綠箭2009你好店銷活動執(zhí)行手冊

綠箭，你好！店銷活動執(zhí)行手冊廣州市閃創(chuàng)廣告200

目錄一、活動概況 31、活動背景 32、活動目的 33、活動主題 44、活動時間 45、活動形式 46、活動城市物料到貨清單 5二、活動內(nèi)容 51、活動方式 52、服裝要求 63、陳列方式 74、賣進要求 85、獎勵機制 86、QC機制 87、報表提及明細及時間 108、注意事項 119、活動監(jiān)控 12三、操作指引 131、督導操作指引 132、區(qū)管操作指引 283、促銷員操作指引 31四、人員架構(gòu)及職責 371、人員架構(gòu) 372、人員職責 37五、城市督導讀后理解與反饋 381、城市督導讀后理解與反饋 38一、活動概況1、活動背景中國政府一直宣揚并著力建設“和諧社會”，而其中一個重要的方面就是國民之間謙遜有禮的溝通。中國消費者們也響應政府的號召，將“和諧”的概念引入到日常的行動中。根據(jù)央視的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的國民都希望能和其他人建立良好的日?；?，35%的國民因為沒有好的機會無法讓他們和別人更親近，更有20%的國民因為“害羞”而拒絕或很少與他人交往。有鑒于此.綠箭號召廣大消費者,帶著綠箭的清新口氣，說一聲“你好”，讓整個中國親近無比!2、活動目的強化“綠箭的清新口氣讓你我更親近”的獨特情感利益點，把品牌與產(chǎn)品和消費者的日常生活需求緊密聯(lián)系；同時在Key、A城市，通過情感切入點，注入品牌新的元素，提高MT銷售額在BCD城市，鞏固條裝產(chǎn)品的銷售地位。3、活動主題一聲你好，親近中國4、活動時間2009年7月15日－7月31日每檔14天活動時間：12：00-20：00（工作時間為8小時），可根據(jù)店內(nèi)人流高峰期或具體賣進情況而定。備注：吃飯時間不包含在工作時間內(nèi)，每人每天只能半小時；5、活動形式活動城市：全國共146個城市有路演的城市，必須保證有一場店內(nèi)活動與路演時間重合，需要與銷售協(xié)調(diào)好門店開店計劃活動形式：導購→買贈→消費者“你好”視頻錄制（部分城市部分店）東區(qū)--（43）蚌埠、常熟、常州、阜陽、富陽、贛州、杭州、合肥、湖州、淮安、淮南、嘉興、江陰、金華、九江、昆山、連云港、馬鞍山、南昌、南京、南通、寧波、萍鄉(xiāng)、衢州、上海、紹興、蘇州、宿遷、臺州、太倉、泰興、溫州、無錫、吳江、蕪湖、徐州、鹽城、揚州、宜春、宜興、張家港、鎮(zhèn)江、諸暨南區(qū)--（39）北海、長沙、常德、潮州、郴州、東莞、佛山、福州、廣州、桂林、?？?、衡陽、懷化、惠州、江門、晉江、荊州、開平、柳州、茂名、南寧、莆田、泉州、汕頭、韶關(guān)、深圳、石獅、順德、武漢、廈門、湘潭、襄樊、岳陽、湛江、漳州、肇慶、中山、株洲、珠海西區(qū)--（25）包頭、寶雞、漢中、呼和浩特、蘭州、烏魯木齊、西安、西寧、咸陽、伊寧、銀川、成都、大理、德陽、貴陽、昆明、六盤水、瀘州、綿陽、南充、曲靖、宜賓、玉溪、重慶、遵義北區(qū)--（39）安陽、鞍山、保定、北京、滄州、長春、大連、大慶、東營、哈爾濱、邯鄲、吉林、濟南、濟寧、佳木斯、錦州、廊坊、臨沂、洛陽、牡丹江、南陽、寧晉、平頂山、齊齊哈爾、秦皇島、青島、沈陽、石家莊、太原、唐山、天津、威海、濰坊、新鄉(xiāng)、煙臺、營口、鄭州、駐馬店、淄博活動口號：（不論是否有視頻錄制）第一句：你好，歡迎參加綠箭“一聲你好，親近中國”活動第二句：分享綠箭，同享親近第三句：買綠箭產(chǎn)品滿元，送親近手機鏈1條贈品：購買綠箭產(chǎn)品滿8.8元即可獲得精美手機鏈，有淺綠、深綠、大紅、蘭色四種顏色，平均30個/店/天，每個門店四種顏色都要配置(8月1日前開店城市有四種顏色手機鏈：淺綠、深綠、大紅、藍色；8月1日后開店城市有三種顏色手機鏈：中綠、黃色、紫色)消費者簽名粘貼視頻編碼參與視頻錄制的消費者可獲得一個卡貼，80個/店/天，即需要錄制80個視頻/天/店消費者簽名粘貼視頻編碼填寫視頻編碼填寫視頻編碼人員配置：1名女促銷員/店6、活動城市物料到貨清單（詳見以下附件，只看店銷部分的物料清單）二、活動內(nèi)容1、活動方式有視頻錄制門店憑小票領(lǐng)取贈品憑小票領(lǐng)取贈品消費者不購買產(chǎn)品也可進行視頻錄制消費者不購買產(chǎn)品也可進行視頻錄制無視頻錄制門店2、服裝要求促銷服兩件套+褲子+鞋子3、陳列方式E類門店（金標準店）:特色陳列雙堆+LCD（部分城市部分門店有）+促銷員+買贈 A標準門店：特色陳列單堆+LCD+促銷員+買贈部門門店無音響，門店時候配置音響需與督導確認部門門店無攝像頭，不進行視頻錄制，只播放廣告宣傳片B普通門店：特色陳列單堆+促銷員+買贈C端架陳列：特色端架+促銷員+買贈D店內(nèi)陳列：店內(nèi)自有堆頭（暫無圖片）+促銷員+買贈4、賣進要求根據(jù)箭牌市場部提供的門店清單，與當?shù)劁N售具體確認實際執(zhí)行門店及其具體操作形式；門店內(nèi)要有以下單品銷售檸檬草：瓶裝、單條裝綠茶：瓶裝、單條裝、3條裝原味：瓶裝、單條裝、3條裝超強薄荷：單條裝、3條裝PTP：分享裝（15條裝）陳列要符合以上5種陳列的其中一種才能進店，如果與計劃的有變動或者沒有任何陳列要及時匯報項目組，提交客戶申請。5、獎勵機制督導獎獎勵機制：獲得當?shù)劁N售的表揚信或郵件，郵件要發(fā)送給箭牌區(qū)域經(jīng)理，可獲得300元獎金獲得當?shù)劁N售的表揚信或郵件，郵件要發(fā)送給箭牌總部，可活動500元獎金6、QC機制QC獎勵機制店銷/派發(fā)考核獎懲標準-促銷員考核結(jié)果促銷員項目督導(連帶責任)原則(以城市為統(tǒng)計單位)獎罰獎罰10元/人///補考滿分，不獎勵。85分以下/10元/人10元/人≧80%的促銷員成績≧85分，扣成績在＜85分的促銷員,督導免責;

