政務(wù)中心上半年總結(jié)及下半年計劃范文

2/2政務(wù)中心上半年總結(jié)及下半年計劃范文做好民生服務(wù)途徑作業(yè)，不斷進步大眾滿意度。加強熱線與批閱窗口的聯(lián)動，不斷進步服務(wù)質(zhì)量。進一步拓展途徑功用，加大網(wǎng)上詢問、投訴等服務(wù)途徑，多方位快捷服務(wù)大眾。

本年以來，xx政管辦在上級事務(wù)部分細心訓(xùn)練和xx市委市府正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷強化風(fēng)格建筑，深化推動前進放管服變革，大力進步政務(wù)服務(wù)效能，全面優(yōu)化營商環(huán)境，較好完成了各項作業(yè)使命。20xx年上半年，xx市政務(wù)服務(wù)中心共進駐部分單位37個，各類中介服務(wù)支配12家，進駐批閱服務(wù)事項589項，其間行政答應(yīng)事項308項，其他權(quán)利事項236項，公共服務(wù)事項45項。16月份，各進駐部分窗口共辦結(jié)批閱服務(wù)事項萬件，如期辦結(jié)率100%。經(jīng)過第三方支配測評，就事大眾滿意率%。共款待上級領(lǐng)導(dǎo)支配查看調(diào)研6次，款待外地市調(diào)查學(xué)習(xí)18次。不動產(chǎn)掛號一窗受理30分鐘辦結(jié)等多項作業(yè)做法被大眾日報等省內(nèi)媒體報道。

一、持續(xù)深化風(fēng)格建筑年活動。以風(fēng)格轉(zhuǎn)變促進效能進步，以效能進步推動前進風(fēng)格轉(zhuǎn)變，不斷增加全員勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識和攻堅克難的作業(yè)才能，扎厚實實開放政務(wù)服務(wù)作業(yè)。

（一）加強學(xué)習(xí)，增加理論自傲。推動前進"兩學(xué)一做'學(xué)習(xí)訓(xùn)練常態(tài)化、準則化，仔細抓好政治理論、法律法規(guī)、批閱事務(wù)常識學(xué)習(xí)。每周五以黨支部為單位支配團體學(xué)習(xí)。要求全員擬定個人"高校習(xí)、大調(diào)研、大改善'學(xué)習(xí)方案。先后赴省外寧波、紹興、盱眙、衢州和省內(nèi)市內(nèi)學(xué)習(xí)10余次，參預(yù)人員60余人次，要點學(xué)習(xí)先進區(qū)域"最多跑一次'、"一窗受理、不碰頭批閱'及民生服務(wù)熱線方面的經(jīng)受做法，引領(lǐng)我們活躍習(xí)慣新形勢、自覺參預(yù)到全面深化放管服變革使命中去，以完善的常識體系和超群的事務(wù)才能服務(wù)企業(yè)大眾。

（二）加強底層黨支配建筑，打造過硬黨支部。為進一步增加底層黨支配的分散力和戰(zhàn)斗力，結(jié)合窗口布局，把中心的61名黨員進行劃片，整體區(qū)分為四個黨支部。在黨員支配均衡的基礎(chǔ)上，進一步配齊配強了各支部班子力氣。嚴峻執(zhí)行黨內(nèi)政治日子各項規(guī)定，健全和標準"三會一課'、民主日子會、支配日子會、務(wù)虛會等準則，推動前進支配日子準則化、標準化?；钴S開放五光十色的文體活動。支配整體黨員干部赴中共一大代表王盡美新居、石橋子鎮(zhèn)劉家莊抗日紀念館進行赤色訓(xùn)練，進一步增加整體黨員的黨性修養(yǎng)。中心黨委還籌措各種日子物資，對所聯(lián)建黨支配中的困難老黨員進行造訪慰勞。

