生命周期看法。組織在辨別和評論環(huán)境因素時，組織一定考慮：a）改正，包含已歸入計劃的或新的開發(fā)，以及新的或改正的活動、產(chǎn)品和服務；b）異樣狀況和可合理預示的緊迫狀況。組織應依據(jù)所成立的準則，確立那些擁有或可能擁有重要環(huán)境影響的環(huán)境因素（重要環(huán)境因素）。適合時，組織應在其各層次和職能間交流其重要環(huán)境因素。 第25頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：6策劃 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/3章節(jié)號：6.1應付風險和機會的舉措 生效日期：2017-03-01組織應保持確立其重要環(huán)境因素的準則、環(huán)境因素及有關(guān)環(huán)境影響、重要環(huán)境因素等文件化信息。危險源對公司所有活動、服務過程中的危險源進行辨別、風險評論和控制舉措確實定并文件化，以使在公司所有活動、服務過程中對職業(yè)健康安全擁有或可能擁有重要影響的危險源和職業(yè)健康風險獲取有效控制并實時更新：a）管理者代表負責審批重要危險源和不行接受的風險；b）辦公室、人事部負責匯總危險源的辨別、登記并組織風險評論和控制舉措確實定，以確認重要危險源和不行接受的風險；c）辨別風險因素的范圍一定覆蓋公司所有活動、服務或服務的各個方面；d）辨別風險因素應試慮過去、此刻、未來三種時態(tài)及正常、異樣、緊迫三種狀態(tài)；e）辨別風險因素要考慮以下種類：物體打擊； ?車輛傷害；機械傷害； ?觸電；燙傷； ?火災；高處墜落； ?化學爆炸；物理爆炸； ?中毒和窒息；其余。g）評論危險源風險因素時應試慮對危險源風險影響的規(guī)模、范圍、發(fā)生頻率、社會關(guān)注程度、法律法例的切合性及資源耗費等；h）對評論出的重要危險源因素和不行接受風險，由辦公室、人事部負責編制“《重要環(huán)境因素及其控制計劃清單》《不行接受風險清單》”，上報管理者代表審批；i）當生產(chǎn)過程中的活動或服務發(fā)生較大變化以及法律及其余要求更新時， 應實時對危險源進行增補辨別，評論并確立不行接受風險。辦公室、人事部組織每年按期增補辨別風險因素、評論不行接受風險，并實時更新第26頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：6策劃 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)3/3章節(jié)號：6.1應付風險和機會的舉措 生效日期：2017-03-01 合規(guī)義務 成立、實行并保持程序來辨別與公司的活動、產(chǎn)品和服務有關(guān)的法律、法例和其余要求，并成立獲取這些要求的渠道。確立合用的法律、法例和其余要求怎樣運用到公司的活動、產(chǎn)品和服務以及有關(guān)的環(huán)境因素微風險因素。（1）組織應確立并獲取與其環(huán)境因素、危險源有關(guān)的合規(guī)義務；（2）組織應確立怎樣將這些合規(guī)義務應用于組織；（3）組織在成立、實行、保持和連續(xù)改良其環(huán)境管理系統(tǒng)時一定考慮這些合規(guī)義務。（4）組織應保持其合規(guī)義務的文件化信息。（5）組織的合規(guī)義務可能會給組織帶來風險和機會。策劃應付證量、環(huán)境與職業(yè)健康安全的風險和機會（1）組織應策劃采納舉措對這些風險和機會進行管理：a）重要環(huán)境因素、重要職業(yè)健康安全風險；b）重要不行接受質(zhì)量風險；c）合規(guī)義務；d）6.1.1所識其余風險和機會。（2）組織應策劃怎樣在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)過程中整歸并實行這些舉措，評論這些舉措的有效性。（3）應付風險和機會的舉措應與其關(guān)于產(chǎn)品和服務切合性的潛伏影響相適應。（4）風險與機會辨別機遇包含質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)策劃、公司主旨變化、戰(zhàn)略變化、內(nèi)外面環(huán)境變化、組織及其背景、有關(guān)方的需乞降希望變化。（5）當策劃這些舉措時，組織應試慮其可選技術(shù)方案、財務、運轉(zhuǎn)和經(jīng)營要求。6.1.6.有關(guān)/引用文件《風險和機會的應付舉措控制程序》《環(huán)境因素辨別與評論控制程序》《危險源辨別、風險評論控制程序》《合規(guī)義務辨別與合規(guī)性評論控制程序》第27頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：6策劃 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號：6.2管理目標及其實現(xiàn)的策劃 生效日期：2017-03-01、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標見管理手冊 0.5章節(jié)。