可行性實(shí)用性績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)方案

?蘇蘇辦公模板設(shè)計(jì)績(jī)效管理系列模版可行性、實(shí)用性績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)方案績(jī)效?蘇蘇辦公模板設(shè)計(jì)績(jī)效管理系列模版可行性、實(shí)用性績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)方案績(jī)效管理制度◎考核辦法◎工作方案◎激勵(lì)機(jī)制◎行政管理目錄第一章：HYPERLINK總則 第二章：HYPERLINK考核對(duì)象 第三章：HYPERLINK考核目的 第四章：HYPERLINK考核原則 第五章：HYPERLINK考核用途 第六章：HYPERLINK考核內(nèi)容 第七章：HYPERLINK考核方法及程序 第八章：HYPERLINK起訴及處理 第九章：HYPERLINK附則 附錄一技術(shù)部考核體系附錄二品質(zhì)部考核體系附錄三業(yè)務(wù)部考核體系附錄四采購部考核體系附錄五人力資源部考核體系附錄六生產(chǎn)部部考核體系附錄七員工考核申述表附錄八員工考核申述記錄表總則為促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng)造性，現(xiàn)依據(jù)先進(jìn)的考核方法，并結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本方案?？己藢?duì)象本方案適用于恒輝科技有限公司各部門全體人員?？己四康耐ㄟ^客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升公司整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略；建立良好的公司價(jià)值評(píng)價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評(píng)估、合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動(dòng)員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；基于戰(zhàn)略持續(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅是根據(jù)結(jié)果獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，更重要的是不斷地引導(dǎo)員工持續(xù)地改進(jìn)工作；通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間相互協(xié)作，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神?？己嗽瓌t以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；定性與定量考核相結(jié)合；公平、公正、公開?？己擞猛拘匠攴峙?；職務(wù)晉升；崗位調(diào)動(dòng)；員工培訓(xùn)?？己藘?nèi)容考核維度：采取“KPI+BSC”方法，從內(nèi)容上可劃分為以下七大類：產(chǎn)值品質(zhì)產(chǎn)能（時(shí)效）成本協(xié)作/溝通培訓(xùn)率/培訓(xùn)合格率出勤率考核標(biāo)準(zhǔn)。部門月產(chǎn)值、年產(chǎn)值客戶投訴、客戶索賠、客戶因質(zhì)量問題流失按計(jì)劃時(shí)間完成工作任務(wù)工作過程中的各項(xiàng)成本的控制溝通、判斷和決策能力；計(jì)劃和執(zhí)行能力；知識(shí)能力。加減分項(xiàng)（附加項(xiàng)）加分項(xiàng)：對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略提出合理化建議的數(shù)量；獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)等。扣分項(xiàng)：缺勤率違反公司制度。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第一級(jí)為A級(jí)（超出目標(biāo)）第二級(jí)為B級(jí)（達(dá)到目標(biāo)）第三級(jí)為C級(jí)（接近目標(biāo)）第四級(jí)為D級(jí)（遠(yuǎn)低于目標(biāo)）考核方法及程序考核周期：公司各部門所有人員的考核周期均為月度考核，年底對(duì)每月的考核作總結(jié)。月度考核于次月元月1～15日完成。年底總結(jié)適時(shí)、及時(shí)完成?？己私M織結(jié)構(gòu)及職責(zé)劃分：考評(píng)小組（成員有：）考評(píng)小組是公司考核的最高考評(píng)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：考核制度及相關(guān)制度修訂的審批；年底考核總結(jié)結(jié)果的評(píng)議和審批；員工工資的調(diào)整和考核等級(jí)比例的確定；員工考核申訴的最終處理。考核數(shù)據(jù)的獲?。贺?cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部、品質(zhì)部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、管理部、資材部等相關(guān)部門的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)?？己私Y(jié)果評(píng)定：由各部門考核體系對(duì)應(yīng)指標(biāo)評(píng)定，數(shù)據(jù)由非本部門人員提供?？己擞猛荆好吭驴己烁鶕?jù)考核結(jié)果獲得對(duì)應(yīng)的考核工資。