《現(xiàn)代管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料

/《現(xiàn)代管理學(xué)》復(fù)習(xí)資料管理與管理學(xué)管理概述管理的含義[單選]管理起源于人類的共同勞動(dòng)，凡是有人類生活的地方就必然有管理。[簡答]簡述管理的定義我們把管理定義為：在社會(huì)活動(dòng)中，一定有人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動(dòng)，以人力、物力、財(cái)力及其資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、管理的歷史發(fā)展[簡答]史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)可概括為：習(xí)慣化的管理方式[單選]原始社會(huì)的公共事務(wù)管理，主要依賴于傳統(tǒng)習(xí)俗來實(shí)現(xiàn)。原始民主的管理制度。簡單化的管理機(jī)構(gòu)。人格化的管理權(quán)力。單一的公共事務(wù)管理。[單選]國家管理是管理最為基本的形式[簡答]產(chǎn)資本主義各社會(huì)階段的這種國家管理的特點(diǎn)有：（1）管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。（2）管理內(nèi)部趨于復(fù)雜，管理權(quán)力開始分化。[判斷說明]伴隨著管理階層的興起，前資本主義國家管理在內(nèi)容上與史前的公共事務(wù)管理相比趨于復(fù)雜，管理權(quán)力也開始分化。[單選]（07—04）前資本主義國家管理仍以高度集權(quán)為特征。（3）管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位。[單選]前資本主義的國家管理表現(xiàn)為經(jīng)驗(yàn)管理，管理者主要依靠自身的經(jīng)驗(yàn)、感覺、悟性開展管理活動(dòng)。[多選]國家的分權(quán)管理，就是把國家權(quán)力分為立法權(quán)、司法權(quán)和行政權(quán)。[單選]經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)始于資本主義社會(huì)。[多選]現(xiàn)代管理的基本特征有：（1）系統(tǒng)化管理；（2）民主化管理；[多選]民主管理在實(shí)踐中表現(xiàn)為：管理組織有通暢的溝通網(wǎng)絡(luò)，組織成員能充分表達(dá)自己的意志，組織領(lǐng)導(dǎo)者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度，有健全的民主監(jiān)督和制約機(jī)制。（3）科學(xué)化管理；（4）法治化管理；（5）以人為人；[單選]人是管理活動(dòng)的主體。追求效率。三、現(xiàn)代管理領(lǐng)域的劃分[論述]試述公共管理和私人管理的差別?，F(xiàn)代管理分“公共的”、“私人的”，即公共管理和私人管理大領(lǐng)域。前者指各類公共組織以國家和社會(huì)公共事務(wù)的管理，比如公共行政管理，非政府公共組織管理；后者指社會(huì)成員對(duì)個(gè)人事務(wù)私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理，比如家庭管理、私人企業(yè)管理、私人事務(wù)管理等。以政府為核心的公共管理和私人管理畢竟是兩種不同的管理，它們在管理宗旨、主體、依據(jù)、對(duì)象、過程等方面都有顯著差別。管理宗旨公共管理的對(duì)象是公共事務(wù)，任何公共事務(wù)的背后都有體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，因此，維護(hù)、分配和增進(jìn)公共利益意便成為公共管理的宗旨。公共管理主體必須以公共需求為導(dǎo)向，以公共需求的實(shí)際滿足度為績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行公共責(zé)任，這既是公共管理“公共性”的重要體現(xiàn)，也是公共管理合法性的基石。私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存發(fā)展。私人管理追求的是個(gè)人的利益的最大化，保證利潤是私人管理的底線。管理主體公共管理主體廣泛，且成擴(kuò)展趨勢，它不僅包括據(jù)于核心地位的政府，還包括各類非政府公共組織。[多選]公共管理提供的是公共產(chǎn)品或準(zhǔn)公共產(chǎn)品，它們具有不可分割性、非市場性、非排他性。私人管理的主體是簡單而清晰、或個(gè)人（廠長、經(jīng)理、董事長）或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)（公司、企業(yè)）。管理依據(jù)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。[單選]私人管理中的權(quán)威非政治性權(quán)威，可稱之為市場權(quán)威或經(jīng)濟(jì)權(quán)威。管理對(duì)象公共管理以公共領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。[多選]私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷?duì)象。主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)組織的商業(yè)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、安全活動(dòng)的管理以及計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等各項(xiàng)職能活動(dòng)。私人管理以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。管理過程（判斷說明）（08—4）現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強(qiáng)監(jiān)督、陽光政府、回應(yīng)性政府等。私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對(duì)而言封閉的管理，比如“商業(yè)機(jī)密‘、”技術(shù)安全“等。其管理過程雖然也受得外在各種權(quán)威的影響，受到政治環(huán)境的制約，但這種影響和制約與公共管理無可比擬。[簡答]四、管理在社會(huì)發(fā)展中的作用管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。[單選]（03—4）國家的作用，除去階級(jí)統(tǒng)治的一面外，實(shí)際上就表現(xiàn)為一種社會(huì)管理職能。管理是社會(huì)資源有效配置的手段。管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。[單選]生產(chǎn)力在不同管理?xiàng)l件下，其存在狀態(tài)不同，有時(shí)被壓抑，有時(shí)被解放。這中間的原因，主要取決于管理。管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，有時(shí)還創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。[多選]管理能否促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，取決于管理對(duì)生產(chǎn)力諸要素的配置組合是否合理，取決于管理對(duì)組織活動(dòng)過程的調(diào)控是否及時(shí)恰當(dāng)。管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)[多選]一、管理學(xué)的研究對(duì)象研究生產(chǎn)力方面的問題；研究生產(chǎn)關(guān)系方面的問題；研究上層建筑方面的問題。[簡答]（04—4）二、管理學(xué)的學(xué)科特征管理學(xué)是一門理論性與實(shí)踐性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科。[單選]（06—4）（3）管理學(xué)是一門軟科學(xué)。通過管理提高效益需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門軟科學(xué)。（判斷說明）管理本身不能直接創(chuàng)造價(jià)值，它必須借助被管理者及其他各種條件，并通過他們來體現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)管理的價(jià)值。（4）管理學(xué)具有鮮明的時(shí)代特征。（5）管理學(xué)是一門自然屬性與社會(huì)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。[單選]管理的社會(huì)屬性，是指管理要處理人與人之間的關(guān)系，要受一定的社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和社會(huì)意識(shí)形態(tài)的影響和制約，故也稱生產(chǎn)關(guān)系屬性。[簡答]三、現(xiàn)代管理學(xué)及其特征現(xiàn)代管理學(xué)正是總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的學(xué)問。與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管理學(xué)具有新的特點(diǎn)，包括以下幾點(diǎn)：（1）變革性；（2）開放性；（3）嚴(yán)密性；[單選]嚴(yán)密性標(biāo)志著管理科學(xué)在當(dāng)代發(fā)生了質(zhì)的飛躍，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。實(shí)用性。[簡答]四、現(xiàn)代管理學(xué)的研究內(nèi)容關(guān)于管理、管理學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)的基本問題。關(guān)于管理職能的基本問題。關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑與方法[論述]（05—4）一、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑從我國的實(shí)際情況出發(fā)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑可概括為：以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，廣泛分析和借鑒國外的管理經(jīng)驗(yàn)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情，系統(tǒng)掌握相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，建立具有中國特色的現(xiàn)代管理學(xué)體系。以馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)，是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提。[單選]馬克思主義的辯證唯物主義是現(xiàn)代管理思想和方法的基礎(chǔ)。一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國的國情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)。分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件。掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證。[多選]二、學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法比較法[單選]比較研究法院通過對(duì)不同管理理論或管理方法異同點(diǎn)的研究，總結(jié)其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律的方法。定量分析法[單選]定量分析法是運(yùn)用自然科學(xué)知識(shí)，把握管理活動(dòng)與管理現(xiàn)象內(nèi)在的數(shù)量關(guān)系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。歷史研究法[單選]歷史研究法運(yùn)用的結(jié)果形成了人類管理思想產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。案例研究法[單選]案例分析法是通過對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理事例進(jìn)行整理并展開系統(tǒng)分析，從中把握不同情況下處理問題的不同手段，以達(dá)到掌握管理原理，提高管理技能的方法。理論了解實(shí)際的方法第2章管理理想的產(chǎn)生和發(fā)展前管理學(xué)時(shí)期的管理思想一、中外古代管理思想中國古代管理思想[單選]萬里長城本身就說明，當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、使用者具備且運(yùn)用了樸素的系統(tǒng)管理思想。[多選]中國古代的用人思想主要有，以人為本，專制管理。[單選]早在戰(zhàn)國時(shí)期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農(nóng)為本，集富于國‘的宏觀經(jīng)濟(jì)管理思想。[單選]戰(zhàn)國時(shí)期的思想家荀子提出了“上下俱富”的經(jīng)濟(jì)管理思想。[單選]（04—4）西漢司馬遷在荀子之后進(jìn)一步提出了“上下俱富”的主略——善因論[多選]中國古代的諸多典籍，如《孫臏兵法》、《六韜》、《司馬法》、《老子》、《陰符》、《齊民要術(shù)》、《農(nóng)政全書》、《天工開物》等，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經(jīng)濟(jì)管理思想。世界其他民族古代的管理思想[單選]行政管理思想是人類管理思想史上發(fā)展最早也是最全面的成果之一。