總經(jīng)理負責贊同公布公司質(zhì)量目標、環(huán)境目標和職業(yè)健康安全管理目標。為保證公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標的實現(xiàn)， 公司應付證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)所需的有關(guān)職能、層次和過程設定分目標，即在有關(guān)的部門建立分目標。這些目標應知足可丈量要求，并與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標保持一致，內(nèi)容應包含：1）產(chǎn)品和服務要求；2）為知足顧客要求所進行的活動等；3）目標應試慮公司面向市場當前和未來的需要，產(chǎn)品和服務及顧客滿意的狀況，表現(xiàn)連續(xù)改良要求。4）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標應可丈量（可行時）；5）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標應獲取監(jiān)督；各部門每年應付管理目標的實行狀況進行評論，對實行結(jié)果與現(xiàn)有管理目標的所示差距，應不停找尋改良機遇，設定新的管理目標，必需時予以更新。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標應與有關(guān)部門及有關(guān)方進行必需的交流。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標和管理方案的擬訂為保證公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標和指標的實現(xiàn)，針對重要環(huán)境因素和重要風險源制定相應的管理方案，以保證目標的實現(xiàn)，組織應確立：a）采納的舉措；b）需要的資源；c）由誰負責； d）何時達成; e）怎樣評論結(jié)果。第28頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：6策劃 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/2章節(jié)號：6.2管理目標及其實現(xiàn)的策劃 生效日期：2017-03-01質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的檢查與訂正?各責任部門對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案的實行狀況進行檢查；?在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、指標發(fā)生變化或擬訂的舉措不適應及出現(xiàn)新的環(huán)境因素微風險因素等狀況時需要改正質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案。管理者代表要實時組織各單位對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案進行訂正。訂正后的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案要經(jīng)總經(jīng)理（特別狀況下可受權(quán)的人員）進行審批。.有關(guān)/引用文件《目標和管理方案控制程序》第29頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：6策戈U 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：6.3管理系統(tǒng)改正的策劃 生效日期：2017-03-01當公司確立需要對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)進行改正時，此種改正應經(jīng)策劃并系統(tǒng)地實行（見4.4）。公司改正時應試慮到：a）改正目的及其潛伏結(jié)果；b）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的完好性；c）資源的可獲取性；d）責任和權(quán)限的分派或再分派。6.3.2.有關(guān)/引用文件《組織改正管理控制程序》第30頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)1/4章節(jié)號：7.1資源 生效日期：2017-03-01總則組織應確立并供應為成立、實行、保持和連續(xù)改良質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)所需的資源。各部門依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的實行、保持和改進需求進行辨別，提出所需的資源報總經(jīng)理。