XX戶外服飾公司直營店管理制度

廣州直營店管理制度一、人員招聘極星戶外直營店招聘本著公正公開的原則，由人力資源部統(tǒng)一招聘，進行初步面試后，由直營部篩。從形象儀容，語言能力，戶外知識，銷售能力四個方面進行甄別，全面考核，擇優(yōu)錄取。1、.員工入職手續(xù)由人力資源部負責(zé)辦理，員工須填寫《入職登記表》簽訂勞動合同。2、提供以下有效證件原件及復(fù)印件：一寸彩色照片1張，身份證，學(xué)歷證，健康證，暫住證或戶口本，未婚證(計劃生育證)。3、進店實習(xí)試用一天(不計工資)，使用合格后由直營部安排工作。4、入職一周內(nèi)件工資卡號(中國工商銀行卡)告知主管，主管負責(zé)統(tǒng)一交給財務(wù)部出納。三、試用試用期限規(guī)定為1~3個月，可根據(jù)個人實際情況、能力、表現(xiàn)等因數(shù)調(diào)整試用期限。2、在試用期期間應(yīng)盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示您的才干，這是你與公司互相了解互相適應(yīng)3、如果在試用期內(nèi)，您認為公司不合適個人發(fā)展，可以在轉(zhuǎn)正或簽訂勞動合同前提出離職(需提前15天申請)；同樣地，如果出現(xiàn)違反公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的、不符合商場要求等情況，公司在試用期內(nèi)可即時解除勞動關(guān)系。4、試用期滿后，由零售主管提交申請，經(jīng)所在部門經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，報人力資源部備案，成為公司的正式四、合同簽訂及續(xù)約1、試用期期滿后并轉(zhuǎn)正即簽訂勞動合同2、訂立合同所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度發(fā)生變化，合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容3、訂立合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使合同無法履行的，經(jīng)公司和員工協(xié)商同意，可以變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。4、合同期滿后，勞動合同及勞動關(guān)系即終止。公司和員工當(dāng)事人在合同期滿前30天內(nèi)雙方相互表示續(xù)訂意2、員工要求調(diào)動店鋪時，應(yīng)向所屬店長遞交書面申請并闡明原因，經(jīng)零售主管同意批準(zhǔn)后，自生效日期起3、因公需要員工調(diào)動的，員工必須服從公司安排，由零售主管批準(zhǔn)后，自生效日期起完成盤點、交接工作，執(zhí)行調(diào)動，所發(fā)生的商場培訓(xùn)費由公司承擔(dān)(商場押金員工自付)。如不服從公司安排，按自動辭職處4、商場頂休和機動人員需進駐多家商場，所產(chǎn)生的商場培訓(xùn)費、押金由公司承擔(dān)。六、排班及考勤由店長根據(jù)實際情況每周編排一次班表，并在執(zhí)行前填寫店長日志相應(yīng)的內(nèi)容上，店長在排班時應(yīng)考慮：旺銷時段，節(jié)假日等情況，保證每一位店員早、中、晚或加班的合理分配。排班表一經(jīng)公布不得私自隨意調(diào)換，特殊情況下由店長事先報知所屬的主管批準(zhǔn)方可調(diào)換。(1)考勤按照自然月記錄填寫，每日上下班時必須由本人親自在考勤表上簽到，嚴(yán)禁代簽，提前簽或事后。(2)商場考勤以商場上、下班時間為準(zhǔn)，嚴(yán)禁代打考勤卡。(3)按照國家相關(guān)法律及服務(wù)行業(yè)的特點，工作時間平均每天為7小時，員工每周輪休一天，周六日不得排休。(4)上班時，需提前30分鐘到崗，嚴(yán)禁遲到早退，空崗缺崗。如若違反，則按相關(guān)規(guī)定處罰。參加公司組織的各項培訓(xùn)或者會議，視同正式上班，嚴(yán)格遵守時間紀(jì)律。(5)公司原則上不鼓勵加班，根據(jù)專柜實際情況需要安排加班的，由店長提前報與零售主管，零售主管確認合理后，方可加班。加班必須在考勤上有體現(xiàn)，并注明原因。加班為自愿參與，但與日后升職和薪酬調(diào)整(6)工作日加班，加班工資為4元/小時，另外可選擇補休、補鐘，但是只可選其中一種方式。