[單選]公元前2000多年古巴比倫王國，即有了較成熟的管理形式，具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。[單選]古代埃及在行政管理方面的主要貢獻(xiàn)是設(shè)立宰相職務(wù)，從而把神權(quán)和世俗權(quán)力分開來。[單選]《政事論》成為印度公共行政管理的奠基之作。[單選]最能說明古代人類組織和生產(chǎn)管理思想的實(shí)例，首推埃信人于公元前27世紀(jì)修建的胡夫金字塔。二、近代西方管理理論的先驅(qū)者（判斷說明）近代西方管理理論主要指西歐資產(chǎn)階級(jí)革命后，適應(yīng)資本主義大工業(yè)生產(chǎn)而提出的管理理論。[單選]亞當(dāng)·斯密是英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的杰出代表，在產(chǎn)業(yè)革命之初就對(duì)管理理論作出了貢獻(xiàn)。[簡答]簡述亞當(dāng)·斯密對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)。（1）亞當(dāng)·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)和政治理論做了卓有成效的論述，而且以管理問題進(jìn)行了探討。比如，亞當(dāng)·斯密以制針業(yè)為例說明了勞動(dòng)分工給制造業(yè)帶來的變化。（2）勞動(dòng)分工之所以能提高生產(chǎn)效率，亞當(dāng)·斯密認(rèn)為有三個(gè)原因：勞動(dòng)者的技巧因業(yè)專而日進(jìn)；通過分工，免除了由一種工作轉(zhuǎn)到另一工作而損失的時(shí)間；許多簡化勞動(dòng)和縮減勞動(dòng)的機(jī)械的發(fā)明，使一個(gè)人能夠做許多人的工作。[單選]（07—40）（05—4）（04—4）羅伯特·歐文對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是首先提出了關(guān)心人的哲學(xué)。[單選]羅伯特·歐文被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者、“人際關(guān)系之父”。[單選]（05—4）巴貝奇特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作，提出了固定工資加利潤分享制度，以調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的工作積極性。[單選]作為英國醫(yī)學(xué)博士出身的學(xué)者，安德魯·尤爾以管理教育的先驅(qū)而著稱。[多選]安德魯·尤爾的管理思想主要是強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)原則：（1）機(jī)械原則；（2）道德原則；（3）商業(yè)原則。[多選]享利·普爾歸納出建立健全管理體系的三條基本原則，即組織原則、溝通原則和信息原則。古典管理理論[單選]管理科學(xué)產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，是隨著資本主義工業(yè)的發(fā)展而逐漸形成和發(fā)展起來的。[多選]管理科學(xué)是從美國管理學(xué)家泰勒開始的，至今歷經(jīng)古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論三個(gè)發(fā)展階段。[多選]（06—4）古典管理理論是指以泰勒為代表的科學(xué)管理理論，以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論。一、科學(xué)管理理論[單選]泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”，這個(gè)稱號(hào)被刻在他的墓碑上。[簡答]泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：[單選]（07—4）（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人。為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制。[單選]（08—4）（06—4）科學(xué)管理理論所倡導(dǎo)的工資制度是差別計(jì)件工資制。[單選]制定標(biāo)準(zhǔn)定額是整個(gè)泰勒的基礎(chǔ)。設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制。對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則。[單選]例外原則就是企業(yè)高級(jí)管理人員把一般日常事務(wù)處理權(quán)授給下級(jí)管理人員，自己只保留對(duì)例外事務(wù)（即重要事項(xiàng)）的決策與監(jiān)督權(quán)。[單選]提出例外原則，是泰勒的重大貢獻(xiàn)。其目的是解決總經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限問題。為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理理論應(yīng)開展一場“心理革命”。[多選]泰勒管理理論的影響廣泛而深遠(yuǎn)包括：（1）開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河。（2）使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)。（3）科學(xué)管理是發(fā)展的。[多選]（04—4）泰勒科學(xué)管理理論的局限性主要表現(xiàn)在：（1）泰勒對(duì)人的看法是錯(cuò)誤的。（2）重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)因素。（3）泰勒制解決了基層管理、車間管理中具體工作的作業(yè)效率問題，未能解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營與管理的問題。二、一般管理理論[單選]一般管理的代表人物是法國的法約爾。[單選]一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展具有重大影響，成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。[單選]（06—4）按法約爾的觀點(diǎn)，同一項(xiàng)工作或?qū)⒁_(dá)到同一目標(biāo)的全部活動(dòng)只能歸一個(gè)人負(fù)責(zé)，這是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的要求。[單選]（06—4）為了克服企業(yè)管理中實(shí)際存在的信息延誤現(xiàn)象，法約爾提出了跳板原則。[多選]法約爾的貢獻(xiàn)主要有：其一，為管理科學(xué)提供了完整的理論框架。其二，提出了一般管理的概論，并形成了系統(tǒng)的理論。其三、采用演繹方法全面研究管理問題。[單選]古典管理理論是人類歷史上第一次以科學(xué)系統(tǒng)的方法嘗試探討管理問題的結(jié)晶，是管理科學(xué)的奠基性理論，反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的要求。行為科學(xué)理論[單選]早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論。一、早期行為科學(xué)理論[單選]（07—4）企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員。[多選]（05—4）勞動(dòng)生產(chǎn)率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。[單選]（03—4）梅奧等人認(rèn)為，提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高職工的滿足度，使職工在生理尤其是心理方面的需要得到滿足。[單選]（07—4）由于現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足人們的社會(huì)和心理需要，于是企業(yè)職工在共同勞動(dòng)過程中，自發(fā)形成了非正式組織。提出這一觀點(diǎn)的是梅奧。[多選]與古典管理理論相比，早期行為科學(xué)理論的主要變化是：由原來的以“事”為中心，發(fā)展到以“人”為中心；由原來對(duì)紀(jì)律的研究，發(fā)展到行為的研究；由原來的監(jiān)督管理，發(fā)展到“人性激發(fā)”的管理；由原來的獨(dú)裁管理，發(fā)展到參與管理。二、后期行為科學(xué)理論[多選]激勵(lì)理論圍繞人的需要、動(dòng)機(jī)、行為的產(chǎn)生及其相互關(guān)系展開，主要包括內(nèi)容型激勵(lì)理論、過程型激勵(lì)理論和行為改造型激勵(lì)理論。[多選]內(nèi)容激勵(lì)型理論包括馬斯洛需求層次理論、麥克利蘭成就需要理論和赫茨伯格雙因素理論；過程型激勵(lì)理論包括弗魯姆期望理論、亞當(dāng)斯公平理論和波特—?jiǎng)诶漳Ｊ剑恍袨楦脑煨图?lì)理論包括斯金納強(qiáng)化理論和凱利、韋納等人提出的歸因理論。[多選]勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者影響方式的不同，將領(lǐng)導(dǎo)方式劃分為專制式、民主式和放任式三種。[多選]利克特等人通過調(diào)查和研究，歸納出專制—權(quán)威式、開明—權(quán)威式、協(xié)商式、群體參與式四種領(lǐng)導(dǎo)行為方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟程度。系統(tǒng)論、控制論、信息論與管理理論的叢林一、系統(tǒng)論、控制論、信息論的產(chǎn)生與基本內(nèi)容[多選]研究管理學(xué)的現(xiàn)代發(fā)展，特別應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是三門新的學(xué)科—系統(tǒng)論、控制論、信息論在上個(gè)世紀(jì)40年代的誕生。[單選]系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的模式、原則和規(guī)律，并對(duì)其功能進(jìn)行描述的一門科學(xué)。[多選]控制論是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學(xué)，是自動(dòng)控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學(xué)、數(shù)理邏輯等多種學(xué)科和技術(shù)相互滲透的一門綜合性科學(xué)。[單選]信息論是揭示信息的本質(zhì)，并運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究信息的計(jì)量、傳遞、變換和存儲(chǔ)的一門學(xué)科。二、現(xiàn)代管理理論的叢林[多選]孔茨認(rèn)為，20世紀(jì)五六年代最大的學(xué)派有六個(gè)，即管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、人群行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、數(shù)量學(xué)派。[單選]（08—4）管理過程學(xué)派是在法約爾一般管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。[單選]（03—4）把管理人員的工作劃分為管理職能，并對(duì)各管理職能逐項(xiàng)進(jìn)行研究的現(xiàn)代管理理論學(xué)派是管理過程學(xué)派。[單選]經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物是美國的彼得·德魯克，《有效的管理者》是其代表著作。[單選]（05—4）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派對(duì)正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析。[多選]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)有：強(qiáng)調(diào)了決策的重要性，認(rèn)為決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；分析了決策過程中的組織影響，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用；提出了決策的準(zhǔn)則，主張用“令人滿意”準(zhǔn)則取代最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；歸納了決策的類型，把決策劃分為程序化決策和非程序化決策。[簡答]簡述現(xiàn)代管理理論中系統(tǒng)管理學(xué)派的基本觀點(diǎn)。（1）系統(tǒng)管理學(xué)派繼承了貝塔朗菲對(duì)事物進(jìn)行系統(tǒng)分析思想及研究成果，并把它引入管理領(lǐng)域。（2）把管理組織視作一個(gè)開放系統(tǒng)；對(duì)組織的運(yùn)行進(jìn)行了系統(tǒng)分析。（3）他們把組織看成是一個(gè)復(fù)雜的“投入——產(chǎn)出”系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中，各種資源依次經(jīng)過一定的流程，達(dá)到組織設(shè)計(jì)的目標(biāo)。[單選]系統(tǒng)管理學(xué)派于20世紀(jì)70年代在西方形成一個(gè)管理學(xué)派，代表人物有英國的伍德沃德和美國的菲德勒等，代表著作有《工業(yè)組織理論和實(shí)踐》、《領(lǐng)導(dǎo)方式的一種理論》等。第五節(jié)管理理論的新發(fā)展一、Z理論雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。[簡答]簡述Z型管理模式的特點(diǎn)。長期雇員制。建立緩慢的評(píng)價(jià)與提升制度，目的是要培育雇員長遠(yuǎn)意識(shí)和相互協(xié)作精神。拓展職業(yè)發(fā)展路徑。