物業(yè)檔案資料(完整版)資料

物業(yè)檔案資料（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

物業(yè)檔案資料（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）檔案資料管理一、物業(yè)檔案資料的含義物業(yè)檔案資料指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。二、物業(yè)檔案的建立物業(yè)檔案資料的建立主要有收集、整理、歸檔和利用四個環(huán)節(jié)。1．收集：是將分散在單位各內(nèi)部工作機(jī)構(gòu)的有保存價值的文件資料集中移交給單位檔案室或負(fù)責(zé)管理檔案的部門的工作。物業(yè)資料來源按不同的標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類。(一)、物業(yè)資料來源按時間順序分類：1、設(shè)計規(guī)劃階段信息(1)土地購買合同、土地使用證等權(quán)屬證書(2)規(guī)劃許可證、建筑許可證、預(yù)售許可證等各類項(xiàng)目批準(zhǔn)證書(3)建筑圖、施工圖、施工組織設(shè)計等圖紙文件2、竣工及驗(yàn)收階段信息(1)竣工圖(2)竣工工程項(xiàng)目一覽表(3)設(shè)備技術(shù)清單(設(shè)備名稱、規(guī)格、數(shù)量、場地、主要性能、單價、隨機(jī)工具備件等)(4)設(shè)施技術(shù)手冊、使用說明及質(zhì)保證明(5)設(shè)備安裝調(diào)試記錄(各種設(shè)備系統(tǒng)的試壓、試漏檢查記錄、暖氣，衛(wèi)生、空調(diào)、電訊、電氣、通風(fēng)、供水、供氣、消煙滅火、防暴報警、電視監(jiān)控等系統(tǒng))(6)土建施工記錄(地基處理記錄、結(jié)構(gòu)安裝校正記錄，預(yù)應(yīng)力構(gòu)件施工記錄等)(7)建(構(gòu))筑物監(jiān)測記錄(建筑物的沉降、變形、防震，鋼結(jié)構(gòu)焊縫探傷檢查記錄)(8)隱蔽工程的驗(yàn)收記錄(9)工傷事故發(fā)生及處理記錄(10)圖紙會審記錄、設(shè)計變更通知和技術(shù)核定單(11)項(xiàng)目的重要技術(shù)決定和文件(12)驗(yàn)收計劃和驗(yàn)收會議紀(jì)要驗(yàn)收記錄(13)返修記錄(14)驗(yàn)收總結(jié)報告3、委托管理階段信息(1)委托管理招標(biāo)文件(2)物業(yè)管理投標(biāo)文件(物業(yè)管理單位的資質(zhì)證明、管理計劃和預(yù)算等)(3)物業(yè)委托管理合同(協(xié)議書)4、招商階段信息(1)招標(biāo)物業(yè)的平面圖紙(2)招租許可證及委托書(3)租金及管理費(fèi)測算(4)租賃合同(5)廣告策劃資料5、用戶入戶信息(1)用戶入住通知書、入戶須知(2)管理公約(公共契約)(3)用戶資料(包括業(yè)主、租戶)(4)業(yè)主委員會章程(5)用戶手冊(6)用戶進(jìn)戶驗(yàn)收表(7)用戶進(jìn)戶交費(fèi)單6、日常管理信息(1)業(yè)主、租戶變動和更換情況(2)各部門工作(操作)規(guī)范，管理制度(3)各部門工作記錄(4)大、中、小修記錄(5)維修承包合同和預(yù)決算(6)保安、清潔、綠化等項(xiàng)目的承包合同等(7)用戶來往信件、投訴和處理資料(8)年度工作計劃、總結(jié)、報告(9)人事檔案(10)保險資料(11)法律法規(guī)和政府有關(guān)文件(12)財務(wù)報表、工資報表、管理表和租金收繳憑證等資料(二)、按物業(yè)管理參與者分為：1、（1）在物業(yè)接管移交時與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準(zhǔn)確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)和工程技術(shù)資料等原始資料。（2）在業(yè)主入住和進(jìn)行二次裝修階段收集業(yè)主、客戶資料。（3）在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄和其他相關(guān)資料，并將檔案的收集制度化。（4）通過政府主管部門獲取的相關(guān)信息。2．整理：是指把處于相對零亂、分散的檔案，經(jīng)過分類組合、排列、編目，使檔案系列化、系統(tǒng)化的工作。(1)檔案整理的基本內(nèi)容：區(qū)分全宗；全宗內(nèi)的檔案分類、立卷、案卷排列、案卷目錄的編制。(2)檔案整理工作的要求：必須保持文件之間的歷史聯(lián)系；必須便于保管和利用；必須在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理、加工。3．歸檔：是按照檔案資料的內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行科學(xué)的分類與保存。一個有序的資料庫是一個完整的樹形圖，從大分類到小分類，再至細(xì)分、排序。歸檔要及時，分類要合理。歸檔要求做到十清，即物業(yè)來源清、物業(yè)數(shù)量清、物業(yè)質(zhì)量清、物業(yè)價值清、結(jié)構(gòu)類型清、設(shè)備設(shè)施清、綠化苗木清、租金費(fèi)用清、使用情況清、維修更新情況清。4．利用：是充分發(fā)揮檔案資料的憑證和參考作用為物業(yè)管理服務(wù)。提供利用是檔案工作的中心任務(wù)，也是檔案工作的成果；同時通過提供利用，使檔案工作不斷完善和發(fā)展。三、物業(yè)檔案的管理物業(yè)檔案資料管理指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動中，對物業(yè)原始記錄進(jìn)行收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計和利用，為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)和參考資料。(一)資料的歸檔管理1．在物業(yè)管理中可實(shí)行原始資料和計算機(jī)檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計算機(jī)磁盤儲存形式以便于查找。同時還可運(yùn)用錄像、錄音、照片、表格、圖片等多種形式保存，使其具體化、形象化。2．對業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)加以保存。這些檔案應(yīng)按授權(quán)級別檢索并嚴(yán)格控制借閱。3．檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說明書和檔案總目錄，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。4．檔案室應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、清潔，注意防盜，并確保儲存地點(diǎn)符臺防火、防蟲、防鼠、防潮等要求。(二)檔案的使用1．利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。2．對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級，在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱，并應(yīng)辦理借閱手續(xù)。(三)檔案的銷毀根據(jù)檔案的保存期限和性質(zhì)，對確實(shí)沒有保存價值和保存期已滿的檔案，嚴(yán)格按制度規(guī)定進(jìn)行銷毀。招標(biāo)項(xiàng)目檔案資料管理一、檔案資料招標(biāo)過程中所有的文字資料（含電子資料）、視頻資料都是檔案資料的組成部分，在項(xiàng)目完成后都必須整理歸檔。公司設(shè)立檔案室和檔案管理員，公司所有項(xiàng)目（含分公司項(xiàng)目）都必須統(tǒng)一歸檔，分公司項(xiàng)目除未中標(biāo)人投標(biāo)文件在分公司就地保管外，其余檔案必須由總公司統(tǒng)一歸檔管理。分公司撤銷時，未到期的未中標(biāo)投標(biāo)文件必須統(tǒng)一交到總公司檔案室，才能辦理撤銷手續(xù)。各分公司應(yīng)對自行保管的檔案參照總公司的要求妥善保管，總公司將不定期的對各分公司保管的檔案進(jìn)行抽查。二、歸檔及備案時間總公司項(xiàng)目，在項(xiàng)目分成前必須完成檔案資料的歸檔。分公司項(xiàng)目在簽發(fā)中標(biāo)通知書前必須完成除中標(biāo)通知書外的所有檔案資料的歸檔，在下個項(xiàng)目資料歸檔前將該項(xiàng)目的中標(biāo)通知書歸檔。有總公司外派人員的分公司，該外派人員兼任分公司檔案管理員，分公司檔案管理員應(yīng)督促分公司及時將應(yīng)由總公司統(tǒng)一管理的檔案包括電子資料及時交回總公司。監(jiān)管機(jī)構(gòu)資料備案時間：序號項(xiàng)目類型監(jiān)管機(jī)構(gòu)最遲備案時間備注三、檔案資料的整理1、電子資料電子資料文件夾格式為“項(xiàng)目編號+項(xiàng)目名稱”（如：HNZK-11368湖南省耒宜高速公路管理處“職工之家”房建工程施工招標(biāo)），所有與本項(xiàng)目有關(guān)的電子資料（包括但不限于公告、資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件、補(bǔ)充文件、資格審查報告、評標(biāo)報告、中標(biāo)候選人公示、中標(biāo)通知書、投標(biāo)文件等）都拷貝到該文件夾下，在資料歸檔前上傳到公司FTP網(wǎng)站（操作方法詳見《公司電子檔案歸檔指南》），正式歸檔前由檔案管理員查看后才能辦理歸檔手續(xù)。中央投資項(xiàng)目，資料應(yīng)上傳中央投資項(xiàng)目管理網(wǎng)站，經(jīng)公司資質(zhì)管理人員審核確認(rèn)后才能辦理歸檔手續(xù)。2、除未中標(biāo)人投標(biāo)文件外的所有檔案資料，資料整理時應(yīng)注意按過程順序整理，特別是招標(biāo)過程比較復(fù)雜的項(xiàng)目。2.1檔案盒：除未中標(biāo)人投標(biāo)文件外的所有檔案資料必須裝入專用檔案盒，檔案盒盒脊上貼上相應(yīng)的標(biāo)簽，保存期限為15年。實(shí)施時間11.06HNZK11111招標(biāo)人名稱項(xiàng)目名稱1/1保存期至：2.2湖南省政府采購項(xiàng)目檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.2.1盒內(nèi)目錄2.2.2備案資料2.2.3招標(biāo)文件2.2.4投標(biāo)文件正本2.2.5中標(biāo)通知書2.2.6資料移交登記表2.2.8其它資料成冊的資料要求膠裝（中標(biāo)通知書、資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