每星期補休和例休不能超過兩天，特殊情況需經(jīng)直營部主管批準(zhǔn)。補休、補鐘由店長安排，但要在班表上體現(xiàn)。(7)公司按照考勤表計算工資，考勤表每月由店長匯總統(tǒng)計后提交零售主管?？记诒砗炌旰螅块T負責(zé)人必須及時核對考勤情況，并在考勤表上相應(yīng)的位置簽名確認。如因個人原因未能及時核對簽名者后果自行承七、年休假員工在本公司連續(xù)工作一年以上的，按照國家的有關(guān)規(guī)定享受5天帶薪年假。在年假期間享受與正常工作期間相同的基本工資收入(提成不計)，國家法定休假日、休息日不計入年假假期，年假必須在本年度內(nèi)休完。八、晉級降級公司將嚴(yán)格按照零售中段員工績效考核管理辦法，根據(jù)員工業(yè)績、暗訪成績，培訓(xùn)成績等，決定員工的升級、保級、降級和辭退。九、合同終止與解除員工離職需提前一個月遞交書面申請，待公司安排人員交接后，填寫離職單，結(jié)清所有款項和歸還公司所有物品后方可離職。離職時商場入職未滿六個月者，商場收取的進店費用員工本人自行承擔(dān)。(根據(jù)各商場不同情況定)合同期內(nèi)以下情況視為自動離職，凡自動離職者一律視為自動放棄工作、工資。福利獎金以及在公司的一切權(quán)利和義務(wù)。(1)不安公司要求辦理辭職/辭退手續(xù)的。(2)不服從調(diào)動及任免的。(3)不返還公司物品且拒不賠償?shù)摹?4)無理由擅離工作崗位的。(5)辭職后拒絕進行工作交接的(6)本人書面提出自動離職的(7)曠工者入職費用。工資隔月發(fā)放，在合同期內(nèi)出現(xiàn)以下情況的，立即辭退并處于相應(yīng)處罰：嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或是公司規(guī)章制度的;嚴(yán)重失職者。營私舞弊的；對公司造成經(jīng)濟損失的；用欺騙手法進入公司的；依法被追究十、工服與胸卡及入職費用1、工服規(guī)定：店鋪工服按照每年4季發(fā)放。(個別地區(qū)按實際情況發(fā)放)準(zhǔn)。每季發(fā)放的所有工服全部不在入店鋪貨品帳，統(tǒng)一由零售主管統(tǒng)計人數(shù)，將扣款明細在工資中體現(xiàn)，由財務(wù)扣除工服款。(1)、所有工服按吊牌價3.2折再收取。(2)、自工服發(fā)放日起未滿3個月離職的員工，所有工服全部以吊牌價5折購買，差價金額從工資中扣除。(辭退除外)(3)、自工服發(fā)放發(fā)放日起，滿半年的員工工服將不再收費以上工服發(fā)放收費的政策由直營部在員工入職時明確告知，簽署試用期合同并入職的員工視同同意上述工服胸卡2、商場胸卡，離職員工必須在商場辦理退卡、退場手續(xù)，辦完手續(xù)后方可結(jié)算工資。員工不可佩戴他人胸入職費用十一、損失及賠償點1、每天交班必須對貨場商品進行清點。如發(fā)現(xiàn)失貨馬上上報，失貨責(zé)任和賠償由當(dāng)班人員負責(zé)(誰在崗誰負責(zé))，按正價商品5折賠償(特價商品折扣高于正價5折，按5折算)。2、倉庫失貨要馬上上報，按正價賠償由店鋪全部店員共同承擔(dān)。(特價商品按正價賠償)3、每月盤點核對后，如發(fā)現(xiàn)失貨，無論是貨場還是倉庫失貨都要按商品正價賠償，由店鋪店員共同承擔(dān)。(特價商品按正價賠償)銷售差異當(dāng)出現(xiàn)銷售差異時，當(dāng)事人必須按照銷售差異進行賠償，三個工作日內(nèi)將賠償交至商場收款處或店鋪POS機內(nèi)，由店長簽字并注明原因。其他損失店鋪因店員(店長)不慎造成的失竊、損壞等行為給公司造成任何損失時，按照財務(wù)部核準(zhǔn)的損失額度十二、崗位職責(zé)(一)店長的崗位職責(zé)直屬上級：零售主管(1)擁有良好的銷售及說服力。(2)具有較強的學(xué)習(xí)能力。(3)應(yīng)具有及時、靈活處理各種顧客異議、投訴與各種突發(fā)事件的能力。(4)能給予部署信賴感，激發(fā)部署工作激情的能力。(5)工作中擁有極強的責(zé)任心與實干精神，創(chuàng)造性。(6)對公司忠誠和高度的責(zé)任感。(7)店長應(yīng)具有良好的心理素質(zhì)，能承受較大的工作壓力。2、店長的職責(zé)范圍(1)專賣店經(jīng)營活動統(tǒng)籌管理新開店的準(zhǔn)備，清潔的實施，陳列的調(diào)整，POP廣告的張貼，陳列臺擺放整理，店面，店內(nèi)的巡視待客應(yīng)對，商品的銷售、保管、存貨的盤點工作，特殊訂貨處理，銷售活動執(zhí)行，店長日志的填寫情況、銷售日報的核查。