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，以自我指揮取代等級(jí)指揮，實(shí)現(xiàn)雇員的內(nèi)在控制。集體決策、個(gè)人負(fù)責(zé)。建立整體關(guān)系。二、企業(yè)再造理論[單選]1993年，美國學(xué)者邁克·哈默和詹姆斯·錢皮出版了《企業(yè)再造》一書，第一次系統(tǒng)闡述了企業(yè)再造的內(nèi)涵、方法與程序，使企業(yè)變革有了全新的系統(tǒng)理論指導(dǎo)。[單選]20世紀(jì)90年代以來，西方國家興起了企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)，形成了‘從毛毛蟲變蝴蝶“的革命。[多選]1、企業(yè)再造的特點(diǎn)：企業(yè)再造的目標(biāo)；企業(yè)再造的任務(wù)；企業(yè)再造的動(dòng)力；[單選]市場或顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)再造的條件；企業(yè)再造的對(duì)象。（判斷說明）強(qiáng)調(diào)以過程變核心是企業(yè)再造理論的精髓，從而徹底打破了傳統(tǒng)的勞動(dòng)分工理論的框架。[簡答]2、簡述企業(yè)再造的程序與要求。設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。[多選]管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)再造的人力資源保證，一般由五種角色構(gòu)成：領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)推動(dòng)力整個(gè)企業(yè)再造工作；指導(dǎo)委員會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)；再造總監(jiān)，負(fù)責(zé)企業(yè)再造技術(shù)和方法的開發(fā)；流程負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)專門流程的設(shè)計(jì)與再造；再造團(tuán)隊(duì)，由具體承擔(dān)再造工程的人員組成，負(fù)責(zé)提出創(chuàng)意和計(jì)劃并予以實(shí)施。明確企業(yè)再造的原則。對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。制定企業(yè)再造方案。（多選）擬訂方案時(shí)要有綜合考慮：事例現(xiàn)行的作業(yè)流程；實(shí)現(xiàn)各作業(yè)流程的自然銜接；全員參與，集思廣益；設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；盡可能減少檢查、調(diào)整、控制的工作量；擬定多個(gè)備選方案，通過評(píng)估選定優(yōu)化方案。組織實(shí)施與持續(xù)改善。（論述）三、競爭戰(zhàn)略理論波物是競爭戰(zhàn)略理論的代表人物，他于1980年出版的《競爭戰(zhàn)略》和1985年出版的《競爭優(yōu)勢》，成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論方面的經(jīng)典著作。波物企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的主要內(nèi)容有：假設(shè)條件波特企業(yè)競爭戰(zhàn)略理論的假定條件是：企業(yè)擁有類似的資源和能力，種類資源在企業(yè)之間是流動(dòng)的，因而尋求競爭優(yōu)勢的鲞是選擇有吸引力的待業(yè)并進(jìn)行定位；企業(yè)外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，產(chǎn)品生命周期較長，企業(yè)可以對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行預(yù)測；企業(yè)戰(zhàn)略理論應(yīng)動(dòng)態(tài)化，注意競爭對(duì)手的反應(yīng)。競爭力的分析模型第一是潛在進(jìn)入者，針對(duì)新的競爭參與者必須做出競爭性反應(yīng)，這不可辟免地會(huì)消耗部分資源并由此降低利潤。第二是替代品的威脅。一定的產(chǎn)品或者服務(wù)，在市場上若存在夫代品，價(jià)格將受到限制。第三是購買方。購買方即顧客，若擁有強(qiáng)大的討價(jià)還價(jià)能力，會(huì)影響盈利率，隱藏低利潤。第四是供應(yīng)方。供應(yīng)商若擁有超強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，就會(huì)提高要價(jià)，降低盈利率。第五是現(xiàn)有競爭者，競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價(jià)格下跌，從而降低利潤。企業(yè)的基本戰(zhàn)略（多選）（08-4）波特提出了成本領(lǐng)先、差異化和專一化三個(gè)基本戰(zhàn)略，企業(yè)的其他戰(zhàn)略都以此為基礎(chǔ)，根本目的就是確立企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)主要是通過實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、運(yùn)用專有技術(shù)、購入優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。差異化戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略要求企業(yè)在本行業(yè)內(nèi)取于獨(dú)樹一幟，甚至“標(biāo)新立異”，主要是通過生產(chǎn)和提供其他競爭對(duì)手所沒有的產(chǎn)品和服務(wù)，以形成“獨(dú)此一家”的市場優(yōu)勢，比如品牌形象、技術(shù)特色、性能優(yōu)勢、服務(wù)體系等方面與眾不同。專一化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略的思想邏輯，一是具有明確戰(zhàn)略的企業(yè)比那些戰(zhàn)略含糊，比如既要想成本領(lǐng)先又想差異化的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢；二是企業(yè)市場定位的專一化能夠以更高的效率、更高的質(zhì)量為某一特定的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而比那些服務(wù)對(duì)象廣泛的企業(yè)更具競爭優(yōu)勢。四、藍(lán)海戰(zhàn)略理論（單選）藍(lán)海戰(zhàn)略的第一條原則就是重建市場邊界，以擺脫競爭，開創(chuàng)藍(lán)海。（判斷說明）構(gòu)建藍(lán)海戰(zhàn)略的順序是：買方效用、價(jià)格、成本和接受。（單選）買方效用是藍(lán)海戰(zhàn)略順序的起點(diǎn)。（多選）實(shí)施藍(lán)海戰(zhàn)略的組織障礙，（1）認(rèn)知上的障礙；（2）資源有限的障礙；（3）動(dòng)力上的障礙；（4）政治上的障礙。第3章決策（單選）決策是管理活動(dòng)的核心內(nèi)容。第一節(jié)決策概述一、決策的含義與類型（單選）隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工越來越廣泛，組織管理越來越復(fù)雜，決策也變得越來越困難。（多選）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度不同，決策可分戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策。（單選）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，決策可分程序化決策和非程序化決策。（多選）根據(jù)決策所處的時(shí)期不同，決策可以分為平時(shí)決策和危機(jī)決策。（多選）根據(jù)決策所要解決的問題不同，決策可以分為初始決策和追蹤決策。（多選）與初始決策相比，追蹤決策具有以下特點(diǎn)：（1）回溯分析。（2）非零起點(diǎn)。（3）雙重優(yōu)化。（多選）根據(jù)決策所具有的條件和可靠程度不同，決策可分為確定型決策、非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。（論述）（03-4）（單選）（05-4）二、決策與預(yù)測的關(guān)系（1）預(yù)測和決策的關(guān)系十分密切，預(yù)測是為決策服務(wù)的，預(yù)測貫穿于決策的全過程。（2）預(yù)測和決策又有區(qū)別。預(yù)測側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利電動(dòng)機(jī)的目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則空出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。第二節(jié)決策理論與決策模式一、決策理論學(xué)派（單選）決策理論學(xué)派是由社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派發(fā)展而來的。（簡答）（08-4）簡述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。（1）強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。（單選）就組織而言，組織的活動(dòng)是集團(tuán)活動(dòng)，其中心過程就是決策。（2）分析了組織在決策中的作用。（判斷說明）價(jià)值前提是對(duì)行動(dòng)進(jìn)行判斷的標(biāo)準(zhǔn)；事實(shí)前提是對(duì)活動(dòng)環(huán)境及其作用方式的說明。（3）闡述了決策過程（多選）決策過程包括情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、抉擇活動(dòng)階段、審查活動(dòng)階段。提出了決策的準(zhǔn)則。歸納了決策的類型。研究了住處對(duì)決策的影響。二、決策模式（多選）決策理論從不同角度提出的決策模式有：1、理性決策模式（簡答）簡述理性決策模式的主要內(nèi)容。（1）提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。（2）設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序。（3）要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。（4）把決策過程看成是一個(gè)理性分析的過程。2、漸進(jìn)決策模式（單選）漸進(jìn)政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯·林德布洛姆提出來的。（單選）（08-4）林德布洛姆致力于研究接近于決策實(shí)際情況的決策理論，逐步形成了漸進(jìn)決策模式。3、集團(tuán)決策模式（單選）集團(tuán)決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。（簡答）簡述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容。（判斷說明）（08-4）（1）集團(tuán)的互動(dòng)是公共決策的核心內(nèi)容。（2）決策方案是各個(gè)集團(tuán)的互相斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。（3）各個(gè)集團(tuán)占有的資源不同，對(duì)決策的影響力不同。第三節(jié)決策程序與規(guī)則一、決策程序（多選）現(xiàn)代決策程序一般分以下步驟：1、發(fā)現(xiàn)問題（單選）發(fā)現(xiàn)問題是決策過程的起點(diǎn)。（簡答）發(fā)現(xiàn)問題要做好三方面的工作：（1）察覺問題察覺問題是發(fā)現(xiàn)問題的第一步。問題的產(chǎn)生往往是由管理對(duì)象在管理過程中出現(xiàn)的偏差引起的。（2）界定問題界定問題就是對(duì)問題的性質(zhì)、范圍、程度、價(jià)值或原因進(jìn)行認(rèn)真的分析。（單選）界定問題是發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵，也是確立決策目標(biāo)的基本依據(jù)。（3）陳述問題陳述問題是指運(yùn)用一些可操作性語言，對(duì)問題進(jìn)行明確表述的過程。2、確立目標(biāo)（簡答）確立決策目標(biāo)應(yīng)注意以下問題：決策目標(biāo)要有針對(duì)性。決策目標(biāo)要有明確性。決策目標(biāo)要有時(shí)效性。決策目標(biāo)要有可行性。決策目標(biāo)要有規(guī)范性。3、擬訂方案（單選）擬訂決策方案是決策過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。4、選擇方案二、決策規(guī)則（簡答）簡述全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也答為“一票否決制”，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對(duì)決策方案投贊成票，或者沒有一票反對(duì)，在這種情況下，決策方案才能夠被通過，并轉(zhuǎn)化為公共政策。全體一致規(guī)則具有以下特征：決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)。個(gè)體選擇對(duì)集體的決策結(jié)果具有決定性的影響。決策結(jié)果達(dá)到“怕累托最優(yōu)”。（判斷說明）全體一致規(guī)則不適合決策成員較多的組織決策。（單選）（08-4）簡單多數(shù)規(guī)則是一種容易形成一致，采取迅速行動(dòng)的決策規(guī)則。（判斷說明）沒有一種多數(shù)決策規(guī)則能夠同時(shí)最大限度地滿足保護(hù)與效率的要求。第四節(jié)決策體制一、決策中樞系統(tǒng)（單選）決策中樞系統(tǒng)是公共決策的核心，是由擁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員組成的。（簡答）決策中樞系統(tǒng)的主要任務(wù)有：確認(rèn)決策問題。