公開招標(biāo)采購歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號公開招標(biāo)采購歸檔內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1采購計劃申報表2采購需求表3委托代理協(xié)議（或合同）4進(jìn)口產(chǎn)品采購申請及論證5招標(biāo)文件論證資料6采購人對招標(biāo)文件的確認(rèn)資料7招標(biāo)文件（可另冊裝訂）8招標(biāo)公告（附打印的網(wǎng)頁）9招標(biāo)文件發(fā)售資料10澄清修改資料11評審專家抽取記錄12投標(biāo)文件遞交登記表13開標(biāo)唱標(biāo)記錄表14評標(biāo)委員會簽到表及有關(guān)工作人員簽到表15評審專家評審承諾書16評標(biāo)實(shí)施細(xì)則17評審報告18評審專家評審工作情況記錄表19投標(biāo)人投標(biāo)文件正本（可另冊裝訂）20采購人對評審結(jié)果的確認(rèn)資料21中標(biāo)公告（附打印的網(wǎng)頁）22中標(biāo)通知書23質(zhì)疑投訴處理文件24采購合同25政府采購合同驗(yàn)收報告單26廢標(biāo)情況記錄27資料移交登記表28客戶反饋意見表29其他有關(guān)的重要文件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：邀請招標(biāo)采購歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號邀請招標(biāo)采購歸檔內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1采購計劃申報表2采購需求表3委托代理協(xié)議（或合同）4變更采購方式申請及審批文件5采購人對招標(biāo)文件的確認(rèn)資料6資格預(yù)審公告（附打印網(wǎng)頁）7選擇被邀請參與投標(biāo)供應(yīng)商的方式及名單8進(jìn)口產(chǎn)品采購申請及論證9招標(biāo)文件（可另冊裝訂）10招標(biāo)公告11招標(biāo)文件論證資料12招標(biāo)文件發(fā)售資料13澄清修改資料14評審專家抽取記錄15投標(biāo)文件遞交登記表16開標(biāo)唱標(biāo)記錄表17評審委員會簽到表及有關(guān)工作人員簽到表18評審專家評審承諾書19評標(biāo)實(shí)施細(xì)則20評審報告21評審專家評審工作情況記錄表22投標(biāo)人投標(biāo)文件正本（可另冊裝訂）23采購人對評審記結(jié)果的確認(rèn)資料24中標(biāo)公告（附打印的網(wǎng)頁）25中標(biāo)通知書26質(zhì)疑投訴處理文件27采購合同28政府采購合同驗(yàn)收報告單29廢標(biāo)情況27資料移交登記表30客戶反饋意見表31其他有關(guān)的重要文件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

競爭性談判采購歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號競爭性談判采購歸檔內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1采購計劃申報表2采購需求表3委托代理協(xié)議4采購方式申請審批文件5談判小組成員組建資料6采購人對談判文件的確認(rèn)資料7談判小組對談判文件的確認(rèn)資料8談判文件（可另冊裝訂）9談判采購信息公告（附打印的網(wǎng)頁）10談判文件的發(fā)售資料11澄清修改資料12談判文件遞交登記表13談判記錄及報價文件14談判小組成員簽到表及有關(guān)工作人員簽到表15談判小組成員評審承諾書16談判小組評審報告17談判小組評審專家評審情況記錄表18供應(yīng)商談判響應(yīng)文件正本（可另冊裝訂）19采購人對談判結(jié)果的確認(rèn)資料20成交公告（附打印的網(wǎng)頁）21成交通知書22質(zhì)疑投訴處理文件23采購合同24政府采購合同驗(yàn)收報告單25資料移交登記表26客戶反饋意見表27其他有關(guān)的重要文件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

詢價采購歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號詢價采購歸檔內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1采購計劃申報表2采購需求表3委托代理協(xié)議4采購方式申請審批文件5詢價小組成員組建資料6采購人對詢價文件的確認(rèn)資料7詢價小組對詢價文件的確認(rèn)資料8詢價文件（可另冊裝訂）9詢價采購信息公告（附打印的網(wǎng)頁）10詢價文件發(fā)售資料11澄清修改資料12詢價文件遞交登記表13詢價小組成員簽到表及有關(guān)工作人員簽到表14詢價小組成員評審承諾書15詢價小組評審報告16詢價小組評審專家評審工作情況記錄表17供應(yīng)商報價文件正本（可另冊裝訂）18采購人對詢價采購結(jié)果的確認(rèn)資料19成交公告（附打印的網(wǎng)頁）20成交通知書21質(zhì)疑投訴處理文件22采購合同23政府采購合同驗(yàn)收報告單24資料移交登記表25客戶反饋意見表26其他有關(guān)的重要文件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