2.當＜80%的促銷員成績≧85分，扣督導(不達標的促銷員個數(shù)乘以10元);/該城市50%以上的促銷員未接受培訓，

按沒培訓的人數(shù)單價進行扣罰。4.空號、錯號、不在服務區(qū)、

無法溝通、不是該項目的促銷員/1.“無人接聽”會在不同時段呼叫3次；

2.無法成功考核者，以進度表形式將名單反饋給項目經(jīng)理跟進，項目整體截止考核日開始統(tǒng)計獎懲；5.關(guān)機、已停機、號碼過期、

儲值卡余額不足、無人接聽10元/人6.拒訪、中斷無接通、呼入限制、

未及時回訪熱線出現(xiàn)此類型,所有人員須被扣罰.店銷/派發(fā)考核獎懲標準-門店督導考核結(jié)果門店督導項目督導(連帶責任)原則(以城市為統(tǒng)計單位)獎罰獎罰////凡是未達90分,督導與門店督導都要被扣50元.90分以下50元/人50元/人/該城市20%以上的門店督導未接受培訓，

按沒培訓的人數(shù)單價進行扣罰。4.空號、錯號、不在服務區(qū)、

無法溝通、不是該項目的促銷員/1.“無人接聽”會在不同時段呼叫3次；

2.無法成功考核者，以進度表形式將名單反饋給項目經(jīng)理跟進，項目整體截止考核日開始統(tǒng)計獎懲；5.關(guān)機、已停機、號碼過期、

儲值卡余額不足、無人接聽50元/人6.拒訪、中斷無接通、呼入限制、

未及時回訪熱線出現(xiàn)此類型,所有人員須被扣罰.店銷/派發(fā)考核獎懲標準-項目督導考核結(jié)果項目督導原則(以城市為統(tǒng)計單位)獎罰//1.“無人接聽”會在不同時段呼叫3次；

2.無法成功考核者，以進度表形式將名單反饋給項目經(jīng)理跟進，項目整體截止考核日開始統(tǒng)計獎懲；90分以下100元/人3.空號、錯號、不在服務區(qū)、無法溝通、沒有培訓、不是該項目的促銷員項目組重新提供正確資料,并督促督導回訪800熱線4.關(guān)機、已停機、號碼過期、

儲值卡余額不足、無人接聽5.拒訪、中斷無接通、呼入限制、

未及時回訪熱線100元/人出現(xiàn)此類型,所有人員須被扣罰.提示：1.若提供的名單中有重復，請確認好才進行考核和獎懲；如:名字或手機重復;門店督導與項目督導是同一人,不重復考核;2.若提供的名單不齊全，請項目主控做好跟進工作；現(xiàn)場QC獎勵機制《店銷項目評估獎懲制度》‘項目評估—店銷獎罰標準’見下表，并與‘破例獎罰’同時并融實施。類別項目促銷員獎罰標準門店督導（區(qū)管）獎罰標準區(qū)域督導獎罰標準

