某公司代金券管理制度匯編

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔QB/Z吉林省中東集團有限公司企業(yè)標準QB/Z-SC05-2010QB/Z吉林省中東集團有限公司企業(yè)標準QB/Z-SC05-2010代金券管理制度文件編號：QB/Z-SC05-2010生效日期：受控編號：密級：秘密版次：Ver1.0修改狀態(tài)：總頁數(shù)6正文3附錄0編制：審核：批準：吉林省中東福萬家超市有限公司(內(nèi)部資料,注意保密)文件修改控制修改記錄編號修改狀態(tài)修改頁碼及條款修改人審核人批準人修改日期目錄1.目的2.適用范圍3.術(shù)語或縮略語4.職責(zé)5.制度主體5.1代金券的使用效果；5.2代金券的使用原則；5.3紙制代金券管理6.監(jiān)督與檢查7.罰則8.附則1.目的為了進一步規(guī)范吉林省中東福萬家超市有限公司促銷活動中的代金券使用，加強管理和過程控制，保證促銷活動的有效執(zhí)行，實現(xiàn)促銷活動中的規(guī)范化運作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于吉林省中東福萬家超市有限公司促銷活動中設(shè)計到的相關(guān)代金券環(huán)節(jié)。3.術(shù)語或縮略語代金券：代金券是商家向顧客發(fā)放的一種按商場規(guī)定使用的有價證券?？煞譃榧堉拼鹑?、電子代金券兩種。4.職責(zé)4.1市場部經(jīng)理；4.1.1根據(jù)促銷計劃，制定相應(yīng)代金券使用活動內(nèi)容；4.1.2負責(zé)促銷活動前期準備工作，保證代金券使用及活動有效開展；4.1.3組織、實施、監(jiān)控、保障公司代金券使用過程，制定相關(guān)管理控制辦法及制度；4.1.4統(tǒng)計代金券使用相關(guān)數(shù)據(jù)，進行活動分析和效果評估，并報送經(jīng)營管理部備案。4.2代金券流程示意圖4.2.1市場部平面設(shè)計（負責(zé)設(shè)計及印刷）→財務(wù)部經(jīng)理、運營管理部經(jīng)理（負責(zé)對代金卷進行監(jiān)督與管理）→前臺部收銀（負責(zé)進行發(fā)放與回收）→運營管理部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、集團審計部（負責(zé)將剩余的代金卷在活動結(jié)束后兩月內(nèi)共同確認銷毀）5.制度主體5.1代金券的使用效果；5.1.1拉動二次銷售，達到提升銷售額的目的；5.1.2增強重復(fù)性、回籠性消費；5.1.3不必采買獎品、運作周期短；5.1.4體積小、易于運輸、方便管理。5.2代金券的使用原則；5.2.1保管與使用視同于現(xiàn)金，操作嚴謹；5.2.2遵守該活動要求的代金券的使用區(qū)域及配比要求；5.2.3不得以各種形式直接或變相兌換現(xiàn)金；5.2.4顧客退貨時需返還代金券等值現(xiàn)金；5.2.5其他使用原則根據(jù)活動設(shè)計，并在活動中明確說明。5.3紙制代金券管理5.3.1空白代金券的印制（1）市場部經(jīng)理確定代金券樣本、數(shù)量及防偽標識或措施后，自行聯(lián)系印制（需采購部審核價格）或委托采購部聯(lián)系印制，原則上要求代金券的版本需不定期的分批更換，每批印制的代金券必須設(shè)有編號，并保持連續(xù)不間斷。市場部至少應(yīng)在活動前3天將活動所需空白代金券印制完畢,以備有關(guān)部門驗收入庫；（2）代金券面上需明確注明代金券的有效時間、使用條件及相關(guān)容易出現(xiàn)問題的說明，避免出現(xiàn)糾紛。