家居公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計

宜家家居公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計第一章培訓(xùn)需求分析一、宜家家居公司簡介宜家（IKEA）家具有限公司（以下簡稱為“宜家”）是瑞典家具賣場。迄今為止，宜家已在全球38個國家擁有315個商場（其中258家為宜家集團獨自擁有），大部分的門市位于歐洲，其他的則位于美國、加拿大、亞洲和澳大利亞。雇傭員工127800名，年銷售額212歐元，2008年共有五一六千五百萬個顧客光顧宜家商場，是全球最大的家居商品零售商?！耙思摇币昧顺烧Z中“宜室宜家”的典故，來表示帶給家庭和諧美滿的生活。宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司宗旨。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計精良，功能齊全，價格低廉的家居用品”的經(jīng)營宗旨。二、戰(zhàn)略層面的需求分析：1、生命周期：成熟期成熟期成長期創(chuàng)業(yè)期組織年齡靠齊心協(xié)力的熱情靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靠團隊與科學(xué)管理創(chuàng)業(yè)期這一時期宜家集團集中采用探索型經(jīng)營戰(zhàn)略—集中化競爭戰(zhàn)略—發(fā)展式企業(yè)文化戰(zhàn)略。在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。其中家具展銷廳的開放是宜家概念形成過程中的重要時刻。并且自己設(shè)計家具將問題轉(zhuǎn)化為機遇平板包裝。從創(chuàng)建初期，宜家就決定與家居用品消費者中的“大多數(shù)人”站在一起。在文化的發(fā)展上要求發(fā)展，創(chuàng)新及靈活。依靠齊心協(xié)力的熱情。成長期這一時期宜家集團主要采用維持型經(jīng)營戰(zhàn)略—差異化競爭戰(zhàn)略—市場化企業(yè)文化戰(zhàn)略。在50和60年代與波蘭供應(yīng)商建立起了良好的關(guān)系。1964年奧格拉對椅子進(jìn)行了重新設(shè)計，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價格等概念相吻合，60年代刨花板出現(xiàn)。1980年KLIPPAN克利帕沙發(fā)誕生。聯(lián)合國將1980年定名為“兒童年”，宜家也將該年定名為“兒童起居室年?！币思业目死辽嘲l(fā)很結(jié)實、耐臟，適合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。1982年LACK拉克擱板誕生。在競爭戰(zhàn)略之上追求差異，形成宜家的風(fēng)格。對于市場企業(yè)文化戰(zhàn)略，目標(biāo)異向，追求效率和利潤，靠領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。成熟期這一時期宜家集團以反映型經(jīng)營戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先型競爭戰(zhàn)略—市場化企業(yè)文化戰(zhàn)略為主。1983年第六千位雇員加入宜家，1998年在中國開辦第一家宜家商場，目前宜家家居有8家商場在中國大陸，分別在北京、上海、廣州、程度、深圳、南京、大連和沈陽。2001年宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路（IKEARail）開始運營。2003年財年度宜家獲取了110億歐元的銷售收入和超過11億歐元的凈利潤，成為全球最大的家居用品零售商。2005年500強排名世界第42位。目前，中國已成為宜家最大的采購市場和業(yè)務(wù)增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有具足輕重的地位。2、發(fā)展歷程：3、組織戰(zhàn)略分析：“它不僅僅是一個店，它是一個宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個夢想?！本拖裼患颐襟w對宜家的評語一樣，隨著社會經(jīng)濟高速發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，宜家選擇更貼近消費者、種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的產(chǎn)品與服務(wù)。（1）進(jìn)行SWOT分析：優(yōu)勢經(jīng)營的方面：采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可以批量購買，產(chǎn)品價格比較低，站在消費的角度考慮，因而消費者能夠得到物有所值，實惠經(jīng)濟的產(chǎn)品。宜家沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大的節(jié)，同時將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同?；谧约荷瞄L的，具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場所，還提供了更舒適的購物壞境，讓代替品對它的威脅減到最低。產(chǎn)品的研究開發(fā)：方面講求獨特的品質(zhì)保證、價格保證縫制服務(wù)、設(shè)計獨特、實用性高等贏得了相當(dāng)好的口碑。劣勢經(jīng)營方面：原材料供應(yīng)商也較為分散，市場化程度較高，家具企業(yè)在選擇原材料供應(yīng)商方面存在較大的空間，特別是隨著科技的不斷發(fā)展，以及家具行業(yè)平均利潤率較高的因素，致使不斷有新的原材料供應(yīng)商加入，從而導(dǎo)致原材料供應(yīng)商與企業(yè)的議價能力趨于一般水平。產(chǎn)品方面：跟緊時代的步伐，保證研發(fā)的開支，新步入市場的產(chǎn)品的跟蹤銷售及消費者的喜愛狀況，如果沒有進(jìn)行新產(chǎn)品的調(diào)研，就會發(fā)生新產(chǎn)品進(jìn)入市場被排擠，導(dǎo)致最后的得不嘗實。既浪費了經(jīng)費與人力，又收不回報酬。機會目前的社會狀況：年輕人迫切需要找地方住下來，并盡可能便宜地裝修房子。這一狀況和現(xiàn)在的中國出奇地相似，"黃金年代"下的"黃金需求"由此產(chǎn)生。新技術(shù)和新產(chǎn)品：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，要求產(chǎn)品的更新?lián)Q代的時間縮短，企業(yè)必須緊跟時代的步伐，掌握新的技術(shù)，保證與時俱進(jìn)。國家政策的支持：各國的進(jìn)口關(guān)稅及各國的國家政策進(jìn)行支持。威脅競爭激烈：瑞典國內(nèi)家具業(yè)市場幾乎被制造商卡特爾和零售商卡特爾所壟斷，兩個家具巨頭相互間的供貨合同實質(zhì)上排除了任何競爭對手進(jìn)入的可能。替代品的威脅，及潛在加入者的威脅。國家政策：各國為保護本國的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，反傾銷法及關(guān)稅的壁壘。根據(jù)以上的SWOT分析，得出如下策略：內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）SO策略：極大—極大發(fā)揮組織優(yōu)勢，利用機會WO策略：極小—極大化危機為機會，克服困難威脅（T）ST策略：極大—極小利用優(yōu)勢避免、解決威脅TW策略：極小—極小收縮開支，建立合資企業(yè)（2）戰(zhàn)略與規(guī)劃層面分析：戰(zhàn)略方面—逆向戰(zhàn)略定位：宜家家居逆向戰(zhàn)略定位的核心是“低價”和“有限服務(wù)”。宜家的目標(biāo)對象是年輕的家具客戶，他們在乎的是價格低廉的時尚家具。宜家設(shè)計自己的家具，推出平板包裝，這成為宜家低價位的關(guān)鍵因素。宜家進(jìn)軍海外市場，自選概念誕生。根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略，并且如今處于成熟期的發(fā)展階段，是生命周期中最為輝煌，規(guī)模、銷量、利潤、員工、市場占有率、競爭能力等進(jìn)入到了最佳的狀態(tài)，但這樣的企業(yè)也容易出現(xiàn)“大企業(yè)病”，驕傲自滿。所以，人力資源的方面，應(yīng)當(dāng)“高位人才，高位使用”，其核心是激勵企業(yè)的靈活性，建立“學(xué)習(xí)型組織”，提供企業(yè)發(fā)展愿景規(guī)劃，建立人力資源儲備庫，采取比競爭對手更優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；組織職位設(shè)計分析，明確人員職責(zé)；加強針對性培訓(xùn)，解決老員工知識老化問題；激勵手段多樣化，吸引、保留企業(yè)所需人才；制定關(guān)鍵人力資源“長名單”，以防止關(guān)鍵人力資源跳槽或突發(fā)事件的發(fā)生。建立雇主品牌，匯聚人才，提高企業(yè)的核心競爭力。規(guī)劃方面:類別目標(biāo)政策預(yù)算總規(guī)劃績效的提高穩(wěn)定、擴大總預(yù)算培訓(xùn)計劃提高態(tài)度、技能、知識培訓(xùn)時間等的保證、效果的評估培訓(xùn)投入及脫產(chǎn)培訓(xùn)工資費用三、任務(wù)層面的需求分析：1、崗位說明書：采用問卷調(diào)查及訪談的方法，進(jìn)行工作分析，撰寫崗位說明書。附件：1）崗位調(diào)查問卷2）崗位說明書2、組織的結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財務(wù)部公關(guān)部人事部四、人員層面的需求分析：1、知識儲備：專業(yè)知識：組織員工所具備的最基本的條件，專業(yè)知識不合格，無法進(jìn)行個人績效的完成，隨著社會發(fā)展，知識技術(shù)更新不斷加快，為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，中層管理人員應(yīng)更加重視知識的儲備，不斷學(xué)習(xí)，加強管理，掌握最新的知識技能。理解現(xiàn)代人們的生活理念，從而創(chuàng)造出讓人滿意的家居物品。更好的實現(xiàn)個人績效，在組織中的到更好的發(fā)展。2、技能：專業(yè)的管理技能：對于中層管理者來說，技能直接決定著員工績效的好壞。例如，銷售主管要具備專業(yè)的銷售技能，生產(chǎn)主管要具備專業(yè)的生產(chǎn)技能，組織的目標(biāo)是提供種類繁多價格實惠的家居用品，這就要求采購人員的砍價技巧，和溝通技能，使成本降到最低等等。這些都將決定著組織的目標(biāo)的實現(xiàn)。所以，員工的技能培訓(xùn)是必要的，通過培訓(xùn)提高員工的個人績效，也將促進(jìn)組織的發(fā)展。溝通技能：中層的管理者在的是上傳下達(dá)的中間位置，因而良好的溝通技能能幫助中層管理者順利的進(jìn)行工作。3、態(tài)度：工作態(tài)度：當(dāng)績效和行為差異是因為個人能力不足，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，主管的培訓(xùn)是最好的方法。培訓(xùn)不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力，尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀念。時間管理：要求中層的管理者進(jìn)行時間的管理，會處理緊急和不緊急、重要和不重要的事物，注重單位時間的價值而非單位的效率，集中精力解決少數(shù)重要問題，在每天飼喂最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和創(chuàng)意的工作。壓力管理：培養(yǎng)管理者的處理壓力的能力。五、勝任力模型及考核指標(biāo)：1、勝任力模型：管理能力管理能力服務(wù)協(xié)調(diào)能力認(rèn)知能力統(tǒng)籌能力●監(jiān)督控制能力●計劃能力●組織協(xié)調(diào)能力●分析能力●應(yīng)變能力●觀察能力●預(yù)測能力●邏輯能力●工作的條理性能力●專業(yè)能力●溝通合作能力2、考核指標(biāo)：根據(jù)德菲法確定指標(biāo)權(quán)重：德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。成立專家小組（6個人），采用匿名發(fā)表意見的方式（即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系）以反復(fù)地填寫問卷，通過三輪的填寫問卷，產(chǎn)生三輪的結(jié)果，其中有協(xié)調(diào)者進(jìn)行對意見的協(xié)調(diào)，再集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見，最后得出結(jié)論，確定指標(biāo)的權(quán)重。以下為專家小組得出的考核指標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)能力技能評價標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）銷售主管溝通能力好：語言表達(dá)非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。60中：語言表達(dá)比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。30差：語言表達(dá)不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。0預(yù)策能力好：能提出針對性較強的預(yù)測，極強的洞察力，對問題有極強的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實施有很大把握25中：能提出針對性較強的預(yù)測，較強的洞察力，對問題有比較強的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實施有很大把握15差：不能提出針對性較強的預(yù)測，沒有極強的洞察力，不能對問題進(jìn)行預(yù)測，并對預(yù)測的實施沒有很大把握5心理能力好：判斷顧客非常準(zhǔn)確，迅速判斷顧客的需求。15中：判斷顧客比較準(zhǔn)確，能判斷顧客的需求。10差：判斷顧客不準(zhǔn)確，不能迅速判斷顧客的需求。5生產(chǎn)主管觀察能力好：能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并加以改正。30中：能即使發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，但不能及時改正。15差：不能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。0計劃能力好：對工作的處理十分得當(dāng)，分析能力強，能提出有效的處理意見，對事件的工作做出準(zhǔn)確的計劃。50中：對工作的處理較為得當(dāng)，分析能力較強，能提出有效的處理意見，能夠?qū)ぷ髯龀鲇媱潯?0差：對工作的處理不得當(dāng)，分析能力弱，不能提出有效的處理意見，不能夠?qū)ぷ髯龀鲇媱潯?0決策能力好：善于綜合利用決策信息，作出超出一般的決策，且大多數(shù)是正確的。40中：作出一般性的決策，在較為復(fù)雜的問題上采取中庸的決策策略，一般不會引起爭議。20差：決策猶豫，忽略決策的影響信息，較少制定決策或作出決策表現(xiàn)出隨意性。0人力資源主管溝通能力好：語言表達(dá)非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。30中：語言表達(dá)比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。20差：語言表達(dá)不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。10決策能力好：能夠?qū)Ψ浅?fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出正確的評價，能夠?qū)Ω鱾€方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出正確的決策。20中：能夠?qū)^為復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出正確的評價，能夠?qū)Ω鱾€方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出正確的決策。15差：不能夠?qū)?fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，不能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出正確的評價不，不能夠?qū)Ω鱾€方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出決策。10組織能力好：能夠?qū)Ω黜検聞?wù)做出準(zhǔn)確無誤的順序安排，能夠非常容易的組織一次活動使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。50中：能夠?qū)Ω黜検聞?wù)做出準(zhǔn)確無誤的順序安排，能夠組織一次活動使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時，不能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。30差：不能夠?qū)Ω黜検聞?wù)做出準(zhǔn)確無誤的順序安排，不能夠組織一次活動使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。10財務(wù)主管專業(yè)知識掌握能力好：具有較強的專業(yè)知識及專業(yè)技能，并能很好的運用發(fā)揮，處理問題上展現(xiàn)出不一樣的有效方法。50中：了解一定的專業(yè)知識，了解各個板塊的實際運作及相關(guān)知識。30差：了解較少專業(yè)知識，不能將所學(xué)的靈活運用，不清楚專業(yè)術(shù)語及有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題。10邏輯能力好：邏輯性極強，對財務(wù)中的問題迅速做出分析。30中：邏輯性較強，能對財務(wù)中的問題做出分析。20差：邏輯性差，不能對財務(wù)中的問題做出分析。10工作條理性好：工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強的計劃性的能力。20中：工作有條理，能分清事務(wù)的主次，并能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強的計劃性的能力。10差：工作沒有條理，不能分清事務(wù)的主次，并不能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強的計劃性的能力。0公關(guān)主管預(yù)測能力好：能提出針對性較強的預(yù)測，極強的洞察力，對問題有極強的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實施有很大把握。20中：能提出針對性較強的預(yù)測，較強的洞察力，對問題有比較強的預(yù)測能力，并對預(yù)測的實施有很大把握。10差：工作沒有條理，不能分清事務(wù)的主次，并不能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強的計劃性的能力。5決策能力好：能夠?qū)Ψ浅?fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出正確的評價，能夠?qū)Ω鱾€方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出正確的決策。30中：能夠?qū)^為復(fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出正確的評價，能夠?qū)Ω鱾€方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出正確的決策。15差：不能夠?qū)?fù)雜的問題進(jìn)行深刻的剖析，不能靈活地想出各種解決問題的方法，并做出正確的評價不，不能夠?qū)Ω鱾€方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出決策。0溝通能力好：語言表達(dá)非常流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。50中：語言表達(dá)比較流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。30差：語言表達(dá)不流暢，能很有針對性地談問題，并能提出強有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭和平解決問題。20需求分析是根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和員工實際的工作績效表現(xiàn)而得出的，有了需求分析，有助于下一步進(jìn)行的培訓(xùn)項目設(shè)計、培訓(xùn)課程的開發(fā)、培訓(xùn)的實施，及最后對培訓(xùn)的評估。