（只適用于上海和廣州）項目督導獎罰標準獎罰獎罰獎罰獎罰店銷獎罰標準不在崗/一次性扣罰50元。

(以當天工資為封頂)/一次性扣罰50元，同一天檢查不累計。/一次性扣罰50元，同一天檢查不累計。/一次性扣罰50元，同一天檢查不累計。賣進表更新不及時///////一次性扣罰110元,同一天檢查不累計。主動接觸率一次性獎20元,100%接觸。（目標人流量≤3人時，獎勵10元）一次性扣罰30元，接觸率＜60%.（目標人流量≤3人時，扣罰15元）與促銷員同獎，可累計。與促銷員同罰，可累計。與促銷員同獎，可累計。與促銷員同罰，可累計。與促銷員同獎，可累計。與促銷員同罰，可累計。標準用語一次性獎10元,獲得滿分。一次性扣罰20元，檢查得分＜6分。(10分為滿分的情況下）專業(yè)技巧////////是否遵守促銷員紀律/一次性扣罰10元，檢查得分≤8分。(10分為滿分的情況下）離崗10分鐘以上沒有填寫離崗登記表的一次性扣罰20元（不與其它違規(guī)紀律累計扣罰）每1個促銷員得滿分獎10元，可累計。與促銷員同罰，可累計。每1個促銷員得滿分獎10元，可累計。與促銷員同罰，可累計。每1個促銷員得滿分獎10元，可累計。與促銷員同罰，可累計。5.著裝、道具及衛(wèi)生儀容儀表/一次性扣罰10元，服裝、褲子、鞋子等最主要著裝有誤。///工作道具及環(huán)境衛(wèi)生/一次性扣罰10元，沒有耳麥或胸卡。///7、報表提及明細及時間提交人員提交資料報告格式提交公司總部促銷員《銷量明細表》Excel第二天區(qū)管巡場時提交《贈品使用表》第二天區(qū)管巡場時提交《離崗登記表》每天自己填寫，離崗超過5分鐘以上都需要填寫督導《啟動會議記錄》開完啟動會議后第二天提交《每周會議記錄》活動開始后第二周二提交一次《促銷員招聘培訓進度表》每周一、三、五各提交一次《招聘培訓評分表》培訓當天銷售評分，活動結(jié)束后提交《賣進表》每周一、周四15：00點前各提交一次《銷量表》每周二15：00點前各提交一次，統(tǒng)計上周二到本周一《郊區(qū)門店費用表》活動開始前一周提交視頻上傳每天24：00前上傳前一天的視頻文件《工資表》活動結(jié)束后一周內(nèi)提交《銷售評分表》活動結(jié)束后一周內(nèi)提交，評分50％的門店活動小結(jié)活動結(jié)束后一周內(nèi)日交結(jié)算資料活動結(jié)束后一周寄回公司8、注意事項活動監(jiān)控本次活動箭牌將請第三方公司進行現(xiàn)場檢查，檢查結(jié)果將直接影響項目的總體結(jié)款，第三方核查平均分在90分以下的城市，督導將有相應罰款。當?shù)劁N售的評分也直接影響到項目結(jié)款閃創(chuàng)每個城市都有一批QC人員對我們的執(zhí)行進行暗查，其檢查結(jié)果直接反饋給公司總經(jīng)理，對有問題的城市將會進行罰款處理，甚至取消其督導執(zhí)行項目的資格溝通注意事項溝通與當?shù)劁N售保持良好的溝通，箭牌公司的管理和要求是很高的，為了確保能達到或滿足客戶的要求，所以要與當?shù)劁N售保持非常密切和良好的溝通怎樣才是有效的溝通溝通的及時性；有問題時，要能及時進行溝通，才能保證及時處理和解決溝通準確性；為了保證溝通的準確性，所有的信息溝通希望有郵件的溝通之外，還要有的確認操作中注意的事項QC報告90以上;必需保證每名促銷員能夠積極主動導購,保證接觸率在90%以上(每10名目標消費者經(jīng)過接觸9人以上);銷量達標情況率在90%以上(即達到客戶目標銷量的90%且銷量數(shù)據(jù)是經(jīng)過銷售同意的);門店開店率100%LCD、音響、攝像頭等貴重物料在運輸及門店保管都要特別注意，如發(fā)生人為原因?qū)е碌膩G失，當?shù)爻鞘凶约贺撠熧r償每天拷貝錄制的視頻，因此需要配置1G－2G發(fā)生特殊情況，一定能第一時間或者短信通知項目助理或者項目經(jīng)理，事后郵件補充說明（門店無法在計劃時間內(nèi)開單，門店取消、新增、換店，店內(nèi)物料損壞無法正常使用等情況）9、活動監(jiān)控本次活動客戶直接對我公司的執(zhí)行暗地檢查，其檢查結(jié)果直接影響公司與客戶的項目結(jié)款當?shù)劁N售的評分也直接影響到項目結(jié)款閃創(chuàng)每個城市都有一批QC人員對我們的執(zhí)行進行暗查，其檢查結(jié)果直接反饋給公司總經(jīng)理，對有問題的城市將會進行罰款處理，甚至取消其城市主管執(zhí)行項目的資格項目經(jīng)理和項目助理每周將對各城市的執(zhí)行情況進行抽查，如果發(fā)現(xiàn)其反饋的與抽查的結(jié)果不一致，也將影響到其城市的項目評估，而項目評估將對執(zhí)行好與壞的城市有獎有罰加強區(qū)管的現(xiàn)場巡視，每店每天抽查一次以上，現(xiàn)場巡查時，針對出現(xiàn)的問題現(xiàn)場指正