5.3.2空白代金券的保管（入庫出庫）（1）財務(wù)部經(jīng)理對印制完畢的空白代金券指定專人進行保管，財務(wù)部經(jīng)理需會同運營管理部經(jīng)理對空白代金券數(shù)量進行清點，填寫《空白代金券入庫登記表》，入庫登記表中需包括：空白代金券的入庫金額、數(shù)量、入庫日期等內(nèi)容，財務(wù)部經(jīng)理、運營管理部經(jīng)理確認后由財務(wù)部出納入庫保存，對其進行建賬管理；（2）前臺部經(jīng)理根據(jù)活動情況填寫《空白代金券領(lǐng)用審批單》，領(lǐng)用審批單中需包括：空白代金券的領(lǐng)用金額、數(shù)量、活動天數(shù)等內(nèi)容，經(jīng)主管副總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理確認后到財務(wù)部出納處領(lǐng)用空白代金券，財務(wù)部出納按代金券領(lǐng)用申請辦理代金券出庫手續(xù)，填寫《空白代金券出庫登記表》，出庫登記表中需包括：代金券的出庫金額、數(shù)量、出庫日期等內(nèi)容，財務(wù)部出納簽字確認后由前臺部經(jīng)理領(lǐng)出。5.3.3代金券的蓋章領(lǐng)用空白代金券領(lǐng)出后，由前臺部經(jīng)理與財務(wù)部出納共同對空白代金券加蓋活動專用章或財務(wù)專用章，共同蓋章需對每人分配定額，蓋章前、蓋章后財務(wù)部出納核對數(shù)額，并填寫《空白代金券蓋章明細表》，蓋章明細表中需包括：空白代金券蓋章的金額、數(shù)量、蓋章日期等，出納員對蓋章后的代金券進行登記后視同現(xiàn)金管理，前臺部經(jīng)理按每日預(yù)計發(fā)放數(shù)量簽字領(lǐng)用代金券；5.3.4代金券的發(fā)放與使用（1）前臺部經(jīng)理須嚴格按照活動要求進行代金券發(fā)放，保證發(fā)放過程準確無差錯，認真填寫《顧客代金券發(fā)放記錄表》并簽字確認，發(fā)放記錄表中需包括：顧客中獎級別、中獎數(shù)量、中獎金額、顧客姓名等內(nèi)容；代金券發(fā)放后在銷售小票后蓋促銷活動專用章明示；（2）代金券每組發(fā)放至少兩人，其中一人負責(zé)登記記錄、一人發(fā)放代金券實物，禁止一人同時操作兩項工作。5.3.5代金券的對帳每日活動結(jié)束后，前臺部經(jīng)理對當日代金券發(fā)放情況與剩余代金券進行核對，并將發(fā)放記錄與剩余代金券與財務(wù)部出納對帳后，填寫《日發(fā)放代金券明細表》，日發(fā)放明細表中需包括：每日發(fā)放代金券數(shù)量、代金券金額、發(fā)放日期等，雙方清點完畢后簽字確認。5.3.6代金券的回收與銷毀參加活動的商品發(fā)生退貨時，需收回代金券或收取與代金券等值的現(xiàn)金，前臺部經(jīng)理將收回代金券或等值現(xiàn)金交至財務(wù)部出納填寫《退貨商品代金券回收單》，退貨回收單中需包括：回收代金券/收取現(xiàn)金金額、回收數(shù)量等內(nèi)容，由財務(wù)部出納、前臺部經(jīng)理簽字確認。6.監(jiān)督與檢查福萬家運營管理部經(jīng)理、集團審計部對福萬家超市代金券使用情況進行不定期檢查，對代金券使用不當?shù)那闆r進行監(jiān)督及處罰。7.罰則7.1福萬家超市前臺部經(jīng)理與促銷活動執(zhí)行人員在代金券執(zhí)行過程中出現(xiàn)工作失誤，給公司帶來損失的，除賠償公司損失外視情節(jié)處以50-200元/次罰款。7.2福萬家超市前臺部經(jīng)理與促銷活動執(zhí)行人員，在代金券執(zhí)行過程中利用職務(wù)之便營私舞弊者，除賠償公司損失并予以開除外，情節(jié)惡劣的移交司法機關(guān)。7.3重大促銷活動在媒體未公布前，將相關(guān)操作代金券活動內(nèi)容對外泄密者，將視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人處以500-2000元罰款。8.附則8.1本制度由市場部負責(zé)解釋。8.2本制度自2010年7月1日起執(zhí)行精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔******************公司網(wǎng)約車管理制度**********有限公司****年****月****日（一）網(wǎng)約車司機崗前培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的為了加強安全管理，強化責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)法規(guī)的貫徹落實，根據(jù)《道路交通安全法》、《道路運輸條例》等法律法規(guī)及公司《安全工作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，制定本制度。