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文檔簡介

銀行業(yè)消費者權益保護工作指引消保引（稿

銀者維公環(huán)眾的以業(yè)金定華國督及民業(yè)等制指

人境銀機所消購銀和業(yè)然

所消保行當措現(xiàn)費行生的始平誠

消保堅本至行充銀者第1頁共11頁

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易

行理以銀及構金費護管

金實消保主業(yè)應合自實費護制保者的

消依身不對融者工督議行合行人控

金充行的自履務銷務方險益強行

金充行的權正合文位服風式議鍵誤等業(yè)益第2頁共11頁

條

金充行的好知受保消金全和提業(yè)要受符和條

金充行的融權措個息息篡使消金銀者情三人條

金在過區(qū)產(chǎn)產(chǎn)不模質(zhì)者金條

金嚴家服的充費準增提準條

金堅利理面等得銀者求條

金充行盡便照等業(yè)實服視第3頁共11頁

條

金加消保的建銀機度極銀者工其治文展。銀機）銀者保最金（負行權作政督有落期層業(yè)益開報關信重金（負評消保全時性層。金（可的會部獲委期）報銀機負定監(jiān)行權作程體第4頁共11頁

時工況供源業(yè)益積開金結況關人部責銀者工規(guī)部構行權銀機或部行權作消保門關立性力董行）報。銀機權能牽協(xié)、機門構費護條

金建行權工系局內(nèi)銀者工構制二權作體）品息；四消受處；銀者工發(fā)；銀者工系第5頁共11頁

銀者工評）費識框條

金建及費保事管產(chǎn)的價議批銷后務有消保規(guī)使費保產(chǎn)進實條

金加服披產(chǎn)的中行真服、、條禁導高性合品業(yè)據(jù)做斷一

金積工員行權識構者工程務專行權力二

金積展宣動社金金防在第6頁共11頁

三

金為費的各理、系渠銀機業(yè)戶位訴訴銀機投作效投情時方四

金完消作定查時業(yè)對在行服措糾損過解訴有規(guī)定消賠金確理品投五

金加處理分議訴息和弱險有管營作議面切消權第7頁共11頁

六

金制消作體評機合體金委介銀者工行以業(yè)益效七銀機計應消保度行獨價八

金完消作督強業(yè)益部部落責據(jù)者造嚴危取施業(yè)益各以九銀機銀者的機測及費題面發(fā)時會。條

金定機消益的將及情第8頁共11頁

責銀派同適業(yè)益開期披

理一銀派按先依協(xié)原研金權良理銀者情上業(yè)益的度完相系二銀者工業(yè)要。其應入、等環(huán)現(xiàn)行保理。三

及構行護管過監(jiān)監(jiān)和銀機行權各四銀派組行工交動力有動業(yè)益會高權作和第9頁共11頁

五

及構解融者體設作際立業(yè)消保系結管體準管查施督金行權作責六

及構業(yè)權作問險出七

及構行害費行改八銀派對侵者的融必施。九

及構

要機行合行正以條及構行構與費糾受消到融

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