單一來源采購歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號單一來源采購歸檔內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1采購計劃申報表2采購需求表3委托代理協(xié)議4單一來源采購論證資料5單一來源采購批復(fù)文件6單一來源談判文件7單一來源采購公告（附打印的網(wǎng)頁）8談判小組成員簽到表及有關(guān)工作人員簽到表9談判小組成員評審承諾書10單一來源談判報告11談判小組評審專家評審情況記錄表12供應(yīng)商談判文件正本（可另冊裝訂）13成交公告14成交通知書15質(zhì)疑投訴處理文件16采購合同17政府采購合同驗(yàn)收報告單18資料移交登記表19客戶反饋意見表20其他有關(guān)的重要文件項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

2.3湖南省建設(shè)工程類項(xiàng)目檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.3.1盒內(nèi)目錄2.3.2招標(biāo)投標(biāo)情況報告2.3.3備案資料2.3.4招標(biāo)文件、招標(biāo)控制價或合理價及相關(guān)資料（含工程量清單）2.3.5中標(biāo)人投標(biāo)文件2.3.6中標(biāo)通知書2.3.7資料移交登記表2.3.8客戶反饋意見表2.3.9其它資料其中：招標(biāo)投標(biāo)情況報告一般包括招標(biāo)投標(biāo)情況報告說明、評標(biāo)報告及附件；備案資料一般包括歸檔盒內(nèi)目錄中除招標(biāo)投標(biāo)情況報告及單獨(dú)裝訂的資料、中標(biāo)通知書、資料移交登記表、客戶反饋意見表外的所有資料，招標(biāo)投標(biāo)情況報告也可和備案資料合為一冊，要求膠裝（中標(biāo)通知書、資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

湖南省建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號資料內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1招標(biāo)條件（1）發(fā)改委招標(biāo)方案批復(fù)（復(fù)印件）（2）建設(shè)工程規(guī)劃許可（復(fù)印件）（3）初步設(shè)計審查批復(fù)（復(fù)印件）（4）施工圖審查備案表（復(fù)印件）（5）建設(shè)方銀行資金到位證明（復(fù)印件）2委托代理合同3招標(biāo)代理中標(biāo)通知書4招標(biāo)計劃書5招標(biāo)方案6資格審查文件另冊7招標(biāo)文件（邀請招標(biāo)附投標(biāo)人購買招標(biāo)文件情況登記表）另冊8招標(biāo)公告（含“兩報兩網(wǎng)”之一發(fā)布的）9資格審查評審報告10投標(biāo)邀請函（邀請招標(biāo)）11答疑紀(jì)要及補(bǔ)充通知12招標(biāo)控制價或合理價及相關(guān)資料（含工程量清單）13招標(biāo)投標(biāo)情況報告14中標(biāo)候選人公示（含“兩報兩網(wǎng)”之一發(fā)布的）15中標(biāo)通知書16資格審查申請文件另冊17中標(biāo)投標(biāo)文件另冊18未中標(biāo)投標(biāo)文件（標(biāo)注存放地點(diǎn)）19招標(biāo)人評委資料20其他法律、法規(guī)、文件應(yīng)提交的資料21資料移交登記表22客戶意見反饋表（必需有，不裝訂）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

2.4長沙市本級（各區(qū)縣）政府采購項(xiàng)目檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.4.1盒內(nèi)目錄（參考長沙市政府采購歸檔表）2.4.2備案資料2.4.3招標(biāo)文件2.4.4中標(biāo)人投標(biāo)文件2.4.5中標(biāo)通知書2.4.6資料移交登記表2.3.7客戶反饋意見表2.4.8其它資料成冊的資料要求膠裝（資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

政府采購一般項(xiàng)目歸檔盒內(nèi)目錄類別類別編號歸檔編號2021項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號政府采購編號：代理機(jī)構(gòu)編號：原采購方式變更采購方式合同情況標(biāo)段標(biāo)段簡稱合同編號申報表編號預(yù)算額中標(biāo)額中標(biāo)人簡稱二、項(xiàng)目歸檔資料（代理機(jī)構(gòu)填寫）序項(xiàng)目資料是否提交頁碼序項(xiàng)目資料是否提交頁碼一項(xiàng)目前期19投標(biāo)人授權(quán)代表簽到表1政府采購申報審批表☆20評委監(jiān)委采購人簽到表2非公開方式審批表☆21開標(biāo)會情況記錄表3項(xiàng)目委托通知單☆22評委承諾書二進(jìn)口產(chǎn)品審批23資格性符合性審查表4進(jìn)口產(chǎn)品申請表24變更采購方式的通知5行業(yè)主管部門意見25更改談判文件實(shí)質(zhì)性條款的通知6專家組論證意見26詢標(biāo)答疑記錄表7專家組成員名單27競爭性談判投標(biāo)報價匯總表8專家論證意見公示28評分統(tǒng)分表三項(xiàng)目專家論證29評委意見書9政府采購隨機(jī)抽取表30評標(biāo)結(jié)論書10專家組個人論證意見六定標(biāo)上網(wǎng)公告11專家組綜合論證意見31項(xiàng)目定標(biāo)備案登記表★12論證意見采納說明32中標(biāo)（廢標(biāo)）公告四項(xiàng)目上網(wǎng)公告33中標(biāo)人投標(biāo)書副本13項(xiàng)目公告?zhèn)浒傅怯洷怼?4中標(biāo)結(jié)果變更公告14委托代理協(xié)議七合同備案15采購公告35項(xiàng)目合同備案登記表★16采購文件36中標(biāo)通知書17項(xiàng)目變更公告37政府采購合同五開評標(biāo)會資料38超預(yù)算單位來函18政府采購隨機(jī)抽取表說明：1、“√”表示提交，“×”表示未提交。2、凡公示公告均要求為網(wǎng)站打印版。3、采用簡單詢價方式的，提交所有投標(biāo)書正本。4、標(biāo)記“☆”的，由采購辦經(jīng)辦人提交。5、標(biāo)記“★”的，要求緊隨本表裝訂。代理機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人（簽名）：提交日期：年月日采購辦監(jiān)管一科經(jīng)辦人（簽名）：審核日期：年月日采購辦計劃核算科經(jīng)辦人（簽名）：備案日期：年月日三、公司要求的資料序項(xiàng)目資料份數(shù)保存位置備注1未中標(biāo)人投標(biāo)文件2資料移交登記表3客戶意見反饋表（必需有，不裝訂）

2.5長沙市市本級（各區(qū)縣）建設(shè)工程類項(xiàng)目檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.5.1盒內(nèi)目錄2.5.2招標(biāo)投標(biāo)情況報告2.5.3備案資料2.5.4招標(biāo)文件、招標(biāo)控制價或合理價及相關(guān)資料（含工程量清單）2.5.5中標(biāo)人投標(biāo)文件2.5.6中標(biāo)通知書資料移交登記表2.5.8客戶反饋意見表2.3.9其它資料其中：招標(biāo)投標(biāo)情況報告一般包括招標(biāo)投標(biāo)情況報告說明、評標(biāo)報告及附件；備案資料一般包括歸檔目錄中除招標(biāo)投標(biāo)情況報告及單獨(dú)裝訂的資料、客戶反饋意見表外的所有資料，招標(biāo)投標(biāo)情況報告也可和備案資料合為一冊，要求膠裝（資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