依據(jù)****分公司相關(guān)管理制度的要求，對****分公司所屬的網(wǎng)約車司機進行職業(yè)素質(zhì)及技能培訓(xùn)，以提高網(wǎng)約車司機的業(yè)務(wù)能力，增強網(wǎng)約車司機愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識，滿足服務(wù)乘客的工作要求。二、培訓(xùn)范圍本制度適用于****分公司的所有網(wǎng)約車司機。三、職責(zé)由****分公司牽頭，協(xié)調(diào)督導(dǎo)各部門對網(wǎng)約車司機進行相關(guān)對口教育培訓(xùn)。四、培訓(xùn)形式及時間1、崗前培訓(xùn)：對于新加入的網(wǎng)約車司機進行零散培訓(xùn)，時間根據(jù)實際情況而定，在上崗前完成相關(guān)培訓(xùn)工作；2、例會學(xué)習(xí)：由****分公司統(tǒng)一安排日期，時間為每月第一周和第三周，具體日期由****分公司營運部根據(jù)自身實際情況自定，并將培訓(xùn)情況按要求填寫例會學(xué)習(xí)反饋表，上報****分公司；3、重點教育：由營運部牽頭，協(xié)調(diào)各部門針對公司當月發(fā)生的重大交通、質(zhì)損事故等方面內(nèi)容進行重點教育，具體日期及培訓(xùn)方式根據(jù)實際情況而定，但每月不能少于一次。五、培訓(xùn)內(nèi)容1、新加入網(wǎng)約車司機的崗前培訓(xùn)由營運部負責(zé)，其培訓(xùn)內(nèi)容為：（1）公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標；（2）網(wǎng)約車司機守則和崗位責(zé)任制；（3）有關(guān)的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。2、網(wǎng)約車司機的常規(guī)培訓(xùn)由營運部人員負責(zé)，安全部負責(zé)督導(dǎo)，其培訓(xùn)內(nèi)容為：（1）行業(yè)動態(tài)、法律法規(guī)知識；（2）商品車生產(chǎn)廠家操作規(guī)范；（3）安全行車常識、事故案例分析；（4）車輛故障判斷、檢修保養(yǎng)、技術(shù)知識。3、違規(guī)、違紀網(wǎng)約車司機的重點教育由營運部負責(zé)，各部人員支持配合協(xié)助，其培訓(xùn)內(nèi)容為：（1）法律法規(guī)（2）實例剖析（3）遵章守紀意義（4）違法違規(guī)后果六、工作程序1、由公司營運部人員編制年度培訓(xùn)計劃，經(jīng)部門經(jīng)理審核報領(lǐng)導(dǎo)批準后實施；2、各部門根據(jù)行車安全處年度培訓(xùn)計劃組織、實施；3、培訓(xùn)時間、地點由實施部門自定，并須提前通知接受培訓(xùn)網(wǎng)約車司機；4、主講人應(yīng)提前備課、按時授課，保證質(zhì)量；5、因故不能按時參加培訓(xùn)的網(wǎng)約車司機必須填寫請假單，經(jīng)車務(wù)人員批準后方可休假；6、未按時參加培訓(xùn)的，必須進行補課；7、培訓(xùn)結(jié)束后，實施部門應(yīng)對受訓(xùn)網(wǎng)約車司機進行考核，全面掌握培訓(xùn)效果；8、實施部門應(yīng)對培訓(xùn)過程建立培訓(xùn)記錄，并存檔保管；9、本制度納入管理人員績效考核內(nèi)容。七、管理規(guī)定1、遇雨、雪、霧等特殊天氣，根據(jù)實際情況可適當推遲教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間，具體推遲時間以公司通知為準，除非因不可抗力（地震、洪水、疫情等因素），不準取消教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。