連續(xù)三個(gè)月超目標(biāo)完成任務(wù)者，公司給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，職務(wù)升降年度考核為“杰出”的員工，列為人才梯隊(duì)的后備人選及職務(wù)晉升對(duì)象。管理干部連續(xù)兩年考核為“差”的員工、連續(xù)三年考核為“一般”的員工將被解除勞動(dòng)合同。工資等級(jí)升降年度績(jī)效考核為“杰出”的員工，崗位工資上調(diào)年度考核為“差”的員工，崗位工資下調(diào)其他員工的具體晉升和下降比例由公司高管層根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r決定。年度獎(jiǎng)金分配年度考核結(jié)果為“杰出”的員工，除了全額發(fā)放年終獎(jiǎng)，另外獎(jiǎng)勵(lì)500元年度考核結(jié)果為“差”的員工，扣除年終獎(jiǎng)500元全年獲得8個(gè)以上“D”或“差”的，罰款500元/人，反之，獎(jiǎng)勵(lì)500元培訓(xùn)年度績(jī)效考核為“杰出”的員工，來年可享有兩次外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，來年可享有一次外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。年度考核為“一般”和“差”的員工，由考評(píng)小組結(jié)合其直接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)化培訓(xùn)，幫助員工改善績(jī)效投訴及處理提交申訴被考評(píng)人如對(duì)考評(píng)結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向考評(píng)小組提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。申訴受理機(jī)構(gòu)考評(píng)小組是員工考評(píng)申訴的最終機(jī)構(gòu)。申訴受理考評(píng)小組接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。受理的申訴事件，首先由辦公室對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)處理。申訴處理答復(fù)：考評(píng)小組在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？荚u(píng)小組在接到申訴處理記錄后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。詳細(xì)流程見附錄三《申訴流程圖》。附則說明考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只反饋到個(gè)人，不予公布。本方案由管理部制定，由考評(píng)小組修改并負(fù)責(zé)解釋。本辦法實(shí)施后，原有考核規(guī)章制度自行終止。如另有與本辦法相抵觸的規(guī)定，一律以本辦法為準(zhǔn)。本辦法自頒布之日起實(shí)施。附錄一技術(shù)部考核體系附錄二品質(zhì)部考核體系附錄三業(yè)務(wù)部考核體系附錄四采購部考核體系附錄五人力資源部考核體系附錄六生產(chǎn)部部考核體系附錄七員工考核申述表附錄八員工考核申述記錄表技術(shù)部考核體系項(xiàng)目名稱1、新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃完成率（按項(xiàng)目考核）2、合格產(chǎn)品工藝流程改進(jìn)成本降低率3、產(chǎn)品改良計(jì)劃完成率（按項(xiàng)目考核）4、技術(shù)試制合格率5、產(chǎn)前試制合格率（技術(shù)轉(zhuǎn)移）6、產(chǎn)品質(zhì)量不合格率（技術(shù)原因）7、產(chǎn)品質(zhì)量投訴率計(jì)算方式時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)：實(shí)際工作日/計(jì)劃工作日*100%技術(shù)指標(biāo)：實(shí)際達(dá)成指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)達(dá)成的指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)*100%（原工藝成本-現(xiàn)工藝成本）/原工藝成本*100%時(shí)間進(jìn)度指標(biāo)：實(shí)際工作日/計(jì)劃工作日*100%技術(shù)指標(biāo)：實(shí)際達(dá)成指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)/應(yīng)達(dá)成指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)*100%技術(shù)試制檢驗(yàn)合格批次/技術(shù)試制檢驗(yàn)總批次*100%產(chǎn)前試制檢驗(yàn)合格批次/產(chǎn)前試制檢驗(yàn)總批次*100%當(dāng)期不合格產(chǎn)品批次/當(dāng)期生產(chǎn)總批指同一型號(hào)的產(chǎn)品2個(gè)不同的區(qū)域或在2個(gè)不同批次批次出現(xiàn)同樣的質(zhì)量投訴為1例考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源技術(shù)部技術(shù)部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部技術(shù)部技術(shù)部品質(zhì)部技術(shù)部品質(zhì)部技術(shù)部品質(zhì)部品質(zhì)部生產(chǎn)部業(yè)務(wù)部品質(zhì)部關(guān)鍵事件技術(shù)人員在履行崗位職責(zé)過程中情況，發(fā)生重大質(zhì)量問題（配方原因）,導(dǎo)致客戶退貨或者批量退貨，公司損失在1萬元以上的,扣？；凡涉及泄露公司商業(yè)機(jī)密，全部績(jī)效為0分。