長沙市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號資料內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1招標(biāo)條件（1）發(fā)改委招標(biāo)方案批復(fù)（復(fù)印件）（2）規(guī)劃局工作聯(lián)系單（復(fù)印件）（3）初步設(shè)計審查批復(fù)（復(fù)印件）（4）建設(shè)方銀行資金到位證明（復(fù)印件）2委托代理合同3招標(biāo)申請書4招標(biāo)文件（邀請招標(biāo)附投標(biāo)人購買招標(biāo)文件情況登記表）另冊5招標(biāo)公告（含“兩報兩網(wǎng)”之一發(fā)布的和交易中心發(fā)布的）6資格審查資料7投標(biāo)邀請函8答疑紀(jì)要及補(bǔ)充通知9標(biāo)底或上限值及相關(guān)資料10評標(biāo)報告11中標(biāo)候選人公示（含“兩報兩網(wǎng)”之一發(fā)布的和交易中心發(fā)布的）12中標(biāo)通知書13投標(biāo)文件（未中標(biāo)投標(biāo)文件標(biāo)注存放地點(diǎn)）另冊14項(xiàng)目負(fù)責(zé)人招標(biāo)備案資料15勞務(wù)分包招標(biāo)備案資料16其他法律、法規(guī)、文件應(yīng)提交的資料17（1）招標(biāo)方法人代表證（復(fù)印件）或授權(quán)委托書（原件）18（2）建設(shè)方工程款支付承諾書（3）投標(biāo)文件電子光盤另冊（4）招標(biāo)人評委資料（5）評委承諾詞19項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)分段征求意見表20資料移交登記表21客戶意見反饋表（必需有，不裝訂）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

2.6公路（交通）建設(shè)工程類項(xiàng)目檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.6.1盒內(nèi)目錄2.6.2招標(biāo)投標(biāo)情況報告2.6.3備案資料2.6.4招標(biāo)文件、招標(biāo)控制價或合理價及相關(guān)資料（含工程量清單）2.6.5中標(biāo)人投標(biāo)文件2.6.6中標(biāo)通知書2.6.7資料移交登記表2.6.8客戶反饋意見表2.6.9其它資料其中：招標(biāo)投標(biāo)情況報告一般包括招標(biāo)投標(biāo)情況報告說明、評標(biāo)報告及附件；備案資料一般包括歸檔目錄中除招標(biāo)投標(biāo)情況報告及單獨(dú)裝訂的資料、客戶反饋意見表外的所有資料，招標(biāo)投標(biāo)情況報告也可和備案資料合為一冊，要求膠裝（中標(biāo)通知書、資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

公路工程招標(biāo)投標(biāo)歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號資料內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1招標(biāo)條件（1）發(fā)改委立項(xiàng)批復(fù)（2）發(fā)改委招標(biāo)方式核準(zhǔn)（3）施工圖設(shè)計審查批復(fù)（交通主管部門）2委托代理合同3資格預(yù)審公告或招標(biāo)公告（“湖南省招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)”和湖南日報）4資格預(yù)審文件另冊5答疑及補(bǔ)充通知6資格預(yù)審報告7資格預(yù)審申請文件另冊8招標(biāo)文件、工程量清單或合理定價清單另冊9答疑紀(jì)要及補(bǔ)充通知10評標(biāo)報告11中標(biāo)候選人公示（“湖南省招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)”和湖南日報或湖南省交通運(yùn)輸廳網(wǎng)站）12中標(biāo)通知書13中標(biāo)投標(biāo)文件另冊14未中標(biāo)投標(biāo)文件（標(biāo)注存放地點(diǎn)）15資料移交登記表16客戶意見反饋表（必需有，不裝訂）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

2.7土地整理項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.7.1盒內(nèi)目錄2.7.2招標(biāo)投標(biāo)情況報告2.7.3備案資料2.7.4招標(biāo)文件、招標(biāo)控制價或合理價及相關(guān)資料（含工程量清單）2.7.5中標(biāo)人投標(biāo)文件2.7.6中標(biāo)通知書資料移交登記表2.7.8客戶反饋意見表2.7.9其它資料其中：招標(biāo)投標(biāo)情況報告一般包括招標(biāo)投標(biāo)情況報告說明、評標(biāo)報告及附件；備案資料一般包括歸檔目錄中除招標(biāo)投標(biāo)情況報告及單獨(dú)裝訂的資料、客戶反饋意見表外的所有資料，招標(biāo)投標(biāo)情況報告也可和備案資料合為一冊，要求膠裝（中標(biāo)通知書、資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

土地整理招標(biāo)投標(biāo)歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號資料內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1招標(biāo)條件發(fā)改委招標(biāo)方式核準(zhǔn)2委托代理合同3資格預(yù)審公告或招標(biāo)公告（“湖南省招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)”）4資格預(yù)審文件另冊5答疑及補(bǔ)充通知6資格預(yù)審報告（省部級投資項(xiàng)目除外）7資格預(yù)審申請文件另冊8招標(biāo)文件、工程量清單或合理定價清單另冊9答疑紀(jì)要及補(bǔ)充通知10評標(biāo)報告11中標(biāo)候選人公示（“湖南省招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管網(wǎng)”）12中標(biāo)通知書13中標(biāo)投標(biāo)文件另冊14未中標(biāo)投標(biāo)文件（標(biāo)注存放地點(diǎn)）15資料移交登記表16客戶意見反饋表（必需有，不裝訂）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

2.8貨物（設(shè)備）招標(biāo)投標(biāo)檔案資料檔案盒內(nèi)應(yīng)設(shè)盒內(nèi)目錄不裝訂，單獨(dú)裝訂成冊的資料首頁設(shè)冊目錄，標(biāo)注冊內(nèi)編碼（用號碼機(jī)編碼），檔案盒內(nèi)資料一般包括如下資料：2.8.1盒內(nèi)目錄2.8.2招標(biāo)投標(biāo)情況報告2.8.3備案資料2.8.4招標(biāo)文件2.8.5中標(biāo)人投標(biāo)文件2.8.6中標(biāo)通知書2.8.7資料移交登記表2.8.8客戶反饋意見表2.8.9其它資料其中：招標(biāo)投標(biāo)情況報告一般包括招標(biāo)投標(biāo)情況報告說明、評標(biāo)報告及附件；備案資料一般包括歸檔目錄中除招標(biāo)投標(biāo)情況報告及單獨(dú)裝訂的資料、客戶反饋意見表外的所有資料，招標(biāo)投標(biāo)情況報告也可和備案資料合為一冊，要求膠裝（中標(biāo)通知書、資料移交登記表、客戶反饋意見表不裝訂）。

貨物（設(shè)備）招標(biāo)投標(biāo)歸檔盒內(nèi)目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號資料內(nèi)容份數(shù)保存位置頁碼備注1招標(biāo)委托協(xié)議2立項(xiàng)批復(fù)（如有的話）3招標(biāo)人技術(shù)及商務(wù)要求4招標(biāo)文件評審專家意見5招標(biāo)人反饋意見表（如有的話）6招標(biāo)文件審批表7招標(biāo)文件8招標(biāo)文件送審函（機(jī)電辦）9招標(biāo)文件購買記錄表10招標(biāo)文件補(bǔ)充文件及投標(biāo)人回執(zhí)11投標(biāo)保證金登記表12評標(biāo)報告（含全套開標(biāo)、評標(biāo)資料）13中標(biāo)通知書14投標(biāo)人投標(biāo)文件（正本）15招標(biāo)過程中的其他重要資料和文件16資料移交登記表17客戶意見反饋表（必需有，不裝訂）18對殘缺資料的情況說明項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：2.9湖南省外分公司檔案資料的要求湖南省外分公司項(xiàng)目如果當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)對檔案管理有要求的，將相關(guān)要求報送總公司備案后按當(dāng)?shù)匾筮M(jìn)行整理。如果沒有具體要求的統(tǒng)一按湖南省項(xiàng)目的要求進(jìn)行整理。