2、網(wǎng)約車司機必須嚴格遵守教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)的請假規(guī)定。3、會場紀律：（1）會議前20分鐘，網(wǎng)約車司機持本人例會學(xué)習(xí)卡到學(xué)習(xí)地點開始簽到；（2）會議開始后進行點名，被點到的網(wǎng)約車司機須大聲答到并舉手示意；（3）遵守會場秩序，不準交頭接耳、大聲喧嘩、任意走動；（4）保持會場衛(wèi)生，不準吸煙、隨地吐痰、亂扔廢棄物；（5）愛護公共設(shè)施，不準亂刻亂劃、任意涂寫；（6）認真聽講，不準打瞌睡、玩手機或電子游戲、翻看書報雜志。4、遲到和曠會的界定：（1）例會開始5分鐘到會者視為遲到；（2）例會開始后超過5分鐘到會者視為曠會；（3）遲到與曠會的網(wǎng)約車司機必須接受處罰。5、補會：（1）曠會和請假的網(wǎng)約車司機須在公司指定的時間、地點進行補會，具體日期由營運部提前通知；（2）被處罰的網(wǎng)約車司機直接從公司財務(wù)掛賬扣款，網(wǎng)約車司機書面檢查到營運部登記、銷案。6、網(wǎng)約車司機的健康體檢：（1）定期、定點醫(yī)院全面對網(wǎng)約車司機健康體檢普查。（2）把網(wǎng)約車司機體檢情況備案，存入網(wǎng)約車司機檔案。（3）網(wǎng)約車司機健康體檢中，發(fā)現(xiàn)有不適駕駛車輛疾病的網(wǎng)約車司機根據(jù)情況勸退。八、處分規(guī)定1、管理人員（1）不按時組織網(wǎng)約車司機例會學(xué)習(xí)培訓(xùn)扣發(fā)當月全額績效工資，累計3次者事業(yè)部將給予除名；（2）雖組織了網(wǎng)約車司機例會學(xué)習(xí)，但走形式、敷衍了事、會場秩序混亂、組織無序，達不到預(yù)期培訓(xùn)效果的，扣發(fā)當月績效工資50%做為處罰；（3）無培訓(xùn)內(nèi)容記錄及網(wǎng)約車司機簽到相關(guān)記錄的，視為未組織例會學(xué)習(xí)，扣發(fā)當月全額績效工資，并給予通報批評。2、網(wǎng)約車司機（1）年度內(nèi)例會培訓(xùn)學(xué)習(xí)遲到一次罰款200元；（2）年度例會培訓(xùn)學(xué)習(xí)遲到二次罰款500元；（3）年度例會三次以上未參加者，主網(wǎng)約車司機下車做降職處理，一年內(nèi)不得擔(dān)任主網(wǎng)約車司機職務(wù)，副網(wǎng)約車司機降為實習(xí)網(wǎng)約車司機并重新實習(xí)三個月，實習(xí)網(wǎng)約車司機做除名處理；（4）凡不遵守會場紀律者一律罰款200元。九、質(zhì)量記錄1、公司及各部年度培訓(xùn)計劃；2、公司及各部月度培訓(xùn)計劃；3、網(wǎng)約車司機培訓(xùn)簽到表；4、公司及各部培訓(xùn)講義；5、網(wǎng)約車司機培訓(xùn)考核成績表；6、網(wǎng)約車司機例會培訓(xùn)學(xué)習(xí)卡；7、網(wǎng)約車司機處罰通知書。（二）網(wǎng)約車司機日常教育與繼續(xù)教育制度根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》、《道路運輸駕駛員繼續(xù)教育辦法》（交運法【2011】106號）和《道路旅客運輸企業(yè)安全管理規(guī)范》等法律、法規(guī)的規(guī)定，為確保網(wǎng)約車司機日常教育、接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)制度常態(tài)化，特制定本操作規(guī)程。??????**平臺正式簽約的網(wǎng)約車司機，通過日常教育和繼續(xù)教育進一步提高網(wǎng)約車司機的綜合素質(zhì)，通過日常教育和繼續(xù)教育讓網(wǎng)約車司機牢固樹立安全責(zé)任意識，認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)，認識和把握道路運輸中事故因素及發(fā)生規(guī)律，正確理解和掌握有關(guān)安全制度，掌握安全操作規(guī)程和事故應(yīng)急處置知識和方法，督促網(wǎng)約車司機嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全事故隱患，保證道路運輸安全。???