酒店前臺客服年終工作總結(jié)（5篇）

第10頁共10頁酒店前?臺客服?年終工?作總結(jié)?一年?的時間?轉(zhuǎn)瞬即?逝，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年的時?間又這?樣過去?了，反?思過去?的一年?，自己?過去的?真的非?常曲折?。因為?受到領?導的表?揚得意?過，但?也曾因?為服務?的不周?被顧客?投訴過?。這一?年里我?既有成?長，也?有犯錯?，但總?的來說?，在這?一年里?，我的?收獲還?是不少?的。?為了更?加了解?這一年?的自己?，也是?為了更?加努力?的做好?自己的?工作，?我要好?好的總?結(jié)這一?年來的?收獲！?充分的?了解自?己，確?認自己?今后要?走的路?。我的?___?_年終?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?方面?在這一?年的工?作中，?我作為?酒店的?前臺及?客服在?酒店的?前臺負?責接待?工作。?同時，?為來電?的顧客?解決問?題也是?我們的?責任之?一。在?工作中?，我嚴?格的要?求自己?，做事?嚴格按?照酒店?的規(guī)定?，對顧?客用心?負責，?禮儀也?是努力?的做到?最好。?當顧客?有要求?的時候?，我們?都盡量?去滿足?，并給?出最優(yōu)?質(zhì)的服?務。但?是同樣?，我們?根據(jù)酒?店的規(guī)?定，不?能向顧?客許下?的承諾?絕對不?會說，?遇上顧?客提出?也會委?婉拒絕?。提供?最優(yōu)質(zhì)?的服務?且堅守?底線，?這就是?我在工?作中的?基本情?況。?二、個?人方面?為了?能更好?的提升?自己，?我本人?也是在?不斷的?提升自?己。在?一年的?個人提?升中，?我首先?是在接?待禮儀?上更加?規(guī)范了?自己，?嚴格的?按照酒?店的要?求去做?，并在?空閑的?時候也?積極的?去練習?。在_?___?月的是?后，還?積極的?參加了?酒店的?禮儀培?訓，并?以優(yōu)異?的成績?獲得了?領導的?贊賞。?在客?服的工?作方面?，我總?結(jié)了顧?客的問?題表。?對于酒?店中自?己不懂?，或是?不清楚?的事情?，都盡?量多的?去了解?，以便?更加方?便的為?顧客解?決問題?。同時?，我還?積極的?學習電?話用語?，將電?話交流?的常用?技巧運?用熟練?，方便?給顧客?留下更?好的印?象。?三、不?足的地?方在?這一年?，問題?其實都?集中在?前面，?在之后?的工作?中，我?也都做?了很多?的改善?。但要?是細算?起來，?自己不?足的地?方其實?還有很?多，尤?其是在?耐心方?面！在?非常忙?碌的時?候，我?可能會?出現(xiàn)對?顧客不?夠耐心?，甚至?敷衍的?情況！?也就是?因為這?個問題?，我被?顧客投?訴，讓?酒店受?到了影?響。也?給領導?留下了?不好的?印象。?在那?次的問?題中，?我好好?的反省?了自己?，自己?身為一?名服務?人員，?理應是?以客人?為重，?自己這?樣不顧?顧客的?做法，?顯然是?絕對不?可取的?！在之?后的工?作中，?我也在?不斷的?提升自?己，希?望盡早?擺脫這?樣的思?想。?四、總?結(jié)一?年的工?作結(jié)束?了，可?是新一?年也緊?隨其后?。酒?店前臺?客服年?終工作?總結(jié)（?二）?時光如?梭，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年工作?即將結(jié)?束，在?公司領?導的大?力支持?和各部?門的緊?密配合?下，基?本完成?了這半?年中各?個階段?的工作?目標和?工作計?劃。項?目交付?以來，?客服部?始終貫?穿著_?___?前期物?業(yè)管理?工作的?要求，?加強了?部門內(nèi)?部管理?工作，?強化了?物業(yè)服?務水平?。部門?各項工?作有了?明顯的?提高和?改善，?員工工?作的積?極性和?責任心?得到大?幅度提?高。?一、本?年度部?門各項?工作如?下1?、規(guī)范?內(nèi)部管?理，增?強員工?責任心?和主動?性自_?___?客服部?成立以?來，客?服人員?的專業(yè)?知識參?差不一?：對物?業(yè)管理?的概念?較模糊?、團隊?合作意?識較薄?弱、工?作主動?性和責?任心不?強。針?對上述?問題，?本人制?定了客?服助理?的具體?職責和?樣板房?管理規(guī)?定，明?確了部?門日常?工作的?具體要?求和標?準。對?其進行?了物業(yè)?管理基?礎的培?訓，并?定期進?行考核?。加強?與員工?的溝通?，了解?員工的?內(nèi)心想?法和要?求，并?針對不?同的人?員采取?不同的?方法激?勵員工?的工作?積極性?。目前?，部門?員工已?經(jīng)從原?來的被?動、辦?事拖拉?的轉(zhuǎn)變?為較主?動的、?積極的?工作狀?態(tài)。?2、嚴?抓客服?人員的?禮節(jié)禮?貌，提?高服務?意識客?服部是?服務中?心與外?界聯(lián)系?的窗口?，客服?人員的?服務意?識和服?務素質(zhì)?直接影?響著客?服部的?整體工?作。這?半年本?