3、未中標(biāo)投標(biāo)文件未中標(biāo)人投標(biāo)文件應(yīng)先用纖維繩捆扎牢靠，后用牛皮紙打包。側(cè)面貼上歸檔標(biāo)簽，一般項(xiàng)目未中標(biāo)投標(biāo)文件保存期限為5年，重點(diǎn)項(xiàng)目的未中標(biāo)投標(biāo)文件保存期限另行確定。實(shí)施時間11.06HNZK11111招標(biāo)人名稱項(xiàng)目名稱1/3保存期至：正面貼上歸檔目錄，當(dāng)投標(biāo)人多需分包時，需在備注欄內(nèi)用“√”標(biāo)注本包內(nèi)所包含的投標(biāo)文件。未中標(biāo)投標(biāo)文件目錄招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號投標(biāo)人名稱商務(wù)標(biāo)書技術(shù)標(biāo)書其他文件備注1（填寫份數(shù)）（填寫份數(shù)）（填寫份數(shù)）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：日期：

4、資料移交向委托人（招標(biāo)人）、監(jiān)管機(jī)構(gòu)移交資料時應(yīng)當(dāng)面清點(diǎn)，填寫資料移交登記表，資料移交登記表應(yīng)進(jìn)入檔案盒。資料移交登記表招標(biāo)編號：HNZK-項(xiàng)目名稱：序號資料名稱份數(shù)備注1招投標(biāo)情況報告2備案資料3評標(biāo)報告4中標(biāo)通知書5招標(biāo)文件投標(biāo)文件序號投標(biāo)人名稱商務(wù)標(biāo)書技術(shù)標(biāo)書其他文件備注1234移交人：簽收人：移交時間：特別說明：移交人：簽收人：時間：說明：1、本表格資料如果不是一次性移交，請在對應(yīng)資料備注欄注明具體移交時間，資料簽收人。2、投標(biāo)文件填寫按中標(biāo)人->未中標(biāo)人的順序填寫，同時在中標(biāo)人序號上加“√”以示區(qū)別。3、如有特別事項(xiàng)（如保密項(xiàng)目委托人需要將所有相關(guān)資料帶回保存等）請在特別說明中注明，以備查。4、本表格作為歸檔資料保存在項(xiàng)目檔案中。

5、客戶意見反饋表（省招標(biāo)辦、長沙市招標(biāo)辦執(zhí)業(yè)手冊填寫的需復(fù)印后歸檔）省管項(xiàng)目及長沙市工程建設(shè)類項(xiàng)目客戶反饋意見表按湖南省招標(biāo)辦、長沙市招標(biāo)辦執(zhí)業(yè)手冊上的表格樣式，建設(shè)工程類項(xiàng)目參照湖南省招標(biāo)辦、長沙市招標(biāo)辦執(zhí)業(yè)手冊上的表格樣式，非建設(shè)工程類項(xiàng)目的客戶意見反饋表均按下表，所有需注明的地方均應(yīng)按標(biāo)注?？蛻粢庖姺答伇碜鹁吹目蛻簦褐孕牡母兄x您對我司的信任和支持！為不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量，完善我們的工作，為向您和其他客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在致以我們誠摯問候的同時，請您在百忙之中填寫以下意見反饋表。并期盼您對我們的工作提出寶貴的意見和建議，我們將不勝感激，謝謝！客戶信息客戶名稱聯(lián)系人客戶地址聯(lián)系項(xiàng)目信息項(xiàng)目名稱服務(wù)范圍工程施工□材料采購□設(shè)備采購□服務(wù)采購□其它□評價范圍評價內(nèi)容評價結(jié)果從業(yè)規(guī)范是否簽訂招標(biāo)代理委托合同是□否□招標(biāo)范圍是否符合國家法律法規(guī)是□否□是否按國家法律法規(guī)發(fā)布招標(biāo)信息是□否□是否按核準(zhǔn)備的招標(biāo)方式進(jìn)行招標(biāo)是□否□招標(biāo)程序及評標(biāo)方法是否符合國家法律法規(guī)是□否□質(zhì)疑投訴處理是否有投訴、質(zhì)疑以及行政主管機(jī)關(guān)最終認(rèn)定結(jié)果服務(wù)質(zhì)量是否按委托合同規(guī)定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是□否□是否按規(guī)定時間組織采購人與中標(biāo)人簽訂采購合同是□否□評價結(jié)論及建議反饋單位（蓋章）：20年月日為能及時收到您的反饋意見及建議，并確保反饋意見的公正性，請不要將此表直接交給我司工作人員，在填寫完畢后至我公司，號碼為0，再次感謝您的支持！湖南中科項(xiàng)目管理6、冊內(nèi)目錄每本單獨(dú)裝訂成冊的資料均應(yīng)有編寫冊內(nèi)目錄，主要資料均應(yīng)在目錄中列明，注明頁碼，方便查找。頁碼編碼及可以用自動號碼機(jī)打碼，目錄頁碼可以手工填寫。自動號碼打碼機(jī)目錄示范（具體內(nèi)容根據(jù)歸檔資料結(jié)合盒內(nèi)目錄的要求進(jìn)行編列）：目錄1.招標(biāo)委托協(xié)議…………012.立項(xiàng)批復(fù)（如有的話）………………033.招標(biāo)人技術(shù)及商務(wù)要求………………074.招標(biāo)文件評審專家意見………………105.招標(biāo)人反饋意見表……………………136.招標(biāo)文件審批表………………………17……四、檔案資料的歸檔程序檔案資料達(dá)到歸檔要求后，操作人員按上述要求整理電子資料和紙質(zhì)歸檔資料，將電子資料上傳到公司FTP網(wǎng)站，中央投資項(xiàng)目達(dá)到規(guī)模應(yīng)上傳中央投資項(xiàng)目管理網(wǎng)站的應(yīng)將相應(yīng)資料上傳，并經(jīng)集團(tuán)資質(zhì)管理員確認(rèn)，檔案管理員根據(jù)本文件所列目錄查閱電子資料和紙質(zhì)歸檔資料，符合要求的準(zhǔn)予歸檔。招標(biāo)業(yè)務(wù)資料（含中標(biāo)人投標(biāo)文件）檔案收藏于八樓檔案室，檔案管理員做好相應(yīng)的記錄。未中標(biāo)投標(biāo)文件打包后收藏于其他檔案室，按實(shí)施年份堆垛，檔案管理員做好相應(yīng)的記錄。檔案登記臺賬序號項(xiàng)目編號項(xiàng)目名稱資料名稱密級份數(shù)是否完整電子檔歸檔時間歸檔人存放地點(diǎn)接收人備注五、檔案資料的借閱所有歸檔檔案實(shí)行借閱審批登記制度。1、保密資料除非董事長或其授權(quán)人可以直接查閱之外，其它均需經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可借閱；2、集團(tuán)直屬部門、子公司負(fù)責(zé)人（含副職）借閱非密級資料可以直接到資料管理員處辦理借閱手續(xù)；3、其他工作人員借閱資料需由其所在部門（公司）的主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可借閱；4、借閱資料的要求：愛護(hù)檔案，保持整潔，嚴(yán)禁涂改；注意安全保密，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借或遺失；5、招標(biāo)人或行政監(jiān)督部門因需要調(diào)用已存檔資料應(yīng)經(jīng)董事長批準(zhǔn)后方可借閱。檔案管理員應(yīng)有資料借閱登記臺賬，注明借閱人、借閱緣由、借閱時間、預(yù)計歸還時間、批準(zhǔn)人。檔案資料借閱審批單項(xiàng)目編號項(xiàng)目名稱借閱人借閱時間預(yù)計歸還時間借閱緣由審批人簽字時間：資料列表序號資料名稱份數(shù)密級備注檔案借閱臺賬序號項(xiàng)目編號項(xiàng)目名稱資料名稱份數(shù)借閱人借閱時間預(yù)計歸還時間借閱緣由審批人備注實(shí)際歸還時間六、歸檔資料的銷毀1、檔案管理員每年的第一季度清理一次檔案室存檔的到期資料，并開列存檔到期資料目錄清單，由董事長簽字，并在董事長指派的專人監(jiān)督下進(jìn)行銷毀；2、任何個人或部門（公司）在未經(jīng)許可的情況下不得銷毀檔案資料；3、到期資料銷毀清單應(yīng)永久保存。年度到期檔案銷毀清單目錄序號項(xiàng)目編號項(xiàng)目名稱資料名稱到期時間備注檔案管理員：監(jiān)督人：批準(zhǔn)人：時間：