一、本公司網(wǎng)約車司機日常教育及進行教育最高負責(zé)人是公司總經(jīng)理，總經(jīng)理決定公司的中長期及年度教育方針、統(tǒng)一指揮全公司的教育培訓(xùn)；副總經(jīng)理是網(wǎng)約車司機教育培訓(xùn)的主要管理者，嚴格執(zhí)行經(jīng)理的決策；安全科科長負責(zé)網(wǎng)約車司機日常教育培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)活動的組織實施，在安全副經(jīng)理的指導(dǎo)下，開展網(wǎng)約車司機日常教育和繼續(xù)教育培訓(xùn)工作。???????二、開展網(wǎng)約車司機日常教育和繼續(xù)教育應(yīng)按如下流程進行：（1）制定培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、地點、授課人、受培人員、培訓(xùn)內(nèi)容。????（2）制作培訓(xùn)教案、收集整理相關(guān)資料、音像、圖片、文字等相關(guān)資料報送上級主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字。???????（3）組織實施。培訓(xùn)人員簽到、管理人員簽到、做好培訓(xùn)記錄。????（4）考核評估。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進行試卷考核，對考核結(jié)果進行公布，對錯誤答題進行專人糾錯。對培訓(xùn)的效果進行總結(jié)評估和獎懲。????（5）建立網(wǎng)約車司機日常教育培訓(xùn)和繼續(xù)教育檔案。內(nèi)容包括培訓(xùn)記錄、考核及獎懲情況。??三、在下列情況下實施網(wǎng)約車司機日常教育培訓(xùn)???????（1）根據(jù)年度培訓(xùn)計劃每月一次，每次不少于1小時進行組織實施??????（2）結(jié)合人、車、天氣、道路狀況及其它不安全因素進行組織實施。?????（3）網(wǎng)約車司機違法違章行為發(fā)生后。（4）網(wǎng)約車司機營運線路調(diào)整、新增線路時。??????四、下列情況時應(yīng)開展網(wǎng)約車司機繼續(xù)培訓(xùn)：（1）年度計劃綜合培訓(xùn)。??????（2）按《規(guī)范》要求每兩年進行一次。??????（3）國家相關(guān)規(guī)定、行業(yè)相關(guān)要求專題教育。??????（4）網(wǎng)約車司機違章違法以及違反職業(yè)道德準則行為發(fā)生時。????（5）季節(jié)針對性繼續(xù)教育。??????（6）其他要求進行網(wǎng)約車司機繼續(xù)教育的情況發(fā)生時。（三）網(wǎng)約車車輛日常檢修管理辦法為加強網(wǎng)約車車輛的檢修保養(yǎng)管理，實現(xiàn)網(wǎng)約車車輛管理的規(guī)范化和制度化，按照公司設(shè)備管理的要求，本著“安全、高效、節(jié)約、及時”的原則，確保網(wǎng)約車車輛正常行駛和使用安全，做到有計劃地安排網(wǎng)約車車輛檢修，減少檢修費用，降低成本，提高效益，特制定本規(guī)定：??一、適用范圍：本規(guī)定適用于**平臺所有網(wǎng)約車車輛。??二、管理責(zé)任：辦公室是此規(guī)定的主要責(zé)任部門，車隊隊長為管理辦法的執(zhí)行與監(jiān)督人，負責(zé)本規(guī)定的貫徹實施。??三、主要內(nèi)容：??1、辦公室管理：檢修項目進行審核；簽訂檢修協(xié)議；對檢修質(zhì)量進行驗證；并保存檢修質(zhì)量、檢修記錄等資料。2、網(wǎng)約車車輛保養(yǎng)、檢修：??（1）網(wǎng)約車車輛使用人或駕駛員必須依照交通規(guī)則安全駕駛，凡違章駕駛致遭罰款處分者，其費用由網(wǎng)約車車輛負責(zé)人或司機自行負擔(dān)。??