總經(jīng)理為達到以下目的，確立并供應所需的資源：1）為實行、保持和改良質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的各過程；2）為知足法律、法例的要求，知足顧客的要求，以增強顧客滿意。7.1.1.3總經(jīng)理在供應質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)所需的資源時，應試慮：a）現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和拘束；b）需要從外面供方獲取的資源。所供應資源可包含：人員、信息、基礎(chǔ)設備、工作與作業(yè)環(huán)境、監(jiān)督與丈量資源等，公司對人員、設備和工作環(huán)境等資源條件規(guī)定了相應的要求，以達到知足顧客要求的目的。人員組織應確立并供應所需要的人員，以有效實行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)并運轉(zhuǎn)和控制其過程。辦公室、人事部編制《人力資源管理控制程序》，并組織實行?；A(chǔ)設備公司為實現(xiàn)門衛(wèi)、巡邏、守衛(wèi)、隨身護衛(wèi)、安全檢查、次序保護的切合性，確立所需的基礎(chǔ)設備，包含：1）工作場所（建筑物）及環(huán)境保護、消防、安全等相應的設備；2）門衛(wèi)、巡邏、守衛(wèi)、隨身護衛(wèi)、安全檢查、次序保護和服務設備；3）監(jiān)督和丈量資源；4）生產(chǎn)需要的支持性服務（包含水、電、氣）。5）安全衛(wèi)生、消防、捍衛(wèi)等相應的設備。6）運輸資源等支持性服務：如運輸由客戶指定或物流公司執(zhí)行。7）信息系統(tǒng)：計算機信息管理系統(tǒng)或進銷存庫房管理軟件等軟件配置由所需部門提出申請，總經(jīng)理贊同后實行。信息系統(tǒng)的管理按公司有關(guān)規(guī)定和要求執(zhí)行。第31頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/4章節(jié)號： 7.1資源 生效日期：2017-03-01項目部負責門衛(wèi)、巡邏、守衛(wèi)、隨身護衛(wèi)、安全檢查、次序保護設備設備、搬運設備的查收、使用和平時養(yǎng)護，質(zhì)量部負責監(jiān)督和丈量資源的控制。公司質(zhì)量部和搬運設備的查收、維修、管理的控制詳見《安保機具與作業(yè)環(huán)境控制程序》，查驗設備的檢定、使用、保護見《監(jiān)督和丈量資源控制程序》。過程運轉(zhuǎn)環(huán)境7.1.4.1公司對影響產(chǎn)品和服務的切合性所需工作環(huán)境人和物的因素，確立為：a）社會因素（如無鄙視、和睦穩(wěn)固、無抗衡）；b）心理因素（如舒緩心理壓力、預防過分疲憊、保護個人感情）；c）物理因素（如溫度、熱量、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪聲等）。督察部依占有關(guān)法律法例及有關(guān)標準，對工作環(huán)境中影響產(chǎn)品和服務切合性的因素組織有關(guān)部門擬訂相應的管理方法，加以控制，以保證工作環(huán)境支持實現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和質(zhì)量目標。新建、擴建、改建項目，應充足考慮工作環(huán)境因素，督察部應組織對項目工作環(huán)境進行審查、評論?，F(xiàn)有和新建設備的環(huán)境應增強控制、檢查、改良。公司應展開以下活動，調(diào)換職工實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、目標的踴躍性：增強環(huán)境保護、工業(yè)衛(wèi)生、安全法例教育；減少勞動強度，減少對職工的危害；成立激勵體制，提高職工實現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標、目標的踴躍性；組織展開合理化建議活動，創(chuàng)立更多的參加機遇。各部門對工作環(huán)境中出現(xiàn)影響產(chǎn)品和服務切合性的因素應實時整頓。工作環(huán)境的控制詳見《安保機具與作業(yè)環(huán)境控制程序》。監(jiān)督和丈量資源總則質(zhì)量部應付產(chǎn)品和服務的監(jiān)督和丈量要乞降方法作出規(guī)定，同時申請配置用于證明產(chǎn)第32頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)3/4章節(jié)號： 7.1資源 生效日期：2017-03-01品和服務及環(huán)境與職業(yè)健康安全切合規(guī)定要求的監(jiān)督和丈量資源。使用并控制監(jiān)督和丈量設備以保證丈量能力與丈量要求保持一致，進而保證產(chǎn)品和服務及環(huán)境與職業(yè)健康安全管理切合要求。