(2)業(yè)績的掌握和業(yè)績分析將店內(nèi)的各項目標(biāo)傳達店員，要掌握每日，每周，每月，累計等的目標(biāo)達成情況，并依據(jù)實際情況制定對策提出建議。專賣店內(nèi)賣場環(huán)境的維護，對貨品、資產(chǎn)、設(shè)備的安全負責(zé)。4、店鋪人員的管理店員專業(yè)知識銷售技能的培養(yǎng)、員工店務(wù)工作的培訓(xùn)和跟進、員工思想心態(tài)教育、為公司儲備人才5、情報收集與反饋商品質(zhì)量款式價格銷售動向等情況的收集，并加以分析，作為改善并提高之依據(jù)，競品信息：銷與外部機構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)，顧客投訴處理。7、店長權(quán)限店鋪人員管理權(quán)店鋪貨品管理權(quán)店鋪促銷活動的建議權(quán)現(xiàn)場事件處理權(quán)(1)維持店鋪日常銷售、極星產(chǎn)品收發(fā)貨、協(xié)調(diào)店鋪陳列適時更新和維護極星店鋪的裝飾(基礎(chǔ)裝修、燈飾燈具、貨架、中島、收銀臺、模特、衣架、褲架、極星產(chǎn)品和店鋪日常用品等一切極星公司配置配飾)。(2)監(jiān)督店員正常上班時間和正常銷售；并協(xié)調(diào)店員與極星公司之間的聯(lián)系。及時掌握極星品牌產(chǎn)品知識，并及時更新產(chǎn)品知識。銷售淡季能主動運用對產(chǎn)品的熟知和銷售能力，產(chǎn)生銷售成果，提高店員銷售信心。(3)能完成公司下達的周銷售任務(wù)、月銷售任務(wù)和年銷售任務(wù)。(4)適時向極星公司店鋪負責(zé)人匯報日銷售情況、周銷售情況、月銷售情況和年銷售情況。(5)執(zhí)行店鋪月盤點工作，按要求做好準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，及時匯報給極星公司店鋪負責(zé)人。(6)商場對店鋪的意見和信息及時匯報公司店鋪負責(zé)人。并準(zhǔn)確及時傳達極星公司給極星戶外店(7)保護極星戶外店陳列的產(chǎn)品和極星店鋪倉庫產(chǎn)品不丟失、不遺失；預(yù)防極星產(chǎn)品被偷被盜，杜絕極星產(chǎn)品內(nèi)部失竊等。(二)店員崗位職責(zé)1、店員的工作職責(zé).(1)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(2)完成店長布置的銷售任務(wù)(3)負責(zé)店鋪的終端環(huán)境衛(wèi)生工作(4)收集客戶資料及客戶對商品的建議(5)確保全店設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)正常(如燈管、音響、展架等)。(6)負責(zé)店內(nèi)貨品財務(wù)及設(shè)備安全(7)做好店鋪陳列交接工作(8)交接人員點清貨場的實數(shù)，以及銷售金額，做好交接班日記(9)服從店長的工作安排(10)維持店鋪日常銷售、配合店長對極星產(chǎn)品的收發(fā)貨、配合店鋪陳列適時更新和維護極星店鋪的裝飾(基礎(chǔ)裝修、燈飾燈具、貨架、中島、收銀臺、模特、衣架、褲架、極星產(chǎn)品和店鋪日常用品等一切極星公司配置配飾)。(11)保持按時上班，調(diào)整好心態(tài)和身體最佳狀態(tài)融入店鋪銷售工作中。(12)及時掌握極星品牌產(chǎn)品知識，并及時更新產(chǎn)品知識。(13)監(jiān)督店長正常上班和履行店長職責(zé)的情況。(14)能完成個人銷售任務(wù)。(15)對銷售過程中遇到的突發(fā)事件及時向店長或極星公司店鋪負責(zé)人匯報。(16)值晚班時間及時對當(dāng)天的銷售情況做好匯報工作。(17)保護極星戶外店陳列的產(chǎn)品和極星店鋪倉庫產(chǎn)品不丟失、不遺失；預(yù)防極星產(chǎn)品被偷被盜，杜絕極星產(chǎn)品內(nèi)部失竊等。十三、工作規(guī)范(一)營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)儀表整潔；(2)女店員要淺淡著妝，不允許穿裙子上崗(3)男員工不留胡須、頭發(fā)前不過眉后不過領(lǐng)(4)女店員頭發(fā)整潔，無頭皮屑，長發(fā)要束起。