第二章培訓(xùn)計劃制定宜家的管理模式具有其獨特性。他們選擇具有較高素質(zhì)，專業(yè)知識相對豐富，年齡結(jié)構(gòu)比例恰當(dāng)?shù)膱F隊，形成了有效的管理模式，使得其能夠更好適應(yīng)社會經(jīng)濟的高速發(fā)展。企業(yè)發(fā)展至今已處于成熟階段，管理者的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)資格、流動情況趨于穩(wěn)定，企業(yè)內(nèi)有關(guān)信息和溝通系統(tǒng)有效程度也相對穩(wěn)定，但恰恰是在這種穩(wěn)定的環(huán)境下，宜家的管理者們還需要進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，從而對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展和進(jìn)步起到良好地促進(jìn)作用。一、培訓(xùn)目的根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行中層管理人員必備管理學(xué)知識和技能技巧的初級培訓(xùn)，提高工作能力，提升工作方法，完善知識結(jié)構(gòu)，打造骨干團隊。了解、應(yīng)用適合于新時期、新階段的新營銷管理理論與實操方法，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團隊，不斷在實際工作中同時提高單兵作戰(zhàn)能力與團隊?wèi)?zhàn)斗力。通過本次以及以后持續(xù)性的在職培訓(xùn)，使員工的自身價值得以提升，與公司文化進(jìn)一步融合，不僅僅停留在打工的層面，而是將工作作為個人的事業(yè)與發(fā)展，形成個人與公司的雙贏。全面提升企業(yè)中層管理者管理技能的水準(zhǔn)，評價和輔導(dǎo)下屬的業(yè)績，發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力，培養(yǎng)與指導(dǎo)部署的能力，組織與工作協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵部署的能力，創(chuàng)新能力。中層管理者是宜家企業(yè)文化的傳播者與建設(shè)者。企業(yè)文化就是企業(yè)的生存方式和經(jīng)營習(xí)慣，企業(yè)文化的締造者和總設(shè)計師是總經(jīng)理，但是企業(yè)文化要成為一種風(fēng)氣和傳統(tǒng)，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設(shè)和傳播。中層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的中層位置，在決策層與執(zhí)行層中間具有橋梁作用，是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。中層管理者將決定著能否健康持續(xù)發(fā)展。本次宜家培訓(xùn)主要針對的是中層的管理人員，通過培訓(xùn)目的的確立，我們確定了此次宜家培訓(xùn)的對象。二、培訓(xùn)對象（暫定20人）總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部生產(chǎn)部財務(wù)部公關(guān)部人事部宜家家居總經(jīng)理下設(shè)的五個部門所有的總監(jiān)和副總監(jiān)。通過調(diào)查顯示，有很多的問題一直困擾著宜家的中層管理者，比如：多重角色、身心疲憊、工作壓力大、溝通障礙等等，已經(jīng)嚴(yán)重影響了廣大中層管理者的正常工作。中層管理者的具體身份是比較復(fù)雜的：人事關(guān)系方面，中層管理者在上級面前是命令的執(zhí)行者，在下級面前是企業(yè)形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經(jīng)理之間互相配合，完成上級布置的任務(wù)；在企業(yè)決策方面，中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業(yè)文化的傳播者和建設(shè)者——這是中層管理者的最根本定位。三、培訓(xùn)課程體系四、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式的多樣化能使學(xué)員在培訓(xùn)的過程當(dāng)中不顯枯燥，反而有助于培訓(xùn)的開展，同時進(jìn)行設(shè)計多樣化的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助培訓(xùn)學(xué)員知識、技能及態(tài)度的進(jìn)步。五、培訓(xùn)內(nèi)容此次我們的宜家中層管理者培訓(xùn)主要從知識儲備、相關(guān)技能及態(tài)度三個方面來進(jìn)行培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容如下：(一)知識儲備有專業(yè)的知識，才會有專業(yè)的服務(wù)，有從專業(yè)的服務(wù)，才會有更多的發(fā)展道路，使企業(yè)越來越好；而“知己知彼方能百戰(zhàn)百勝”。所以我們的知識方面培訓(xùn)主要從專業(yè)知識、環(huán)境認(rèn)知及自身認(rèn)知進(jìn)行培訓(xùn)。專業(yè)知識1.客戶：客戶好像每天都在與我們在一起，實際上我們根本不懂客戶。深刻理解客戶，才能使我們執(zhí)行的方向更加清晰。①什么是客戶——客戶是衣食父母，是我們的資源，是商業(yè)回報的來源。②什么是客戶價值?③怎么做客戶價值?2.團隊:我們的中層管理者中較大一部分是從基層晉升上來的銷售精英，銷售能力強，但缺乏團隊意識。①什么是團隊——團隊是一群志同道合的精英們，為了共同的事業(yè)理念和奮斗目標(biāo)，自愿組成的集體，是具有現(xiàn)代文化內(nèi)涵的企業(yè)團隊。②打造企業(yè)團隊意識人的協(xié)作性不僅僅體現(xiàn)在實施過程中，而且還應(yīng)該體現(xiàn)實施前的準(zhǔn)備，沒有充分的實施前的準(zhǔn)備，就不可能真正地贏得市場競爭的勝利。要贏得市場競爭性的預(yù)期目標(biāo)，就必須充分估計將來在實施過程中可能出現(xiàn)的所有問題，（包括“單一”與“多重”競爭對手的策略應(yīng)變）并有針對性地在不同的實施環(huán)節(jié)和團隊靈魂培養(yǎng)上做好充分準(zhǔn)備。人在市場競爭中協(xié)作性的發(fā)揮體現(xiàn)在實施準(zhǔn)備之中。這就決定了團隊必須始終保持高昂的團隊靈魂面貌，要把培育團隊靈魂，作為企業(yè)營銷核心競爭力的一項具體工作來對待。團隊必須形成有領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、實施力不同層次上的一個強強聯(lián)合體，如果不是最佳組合就難以在競爭中發(fā)揮協(xié)作性。不同的市場競爭形態(tài)對這個團隊與人的知識和素質(zhì)有著不同的要求，要求這個團隊中的每一個人在不同的層面上對自身行業(yè)動態(tài)具備一定的了解和研究從企業(yè)競爭的角度培養(yǎng)團隊的危機意識以及合作精神。企業(yè)的競爭并不像《藍(lán)海戰(zhàn)略》所講的“詩意化”、“理想化”相反更加殘酷、血腥和激烈，競爭形態(tài)的多樣化以及競爭空間擴大化，是對團隊與不同層面的人的靈魂力的需求。市場競爭中，任何一個領(lǐng)域都有可能變成戰(zhàn)場，無論前方還是后方、無論是沖鋒陷陣還是做管理、技術(shù)、服務(wù)保障工作，每一個人都會面臨競爭所形成的威脅。不具備強健的體魄、堅強的意志和靈活的應(yīng)變能力，很難承受企業(yè)信息化營銷變革戰(zhàn)略的高強度和快節(jié)奏，更談不上發(fā)揮人的協(xié)作性。那種在市場信息化條件下只做好本職工作、缺乏靈魂力的認(rèn)識，顯然是不能適應(yīng)競爭的需要。從人的心理角度出發(fā)培養(yǎng)團隊靈魂力量。從心理學(xué)的角度，如果要改變一個人的行為，有兩種手段：懲罰和激勵。懲罰導(dǎo)致行為退縮，是消極的，被動的，法律的內(nèi)在機制就是懲罰。激勵是積極的、主動的，能持續(xù)提高效率。適度的懲罰有積極意義，過度懲罰是無效的，濫用懲罰的企業(yè)肯定不能長久。懲罰是對雇員的否定，一個經(jīng)常被否定的雇員，有多少工作熱情也會蕩然無存。雇主的激勵和肯定有利于增加雇員對企業(yè)的正面認(rèn)同，而雇主對于雇員的頻繁否定會讓雇員覺得自己對企業(yè)沒有用，進(jìn)而雇員也會否定企業(yè)。不斷賦予團隊靈魂新的內(nèi)涵。團隊靈魂,作為企業(yè)的特有文化優(yōu)勢有著一以貫之的深刻內(nèi)涵，如信念、士氣、作風(fēng)等。這些東西任何時候都不能丟、不能變。但團隊靈魂的內(nèi)涵并不是僵化的、一成不變的。隨著世界工業(yè)經(jīng)濟變革的發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)理念正在發(fā)生變化，團隊靈魂的內(nèi)涵也有了新的拓展。因此，在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理中，僅有“個人能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要在“國際視野”、“系統(tǒng)能力”、“智勇謀略”上去培養(yǎng)企業(yè)團隊靈魂，努力打造一批具有“國際化管理”素質(zhì)的優(yōu)秀人才，使企業(yè)不同層面的人才在實施技能、知識積累、應(yīng)變能力上適應(yīng)時代發(fā)展的需求。當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知資源共享的環(huán)境----開放分享①執(zhí)行最大的成本—溝通的成本②什么原因，讓我們成本高？封閉文化讓我們付出沉重代價。③營造執(zhí)行的環(huán)境----開放分享的兩大原則“一對多”原則：不做一對一溝通，除了商業(yè)秘密，一切都可以放到桌子上面來。開放分享的方法：對事不對人原則：讓同事之間的關(guān)系變得簡單。④開放分享的結(jié)果正確自身角色認(rèn)知1.自身修煉--做最好的自己①心態(tài)管理：打開窗子，看到一個新世界②武裝自己：與鯊魚一起游泳③樂在工作：讓工作成為快樂的生產(chǎn)基地④知行合一：讓思想飛翔，讓行動結(jié)果2.勝在中層①認(rèn)識自身崗位的重要性中層則決定了企業(yè)的靈活性和執(zhí)行力。高層是做戰(zhàn)略，中層做應(yīng)變，基層做操作。企業(yè)的高層把管理系統(tǒng)做出來，由誰來應(yīng)變，是中層。企業(yè)的中層團隊做得足夠好，那么企業(yè)的靈活度就很好。菲利浦公司為什么能夠做到公司很大?而運營很輕巧?因為他有強大的中層團隊，它的那種精于心、簡于行的能力，這是值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。同時，中層也決定著企業(yè)的執(zhí)行力。你們是企業(yè)中和員工最親近的人，企業(yè)要靠你們?nèi)ビ行苿悠髽I(yè)的執(zhí)行體系在基層的實施情況。也就是說，你們的靈活性和執(zhí)行力，實際上決定著企業(yè)未來能走多遠(yuǎn)。②發(fā)揮中層管理者的重要性公司把我們放在中層，就是讓我們?nèi)硇牡赝度?，全力以赴地為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。所以作為企業(yè)的中堅力量就一定要對以下內(nèi)容有清晰的界定：——職場人士的三種類型。——盡力而為與全力以赴有什么不同？——全力以赴為企業(yè)做出更多貢獻(xiàn)，你將得到什么？公司把我們放在中層，就是讓我們提交結(jié)果?！裁词墙Y(jié)果？結(jié)果與任務(wù)有什么不同？——為什么許多人認(rèn)為完成了任務(wù)就是提交了結(jié)果？——如何提高結(jié)果提交率？——實例分享：富士康如何讓中層提交結(jié)果？公司把我們放在中層，就是讓我們處理問題?！恢鲃犹幚韱栴}，總喜歡把問題上交，要中層何用？——處理問題的能力是評價中層的主要指標(biāo)之一?！l處理問題的能力強，誰就應(yīng)該拿高薪。