明確決策目標(biāo)。組織決策方案的設(shè)計(jì)。選擇決策方案。（單選）最終擇定決策方案是決策中樞系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是決策中樞系統(tǒng)行使決策權(quán)的重要表現(xiàn)。（單選）素質(zhì)是決策者實(shí)施決策行為的資格，是決策者發(fā)揮決策功能的基礎(chǔ)。二、決策咨詢系統(tǒng)（單選）決策咨詢系統(tǒng)也稱之為公共決策的“思想庫”或“智囊團(tuán)”。（多選）決策咨詢系統(tǒng)在決策過程中的任務(wù)有：發(fā)現(xiàn)決策問題。參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證。提供決策預(yù)測研究。（單選）科學(xué)地預(yù)測是公共決策的基本前提。三、決策信息系統(tǒng)（單選）決策信息是現(xiàn)代決策的基礎(chǔ)，是決策思維的原料。（多選）決策信息系統(tǒng)具有三大任務(wù)：收集信息、加工信息、傳遞信息。（多選）加工信息要求：（1）及時(shí)；（2）準(zhǔn)確。（多選）決策信息的傳遞渠道一般有三種類型：（1）縱向傳遞；（2）橫向傳遞；（3）綜合傳遞。第4章組織第一節(jié)組織概述（論述）一、組織的構(gòu)成要素目標(biāo)。目標(biāo)是組織的第一要素。人員。人員是組織的主體，是惟一具有主觀能動(dòng)性的組織要素。物財(cái)。經(jīng)費(fèi)、場所、設(shè)施、設(shè)備及種類用品，是組織賴以存在并開展活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。信息。信息包括組織內(nèi)外的各種情況和資料。機(jī)構(gòu)。機(jī)構(gòu)是組織的實(shí)體，是組織目標(biāo)的載體。職位。職位是依據(jù)組織目標(biāo)的需要而設(shè)立的具體工作崗位。權(quán)責(zé)。從本質(zhì)上看，任何組織都是一個(gè)相對(duì)封閉的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)與體系，通過權(quán)責(zé)劃分對(duì)組織系統(tǒng)中各層次、部門、人員之間的指揮與服從或平等協(xié)作關(guān)系予以確認(rèn)，從而保證權(quán)力運(yùn)用的合法性、合理性、正當(dāng)性，保證職能責(zé)任落實(shí)到位，保證組織穩(wěn)定、有序運(yùn)行。程序。程序反映了組織活動(dòng)展開的動(dòng)態(tài)過程。規(guī)制。規(guī)制即組織的規(guī)章制度。（單選）規(guī)制是否健全完善是考察一個(gè)組織成熟度的重要指標(biāo)。二、組織事例的層次性（多選）組織要素中，人、財(cái)、物、信息，是組織的基本構(gòu)成要素，可以稱為組元。（多選）機(jī)構(gòu)、職位、權(quán)責(zé)、程序、規(guī)制，是通過分工與協(xié)作，將人、財(cái)、物這些組元聯(lián)結(jié)起來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的要素，稱為整合要素。三、正式組織與非正式組織（多選）依據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同，組織可以分為正式組織和非正式組織。（單選）非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。（單選）管理組織職能的重點(diǎn)是正式組織。（單選）（08-4）管理學(xué)對(duì)非正式組織的研究起源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（單選）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物、美國學(xué)者巴納德首次提出了“非正式組織”概念。（多選）非正式組織對(duì)正式組織的積極促進(jìn)功能表現(xiàn)在：（1）協(xié)助工作；（2）分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)；（3）增加稱定；（4）發(fā)泄感情；（5）制約領(lǐng)導(dǎo)。（多選）非正式組織對(duì)正式組織的消極作用表現(xiàn)在：（1）保守傾向；（2）角色沖突；（3）滋生謠言；（4）不良?jí)毫Α＃ê喆穑┖喪龇钦浇M織，利用其積極作用，防止和克服其消極影響的要求是：（1）一分為二。（2）無害支持。（3）目標(biāo)結(jié)合。（4）為我所用。第二節(jié)組織理論一、組織理論概述（多選）西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段：古典組織理論階段；行為科學(xué)組織理論階段；系統(tǒng)科學(xué)組織理論階段；創(chuàng)新發(fā)展階段。二、科層組織理論（單選）在管理思想史上，韋伯被譽(yù)為是“組織理論之父”。（多選）組織賴以建立的權(quán)威有三，即傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威。（單選）（06-4）超凡權(quán)威，是以對(duì)領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎(chǔ)而形成的權(quán)威。（簡答）（08-4）科層制組織的基本特征，即其設(shè)計(jì)與管理原則如下：法定權(quán)力為基礎(chǔ)；嚴(yán)格的等級(jí)制度；職業(yè)化原則；專業(yè)化原則；任命制與由職擇人原則；照章辦事原則；公私分明原則。三、組織平衡理論（單選）組織平衡理論的代表人物是切斯特·巴納德。（單選）（08-4）“權(quán)威的存在必須以下級(jí)接受為前提，下級(jí)對(duì)權(quán)威的接受是有條件的”。這一觀點(diǎn)屬于組織平衡理論。四、組織生命周期理論（多選）組織的生命周期由創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個(gè)階段構(gòu)成。（單選）創(chuàng)業(yè)階段后期，組織內(nèi)管理問題頻發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)者無能為力，組織陷于“領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)”。聚合階段（單選）（08-4）格林納認(rèn)為，組織在聚合階段后期，上下級(jí)之間的矛盾不可避免，組織將陷于自主性危機(jī)。（單選）格林納認(rèn)為，組織在規(guī)范化階段后期，損害了組織的完整性和統(tǒng)一性，危及組織目標(biāo)及組織整體戰(zhàn)略，使組織陷于“失控危機(jī)”。（單選）成熟階段后期，組織機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事，教條主義、官僚主義盛行，文山會(huì)海普遍存在，組織陷于“官僚主義危機(jī)”或“硬化危機(jī)”。五、學(xué)習(xí)型組織理論（單選）學(xué)習(xí)型組織理論的代表人物是美國學(xué)者彼得·圣吉。（簡答）學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)新之處在于：它提出了通過五項(xiàng)修煉來建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。簡述哪五項(xiàng)修煉。第一項(xiàng)修練是實(shí)現(xiàn)自我超越。第二項(xiàng)修煉是改善心智模式。第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考。第三節(jié)管理體制設(shè)計(jì)一、組織治理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（多選）現(xiàn)代股份制企業(yè)一般都設(shè)立股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和以總經(jīng)理為首的行政系統(tǒng)。（簡答）組織治理結(jié)構(gòu)的共同特征是：強(qiáng)調(diào)組織成員的基本權(quán)利，以三類權(quán)力機(jī)構(gòu)的設(shè)置作為組織管理的基礎(chǔ)。這三類權(quán)力機(jī)構(gòu)分別是：決定組織重大決策，選舉組織制度的權(quán)力機(jī)構(gòu)；將權(quán)力機(jī)構(gòu)的決策付諸實(shí)施的執(zhí)行機(jī)構(gòu)；保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。二、行政體制形態(tài)（單選）直線制是一種產(chǎn)生最早，也最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。（單選）（06-4）職能制的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了管理專業(yè)化，可以充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)和職能管理人員的作用，減輕了領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。（單選）（05-4）職能制明顯的缺點(diǎn)是破壞了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。（簡答）簡述直線職能制的特點(diǎn)。直線職能制將直線制的職能制融為一體，其特點(diǎn)是行政主管對(duì)下級(jí)管理機(jī)構(gòu)和職能機(jī)構(gòu)均實(shí)行直線式的垂直領(lǐng)導(dǎo)；職能機(jī)構(gòu)是本級(jí)行政主管的參謀和助手；上級(jí)職能機(jī)構(gòu)與下椽職能機(jī)構(gòu)之間是指導(dǎo)關(guān)系而不是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不行以自己的名義向下級(jí)機(jī)構(gòu)下達(dá)命令和指示；下級(jí)管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就業(yè)務(wù)活動(dòng)直接向上級(jí)主管負(fù)責(zé)。（單選）我國大中型工商企業(yè)組織普遍采用直線職能制。（單選）事業(yè)部制是國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)模式。（簡答）簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點(diǎn)。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)是有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，成為真正的決策機(jī)構(gòu)；有利于增強(qiáng)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性；有利于促使各事業(yè)部開拓市場，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)市場適應(yīng)能力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。事業(yè)部制的缺點(diǎn)是：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理人員多，管理費(fèi)用大；各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)本位主義，忽視企業(yè)整體利益等。（單選）一般適用于創(chuàng)新任務(wù)較多，生產(chǎn)經(jīng)營復(fù)雜多變或以科技開發(fā)為主的企業(yè)的行政體制形態(tài)是矩陣制。（單選）多維制適用于跨國公司或規(guī)模巨大的企業(yè)。第四節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一、管理層次劃分（單選）（04-4）管理層次與管理幅度間的大小數(shù)量關(guān)系是反比關(guān)系。（單選）管理幅度是指一級(jí)組織下轄機(jī)構(gòu)的數(shù)量，或一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接指揮和監(jiān)督下級(jí)人員的數(shù)量。（多選）（06-4）（單選）（03-4）管理幅度小、管理層次多的組織稱為高聳組織結(jié)構(gòu)；管理幅度大、管理層次少的組織稱之為扁平組織結(jié)構(gòu)。（簡答）（03-4）簡述影響管理幅度的因素。管理幅度的合理確定，一般需要考慮的因素有：下屬工作地點(diǎn)、場所分散程度；下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動(dòng)性；業(yè)務(wù)活動(dòng)的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的的難易程度；通信與監(jiān)控手段的有效性；下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。二、管理職能機(jī)構(gòu)設(shè)置（多選）管理職能機(jī)構(gòu)可以從不同角度劃分，其分類標(biāo)準(zhǔn)包括按管理對(duì)象的地域分布、按管理對(duì)象的類別、按管理業(yè)務(wù)的性質(zhì)。（單選）解決部門劃分過細(xì)，造成機(jī)構(gòu)林立這一問題的基本思路是職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的綜合化。三、管理職位設(shè)計(jì)（判斷說明）職位設(shè)置不僅要保證任務(wù)完成的效果與效率，還要有利于任職者個(gè)人心理的滿足、能力與未來職務(wù)的發(fā)展。（簡答）進(jìn)行職位設(shè)置，方案的擬訂與選擇應(yīng)考慮下述一些因素或原則：（1）作業(yè)內(nèi)容的相似性。（2）工作任務(wù)的整體性。（3）工作環(huán)境的一致性。（4）精力集中原則。（5）工作豐富化原則。（6）任務(wù)均衡原則。（7）因事設(shè)職原則。（8）最少調(diào)整原則。