說明：關(guān)鍵事件是指由于公司技術(shù)人員在管理、操作、溝通、信息傳遞等方面的失誤或過失，而造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)韭曌u(yù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、客戶忠誠度造成顯著影響的事件。業(yè)務(wù)部考核體系項(xiàng)目名稱1、目標(biāo)達(dá)成率2、業(yè)務(wù)回款率3、業(yè)務(wù)費(fèi)用率4、業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)率5、客戶流失率6、客戶投訴率降低率計(jì)算方式目標(biāo)達(dá)成率=實(shí)際完成業(yè)務(wù)額/目標(biāo)業(yè)務(wù)額*100%業(yè)務(wù)回款率=累計(jì)回款額/累計(jì)業(yè)務(wù)額*100%業(yè)務(wù)費(fèi)用率=當(dāng)期業(yè)務(wù)費(fèi)用/當(dāng)期業(yè)務(wù)額*100%業(yè)務(wù)額增長(zhǎng)率=當(dāng)期業(yè)務(wù)額/去年同期業(yè)務(wù)額*100%客戶流失率=當(dāng)期客戶/上期客戶*100%客戶投訴下降率=1-(當(dāng)期客戶投訴率/上期客戶投訴濾*100%項(xiàng)目界定實(shí)際完成業(yè)務(wù)額:以財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn);目標(biāo)業(yè)務(wù):以公司下達(dá)給業(yè)務(wù)不的月度指標(biāo)累計(jì)回款額與累計(jì)業(yè)務(wù)額以財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)實(shí)際報(bào)銷的差旅費(fèi)、招待費(fèi)、通訊費(fèi)等，實(shí)際業(yè)務(wù)額；以財(cái)務(wù)部結(jié)算報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)業(yè)務(wù)額：以財(cái)務(wù)中心結(jié)算報(bào)表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)客戶流失率：以客戶的記錄為準(zhǔn)客戶投訴率：以客戶投訴的記錄為準(zhǔn)考核指標(biāo)100%90%%%020%數(shù)據(jù)來源財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部、品質(zhì)部、關(guān)鍵事件營(yíng)銷人員在業(yè)務(wù)過程中，導(dǎo)致出現(xiàn)死帳、呆帳、客戶不存在等情況，公司損失在1000元以上扣%績(jī)效工資，營(yíng)銷人員在業(yè)務(wù)過程中接受客戶回扣而降低產(chǎn)品業(yè)務(wù)價(jià)格的，考核工資（業(yè)務(wù)提成）為0。說明：關(guān)鍵事件是指由于公司業(yè)務(wù)人員在管理、操作、溝通、信息傳遞等方面的失誤或過失，而造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)韭曌u(yù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、客戶忠誠度造成顯著影響的事件。品質(zhì)部考核體系項(xiàng)目名稱1、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性2、產(chǎn)品合格率3、檢驗(yàn)及時(shí)性（進(jìn)料、過程）4、檢驗(yàn)費(fèi)用控制率5、客訴計(jì)算方式進(jìn)料檢驗(yàn)準(zhǔn)確性產(chǎn)品檢驗(yàn)準(zhǔn)確性產(chǎn)品合格率=合格批次/送檢總批次*100%進(jìn)料檢驗(yàn)及時(shí)率=及時(shí)檢驗(yàn)批次/檢驗(yàn)總批次*100%過程檢驗(yàn)及時(shí)率=及時(shí)檢驗(yàn)批次/檢驗(yàn)總批次*100檢驗(yàn)費(fèi)用控制率=當(dāng)期實(shí)際檢驗(yàn)費(fèi)用/標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)費(fèi)用*100%每出現(xiàn)一次客戶投訴，項(xiàng)目界定原材料：生產(chǎn)性原材料產(chǎn)品：已出廠的銷售產(chǎn)品；不合格：以抽檢不合格檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)合格：符合公司內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)批次：同一種產(chǎn)品同一批次同一檢測(cè)時(shí)間為一批2小時(shí)內(nèi)即時(shí)檢驗(yàn)，配合現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)檢驗(yàn)需要檢驗(yàn)器具等費(fèi)用，返工檢驗(yàn)，標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)預(yù)算確定定額投訴：售后因質(zhì)量問題發(fā)生處理費(fèi)用的投訴考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源資材部業(yè)務(wù)部品質(zhì)部品質(zhì)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部關(guān)鍵事件品質(zhì)人員在履行崗位過程中，發(fā)生重大質(zhì)量問題,導(dǎo)致客戶批量退貨，全部績(jī)效工資為0。說明：關(guān)鍵事件是指由于公司品質(zhì)人員在管理、操作、溝通、信息傳遞等方面的失誤或過失，而造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)韭曌u(yù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、客戶忠誠度造成顯著影響的事件。