前臺文員工作計劃

前臺文員工作計劃前臺文職工作方案日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在的你想必不是在做方案，就是在預(yù)備做方案吧?？墒钱吘故裁礃拥姆桨覆攀沁m合自己的呢？下面是整理的前臺文職工作方案，僅供參考，希望能夠關(guān)懷到大家。前臺文職工作方案篇1一、基本工作狀況是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了較大的變化，雖然作為一名一般的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶供應(yīng)完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng)，跟上政策要求和規(guī)定的變化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)要求和規(guī)定和新下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、要求和規(guī)定有了一個較為全面的熟識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)詢問也能賜予正確的反饋、答復(fù).此外，為了快速適應(yīng)新時間金融工作開展的需要，增加整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著虛心謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融學(xué)問，親熱關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不僅僅簡潔的停留在了解的層面上，更重視對各種資料的融會貫穿、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作閱歷，在綜合業(yè)務(wù)力氣、綜合分析力氣、協(xié)調(diào)辦事力氣、文語言表達(dá)力氣等方面，都有了很大的提升.為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機會，主動加入聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并留意結(jié)合自身實際狀況，準(zhǔn)時進行反饋、回憶，準(zhǔn)時處理自身存在的問題，取得了一定的成果和進步.工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作.xx年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深化開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我寵愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真認(rèn)真的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠意、信念、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶.以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈敏的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的較好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個客戶都興奮而來滿意而歸.當(dāng)前的柜臺工作使我每日要面對眾多的客戶，為了給客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提示自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我保持做好“微笑服務(wù)”，耐心認(rèn)真的解答客戶的問題，一年來從未消逝因個人緣由而消逝的客戶投訴或不滿意.在其他工作的開展方面，能夠時刻保持主動主動，認(rèn)真遵守要求和規(guī)定，能夠準(zhǔn)時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格依據(jù)聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作：1、嚴(yán)格要求和規(guī)定，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口.作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的重量，稍有疏忽就有可能消逝差錯和失誤.因此，我不斷的提示自己增加責(zé)任心.本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，的確做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù).2、保持原則，做好每一筆看似簡潔的.業(yè)務(wù).一線職工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得.一年來，我保持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真依據(jù)規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求；從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠.在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個務(wù)必?”，即業(yè)務(wù)辦理條件務(wù)必?符合政策、相關(guān)證件務(wù)必?是合法原件、客戶簽正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法.3、提升工作質(zhì)量，準(zhǔn)時精確?????的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理.搞好基礎(chǔ)資料的記載、搜集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要常常加班加點來完成.我保持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜.自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未消逝過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯.4、立足實際，精誠團結(jié)，團結(jié)全社職工為提升我社經(jīng)營效益盡心盡力.一年來，在具體的工作開展過程中，我主動主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，聽從領(lǐng)導(dǎo)的支配，團結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順當(dāng)完成而同心同德，盡心盡力.