人制定?了較全?面的物?業(yè)管理?禮節(jié)禮?貌規(guī)范?，每日?上崗前?部門員?工對著?裝、禮?儀進行?自檢、?互檢。?加強客?服員語?言、禮?節(jié)、溝?通及處?理問題?的技巧?培訓，?部門始?終貫穿?“熱情?、周到?、微笑?、細致?”的服?務思想?，大幅?度的提?高了客?服人員?的服務?意識和?服務素?質(zhì)。?3、圓?滿完成?皇庭璽?園從施?工階段?到開盤?階段的?工作，?我部門?主要工?作是協(xié)?助開發(fā)?商銷售?樓盤，?嚴格按?照開發(fā)?商制定?的日常?接待流?程進行?操作。?4、?密切配?合各部?門的其?他工作?，做到?內(nèi)外協(xié)?調(diào)一致?，并監(jiān)?管了服?務中心?員工宿?舍的房?屋租賃?事宜。?二、?___?_年工?作計劃?要點?1、繼?續(xù)加強?客服人?員的整?體服務?水平和?服務質(zhì)?量，根?據(jù)前期?物業(yè)管?理不同?階段制?定相應?的培訓?計劃。?2、?協(xié)助開?發(fā)公司?銷售樓?盤，著?手準備?前期物?業(yè)管理?的接管?驗收工?作和入?伙工作?。3?、完善?客服部?制度和?流程，?部門基?本實現(xiàn)?制度化?管理。?4、?切配合?各部門?的其他?工作，?完成上?級領導?交代的?各項任?務。?盡管本?部門工?作成績?在整體?上顯著?提高，?但仍存?在一些?問題：?客服人?員由于?從事前?期物業(yè)?管理時?間不長?，整體?的業(yè)務?水平和?專業(yè)素?質(zhì)偏低?，在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗不?足，在?服務中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?，接到?問題后?未及時?進行跟?進和反?饋。為?了進一?步做好?來年的?工作，?我部門?全體員?工將團?結(jié)一致?、齊心?協(xié)力的?去實現(xiàn)?公司目?標，為?公司貢?獻一份?綿薄之?力。?酒店前?臺客服?年終工?作總結(jié)?（三）?過去?的__?__年?是充實?忙碌而?又快樂?的一年?。在這?新年到?來之際?，回首?來時的?路，在?來到我?們__?__酒?店的差?不多_?___?個月里?，作為?一名剛?入職的?員工，?在我們?前廳部?部門領?導及同?事的關?心幫助?下，我?從對于?酒店前?臺接待?工作的?一無所?知到現(xiàn)?在能夠?獨立當?班。從?不敢開?口說話?到能夠?與客自?如的交?流！在?此我由?衷的感?謝給與?我?guī)椭?的部門?領導和?同事們?，謝謝?！現(xiàn)在?我對前?面__?__個?月來的?工作做?一個總?結(jié)。?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務的起?點。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?人的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的_?___?個月我?一直都?嚴格依?照酒店?的規(guī)定?。總結(jié)?起來可?以用以?下的五?個方面?來說：?一、?禮貌，?禮儀?像所有?其他的?服務行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務?，在服?務中對?客所要?用的語?言等。?二、?注意形?象前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象！?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺?業(yè)務知?識的培?訓主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時都?要保持?認真，?細致工?作作風?和責任?心！以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便！?四、?前臺英?語一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設?施設備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓，?使我對?以前學?過得到?單詞到?了溫習?和鞏固?。也學?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設施?設備名?稱。通?過這樣?的培訓?使明白?這樣一?個道理?就是不?管什么?時候都?不要忘?記了學?習，給?自己不?斷充電?！唯有?不斷的?學習才?能使自?己有更?好進步?，才讓?自己各?個方面?的能力?不斷增?強！?五、以?大局為?重不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果酒?