采購部績(jī)效考核體系項(xiàng)目名稱1、采購及時(shí)率2、采購成本的下降率3、采購質(zhì)量合格率4、、付款結(jié)算期5、采購費(fèi)用率6、采購供應(yīng)商的增加數(shù)供應(yīng)商檔案的建立產(chǎn)品價(jià)格檔案的建立供應(yīng)商的信譽(yù)評(píng)定計(jì)算方式采購及時(shí)率=（規(guī)定時(shí)間采購的訂單數(shù)÷下達(dá)采購訂單的總數(shù)）×100%采購成本下降率=（本月產(chǎn)品類別現(xiàn)采購成本價(jià)—上月度采購成本價(jià)）÷現(xiàn)采購成本價(jià)×100%采購合格率=（本月交付不合格品數(shù)量÷本月交付總數(shù)量）×100%定型產(chǎn)品各原材料采購的平均天數(shù)采購費(fèi)用率=采購費(fèi)用/采購總金額*100%項(xiàng)目界定省外天，省內(nèi)天，市內(nèi)天采購費(fèi)用含、運(yùn)費(fèi)、提貨費(fèi)、差旅費(fèi)、招待費(fèi)、電話費(fèi)等考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源資材財(cái)務(wù)品質(zhì)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理部管理部管理部管理部采購產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量問題,導(dǎo)致客戶退貨或者批量退貨，公司損失在1萬元以上的,扣20分；采購產(chǎn)品發(fā)生重大安全事故，公司損失在1萬元以上的,扣20分；凡涉及泄露公司商業(yè)機(jī)密，接受供應(yīng)商吃、喝、禮物與回扣等問題,全部績(jī)效為0分。說明：關(guān)鍵事件是指由于公司營(yíng)銷人員在管理、操作、溝通、信息傳遞等方面的失誤或過失，而造成經(jīng)濟(jì)損失或?qū)韭曌u(yù)、品牌競(jìng)爭(zhēng)力、客戶忠誠度造成顯著影響的事件人力資源部績(jī)效考核體系項(xiàng)目名稱1、崗位招聘及時(shí)性2、人員流失量3、培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率4、績(jī)效考核體系5、人工成本控制率6、員工關(guān)系處理（面談?dòng)?jì)劃、面談報(bào)告）計(jì)算方式每出現(xiàn)一人次崗位未及時(shí)到位，并轉(zhuǎn)入下期考核，再次未到位扣每流失一個(gè)人員扣培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率=實(shí)際培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)*100%考核數(shù)據(jù)真實(shí)性：指數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與提交的及時(shí)性績(jī)效獎(jiǎng)懲的公平性：人本成本控制率=人工成本/銷售總額*100%面談?dòng)?jì)劃對(duì)照面談?dòng)?jì)劃，面談報(bào)告：未及時(shí)提交面談情況報(bào)告項(xiàng)目界定到位：以辦理入職手續(xù)為準(zhǔn)不及時(shí)：與崗位招聘計(jì)劃規(guī)定的到位時(shí)間不符流失：指主動(dòng)辭職的人員培訓(xùn)計(jì)劃：指計(jì)劃內(nèi)安排的安排的培訓(xùn)，不包括計(jì)劃外的培訓(xùn)，部門內(nèi)部組織小型培訓(xùn)除外抽查各數(shù)據(jù)的來源，并于每月10日前提交績(jī)效考核匯總表符合《績(jī)效考核管理制度》的規(guī)定人工成本：包括編制與非編制人員（臨時(shí)工）的工資、獎(jiǎng)金、加班費(fèi)和各項(xiàng)福利面談?dòng)?jì)劃：每月至少安排4個(gè)員工的面談及時(shí)：每月10號(hào)前提交上月的面談?dòng)?jì)劃考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源各部門各部門各部門各部門總經(jīng)理財(cái)務(wù)部總經(jīng)理生產(chǎn)部考核體系項(xiàng)目名稱1、產(chǎn)品生產(chǎn)過程合格率2、定額成本控制率3、出貨及時(shí)率4、生產(chǎn)效率提升率5、生產(chǎn)安全、5S體系的構(gòu)建與實(shí)施情況計(jì)算方式產(chǎn)品生產(chǎn)過程合格率=合格批次/檢驗(yàn)批次*100%定額成本控制率=實(shí)際成本/定額成本*100%出貨及時(shí)率=及時(shí)出貨批次/出貨總批次*100%生產(chǎn)效率提升率=當(dāng)期產(chǎn)能/前3個(gè)月平均產(chǎn)能*100%產(chǎn)能=入庫產(chǎn)量/生產(chǎn)員工總工時(shí)*100%項(xiàng)目界定合格：以制度質(zhì)量部判定為準(zhǔn)。批次：同一時(shí)間送檢的同一種品種為1批成本包括：材料成本、直接工人工資、制造成本入庫產(chǎn)量：以檢驗(yàn)合格的入庫產(chǎn)品產(chǎn)量為準(zhǔn)。當(dāng)期員工總工時(shí)，以人力資源部統(tǒng)計(jì)的考勤工時(shí)為準(zhǔn)。生產(chǎn)安全事故：包括生產(chǎn)車間內(nèi)的工傷、消防安全事故、設(shè)備事故。5S體系的構(gòu)建每周5S檢查表格考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源品質(zhì)部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部人事部人事部人事部關(guān)鍵事件生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中，導(dǎo)致重大的安全事故與質(zhì)量事故，公司損失在1000元以上扣。說明：關(guān)鍵事件是指由于公司生產(chǎn)人員在管理、操作、溝通、