附件：公司電子檔案歸檔指南一、公司內(nèi)網(wǎng)FTP網(wǎng)站登錄，F(xiàn)TP上傳軟件下載安裝。1、在瀏覽器里面輸入：2、在空白處單擊鼠標(biāo)右鍵，選登錄；3、登錄身份驗(yàn)證用戶名：download密碼：1234564、點(diǎn)擊“常用軟件”文件夾，下載軟件，安裝到本機(jī)。二、電子文檔的上傳1、雙擊桌面圖標(biāo)，啟動FileZilla客戶端，如下圖；3、將按要求整理好的電子文檔（文件夾）拖拉到如下所示區(qū)域三、電子檔案查詢已歸檔電子檔案按上述方式一或二登陸，用戶名：dangancx，密碼：123456；正在歸檔電子檔案按上述方式一或二登陸，用戶名：dangan，密碼：123456；四、電子檔案資料要求電子資料文件夾格式為“項(xiàng)目編號+項(xiàng)目名稱”（如：HNZK-11368湖南省耒宜高速公路管理處“職工之家”房建工程施工招標(biāo)），所有與本項(xiàng)目有關(guān)的電子資料（包括但不限于公告、資格預(yù)審文件、招標(biāo)文件、補(bǔ)充文件、資格審查報告、評標(biāo)報告、中標(biāo)候選人公示、中標(biāo)通知書、投標(biāo)文件等）都必須拷貝到該文件夾下，在資料歸檔前上傳到公司FTP網(wǎng)站，正式歸檔前由檔案管理員查看后才能辦理紙質(zhì)檔案歸檔手續(xù)。中央投資項(xiàng)目，資料應(yīng)上傳中央投資項(xiàng)目管理網(wǎng)站，經(jīng)集團(tuán)資質(zhì)管理人員審核確認(rèn)后才能辦理歸檔手續(xù)。五、特別說明：自即日起，所有歸檔項(xiàng)目需先上傳電子文檔，才能辦理紙質(zhì)檔案歸檔手續(xù)，2021年度已經(jīng)紙質(zhì)檔案歸檔但未辦理電子檔案歸檔的項(xiàng)目，請于2021年7月31日前將電子檔案上傳FTP網(wǎng)站，過期未上傳的，后續(xù)項(xiàng)目不予辦理歸檔手續(xù)?？偣まk2021年7月3日高等學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隨著全國高校后勤社會化改革的不斷深入，為進(jìn)一步推進(jìn)浙江省高校后勤社會化改革的步伐，不斷提升后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范全省高校物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)定額，根據(jù)國家和浙江省、市有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定，借鑒其它省市高校后勤管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我省高校實(shí)際，由浙江省高校后勤研究會物業(yè)管理專業(yè)委員會起抄討論，浙江省高等學(xué)校后勤管理研究會審定，建議浙江省各高校參照執(zhí)行。

為了便于理解和把握，現(xiàn)就有關(guān)編制要點(diǎn)做以下說明：

一、分類

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”共劃分為12大項(xiàng)，其中包括：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理人員行為規(guī)范、教學(xué)樓辦公樓等保潔、教學(xué)樓辦公樓等綜合管理、校園環(huán)境保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)、水電暖汽設(shè)備運(yùn)行管理、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、消防治安、郵政服務(wù)、校園住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、特約服務(wù)。

二、編制的指導(dǎo)思想

1、在編制中，凡與國家或浙江省相關(guān)法規(guī)接近的門類，依據(jù)法規(guī)編制標(biāo)準(zhǔn)。

2、在編制中，凡沒有國家或浙江省相關(guān)法規(guī)可借鑒的文件，依據(jù)浙江省高校后勤管理服務(wù)實(shí)際并廣泛征求意見的基礎(chǔ)上編制標(biāo)準(zhǔn),包括：教學(xué)樓辦公樓保潔、教學(xué)樓辦公樓綜合管理、校園環(huán)境綠化保潔、教學(xué)樓辦公樓學(xué)生公寓房屋及設(shè)施設(shè)備小修維護(hù)、消防治安、郵政服務(wù)、特約服務(wù)。

3、在門類劃分及表格設(shè)計上，盡量做到細(xì)化、量化。

三、適用范圍

“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及參考定額”適用于浙江省高校除餐飲、學(xué)生公寓、外事接待以外的后勤管理服務(wù)，并作為指導(dǎo)性文件參照執(zhí)行，不做硬性規(guī)定。

四、注意事項(xiàng)

1、物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)相關(guān)的參考定額與學(xué)校協(xié)商確定。

2、學(xué)校應(yīng)向物業(yè)管理單位提供所管服務(wù)面積的4—6‰的管理用房（不含設(shè)備用房）；

3、“指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”解釋權(quán)為浙江省高校后勤研究會物業(yè)專業(yè)委員會，并將在實(shí)際運(yùn)用中作補(bǔ)充修改。各校在參照過程中如有意見或建議，請隨時采取電子郵件方式聯(lián)系houqinhds@126。2021年3月（一）、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)（含獨(dú)立注冊企業(yè)）項(xiàng)目管

理

標(biāo)

準(zhǔn)管理人員配置行政管理1、

管理機(jī)構(gòu)組建完整健全。2、

管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。3、

工作計劃周密，貫徹落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)任務(wù)。4、

定期檢查各業(yè)務(wù)部門工作計劃落實(shí)情況。5、

每年至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶數(shù)（班級、部門）不低于總戶數(shù)80％；物業(yè)管理服務(wù)滿意率不低于90%。6、

建立公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

直接人員數(shù)×9%人事、宣傳管理（注冊企業(yè)）1、

按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。2、

結(jié)合技術(shù)管理部門組織新員工上崗培訓(xùn)。3、

建立員工檔案，辦理員工保險。4、

組織年終考核評比，做好晉升和降級工作。5、

組建宣傳隊(duì)伍，完成企業(yè)的宣傳教育工作。6、

有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。財務(wù)管理（注冊企業(yè)）1、

嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，賬目清晰，成本核算，收支兩條線。2、

公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)管理1、

制定設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行管理制度；落實(shí)安全運(yùn)行崗位責(zé)任制；2、