（2）網(wǎng)約車車輛檢驗：辦公室需提醒網(wǎng)約車車輛使用人或司機人員于規(guī)定日期，前往指定修車服務(wù)點受檢，如辦公室未盡到管理責(zé)任，需負擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任；網(wǎng)約車車輛使用人或司機人員應(yīng)于規(guī)定日期，前往指定修車服務(wù)點受檢，網(wǎng)約車車輛使用人或如逾期未受檢驗致遭罰款處分者，其費用由車輛負責(zé)人或司機人員自行負擔(dān)。??（3）日常維護：網(wǎng)約車車輛使用人或駕駛員應(yīng)每日檢查、維護(如補充機油、加冷卻液、輪胎的維護)、保持車輛清潔，并處理簡單的車輛故障。**平臺隨時監(jiān)督檢查。如發(fā)現(xiàn)未維護、未檢查、清潔差導(dǎo)致車輛乘客投訴，產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)??（4）定期檢查、正常保養(yǎng)：安排網(wǎng)約車車輛使用人或駕駛員負責(zé)定期檢查車輛狀況或?qū)④囕v送合約檢修單位進行定期保養(yǎng)。公司車輛每行駛5000公里（或三個月）進行一次保養(yǎng)。檢查調(diào)整制動片間隙，更換機油濾芯、燃油濾芯、機油，緊固各部件連接螺栓，檢查、保養(yǎng)電路系統(tǒng)?！啃旭?運行10000公里/1000小時，清理吹掃或更換空氣濾芯。如需縮短保養(yǎng)間隔里程或時間，應(yīng)視車輛本身狀況和工作量、使用狀況及工作環(huán)境等來確定，由使用人自行確定。??（5）檢修保養(yǎng)：網(wǎng)約車司機及時發(fā)現(xiàn)、檢查故障并將所需保養(yǎng)、檢修項目報送汽修廠、填寫《車輛報修單》，車輛駕駛員確認檢修合格，對檢修質(zhì)量及時反饋。辦公室根據(jù)駕駛員所提供的檢修質(zhì)量反饋的記錄、對供貨商提供方配件進行質(zhì)量評定，以保持網(wǎng)約車車輛能更好的服務(wù)乘客。3、檢修點確定：辦公室每年5月對上一年度檢修保養(yǎng)合約廠家進行評價。評價必須按照貨比三家的原則，對三家或三家以上檢修廠家進行詢價和評比。評定后，公司與選定廠家簽訂《質(zhì)量承諾書》。???（四）網(wǎng)約車司機管理制度一、網(wǎng)約車司機的職責(zé)：1、維護公司的形象2、保守公司的3、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排4、愛惜車輛的本質(zhì)5、良好的工作態(tài)度6、平和的駕車心態(tài)7、過硬的駕駛技術(shù)8、準確的時間觀念9、“安全、舒適、熱情”的行車服務(wù)??二、“安全”管理條例：1、司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則。2、司機應(yīng)愛惜車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，確保車輛正常行駛，做好保養(yǎng)紀錄。3、司機對自己所開車輛的各種證件和司機證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全，證件無效時不準出車。公司應(yīng)保存每部車輛和每位司機所有證件的復(fù)印件。4、司機要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，駕駛車輛時精力集中，不準危險駕車(包括高速、緊跟、爭道、賽車等)。5、出車前，要例行檢查車輛的水、油及各種指示燈是否正常；發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調(diào)整。6、駕駛時要系好安全帶，上高速公路時司機必須建議車內(nèi)每個人都系好安全帶。7、車輛開動時，鎖上車門鎖，快到達目的地減速時，打開車門鎖。8、開車時，不準接和工作無關(guān)的電話(除非緊急情況)。9、經(jīng)過人多、車多、繁華街道、十字路口等，要提高警惕，減速慢行或主動停車避讓。10、在等待乘車人期間，超過10分鐘以上的等待不能著車(除非下雨、下雪、酷熱時周邊無躲避處)，不著車時禁止開空調(diào)，在車內(nèi)休息時，小開窗戶，避免窒息。