（1）存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作.業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域勝勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，主動宣揚相關(guān)的優(yōu)待政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù).（2）主動主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能.我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)夫?qū)ｍ椯J款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，供應(yīng)有利建議，深受客戶的好評.（3）勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配做好其他工作，如每日的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù).5、生活上，與人為善，重視培養(yǎng)自己的團體精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值.我深知個人的力氣是有限的，促進我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提升自身素養(yǎng)的同時，我尤其重視團體精神的發(fā)揮，團結(jié)好各位同事，的確做到“想別人之所想，急別人之所急”，主動營造團結(jié)進取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作.6、安全經(jīng)營方面，增加防范意識，牢記“安全重于泰山”，的確落實“三防一?！?一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格依據(jù)各項制度行事.當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一?！钡囊?，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，嫻熟掌握、使用好各種防范器械.常常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于較好狀態(tài)，當(dāng)消逝特殊狀況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等.結(jié)合自身工作實際，強化憑證、印章管理，從源頭上防范案件.不斷地增加安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，的確做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作的確落到了實處.二、工作中存在的問題和不足有成果就一定有不足之處，在正確進行自我分析和定位的基礎(chǔ)上，回憶一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）學(xué)習(xí)的主動主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升不快，對舊有學(xué)問回憶不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的狀況.（2）創(chuàng)新意識和進取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面，與年輕高校生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關(guān)考試認(rèn)證.（3）工作方式簡潔，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提升.三、工作規(guī)劃新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)展的實際狀況，有目的、有針對性的處理自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：（1）連續(xù)強化學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合力氣和業(yè)務(wù)技能，在里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有方案的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際，自覺提升整體綜合素養(yǎng).（2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能，連續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提升自身綜合技能、服務(wù)力氣和營銷力氣，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng).（3）結(jié)合崗位實際，不斷探究崗位工作開展的方式、方式，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，擅長換位思考，主動探究客戶維護和服務(wù)的方式、方式，并結(jié)合當(dāng)前實際賜予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度.（4）嫻熟的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的理念，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提升自己的各項業(yè)務(wù)技能.我將努力g服自身的不足，在基社信用社領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，我將立足自身實際，嚴(yán)格聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動拓展進取，不斷提升自身綜合素養(yǎng)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結(jié)一致，為我社經(jīng)營效益的提升，為完成的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力.前臺文職工作方案篇2時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感受都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給自已定個工作方案，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。在實踐學(xué)校習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說前臺是公司對外形象的窗口，言行舉止都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。