詳見《監(jiān)督和丈量資源控制程序》。丈量溯源當要求丈量溯源時，或組織以為丈量溯源是相信丈量結(jié)果有效的前提時，對監(jiān)督和丈量資源控制應：a）按期檢定或在使用行進行校訂。送外檢準時，應選擇計量所或被政府認同的計量單位;自己檢定的，應規(guī)定校準的基準并記錄，其基礎(chǔ)應可溯源至國際或國家標準；b）為防備因校訂不妥而造成校準無效，必需時應規(guī)定作業(yè)規(guī)程，包含工作環(huán)境；c）在搬運、維修和儲藏時，應妥當保護、防備破壞失準；d）做好狀態(tài)表記并保存檢定記錄；e）當失準時，應從頭評估先前丈量結(jié)果的有效性，并采納糾正舉措。f）當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)督和丈量時，應確認其知足預期用途的能力。確認應在首次使用行進行，必需時再確認。7.1.6公司的知識公司應確立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、過程、保證產(chǎn)品和服務切合性及顧客滿意所需的知識。這些知識應獲取保持、保護、需要時便于獲取。公司的知識包含：（1）從失敗、鄰近失敗的狀況和成功中汲取經(jīng)驗教訓；（2）獲取公司內(nèi)部人員的知識和經(jīng)驗；（3）從顧客、供應商和合作伙伴方面采集知識；（4）獲取組織內(nèi)部存在的知識（隱性的和顯性的），如指導計劃、繼任計劃等；（5）與競爭敵手或標桿公司的比較；（6）與有關(guān)方分享公司知識，以保證公司發(fā)展的可連續(xù)性；（7）依據(jù)改良的結(jié)果更新必需的公司知識。在應付變化的需乞降趨向時，組織應試慮現(xiàn)有的知識基礎(chǔ)，確立怎樣獲取必需的更多知識。第33頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)4/4章節(jié)號： 7.1資源 生效日期：2017-03-01a）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)所需的知識；b）過程所需的知識；d）顧客滿意所需的知識；e）職工崗位技術(shù)所需的知識；f）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)變化時，評估所需更多的知識。公司知識的管理按《知識管理控制程序》的有關(guān)要求實行。7.7有關(guān)/引用文件《人力資源管理控制程序》《安保機具與作業(yè)環(huán)境控制程序》《監(jiān)督和丈量資源控制程序》第34頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題 7支持 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/1章節(jié)號：7.2/7.3 能力/意識 生效日期：2017-03-01人員能力 ：鑒于適合的教育、培訓、技術(shù)和經(jīng)驗，保證所有為公司或代表公司從事影響（直接或間接影響）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的質(zhì)量與環(huán)境績效和執(zhí)行合規(guī)義務、影響系統(tǒng)運轉(zhuǎn)有效性的人員，都具備相應的能力。有關(guān)崗位職責、權(quán)限和任職資格條件在公司各崗位的要求中作出規(guī)定。按各種人員崗位職責規(guī)定進行查核/考評，評論其能力的切合性。采納的適合舉措可包含對任職人員進行培訓、指導或從頭分派工作，或許招聘具備能力的人員，使有關(guān)人員具備崗位要求所需的能力。保存適合的文件或記錄，作為證明有關(guān)人員具備相應能力的憑證。人員意識辦公室、人事部應依據(jù)培訓內(nèi)容和需求，擬訂和實行培訓計劃，知足質(zhì)量活動所規(guī)定人員的能力需求。7.3.2培訓應保證使每一位職工都能認識到自己所從事的活動或工作對證量、 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的有關(guān)性和重要性，以及怎樣為實現(xiàn)管理目標作出貢獻。包含：a）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標；b）有關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標；c）與他們的工作有關(guān)的重要環(huán)境因素、重要職業(yè)安全風險，和有關(guān)的實質(zhì)或潛伏的環(huán)境和安全影響，以及有關(guān)的創(chuàng)新與機會；d）他們對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)有效性的貢獻，包含改良質(zhì)量績效的好處，對提高環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效的貢獻；e）不切合質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)要求的結(jié)果。