（三）加強準則建筑，樹立政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理長效機制。從頭修訂《窗口及作業(yè)人員查核方法》，對每個窗口及作業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、作業(yè)紀律、批閱事項處理、事務(wù)技術(shù)等方面從頭考量，嚴峻依照查核方法管人管事管權(quán)，確保各項作業(yè)的執(zhí)行。健全窗口監(jiān)管準則，樹立黨支部區(qū)分督查包靠責(zé)任制和督查人員分片包靠責(zé)任制，班子成員每天不守時到包靠支部進行督查，督查人員對包靠區(qū)域充分把握，準時發(fā)覺并處理問題。充分利用電子督查技術(shù)，強化對作業(yè)人員紀律行為和對行政批閱事項的網(wǎng)上受理、承辦、同意、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)全程監(jiān)控，準時發(fā)覺和訂正違規(guī)批閱行為。每季度托付"12341'民生服務(wù)熱線對窗口的服務(wù)態(tài)度、作業(yè)質(zhì)量等進行電話回訪，本年上半年，已支配大眾滿意度電話回訪2次，搜集定見主見27個，對發(fā)覺的問題均已整改到位。

二、全面抓好事務(wù)作業(yè)。以優(yōu)化服務(wù)進步效能為總抓手，全力推動前進"一窗受理'、"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)'、"項目建筑'、"城鄉(xiāng)一體化批閱服務(wù)'、"12341民生熱線'等作業(yè)，活躍營建放開、容納、務(wù)實、立異的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全市經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康進展做出新貢獻。

（一）深化推動前進"一窗受理、最多跑一次'變革。在前期不動產(chǎn)掛號范疇完成的"一窗受理'變革的基礎(chǔ)上，開發(fā)不動產(chǎn)掛號"一窗受理'歸納受理信息途徑，完成疆土、地稅、房管、公積金、婚姻掛號、戶口掛號等部分自建體系的對接整合，為歸納受理窗口供應(yīng)使用支撐，現(xiàn)在已構(gòu)成不動產(chǎn)掛號"一窗受理'途徑開發(fā)技術(shù)要求，"一窗受理'功用模塊的開發(fā)已按程序進行招投標手續(xù)。歸納考慮大廳布局，將入駐窗口整合區(qū)分為出資服務(wù)、不動產(chǎn)掛號、涉稅服務(wù)、商事掛號、產(chǎn)權(quán)交易、社會事務(wù)和中介服務(wù)等八個服務(wù)區(qū)。要點深化施行出資服務(wù)范疇、商事掛號范疇的"一窗受理'變革，支配發(fā)改、規(guī)劃、住建、消防等窗口主干人員到浙江省學(xué)習(xí)了"多圖聯(lián)審、聯(lián)合檢驗'等"一窗受理'方面先進經(jīng)受，在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合本身實踐，擬定出臺《xx市"一窗受理'會集行政批閱服務(wù)變革施行方案》，為在xx全面推動前進"一窗受理'變革供應(yīng)準則確保。

（二）大力施行"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)'。依托山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx市網(wǎng)上政務(wù)大廳，將一切行政答應(yīng)及其他政務(wù)服務(wù)事項悉數(shù)歸入網(wǎng)上政務(wù)大廳，依照"外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)處理、全程揭露、網(wǎng)端推送、快遞送達'的方法深化開放批閱服務(wù)。加大對網(wǎng)上就事的宣揚力度，制造《山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)xx市網(wǎng)上政務(wù)大廳使用攻略》，廣泛向大眾發(fā)放，訓(xùn)練大眾網(wǎng)上申報。引進郵政EMS快遞服務(wù)，在大廳建立郵政EMS服務(wù)窗口，為大眾進步申報資料、證照批文等"淘寶式'政務(wù)服務(wù)。本年以來，中心經(jīng)過外網(wǎng)申報萬余件，外網(wǎng)申報率達69%。