不允許留怪異發(fā)型(5)上崗期間不允許穿競品服裝，實習(xí)員工未領(lǐng)取工服時著休閑或運動裝上崗(6)口氣清新，上班時間不允許吃零食(7)不能留長指甲，不能佩戴夸張飾品，戒指不多于一個(8)保持工裝整潔，上崗期間必須佩戴工牌度(1)面帶微笑(2)待客誠懇有耐心，嚴(yán)禁在店內(nèi)發(fā)生爭執(zhí)(3)積極主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立姿態(tài)(1)雙手前握，女生右手握左手四根手指上，難上右手握住左手手腕處，雙手握拳(2)自然站立，雙腿平直雙腳呈45-60度角分開。(3)按公司規(guī)定之站姿，不可彎腰或依靠柱子、墻壁、收銀臺、展示架等4、手勢(1)指引方向，為客人指引方向時，要掌心向上，五指并攏，手勢有彈性，通常伸出手臂的臂彎角度在135度至180度之間，手心向上時,態(tài)度禮貌誠懇。手心向下時則會激起對方的反感手握拳并伸出手指是非常不禮貌的，大有迫使對方服從之勢，最易激怒人，因此，不要用一個手指、用筆或其他東西指(2)遞送物品：接遞客戶的物品時，要雙手接遞，不能單手接送5、服務(wù)六部曲銷售服務(wù)六部曲，分別是：親切招呼-接近顧客-介紹產(chǎn)品-鼓勵試穿-附加推銷-美程服務(wù)。服務(wù)六部曲的每步環(huán)環(huán)相扣，任何環(huán)節(jié)的失誤都可能會導(dǎo)致顧客流失，造成成交率低的現(xiàn)象，希望銷售人員能夠掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話并運用到工作中，以真正提升銷售業(yè)績。第一步：親切招呼距離顧客3米時，向顧客微笑示意，距離顧客2米時向顧客親切的打招呼說：您好！歡迎光臨！把顧客迎進門而不是帶進門，讓顧客走在前面，導(dǎo)購確定顧客身后不在有其他顧客時隨顧客走進賣場，此時與顧客保持的距離應(yīng)在1.5~2.5米。切忌:有氣無力或者面無表情的對顧客說歡迎光臨。接近顧客前要對顧客的舉動或表情進行觀察，尋找機會接近顧客，或發(fā)現(xiàn)需求時及時接近顧客，從而進入產(chǎn)品介紹階段。接近顧客的最佳時機：顧客注視某一種特定商品時；顧客用手觸摸商品時；顧客好像在尋找預(yù)想中的某件商品時；與顧客四目相對時；顧客放下隨身物品時；顧客與同伴商量時；當(dāng)顧客突然停下腳步時。第三步：介紹產(chǎn)品不同的顧客對產(chǎn)品有不同的需求，有的是為了戶外活動時安全，有的是為了穿著更為舒適，有的是送朋友，有的是為搭配穿著……..，員工應(yīng)該根據(jù)顧客的需求幫顧客找到真正適合他們的產(chǎn)品，并誠意地進行推薦。應(yīng)注意以下事項：(1)必須對你銷售的商品款式、價位、困村等情況熟悉掌握。(2)不能站在顧客身后說話，以免嚇著顧客。(3)注意說話的語音語調(diào)及用詞。(4)不能站在顧客正前方，這樣可能會擋住顧客前進的路，最好站在顧客的右側(cè)位。(5)在給顧客介紹產(chǎn)品時多觀察顧客的表情，不要自顧講解，而顧客根本就不喜歡你推薦的貨品。第四步：鼓勵試穿試穿環(huán)節(jié)非常重要，幾乎沒有顧客不試穿衣服就購買的，所以在介紹產(chǎn)品時要觀察顧客表情。當(dāng)顧客對你介紹的產(chǎn)品表現(xiàn)出感興趣的樣子時，及時提出請顧客到試衣間試穿。協(xié)助試穿時是與顧客建立情感銷售的最佳環(huán)節(jié)，我們要求導(dǎo)購要有非常誠懇的服務(wù)態(tài)度和對顧客體貼入微的幫助，導(dǎo)購一定要謙虛自信，肢體語言恰到好處，不做作。鼓勵試穿時應(yīng)注意以下細節(jié)：(1)將衣服從掛鉤上取下來，不要等顧客自己取下來時你才伸手接住。(2)將衣架取出放到規(guī)定位置,盡量統(tǒng)一放到收銀臺處，以免賣場出現(xiàn)空衣架而以為衣服丟了，同時也影響賣場的整潔度)，然后把衣服搭到自己的左小臂上。(3)右手做出請的姿勢，引領(lǐng)顧客至試衣間旁。(4)輕輕敲門，確定試衣間無人后，打開試衣間。把衣服展開，掛到試衣間內(nèi)的掛衣鉤上，導(dǎo)購?fù)顺?5)請顧客到試衣間試穿，告訴顧客把門鎖好，并告知顧客自己會在門口附近等候，如果衣服號碼不合適可以告知你，你可以隨時為顧客調(diào)換。