——視頻片段：為什么他們兩個人工資拉開了檔次？公司把我們放在中層，就是讓我們承擔(dān)責(zé)任。

——什么是企業(yè)的核心構(gòu)造？——為什么責(zé)任對于企業(yè)中層來說是最重要的？——沒有人承擔(dān)責(zé)任，企業(yè)將會怎樣？你享受了作中層的榮譽和喜悅，也應(yīng)該承受相應(yīng)的辛苦和委屈。

——不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見彩虹，沒有人會隨隨便便成功。——辛苦和委屈多于榮譽和喜悅是正常的?！l的承受能力強，誰就有可能擔(dān)當(dāng)大任?！獙嵗治觯簽槭裁碒經(jīng)理被人取代了。在我們的工資總額里，有一部分就是為我們的知識、經(jīng)驗和額外付出而支付。

——如果公司各項條件都已具備，我們的知識和經(jīng)驗在這里就不再有用?！攧?wù)上有一份工資結(jié)構(gòu)表，人心里還有一份工資結(jié)構(gòu)表。——情景模擬：老板或上司是如何給中層“加分”的。遇到問題總說是別人的問題，說明你一直在原地踏步，簡稱自殺。

——沒有沒有問題的公司，也沒有沒有問題的人。——多數(shù)人都不會承認(rèn)工作沒做好是自己的問題，為什么？——把問題攬下來，把問題接過來，把問題解決掉，我們沒有失去什么，反而前進(jìn)和成長得更快。中層核心心態(tài)：執(zhí)行創(chuàng)造結(jié)果，執(zhí)行改變命運。