11、在接送乘車人時，選擇最安全、最合適(如靠邊、就近等)的位置停車。12、出車在外停放車輛時，一定要注意選好并記住停放地點和位置，盡量停放在乘車人就近、方便上車的地方(如機場的停車場)，不能在不準停車的路段或危險地段停車；司機離開車輛時，要鎖好車門及后備箱，防止車輛及車上物品被盜。13、停進停車場，熟練、整齊地停放，鎖好車門及后備箱。14、在客人來之前把車開到門口，啟動車輛，打開4個車窗；晚間打開燈光；三、“舒適”管理條例：1、司機的工作重點是保證乘車人的舒適。起動及到達時要緩慢，行駛要平緩，不能急加油，讓乘車人在坐車時感覺到安全、愜意。2、起動、到達時，車外有送、接的入必須做到平緩，并打開窗戶讓乘車人能盡歡送，歡迎之意。3、遇到下雨、下雪天，如停車點離乘車人去處有距離，要主動為乘車人打傘。4、行駛穩(wěn)定后，需向乘車人說明行走路線認真聽取乘車人意見；如有不同意見，需要用充分的理由說明(如時間優(yōu)先，環(huán)路，高架優(yōu)先，紅綠燈設(shè)置等)；如果乘車入不同意，按乘車人的意見行駛。5、車內(nèi)常備礦泉水，紙巾，濕紙巾，口香糖等。6、司機應(yīng)經(jīng)常(可用等待乘車人的時間或無出車時間)用濕紙巾擦洗座椅皮面及車內(nèi)所有內(nèi)飾；車子不很臟時，用布刷擦車；車子較臟時應(yīng)及時洗車，隨時保證車輛的整潔(包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔)。7、保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生，在可能的情況下，每次停車都把垃圾清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位；停進停車場后，必須把垃圾全部清理干凈，車內(nèi)所有物品歸位。??四、“熱情”管理條例：1、務(wù)必確保熱情、微笑的服務(wù)，避免因任何理由造成乘車入不滿意的投訴。2、任何情況下，客人優(yōu)先服務(wù)。3、乘車人上下車時，司機不準坐在車里，應(yīng)主動、熱情地為乘車人開關(guān)車門并示請“入”、“出”車及“防碰頭”姿勢，幫助乘車入裝卸行李。4、行駛過程中，客人有問必答(除公司保密及有損公司形象的話題)，態(tài)度熱情。如客人有意和你聊天，在保證安全行駛的情況下，輕松交流，但是客人之間談話時不準隨便搭話。5、在工作時，任何情況下，司機不準生氣，保持熱情、微笑的服務(wù)，如和保安之間，行駛碰到他人違規(guī)，插隊等不得有指責(zé)、罵街、沖動的表現(xiàn)，說話應(yīng)文明，語氣平和，動作柔和，對車庫管理員要處理好關(guān)系，該交的停車費不去理論，按規(guī)定交納。??6、打電話時，首先說：“您好”，認真傾聽對方的事由，要點要問清，語調(diào)應(yīng)親切，發(fā)音清晰，語速、音量適中。然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，得到確認后，說“再見”。7、請前面乘車人系上安全帶時，口氣溫和，面帶微笑，說“XXX您好，這個車不系安全帶會報警，請您系上安全帶”。??五、其他管理條例：1、熟悉經(jīng)常出車地點、行車路線及橋梁、停車場結(jié)構(gòu)如機場、車站、酒店、各大總行及周邊設(shè)施)，對經(jīng)常行車的路段采用圍定的線路，除非交通臺報該路段堵車。2、熟悉航;班號、車次的各種編號規(guī)則，記住各咨詢電話、預(yù)告臺等。3、開車前需調(diào)整座位，調(diào)整后視鏡，解除手剎，打開空調(diào)，打開導(dǎo)航屏幕，夜間開燈，視客入情況打開或關(guān)閉音樂或收音機(在高峰期和緊急情況下，一般要收聽交通臺)，動作要柔和熟練。4、行車時坐姿端正，不占用后排太多的位置。5、每天更換內(nèi)服、襪子，保持衣著整潔，保持口腔無異味；吃飯、吃口香糖不出聲。6、車內(nèi)不準吸煙，公司員工在車內(nèi)吸煙時，應(yīng)有禮貌地制止；客人在車內(nèi)吸煙時，可讓公司同事告知或司機婉轉(zhuǎn)告訴客人，但不能直接制止。