注意：此時不要離試衣間太遠，即使接待其他顧客也要留意到試衣間內(nèi)的顧客的隨時招呼；導(dǎo)購應(yīng)該在心里就已經(jīng)為顧客搭配好了要做附加推銷的產(chǎn)品；一次給顧客試穿的(6)當(dāng)顧客從試衣間出來照鏡子時，導(dǎo)購應(yīng)作以下動作：幫顧客整理衣領(lǐng)、后背、褲腳等處，使顧客把衣服穿合適，同時給顧客一種很體貼的感覺。人人都需要被贊美，人人都需要被認可，特別是在向顧客推銷產(chǎn)品時，運用巧妙的語言對顧客進行適度的贊美，將是銷售環(huán)節(jié)中制勝的法寶!第五步：附加推銷在銷售過程中，開發(fā)一位顧客需要10~15分鐘，在進行附加銷售可能只需2~5分就可以再次成交，這樣就可以在更短的時間內(nèi)提升銷售額，又可以讓顧客有更多的機會感受到我們的產(chǎn)品。而且，據(jù)調(diào)查證明，如果每位導(dǎo)購都進行附加推銷，就能使我們的銷售業(yè)績增長30％，杰出的導(dǎo)購能使附加推銷帶來更卓越的銷售增長率。附加推銷時應(yīng)注意以下幾點。1、了解自己的商品：要知道自己商品的特點、搭配方式、產(chǎn)品系列、基本庫存等。2、做出對顧客最基礎(chǔ)的分析：對顧客的消費能力做出預(yù)估，分析出顧客的大多數(shù)需求。3、真誠、專業(yè)：推銷時要充分尊重顧客的感受和實際需求，做出最專業(yè)的推銷。4、附加推銷的幾種方式：配襯式；朋友家人推廣式；補零式；新品推廣式；促銷推廣式。第六步：美程服務(wù)員與導(dǎo)購的協(xié)調(diào)工作，增加顧客的愉快購物體驗，是我們服務(wù)的精髓所在。1、美程服務(wù)注意事項(1)服務(wù)熱情、親切，當(dāng)顧客來到收銀臺時，向顧客微笑點頭問好。(3)找零時應(yīng)清楚告知顧客金額，并囑咐顧客收好款物。(4)當(dāng)由于操作失誤或出現(xiàn)機器故障時，應(yīng)立即向顧客道歉，說明情況，并及時解決。。(6)遇到產(chǎn)品有特殊洗滌方法的應(yīng)主動告訴顧客。(7)正確的送客方式能促使顧客再度光臨。2、美程服務(wù)流程(1)辦理手續(xù)(專賣店，店中店)。妥善保管小票。七大用語：“歡迎光臨”“是的”“對不起”“請稍等”“讓您久等了”“謝謝”“歡迎再次光(二)營業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生(1)貨架清潔無灰塵，包括死角處；(2)玻璃、不銹鋼架無手印、污漬；(3)燈箱畫、形象背板無灰塵、水?。?4)店內(nèi)裝飾品干凈整潔、無灰塵，地面無贓物、雜物；(5)店鋪門前要時刻保持清潔無雜物，店內(nèi)設(shè)施保持完好；(6)貨品整潔，沒有線頭、浮塵、無破損，樣品擺放有序無雜物；(7)衣架清潔無灰塵，服裝不得拖地；(8)陳列商品做到一價一簽，價簽上要具體標(biāo)明貨品名稱、材質(zhì)、產(chǎn)地、型號、價格、物價員，做到(9)每件陳列商品必須按照要求貼價簽，宇跡清晰，以防止價簽與貨品不符。2、模特衛(wèi)生(1)模特著裝一周內(nèi)必須更換一次；(3)模特著裝等無灰塵、腳?。?、辦公衛(wèi)生(1)收銀臺、展示臺明亮整潔；(2)辦公用品擺放整齊；(3)報表、賬本及無關(guān)銷售的個人用品不堆放在臺面上。4、試衣間衛(wèi)生(1)試衣間內(nèi)干凈整潔、無衛(wèi)生死角；(2)試衣間服裝掛鉤、門閂、燈等必須保證完好；(3)試衣鏡明亮；(4)拖鞋保持干凈，擺放整齊。5、倉庫衛(wèi)生(1)貨品分類擺放，整齊、有序；(2)庫房門鎖必須完好隨時可用，庫房不許存放其他雜物；(3)商品包裝袋無灰塵，每件產(chǎn)品必須包裝完好；(4)保持地面清潔，注意防潮、防蟲、防鼠；(1)人員的出勤情況；(2)店長日志的使用及填寫情況；(3)FAB的內(nèi)容掌握是否熟練，產(chǎn)品知識的是否熟練；(4)電腦桌面是否干凈，有無上崗時間玩游戲或者聊天；(5)是否上崗時間聊天串崗，做與工作無關(guān)的事情。(6)銷售系統(tǒng)按照要求熟練以及正確的使用。