——知識不能創(chuàng)造結(jié)果，經(jīng)驗也不能直接創(chuàng)造結(jié)果，只有行動可以創(chuàng)造結(jié)果。

——執(zhí)行是企業(yè)中層的首要工作。

——執(zhí)行的問題解決不好，再好的戰(zhàn)略和理念都是空談。

——案例分享：中國第一執(zhí)行者如何成就海爾。(二)相關(guān)技能專業(yè)技能銷售技巧提升---如何挖掘客戶需求①決定產(chǎn)品價格的主要因素是么？②為什么說“問對問題等于成功一半？”③什么是產(chǎn)品的利益展示？④什么是SPIN與PSS？⑤案例分析：“通過滿足客戶需求完成銷售”溝通技能①溝通能力──管理的核心在職場工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝?，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通。尤其作為宜家—為人們提供夢想地方，更加需要提高管理者們的溝通能力和自我溝通效果，正視溝通以及溝通的技巧：微笑是成功的通行證，贊美是良好溝通的潤滑劑。并通過本次培訓(xùn)認(rèn)識溝通障礙的產(chǎn)生以及防范方法，學(xué)習(xí)如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系；如何與上級進(jìn)行積極有效的溝通；如何與同級進(jìn)行溝通與協(xié)作。②如何有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)員工哈佛大學(xué)的戈森塔爾教授曾做過一個有名的實驗：他讓加州某中學(xué)校長從學(xué)校隨機抽出3位老師和100名學(xué)生，然后，請該校長把3位老師叫到辦公室并告訴他們是學(xué)校里最好的三位老師，校長告訴他們，學(xué)校挑選了100個尖子學(xué)生組成了3個班級并分別交由他們執(zhí)教，一年后，這3個班級果然成為全校最優(yōu)秀的3個班級。后來，這3位老師才知道，他們3位和那100名學(xué)生其實只是學(xué)校隨機挑選出來的樣本而已。這個實驗充分證實了激勵的重要性，在我們的日常生活和工作中，幾乎每個人都需要激勵，管理人員也不例外，他們甚至比其他人更需要激勵。因為他們在公司中起著紐帶銜接的作用，上傳下達(dá)，頻繁的指令和挑戰(zhàn)使中層管理者需要內(nèi)心的激勵，復(fù)雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質(zhì)，正確的激勵能使他們的不下內(nèi)心洋溢微笑，能夠激發(fā)他們內(nèi)心的工作熱情，所以于與他們而言激勵是他們成功的前提之一。管理技能1．如何提高組織執(zhí)行力：執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭能力。一個企業(yè)在沒有戰(zhàn)略時，是戰(zhàn)略決定成?。灰粋€企業(yè)有了戰(zhàn)略以后，是執(zhí)行決定成敗。戰(zhàn)略可以模仿，而執(zhí)行力不可以復(fù)制。比方說你能做出“櫥子柜子臺燈”，但是你不能做出“宜家文化”?！敦敻弧氛{(diào)查表明，任何一家世界500強企業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)增值和執(zhí)行高效這在三個方面，至少在執(zhí)行力方面表現(xiàn)突出，足見執(zhí)行力是企業(yè)成功的法寶。如何提高組織的執(zhí)行力呢？簡單來說就是用對的人做對的事，并盡全力把事做對。同時組織執(zhí)行通常會存在很多誤區(qū)是要我們注意的，宜家集團由于規(guī)模日漸擴大，人員膨脹，很有可能會出現(xiàn)管理失靈等問題，這就要求管理者們格外避開下面這些管理誤區(qū)：戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事，管理者不需要事事親為；用人不疑，疑人不用，這樣才不會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)耗或人才浪費。學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改，這會大大減弱企業(yè)管理的威信；制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則，從而降低員工的工作積極性；差不多就行，企業(yè)管理人員應(yīng)時刻提醒自己凡是求精，否則將一事無成，還會給企業(yè)帶來巨大的災(zāi)難。2．如何提高個人執(zhí)行力，具體如下：①領(lǐng)悟能力——悟透一件事，勝過草率做十件事。②計劃能力——做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。③指揮能力——指揮的最高藝術(shù)，是使下屬能夠自我指揮。④控制能力——最理想的控制，就是讓下屬通過目標(biāo)管理方式實現(xiàn)自我控制。⑤協(xié)調(diào)能力——最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏。⑥授權(quán)能力——成就下屬，就是成就自己。⑦判斷能力——化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機。⑧創(chuàng)新能力——創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。（三）、態(tài)度態(tài)度決定一切。有什么樣的態(tài)度，你就會選擇什么樣的行為；有什么樣的行為，就會有什么樣的結(jié)果。心態(tài)管理，應(yīng)該是人力資源管理工作緊緊圍繞的一個核心。企業(yè)期望的員工心態(tài)是什么樣呢？到底什么樣的員工心態(tài)有利于企業(yè)及員工共同成長發(fā)展呢？在此我們認(rèn)為一個優(yōu)秀的員工必須具備以下幾大心態(tài)。首先，是積極的心態(tài)。正如叔本華所言：事物的本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響。一個企業(yè)在發(fā)展過程中必然會遇到各種各樣的問題，甚至?xí)瞧款i，這個時候企業(yè)需要我們的職員發(fā)揮積極正面思考的力量與智慧，正確面對企業(yè)所進(jìn)行的變革，以對企業(yè)和自己100%負(fù)責(zé)的態(tài)度投身到企業(yè)的建設(shè)中去。其次，企業(yè)需要我們的員工具有感恩的心態(tài)。學(xué)會感恩，善于感恩，既可以幫助企業(yè)營造一種互相賞識的團隊氛圍，又能夠打造企業(yè)與個人無限的“情商”與融洽的人際關(guān)系。第三，歸零的心態(tài)和肯于改變的心態(tài)。改變是管理的主題，最好的改變態(tài)度是歸零，一切從頭開始。常常胸懷謙謹(jǐn)心境的人，他的改變速度和效率將會有驚人的突破，他通常會在最短的時間內(nèi)吸收更多全新的知識、發(fā)展更高技能以及迅速建立人脈。此外還需要有學(xué)習(xí)進(jìn)取的心態(tài)。21世紀(jì)的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型的組織；誠實勤奮的心態(tài)。誠信是商業(yè)的第一準(zhǔn)則，也是職業(yè)的第一準(zhǔn)則以及合作與創(chuàng)新的心態(tài)等。如何幫助企業(yè)的員工塑造良好的心態(tài)，我認(rèn)為可以從時間管理和壓力管理兩大方面進(jìn)行：時間管理：每個人都會認(rèn)同“時間很重要”這樣的觀點，也都不想浪費寶貴的光陰。然而，理想與現(xiàn)實之間總是有差距。尤其到了一年快要結(jié)束的時候，幾乎人人都會感嘆“這一年就這么過去了”。盡管心里還想著“明年一定要過得更充實”，但終究還是年復(fù)一年重復(fù)同樣的生活，一眨眼年華逝去，徒留惆悵，你是否也有相同的感慨呢？時間管理產(chǎn)生幸福感。有學(xué)者做過關(guān)于時間價值的試驗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你有事情做的時候，時間會過得特別快；如果你沒有事情做，就會連一分鐘都覺得漫長。換句話說，沒事做或者沒什么事該做或想做的人，就不太需要去思考時間的價值。因為這些人有的是時間，再怎么懂得善用時間，也不過是增加更多“感覺很長的無意義時間”罷了。相反，那些有很多事想做、時間總是不夠用的人，個個卻都恨不得把一秒鐘掰成兩秒用，急切渴望能增加延長時間。因為這些人一直處在“時間一眨眼就過去了”的狀態(tài)。

2、時間管理讓生命更有質(zhì)量。

可能有人一聽到“時間管理”這幾個字就會誤以為是必須要忙個不停。事實上，在短時間內(nèi)做很多事確實是時間管理的手法之一，但卻并非時間管理的全部。適當(dāng)利用時間，增加悠閑時光，更是一種高明的時間管理。就像抽屜經(jīng)過整理之后，雖然可以再收納更多的東西，但不見得非要塞滿不可。就算只放了七分滿，只要能讓抽屜里的東西好找好拿，就能給你帶來舒適和便利，對工作的幫助就更不用說了。更何況，對剩余時間的管理還攸關(guān)著你的幸福呢。

3、記??！時間是一次性消耗品。

無論你是世界首富，還是普通上班族，你們所擁有的時間長度都一樣，并不會因為身份不同而有所差別。如果你是一個有錢人，當(dāng)然可以在剩余時間繼續(xù)花大錢；但如果是繼承祖輩的財產(chǎn)而成為富翁，確實可以不用辛苦工作就擁有萬貫家財，但是，無論如何也不能繼承祖輩的時間。