f）不切合環(huán)境與職業(yè)安全管理系統(tǒng)要求，包含未執(zhí)行組織的合規(guī)義務的結(jié)果。培訓計劃報總經(jīng)理贊同后，辦公室、人事部組織實行。培訓的實行按《人力資源控制程序》執(zhí)行。。辦公室、人事部組織有關(guān)部門對培訓的有效性進行評論。有關(guān)/引用文件7.3.7.1《人力資源管理控制程序》第35頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號： 7.4交流及信息交流 生效日期：2017-03-01總則7.4.1.1公司依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)運轉(zhuǎn)要求，明確與系統(tǒng)有關(guān)的內(nèi)部交流和外面交流及信息交流的要求。公司依據(jù)內(nèi)外交流要求，策劃交流計劃，包含：a）信息交流的內(nèi)容（交流什么）；b）何時進行信息交流（何時交流）；c）與誰進行信息交流（與誰交流）；d）怎樣進行信息交流（怎樣交流）。e）由誰牽頭進行信息交流（由誰負責）。組織在策劃信息交流過程時，應試慮：a）考慮其合規(guī)義務；b）保證所交流的環(huán)境信息與環(huán)境管理系統(tǒng)形成的信息一致且真切可信。組織應付其環(huán)境管理系統(tǒng)有關(guān)的信息交流做出響應。內(nèi)部信息交流與交流公司為保證在不一樣層次和職能之間就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的過程及其有效性進行內(nèi)部信息交流，適合時，包含交流環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)改正。保證其信息交流過程能夠促進在其控制作的人員對連續(xù)改良做出貢獻。公司擬于內(nèi)部交流活動采納的形式和工具包含：1）、綜合管理例會、協(xié)調(diào)會、質(zhì)量例會等會議、議論、培訓；2）、電話和內(nèi)部虛構(gòu)網(wǎng)；3）、公告欄、板報、報紙；4）、互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件等各部門負責實行內(nèi)部交流，保證接口信息傳達的正確性。第36頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017 頁碼/總頁數(shù)標題7支持 版號/改正次：A/O2/2章節(jié)號： 7.4交流及信息交流 生效日期：2017-03-01外面信息交流組織應按其成立的信息交流過程的規(guī)定及其合規(guī)義務的要求，就質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的有關(guān)信息進行外面信息交流。a）辦公室、人事部是信息的歸口辦公室、人事部門，負責內(nèi)、外面質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全信息的交流、回應、保存和管理；b）各部門，如經(jīng)營部、安保服務與項目部負責相應業(yè)務范圍內(nèi)信息的交流，并配合辦公室、人事部做好信息交流工作。c）質(zhì)量部負責產(chǎn)質(zhì)量量信息、檢測設備計量信息、有關(guān)測試結(jié)果的接收、辦理、傳達和答復。d）辦公室、人事部負責管理系統(tǒng)的內(nèi)外面審查信息的接收、傳達和回應保存和管理。e）辦公室、人事部負責上司辦公室、人事部門、勞動、環(huán)保、安全、疾病控制中心等信息的接收、傳達和回應保存和管理。f）經(jīng)營部門及經(jīng)營部負責市場信息、合同信息和顧客滿意度信息等的接受、傳達和回應保存和管理。g）供應適合的交流工具，對全員性的有關(guān)信息，可采納會議、公告、文件或其余形式進行傳達。h）經(jīng)過職工大會選舉職業(yè)健康安全事務代表，供應適合的渠道和方式，保證職業(yè)健康安全事務代表能參加到公司的職業(yè)健康安全管理過程中來。有關(guān)/引用文件7.4.4.1《交流、參加磋商及信息交流管理程序》第37頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O 頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號： 7.5形成文件的信息 生效日期：2017-03-01 總則 公司依據(jù)實質(zhì)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)流程需要，保證質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)有效性所需的形成的文件，以及 ISO9001：2015標準及ISO14001：2015標準、GB/T28001：2011要求的形成文件的信息，策劃文件化的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)文件。