建立完整的技術(shù)、設(shè)備檔案，有定期巡回檢查、維修保養(yǎng)、日常運(yùn)行檔案記錄；3、

建立各種設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案。材料管理嚴(yán)格執(zhí)行物資采購制度和管理制度，做到賬、物、卡相符。注：管理人員指班組長以上的管理干部（含行政、財務(wù)一線人員）（二）、物業(yè)管理人員行為規(guī)范項(xiàng)

目行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)儀

容

儀

表服飾著裝1、

上班時間必須穿工作服，工作服穿戴整齊整潔，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；2、

上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；3、

鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。特殊工作完畢應(yīng)在工作場所將鞋擦干凈再走；4、

非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；5、

男女員工均不允許戴有色眼鏡。須發(fā)1、

女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；2、

男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長于5cm），不蓋耳，不留胡須；3、

所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許剃光頭。個人衛(wèi)生1、

保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；2、

員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗；3、

上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；4、

保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。5、

女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。6、

每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。行

為

舉

止服務(wù)態(tài)度1、

對客人服務(wù)無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，做到微笑服務(wù)；2、

在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；3、

謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。行走姿態(tài)1、

行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；2、

在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；3、

走路動作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；4、

手拉貨物行走時不應(yīng)遮住自己的視線；盡量靠路右側(cè)行走；5、

與師生或住戶相遇時，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意。坐立姿態(tài)1、

就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。2、

坐在椅子上不允許前俯后仰、搖腿蹺腳或趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。3、

站立時姿態(tài)要端正，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，雙手自然下墜，雙腳并攏，目光平視，面帶笑容。其他行為1、

不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關(guān)的事情；2、

在公共場所或住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；3、

到工作場所（住戶處）進(jìn)行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；4、

談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。禮

貌

用

語問候語您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。歡迎語歡迎光臨、歡迎您來我們學(xué)校（住宅小區(qū)）、歡迎您入住本樓、。

祝賀語恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。告別語再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。道歉語對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

道謝語謝謝、非常感謝。應(yīng)答語是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。征詢語請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？請求語請您協(xié)助我們……、請您……好嗎？商量語

……您看這樣好不好？……您看這樣可以嗎？解釋語

很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。對來訪人員1.

主動說：“您好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”“請您出示證件”（保安專用）。2.

確認(rèn)來訪人要求后，說“請稍等，我?guī)湍摇辈⒓皶r與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？”3.

當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應(yīng)說：“對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解！”（保安專用）。4.

當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時，應(yīng)說：“先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎？”5.

當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應(yīng)先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請配合我的工作；”6.

當(dāng)來訪人員出示證件時，應(yīng)說：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。7.

如果要找的人不在或不想見時，應(yīng)禮貌地對對方說“對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎？”。8.

當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”接聽撥打電話1.

鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽。拿起，應(yīng)清晰報道：“您好，××部門”。2.

認(rèn)真傾聽對方的事由，若需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕擱下，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應(yīng)將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。3.

通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語氣平和，并在對方放下后再輕輕放下。4.

如接聽不懂對方語言時，應(yīng)說：“對不起，請您用普通話，好嗎？”或“不好意思，請稍候，我不會說當(dāng)?shù)卦挕薄?.

中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對方通話時，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?.

接聽時，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。7.

撥打接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如：“您好”，并作自我介紹。

使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。8.

通話完畢時，應(yīng)說：“謝謝，再見”。同乘電梯1.

主動按“開門”鈕，

電梯到層時，應(yīng)站在梯門邊，一只手斜放在梯門上，以免梯門突然關(guān)閉，同時面帶微笑地說“電梯來了，請進(jìn)”。顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按“關(guān)門”鈕。2.

電梯停止梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，同時另一只手指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。（三）、教學(xué)樓、科研實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓、圖書館、報告廳等特殊場館保潔項(xiàng)目保潔范圍作業(yè)

頻

率服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參考定額教

學(xué)

樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1000㎡/人2、樓道：

地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：

地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、臺面、鏡子、門窗、燈具、排氣扇、上下水管道、開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、無蜘蛛網(wǎng)；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、教室：桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、設(shè)備桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日早、中、晚共3次天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩周1次桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物科

研

實(shí)

驗(yàn)

樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等5天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個月打蠟1次，每兩周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1400㎡/人2、樓道：

地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每三個月打蠟1次，每兩周拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：

地面、墻面、天棚、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、電開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回保潔2次天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、實(shí)驗(yàn)室：桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備桌椅、講臺，黑板、地面、踏步、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角每日2次天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩1次實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備表面每兩月保潔1次桌椅、講臺，窗臺、黑板、地面、踏步、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；桌斗內(nèi)無雜質(zhì)；黑板板面擦凈，板槽內(nèi)無粉末，黑板周圍整潔；窗臺無積塵，窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；撿拾物品及時上交樓管員做失物招領(lǐng)，不私自處理。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物行

政

辦

公

樓1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬1600㎡/人2、樓道：

地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：

地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；每天定時開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；但會議結(jié)束當(dāng)日清理天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩1次茶具每次消毒地毯兩月消毒1次會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵，光亮；窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；茶具消毒達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地毯清潔衛(wèi)生。5、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物圖

書

館1、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、植物花盆等每天保潔1次，且巡回保潔；裝飾門及門套、踢腳線等3天保潔1次；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬

1200㎡/人2、樓道：

地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每天保潔1次且巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每兩個月打蠟1次，每周拋光1次地磚或水磨石地面每月徹底刷洗1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，3、公共衛(wèi)生間、開水房：

地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭、開水箱每天兩次對衛(wèi)生間全面保潔，且巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次開水房每天保潔1次，開水箱每兩月清洗1次；全天開放衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，開水房達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全可靠。保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；4、會議室、接待室：桌椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、茶具設(shè)備會議桌椅、地面、窗臺、門楣、門套、墻面、墻角三日1次；但會議結(jié)束當(dāng)日清理天棚、燈具、設(shè)備每周1次窗玻璃每兩1次會議桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；會議桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮5、閱覽室、書庫：

閱覽桌椅、書架（柜）、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具閱覽桌椅、地面、窗臺每天保潔1次門楣、門套、墻面、墻角兩日1次；天棚、燈具、書架設(shè)備每周2次窗玻璃每周1次閱覽桌椅、窗臺、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬，光亮；閱覽桌椅擺放整齊窗簾掛放整齊；室內(nèi)無異味；窗玻璃無積塵、無污漬，明亮6、電梯：電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、通風(fēng)口、天花板、燈具、監(jiān)控器探頭電梯轎廂、電梯廳、電梯門及門套、指示板、廂壁、每天保潔1次，且每兩小時巡回保潔天花板、燈具、監(jiān)控器探頭每周1次電梯轎廂內(nèi)無積塵、無污漬、無粘貼物；燈具、指示板明亮；廂內(nèi)地面干凈、無垃圾雜物；不銹鋼表面無手印、無積塵，無污漬、光亮；電梯門槽內(nèi)無垃圾雜物影

劇

院

（多

功

能

廳）

1、舞臺：臺面、側(cè)臺、地面、墻面、景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備及構(gòu)架、常用道具使用準(zhǔn)備時臺面、側(cè)臺、地面、墻面、燈光音響設(shè)備構(gòu)架、幕布、常用道具全面保潔1次；用后及時地面保潔并整理道具等；平時每月保潔1次景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備配合專業(yè)人員每年保潔3次演出時整體舞臺清潔明亮效果好，地面、墻面無積塵、無污漬景桿、燈桿、各道幕布、燈光音響設(shè)備表面無積塵、無污漬1800㎡/人2、化妝室、道具室：化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道使用準(zhǔn)備時化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道全面保潔1次；用后及時保潔并整理器具等；平時每月保潔1次化妝臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、水池、上下水管道無積塵、無污漬；窗玻璃、鏡子清潔、明亮道具表面無積塵、無污漬，擺放整齊3、設(shè)備控制室：控制臺、座椅、地面、窗門、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜使用準(zhǔn)備時配合專業(yè)人員全面清理保潔1次控制臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具、機(jī)柜無積塵、無污漬4、觀眾廳：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角