第五節(jié)運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)一、運(yùn)行機(jī)制分類與職能機(jī)制設(shè)計(jì)（多選）行政機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制包括三類：基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制、保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制。二、運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（多選）規(guī)范化管理為管理系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)計(jì)提供了包括目標(biāo)成果、研究內(nèi)容與重點(diǎn)選擇、指導(dǎo)原則、技術(shù)路線，以及工作程序與策略等一套基本完整的理論與方法體系。第5章人事第一節(jié)人事概述一、人力資源的含義與特點(diǎn)（多選）人力資源的特性有：人力資源的能動(dòng)性；人力資源的時(shí)效性；人力資源的時(shí)代性；人力資源具有重復(fù)開發(fā)性；人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性。二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展（單選）人事理論形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，其標(biāo)志是泰勒科學(xué)管理理論的誕生。（單選）關(guān)注人的因素是人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)時(shí)期人事理論與實(shí)踐的基本特點(diǎn)。（論述）三、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較人力資源的開發(fā)利用已擴(kuò)展到各行各業(yè)，形成了一套與傳統(tǒng)人事理論及實(shí)踐完全不同的人力資源管理理論與模式。對(duì)人的認(rèn)識(shí)不同傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作、日常人事行政事務(wù)工作?，F(xiàn)代人力資源管理社人為資源，視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源，確立了人力資源開發(fā)的新理念，主要包括：（1）人力資源是第一資源理念。（2）人力資本理念。（3）人才商品化理念。（2）管理原則不同傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)以事為中心，管理過程關(guān)注事而忽視人，或把人視為“執(zhí)行命令的機(jī)器”；或依據(jù)政治標(biāo)準(zhǔn)，一味強(qiáng)調(diào)“個(gè)人服從組織”、“服從安排，聽從調(diào)遣”、“哪里需要到哪里去”，否認(rèn)個(gè)人需要與個(gè)性；在管理機(jī)制上實(shí)行自上而下的垂直管理，無視個(gè)人意愿與要求；在管理內(nèi)容上陷于“調(diào)出調(diào)入天天找，工資考勤統(tǒng)計(jì)表，實(shí)習(xí)培訓(xùn)探親假，生老病死辦勞?！钡鸟骄?，人員調(diào)進(jìn)調(diào)出各職位安排成為人事管理活動(dòng)的中心內(nèi)容?，F(xiàn)代人力資源管理堅(jiān)持以人為中心，視人力資源為第一資源，強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、滿足人的需要，重視綜合運(yùn)用現(xiàn)代激勵(lì)手段調(diào)動(dòng)人的積極性，促進(jìn)人的全面發(fā)展。（3）管理方法不同傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化，缺乏靈活性和機(jī)動(dòng)性，表現(xiàn)為依靠機(jī)械、刻板、嚴(yán)格的紀(jì)律或規(guī)則對(duì)人員進(jìn)行強(qiáng)制性約束、控制，是“家第式”的管理方法。組織成員則是消極、被動(dòng)地接受管理，沒有參與組織決策與管理的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代人力資源管理注重采用主動(dòng)開發(fā)性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變特點(diǎn)、更加人性化的管理方法。（4）管理內(nèi)容不同傳統(tǒng)人事管理的主要任務(wù)是為組織招募人員，填補(bǔ)空缺，人事活動(dòng)局限于給人找位置，為事挑人選；制定并監(jiān)督招待有關(guān)“進(jìn)、管、出”等人事管理政策，即所謂把好“三關(guān)”?，F(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)。人力資源管理不僅要考慮組織當(dāng)前的人員配備、人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)及人員需求，更要立足現(xiàn)實(shí)，面向未來，重視人力資源的規(guī)劃與開發(fā)。（5）人事部門在組織中的地位不同傳統(tǒng)人事管理把人事活動(dòng)視為非生產(chǎn)、非效益性活動(dòng)，不重視對(duì)人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改進(jìn)，故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低?，F(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出，除處理具體的人事事務(wù)外，還是協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)、提供決策預(yù)案的中樞性機(jī)構(gòu)；人力資源管理者不僅進(jìn)入最高領(lǐng)導(dǎo)層，還成為決策層的核心成員。第二節(jié)人事分類一、職位分類（單選）（08-4）職系劃分是職位分類的重要環(huán)節(jié)，其基本標(biāo)準(zhǔn)是工作性質(zhì)。（單選）職級(jí)是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個(gè)職位序列。（判斷說明）職等是指工作性質(zhì)不同，權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格、工資難易程度基本相同，從屬于不同職系的一個(gè)職位序列。（多選）職位分類由職位調(diào)查、職位橫向分類、職位縱向分類、制定職位描述和職位規(guī)范等相互關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)組成。（簡答）（08-4）簡述職位分類在人事管理中的作用。職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。職位分類增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性性。職位分類促進(jìn)了人事管理工作的法治化。二、品位分類（單選）（08-4）近代人事品位分類制度始于英國。（簡答）簡述品位分類與職位分類的區(qū)別。品位分類以“人”為中心；職位分類則以“事”為中心。品位分類制下，人員級(jí)別由品位決定；職位分類制下，人員級(jí)別由職位決定。品位分類制下，人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對(duì)困難。品位分類簡單易行；職位分類過于復(fù)雜，操作難度大。第三節(jié)人事選聘（論述）（06-4）試比較分析內(nèi)部提升與外部招聘的優(yōu)劣。人事選聘的基本途徑：一是內(nèi)部提升；二是外部招聘。兩種選聘途徑各有優(yōu)劣、各有適用范圍。1、內(nèi)部提升 內(nèi)部提升是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù)。幾乎所有的組織都注重從內(nèi)部選聘人員。（1）內(nèi)部提升的優(yōu)勢：①被選聘人員能迅速開展工作。②保證被選聘人員的素質(zhì)和能力。③有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性。④有利于吸引外部人才。⑤內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。（2）內(nèi)部提升的局限性：①造成“近親繁殖”現(xiàn)象②因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾③人員選擇的有限性。2、外部招聘 外部招聘是按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，從組織外部選擇符合組織要求的管理人員?，F(xiàn)代管理的開放性、競爭性使各類組織都更多利用外部招選擇管理人員。（1）外部招聘的優(yōu)勢：①外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。②利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。④人員來源廣，選擇余地大。（2）外部招聘的局限性：①外部招聘人員不熟悉組織情況，進(jìn)入角色較慢。②外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。③組織成員失去了晉升機(jī)會(huì)，影響士氣。第四節(jié)人事考評(píng)與培訓(xùn)（多選）人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。其特點(diǎn)是：（1）對(duì)象復(fù)雜性；（2）內(nèi)容實(shí)用性；（3）形式多樣式；（4）方法藝術(shù)性。（多選）人事培訓(xùn)可分為崗前教育、新員工培訓(xùn)、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓(xùn)四種類型。第6章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的含義與作用（單選）組織的目標(biāo)規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的方向，也是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。（多選）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理活動(dòng)具有決定性的影響作用，具體體現(xiàn)在指揮、激勵(lì)、協(xié)調(diào)三個(gè)方面。二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力（多選）根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，可以將領(lǐng)導(dǎo)者的影響力分為強(qiáng)制性影響力非強(qiáng)制性影響力。（多選）通常認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者職位權(quán)力有三種：（1）法定權(quán)。（2）獎(jiǎng)賞權(quán)。（3）懲罰權(quán)。（多選）強(qiáng)制性影響力的產(chǎn)生因素有三個(gè)方面，即傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。（判斷說明）職位因素造成的影響力的是以法定為基礎(chǔ)的，與領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)條件沒有直接關(guān)系。（簡答）簡述非強(qiáng)制影響力定義及其影響因素。 非強(qiáng)制性影響力是指由領(lǐng)導(dǎo)者自身某些特殊條件才具有的影響力。這種影響力是由組織成員發(fā)自內(nèi)心的、長時(shí)期的敬重與服從，其影響因素包括：品格因素指領(lǐng)導(dǎo)者的品行、道德、價(jià)格、作風(fēng)等因素對(duì)他人產(chǎn)生的影響。才能因素指領(lǐng)導(dǎo)者的才干和能力等因素對(duì)他人產(chǎn)生的影響。知識(shí)因素指領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)水平對(duì)他人產(chǎn)生的影響。感情因素指領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的感情交流。三、領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（單選）領(lǐng)導(dǎo)者群體結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是注重整體素質(zhì)。（多選）通常認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)應(yīng)包括：政治素質(zhì)；文化素質(zhì)。（多選）作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在文化素質(zhì)方面應(yīng)該具有三方面的知識(shí)：一是專業(yè)知識(shí)的深度。二是社會(huì)知識(shí)的廣度。三是管理知識(shí)的嫻熟度。（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)；（多選）領(lǐng)導(dǎo)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括四方面：一是思維能力。二是決策能力。三是組織能力。四是協(xié)調(diào)能力。五是應(yīng)變能力。身體素質(zhì)。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一、有關(guān)人的特性方面的理論（單選）（08-4）X理論—Y理論是美國行為科學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。（單選）（06-4）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，就必須采取強(qiáng)制、監(jiān)督、懲罰的方法。麥格雷戈把這種理論稱這為“X”理論。