不過，即便你無法擁有萬貫家財，卻可以讓時間變得有意義。而且，比起擁有財富，將時間進(jìn)行有意義地利用，往往更容易帶給人幸福感。壓力管理：人在職場，壓力如影身隨，想消滅壓力不可能。許多白領(lǐng)工作者喜歡全身心投入工作，把經(jīng)營企業(yè)看作生活的全部，不敢有絲毫的放松。經(jīng)理人應(yīng)該明白，中等水平的壓力是振奮精神、高效工作的興奮劑；而過高壓力則是疲憊身心、降低效率的漏油器。所以，有效地調(diào)控和管理壓力是一個平衡的藝術(shù)，需要你張弛有度的握在掌心。隨著宜家集團在中國的規(guī)模日益擴大，受眾日益增加，公司管理者們的壓力日益增大，所以提高中層管理者們的壓力管理能力顯得尤為重要。確定好培訓(xùn)的各項內(nèi)容之后，好的教師能夠幫助提高培訓(xùn)的質(zhì)量，而針對中層的管理者進(jìn)行的培訓(xùn)不僅僅局限于普通領(lǐng)導(dǎo)人員來進(jìn)行培訓(xùn)。最后我們確定了本次宜家中層管理者培訓(xùn)教師、培訓(xùn)的時間及地點。六、培訓(xùn)教師1、心態(tài)管理培訓(xùn)師：張見明JayZhang中國實戰(zhàn)和國際視野——資深人力資源管理專家管理技能培訓(xùn)專家，美國麻省大學(xué)UMassMBA，6P人力資源管理模型創(chuàng)始人，2002年度深圳市企業(yè)協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家團顧問，2003年年度深圳市優(yōu)秀咨詢顧問，全球500強華人講師，2010年度最佳人力資源管理專家，2011年度品牌培訓(xùn)師，《中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)》金牌講師，中國金融人才專業(yè)委員會（中金會）特約培訓(xùn)師，浙江大學(xué)、華南理工、中山大學(xué)EMBA、北京大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)特約培訓(xùn)師2、技能培訓(xùn)師：劉成熙（臺灣）學(xué)歷：政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA經(jīng)歷與現(xiàn)職：臺灣大英法律事務(wù)所所長，歐亞法律事務(wù)所合伙律師，雍華國際電子有限公司CEO，春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理，臺灣麥企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總，廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢有限公司資深講師，廣東培訓(xùn)網(wǎng)資深講師。主要專長與經(jīng)驗：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動，人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定及推，企業(yè)文化塑造、企業(yè)價值塑造，組織架構(gòu)的設(shè)計及集團資源整合，企業(yè)危機公關(guān)，談判策略擬定與規(guī)劃，企業(yè)并購策略擬定，財務(wù)及稅務(wù)規(guī)劃、企業(yè)法律顧問咨詢輔導(dǎo)，均有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。對各類企業(yè)的組織架構(gòu)、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨特的授課風(fēng)格贏得眾多客戶的一致好評。儲備知識培訓(xùn)師：常亮中國管理培訓(xùn)界腳踏實地、真材實料的萬里挑一的杰出管理培訓(xùn)專家，著名實戰(zhàn)派經(jīng)理人管理與領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)專家,企業(yè)文化與團隊職業(yè)化培訓(xùn)專家,整合經(jīng)營型企業(yè)高級管理人才。卓越的企業(yè)實戰(zhàn)運營、團隊鍛造、企業(yè)文化落地與培訓(xùn)教練才能，上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)高級合伙人。常亮老師為美國人力資源協(xié)會會員，文學(xué)碩士、北京大學(xué)人力資源研究生，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)總裁班特約培訓(xùn)專家,同濟大學(xué)經(jīng)理人特約培訓(xùn)專家，商戰(zhàn)名家、中國培訓(xùn)網(wǎng)、中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)、時代光華、上海經(jīng)理人培訓(xùn)網(wǎng)、中國企管網(wǎng)、中國人力資源開發(fā)網(wǎng)等十?dāng)?shù)家咨詢培訓(xùn)公司特約培訓(xùn)專家。常亮老師在摩托羅拉大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京大學(xué)均有高管研修履歷。常亮老師擁有19年廣州保稅區(qū)、國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強企業(yè)）、深圳天音控股（深圳15強，全球通訊業(yè)第一通路企業(yè),2008年中國企業(yè)最佳顧主）、廣東新太集團（時中國民營25強，廣州最優(yōu)秀的IT企業(yè)）、財富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業(yè)（中國連鎖百強企業(yè)、中國連鎖特許品牌10強），美國國際集團（AIG-AIA，全球20強企業(yè)）等工作經(jīng)驗及咨詢培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗。其中企業(yè)中高層管理經(jīng)驗12年以上，合作創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗5年。常亮老師由研究生會執(zhí)行主席、銷售主任與經(jīng)理、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理、策略經(jīng)理、分公司總經(jīng)理、大區(qū)戰(zhàn)略督導(dǎo)、大區(qū)銷售總監(jiān)（轄南中國）一直做到運營總監(jiān)、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓(xùn)中心）、助理執(zhí)行官、首席運營官、總經(jīng)理、副董事長、高級咨詢師等職并屢建卓越團隊業(yè)績培訓(xùn)對象：宜家各部門中層管理者七、培訓(xùn)時間、地點2012年5月19日、20日兩天（十二小時）洲際國際酒店15層1573號會議室：最后在本次的培訓(xùn)計劃結(jié)尾，確定了我們本次培訓(xùn)的預(yù)算，交由領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行審批。八、培訓(xùn)費用預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成·成本控制——培訓(xùn)正如渲染，沒有最好的，只有最適合的，保障培訓(xùn)效果最大化·場地費（內(nèi)與外）·食宿費（內(nèi)與外）·培訓(xùn)器材，教材費（好與壞）·教育培訓(xùn)相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費·交通差旅費·其他：服裝費，考試費，實習(xí)費，聚餐活動費等等·注意1：時間的選擇也是成本——學(xué)員精力最充沛時·注意2：培訓(xùn)的合適地點也是成本——根據(jù)課程性質(zhì)質(zhì)量量身定做（列出所有地點，以作備用）培訓(xùn)預(yù)算的確定比較預(yù)算法（參考同行培訓(xùn)預(yù)算數(shù)據(jù)）比例確定法（對某一基準(zhǔn)值設(shè)計一定比例，如：工資的5%）人均預(yù)算法（預(yù)先確定企業(yè)內(nèi)人均培訓(xùn)費，乘上員工人數(shù)為培訓(xùn)預(yù)算費用）推算法（根據(jù)企業(yè)已有歷史培訓(xùn)預(yù)算）需求預(yù)算法（根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求確定在一定時限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動，分項計算經(jīng)費，然后總和）費用總額法（人力資源費用總額法：招聘費用、培訓(xùn)費用、社會保障費用、體檢費用等自由分配）具體預(yù)算見下表：日期：年月第一部分：受訓(xùn)人員費用課程名稱受訓(xùn)人員和時間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費用資料及其他受訓(xùn)人員費用總計受訓(xùn)人員數(shù)量層次和步驟課程時數(shù)受訓(xùn)人員時數(shù)每小時工資和福利總的收入本次旅費及食宿費用本次費用受訓(xùn)人員費用總計培訓(xùn)費用/(人.小時)20241230360120030/人196020第二部分：培訓(xùn)師費用課程名稱中介機構(gòu)講師非中介講師旅費及食宿費用講師費用合計講師的數(shù)量和層次課酬/小時管理費用/小時課酬與管理費用/小時每年培訓(xùn)時數(shù)本次課酬、管理費用/人.小時講師數(shù)量本次課酬/人本次課酬/人.小時本次差旅及食宿費用本次差旅及食宿費用/人,小時本次講師費用合計本次講師/人.小時1級15001200301203000210002100012004000課程名稱第三部分：培訓(xùn)硬件費用非組織場地費用場地改進(jìn)設(shè)備和家具硬件費用合計本次場地租借費用用于培訓(xùn)的百分比本次培訓(xùn)場地租借費用培訓(xùn)場地租借費用/人.小時每年場地改進(jìn)費用每年場地改進(jìn)費用/人,小時培訓(xùn)家具費用明細(xì)本次設(shè)備家具總費用本次設(shè)備家具總費用/人.小時本次硬件總費用本次硬件總費用/人.小時80080%1200100第三章、培訓(xùn)實施培訓(xùn)項目的實施工作主要由人力資源培訓(xùn)與開發(fā)人員來完成的。當(dāng)準(zhǔn)備工作進(jìn)展到一定階段的時候，培訓(xùn)組織者就要把這些前期工作的成果匯總起來，并付諸實踐。對在職培訓(xùn)來說，培訓(xùn)的物理環(huán)境布置尤其重要，因為只有在舒適的環(huán)境中受訓(xùn)者才有可能集中精力學(xué)習(xí)。如果在培訓(xùn)現(xiàn)場有很多干擾培訓(xùn)的分心刺激，比如噪音和電話鈴聲，那么受訓(xùn)者和工作人員就必須設(shè)法消除或盡量減少這些分心物。此外，由于本次培訓(xùn)是針對公司中層管理者所進(jìn)行的，很多受訓(xùn)者工作繁忙，無法全身心投入到培訓(xùn)之中，這勢必會影響培訓(xùn)的效果。所以需要在培訓(xùn)時間里專門安排相關(guān)不接受培訓(xùn)的人員來替他處理各類電話和各類請示。實施前準(zhǔn)備（一）確定培訓(xùn)目標(biāo)、明確培訓(xùn)的預(yù)期效果受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后，能夠明確闡述時間管理、壓力管理的基本方法；學(xué)習(xí)有效的溝通方法，提高溝通效率，從而減少內(nèi)部矛盾的產(chǎn)生；提高管理技能，能夠制定出自己在以后工作中提高工作效率的具體措施。（二）培訓(xùn)材料包的準(zhǔn)備1.課程的具體計劃項目名稱：如何使中層管理者的工作卓有成效課程名稱：卓有成效的管理者課程時間：12小時課程目的：1.能夠明確闡述時間管理和壓力管理對企業(yè)發(fā)展的重要作用；2.掌握時間管理和壓力管理的基本方法；3.掌握溝通和管理的相關(guān)技能；4.能夠制定出符合自身情況的提高工作效率的具體措施。目標(biāo)學(xué)員：各級管理人員前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整理收集自己在工作中遇到工作效率低下的問題培訓(xùn)者：熟悉本企業(yè)的大體情況，做好要演講內(nèi)容的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備研討案例。