三、操作指引1、督導操作指引活動前期包括:接受信息→與銷售及項目組的溝通→招聘→培訓→賣進→接收、檢測物資→組裝電腦→安裝系統(tǒng)接收項目信息項目經(jīng)理將完善好的執(zhí)行手冊與相關(guān)的報表資料發(fā)給各城市主管各城市主管看過執(zhí)行手冊和相關(guān)表格之后羅列出項目執(zhí)行疑問，將項目疑問以郵件的形式發(fā)回給項目經(jīng)理項目經(jīng)理匯總疑問之后統(tǒng)一答復給全國各城市項目經(jīng)理與各城市約定時間進行項目培訓，全面介紹項目和操作流程，執(zhí)行重點項目經(jīng)理將對每周各城市反饋的情況及解決方式以及在前一周發(fā)現(xiàn)的問題等情況以《備忘錄》的形式給到各城市與當?shù)劁N售溝通溝通重點－商場名單、賣進費用、賣進進度、人員招聘/培訓溝通機制－督導每天保持與銷售會面、或郵件的溝通，匯報城市整體進度溝通工具－賣進表，促銷員招聘培訓計劃與項目組溝通溝通重點－人員招聘進度和培訓進度反饋、實際執(zhí)行的賣場清單、郊區(qū)門店匯總、費用申請溝通機制－每天與項目助理通過及郵件的形式溝通溝通工具－人員招聘進度表，賣進表，郊區(qū)店費用表人員招聘招聘人數(shù)：按需求人數(shù)的150％進行招聘招聘要求（促銷員）形象要求18-25歲，女性，高中以上學歷，最好是在校大學生兼職；形象自然健康，相貌清秀，皮膚白皙，面部無明顯痘跡或斑跡；身高在158-16年輕時尚，健談活潑；個性外向，平易近人；會進行簡單電腦操作能用標準的普通話和方言進行交流。工作要求有責任心和敬業(yè)精神；會操作電腦；有過兩次以上店銷活動的工作經(jīng)歷；主動接觸兩米以內(nèi)的消費者；積極主動的邀請消費者錄制“你好”視頻。培訓要求充分理解品牌背景和品牌定位；了解產(chǎn)品知識；學會主動有效地接觸消費者；充分了解活動要求及相關(guān)店內(nèi)物料操作流程。人員培訓所有促銷員都要求經(jīng)過二次以上的培訓才能上崗，并且至少保證每人有一次問卷考核且考核成績在90分以上。有“視頻錄制”的城市，要現(xiàn)場模擬操作，確保該門店促銷員能熟練使用錄制軟件所有促銷員培訓結(jié)束確定錄用后，都要提交身份證并上閃創(chuàng)的促銷員系統(tǒng)注冊信息，并且把身份證正反面拍照上傳系統(tǒng)基礎(chǔ)培訓：介紹活動概況“讓其聽”，使促銷員對項目有初步的了解；發(fā)放培訓手冊“讓其看”，鞏固促銷員對項目的了解程度；分項提問“讓其答”，強化促銷員對其在活動中應知、應會和應做工作的了解，并明確工資結(jié)構(gòu)和獎懲制度標準培訓：分項提問“讓其答”，鞏固促銷員對其在活動中應知、應會和應做工作的了解，確保無一例外；模擬現(xiàn)場演示操作的標準（包括站位、活動范圍、活動流程等）“讓其感”，給到促銷員操作的標準；促銷員按標準模擬現(xiàn)場操作“讓其做”，確保培訓到位；要求所有促銷員都能知道客戶的考核標準及要求“讓其明白”需要提前一周提交培訓計劃，并且邀請當?shù)劁N售參加培訓所有促銷員都要求非常熟悉活動要求和活動流程要與促銷員簽訂保證書和收取服裝押金要拍培訓現(xiàn)場照片，要求有培訓全景照片和模擬演示的照片賣進信息根據(jù)區(qū)域安排，同一區(qū)域或路線的門店可以安排由同一區(qū)管進行監(jiān)控，有利于物資的運輸和管理按照每名區(qū)管負責5個門店來進行分配做好賣進表后，要先與當?shù)劁N售確定好后才發(fā)回公司，要有當?shù)劁N售簽名確認賣進表要求在每周一和周四以郵件形式反饋項目經(jīng)理、項目助理一次在活動期間，有任何與賣進表不一致的，要求在第一時間反饋回項目經(jīng)理，否則視為未執(zhí)行，公司將不支付該點的相關(guān)費用和工資賣進信息如果有臨時的變動，一定要取得當?shù)劁N售的同意在《賣進表》上寫明各門店的促銷員名字和負責的區(qū)管名字及聯(lián)系方式物料的接受、檢測LCD等硬件物料的接受和管理物料到貨后，第一時間驗收，填寫《》，并通過拍照、等方式在第二天上午12：00前提交給項目經(jīng)理或項目助理并上網(wǎng)錄入系統(tǒng)物料的到貨情況，收到LCD、音響、攝像頭等需要測試的物料后，第一時間接上電源，測試所有的硬件是否能正常使用，如不能正常使用，要立即打通知項目經(jīng)理，否則超過第二天中午12：00以當?shù)爻鞘腥藶閾p壞處理，所產(chǎn)生賠償費用由本城市負責。