7、不準向包括同行、家人在內(nèi)的任何人(除相應(yīng)的有權(quán)人外)透露乘車人的任何信息(如姓名、電話、住處、去向和從乘車人處得知的任何情況、車上聽到和看到的情況等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以解除合同。（五）網(wǎng)約車司機獎懲制度一、懲罰制度1、嚴厲禁止疲勞駕駛，若有乘客投訴開車過程中打瞌睡的，沒有精神的，視情節(jié)嚴重處以50－200元/次的罰款。2、嚴厲禁止酒后駕駛，若有發(fā)現(xiàn)，或者乘客投訴的，公司可直接解除勞動合同。3、禁止駕駛員開快車和飚車,如果有投訴車速過快的,視情節(jié)嚴重處以20-100元/次的罰款,因此而產(chǎn)生的車輛刮擦費用由駕駛員自行負責(zé)。4、駕駛員應(yīng)主動保持車內(nèi)的衛(wèi)生清潔，盡量少在車內(nèi)吸煙。如有乘客在車上，駕駛員則因先征求乘客的同意，才能在車內(nèi)公共場所吸煙，如若乘客不同意，駕駛員則應(yīng)主動帶頭禁止在車內(nèi)吸煙。此條例如有乘客進行投訴，則處以20元/次的罰款。5、為保行車安全，駕駛員在行駛過程中應(yīng)禁止接聽手機，更應(yīng)該禁發(fā)短信，如有乘客投訴的，處以50元/次的罰款。6、駕駛員不得私自將自己的車輛交與以外的人員駕駛，違者視情節(jié)嚴重處以100－200元/次的罰款，因此而產(chǎn)生的車輛磨損費由違規(guī)者自行負責(zé)。如若交與不會駕駛的人員學(xué)駕駛，公司可直接解除合同。二、獎勵制度1、每個季度進行一次總結(jié)評比，凡在這一個季度內(nèi)沒有上述任何一項違規(guī)的，全都給予100元/人的獎勵。每一年再進行一次大的評比，凡在這一年都沒有上述任何一項違規(guī)的，公司再給予200元/人的獎勵。2、每個季度進行的總結(jié)評比中，由車隊長根據(jù)這一個季度的出車情況和表現(xiàn)情況提出4位最佳駕駛員的候選人（車隊長和該季度有過違規(guī)的人不在此提名范圍內(nèi)），由全體駕駛?cè)藛T進行不記名投票，票數(shù)最多者給予200元的獎勵。同樣的，每年也要進行一次大的評比，所有這一年內(nèi)沒有過任何一項違規(guī)的駕駛員都可以參與評比（車隊長除外），如果全年中沒有無違規(guī)的駕駛?cè)藛T，則由每個季度的候選人參與評比，由全體駕駛?cè)藛T進行不記名投票，票數(shù)最多者給予800元的獎勵。投票決定權(quán)按照司機40%，車隊長30%，公司30%的比例來決定。3、連續(xù)2年未出現(xiàn)任何違規(guī)的或者獲得過5次季度最佳駕駛員的，公司可以與該名駕駛員簽訂優(yōu)惠合同。4、每個季度進行一次“安全車”評選活動，由公司結(jié)合所有使用車輛的維修情況進行評比，維修費用最少者給予200元的獎勵，全年進行一次大的評選，維修費用最少者給予500元的獎勵。（六）乘客投訴管理制度公司設(shè)立**投訴電話，向社會公開投訴渠道，專門設(shè)立投訴處理部，并在收到投訴三日內(nèi)作出答復(fù)。一、目的為維護公司形象，提高乘客滿意度，完善企業(yè)管理機制，特制訂本制度。二、適用范圍乘客對司機所提供的服務(wù)不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：??????服務(wù)態(tài)度??????專業(yè)素質(zhì)??????服務(wù)效率其他以上為列明的關(guān)于服務(wù)方面的內(nèi)容三、投訴途徑1、乘客投訴電話；2、乘客投訴郵箱；3、乘客投訴處理流程：①接受乘客投訴A、由公司行政經(jīng)理接受乘客投訴，詳細地記錄乘客投訴的主要內(nèi)容及乘客要求，填寫《乘客投訴記錄表》。B、了解乘客主要的投訴內(nèi)容后，判斷乘客投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如投訴不能成立，用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)乘客，取得乘客諒解，并消除誤會。C、及時將乘客投訴信息傳遞至被投訴司機，并發(fā)送《乘客投訴記錄表》。②被投訴部門調(diào)查處理A、部門主管調(diào)查乘客投訴的