（三）立異方法，為項目單位供應(yīng)快捷高效服務(wù)。進一步再造批閱流程，縮短批閱時限，不斷下降準則性交易本錢。對項目批閱中呈現(xiàn)的問題進行項目批閱聯(lián)席會議準時和諧處理，確保相關(guān)批閱手續(xù)在最短時限內(nèi)辦結(jié)。本年以來，為文德外國語校內(nèi)、金查理文旅小鎮(zhèn)等9個項目發(fā)動效仿批閱程序，完成了項目開建"零等候'。牽頭和諧有關(guān)窗口對建筑項目施行"模塊化'批閱，將批閱時限由108個作業(yè)日壓縮到32個作業(yè)日，上半年為31個項目施行了"模塊化'批閱，節(jié)約時刻本錢198個作業(yè)日。推廣要點出資項目無償代理服務(wù)，建立特地的出資服務(wù)科，裝備市鎮(zhèn)級代理人員19名、專辦人員52名，擬定下發(fā)《xx市要點出資項目批閱代理制施行細則》，為大項目批閱拓荒綠色通道。本年已代理27個項目，為項目建筑單位節(jié)約時刻本錢176個作業(yè)日，批閱提速約%。推廣批閱服務(wù)事項"容缺受理'，在建筑出資項目范疇先行先試，擬定出臺《xx市行政批閱容缺受理施行方法》，支配窗口作業(yè)人員仔細學(xué)習(xí)，使契合"容缺受理'條件的出資項目準時進入批閱程序，防止就事人因資料不完全、手續(xù)不齊備，來回跑，屢次辦。嚴峻執(zhí)行行政批閱否定報備準則，擬定了詳細的施行細則，加強對行政批閱進程和成果的監(jiān)督，根絕不作為、亂作為、推諉和延遲等問題的產(chǎn)生。上半年，中心已受理相關(guān)批閱窗口提交的否定報備請求39件。

（四）大力推動前進服務(wù)自助化。不斷完善自助便民設(shè)備，開放精細化服務(wù)，注冊"手機掃一掃'服務(wù)，選取218項與大眾出產(chǎn)、日子親熱相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項，生成事項二維碼，只需要經(jīng)過手機掃一掃，就能夠輕松獵取就事攻略、處理流程、處理時限等，并可下載相關(guān)請求表格和示范文本，即節(jié)約印刷本錢，又便利企業(yè)和大眾就事。增設(shè)自助辦稅區(qū)、自助訓(xùn)練區(qū)，免費供應(yīng)電腦、掃描儀、自助代開機、自助售票機等設(shè)備，便利大眾自助處理、查詢、打印和自助請求等。拓荒了兩處"網(wǎng)上申報自助服務(wù)區(qū)'，裝備了計算機等便民設(shè)備，并支配專人引導(dǎo)和幫忙大眾網(wǎng)上申報，處理網(wǎng)上申報進程中遇到的實踐問題。裝備不動產(chǎn)掛號信息自助查詢機，市民帶著身份證即可進行自助查詢，完成不動產(chǎn)掛號信息查詢自助化。

（五）大力推動前進政務(wù)服務(wù)向鎮(zhèn)街社區(qū)延長。加強對各鎮(zhèn)街園區(qū)、社區(qū)服務(wù)中心的支配和諧和事務(wù)訓(xùn)練，在鎮(zhèn)街中心接受"10+X'方式，在社區(qū)服務(wù)中心接受"2+X'方式。將市里下放的事項悉數(shù)歸入各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心就近處理，將有關(guān)綜治WW和民生確保便民服務(wù)事項下沉到社區(qū)。支配對16處鎮(zhèn)街園區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進行明察暗訪，發(fā)覺的問題以整改通知單方式下發(fā)至各鎮(zhèn)街園區(qū)，把整改狀況作為鎮(zhèn)街科學(xué)進展歸納查核重要依據(jù)。加強對鎮(zhèn)街園區(qū)、社區(qū)網(wǎng)上政務(wù)廳建筑訓(xùn)練，依托鎮(zhèn)街園區(qū)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項庫，加強對政務(wù)服務(wù)途徑運轉(zhuǎn)狀況的宣揚和日常監(jiān)督，準時和諧處理途徑呈現(xiàn)的問題，確保不出問題件、超期件。據(jù)統(tǒng)計，本年1-6月份，各鎮(zhèn)街園區(qū)、社區(qū)中心共處理各類公共服務(wù)事項萬件，其間經(jīng)過省政務(wù)服務(wù)途徑申報萬件，準時辦結(jié)率100%，網(wǎng)上申報率%。