LCD、音響、攝像頭等硬件物料為木箱封裝，箱子上有鎖，該鎖需拿到店內(nèi)使用，鎖特色堆頭的儲物柜門，因此鑰匙一定要確保促銷員和督導手里各一把，不能全部交給促銷員。本次LCD、音響、攝像頭等硬件物料的全部包裝盒、包裝袋、箱內(nèi)填充物要回收，結(jié)束后要按到貨時的原包裝全部打包、封裝好。不可在進店后隨意擺放，搭建完成后，全數(shù)收回倉庫妥善保管，如有丟失，按每只包裝盒30元賠償。包裝箱在倉庫不得放在潮濕的地方，要保存在干燥通風的地方。搬運LCD、音響、攝像頭等硬件物料的過程中要輕拿輕放。門店活動結(jié)束后，督導需帶上包裝箱到門店回收物料，避免裸機在運輸過程中發(fā)生損壞。按箱上的物料編碼和箱內(nèi)清單，將LCD、音響、攝像頭等硬件物料裝回原箱，封箱。鑰匙保留在當?shù)?。一個檔期的活動結(jié)束后，要做好物料調(diào)運計劃，提交項目經(jīng)理，將不需要使用的LCD、音響、攝像頭等硬件物料安排調(diào)運回廣州總倉?？偛繒才盼锪鞴旧厦嫣嶝?。如活動中發(fā)生丟失和人為的損壞，按物料原價進行賠償。以下保證書，活動開始前三天或拍照發(fā)給項目助理。贈品物料的接受管理物料出倉和入倉都要做好登記，并在第二天上午12：00前錄入網(wǎng)絡系統(tǒng)。門店促銷員要做好贈品使用統(tǒng)計，督導或區(qū)管每天巡店是回收數(shù)據(jù)，當天沒有到達的點，要求促銷員以短信的方式匯報督導或區(qū)管。如果在活動過程中發(fā)現(xiàn)有其他督導有銷售贈品物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻辭退當?shù)囟綄?，公司將有?quán)追究個人的一切法律責任包括賠償因此造成的損失。LCD物料組裝說明電腦接線示意圖按照上圖所示的連接方法（注意：有些鼠標的接口并不是上圖所示的圓型接口，而是USB的接口，這時就把鼠標到接到USB口上面。還有其他的設備，如數(shù)字小鍵盤攝像頭都是要接到USB口上面的）音箱的連接方法上圖所示是音箱正面全圖音箱后背接線示意圖二個小喇叭的線就線接在上圖所示的（音頻輸出接口那里）音箱后背的音頻輸出的二個接口有二個顏色白色和紅色，這里就不用分它什么顏色，直接把二個小嗽的線擦進里面就可以了。上圖為：音箱原本標配的音頻輸入線，但由于在我們這次活動中這跟線短了，所以要加一線延長線才可以上圖為：本次活動使用到的音頻輸入延長線上面這幅圖就是把音箱原本標配的音頻線和延長線接在一起后的效果，然后把圖中所示的“1”接在音箱后背的音頻輸入處，（在這里大家要注意在這里我們看到“1”圖中二根線是有二種顏色的，而音箱后背的音頻輸入接口也是二種色，所以在這里接線的時候要把白線對白線接，紅線對紅線接）圖中“2”是接在電腦音箱接口中的。上面所示的二張圖片就是USBHUB連上電腦就可以接多個USB設備了上圖為USB延長線接USBHUB的示意圖測試音箱否能正常工作先接上音箱和麥克風點擊電腦右下角的一個小喇叭，所圖1所示接著就會出現(xiàn)一個調(diào)節(jié)聲音大小的開關(guān)，如圖2所示，用鼠標在上面調(diào)節(jié)大小，看音箱會不會發(fā)聲，如果有發(fā)出聲音那就是好的，（注意在聽聲音的時候要音箱的二個小喇叭都分別聽一下，要確保二個小喇叭都有聲音發(fā)出）圖1圖2測試麥克風否能正常工作首先點擊電腦左下角的“開始”菜單在“開始”菜單里面選擇“程序”之后“程序”里面有一個“附件”選項在“附件”選項里面選擇“錄音機”然后打開如下圖所示打開錄音機之后，點擊圖1所示的紅色按鈕，對著麥克風說話，如果麥克風是正常運行，圖中所示的那一條綠色就會上下波動如圖2所示圖1圖2錄完音之后，點擊中間的三角形播放按鈕，這時音箱里面也會發(fā)出你剛剛對著麥克風說的話。如下圖所示系統(tǒng)安裝說明所有設備必須在辦公室內(nèi)安裝好“視頻錄制”軟件，安裝軟件有項目組統(tǒng)一發(fā)郵件，安裝流程如下：1首先點次此圖標安裝，出現(xiàn)以下對話框，證明系統(tǒng)中已經(jīng)存在此插件，點擊取消，否則點擊下一步，繼續(xù)安裝。122然后點擊此圖標安裝程序，安裝成功后，在左面會出現(xiàn)雙擊后可以打開軟件，不按任何鍵會一直播放綠箭的電視廣告視頻。安裝完成后，檢查電腦的日期和時間是否準確，如不準確要進行調(diào)整，方法如下：首先檢查時間和日期是否準確，將鼠標移到電腦右下角的時間上，會出現(xiàn)日期標志如不對，雙擊時間標志，出現(xiàn)下圖，通過調(diào)整紅圈部分，調(diào)整日期和時間，改好后，點擊“確定”保存

