會(huì)議中的溝通與反饋技巧介紹

會(huì)議中的溝通與反饋技巧介紹會(huì)議中的溝通會(huì)諒■曲溝通是扌皆詢了奩定彷目檢把悟忌:會(huì)諒■曲溝通是扌皆詢了奩定彷目檢把悟忌:建想丹情辭傘人或群體間恃建,并譏吐d-冋皿心:畑:莎3種溝通圖畫1．溝通漏斗圖5-1溝通漏斗溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥?。?duì)溝通者來說，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開會(huì)的場(chǎng)合用語言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%，你說出來的只剩80%了。而當(dāng)這80%的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了。這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生在我們周圍，真的非?？膳隆Ｋ?，一定要掌握一些溝通技巧爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來越少。2．溝通金三角圖5-2溝通金三角溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端，“自己”和“對(duì)方”在兩邊說話，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話，是不會(huì)成功的；只有在金三角的頂端，只有開會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話雙方都站在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。3．溝通的冰山模式環(huán)堆工件層而一說出的內(nèi)容事實(shí)信息個(gè)人關(guān)乘層而i如何說過稈「感覺圖5-3溝通的冰山模式溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話時(shí)，談的是同一個(gè)話題，

但是大家說出的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%~20%,隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說卻沒說出的內(nèi)容則占到80%?95%。有效溝通原則右效j右效j勾通原則:A念明我知詢瘟壬悴＞有明嚙的時(shí)間釣克＞ T汕節(jié)＞和極傾聽溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝通過程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。造成溝通困難的因素渣戍丸逋因比的21玄：＞玦王自宅，主咚因力知比和宅層車握丄夠“＞車亡證調(diào)f-足克廉理1、沐卜不龍楓極聆聽，育僞見先人為主,判斷錨沐＞瞬己的思路思考，惣略他人的需求＞*丈耐■＜，型戊爭(zhēng)執(zhí)°＞ 設(shè)有慎瑩忠*井農(nóng)克眞見°＞M詞?不錄兮”卜情緒和于.＞語吉不通.＞尢肺過謔。＞記憶力卞行-如何建立信任

如何畦立怡任:如何畦立怡任:卜井申同點(diǎn)＞I圍律時(shí)蠟他幫血＞別人出特時(shí)蠟干無慮旳提既＞沾€生hE…測(cè)訃:有：＞迂當(dāng)用:禾P己的能力和丸平卜＜--d'A.卜星界自己一崖的旎弱之處＞馀持堂普自己腳優(yōu)番儀鳶和佩度會(huì)議中的反饋技巧1．反饋的兩種方式反鍛的兩種方瓦:＞團(tuán)臥殳饋，即團(tuán)丸反後就是一個(gè)兒谿丸家反世°＞一對(duì)-風(fēng)饑即-對(duì)一夙■蹴是一仆人納另1．反饋的兩種方式反鍛的兩種方瓦:＞團(tuán)臥殳饋，即團(tuán)丸反後就是一個(gè)兒谿丸家反世°＞一對(duì)-風(fēng)饑即-對(duì)一夙■蹴是一仆人納另一a用饒"垃帝用盤新式H章閑洋"2．反饋的兩種類型圖5-4反饋的兩種類型?正面指導(dǎo)反饋一一積極的反饋是一種正面的強(qiáng)化指導(dǎo)，即一般意義上的表?yè)P(yáng)。成功的正面指導(dǎo)反饋一定要具有以下特征：具有肯定行為價(jià)值、描述特定的行為、真心的、及時(shí)、經(jīng)常、逐漸減少。?建設(shè)性反饋是一種勸告指導(dǎo)，即一般意義上的批評(píng)。批評(píng)要非常注意方式，既要達(dá)到反饋的目的，又不能傷害別人的自尊。

面介紹2種效果較好的建設(shè)性反饋：建性反協(xié)會(huì)點(diǎn)干1 "浜堡"原則Honburgsr畑proaok薩謖性反謹(jǐn)金點(diǎn)干2—：E5T歴請(qǐng)＞薩謖性反謹(jǐn)金點(diǎn)干2—：E5T歴請(qǐng)＞BebpwiDrdescrFpr.ihd（描逑行為）＞Eq「說WDl：屯別UED￡E：〔表達(dá)盾采）＞Solicit亍叩UL（征求慧見）＞FalkaboutposFtF?eoutcodE^（著眼耒釆）3．反饋時(shí)的特征反饋E寸的持征：＞要描述,環(huán)要判斷.：＞側(cè)重表現(xiàn)，而主性逐＞要有所恃僧.4．如何接受反饋如何擡受反詵:做一下綵呼吸，保持冷靜：＞仔細(xì)m,試良以別人的