（六）傾情做好"12341'民生服務(wù)熱線，讓大眾省時、省勁、省心。不斷優(yōu)化作業(yè)人員部隊，民生服務(wù)熱線座席擴充到72名，24小時全天候不間斷熱心受理大眾需求訴求，并引進巡查技術(shù)，對漏接來電24小時以內(nèi)進行回撥，確保熱線受理率100%。一起開發(fā)了"市民通'手機客戶端、民生服務(wù)網(wǎng)和微信大眾號，大眾既能夠經(jīng)過撥打熱線電話，也能夠經(jīng)過手機客戶端、網(wǎng)站等提出各類需求、訴求、定見、主見。狠抓疑麻煩件，加大對要點范疇、要點鎮(zhèn)街熱門難點問題的調(diào)度。強化媒體輿論監(jiān)督，持續(xù)與電視臺、電臺等聯(lián)合辦妥《直通"12341'》、《解碼（芳華）息息直通車》等欄目，活躍關(guān)心企業(yè)、大眾處理好出產(chǎn)日子中遇到的困難和問題。本年上半年，xx民生服務(wù)熱線共受理大眾需求訴求萬件，大眾滿意度%。

三、厚實做好下半年作業(yè)。下半年，xx市政管辦將環(huán)繞全市經(jīng)濟進展全局，依照上級事務(wù)部分的要求，盡力做好以下作業(yè)。

（一）全面推廣"一窗受理'，完成"一次辦妥'。依照"一窗受理、最多跑一次'和"零跑腿'的要求，擬定大廳"一窗受理'事項清單，要點推廣出資服務(wù)和商事掛號范疇"一窗受理'變革。對出資服務(wù)范疇從項目立項、用地規(guī)劃、工程規(guī)劃、施工答應(yīng)、竣工檢驗等5個模塊所需的申報資料，依照法律法規(guī)逐個進行仔細批閱整理，撤銷重復(fù)資料，讓大眾只需"提交一套資料、填寫一張表格，即可完本錢模塊內(nèi)事項悉數(shù)辦結(jié)'；在商事掛號范疇最大極限精簡就事程序和要件，推廣就事流程和服務(wù)的標準化；一起依照《xx市"一窗受理'會集行政批閱服務(wù)變革施行方案》的要求，嚴峻執(zhí)行資金、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備，趕快應(yīng)考歸納窗口作業(yè)人員，確保此項變革順當(dāng)進行。

（二）進一步完善政務(wù)服務(wù)途徑建筑，進步政務(wù)服務(wù)效能。以讓企業(yè)和大眾"零跑腿'、"最多跑一次'為方針，進一步精簡申報資料，不斷進步政務(wù)服務(wù)事項的全程網(wǎng)辦率；接受多種方法，加大對網(wǎng)上就事的宣揚引導(dǎo)力度，進步網(wǎng)上政務(wù)大廳的知曉率和使用率，活躍引導(dǎo)企業(yè)和大眾更多地經(jīng)過政務(wù)服務(wù)途徑處理事務(wù)；在前期作業(yè)的基礎(chǔ)上，進一步總結(jié)經(jīng)受和缺乏，延聘專業(yè)技術(shù)人員加大對鎮(zhèn)街（園區(qū)）作業(yè)人員服務(wù)技術(shù)的訓(xùn)練力度，推動前進鎮(zhèn)街（園區(qū)）便民服務(wù)中心網(wǎng)上批閱服務(wù)途徑的正常運轉(zhuǎn)。

（三）強化日常監(jiān)督，進步窗口形象。實在實行本身責(zé)任，加大對進駐部分單位和進駐事項的支配和諧和訓(xùn)練服