（單選）Y理論是以人為中心的理論。（簡答）X理論與Y理論的重要區(qū)別在于：X理論認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相互矛盾的，因此，在管理上強(qiáng)調(diào)外部控制，主張依靠權(quán)威的力量作為指揮和控制的手段。而Y理論則認(rèn)為下屬的個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)應(yīng)該相互融合，只要下屬被說服接受組織目標(biāo)，就能夠主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。因此，在管理上Y理論強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性，主張實(shí)行自我控制。這種對(duì)人特性認(rèn)識(shí)上的重大突破，其實(shí)質(zhì)是建立在對(duì)下屬充分依賴的基礎(chǔ)上，讓下屬參與管理，使下屬感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。（論述）試述經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人的特性的假設(shè)，也就是麥格雷戈所稱的X理論。 沙因?qū)⒔?jīng)濟(jì)人假設(shè)歸納為四點(diǎn)：一是人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。二是經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下。因此，人被動(dòng)地在組織的操縱、激勵(lì)和控制下從事工作。三是人以一種人合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事。四是人的情感是非理性的，會(huì)干預(yù)人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求。組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。 根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取相應(yīng)的管理方式：一是利用職權(quán)，以號(hào)施令，使下屬服從，讓其適應(yīng)工作和組織的要求；二是實(shí)行嚴(yán)密的組織控制和制定具體規(guī)范的工作制度；三是以金錢報(bào)酬來收買下屬的效力和服從。（簡答）簡述復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容。人的需要是復(fù)雜的，會(huì)根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。人在組織中生活會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。人在不同的組織和不同的部門會(huì)有不同的需要。四是一個(gè)人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力，決定于他本身的需要結(jié)構(gòu)和他同組織之間的相互關(guān)系。五是人依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)模式、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。（單選）復(fù)雜人假設(shè)產(chǎn)生了超Y理論，成為權(quán)變管理的理論基礎(chǔ)。二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論（簡答）早期特質(zhì)理論的研究主要集中在以下幾方面：生理特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的自然相貌、身體狀況、音容笑貌和儀態(tài)舉止等。個(gè)性特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的性格、氣質(zhì)、包括自信、熱情、正直、負(fù)責(zé)、果敢、沉著、魅力等。智力特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的智力特征，如記憶力、判斷力、邏輯思維能力以及應(yīng)變能力等。工作特質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的工作特點(diǎn)，包括責(zé)任心、創(chuàng)造性和事業(yè)心等。社會(huì)物質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)要素，包括溝通能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、人際關(guān)系等。（多選）早期特質(zhì)理論的研究存在一定的缺陷：忽視下屬的需要，破壞了領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的和諧與合作；沒有指明各種物質(zhì)之間的相對(duì)重要性；沒有區(qū)分因果關(guān)系；忽視了領(lǐng)導(dǎo)行為發(fā)生作用的環(huán)境與條件。三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論（多選）勒溫以權(quán)力定位為基本變量，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為：專制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)；放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。（多選）利克特認(rèn)為，對(duì)人的激勵(lì)形式有四種：即經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、安全激勵(lì)、自我激勵(lì)、創(chuàng)造激勵(lì)。（單選）在管理方格理論中，（1.1）表示貧乏型領(lǐng)導(dǎo)。（單選）（07-4）在布萊克和穆頓的“管理方格法”中，（9.1）方格稱之為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。（單選）在管理方格，（5.5）被稱為是中間型領(lǐng)導(dǎo)。（單選）（05-4）在“管理方格法”中，（1.9）方格被稱為是俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)。（單選）（08-4）在管理方格理論中，（9.9）表示戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(dǎo)。四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（多選）（08-4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型理論是由弗雷德·菲德勒提出來的。他提出影響領(lǐng)導(dǎo)效果好壞的三個(gè)因素是：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。工作任務(wù)結(jié)構(gòu)。職位的權(quán)力。（論述）試述路徑—目標(biāo)理論的主要內(nèi)容。 路徑—目標(biāo)理論是由加拿大多倫多學(xué)校授埃文斯于1968年首先提出來的。路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以他能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并在其工作中得到滿足的能力來徇的，領(lǐng)導(dǎo)者要努力協(xié)助下屬找到最好的路途，確定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并消除在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中出現(xiàn)的重大障礙。路徑—目標(biāo)理論的內(nèi)容包括以下幾方面。（1）領(lǐng)導(dǎo)過程。 路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)過程是：首先領(lǐng)導(dǎo)者確定下屬的需要，提供合適的目標(biāo)，通過明確期望與下屬的關(guān)系，將目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與報(bào)酬了解起來；然后幫助下屬消除實(shí)現(xiàn)純凈的障礙，給下屬一定的指導(dǎo)。（2）目標(biāo)設(shè)置 該理論認(rèn)為，目標(biāo)設(shè)置的成功與否直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的成果。目標(biāo)既是全體成員努力的方向，也是檢測個(gè)體和群體完成績效的標(biāo)準(zhǔn)。在目標(biāo)設(shè)置時(shí)，既要考慮到組織的需要，也要考慮到組織成員的需要，這樣的目標(biāo)才能獲得組織成員的認(rèn)可，才能產(chǎn)生方向性和激勵(lì)性。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠?qū)ぷ髂繕?biāo)加以控制，使下屬在達(dá)到工作目標(biāo)以后的報(bào)酬更有吸引力（即增加目標(biāo)成果的強(qiáng)度），從而提高對(duì)下屬的激勵(lì)力。（3）路徑改善。 該理論主張要通過明確途徑、消除障礙和陷阱、增加實(shí)現(xiàn)個(gè)人滿足的機(jī)會(huì)以及對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練等，使得達(dá)到目標(biāo)的途徑更易于實(shí)現(xiàn)。（4）領(lǐng)導(dǎo)方式。 路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有四種類型：①指令型。②支持型。③參與型。④成就型。 路徑—目標(biāo)理論主張領(lǐng)導(dǎo)方式的選擇要考慮兩方面的權(quán)變因素：①下屬的個(gè)人特點(diǎn)，包括業(yè)務(wù)能力、教育程度、對(duì)成就的需要、領(lǐng)悟能力、獨(dú)立性、愿意承擔(dān)責(zé)任的程度等。②環(huán)境因素，包括工作性質(zhì)、權(quán)力結(jié)構(gòu)、工和群體的情況等。路徑—目標(biāo)理論強(qiáng)調(diào)了在管理中對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)的作用，主張領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)不同的環(huán)境因素選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。路徑—目標(biāo)理論的貢獻(xiàn)在于指出了影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的權(quán)變因素，擴(kuò)展了領(lǐng)導(dǎo)者行為選擇的范圍。（多選）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)由工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度這三個(gè)因素來決定。（單選）（08-4）按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)類型時(shí)，表示下屬處于成熟階段。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)方式一、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型（簡答）簡述領(lǐng)導(dǎo)方式及其類型。 領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中對(duì)下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導(dǎo)過程中領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及其作用對(duì)象上結(jié)合的方式。強(qiáng)制命令方式。強(qiáng)制命令方式是領(lǐng)導(dǎo)者憑借隸屬關(guān)系，行使權(quán)力發(fā)布命令，要求下屬不可違拗地執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式。（多選）強(qiáng)制命令方式的特點(diǎn)有：①強(qiáng)制性；②無償性；③具體性。（2）疏導(dǎo)教育方式。疏導(dǎo)教育方式是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（多選）疏導(dǎo)教育方式是一種重人的領(lǐng)導(dǎo)方式，即以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。其特點(diǎn)有：①啟發(fā)性；②科學(xué)性；③長期性。（3）物質(zhì)激勵(lì)方式。 物資激勵(lì)方式是領(lǐng)導(dǎo)者貫徹按勞分配和物質(zhì)利益原則，通過以揮物質(zhì)刺激的作用，滿足下屬物質(zhì)需要，使他們努力工作實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（多選）物質(zhì)激勵(lì)方式生在發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的作用，調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性。其基本特點(diǎn)有：①平等性；②有償性；③間接性。（4）榜樣示范方式。 榜樣示范方式是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（多選）榜樣示范方式具有引導(dǎo)性與感染性的特點(diǎn)。（單選）榜樣示范方式在組織面臨困難或處理利益關(guān)系問題時(shí)更為有效。