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)形成文件的信息的多少與詳略程度能夠不一樣，取決于：——組織的規(guī)模，以及活動、過程、產(chǎn)品和服務的種類；——證明執(zhí)行其合規(guī)義務的需要；一一過程的復雜程度及其互相作用；一一在組織控制下工作的人員的能力。本公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)文件包含：1）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標和管理目標；2）管理手冊；3）程序言件（見附錄C）；4）其余文件：管理性文件、作業(yè)指導書、操作規(guī)程、查驗文件、外來文件；5）運轉(zhuǎn)記錄。創(chuàng)立和更新各有關(guān)部門按《文件控制程序》組織實行。文件的格式、表記和說明按《文件控制程序》中的有關(guān)要求執(zhí)行。a）表記和說明（如：標題、日期、作者、索引編號等）；b）格式（如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（如：紙質(zhì)、電子格式）；文件的編制、審批，1）管理手冊的編制、審查、贊同見《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定；2）程序言件由歸口管理的部門編制，管理者代表審查，總經(jīng)理贊同公布；3）其余與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)有關(guān)的文件由各部門負責組織編制，部門主管領(lǐng)導審批公布。第38頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題7支持 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/2章節(jié)號： 7.5形成文件的信息 生效日期：2017-03-01 形成文件的信息的控制 文件的管理按《文件控制程序》執(zhí)行，以保證：1）在使用處合可獲取有效版本的合用文件；2）防備作廢文件的非預期使用，若因任何原由需保存作廢文件時，對這些文件應加以明確表記；3）文件的管理予以妥當保護（如：防備失密、不妥使用或不完好）。文件的控制按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行：a）散發(fā)、接見、檢索和使用；b）儲存和防備，包含保持可讀性；c）改正控制（比方版本控制）；d）保存和處理。本公司管理系統(tǒng)所需的外來文件的控制見《文件控制程序》。文件的合用性評審，每年管理評審前或依據(jù)需要合時對使用中的文件進行評審， 必要時予以訂正。記錄的控制本公司擬訂并實行《記錄與檔案控制程序》，對證量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)記錄的表記、儲藏、 檢索、防備、保存限期和處理進行有效控制。運轉(zhuǎn)記錄應有相應編號、版本、流水號等表記，規(guī)定保存限期。記錄表格的設計與改正，執(zhí)行規(guī)定審批程序。記錄一定筆跡清楚、真切正確、項目完好，不得隨意改正。應付運轉(zhuǎn)記錄予以保護，防備非預期的改正。按規(guī)定的保存限期對證量記錄予以保存，需要時供查閱，過期質(zhì)量記錄由辦公室、人事部一致進行辦理。.有關(guān)/引用文件《文件控制程序》——7552~《記錄與檔案控制程序》 第39頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題： 8運行 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號： 8.1運轉(zhuǎn)策劃和控制 生效日期：2017-03-01 公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)為知足產(chǎn)品和服務和（或）服務的切合性策劃的過程為：1）文件化系統(tǒng)管理控制過程；2）系統(tǒng)策劃與審查管理過程；3）產(chǎn)品和服求實現(xiàn)的策劃過程；4）與顧客有關(guān)的評審、服務與顧客信息反應管理控制過程；5）采買控制過程；6）生產(chǎn)服務及外面供應服務服務過程；7）產(chǎn)品和服務的監(jiān)督丈量與不合格品的管理控制過程；8）監(jiān)督和丈量資源使用控制過程；9）資源的供應與管理過程（包含人力資源、基礎(chǔ)設備與工作環(huán)境）；數(shù)據(jù)剖析與連續(xù)改良控制過程。對確立所需產(chǎn)品和服務的實現(xiàn)過程，擬訂相應程序、或流程、或查收準則，分別規(guī)定其控制要乞降方法，以知足產(chǎn)品和服務切合性要求。應試慮：）存在哪些風險和機會；）管控要求及管控目標；）產(chǎn)品和服務的要求；組織應付計劃內(nèi)的改正進行控制，并對非預期性改正的結(jié)果予以評審，必需時，應采取舉措降低任何有害影響。環(huán)境與職業(yè)健康安全運轉(zhuǎn)策劃實行：a）辨別確立已歸入計劃或新開發(fā)或改正的活動、產(chǎn)品和服務過程的環(huán)境因素和危險源：b）確立這些改變帶來的擁有、或可能擁有重要影響的因素（重要環(huán)境因素、重要風險）并成立控制的記錄；c）確立運轉(zhuǎn)控制的程序或成立新的目標和指標；d）對波及到的間接重要環(huán)境因素、重要風險通告給供方及合同方等有關(guān)方；e）成立應急準備與相應控制體制。第40頁共72頁