一、溝通方面1、做好各部門服務(wù)，強化與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確?????的傳遞到位。2、做好職工服務(wù)，準(zhǔn)時的將公司職工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好職工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。3、關(guān)心公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項要求和規(guī)定，不懂就虛心問，合理的提出想法。二、日常工作1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準(zhǔn)時聯(lián)系物業(yè)修理，督促檢查飲水狀況。2、主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡潔的日常工作。3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準(zhǔn)時將收到的郵件送達(dá)。4、客戶的接待?；驹儐柡鸵姡瞬杷退?，保持較好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。三、強化愛崗敬業(yè)精神1、主動工作，盡可能每日超額完成一件任務(wù)。2、每日下班寫好日報，每周五交周報，主動的提出看法和看法。3、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及方案，有方案有著重點的工作。4、嚴(yán)格依據(jù)行政前臺的”各項要求和規(guī)定辦事。5、工作之余，提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力氣方面，主動加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管理的書刊，多學(xué)習(xí)一些簡潔水電器的修理，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，快速提升自身素養(yǎng)，更好的服務(wù)于同事們的工作。這是我的20xx年的工作方案，許多都是文字性的說教，方案是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每日的進步。前臺文職工作方案篇3冬去春來，又是一年輪回，在這個新年伊始，我將過去一年經(jīng)受過的全部事情當(dāng)做是我人生中難得的磨練，是對新的一年的鞭策，讓我砥礪前行。因此在新的一年，我就有了新的方案，新的目標(biāo)。一、日常工作前臺文員的工作相對我來說，是一個需要很多的時間去進行磨合，由于不像是其他的工作比較的系統(tǒng)和有條理，這是一個事情較為雜亂的崗位。所以在新的開始，我將以常規(guī)的工作作為一個起點，合理的運用好時間，從容的完成每日的任務(wù)。整理好每日的文件，做好登記，將要復(fù)印的資料進行歸納；每月統(tǒng)計辦公用品有無損壞，準(zhǔn)時地進行更換；關(guān)心同事將公司部門的報表明細(xì)做好表格，登記每月職工的考勤；保證辦公環(huán)境的潔凈，準(zhǔn)時的接聽電話；完成上級交代的任務(wù)。二、宣揚工作為了使職工對公司更加的`有向心力，將公司內(nèi)宣揚的渠道梳理一遍，替換為更加豐富、易懂、貼近職工生活，讓公司的管理更加地順當(dāng)。在當(dāng)下的環(huán)境，與公司的實際相結(jié)合，做好向外界的宣揚工作，和公司的其他部門相互協(xié)作，一起讓公司的形象變得更好，更深化人心。三、其他工作1、在安全方面，定時的對公司進行安全隱患檢查，確保公司的辦公秩序。2、對公司的檔案統(tǒng)一的管理，有變更就要準(zhǔn)時地替換，使檔案跟上公司的發(fā)展。四、學(xué)習(xí)工作經(jīng)過一段時間的工作，我要不斷加深對文員職位的熟識，全心全力為公司服務(wù)，認(rèn)真高效的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。在很多方面對前輩學(xué)習(xí)，很多工作能夠提前預(yù)料到，做好預(yù)備工作，而不是在臨到頭著急忙慌的去做，耽擱時間，鋪張精力。前臺文員這個職位給我?guī)砹颂魬?zhàn)，讓我的工作效率得到了提升，將工作上的內(nèi)容進行科學(xué)化的規(guī)劃，因此在新年中我會以更加飽滿的熱忱投入到工作中，做好自己的本職工作，讓公司的運轉(zhuǎn)更加的順暢。前臺文職工作方案篇4一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、職工的溝通，也慢慢適應(yīng)。依據(jù)自已的實際狀況，據(jù)此也有了我20xx年的工作構(gòu)想和方案。一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成1、儀表、著裝。強化規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速辨別來者者地目的.，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔精確?????信息，做好記錄，不遺漏、延誤；準(zhǔn)時將收到的郵件送到仆人手中。3、客戶的接待?；驹儐柡鸵?，端茶送水，保持較好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；準(zhǔn)時打掃會客后的垃圾。4、衛(wèi)生。盡量提前二特別鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈整潔；制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。二、辦公用品1、務(wù)必?定期支配檢查庫存，以便能準(zhǔn)時補充辦公用品。2、做好物品領(lǐng)用，購進的登記。3、做好低值易耗品的分類整理工作。4、管理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。三、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本。2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。四、職工考勤和外出登記1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。2、力所能及的主動承接外出人員的工作。3、接受行政主管工作支配并關(guān)心人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。20xx年，要連續(xù)維護好公司的形象，強化自已的綜合力氣。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。前臺文職工作方案篇5一、在日常事物工作中（1）關(guān)心各了公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）了信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）于各關(guān)心工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）、按時、高地交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的要求和規(guī)定辦事。