培訓(xùn)教室要求：教室周邊環(huán)境要安靜、燈光柔和、座位按扇形擺放所需資料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、話筒、課程內(nèi)容教師角色學(xué)員角色時間管理方法介紹（講授）宣講聆聽休息壓力管理方法介紹（情景模擬）主導(dǎo)者參與提高溝通技能的游戲（游戲）指導(dǎo)者參與休息提高管理技能的案例研討（研討）輔導(dǎo)、點評討論時間安排19號9:00—12:0012:0—14:0014:0—17:0020號9:00—12:0012:0—14:0014:0—17:002.課前閱讀材料學(xué)員分析總結(jié)學(xué)員姓名：崗位名稱：日期：知識與技能：（注：這部分主要介紹學(xué)員目前所掌握的知識和技能，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)到每項工作、任務(wù)的名稱，所需的工具、器材和其他支持設(shè)備的名稱。）心理品質(zhì)與能力素質(zhì)：（注：這部分主要介紹學(xué)員目前心理品質(zhì)的水平，即學(xué)員人格、態(tài)度、一般和特殊能力等，內(nèi)容應(yīng)根據(jù)所在崗位的要求進(jìn)行排列。）特殊因素：（注：這部分主要介紹所有可能影響培訓(xùn)內(nèi)容的地域、文化、環(huán)境或語言因素。）課堂行為規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等。3.學(xué)員分析報告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平。4.教師教學(xué)資料包（視聽材料、案例研究、PPT材料、電腦軟件等）注：課程的具體計劃書和課前閱讀材料以及學(xué)員分析報告表應(yīng)在正式培訓(xùn)開始前3天發(fā)放給受訓(xùn)者，以便受訓(xùn)者可以調(diào)整自己的工作安排。（三）培訓(xùn)場所的選擇和布置目前，本人力資源培訓(xùn)小組將培訓(xùn)地點定在洲際國際酒店15層1573號會議室，提前1天，我們會派出兩位培訓(xùn)專員事先到培訓(xùn)地點進(jìn)行巡視，看看有沒有像柱子、固定隔板之類會妨礙培訓(xùn)的物理障礙，室內(nèi)的音響效果如何，有沒有必須的電源插頭，檢查并消除金屬表面、電視屏幕和鏡子的反光。此次培訓(xùn)我們采用的是扇形的座位擺放方式，目的是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)主要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間的四周，并且在需要投影時用作弱光源；會議室應(yīng)鋪地毯，使用相同的色調(diào)，避免分散注意力。椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部；（四）培訓(xùn)師的選擇本次培訓(xùn)的目的是對本公司中層管理者溝通技能、管理技能、時間管理、壓力管理等方面進(jìn)行培訓(xùn)，故在外部聘請心態(tài)管理培訓(xùn)師張見明、技能培訓(xùn)師劉成熙、儲備知識培訓(xùn)師常亮擔(dān)任本次培訓(xùn)的培訓(xùn)師。提前半個月，我們培訓(xùn)小組會有專門人員和三位老師取得聯(lián)系，并洽談好培訓(xùn)的具體時間、培訓(xùn)的基本內(nèi)容以及培訓(xùn)的經(jīng)費。培訓(xùn)的前一天我們會安排好各位培訓(xùn)師的住宿安排、準(zhǔn)備好老師所需要的文件以及告知其培訓(xùn)的大體流程。培訓(xùn)當(dāng)天安排好老師的休息問題。（五）培訓(xùn)費用管理此次培訓(xùn)費主要有：場地費（內(nèi)與外）、食宿費（內(nèi)與外）、培訓(xùn)器材、教材費、外聘教師的講課費、交通差旅費。其中外聘講師的費用應(yīng)根據(jù)講師專業(yè)水平，人力資源部在參照市場價格的基礎(chǔ)上確定外聘講師授課費用，并報主管總監(jiān)審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。培訓(xùn)費用報銷流程：財務(wù)總監(jiān)審核人力→人力資源部審核→總經(jīng)辦主任簽字二、培訓(xùn)實施過程1、物品準(zhǔn)備序號物品名稱/數(shù)量培訓(xùn)必要性責(zé)任人/協(xié)助人完成情況備選方案1培訓(xùn)需要下發(fā)的課堂行為規(guī)范和教材無2簽到表3培訓(xùn)評估表4學(xué)員用紙無5學(xué)員用筆無6激光筆7麥克（注意數(shù)量、音量）8備用電池（話筒用）（一）過程監(jiān)督9投影儀10電腦（提前與投影儀配合試用）11插線板12移動白板13白板筆（是否可寫，顏色）及白板擦14攝像機（一般需與老師溝通）15照相機16錄音筆無17領(lǐng)導(dǎo)銘牌無18茶葉咖啡、紙杯（會務(wù)人員提前確定）19白紙(老師用)20培訓(xùn)禮品無21培訓(xùn)費（數(shù)額需先確認(rèn)）及紙質(zhì)簽收單22飲用水2、現(xiàn)場安排序號項目責(zé)任人協(xié)助人完成情況備選方案1培訓(xùn)簽到、課件發(fā)放2培訓(xùn)會務(wù)、老師加水、咖啡3會議記錄4交流話筒傳遞5講師白板擦除6現(xiàn)場錄像、照像7座椅擺放8投影儀、幕布擺放9領(lǐng)導(dǎo)位擺放無10茶水?dāng)[放11燈光調(diào)節(jié)12溫度調(diào)節(jié)3、實施關(guān)鍵控制點序號事項備注責(zé)任人/協(xié)助人完成情況備選方案1架設(shè)培訓(xùn)所有器材（投影儀、筆記本、錄音筆、攝像機等）2培訓(xùn)簽到、發(fā)放課件3培訓(xùn)開場4介紹老師5宣布培訓(xùn)紀(jì)律6培訓(xùn)后勤的聯(lián)絡(luò)與確認(rèn)7培訓(xùn)現(xiàn)場的錄像及錄音、拍照8與老師約定課間休息時間，一般以1-1.5小時為宜，到時間提醒老師休息9培訓(xùn)課程開始（講授：時間管理方法）（關(guān)注紀(jì)律：玩手機、睡覺、講話、中途離場）壓力管理發(fā)放介紹（情景模擬）：冥想練習(xí)、瑜伽練習(xí)、自生性訓(xùn)練如肢體沉重訓(xùn)練、心臟訓(xùn)練、肢體發(fā)暖訓(xùn)練等。提高溝通技能的游戲（游戲）：大怪獸游戲目的：本游戲用于鍛煉學(xué)員的配合能力，培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力。游戲內(nèi)容：每組人數(shù)在8—15人。告訴學(xué)員們他們的任務(wù)是以小組為單位組成我們沒有見過的一種怪獸，并模仿它行動。根據(jù)每組的情況規(guī)定他們要扮演的怪獸的形態(tài)。比如，對一個9人小組，規(guī)定大怪獸有9只腳和4只手著地行走。準(zhǔn)備時間為3~5分鐘，讓小組內(nèi)部討論和試著構(gòu)建他們的怪獸形狀。規(guī)定起點和終點線，距離大約為8米。宣布比賽開始，各組同時出發(fā)，先到達(dá)終點的為優(yōu)勝方。游戲主要危險及注意事項：如果目標(biāo)“怪獸”實在很難完成，可以在搭建過程中適當(dāng)微調(diào)（比如：加上一只手或腳），以免參加游戲者因為勉力行走而受傷。相關(guān)討論：哪組模擬的怪獸最像?在游戲過程中有沒有領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生?你們組的各人都扮演了什么角色?你們組有沒有出現(xiàn)意見和行動不一致的情況?如何解決的?游戲提示及變通：因為小組人員較多，統(tǒng)一行動需要有一個領(lǐng)導(dǎo)者來指揮，在小組剛組建的時候，選擇一個領(lǐng)導(dǎo)者是很重要的?？梢愿鶕?jù)不同的小組規(guī)定不同的怪獸組成規(guī)律，以增加趣味性和創(chuàng)新性。提高管理技能的案例研討（研討）：A公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險公司,旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高.由于公司強調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向,業(yè)績掛帥,組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績做為最主要的考慮因素.公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計一套完全包底的制度,也就是有業(yè)績有獎金,沒業(yè)績沒獎金.獎金計算方式以當(dāng)期業(yè)績的30%至40%為計算方式,會進(jìn)行這樣的設(shè)計一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費用,二來為的是要鼓勵業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績.除了薪資制度的設(shè)計外,公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員.雖然激勵制度實施的一開始,的確改變了原來銷售不佳的窘境,為組織帶來許多的業(yè)績,但是在實施一段時間后,公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題.首先由于公司獎金計算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ),業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險之后,對于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極,許多客戶常打電話過來抱怨,長期下來恐有損公司品牌形象.再者,業(yè)務(wù)人員之間的競爭開始激化,甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞,另外公司業(yè)績不佳的員工,也會施予許多壓力,造成員工的不安全感,影響辦公室緊張氣氛.最后,這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對如何提升業(yè)績感興趣,對于公司其它政策的配合度上意愿不高,致使公司許多政策不易貫徹.細(xì)究這些保險業(yè)務(wù)員的來源動機,大部分是臨時找份工作過活,再來就是通過關(guān)系進(jìn)到公司,想賺點獎金過日子,誰也沒想到要在公司里面一直呆下去.策劃要求:針對該公司現(xiàn)存問題,希望通過您策劃的項目來解決問題,達(dá)成公司的運營目標(biāo).10結(jié)束前的領(lǐng)導(dǎo)講話11布置培訓(xùn)后的作業(yè)、提醒培訓(xùn)評估表的填寫與反饋12重申主題，培訓(xùn)結(jié)束三、培訓(xùn)實施后序號事項本次培訓(xùn)必要性責(zé)任人/協(xié)助人完成情況備選方案1投影儀關(guān)機（需要風(fēng)扇停住后才能拿掉插座）2對照培訓(xùn)前的準(zhǔn)備物品，收拾物品3清理培訓(xùn)現(xiàn)場、特別是剩余培訓(xùn)課件4對照簽到表，擬出未到人員及遲到人員名單、培訓(xùn)現(xiàn)場中的違紀(jì)人員情況5培訓(xùn)評估表的收回及分析6培訓(xùn)考勤通報7培訓(xùn)評估報告（根據(jù)模板）8培訓(xùn)宣傳資料（OA、網(wǎng)站、宣傳欄）9培訓(xùn)所有資料歸檔（通知、簽到表；請假單、未參加人員的補訓(xùn)記錄、培訓(xùn)課件、評估表、培訓(xùn)評估報告等）三、培訓(xùn)中突發(fā)事件的管理及解決方案1．指導(dǎo)思想：為避免在培訓(xùn)過程中出現(xiàn)如火災(zāi)、盜竊、停電等突發(fā)事件時，能夠統(tǒng)一指揮，把安全事故的損失降至最低范圍，特制定本預(yù)案。2．應(yīng)急組織的構(gòu)成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：3.器材準(zhǔn)備應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)配備下列救援器材：醫(yī)療器材：常用藥、繃帶等；照明器材：手電筒、應(yīng)急燈；通訊器材：固定電話、手機、對講機、報警器；滅火器材：滅火器材按日常的要求歸位；4．突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）教室火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為了減少和杜絕火災(zāi)，把已發(fā)生的火災(zāi)撲滅在初發(fā)時期，除加強消防教育，提高服務(wù)意識外，建立此火災(zāi)事故緊急處理程序。