十四、貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)、店鋪陳列維護標(biāo)準(zhǔn)(一)店鋪陳列調(diào)整頻率1、根據(jù)上貨周期，每月根據(jù)陳列指引及當(dāng)月新貨對店鋪陳列進行至少一次大規(guī)模調(diào)整，對主推系列及產(chǎn)品進行重點陳列；2、每周對店鋪陳列進行一次微調(diào)，使盡量多的主推產(chǎn)品得到正面展示；3、冬季陳列樣品每月更換一次，夏季陳列樣品每半月更換一次，避免由于陳列時間過長，導(dǎo)致樣品因臟污、退色等原因而無法以正價進行銷售；4、櫥窗每周更換一次樣品，防止樣品臟污或變形而影響正常銷售；5、流水臺樣品每周更換一次；6、模特每周更新一次樣品；(二)陳列基本準(zhǔn)則1、衣架的使用標(biāo)準(zhǔn)(1)統(tǒng)一側(cè)掛掛鉤朝內(nèi)正掛朝左，衣架間距根據(jù)件數(shù)等分陳列：衣架LOG0必須以正面字樣展示：(3)衣架褲架不允許混用；2、鞋架的使用標(biāo)準(zhǔn)(1)鞋墻(含中島鞋墻)每列只允許陳列六到八只鞋：(2)鞋托外側(cè)的分類指示卡片必須正確、完整：(3)鞋托必須保持水平；3、服裝陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)男女裝分區(qū)陳列；(2)外衣(非兩件套產(chǎn)品)里要加入內(nèi)搭；(3)整理好衣領(lǐng)口的位置，衣袖插入衣兜或背到身后，整理袖口細節(jié)位置：(4)拉好褲鏈系好褲扣，褲腳不得拖到地面。捆綁好褲尾吊繩；(5)陳列樣品同一SKU必須為相鄰號碼，女裝陳列S、M、L，男裝陳列M、L、XL，可根據(jù)南北差異選擇合適的碼段；4、鞋類陳列準(zhǔn)則(1)男女款鞋分開陳列；(2)根據(jù)鞋的功能性將鞋分開陳列；(3)新款、主推款陳列在視平線(與眼睛平行的地方)；(4)樣品鞋必須陳列左腳，鞋頭方向朝左；(5)鞋繩勿外露，用填充物將鞋身填滿，勿把填充物露在鞋面上，將吊牌塞入鞋內(nèi)。(6)鞋墻視平線、模特、流水臺、靜態(tài)展位置的鞋品必須是暢銷鞋品；5、裝備類陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)背包陳列時先在包內(nèi)用充氣囊放入包中吹氣(或放入塑料包裝填充)，收好吊牌拉上背包鏈(鏈頭統(tǒng)一拉至正中)，將背帶按比例收緊至最短并把多出的背包帶卷好卡住，垂直水平放置在包墻或服裝墻層板(2)店鋪中只允許陳列帳篷小樣，不允許帳篷以貨品形式進行展示；(3)折疊類產(chǎn)品在賣場中陳列樣品不超過三件，避免占用過多陳列空間；(4)睡袋及墊子類產(chǎn)品只允許陳列在睡袋架上，不允許以其它任何形式在賣場中陳列；(5)只允許包類、水壺、眼鏡、帽子、手套陳列在服裝墻層板上；(6)只允許包類、帽子、手套陳列在裝備墻上；6、陳列配飾陳列標(biāo)準(zhǔn)(1)除貨架道具外，只允許出現(xiàn)陳列指引中規(guī)定的陳列配飾；(2)如因特殊原因而陳列的配飾，需經(jīng)零售支持部批準(zhǔn)后方可陳列；(3)陳列配飾必須按陳列指引進行陳列；(三)陳列維護1、每日對陳列道具及陳列樣品進行打掃及整理，確保陳列道具及樣品干凈整齊；2、所有陳列樣品的吊牌不允許外露，不允許帶包裝進行陳列；3、經(jīng)過顧客翻動的陳列樣品在顧客離開后，要及時放回原位，并進行整理；；(四)店鋪裝潢維護1、入門主通道干凈、無污漬、門面整潔、玻璃明亮2、門頭標(biāo)志完整無缺、門面整潔干凈3、貨架完整，無損壞4、根據(jù)適當(dāng)?shù)奈恢脭[放中島5、貨架配件擺放穩(wěn)當(dāng)6、照射燈光使用正確，照射在服裝上7、燈光使用正常，燈光明亮8、試衣間內(nèi)干凈，整潔，試衣鞋擺放位置正確9、地面無垃圾、雜物、保持干凈整潔10、鏡面無灰塵光潔明亮11、貨架干凈無灰塵、指印、膠指印13、通道位置整潔，不可有其他雜物擺放十五、店鋪財務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店鋪的日常財務(wù)工作必須按照公司的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。1、銷售小票管理規(guī)定：(1)店員所開小票需認真填寫，確保小票每聯(lián)次的字跡清晰；(2)字跡工整，不得連筆分辨不清，不得涂改；(3)填寫銷售小票時要準(zhǔn)確注明購貨日期，商品名稱，規(guī)格，型號，顏色，單價，數(shù)量，開票人，對打折商品需注明打折額度，折后金額；(4)無論銷售小票為機打或是手工填寫，必須保證連號裝訂；開錯，重復(fù)均不得將小票撕毀，應(yīng)用紅筆標(biāo)注作廢，月末一起上交公司；(5)銷售退貨時，用紅筆開票；商場必須有樓管簽字；店員處理退貨時，必須在銷售退票上注明顧客購買商品日期，商品名稱，規(guī)格，顏色，退貨金額，數(shù)量；顧客簽字、顧客電話號碼。