使用準(zhǔn)備時全面清理保潔1次；用后及時地面保潔并整理

平時每月保潔1次；座套1年清洗1次座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好5、大廳：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時巡回保潔；墻面、天棚、消防設(shè)施、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬6、樓道：

地面、樓道梯級、扶手、墻面、踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)、垃圾桶地面、樓梯、扶手、墻面、垃圾桶等每周保潔1次，用時巡回保潔踢腳線、配電箱、消防設(shè)備、樓道門、窗、燈具及開關(guān)每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮窗臺無積塵，7、公共衛(wèi)生間：

地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭每周1次對衛(wèi)生間全面保潔，用時巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每兩周保潔1次衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；體

育

館

(游

泳

館

風(fēng)

雨

操

場)1、大廳、樓道：地面、墻面、踢腳線、臺階、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具裝飾柱、植物花盆地面、臺階、、宣傳窗、垃圾桶、裝飾柱、裝飾門及門套、踢腳線、植物花盆等每周保潔1次，用時巡回保潔；墻面、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二周保潔1次大理石（花崗巖）每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮植物花盆無積塵，無污漬2000㎡/人2、公共衛(wèi)生間、：

地面、墻面、天棚、踢腳線、大小便器、垃圾簍、洗手盆、臺面、鏡子、門窗標(biāo)牌、燈具、排氣扇、上下水管道、水龍頭大型體育館每周1次對衛(wèi)生間全面保潔，用時巡回每兩小時保潔教育用風(fēng)雨操場每天1次對衛(wèi)生間全面保潔，巡回每兩小時保潔天棚、燈具、窗玻璃排氣扇每周保潔1次衛(wèi)生間無異味、廁坑便具潔凈無黃漬、鏡面、水盆、臺面無污點(diǎn)，光亮；紙簍隨時清理；墻面、天棚、墻角、燈具無積塵、蜘蛛網(wǎng)，光亮；地面無水漬、無污漬，無垃圾，保潔工具與保潔用品要統(tǒng)一放在指定地點(diǎn)；3、觀眾席：座椅、指示標(biāo)牌、地面、門楣、門套、墻面、墻角

使用準(zhǔn)備時全面清理保潔1次；用后及時地面保潔并整理

平時每月保潔1次；（座套1年清洗1次）座椅（座套）、地面、門楣、門套、墻面、墻角無積塵、無污漬室內(nèi)空氣質(zhì)量好4、各類球場：地面、墻面、踢腳線、天棚、裝飾門及門套、宣傳窗、垃圾桶、消防設(shè)施、配電箱、燈具、體育器具地面、垃圾桶、裝飾門及門套、踢腳線、等每天全面保潔1次，巡回保潔；墻面、宣傳窗、天棚、消防設(shè)施、配電箱、燈具每二天保潔1次高檔運(yùn)動型木地板每半年打蠟1次，每兩月拋光1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，公共設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮5、更衣室、浴室地面、墻面、天棚、門窗標(biāo)牌、燈具、送排風(fēng)機(jī)、上下水管道、水龍頭、更衣柜、座椅游泳池開放期間每天全面保潔1次、送排風(fēng)系統(tǒng)每2小時運(yùn)行1次天棚、燈具、送排風(fēng)機(jī)等每兩周保潔1次停用期間每兩個月整體保潔1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮確保室內(nèi)空氣良好6、游泳池：

地面、墻面、門窗、燈具、送排風(fēng)機(jī)、池面、看臺座椅、浸腳池、上下水管道、水龍頭、采暖設(shè)備開放期間每天全面保潔1次并配合專業(yè)管理人員更換浸腳池消毒液停用期間每兩月全面保潔1次地面無水漬、無污漬，無垃圾，無積塵，光亮墻面灰塵、無污漬，光亮，墻角無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)施表面無積塵、無污漬、光亮，擺放整齊不銹鋼表面無手印，無積塵，無污漬、光亮；玻璃上無手印，無積塵，無污漬、明亮確保室內(nèi)空氣良好報告廳主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、燈具每次會議前全面保潔1次主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚每周保潔1次；燈具每月保潔1次，座套1年清洗1次主席臺、座椅、地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面無積塵、無污漬，室內(nèi)空氣良好，整體清潔整齊，明亮2500㎡/人展覽廳地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚、展覽臺（柜）、展板、鏡框、燈具開放期間每天全面保潔1次閉館期間地面、窗臺、窗（柜）玻璃、門楣、門套、墻面、墻角、天棚展覽臺（柜）、展板、鏡框每周保潔1次；燈具每月保潔1次，地面、窗臺、窗玻璃、門楣、門套、墻面、展覽臺（柜）、展板、鏡框、無積塵、無污漬，室內(nèi)空氣良好，整體清潔整齊，明亮，展覽作品無積塵、無污漬2500㎡/人注：1、教學(xué)樓、辦公樓、圖書館等樓堂館所保潔按實(shí)際保潔范圍的建筑面積計量；

2、外墻清洗另行協(xié)商確定；

3、多媒體設(shè)備管理保潔服務(wù)人員定額或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由設(shè)備主管部門另行協(xié)商制定；

4、特種燈具、高檔花崗巖（大理石）地面、開水箱、窗簾、高檔地毯保養(yǎng)（保潔）由專業(yè)人員進(jìn)行，參考定額中不包含專業(yè)人員；專業(yè)人員根據(jù)各學(xué)校工作量另行商定；

5、高檔教學(xué)、辦公樓等室內(nèi)實(shí)行特約保潔服務(wù)，人員配置由雙方協(xié)商制定。（四）、教學(xué)樓、辦公樓等樓堂館所綜合管理項(xiàng)目服

務(wù)

質(zhì)

量

標(biāo)

準(zhǔn)參考定額教學(xué)樓1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生及設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并做好記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍?，有求必?yīng)；例行安檢出勤率100%；4、定期對員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)；服務(wù)滿意率96%。5、根據(jù)課程安排，提前檢查教室準(zhǔn)備工作，為師生提供方便、舒適的上課環(huán)境；6、熟悉本樓宇一切情況，包括：教室、座位、衛(wèi)生間數(shù)量，公共區(qū)域面積，上課老師的特征及其教學(xué)安排等；具備處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力；7、按學(xué)校要求檢查教室開放關(guān)閉情況，晚自習(xí)后，組織員工做好清樓、設(shè)備檢查及衛(wèi)生保潔工作，并鎖好門窗。30000㎡/人辦公樓1、使用文明用語，微笑服務(wù)，協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)事宜，服務(wù)整改合格率100%；2、定期檢查安全、衛(wèi)生、設(shè)備完好狀況，合格率95%以上，并按要求及時記錄；3、掛牌服務(wù)，禮貌待客；向?qū)ё稍儯星蟊貞?yīng)；4、例行安檢出勤率100%；5、熟悉本樓宇一切情況，包括：辦公單位及其方位，衛(wèi)生間數(shù)量，公共