客戶經(jīng)理管理制度

司；提高服務(wù)水平的目的；目標(biāo)的形成；容包括以下方面：通過(guò)大客戶系統(tǒng)檢查集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶的資料是否及時(shí)更新；大客戶和集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范的要求；客戶生日宣傳品的贈(zèng)送記錄是否完善；五．日志管理(工作報(bào)告)制度客戶經(jīng)理應(yīng)在電子版(附件1)中體現(xiàn)下周客戶拜訪計(jì)劃，并在出行前填寫(xiě)紙質(zhì)版的《出行記錄表》(附件2)，在主被動(dòng)服務(wù)后均應(yīng)在大客戶系統(tǒng)做好服務(wù)日志填寫(xiě)，同時(shí)每周匯總當(dāng)周客戶鎖7．禁止對(duì)外評(píng)述其它部門(mén)和其它同事的工作、計(jì)劃和與策略、利益相關(guān)的事項(xiàng)(授權(quán)除外)；3)客戶資料管理：客戶經(jīng)理的考核可由目標(biāo)考核、過(guò)程考核、加減分項(xiàng)三個(gè)方面組成，其中目標(biāo)考核主要圍繞著KPI目標(biāo)考核主要包括營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)(40分)、服務(wù)指標(biāo)(20分)；過(guò)程考核(40分)，包括基礎(chǔ)服務(wù)、客戶服務(wù)質(zhì)量、工作計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)知識(shí)、集團(tuán)產(chǎn)品知識(shí)及推廣技巧掌握情況；加減分項(xiàng)(20分)，包括集團(tuán)產(chǎn)品挽留、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)、策反獎(jiǎng)勵(lì)、集團(tuán)產(chǎn)品欠費(fèi)、集團(tuán)流理考核表〉；市場(chǎng)部每月選取一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，并將\抽查結(jié)果列入抽查當(dāng)月的工作月度通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容主要包括：1)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：種方式的抽查，并將抽查結(jié)果列入月度工作通報(bào)；2)客戶感知：服務(wù)情況進(jìn)行外呼等方式的抽查，并將抽查結(jié)果列入月度工作通報(bào)中。4)上門(mén)服務(wù)禮儀：抽查并列入月度工作通報(bào)；5)分公司客戶經(jīng)理月度考核情況：容的要求集團(tuán)客戶經(jīng)理：最近整理日期：備注：如客戶表示不愿意或不方面透露請(qǐng)照實(shí)填寫(xiě)“客戶表示不愿意或不方便透露”；集團(tuán)客戶名稱：企業(yè)信息：企業(yè)名稱地址企業(yè)簡(jiǎn)介企業(yè)類型(經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、級(jí)別)企業(yè)基本信息企業(yè)規(guī)模(員工數(shù)企業(yè)基本信息營(yíng)業(yè)額傳真企業(yè)組織結(jié)構(gòu)(圖表+文字)關(guān)鍵關(guān)鍵人物料偏好決策者影響決策者支付者姓名性別出生日期性格特征健康狀況生活經(jīng)歷鄉(xiāng)家庭狀況住址配偶情況子女情況其他家庭成員情況重要紀(jì)念日社交范圍重要的私人朋友喜歡的運(yùn)動(dòng)飲食習(xí)慣休閑方式愛(ài)好和特長(zhǎng)喜歡閱讀的書(shū)籍關(guān)關(guān)心的社會(huì)問(wèn)題上次度假和下次休假計(jì)劃近期行程安排是否有寵物畢業(yè)院校畢業(yè)時(shí)間獲得學(xué)位培訓(xùn)進(jìn)修學(xué)習(xí)興趣/計(jì)劃工作經(jīng)歷現(xiàn)任職務(wù)任現(xiàn)職開(kāi)始時(shí)間在機(jī)構(gòu)中的作用、影響力同事之間的關(guān)系負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍具體工作責(zé)任和任務(wù)指標(biāo)當(dāng)前關(guān)心的與工作相關(guān)的問(wèn)題(按關(guān)心程度排列)客戶在工作上面臨的最大目標(biāo)/挑戰(zhàn)/壓力/任務(wù)(按緊迫程度排列) (按關(guān)心程度排列)客戶面臨的個(gè)人方面的最大的目標(biāo)/挑戰(zhàn)/壓力/有待解決的問(wèn)題(按緊迫程度排列)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、志向等本年度工作目標(biāo)背景色：信息資料收集內(nèi)容的要求個(gè)個(gè)人資料個(gè)人偏好性別式上次度假和下次休假計(jì)劃近期行程安排教育背景周工作進(jìn)度匯總表日期：(日期：(月第周)一．