二、在行政工作中（1）各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）職工服務(wù)：的將公司職工的信息向公司反饋，職工與溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司公司要求和規(guī)定。三、個人修養(yǎng)和力氣（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身素養(yǎng)。（3）個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。我深知：人的力氣是有限的，人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，很快地提升自已的`個人力氣，自已的，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺，我公司我最好的平臺，我會把握這次機會，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值。四、工作（1）關(guān)心人力資源部工作。（2）的其它臨時性工作。公司前臺工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將狀況分工、支配，崗位責(zé)任制，工作井然有序；還要性地工作，工作的新思路、新方式和新閱歷；工作性的，我留意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。前臺文職工作方案篇61、做好客人詢問、接待、合同登記工作。微笑永久服務(wù)，在接待客人或回答客人詢問時，奇異地使用“你好，歡迎，感謝，請稍等，愧疚，歡迎再來，請慢走”等禮貌用語。2.熱忱接聽電話，做好來電來函記錄，在接受客人電話預(yù)約、來電來函時，確保記錄精確?????，傳達(dá)準(zhǔn)時快速。3.熟識各種線產(chǎn)品的特點、留意事項和價格，能夠快速嫻熟地回答客戶。4.詳細(xì)記錄現(xiàn)金簿，并準(zhǔn)時向財務(wù)部報告。5.每日按時打掃前臺，打造清爽潔凈的櫥窗形象。6.整理睬員檔案，常常主動給會員打電話，做好團體訪客回訪工作。7.協(xié)作其他部門，宣揚推廣公司最新的”活動和路線，接到團體后準(zhǔn)時轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。前臺存在的問題及處理方案：1.價格匯總表。由于旅游產(chǎn)品價格變化頻繁，時間表不固定，價格匯總表是前臺銷售的指南針。最好把長短期價格表分開，加上簽證或護照價格表等。表格包括路線名稱、成人價格、兒童價格、行程支配、備注等。前臺作業(yè)人員務(wù)必?常常打開這些桌子，尤其是接電話時，他們可以隨時查看線路價格和動身日期。2.行程。每日具體支配每條路線，巡游景點，酒店支配，包括用餐和交通狀況。以及這一行的一些留意事項。前臺作業(yè)人員要熟識每條路線的行程，對行程涉及的城市、景點、風(fēng)俗、氣候有一定的了解。由于當(dāng)一個客人準(zhǔn)備加入代表團時，詢問最多的就是行程。每次出行，酒店、航班、餐點一定要明確。3.游客旅游意向登記表。假如游客在詢問時愿意留下聯(lián)系方式，說明他們有猛烈的旅游意向，很可能會選擇我們的旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話、旅行路線、旅行日期、游客人數(shù)、描述、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等。跟蹤狀態(tài)可分為行程、取消、延遲等。4.機票卡。現(xiàn)在出票、記賬、收款都很亂，需要保證卡內(nèi)有足夠的備用金，每月檢查余額和盈利。前臺文職工作方案篇7即將到來新的一年讓我回憶以往的前臺工作之時也不禁感到有些擔(dān)憂，實際上對于工作閱歷不怎么深厚的自己來說能否完成明年的前臺任務(wù)還是個未知數(shù)，所以在處理好現(xiàn)有前臺任務(wù)的也得對將來有著合理的規(guī)劃才能夠扶搖而上，對于這個目標(biāo)的追求需要制定相應(yīng)的前臺文職工作方案才能通過明年的努力達(dá)成。強化對電話的甄別力氣并從中分析出來訪客戶以及無效通話的區(qū)分，對于資格尚淺的自己來說在往年的電話中常常消逝難以甄別的狀況，尤其將銷售與廣告類的”電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)從而導(dǎo)致對方鋪張了許多時間，所以在吸取這類教訓(xùn)的狀況下需要對明年的形勢作出較為精確?????的預(yù)估從而實現(xiàn)自身力氣的提升，更何況對于前臺文職工作的技巧需要謹(jǐn)記在心才不會在日常的事務(wù)中犯下較為基礎(chǔ)的錯誤，所以對于電話的甄別唯有在日常的前臺工作中積累這方面的閱歷才不會因此而受到損失，而且為了杜絕自己遺漏通話中的重要信息需要在接聽電話的過程中將其記錄下來比較好。通過打印設(shè)備的維護與使用從而滿足公司日常資料編制所需，由于打印設(shè)備存放在前臺區(qū)域?qū)е伦约河袝r也會關(guān)心行政部門的職工復(fù)印文件，尤其是整理往年資料的時間發(fā)覺錯漏的部分需要重新進行打印的狀況需要聽從指揮，即便沒有這方面的任務(wù)也要在日常工作中處理好職工檔案與合同的打印才行，另外對于辦公物資的選購也要加入其中才能保證自己在前臺工作的發(fā)展不會消逝單一性的變化，而且為了杜絕打印設(shè)備消逝損壞的狀況需要提前進行檢修并將設(shè)備的狀況上報給后勤部門。保證好前臺區(qū)域的清潔狀況并在明年的工作中提升自身的禮儀形象，鑒于前臺作業(yè)人員的素養(yǎng)往往代表著公司的較好形象需要重視禮儀方面的學(xué)習(xí)，所以在明年的工作中需要通過較好習(xí)慣的養(yǎng)成從而保持好前臺區(qū)域的整潔潔凈，必要時還可以布置盆栽從而打造出較好的前臺形象從而為來訪客戶帶來不錯的感受，只不過這類長期性的工程需要自己在日常的前臺工作中有所重視才能夠?qū)⑦@類習(xí)慣保持下去，可一旦能夠?qū)⑵淙谌胱陨肀隳軌蜃屢院蟮那芭_工作有著本質(zhì)的進步?；蛟S方案的制定無法保證前臺工作不會消逝任何意外狀況卻能起到穩(wěn)中求進的效果，而且在提升自身前臺工作力氣的同時也能夠帶來靈敏的思維與較好的文筆。前臺文職工作方案篇8一、強化自身修養(yǎng)，提升服務(wù)質(zhì)量1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電詢問工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待，基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持較好的禮節(jié)禮貌。3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。4、熟識并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增加主動服務(wù)意識，能夠主動有效的完成各項工作。