活動期間包括:落實賣進→搭建陳列→贈品配送與管理→巡場→回收視頻文件→提交視頻、報表→與銷售保持溝通落實賣進門店開始活動前1天到賣場落實促銷員是否已經(jīng)辦理好進場手續(xù),確認促銷員上班時間、休息時間等內(nèi)容確認各門店是否已經(jīng)按照要求提供所需陳列,如遇到問題,第一時間找銷售幫忙，讓銷售與賣場協(xié)商并將相關(guān)情況告知項目組搭建陳列無LCD門店：協(xié)助銷售搭建特色陳列有LCD門店：與銷售協(xié)商進店時間，與陳列一起進店LCD等物料要連同硬件物料的包裝一起運輸，在搬用過程中輕拿輕放搭建完成后包裝必須全部回收贈品配送與管理物資配送：督導需在各門店活動前一天將試贈品送到賣場,填寫好物資入場清單并存放好贈品物資管理：物資在出倉時，必須登記《出入倉表》,保證隨時都是：使用量+倉存量=到貨量促銷員從督導手中領(lǐng)取贈品后，需要求促銷員在《物資領(lǐng)取表》上簽名確認要求促銷員每天下班前必須清點贈品使用量,如有漏缺需第一時間找出原因并上報項目組要求促銷員在門店內(nèi)工作時，不得主動將我們的贈品給到其他品牌的促銷員使用,如店方強烈要求將我們的贈品給其他品牌使用，促銷員應第一時間通知督導。由督導告知負責該店的銷售協(xié)調(diào)解決。如在這個城市中，這種現(xiàn)象普遍存在，第一時間與項目組反饋。不得擅自做主給予贈品每天登陸《物料管理系統(tǒng)》，錄入當天的出庫量。巡場在活動期間,督導必需天天巡場,并邀請當?shù)劁N售參與巡場并進行評分巡場過程中要對執(zhí)行不到位的門店進行現(xiàn)場指導和培訓，糾正到準確為止有視頻錄制門店，每天巡場時拷貝前一天的視頻文件每天錄制的視頻會自動保存在“我的電腦D/upload”這個路徑下，每天自動生成一個文件夾，文件夾名以日期命名，如：“2009-6-27”。督導每天將D/upload內(nèi)保存的前一天的文件夾用U盤復制上傳。督導需要巡場時需對活動進行拍照（活動開始后第一周內(nèi)提交照片）:每店至少四張照片，要求拍攝照片清晰照片1：遠景一張，有整體的搭建效果和促銷員出現(xiàn)在照片中。例子如下：照片2照片2：無視頻錄制門店，導購照片一張，促銷員在進行買贈說明有視頻錄制門店，導購照片二張例子如下：照片照片3：有視頻錄制門店，消費者參與“你好”視頻錄制照片一張照片4：促銷員贈品禮品（手機鏈、卡貼）照片一張報表、視頻反饋及提交不能更改報表格式，報表反饋時，是郵件給到項目助理，抄送給項目經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理在每次提交賣進表時，有更新的部份內(nèi)容要用紅色字體體現(xiàn)，并在更改說明欄內(nèi)進行說明，但必須注意要將上一次的更新變回黑色字體再改，以便分辨詳細提交時間見P10頁視頻提交的要求如下：用各城市自己的帳號和密碼登陸系統(tǒng)，admin各城市的初始帳號和密碼如下：具體的頁面操作和使用，詳見《系統(tǒng)操作說明》與銷售保持溝通要求:在活動過程中如果遇到任何突發(fā)時間,第一時間與銷售聯(lián)系每天至少保持一次或郵件的溝通溝通重點－促銷員表現(xiàn)、店內(nèi)特殊情況、銷量情況、活動建議溝通工具－銷量表、賣進表、會議記錄