發(fā)火災(zāi)信號。在最短的時間里讓培訓(xùn)學(xué)員和附近的人們知道火災(zāi)的發(fā)生，首先發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的人員應(yīng)迅速切斷所在樓層總電源，以最快的速度通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)仔細(xì)了解情況，在確定火災(zāi)無法撲滅的情況下，撥打火警電話報警。（2）應(yīng)急小組組長或在場的應(yīng)急小組其他人員，馬上組織工作人員利用已準(zhǔn)備好的滅火器材滅火，疏散、搶救培訓(xùn)學(xué)員。組織人員封鎖現(xiàn)場，防止壞人趁火打劫。（3）火被撲滅后，應(yīng)急小組有關(guān)人員參加當(dāng)?shù)匦姓凸蚕啦块T的災(zāi)后處理工作，并組織工作人員清理現(xiàn)場。如因人為原因引起火災(zāi)時，應(yīng)迅速用消防栓滅火。滅火時觀察火災(zāi)種類，切斷相關(guān)部門電源，防止滋生事故發(fā)生。當(dāng)火勢不能控制時，組織學(xué)員迅速撤離。撤離時人員用水淋濕手巾等掩住口鼻，有條件的用大衣等物遮住身體低行撤離。撤離路線為：全部培訓(xùn)學(xué)員從辦公樓安全通道撤離，如樓梯和安全通道堵塞，應(yīng)急小組成員應(yīng)迅速組織人力疏通通道。（二）停電的處理程序（1）立即與供電公司聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電；（2）使用緊急照明，保證各主要公共地方及通道的照明；（3）如在末知的情況下大樓突然發(fā)生停電，應(yīng)急小組成員應(yīng)到教室出入口維持秩序，并采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚；（三）斗毆、暴力事件的處理程序（1）培訓(xùn)師上課時發(fā)現(xiàn)有人實施暴力行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告應(yīng)急小組，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組的指令；（2）應(yīng)急小組接到報告應(yīng)視情況盡快到達(dá)現(xiàn)場，盡可能制止一切暴力行為，然后將有關(guān)肇事人員帶往辦公室接受調(diào)查處理。如場面無法控制，應(yīng)盡快報公安局派人到場處理；（3）如斗毆事件中學(xué)員或公司的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；（4）如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理；（5）處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或口角；（6）事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門；（7）如遇重大傷亡事故，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點、人員傷病情及聯(lián)絡(luò)電話、接急救車地點等。（四）盜竊和破壞事件的處理程序（1）如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派工作人員到場查視，盡快將情況回報；（2）培訓(xùn)師或工作人員發(fā)現(xiàn)或接報有人實施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對講機或其他最快的方式報告應(yīng)急小組，簡要說明現(xiàn)場的情況。（地點、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待應(yīng)急小組的指令；（3）應(yīng)急小組接報后應(yīng)視情況盡快用對講機通知適當(dāng)工作人員到場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往辦公室調(diào)查處理；（4）如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償；（5）如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。（五）地震應(yīng)急預(yù)案當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生時：（1）迅速切斷所在樓層總電源，當(dāng)班培訓(xùn)師做出明確判斷，讓學(xué)員按安全指示通道孫蘇撤離（2）當(dāng)培訓(xùn)師指示學(xué)員在撤離教師時，要求學(xué)員有序從悶處撤離。（3）當(dāng)?shù)卣鹫鸺壉容^大來不及撤離時，要求學(xué)員就勢躲在桌子下面。培訓(xùn)的實施方案進(jìn)行之后，進(jìn)行有效的評估與反饋，才會是完整的培訓(xùn)方案設(shè)計。通過系統(tǒng)的收集有關(guān)人力資源開展培訓(xùn)的信息，運用不同的測量工具來評價培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成度，來判斷此次宜家中層管理人員培訓(xùn)的有效性，并為未來進(jìn)行的類似培訓(xùn)提供參考。第四章、培訓(xùn)評估與反饋此次培訓(xùn)是對宜家公司中層管理者進(jìn)行的培訓(xùn)。首先是進(jìn)行需求分析，此方面從戰(zhàn)略層面、任務(wù)層面、人員層面進(jìn)行了具體分析。通過這些層面的具體分析，可以理清公司的結(jié)構(gòu)與發(fā)展歷程。評估分為四層級：反應(yīng)評估，受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；學(xué)習(xí)評估，受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式——45面的學(xué)習(xí)收獲；行為評估，受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn)；結(jié)果評估，受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績。運用ＳＷＯＴ方法從優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅方面進(jìn)行組織戰(zhàn)略分析，得出宜家家居應(yīng)該集中原材料供應(yīng)商，避免出現(xiàn)原材料供應(yīng)商與企業(yè)的議價能力趨于一般水平；因為宜家家居公司采購產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可以批量購買，產(chǎn)品價格比較低，站在消費的角度考慮，因而消費者能夠得到物有所值，實惠經(jīng)濟的產(chǎn)品；并且公司沒有采用傳統(tǒng)的“前店后廠"經(jīng)營方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計和銷售這兩個利潤回報最大的節(jié)，同時將服務(wù)已經(jīng)融入到銷售環(huán)節(jié)中去，其余的利潤回報較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。基于自己擅長的，具有優(yōu)勢的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場所，還提供了更舒適的購物壞境，讓代替品對它的威脅減到最低，產(chǎn)品的研究與開發(fā)方面講求獨特的品質(zhì)保證、價格保證縫制服務(wù)、設(shè)計獨特、實用性高等贏得了相當(dāng)好的口碑，通過這些優(yōu)點宜家應(yīng)該減少劣勢，利用所具有的優(yōu)勢進(jìn)行同行業(yè)更好的競爭。培訓(xùn)對象共計20人，總經(jīng)理下設(shè)的六個部門所有的總監(jiān)和副總監(jiān)。培訓(xùn)內(nèi)容從知識儲備、相關(guān)技能（專業(yè)技能、溝通技能、管理技能）、態(tài)度三大部分進(jìn)行。管理者勝任力從計劃能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析能力、應(yīng)變能力、觀察能力、預(yù)測能力、邏輯能力、工作的條理性能力進(jìn)行具體考核。通過這些能力可分析出管理者的能力優(yōu)缺，不足方面可具體改善。培訓(xùn)師有儲備知識培訓(xùn)師、技能培訓(xùn)師、心態(tài)管理培訓(xùn)師，更寬泛的拓展了培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)具體實施，要有實施前的準(zhǔn)備，確定培訓(xùn)目標(biāo)、明確培訓(xùn)的預(yù)期效果，對培訓(xùn)的課程進(jìn)行具體計劃，課堂行為規(guī)范，比如不能遲到、要積極參與討論、相互之間要多交流等，學(xué)員分析報告表通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平。培訓(xùn)場所的選擇和布置，此次培訓(xùn)使用扇形的座位擺放方式，目的是為了雙向溝通與交流；光源應(yīng)主要是日光燈，白熾燈應(yīng)分布于房間的四周，并且在需要投影時用作弱光源；會議室應(yīng)鋪地毯，使用相同的色調(diào)，避免分散注意力；椅子應(yīng)有輪子、可旋轉(zhuǎn)，并有靠背可支持腰部，這些具體工作有利于培訓(xùn)進(jìn)行，使培訓(xùn)者和培訓(xùn)師有好的心情，更好的實施此次培訓(xùn)。培訓(xùn)實施過程通過物品準(zhǔn)備、現(xiàn)場安排、實施關(guān)鍵控制點幾個方面進(jìn)行，具體內(nèi)容從物品名稱、數(shù)量、培訓(xùn)必要性、負(fù)責(zé)人、協(xié)助人、完成情況、備選方案進(jìn)行具體分析。培訓(xùn)者通過此次培訓(xùn)可之發(fā)現(xiàn)自己能力的不足，進(jìn)而更好的改善；專業(yè)水平、綜合水平都也有所提升，對公司更忠誠，并且通過培訓(xùn)也會改變以前已有的錯誤態(tài)度，提高了工作積極性，使公司和員工都更好的發(fā)展。問卷調(diào)查法:您好！本問卷主要目的在于了解您對此次培訓(xùn)的整體評價，我們期望能夠通過本問卷了解您真實、具體的感受和建議，以便我們可以更好、更快的改善和提高培訓(xùn)服務(wù)的技能和技巧，從而能夠在下次培訓(xùn)中為您提供更優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)!再次感謝您的支持與幫助！第一部分：受訓(xùn)者基本信息姓名：XXX部門：XXX日期：XX年XX月XX日培訓(xùn)項目名稱：宜家公司中層管理者培訓(xùn)培訓(xùn)地點：宜家公司會議室第二部分：培訓(xùn)課程您對本次培內(nèi)容的評價是？A絕大部分必要B大部分不必要C部分必要您對本次培訓(xùn)內(nèi)容安排順序的評價是？A很合理B合理C不合理您對本次培訓(xùn)內(nèi)容深淺度的感覺是？A太深B太淺C正適合本人您對本次培訓(xùn)內(nèi)容的新鮮感程度是？A很新穎B老生常談C沒有感覺您認(rèn)為培訓(xùn)游戲與課程主題有關(guān)嗎？A很相關(guān)B有點相關(guān)C不相關(guān)您認(rèn)為培訓(xùn)中所舉案例與課程主題有關(guān)嗎？A很相關(guān)B有點相關(guān)C不相關(guān)您認(rèn)為課堂上的講解討論與課程主題相關(guān)嗎？A很相關(guān)B有點相關(guān)C不相關(guān)您認(rèn)為講師的表達(dá)清楚嗎?A清楚B有些清楚C很不清楚講師是否有一些不良習(xí)慣會使您分心聽課？A有B沒有10.講師有鼓勵學(xué)員發(fā)言嗎？A有B沒有11.講師對講解的內(nèi)容有回顧歸納嗎？A有B沒有12、講師能夠很好的把握討論情況嗎？A能B不能13、講師能激發(fā)學(xué)員的興趣嗎？A能B不能14、講師能讓課堂保持輕松的氣氛嗎？A能B不能15、講師能夠很好的控制課堂的節(jié)奏嗎？A能B不能16、講師能坦然的接受學(xué)員的意見嗎？A能B不能17、您對講師的整體評價是？A能B很差C不能D一般E較好F一般18、您認(rèn)為花那么多時間和精力在這里培訓(xùn)值得嗎？A很值得B值得C不值得D不知道19、您認(rèn)為培訓(xùn)課的精彩之處在哪？A學(xué)員討論B案例分析C講師講解D游戲環(huán)節(jié)20、您認(rèn)為這次培訓(xùn)的不足之處在哪里？