某某保安服務有限公司 管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：某某保安服務有限公司 管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：8運行版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/2章節(jié)號：8.1運轉(zhuǎn)策劃和控制 生效日期：2017-03-01組織應保證對外面供應服務過程實行控制或施加影響。 應在環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)規(guī)定對這些過程實行控制或施加影響的種類與程度。從生命周期看法出發(fā)，組織應：a）適合時，擬訂控制舉措，保證在產(chǎn)品或服務設計和開發(fā)過程中，考慮其生命周期的每一階段，并提出環(huán)境與職業(yè)健康安全的要求；b）適合時，確立產(chǎn)品和服務采買的環(huán)境與職業(yè)健康安全要求；c）與外面供方（包含合同方）交流其有關(guān)環(huán)境與職業(yè)健康安全要求；d）考慮供應與產(chǎn)品或服務的運輸或交托、使用、壽命結(jié)束后辦理和最后處理有關(guān)的潛伏重要環(huán)境影響、安全風險的信息的需求。顧客對公司無特別要求的產(chǎn)品和服務，采納管理手冊中所確立過程的現(xiàn)有控制方法，以知足產(chǎn)品和服務切合性要求。對特定的產(chǎn)品和服務、項目或合同，由督察部組織有關(guān)部門編制質(zhì)量計劃（或項目方案計劃），作為對現(xiàn)有質(zhì)量文件的增補。質(zhì)量計劃（或項目方案計劃）應包含以下內(nèi)容：1）產(chǎn)品和服務、項目、合同的質(zhì)量目標和要求，質(zhì)量管理組織和職責；2）應采集的信息及其傳達要求，與安保服務建設有關(guān)方的交流方式；3） 針對相應產(chǎn)品和服務所成立的過程和文件（包含安保存理依照的文件），以及所需提供的資源和設備（包含：人員、技術(shù)、安保機具等資源的需乞降配置），場所、道路、水電、消防、暫時設備規(guī)劃，以及影響安保質(zhì)量的因素的剖析及其控制舉措、進度控制舉措，以及突發(fā)事件的報告和辦理，質(zhì)量管理和技術(shù)舉措；4）考證和確認活動，以及查收準則（如，安保質(zhì)量檢查、查收及其有關(guān)標準）；對過程及其產(chǎn)品和服務的切合性供應憑證所必需的記錄。主管領(lǐng)導依據(jù)合同要求或公司自己需要，合時下達質(zhì)量計劃任務。有關(guān)部門依據(jù)任務要求負責編制質(zhì)量計劃和支持性文件。質(zhì)量計劃的實行成效可采納查驗和試驗，或請顧客考證/質(zhì)量評定等方式進行考證，并做好記錄公司在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中應控制策劃的改正，評審非預期改正的結(jié)果，必需時，采納舉措除去不利影響。公司按有關(guān)規(guī)定要求，應保證外面供應服務過程受控，保證三標管理系統(tǒng)連續(xù)有效運轉(zhuǎn)。第41頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題： 8運行 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/2章節(jié)號： 8.2產(chǎn)品和服務的要求 生效日期：2017-03-01顧客交流 ,經(jīng)營部編制《顧客滿意度丈量控制程序》，并組織實行。應進行以下活動，實行與顧客交流：向顧客供應產(chǎn)品和服務信息，包含樣品、產(chǎn)品性能、技術(shù)指標、廣告宣傳，供應產(chǎn)品和服務樣本目錄等；采集顧客對產(chǎn)品和服務要求的合同或訂單信息，辦理顧客建議，解答顧客的詢問；評審顧客產(chǎn)品和服務合同或訂單的要求，做好合同改正時與顧客的交流；獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務的顧客反應，包含顧客訴苦；)處理或控制顧客財富；展開顧客滿意/不滿意信息檢查采集；現(xiàn)場宣傳介紹產(chǎn)品和服務使用方法、產(chǎn)品和服務性能等。)關(guān)系重要時，擬訂有關(guān)應急舉措的特定要求。