活動結(jié)束包括:辦理退場手續(xù)→物資清點→調(diào)運LCD等硬件物料→結(jié)算辦理退場手續(xù)與銷售確認退場手續(xù),包括促銷員退場及物資退場所有物資必需清點好,不能讓物資留在商場內(nèi),如不能退場的物資請銷售協(xié)助解決物資清點保證活動物資剩余量=到貨量-使用量促銷員的服裝必需全部回收剩余物資清點后,第一時間向項目組提交調(diào)運LCD的硬件物料物資從門店退回倉庫時，要在網(wǎng)上物料管理系統(tǒng)上記錄入倉。退回總部之后，要在網(wǎng)上物料管理系統(tǒng)上記錄出倉。物料回收到倉庫后，用原包裝裝好。用每個箱子內(nèi)的物料清單清點一遍，數(shù)量準確后封箱子，并將物料清單一起放入箱內(nèi)，如有缺少在清單后注明缺少該物料的原因，結(jié)算與銷售開結(jié)束會議，總結(jié)經(jīng)驗，吸取不足與銷售確認結(jié)算資料并讓銷售簽字按照項目組要求,提交相關(guān)結(jié)算報表賣進表,銷量表，郊區(qū)店費用表促銷員工資表活動總結(jié)2、區(qū)管操作指引活動前期包括:與督導的溝通→招聘→培訓→接收物資→組裝電腦、安裝系統(tǒng)→賣進與督導溝通從督導處得到項目執(zhí)行資料，與督導開展啟動會議，并仔細了解項目執(zhí)行的細節(jié)；區(qū)管只需要與督導直接反饋項目，不需要與項目組直接聯(lián)系；招聘促銷員條件了解項目促銷員的要求和招聘條件；促銷員來源從網(wǎng)站發(fā)布信息中介介紹以往活動的優(yōu)秀促銷員長期合作的優(yōu)秀促銷員培訓協(xié)助督導開展促銷員培訓會議抽查促銷員是否都要求非常熟悉活動要求和活動流程要與促銷員簽訂保證書和收取服裝押金要拍培訓現(xiàn)場照片兩張，一張為培訓全景，另一張為模擬演示的照片促銷員培訓后的考核標準現(xiàn)場檢查促銷員上崗的證件,如健康證,身份證,小一寸照片等;培訓完成后要求全部合格促銷員上網(wǎng)注冊，將身份證正反面拍照上傳接收物資協(xié)助督導接受物資，簽收后發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量不對或有破損，責任由城市督導或區(qū)管承擔。如城市督導或者區(qū)管無法接收物資，委托他人代為接收，因明確告之接收注意事項，如簽收后發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量不對或有破損，責任由城市督導或區(qū)管承擔。物資在出入倉時，要登記《出入倉表》,保證隨時都是：使用量+倉存量=到貨量組裝電腦、安裝系統(tǒng)見P16頁《LCD物料組裝著明》賣進人員賣進區(qū)管了解每間門店所需的入場資料及促銷員辦理賣進的證件要求;從項目組得到入場資料后到門店賣進;告知促銷員所在門店需要準備的證件;物資賣進帶上入場資料,提前告知門店入場的物資;活動期間包括:物資準備→巡場→與督導溝通→相關(guān)數(shù)據(jù)提交與視頻收集、上傳物資準備與管理:區(qū)管門店物資管理要求區(qū)管需要在活動前1天把贈品送到門店,并存放好,不能丟失,活動結(jié)束需要第一時間把物資運走；與促銷員強調(diào)，促銷員工作時，不得將我們的贈品給到其它不相關(guān)的人員,如商場人員強烈要求拿去我們的贈品,促銷員應第一時間反饋，由督導或區(qū)管協(xié)調(diào)解決協(xié)助督導辦理物料、人員進店等工作巡場活動期間,區(qū)管必需天天巡場；巡場中,檢查促銷員工作狀態(tài),工作流程,如有錯誤,需要及時糾正并作出正確指導;巡場流程如下：遠觀遠觀促銷員的站位位置是否醒目、是否合理遠觀促銷員是否積緊主動接觸目標銷費者遠觀促銷員儀容儀表是否符合此項目要求遠觀促銷工作情況檢查是否正確填寫報表近觀促銷員工作情況觀察店內(nèi)情況近觀促銷員是否使用標準用語近觀促銷員是否根據(jù)賣贈機制正確贈送贈品近觀贈品及道具擺放位置是否合符要求現(xiàn)場衛(wèi)生是否保持干凈檢查報表上所反映的數(shù)據(jù)是否合理，以避免其侵吞贈品產(chǎn)品的庫存是否滿足后3天的銷量商場位置、目標人流量陳列方式位置、促銷信息POP競爭品牌賣贈信息(并了解價格,促銷情況)總概填寫《評分表》，對促銷人員當天工作給予評價，提出要更改的地方督導需要巡場時需對活動進行拍照（具體拍照要求見P25頁）:活動堆頭全景照促銷員單獨工作過程照片與督導保持溝通在活動過程中如果遇到任何突發(fā)時間,第一時間與督導聯(lián)系，在活動期間，有任何與店銷計劃表不一致的，要求在第一時間反饋回督導，否則視為未執(zhí)行，督導有權(quán)將不支付該點的相關(guān)費用和工資相關(guān)數(shù)據(jù)與視頻收集、上傳區(qū)管要負責回收及提交所負責門店的報表及其他數(shù)據(jù)所負責門店中如果有視頻錄制的門店，必須保證每天100％的到達，每天回收前一天的視頻，并在當天24：00前上傳系統(tǒng)活動結(jié)束包括:物資清點→結(jié)算物資清點保證活動物資剩余量=到貨量-使用量促銷員的服裝必需全部回收剩余物資清點后,第一時間向督導提交數(shù)量，在沒有同意下，不得把剩余物資轉(zhuǎn)交給任何人協(xié)組督導辦理退場清點LCD等硬件物料，協(xié)助督導安排調(diào)回總部結(jié)算按照項目組要求,收取相關(guān)資料促銷員身份證復印件；督促促銷員進行網(wǎng)上注冊；3、促銷員操作指引活動前期包括:培訓→接聽QC抽查培訓準時參加每次店銷培訓會議認真聽講、做好筆記、參加上崗前考試與督導簽好協(xié)議書及相關(guān)文件提供身份證復印件及網(wǎng)上注冊賬號接聽QC抽查認真閱讀督導發(fā)放的QC抽查腳本QC將于活動前兩至三天對促銷員進行抽查，促銷員不得以各種理由拒絕接聽