5、對工作有猛烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員打掃、清潔1、負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔潔凈。2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。三、學(xué)習(xí)公司公司文化，做好公司文化宣揚工作1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。2、前期的稿件征集，搜集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的刊物發(fā)放。3、創(chuàng)建公司公司文化宣揚園地，對其進行制作和更新，讓公司職工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外學(xué)問，感受公司的`公司文化和精神。4、能夠嫻熟公司的各種文化建設(shè)，并且能對職工和外界人員的宣揚做到精確?????、詳盡，讓自己成為公司文化的宣揚者和傳播者。四、完善考勤管理制度考勤管理是公司管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的施行供應(yīng)牢靠的依據(jù)，對調(diào)動職工工作的主動性具有重要的意義。1、人事考勤表制作和復(fù)核。2、進行各部門作業(yè)人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細(xì)記錄。4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。五、職工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格依據(jù)公司要求和規(guī)定的要求執(zhí)行1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本狀況的監(jiān)督、檢查，并詳細(xì)記錄定期匯總。2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)大事的監(jiān)督及記錄。3、對各部門職工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進行記錄。六、關(guān)心部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。4、關(guān)心人事專員進行聘請、面試、新職工入職等人事工作。5、關(guān)心行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣揚工作及公司開展的大型活動等。七、拓展學(xué)問面，不斷完善自我1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學(xué)問面，減少工作中的空白和失誤。2、要嫻熟掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力氣。3、制定工作方案，逐一完成各項目標(biāo)，從中積累閱歷，不斷提升自我。作為一名公司前臺文員，我會努力提升自己的禮儀修養(yǎng)，文化學(xué)問認(rèn)知度，強化自己的聽、說、讀、寫力氣，把自己培養(yǎng)成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結(jié)閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展奉獻自己的力氣!在公司工作了已經(jīng)有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。堅信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。1）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對庫房中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。2）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。強化學(xué)習(xí)，勇于實踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時留意搜集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分；同時，講究學(xué)習(xí)方式，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提升學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎扎扎實實實的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方式、正確的思想看法。力求把工作做得更好，樹立本部門較好形象。3）當(dāng)好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增加責(zé)任感、增加團體意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力氣減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4）熟識公司新的要求和規(guī)定和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進行的7S施行工作中，作為公司一名老職員，務(wù)必?以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。前臺文職工作方案篇9新的一年是一個充溢應(yīng)戰(zhàn)、機會與壓力開端的一年。正在這里任務(wù)已經(jīng)過3個年初了,正在此，我訂立了20xx年度任務(wù)方案，以便使正在新的一年里有更年夜的提升以及成果。1）發(fā)揮享樂刻苦肉體。面臨堆棧中大事雜、義務(wù)重的任務(wù)性子，沒有怕享樂，自動謀事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，主動順應(yīng)各類狀況，正在沉重的任務(wù)中錘煉意志，增加本領(lǐng)。2）發(fā)揮廢寢忘食的朝進步步肉體。增加進修，敢于理論，博學(xué)多才，正在向書籍進修的.同時留意搜集各種信息，普遍吸取各類養(yǎng)分；同時，講究進修方式，法規(guī)進修立場，進步進修聽從，主動培育具有踏實的任務(wù)根底、辯證的思想方式、精確的思惟觀念。力圖把任務(wù)做患上更好，建立本部分杰出抽象。3）當(dāng)好助手。對于主管交代的任務(wù)主動實現(xiàn)并做好,強化義務(wù)感、強化團體熟識。主動自動地把任務(wù)做到點上、落到實處。我將盡我的才能加重指導(dǎo)的壓力。實現(xiàn)自已經(jīng)分內(nèi)任務(wù)的同時可以自動幫主管或者共事分管一些任務(wù)。以及共事互幫合作，協(xié)作保持調(diào)和的任務(wù)狀況。4）熟習(xí)公司新的規(guī)章軌制以及營業(yè)開放任務(wù)。公司正在不時變革，訂立了新的規(guī)定，出格正在公司今朝在停止的7S奉行任務(wù)中，作為公司一位老人員，必需以身作責(zé)，正在恪守公司規(guī)定的同時盡力共同。