酒店服務人員年終工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁酒店服?務人員?年終工?作總結(jié)?隨著?日歷一?頁頁被?撕下，?___?_這一?年已經(jīng)?過去，?而我們?一年的?工作已?經(jīng)告一?段落，?又要迎?來新的?一年，?新的起?點。在?領(lǐng)導與?同事的?幫助下?，在這?一年我?取得了?比較好?的成績??，F(xiàn)在?我就酒?店工作?做一個?總結(jié)如?下：?一、認?真對待?工作，?聽從領(lǐng)?導指揮?在平?時的工?作中，?對每一?個細小?的細節(jié)?都不放?過，老?老實實?的做好?自己的?工作，?不推諉?，不偷?懶。領(lǐng)?導臨時?加派的?任務也?能認真?、高效?的完成?。屢次?收到上?級的表?揚及獎?勵。?二、鍛?煉能力?、努力?學習?作為一?名服務?員，我?認為能?力工作?不可缺?失的一?部分，?而我時?常要與?客人打?交道就?要注意?以下幾?點：?1、優(yōu)?美的姿?態(tài)，令?人舒服?的語言?在進?入酒店?時，客?人首先?會注意?到服務?人員的?著裝、?禮儀，?在平時?我們就?要時刻?注意，?以一種?不刻意?的姿態(tài)?，讓客?人感到?舒適。?而語言?是我們?與客人?建立聯(lián)?系的一?道橋梁?，是留?下酒店?印象的?一種工?具。因?此，我?們在接?待客人?時，表?述時就?要親切?自然，?同時利?用恰當?的手勢?來引導?客人。?2、?優(yōu)秀的?交際能?力在?與人交?往時，?以一種?什么樣?的方式?切入話?題同時?又不引?起人的?反感與?厭惡使?我們需?要去學?習和鍛?煉的。?在酒店?會接觸?各式各?樣的人?群，而?我們是?直接接?觸他們?的，在?這時就?需要妥?善處理?好客人?的要求?，以及?顧及到?客人與?客人之?間的聯(lián)?系。讓?客人覺?得在酒?店是被?尊重的?，舒適?的。?3、敏?銳的觀?察能力?客人?在酒店?就會需?要服務?，我們?能夠提?供給他?們的是?一些例?行服務?，但是?我們要?做到的?觀察客?人潛在?的、他?們自己?都沒有?察覺到?的需求?，等到?客人自?己要求?時，就?已經(jīng)落?后了。?三、?團結(jié)同?事、遵?紀守規(guī)?和工?作人員?打成一?片，幫?助愛護?同事，?維護好?關(guān)系。?團結(jié)是?完美完?成工作?任務的?前提。?這一?年來，?我嚴格?遵守酒?店的規(guī)?定，為?客人服?務，讓?大家滿?意。?以上是?我對_?___?這一年?的簡單?總結(jié)，?雖然學?到很多?新的知?識，但?是也有?做的不?足的地?方。?酒店服?務人員?年終工?作總結(jié)?（二）?一、?認真對?待工作?，聽從?領(lǐng)導指?揮在?平時的?工作中?，對每?一個細?小的細?節(jié)都不?放過，?老老實?實的做?好自己?的工作?，不推?諉，不?偷懶。?領(lǐng)導臨?時加派?的任務?也能認?真、高?效的完?成。屢?次收到?上級的?表揚及?獎勵。?二、?鍛煉能?力、努?力學習?作為?一名服?務員，?我認為?能力工?作不可?缺失的?一部分?，而我?時常要?與客人?打交道?就要注?意以下?幾點：?1、?優(yōu)美的?姿態(tài)，?令人舒?服的語?言在?進入酒?店時，?客人首?先會注?意到服?務人員?的著裝?、禮儀?，在平?時我們?就要時?刻注意?，以一?種不刻?意的姿?態(tài)，讓?客人感?到舒適?。而語?言是我?們與客?人建立?聯(lián)系的?一道橋?梁，是?留下酒?店印象?的一種?工具。?因此，?我們在?接待客?人時，?表述時?就要親?切自然?，同時?利用恰?當?shù)氖?勢來引?導客人?。2?、優(yōu)秀?的交際?能力?在與人?交往時?，以一?種什么?樣的方?式切入?話題同?時又不?引起人?的反感?與厭惡?使我們?需要去?學習和?鍛煉的?。在酒?店會接?觸各式?各樣的?人群，?而我們?是直接?接觸他?們的，?在這時?就需要?妥善處?理好客?人的要?求，以?及顧及?到客人?與客人?之間的?聯(lián)系。?讓客人?覺得在?酒店是?被尊重?的，舒?適的。?3、?敏銳的?觀察能?力客?人在酒?店就會?需要服?務，我?們能夠?提供給?他們的?是一些?例行服?務，但?是我們?要做到?的觀察?客人潛?在的、?他們自?己都沒?有察覺?到的需?求，等?到客人?自己要?求時，?就已經(jīng)?落后了?。三?、團結(jié)?同事、?遵紀守?規(guī)和?工作人?員打成?一片，?幫助愛?護同事?，維護?好關(guān)系?。團結(jié)?是完美?完成工?作任務?的前提?。這?一年來?，我嚴?格遵守?酒店的?規(guī)定，?為客人?服務，?讓大家?滿意。?以上?是我對?