(6)如有返券情況，應(yīng)在小票上注明結(jié)算日別；(7)每日銷售額要認真核算，如遇折上折，要在銷售小票上注明，不要僅僅在商場水單上體現(xiàn)(8)當(dāng)日銷售小票要裝訂一起，在第一聯(lián)明顯位置標(biāo)注銷售額，如果當(dāng)日銷售小票較多，無法裝訂一起，則分幾次裝訂，并在每聯(lián)明顯位置標(biāo)注該聯(lián)銷售額；(9)店員在開具銷售小票時，如所賣商品金額少于商品的應(yīng)收金額，少收部分由店員來承擔(dān)賠償；(10)如有將贈品當(dāng)作商品出售的情況，不能低于同類商品價格。如未經(jīng)批準(zhǔn)低價出售(以同類商品吊牌價為準(zhǔn))，由當(dāng)事人按吊牌價兩陪賠償，并將所賠款項在3日內(nèi)上交，未按時上交的，每天加收20(11)公司促銷活動期間，當(dāng)各網(wǎng)點所配贈品已贈送完畢，活動還在進行中時，如需將商品當(dāng)作贈品贈送給顧客時，應(yīng)及時請示零售主管同意，事后有零管簽字后生效，如未簽字者視為無事實發(fā)生，所發(fā)出的商品由當(dāng)時人承擔(dān)，按商品吊牌價賠償。 (12)如有贈品贈送給顧客，應(yīng)在銷售小票上標(biāo)注清楚，如發(fā)現(xiàn)贈品未在小票上注明，導(dǎo)致實物與庫存 (13)小票應(yīng)及時返回公司(上周的小票在次周開店長會時帶回公司)，小票核對后交還店鋪存底。 (14)顧客使用優(yōu)惠卡或會員卡，必須在小票上標(biāo)注卡號并簽名。 (15)客戶使用刷卡消費的，店員應(yīng)將經(jīng)客戶簽字POS卡單妥善保管，并將POS卡單全部釘在當(dāng)天的銷(16)專賣店的每筆銷售，結(jié)算方式都要在單據(jù)或報表上正確顯示，必須注明是現(xiàn)金、POS、支票還是銷售發(fā)票由商場或公司財務(wù)統(tǒng)一開具，店鋪不能開發(fā)票。 (1)發(fā)票內(nèi)容：只可填寫體育用品、戶外用品、旅游用品或商品名稱，若填寫具體商品名稱則規(guī)格型(2)提交開發(fā)票資料前要再次核對發(fā)票信息和開票內(nèi)容，如：客戶名稱、納稅人識別號等 (3)發(fā)票開錯時，要及時通知財務(wù)在電腦中做電子發(fā)票作廢，并把紙制發(fā)票交還財務(wù)作廢，當(dāng)月發(fā)票當(dāng)月處理，否則一切損失由店鋪人員集體承擔(dān)。 (4)店里收到支票后，當(dāng)時不得開具發(fā)票，應(yīng)及時將支票帶回公司，等款到公司帳戶后方可開票、發(fā)貨(正常情況為三天)，公司要求付款單位與發(fā)票的購貨單位名稱應(yīng)該一致，并有聯(lián)系電話查詢。(5)開票金額必須為實際收款金額，不得多開。(6)若客戶有特殊要求的開票要求，店員應(yīng)及時與公司財務(wù)部聯(lián)系，不得擅自作主。(1)建賬：按產(chǎn)品型號連續(xù)建立帳頁；不得按顏色建立帳頁。(2)記賬：庫存賬簿由店長記錄，其他店員可以互相監(jiān)督。記賬時需在進貨欄中注明日期，收貨單號，。出單號，數(shù)量，型號，對方單位。(5)顧客退貨：注明日期，填寫在進貨欄中；(6)銷賬：當(dāng)天的帳于次日中午10：30之前銷完：(7)核對欄：嚴(yán)禁在核對欄中書寫任何內(nèi)容包括各種數(shù)字符號；4、店內(nèi)現(xiàn)金及票據(jù)管理(1)專賣店當(dāng)天收取的現(xiàn)金貨款必須在第二日12：00前全額存入公司指定的銀行卡內(nèi)，嚴(yán)禁挪用營業(yè)款項。(2)支票，訂單貨款及其他不能存入銀行的有價票據(jù)或現(xiàn)金，必須三日內(nèi)交回公司，如果為顧客訂單(3)店內(nèi)產(chǎn)生的各項需公司報銷的單據(jù)及時交回公司，否則不予報銷。5、關(guān)于代理商調(diào)貨或公司人員從店鋪取貨：(1)任何人不允許從店鋪私自取走貨品除直營總監(jiān)特批或以電話形式告知銷售經(jīng)理并確認)。(2)代理商調(diào)貨，由零管、店鋪員工送回公司或運輸司機帶回。相關(guān)調(diào)貨客服必須在一周內(nèi)為店鋪做銷賬處理，否則因調(diào)貨引發(fā)的店鋪掛賬由調(diào)貨客服按失貨制度進行賠付。當(dāng)?shù)觊L為第一負責(zé)人，副店長或店員為第二負責(zé)人；店長及副店長對店內(nèi)的現(xiàn)金，貨品以及所有的公司財產(chǎn)負責(zé)。