前臺文職工作方案篇10眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經(jīng)濟的殘酷性，同時公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗。在過去的一年中從自身也發(fā)覺了不少問題，專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，有時無法供應(yīng)客戶所需服務(wù)，甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。所以20xx我要強化專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)力氣水平，在服務(wù)過程中做到換位思考，替客戶著想，為客戶供應(yīng)實在的服務(wù)，向客戶提出有建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。從營銷策略上，客戶維系有所不足，客戶在不斷新增的同時也有一定的”流失，所以我們務(wù)必?培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)覺新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時間，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到關(guān)懷客戶。價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)秀更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。前臺文職工作方案篇11自五月底來公司擔(dān)當(dāng)辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)懷下基本完成了各項工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實踐摸索，短期內(nèi)便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提升，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)耐瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚成果同時也g服存在的不足，現(xiàn)將這段時間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作方案。一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就準(zhǔn)備了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行施行。2依據(jù)公司以往的施行方式，制訂了《圖書借閱及管理方式》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會簽，在日常工作中進行施行。（二）日常性事物1負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的`衛(wèi)生潔凈。2負(fù)責(zé)快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3每日統(tǒng)計公司職工及電話核查項目職工出勤狀況。4公司職工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。5日常禮儀接待工作。（三）（四）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費用）（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及庫房盤點表—工裝盤點表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領(lǐng)用狀況—本月費用明細(xì)表—每月之星狀況）（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，依據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每日的點名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。（七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，依據(jù)每月之星評比結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣揚欄。（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門預(yù)算統(tǒng)計表交與行政總經(jīng)理審核，提交財務(wù)中心（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財務(wù)中心。（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成果。以嶄新的工作風(fēng)貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推動公司的發(fā)展供應(yīng)基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。前臺文職工作方案篇121。在日常事物工作中（1）關(guān)心各項公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）信件的收發(fā)工作。（3）低值易耗品的分類整理工作。（4）關(guān)心各部門工作。（5）辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不鋪張，按時清點，以便能補充辦公用品，處理大家的需要。（6）辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。（7）關(guān)心節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）按時完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，細(xì)心，精細(xì)支配，認(rèn)真工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的要求和規(guī)定辦事。2。在行政工作中（1）各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。（2）將公司職工的信息向公司反饋，是職工溝通的橋梁。（3）關(guān)心公司公司要求和規(guī)定。3。個人修養(yǎng)和力氣（1）加入公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的`專業(yè)工作技能，工作方案《行政前臺工作方案》。（2）向和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方式，提升自身