活動期間包括:店銷促銷員工作流程導購1促銷場景A：顧客在促銷位置1米半徑范圍內(nèi)經(jīng)過，促銷員積極主動地接觸顧客促銷員動作：手持產(chǎn)品（產(chǎn)品正面面向消費者），主動迎向顧客有視頻錄制門店：

標準用語1：分享綠箭，同享親近；歡迎參加綠箭一聲“你好”，親近中國活動，現(xiàn)參與活動可獲得我們送出的精美“卡貼”一份

標準用于2：同時凡在店內(nèi)購買綠箭產(chǎn)品滿8.8元，即可獲贈精美綠箭手機鏈一條，歡迎選購無視頻錄制門店：

標準用語：分享綠箭，同享親近；現(xiàn)凡在店內(nèi)購買綠箭產(chǎn)品滿8.8元，即可獲贈精美綠箭手機鏈一條，歡迎選購買贈2促銷場景B：顧客產(chǎn)生購買欲促銷員動作：引導顧客至產(chǎn)品陳列位置，鼓勵購買，需向顧客介紹綠箭口香糖的產(chǎn)品信息語言：“小姐/先生，請您在這邊選購吧，現(xiàn)在商場正在做促銷，現(xiàn)在購買滿8.8元還能得我們送出的綠箭人仔手機鏈。”3促銷場景C：顧客沒產(chǎn)生購買欲促銷員動作：微笑，感謝顧客語言1：“謝謝！那參與下我們的你好視頻錄制活動吧”(有視頻錄制門店)語言2：“謝謝！歡迎下次選購”(無視頻錄制門店)視頻錄制4促銷場景D：顧客有興趣錄制促銷員動作：引導顧客至產(chǎn)品陳列位置，鼓勵參與視頻錄制，需向顧客介紹活動規(guī)則和贈品信息語言1：“小姐/先生，請您到這邊，您現(xiàn)在在這兒錄制10妙的"你好視頻"然后登陸17nihao這個網(wǎng)站，就可以找到屬于自己的你好視頻，我們?nèi)珖?46個城市在同時進行這個活動，把您的你好的聲音也傳遞出去吧，我?guī)湍僮?！?促銷場景E：顧客沒有興趣錄制語言1：“謝謝！歡迎下次選購”6促銷場景F：錄制完成后動作：回放錄制畫面語言1：“您在看一遍，是否滿意自己的錄制效果，如果不滿意，可以重新錄制一遍”促銷場景F：消費者滿意錄制效果動作：保存，抄寫“視頻編碼”語言1：“小姐/先生，我現(xiàn)在將視頻編碼抄寫給您，你可以登陸17nihao這個網(wǎng)站，2天后，通過這個編碼找到自己的你好視頻，請您稍等?！闭Z言2：“這是您的贈品，請拿好，謝謝您的參與”視頻錄制步驟步驟一：促銷員按小鍵盤的錄制鍵，打開錄制頁面，會先播放周迅的宣傳畫面312312步驟二：消費者準備好后按小鍵盤上的開始