二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用（論述）（08-4）各種領(lǐng)導(dǎo)方式各有特點(diǎn)，在運(yùn)用時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢。充分認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式的局限性。系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。注重榜樣示范方式和疏導(dǎo)教育方式的運(yùn)用。第7章激勵(lì)第一節(jié)激勵(lì)概述一、激勵(lì)的含義與模式（單選）需求是指個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，它是客觀需求在人們頭腦中的反映。（單選）動(dòng)機(jī)是為了滿足某種需求而進(jìn)行活動(dòng)的念頭或想法，是推動(dòng)行為的直接原因。（多選）產(chǎn)生動(dòng)機(jī)需要兩個(gè)基本條件：（1）由于個(gè)體缺乏某種東西而引起的需求、個(gè)體戶和驅(qū)動(dòng)力；（2）個(gè)體受到客觀存在的刺激。（單選）人的社會(huì)性行為一般是指動(dòng)機(jī)性行為。二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則（多選）目前較多采用的激勵(lì)方式有：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、競賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)懷與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)等。（單選）在所有的激勵(lì)方式中，獎(jiǎng)懲激勵(lì)是最常用的。第二節(jié)內(nèi)容型激勵(lì)理論一、需求層次理論（單選）（05-4）（04-4）馬斯洛認(rèn)為，人的基本需要按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次。（單選）生理需要是人類維持自下而上的最基本需要，是人類所有需要中的優(yōu)勢需要，也是需求層次系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（多選）（07-4）馬斯洛劃分的人類需要的五個(gè)層次中，處于低層的生理與安全需要屬于物質(zhì)需求，處于高層的歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要屬于精神需要。（簡答）需求層次理論也有其局限性，主要表現(xiàn)在：其一，馬斯洛對(duì)人類需要層次的概括過于簡單化。其二，馬斯洛對(duì)人類需要層次遞進(jìn)關(guān)系的分析過于機(jī)械。其三，需求層次理論存在一些難以解釋的問題。（論述）二、成就需要理論 美國行為科學(xué)家戴維·麥克利蘭提出的成就需要理論，是對(duì)馬斯洛需求必將理論的發(fā)展和補(bǔ)充，對(duì)激勵(lì)理論的完善和激勵(lì)方法的創(chuàng)新具有重要價(jià)值。成就需要理論的主要內(nèi)容有：（1）人的社會(huì)性需要并非與生俱來。 麥克利蘭于1955年對(duì)馬斯洛需求層次理論的一般性或普遍性提出挑戰(zhàn)，對(duì)該理論的核心概念“自我實(shí)現(xiàn)”有無充分根據(jù)表示懷疑。 麥克利蘭認(rèn)為，馬斯洛需求層次理論過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自我意識(shí)，內(nèi)省和內(nèi)在價(jià)值取向，忽視了來自社會(huì)的影響。（2）人類社會(huì)性需要的內(nèi)容。（單選）（08-4）麥克利蘭的成就需要理論側(cè)生于社會(huì)起因的研究。 麥克利蘭的實(shí)驗(yàn)證明，不同的人有不同的需要，不同的需要決定了不同的行為選擇。（3）有效管理者的需要結(jié)構(gòu)。 事實(shí)上，所有的人都不同程度地存在以上三種需要，只不過強(qiáng)弱程度因?yàn)槎?。麥克利蘭的研究證明，權(quán)力需要對(duì)管理人員是最為重要的，有效管理者合理的需要結(jié)構(gòu)通常是：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。這是由管理者的職位特點(diǎn)、工作性質(zhì)決定的。三、雙因素理論（單選）（08-4）（03-4）赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為保健因素（不滿意因素）和激勵(lì)因素（滿意因素），認(rèn)為提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在于使工作豐富化。（多選）工作豐富化具有的兩層含義：一是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化；二是工作意義的豐富化。第三節(jié)過程型激勵(lì)理論一、期望理論（單選）（03-4）美國行為科學(xué)家維克托·弗魯姆在1964年出版的《工作與激勵(lì)》一書中，首先提出了比較完備的期望理論。（多選）（06-4）期望理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即個(gè)人努力與績效的關(guān)系、績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系。（單選）正確處理努力與績效的關(guān)系是調(diào)動(dòng)人員積極性的基礎(chǔ)。（簡答）管理學(xué)者對(duì)期望理論的批評(píng)集中在兩個(gè)方面：弗魯姆強(qiáng)調(diào)了期望、效價(jià)等內(nèi)在心理對(duì)人的行為動(dòng)機(jī)的決定作用，而忽視了批評(píng)、懲處等負(fù)強(qiáng)化因素在管理控制中的作用；弗魯姆期望理論關(guān)于理性人“假設(shè)問題，即認(rèn)為人都是理性的，追求最大利益是所有人的行為出發(fā)點(diǎn)，他們絕對(duì)不會(huì)做出不得自己的行為選擇。事實(shí)上，人的行為并非絕對(duì)理性，任何人都可能因一時(shí)沖動(dòng)而產(chǎn)生非理性行為。二、公平理論（單選）（07-4）美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會(huì)心理學(xué)中的認(rèn)知失調(diào)理論于20世紀(jì)60年代提出了公平理論，也稱社會(huì)比較理論，或等價(jià)理論。（論述）（03-4）依據(jù)公平理論，試述人們在產(chǎn)生不公平感時(shí)如何重新確立公平感。亞當(dāng)斯認(rèn)為，職工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他（們）所獲報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還取決于他（們）所獲報(bào)酬的相對(duì)量。不公平條件下人們的心理與行為表現(xiàn)。亞當(dāng)斯認(rèn)為，如果有人產(chǎn)生了不公平感，他會(huì)采取特定的措施，調(diào)整自己的主觀認(rèn)識(shí)或行動(dòng)以滿足其需要。他們可以通過采用下列方式中的任何一種，重新確立公平感； 改變自己的投入與收益。若覺得自己投入多了，會(huì)有意識(shí)地減少對(duì)組織的貢獻(xiàn)；若覺得自己的收益少了，會(huì)采取措施謀求更多的報(bào)酬。 改變他人的投入與收益。若覺得他人投入少了，會(huì)千方百計(jì)地使他人加大投入；若覺得他人收益大了，則會(huì)要求管理者減少他人的收益。 既改變自己的投入與收益，又改變他們的投入與收益。 通過自我解釋，使得客觀上的不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的。所謂的“精神勝利法“，就是一種造成虛假公平感的方法。 調(diào)換一個(gè)比較對(duì)象，該對(duì)象不是收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。人們常說的“比上不足，比下有余“，就是通過改變比較對(duì)象，以獲得主觀上的公平感。 為了擺脫由不公平感所造成的情緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或制造人際矛盾等手段，去得到“新的補(bǔ)償“。 如果一個(gè)特定環(huán)境總是合人感到不公平，員工就會(huì)要求離開這個(gè)環(huán)境，到組織中另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作，甚至是調(diào)出組織。 總之，對(duì)于被激勵(lì)者來說，（不）公司感的存在會(huì)（弱）強(qiáng)化他的行為動(dòng)機(jī)。因此，激勵(lì)者應(yīng)該努力創(chuàng)造一種公平感，以強(qiáng)化被激勵(lì)者的行為動(dòng)機(jī)。第四節(jié)行為改造型激勵(lì)理論（論述）（06-4）一、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論又稱行為修正理論，其代表人物是美國的心理學(xué)家和行為科學(xué)家布爾赫斯·弗雷德里克·斯金納。1、強(qiáng)化的含義 強(qiáng)化是指對(duì)某種行為肯定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰）能在一定程度上決定該行為今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生，換言之，只要控制行為的后果（獎(jiǎng)或懲），就可以達(dá)到控制和預(yù)測人的行為的目的。2、強(qiáng)化的類別 依據(jù)作用發(fā)揮上的差異，強(qiáng)化可以劃分為積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退四種，它們既可單獨(dú)使用。 積極強(qiáng)化，也稱正強(qiáng)化，是指對(duì)某種行為予以鼓勵(lì)、肯定、獎(jiǎng)賞，使之更加頻繁地發(fā)生并不斷強(qiáng)化。 消極強(qiáng)化，也稱負(fù)強(qiáng)化，是指通過撤銷、解除消極行為后果（懲罰）以鼓勵(lì)積極性行為的方法，消極強(qiáng)化也是一種獎(jiǎng)勵(lì)，只是獎(jiǎng)勵(lì)的方式顯得“消極“。 懲罰是指對(duì)某種消極行為采取具有警戒性的強(qiáng)制措施，以期降低這種行為出現(xiàn)的概率或消除這種行為的方法。 消退是指撤銷對(duì)某種所謂的“積極“行為的強(qiáng)化，以降低該行為出現(xiàn)的概論或消除這種行為的方法。消退發(fā)揮的是抑制、制裁作用，本質(zhì)上是一種懲罰。3、強(qiáng)化的原則（1）設(shè)立目標(biāo)體系。（2）快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化。（3）獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主。（4）獎(jiǎng)人所需，形式我變。（5）多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。 斯金納的強(qiáng)化理論有助于理解人的行為，正確引導(dǎo)人的行為。因?yàn)槿魏我环N行為都有相應(yīng)的后果，行為的后果在一定程度上決定了這一行為在將來是否重復(fù)出現(xiàn)以及重復(fù)出現(xiàn)的頻率。因此，通過對(duì)得為與結(jié)果相互關(guān)系的分析，可以發(fā)揮引導(dǎo)與控整理用，使人們知道不同行為的具體后果，并依據(jù)對(duì)行為后果的判斷有目的的開展活動(dòng)。（單選）（03-4）作為激勵(lì)過程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，強(qiáng)化可以劃分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。（單選）美國行為科學(xué)家和心理學(xué)家凱利和韋納等人提出的歸因理論。（單選）（05-4）“人的行為獲得成功或失敗主要可歸于四個(gè)因素，即努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。“這是歸因論的基本觀點(diǎn)。第8章協(xié)調(diào)第一節(jié)協(xié)調(diào)概述一、協(xié)調(diào)的含義與特點(diǎn)（單選）（03-4）協(xié)調(diào)是管理的重要職能，管理協(xié)調(diào)歸根結(jié)底是正確處理人與人的關(guān)系。（多選）（08-4）作為管理的重要職能之一，協(xié)調(diào)有其自身的特點(diǎn)，并以此區(qū)別于其他管理職能。這些特點(diǎn)是：（1）平等性。（單選）平等性使協(xié)調(diào)職能與領(lǐng)導(dǎo)、指揮、控制等職能相區(qū)別。（2）互利性。（3）主體廣泛性。（4）結(jié)果不確定性。（5）對(duì)象復(fù)雜性。（單選）對(duì)象的復(fù)雜性是協(xié)調(diào)與控制的重要區(qū)別。二、協(xié)調(diào)中的溝通（單選）溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一。（單選）協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行動(dòng)上的一致。（多選）溝通的基本模型由信源、信道、信宿三部分組成。（多選）依據(jù)信息傳遞的方向不同，溝通可分為下行溝通、上行溝通和雙向溝通。（單選）下行溝通，也叫單向溝通，是指上級(jí)管理組織或人員指導(dǎo)各項(xiàng)管理政策及組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。（單選）（03-4）上行溝通，也叫反饋溝通，是指下級(jí)管理組織或人員主動(dòng)向上級(jí)組織與領(lǐng)導(dǎo)表明自己的態(tài)度，提出自己的建議。（判斷）管理中的所有協(xié)調(diào)工作，都離不開雙向溝通。（多選）依據(jù)信息傳遞的方式有無組織系統(tǒng)，溝通可公為正式溝通和非正式溝通。（單選）正式溝通是指嚴(yán)格按照組織的程序和渠道進(jìn)行的信息交流。（多選）依據(jù)信息傳統(tǒng)方式的不同，溝通可分為局面溝通和口頭溝通。