工作情況：(當(dāng)周的工作情況匯報(bào)，包括：上門(mén)拜訪、禮品贈(zèng)送、方案宣傳三．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況匯報(bào)：(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的優(yōu)惠)序號(hào)序號(hào)四．各項(xiàng)認(rèn)為完成情況：(當(dāng)月各項(xiàng)任務(wù)當(dāng)周完成完成率所完成情況)信息與經(jīng)驗(yàn)共享：六．下周工作計(jì)劃(月日方式拜訪客戶)行記錄表拜訪客戶名稱集團(tuán)名稱客戶手機(jī)號(hào)碼拜訪時(shí)間返回時(shí)拜訪客戶名稱集團(tuán)名稱客戶手機(jī)號(hào)碼拜訪時(shí)間返回時(shí)間客戶經(jīng)理簽名客戶經(jīng)理主管簽名客戶簽名薦某產(chǎn)品或業(yè)務(wù)等)12345678901223不需要的朋友可以編輯刪除?。?！謝謝?。?！。認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；“藝術(shù)”是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。3、管理得好的工廠，總是單調(diào)乏味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件發(fā)生。4、管理工作中最重要的是：人正確的事，而不是正確的做事。5、管理就是溝通、溝通再溝通。7、管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成8、管理者的最基本能力：有效溝通。9、合作是一切團(tuán)隊(duì)繁榮的根本。10、將合適的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)。11、領(lǐng)導(dǎo)不是某個(gè)人坐在馬上指揮他的部隊(duì)，而是通過(guò)別人的成功來(lái)獲得自己12、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。13、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。14、賞善而不罰惡，則亂。罰惡而不賞善，亦亂。象的管理，然后再去影響別人，用言行帶動(dòng)別人。18、首CEO要對(duì)組織的使命和行動(dòng)以及價(jià)值觀和結(jié)果負(fù)責(zé)。成長(zhǎng)，不斷地逐漸培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念。團(tuán)隊(duì)，從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始就要嚴(yán)格地遵守這家企業(yè)的規(guī)帶頭做好，自己先樹(shù)立起這種規(guī)章的威嚴(yán)，再要求下面的人去遵守這種規(guī)章，這個(gè)23、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。就一定是(循著)一個(gè)規(guī)律，一步一個(gè)腳印地走。26、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。關(guān)于教師節(jié)的名人名言|教師節(jié)名人名言點(diǎn)是你對(duì)于你所學(xué)的是否心里真正覺(jué)得很喜歡，是否真有濃厚的興趣……--鄒韜奮9、機(jī)會(huì)對(duì)于不能利用它的人又有什么用呢正如風(fēng)只對(duì)于能利用它的人才是動(dòng)格拉底21、誰(shuí)若是有一剎那的膽怯，也許就放走了幸運(yùn)在這一剎那間對(duì)他伸出來(lái)的香伯苓克26、凡是教師缺乏愛(ài)的地方，無(wú)論品格還是智慧都不能充分地或自由地發(fā)展。有關(guān)刻苦學(xué)習(xí)的格言1、訥訥寡言者未必愚，喋喋利口者未必智。2、勤奮不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，而是要實(shí)際行動(dòng)。3、靈感不過(guò)是“頑強(qiáng)的勞動(dòng)而獲得的獎(jiǎng)賞”。4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的靈感。7、人生在勤，不索何獲。8、學(xué)問(wèn)勤中得。學(xué)然后知不足。例外。13、成功＝艱苦勞動(dòng)＋正確方法＋少說(shuō)空話。17、智慧源17、智慧源于勤奮，偉大出自平凡。18、你想成為幸福的人嗎但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦。19、自古以來(lái)學(xué)有建樹(shù)的人，都離不開(kāi)一個(gè)“苦”字。視勤奮。21、試試并非受罪，問(wèn)問(wèn)并不吃虧。善于發(fā)問(wèn)的人，知識(shí)豐富。22、智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。23、不要心平氣和，不要容你自己昏睡！趁你還年輕，強(qiáng)壯、靈活，要永不疲24、說(shuō)