A重點不突出B內(nèi)容深淺不當(dāng)C可操作性差D講解不透徹21、您覺得本次培訓(xùn)的時機是否適合？A太遲了B很及時C什么時候都可以D不適當(dāng)22、您認(rèn)為本次培訓(xùn)過程的現(xiàn)場氣氛如何？A非常好B較好C一般D較差第三部分;個人感受您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最感興趣的？為什么？您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是您最不感興趣的？您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對您的學(xué)習(xí)、工作最有幫助的？為什么？您認(rèn)為培訓(xùn)課程中哪些部分是對您的學(xué)習(xí)、工作最沒有幫助的？您認(rèn)為本次培訓(xùn)可以在拿些方面進(jìn)一步改善（請列出三個方面）？您認(rèn)為目前工作中最大的問題或困難是什么？本次培訓(xùn)是否能夠幫助您提高處理類似問題的能力和相關(guān)知識？為什么？本次培訓(xùn)的要點是那些？詳細(xì)列舉并加以解釋。其他說明：如果您有什么好的建議、要求或需要對以上內(nèi)容做進(jìn)一步解釋，請在此詳細(xì)說明。培訓(xùn)效果反饋表培訓(xùn)項目：宜家公司中層管理人員培訓(xùn)培訓(xùn)時間：XXX培訓(xùn)講師：ＸＸＸ內(nèi)容：課程對您的工作成長幫助程度A很大B較大C尚可D沒有您認(rèn)為此次培訓(xùn)哪些方面是成功的A課程設(shè)計B教材內(nèi)容C服務(wù)與組織D培訓(xùn)環(huán)境與設(shè)備E培訓(xùn)師本次培訓(xùn)對工作指導(dǎo)作用的程度A很大B較大C尚可D沒有課程整體滿意度A很大B較大C尚可D沒有課程部分：培訓(xùn)內(nèi)容的實用性A很實用B尚可C不太實用D太理論化培訓(xùn)內(nèi)容的充實性A很充實B尚可C不太充實D太空洞培訓(xùn)教材講義A很大B較大C尚可D沒有課程規(guī)劃與進(jìn)行方式A很大B較大C尚可D沒有講師部分：講師專業(yè)度A很專業(yè)B較專業(yè)C尚可D不具專業(yè)性解說能力A很強B較強C尚可D不好教學(xué)熱情A很好B較好C尚可D消極應(yīng)付時間掌握A很好B較好C尚可D不好課堂控制能力A很強B較強C尚好學(xué)員部分：1.對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度A完全掌握B部分掌握C沒有掌握2.對培訓(xùn)內(nèi)容的感興趣程度A很感興趣B較感興趣C不感興趣3.對培訓(xùn)內(nèi)容的領(lǐng)悟程度A完全領(lǐng)悟B基本領(lǐng)悟C不感興趣其他事項：您認(rèn)為此種培訓(xùn)方式如何？有何更好意見？培訓(xùn)成本表日期：年月第一部分：受訓(xùn)人員費用課程名稱受訓(xùn)人員和時間受訓(xùn)人員收入差旅及食宿費用資料及其他受訓(xùn)人員費用總計受訓(xùn)人員數(shù)量層次和步驟課程時數(shù)受訓(xùn)人員時數(shù)每小時工資和福利總的收入本次旅費及食宿費用本次費用受訓(xùn)人員費用總計培訓(xùn)費用/(人.小時)123456789102024123036080030/人200020第二部分：培訓(xùn)師費用課程名稱中介機構(gòu)講師非中介講師旅費及食宿費用講師費用合計講師的數(shù)量和層次課酬/小時管理費用/小時課酬與管理費用/小時每年培訓(xùn)時數(shù)本次課酬以及管理費用/人.小時講師數(shù)量本次課酬本次課酬/人.小時本次差旅及食宿費用本次差旅及食宿費用/人,小時本次講師費用合計本次講師/人.小時12345678911112131級150020003012037002100021200100050003500課程名稱第三部分：培訓(xùn)硬件費用非組織場地費用場地改進(jìn)設(shè)備和家具硬件費用合計本次場地租借費用用于培訓(xùn)的百分比本次培訓(xùn)場地租借費用培訓(xùn)場地租借費用/人.小時每年場地改進(jìn)費用每年場地改進(jìn)費用/人,小時培訓(xùn)家具費用明細(xì)本次設(shè)備家具總費用本次設(shè)備家具總費用/人.小時本次硬件總費用本次硬件總費用/人.小時1234567891011100080%1200100通過以上的宜需家中層管理者培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)的評估與反饋，制定了此次的培訓(xùn)方案設(shè)計。通過以上的內(nèi)容，我們從一個人力資源經(jīng)理的角度進(jìn)行了培訓(xùn)的反思與總結(jié)。第五章培訓(xùn)反思總結(jié)中層人員是企業(yè)的重要力量之一，在一個穩(wěn)定的企業(yè)結(jié)構(gòu)中處于中間位置，在某種程度上起著承上啟下的作用。而中層人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干直接走上管理崗位，角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相應(yīng)的管理崗位,自己會做，但不懂得如何帶領(lǐng)著團隊做好，靠摸索來積累管理經(jīng)驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間，金錢和機會的代價。,有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構(gòu)，中層管理團隊的水平底下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現(xiàn)。針對以上問題，宜家集中開展了對中層人員的培訓(xùn)工作。持之以恒的貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培訓(xùn)學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)師公司的長效投入，是發(fā)展得最大后勁，是員工的最大福利”，推動宜家產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一、培訓(xùn)工作情況培訓(xùn)對象：宜家家居總經(jīng)理下設(shè)六個部門的所有總監(jiān)和副總監(jiān)（20人）培訓(xùn)形式：講授法、情景模擬法、角色扮演法、管理游戲和研討形式主要培訓(xùn)內(nèi)容知識儲備—專業(yè)知識—當(dāng)前環(huán)境認(rèn)知—正確自身角色認(rèn)知相關(guān)技能—專業(yè)技能—溝通技能—管理能態(tài)度—工作態(tài)度—時間管理—壓力管理二、培訓(xùn)工作分析（一）優(yōu)點及成績：建立制度性培訓(xùn)體系。本次培訓(xùn)人力資源部投入大量精力，在總結(jié)了以往宜家培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)需求分析，全面提升了公司培訓(xùn)工作的制度化管理。前期培訓(xùn)計劃制定精細(xì)，且方案較合理。條理清晰，圖表結(jié)合，各部分分析較詳細(xì)；運用SWOT方法對企業(yè)組織戰(zhàn)略進(jìn)行分析，使優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅一目了然；分別從任務(wù)層面、人員層面、勝任力層面對企業(yè)需求進(jìn)行分析，使接下來的工作得以順利進(jìn)行；培訓(xùn)目的明了詳細(xì)，著重強調(diào)了本次培訓(xùn)是針對中層管理者的培訓(xùn)，并說明了所要培訓(xùn)的能力和所要達(dá)到的效果；培訓(xùn)內(nèi)容多樣化，多角度培訓(xùn)中層管理者的知識儲備、相關(guān)技能、態(tài)度等內(nèi)容；培訓(xùn)費用預(yù)算詳細(xì)。根據(jù)成人的特點開展課程。成人的學(xué)習(xí)特點是，成人積累了一定的實踐經(jīng)驗，形成了較穩(wěn)定的世界觀，管理知識雖然多，但缺乏系統(tǒng)性。所以針對成人采取了多樣式課程，從而碰撞成人的信念，并在他們心態(tài)到位的情況下，給到實用有效的方法。所以課程的授課方式是：講授法、研討法、案例研究、頭腦風(fēng)暴、管理著訓(xùn)練、角色扮演。值得一提的是，在我們的課程中，主要使用本企業(yè)真實的案例，這樣的好處是，不僅解決了企業(yè)的實際問題，也讓大家在過程中學(xué)習(xí)管理方法。同時，能力拓展游戲中最有效的地方是游戲后的分享和老師的點評，這是最能幫助學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)的地方，否則學(xué)員們只把游戲當(dāng)游戲是非?？上У?，因為游戲的設(shè)計都是很經(jīng)典的，兩個游戲分別從提高個人表達(dá)力、觀察力和抓住事物特點的能力以及增進(jìn)團隊協(xié)作力兩個方面使員工得到了鍛煉。（二）存在的問題和不足：本次培訓(xùn)成本超出了預(yù)算，所以下次進(jìn)行培訓(xùn)，聘請高級培訓(xùn)師要與企業(yè)實際情況相結(jié)合；培訓(xùn)預(yù)算前期應(yīng)與相關(guān)主管進(jìn)行溝通，確保在資金預(yù)算充足，并且有必要準(zhǔn)備應(yīng)急資金，計入培訓(xùn)預(yù)算中；培訓(xùn)計劃制定中沒有考慮到培訓(xùn)結(jié)果的考核問題，容易出現(xiàn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動；培訓(xùn)內(nèi)容缺乏一定的創(chuàng)新，培訓(xùn)課程都是大部分企業(yè)經(jīng)常講授的課程，應(yīng)針對本企業(yè)開發(fā)針對性的課程；沒有對培訓(xùn)者作出嚴(yán)格規(guī)定，原則性不強，不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)幾率和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，導(dǎo)致紀(jì)律松懈、秩序混亂，使培訓(xùn)效果不顯著或不理想。培訓(xùn)結(jié)束后，沒有提供繼續(xù)咨詢老師的服務(wù)，沒有對一些實際隨機出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。培訓(xùn)層面不均衡。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，還有一部分員工則反映沒有得到相應(yīng)的培訓(xùn)。公司進(jìn)行培訓(xùn)的首要任務(wù)是使全員樹立培訓(xùn)意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電，因此培訓(xùn)層面不均衡是一個不容回避的問題。三、改進(jìn)措施做好培訓(xùn)前的計劃及制定等一系列工作。需求分析的制定可使企業(yè)更好的了解企業(yè)現(xiàn)在的狀況，從而對開展怎樣的培訓(xùn)，投入多少資金等方面做到心里有數(shù)；培訓(xùn)計劃制定可對明了培訓(xùn)的目的，知曉培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、流程等。做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作。在具體工作流程上要進(jìn)一步理順，在管理制度上要不斷從多方面加以補充，同時要注意加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和提高相關(guān)培訓(xùn)人員的素質(zhì)。建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。網(wǎng)絡(luò)已成為當(dāng)今生活中的一部分，我們企業(yè)應(yīng)運用網(wǎng)絡(luò)這一有利資源，隨時獲取大量及時、有效、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，同時也可通過網(wǎng)絡(luò)平臺選擇合適的培訓(xùn)課程和講師。及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達(dá)成合作等。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊。培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實