店有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為酒店?。平時?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?在過去?的五個?月里我?好多方?面的不?足，比?如和領?導和同?事的交?流有些?不足，?還工作?上也有?些不足?，同事?和我提?的建議?就是客?人多時?候我會?緊張，?在新的?一年到?來之際?，在往?后的工?作上我?一定會?克服這?種心理?。我也?很感謝?給我提?意見的?同事！?因為你?們我認?識到自?己的不?足，才?有機會?去改正?。對我?也有很?大的幫?助！雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領導的?教誨和?公司給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?！酒?店前臺?客服年?終工作?總結(jié)（?四）?一年來?，在領?導的指?導下，?在接待?中__?__的?具體領?導下，?圍繞工?作中心?，切實?履行服?務職責?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事以及?各位領?導的一?致好評?，圓滿?的完成?了領導?交辦的?各項任?務。同?時，個?人也在?不同方?面取得?了一定?的成績?，主要?體現(xiàn)在?一下幾?個方面?，下面?作工作?總結(jié)如?下：?一、提?高認識?酒店?行業(yè)作?為一項?服務工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?質(zhì)舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務?人員必?須高度?認識工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務宗旨?，始終?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?一年來?，本人?對待工?作勤懇?扎實，?嚴格按?照關于?前臺工?作的各?項規(guī)定?和要求?，認真?履行前?臺服務?職責，?積極主?動開展?各項工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?關單位?積極協(xié)?調(diào)和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團結(jié)互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個人生?活上的?各種問?題。?三、加?強學習?扎實?工作的?同時，?本人堅?持對各?項文化?知識的?學習，?主要在?酒店管?理、法?律、會?計等方?面的進?行了系?統(tǒng)深入?的學習?。一個?人學習?能力多?大，就?能決定?走多遠?。只有?不斷的?學習各?方面的?只是，?才能在?工作主?動性、?創(chuàng)新性?上有所?提高，?才能適?應不斷?變化發(fā)?展的酒?店行業(yè)?。當?然，在?總結(jié)成?績的同?時，本?人也存?在一些?缺點，?如全局?意識和?積極主?動行還?不夠強?，有待?下一步?重點提?高。?總之，?在__?__年?的歲末?，我在?領導和?同事的?關心和?幫助下?，取得?了一些?成績，?但面對?新情況?新問題?，還需?站在新?的起點?上，迎?接新的?困難和?挑戰(zhàn)，?再接再?厲，繼?續(xù)認真?履行工?作職責?，不斷?提高業(yè)?務水平?，創(chuàng)造?性地開?展工作?，為接?待中心?的全面?發(fā)展貢?獻自己?的光和?熱。?酒店前?臺客服?年終工?作總結(jié)?（五）?作為?一名_?___?酒店的?前臺員?工，在?___?_一直?都保持?著積極?向上的?工作態(tài)?度，不?斷提升?自己的?工作能?力。雖?然我現(xiàn)?在還只?是酒店?的普通?前臺而?已，但?是我相?信只要?我努力?，前路?就會不?斷的為?我打開?，現(xiàn)在?的職位?，就是?我們工?作高塔?中的一?個個樓?層，我?必須突?破自己?，等自?己的能?力能夠?更上一?層樓的?時候，?我的職?位自然?也會提?升。所?以在工?作中我?一直都?是非常?嚴格的?要求自?己，過?去是，?以后也?是。最?近回想?過去一?段時間?的工作?，覺得?有些混?亂，特?寫下一?份工作?總結(jié)，?讓自己?整理、?吸取過?去的經(jīng)?驗。我?的酒店?前臺工?作總結(jié)?如下：?一、?在接待?工作方?面身?為前臺?的我們?，最為?重要的?工作就?是禮儀?。不管?發(fā)生什?么事，?在工作?中禮儀?不能丟?！在之?前的這?段時間?中，我?就算是?在工作?中也在?不斷的?學習著?禮儀，?看著同?事怎么?做，看?著她的?一舉一?動中優(yōu)?秀的地?方。這?樣雖然?有些東?施效顰?的意思?，但是?在不斷?的對比?中，我?也確實?找到了?不少自?己