經(jīng)營部與有關(guān)部門按《顧客滿意度丈量控制程序》要求，對顧客交流的信息采集、整理、剖析、評論、匯總，作好記錄。顧客交流信息作為產(chǎn)品和服務的改良和管理評審的輸入。與產(chǎn)品和服務有關(guān)的要求確實定經(jīng)營部應明確顧客對公司供應產(chǎn)品和服務的各項要求，應獲取的信息包含：產(chǎn)品和服務標準，包含法律法例的要求、公司以為必需的要求；合贊同愿書、訂單，一般以詳細的合同條款為準；顧客規(guī)定的產(chǎn)品和服務要求， 包含有關(guān)可用性、交托和支持方面的要求及價錢、交貨期、服務等要求；產(chǎn)品和服務預期用途所必需的要求；公司確立的附帶要求。 慣例要求的辨別 經(jīng)營部對顧客提出的慣例要求(指對本公司按標準生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務要求)的辨別，按《招標與合同管理控制程序》執(zhí)行。第42頁共72頁某某保安服務有限公司 管理手冊 文件號：QES/LD-2017標題：8運行 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)2/2章節(jié)號：8.2產(chǎn)品和服務的要求 生效日期：2017-03-01特別要求的辨別經(jīng)營部對顧客提出的特別要求（指對本公司產(chǎn)品和服務有特別的質(zhì)量和服務要求）的辨另U，按《招標與合同管理控制程序》執(zhí)行。與產(chǎn)品和服務有關(guān)的要求的評審對已確立的顧客要求的合同、訂單的評審，應包含：1）評審一定在向顧客作出供應產(chǎn)品和服務的承諾從行進行；顧客對產(chǎn)品和服務要求（包含對交托及交托后活動的要求）獲取規(guī)定；在顧客沒有形成文件提出要求時，顧客要求在接受前獲取確認；與從前表述不一致的合同或訂單要求已予以解決；本公司有能力知足規(guī)定的要求。評審的結(jié)果及隨后的后續(xù)舉措經(jīng)營部一定予以記錄。評審方式：對已識其余慣例產(chǎn)品和服務合同，進行受權(quán)評審；對已識其余特別產(chǎn)品和服務合同，經(jīng)營部組織有關(guān)部門進行會簽或評審。顧客及產(chǎn)品和服務要求發(fā)生改正時（包含合同的改正），經(jīng)營部應付此進行再次的辨別、評審。改正后的信息經(jīng)營部應實時傳達到各有關(guān)部門及人員。對產(chǎn)品和服務要求評審的記錄，經(jīng)營部應按規(guī)定妥當保存。產(chǎn)品和服務要求的改正若產(chǎn)品和服務要求發(fā)生改正，組織應保證有關(guān)的形成文件的信息獲取改正，并保證有關(guān)人員知道已改正的要求。有關(guān)/引用文件《招標與合同管理控制程序》~《顧客滿意度丈量控制程序》 第43頁共72頁某某保安服務有限公司管理手冊文件號：某某保安服務有限公司管理手冊文件號：QES/LD-2017標題：8運行 版號/改正次：A/O頁碼/總頁數(shù)1/3章節(jié)號：8.3產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā) 生效日期：2017-03-01 總則（不合用） 公司成立、實行和保持設計和開發(fā)過程，以便保證后續(xù)的產(chǎn)品和服務的供應獲取有效控制。公司在進行新技術(shù)、新工藝策劃時，按產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)的要求進行策劃。應確立安保設計所需的評審、考證和確認活動，明確其程序和要求。8.3.2產(chǎn)品服務設計開發(fā)的策劃 ：在確立設計和開發(fā)的各個階段及其控制時，組織應試慮：a）設計和開發(fā)活動的性質(zhì)、連續(xù)時間和復雜程度；b）所要求的過程階段，包含合用的設計和開發(fā)評審；c）所要求的設計和開發(fā)考證和確認活動；d）設計和開發(fā)過程波及的職責和權(quán)限；e）產(chǎn)品和服務的設計和開發(fā)所需的內(nèi)部和外面資源：f）設計和開發(fā)過程參加人員之間接口的控制需求；g）顧客和使用者參加設計和開發(fā)過程的需求；h）后續(xù)產(chǎn)品和服務供應的要求；i）顧客和其余有關(guān)方希望的設計和開發(fā)過程的控制水平；j）證明已經(jīng)知足設計和開發(fā)要求所需的形成文件的信息。產(chǎn)品開發(fā)輸入產(chǎn)品開發(fā)輸入應包含：a）功能和性能要求；b）本源于從前近似設計和開發(fā)活動的信息；c）法律法例要求；d）組織承諾實行的標準和行業(yè)規(guī)范；e） 由產(chǎn)品和服務性質(zhì)所決定的、無效的潛伏結(jié)果。f）產(chǎn)品環(huán)保要求及有毒有害物質(zhì)含量的要求；g）包裝方式及環(huán)保要求設計和開發(fā)輸入應完好、清楚，知足設計和開發(fā)的目的。應付設計和開發(fā)輸入進行評審，以保證其充足性與適合性。要求應完好、清楚，而且不可以自相矛盾。設計和開發(fā)控制組織