收銀工作和專賣店店面鑰匙由店長和副店長負責(zé)，鑰匙要隨身攜帶，每日應(yīng)確保其中一個負責(zé)人在賣店長及副店長必須同時了解本店鋪貨品流向。(1)日盤1)、(交接班時)對賣場店面的大類商品進行盤點。如衣服，鞋，背包，帳篷，眼鏡，睡袋，并簽字確認。2)、如出現(xiàn)丟貨情況，責(zé)任人明確，當(dāng)日賠償，責(zé)任人不明確時員工共同承擔(dān)。3)、參加者：當(dāng)日交接班店員(2)抽盤1)、零售主管在兩周內(nèi)隨機抽盤一次，盤點貨量不小于總貨量的20%。2)、如有丟失必須在盤點后次一周內(nèi)賠償。3)、參加者：零售主管，當(dāng)班店員。(3)月盤1)、每月徹底的通盤，盤點結(jié)果必須在一周內(nèi)解決；盤點完成后必須所有店員和監(jiān)盤人員在盤點表上簽名確認才能有效，否則視為問題盤點必須重盤和重點監(jiān)負責(zé)監(jiān)盤。(4)臨時盤點1)、如有人員調(diào)動必須全盤2)、參加者：零售主管，店長，店員(5)撤店、轉(zhuǎn)店盤點1)、如有撤店必須全盤3、直營監(jiān)察專員抽盤的特別規(guī)定大意；3.3實物盤點完畢后，所有參與盤點人員在實物盤點表上簽字確認實物數(shù)量，確認后實物數(shù)量不得更改天內(nèi)出盤點盈虧表、店面3.5直營監(jiān)察專員將盤點盈虧表、店面核查表提供給財務(wù)部，財務(wù)部在當(dāng)月工資中扣除。4.1店面丟貨、改賬、呆壞帳由零售主管調(diào)查分析原因，根據(jù)具體情況及情節(jié)輕重，由該店店長及店員4.2丟貨不論金額大小都需報知零售主管5、收銀管理：5.1收銀員不能帶私人現(xiàn)金上機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。始收款前要檢查打印紙是否充足。5.3收銀員在每日營業(yè)前及交接班時點清所有現(xiàn)金并簽字確認。5.4每天營業(yè)前、結(jié)束前清點現(xiàn)金要雙人復(fù)刻，交接班時三人復(fù)刻。5.6未經(jīng)店長授權(quán)，任何人員不能打開收銀柜。6、失貨防范1)、視野范圍小的專賣店和店員少的專賣店；2)、擺放不易發(fā)現(xiàn)的商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發(fā)現(xiàn)；3)、商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品；4)、顧客較多的柜臺；離出口、通道較近的商品；)、店內(nèi)死角處應(yīng)經(jīng)常有人；2)、密切留意顧客動向；3)、特別注意舉止不善人士；4)、對待不軌人士，可采取以下方法：a)、走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品；b)、提示該商品是促銷品，是非賣品；c)、暗示偷竊者已經(jīng)注意到他的偷竊行為；d。5)、經(jīng)公司批準(zhǔn)可安排店內(nèi)人員值班以應(yīng)對可能發(fā)生的偷竊。1)、盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內(nèi)發(fā)生爭吵；2)、一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，應(yīng)及時報警或通知保安，并保證自身安全；3)、處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到；4)、員工私人物品不應(yīng)帶入店內(nèi)。及應(yīng)急措施．1)、若有火警發(fā)生，必須采取下列措施，用適當(dāng)滅火器滅火，但以不危及生命安全為原則；4)、如火勢可引致生命危險，員工應(yīng)積極協(xié)助他人離開危險區(qū)。1)、發(fā)現(xiàn)失竊后，保護現(xiàn)場。迅速報警并通知公司主管領(lǐng)導(dǎo)、保險公司，等待公安機關(guān)來處理2)、與公司相關(guān)部門共同清點損失，并上報公司；3)、公司出結(jié)果后店鋪及時進行賬務(wù)調(diào)整4)、協(xié)助公安機關(guān)進行案件的偵破。1)、如有受傷，立即協(xié)助傷者前往醫(yī)院；2)、在意外發(fā)生的地方設(shè)置標(biāo)志，以警告他人勿