（簡答）三、溝通在協(xié)調(diào)中的作用溝通可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。溝通可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)，管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。溝通可以克服陰力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。溝通是管理組織與外部環(huán)境相互了解，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。第二節(jié)協(xié)調(diào)的內(nèi)容的過程一、協(xié)調(diào)的內(nèi)容（多選）管理實(shí)踐中，協(xié)調(diào)的內(nèi)容復(fù)雜多樣，其中最主要的有：目標(biāo)協(xié)調(diào)。利益協(xié)調(diào)。（單選）利益分配問題是組織內(nèi)部極為敏感的問題，處理不當(dāng)可能挫傷相關(guān)部門或人員的積極性。（單選）個(gè)人的物質(zhì)利益滿足是激發(fā)行為的根本動(dòng)力。思想與行為協(xié)調(diào)。政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)。（單選）政策和規(guī)章制度是組織活動(dòng)的依據(jù)，也是組織各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。（簡答）（06-4）二、協(xié)調(diào)的過程了解、把握組織運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)，各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。采取措施，消除矛盾與沖突。第三節(jié)協(xié)調(diào)的基本要求（多選）一、堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則以人為本；（單選）協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)就是處理好人際關(guān)系。客觀公正。靈活機(jī)動(dòng)。注重整體。二、實(shí)現(xiàn)有效溝通1、選擇溝通方式（單選）鏈?zhǔn)綔贤ㄒ部煞Q為直線溝通，就是信息鏈條似地逐級(jí)傳遞。這種溝通的優(yōu)點(diǎn)是速度快、準(zhǔn)確性高、管理者的地位突出。（單選）（07-4）輪式溝通即某一個(gè)居于核心位置的溝通主體分別與其他幾個(gè)溝通主體進(jìn)行溝通。（單選）全能道溝通即組織成員都可以不受任何限制地互相溝通，各成員在溝通中享有平等地位。這種溝通速度快、準(zhǔn)確性高，組織成員滿意度較離。（單選）（08-4）（04-4）環(huán)式溝通也稱圓周式溝通，即沒有溝通核心，各溝通主體只能左右兩溝通對(duì)象進(jìn)行溝通。這種溝通速度慢，準(zhǔn)確性低，但組織成員滿意度較高。（單選）（06-4）鏈?zhǔn)綔贤ㄋ俣茸羁?。（單選）Y式溝通兼有輪式和鏈?zhǔn)綔贤ǖ膬?yōu)缺點(diǎn)，即溝通速度快，但組織成員的滿意度低。2、克服溝通障礙（多選）來自溝通主體的障礙主要有表態(tài)不清、編碼不適當(dāng)、惰性、時(shí)間緊迫和對(duì)溝通對(duì)象不了解或不信任等。（多選）來自溝通對(duì)象的障礙主要有注意力不集中和理解能力的差異。三、選擇協(xié)調(diào)方法（單選）（05-4）一般來說，在協(xié)調(diào)對(duì)象較多、協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存的條件下，宜采用醞釀協(xié)商。（單選）（07-4）建議說明主要用于協(xié)調(diào)對(duì)象較少，協(xié)調(diào)范圍小，問題癥結(jié)暴露充分的條件下。（單選）思想教育多用于人與人之間認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一或個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)偏離組織目標(biāo)需要的條件下。（單選）冷處理或緩沖主要用于處理那些已經(jīng)達(dá)到白熱化，又不可能在短時(shí)間內(nèi)徹底解決的矛盾與沖突。四、理順管理體制（單選）（04-4）管理體制是否健全宣判直接決定管理過程中協(xié)調(diào)的任務(wù)量和難易程度。（簡答）體制建設(shè)主要應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面的問題：權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題?？v向權(quán)力與責(zé)任分配不合理是權(quán)責(zé)劃分方面可能出現(xiàn)的問題。橫向權(quán)力與責(zé)任分配不合理，帶來的是部門之間的矛盾與沖突。機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題。層級(jí)設(shè)置太多和部門劃分太細(xì)是機(jī)構(gòu)設(shè)置方面可能出現(xiàn)的問題。人員配備方面可能存在的問題。分工不明確和責(zé)任心不旨是人員配備方面可能存在的問題。組織溝通渠道的問題。第9章控制第一節(jié)控制概述一、控制的含義（單選）控制是指由管理人員對(duì)當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃進(jìn)行測定，并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。（判斷說明）控制的效果取決于計(jì)劃，計(jì)劃越明確、全面和完整、控制的效果也就越好。（多選）二、控制的內(nèi)容（1）人員；（2）財(cái)務(wù)；（3）作業(yè)；（4）信息；（5）組織績效。（單選）組織績效是管理者關(guān)注的核心，這是由管理的效益原則所決定的，管理者的一切管理活動(dòng)都是以績效為目標(biāo)的。第二節(jié)控制的類型與過程（多選）按照控制發(fā)生在一個(gè)完整的管理過程中的階段性，可分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制。（論述）（04-4）舉例說明前饋控制的含義與特點(diǎn)。 前饋控制是一種在計(jì)劃實(shí)施之前，為了保證將來的實(shí)際成果能達(dá)到計(jì)劃的要求，盡量減少偏差的控制。由于前饋控制把控制活動(dòng)提前到管理過程的前端，因而也被稱作預(yù)先控制或事前控制。前饋控制是一種面向未來的控制，是在組織運(yùn)行之前對(duì)“條件“的控制，在還沒有產(chǎn)生結(jié)果時(shí)就對(duì)可能發(fā)生的偏差作用估計(jì)，并力圖加以避免。 前饋控制表現(xiàn)為針對(duì)可能出現(xiàn)的問題而作用的管理上的努力。例如，管理者得到過去和現(xiàn)在的銷售情況，進(jìn)行預(yù)測分析以后，認(rèn)為銷售額將下降到更低的水平，背離期望的水平，他會(huì)制定新的技術(shù)改革和產(chǎn)品引進(jìn)計(jì)劃、新的廣告計(jì)劃、新的推銷計(jì)劃，以改善銷售的預(yù)期結(jié)果。 由于前饋控制避免了一些消極后果，是一種比較經(jīng)濟(jì)的控制。（多選）（05-4）前饋控制的效果以決于對(duì)情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息的獲得、趨勢的分析和可能發(fā)生的問題的預(yù)計(jì)，它具有防患于未然的優(yōu)越性。但是，前饋控制是比較困難的。 實(shí)際的組織運(yùn)尚未展開，而控制的效果又必須在組織的的運(yùn)行中體現(xiàn)出來，它不可能建立在可靠真實(shí)的信息基礎(chǔ)上，只是根據(jù)情報(bào)預(yù)測而作出的控制。 但是由于存在著許多具有規(guī)律性的因素，有許多作用于管理系統(tǒng)因素是可以預(yù)測的。所以，可以運(yùn)用前饋控制，促使那些對(duì)系統(tǒng)有積極影響的因素出現(xiàn)，消除那些對(duì)系統(tǒng)不利的因素。但未來畢竟是一個(gè)求知的領(lǐng)域，在實(shí)際的管理過程中，各種各樣完全出乎人們意料的情況都可能發(fā)生，這就是前饋控制的困難所在。（單選）（08-4）現(xiàn)場控制是一種發(fā)生在計(jì)劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。（單選）（07-4）現(xiàn)場控制兼有前饋控制和反饋控制兩方面的特征。（單選）（06-4）（04-4）反饋控制是一種針對(duì)結(jié)果的控制。（單選）反饋控制是使用最為普遍的控制。第三節(jié)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)（單選）組織結(jié)構(gòu)是執(zhí)行計(jì)劃和糾正偏差的基礎(chǔ)。（單選）組織結(jié)構(gòu)的功能就表現(xiàn)為控制。第10章系統(tǒng)分析與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)第一節(jié)系統(tǒng)分析的內(nèi)容過程和原則一、系統(tǒng)分析及其作用（判斷說明）（08-4）系統(tǒng)分析應(yīng)用在不同的專業(yè)領(lǐng)域中，有不同的分析方法和途徑，不同學(xué)校的專家可結(jié)合自身學(xué)科的特點(diǎn)發(fā)展出各自系統(tǒng)分析的定性和定量工具。（論述）試述系統(tǒng)分析的作用。 促使決策者用整體的眼光看待問題，不僅把事物本身看成一個(gè)由相互了解的要素構(gòu)成的整體，而且把決策任務(wù)放在整個(gè)環(huán)境中加以考慮，從而避免片面性和盲目性。 提高決策者的決策效率。決策者可以應(yīng)用系統(tǒng)分析的模型，更快更好地達(dá)到?jīng)Q策目的，增強(qiáng)決策能力。 幫助人們理解政策決定，從宏觀的角度進(jìn)行政策研究并進(jìn)行政策之間的比較。 為人們對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行研究提供理論指導(dǎo)，并鼓勵(lì)人們注意各系統(tǒng)中的層次結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)。 有助于開拓新的知識(shí)領(lǐng)域。系統(tǒng)分析方法同其他方法相比能夠從不同的角度提出問題，從而突出求知的東西，迫使人們對(duì)新問題進(jìn)行考慮。 但是，必須意識(shí)到系統(tǒng)分析不是萬能的，也有其局限性，并不是所有的問題都適合用來做系統(tǒng)分析。 總而言之，在系統(tǒng)分析之前需要進(jìn)行理性的、整體的考慮，才能充分發(fā)揮系統(tǒng)分析的作用。二、系統(tǒng)分析的內(nèi)容（多選）（08-4）根據(jù)系統(tǒng)的組織情況和與外界的關(guān)系進(jìn)行的系統(tǒng)分析包括：（1）整體分析；（2）結(jié)構(gòu)分析；（3）層次分析；（4）相關(guān)分析；（5）環(huán)境分析。（多選）根據(jù)系統(tǒng)分析的基本要求和流程進(jìn)行的系統(tǒng)分析包括：（1）系統(tǒng)研究；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)量化；（4）系統(tǒng)修改與簡化；（5）系統(tǒng)評(píng)價(jià)。第二節(jié)系統(tǒng)分析的方法與技術(shù)（論述）一、系統(tǒng)分析的方法論系統(tǒng)分析的方法論有三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的基本范疇：行為研究、價(jià)值研究、規(guī)范研究。（1）行為研究（單選）（08-4）行為研究也稱作現(xiàn)狀研究，其要回答的問題是：在做什么，什么時(shí)候，什么程度，有多少因素，關(guān)系如何等。其基本的前提假設(shè)是：如果我們能反復(fù)觀察到某種事實(shí)，則一種書籍的結(jié)果便會(huì)以確定的概率發(fā)生。（2）價(jià)值研究價(jià)值研究的基本要求是：確認(rèn)某個(gè)目標(biāo)是否值得爭取，采取的手段是否能被接受以及改進(jìn)系統(tǒng)的結(jié)果是否良好。假設(shè)前提是在人類系統(tǒng)中價(jià)值觀是所有行動(dòng)和行為的主要決定因素。（3）規(guī)范研究規(guī)范研究回答的問題是應(yīng)該是什么，應(yīng)該怎么樣；尋求的是政策或決策的目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)和手段。規(guī)范研究的基本判斷是L如果你想得到某種結(jié)果，那么在特定的條件下采取規(guī)定的行動(dòng)，就會(huì)以某種確定的概率獲得成功。（4）可行性研究 可行性研究回答的問題是：這樣做是否行得通，領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)大眾是否會(huì)同意這樣做?？尚行匝芯渴菍?duì)規(guī)范研究中所提出的方案進(jìn)行全面考察，以確認(rèn)其是否在客觀現(xiàn)實(shí)的能力與可能之中。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（單選）（08-4）一般而言，繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)用較多的方法是順推法。（多選）繪制網(wǎng)絡(luò)圖的方法，一般有順推法、逆推法、重點(diǎn)工序法三種。第11章目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理第一節(jié)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)一、目標(biāo)與目標(biāo)管理（單選）目標(biāo)是指始終存在于人們頭腦中并促使人們積極行動(dòng)以追求的結(jié)果，是人們一切工作的出發(fā)點(diǎn)與歸宿。（單選）目標(biāo)管理是通過參與式的目標(biāo)設(shè)置、實(shí)施和評(píng)價(jià)目標(biāo)等活動(dòng)來管理組織的一種方法。它實(shí)質(zhì)上是一種面向成果的管理。（簡答）（07-4）二、目標(biāo)管理的特點(diǎn)注重管理實(shí)效，是一種成果管理