精益培訓總結范文（2篇）

第24頁共24頁精益培?訓總結?范文?在體驗?、傾聽?、領悟?、反思?中不斷?提升?能源中?心精益?管理培?訓班心?得體會?為期?___?_天的?能源中?心精益?管理第?二期培?訓活動?已落下?帷幕，?緊湊且?內(nèi)容豐?富的專?業(yè)培訓?，讓我?感觸頗?深。這?是一次?非常難?得的學?習機會?，讓我?享受了?高端專?家們的?精神食?糧，聆?聽了專?家們的?教誨，?感悟著?專家們?的管理?思想，?傾聽與?領悟使?我終身?受益，?在這里?與大家?___?_我的?學習心?得。?一、朱?建農(nóng)老?師講授?精細化?管理的?實質?通過學?習，懂?得了精?益生產(chǎn)?管理的?核心就?是去除?一切不?增值的?過程，?消除一?切過程?中的浪?費，以?精細化?、準時?化、少?人化、?自動化?的生產(chǎn)?方式，?以最低?的成本?生產(chǎn)出?質量最?優(yōu)的產(chǎn)?品，實?現(xiàn)客戶?利益和?企業(yè)效?益的最?大化。?企業(yè)中?最大的?浪費是?人力資?源方面?的浪費?，其它?的浪費?，如：?庫存、?等待、?生產(chǎn)過?剩、不?合理的?動作、?制造不?良品等?，不管?其如何?巨大，?都必須?依靠人?去解決?。這里?的人不?僅僅指?企業(yè)的?管理人?員，而?是包括?全體員?工。因?為，一?方面，?員工的?經(jīng)驗和?智慧是?企業(yè)最?寶貴的?財富，?他們了?解企業(yè)?生產(chǎn)流?程的每?個細節(jié)?，他們?也知道?企業(yè)問?題的癥?結，另?一方面?，企業(yè)?中的大?部分人?是具體?操作人?員，領?導層所?占的比?例較小?。領導?的智慧?，不管?其如何?___?_，都?不足以?解決企?業(yè)中存?在的所?有問題?，只有?使全體?員工的?智慧得?到利用?，才能?使企業(yè)?在新的?挑戰(zhàn)中?獲得生?存。就?我們公?司而言?，如何?找出這?些浪費?及改善?是關鍵?，要找?出我們?身邊的?浪費，?只有全?員參與?才能將?工作做?的更好?更全面?。要真?正能達?到杜絕?各種浪?費必須?做大量?的工作?，所以?我們要?做好宣?傳工作?，動員?全體員?工積極?參與，?杜絕各?種浪費?，達到?提高生?產(chǎn)效率?的目的?。二?、吳群?學老師?講授溝?通的藝?術此?次邀請?的海軒?商學院?吳群學?院長的?講課給?我們留?下了深?刻的印?象，通?過深入?淺出的?講解和?有效有?趣的互?動闡述?了“管?理__?__流?程+表?格”、?“16?3法則?”等實?戰(zhàn)管理?方法，?并__?__家?對上級?、平級?、下級?的有效?溝通技?巧，他?針對我?們基層?管理者?最關心?的角色?管理、?目標管?理、團?隊管理?、自我?管理管?理問題?著手，?幫助我?們在短?時間內(nèi)?掌握關?鍵有效?的方法?，使大?家受益?匪淺。?三、?胡健老?師__?__“?7s”?現(xiàn)場打?造實踐?活動?秉承理?論和實?踐相結?合的培?訓宗旨?，海軒?商學院?的胡健?老師講?授了“?7s”?推行的?___?_個工?具，并?指導我?們開展?了為期?兩天的?現(xiàn)場庫?房打造?實踐活?動，目?的就是?莫讓“?7s”?只是看?起來很?美，不?論是“?學”還?是“做?”，都?更加強?調篤行?實干，?要取得?“進一?步整改?、深一?步落實?”的效?果。若?還與以?往一般?，為了?應付上?級要求?而搭臺?子、擺?場子、?做樣子?，即使?看起來?再美，?恐怕也?只是中?看不中?用的花?架子。?不僅犯?了__?__病?，給督?導檢查?的效果?打折不?說，更?會與“?7s”?的初衷?背道而?馳。這?讓我們?認識到?“7s?”從一?開始就?是一場?實打實?的持久?戰(zhàn)，越?是進入?到后期?，越要?有求真?的精神?和篤實?的定力?，把“?7s”?管理抓?在日常?、嚴在?經(jīng)常。?大美無?言，貴?在真實??！??s”的?實施過?程，本?就是一?個發(fā)現(xiàn)?問題、?解決問?題，興?利除弊?、重塑?信仰的?過程。?不怕它?暫時存?在不到?位、不?足夠的?地方，?就怕為?了面子?而弄虛?作假。?只有拋?開那些?“看起?來很美?”的空?殼，真?正學到?深處、?行到實?處，學?習培訓?的作用?才能發(fā)?揮出應?有的效?用。?四、_?___?巍老師?講授高?效的問?題分析?解決?通過參?訓人員?提出的?我們身?邊發(fā)生?的實際?問題與?管理過?程中的?困惑，?蔣老師?結合生?動的實?例給大?家進行?了一一?解答，?并結合?課程講?授了成?功解決?問題的?基本步?驟—六?步法。?重點對?90后?員工管?理展開?深入細?致的分?析講解?。五?、我的?反思總?結我?們學習?精益生?產(chǎn)管理?模式不?能去照?搬照做?，不能?套公式?，而要?根據(jù)我?們的實?際情況?，運用?精益生?產(chǎn)管理?精神塑?造自身?，用精?益生產(chǎn)?管理的?理念對?待我們?自己的?工作。?精益?培訓總?結范文?（二）?精益?營銷或?稱精益?化營銷?，是以?占有有?效市場?為目標?，采用?細分市?場、聚?焦、速?度等策?略建立?根據(jù)地?市場和?戰(zhàn)略性?區(qū)域市?場，提?升營銷?的戰(zhàn)略?管理能?力，對?戰(zhàn)略性?市場進?行有效?規(guī)劃，?依據(jù)市?場規(guī)劃?進行營?銷資源?的合理?配置與?安排，?對戰(zhàn)略?性區(qū)域?市場進?行精耕?細作。?精益?營銷是?精益思?想在市?場營銷?領域的?拓展和?創(chuàng)新性?應用，?在稟承?精益思?想的基?礎上，?結合營?銷理論?中的4?c、4?p和4?r等理?論，以?獨特的?視角豐?富了營?銷理論?，豐富?了精益?思想。?精益營?銷的核?心內(nèi)容?精益營?銷是在?進行營?銷活動?的過程?中，消?除不給?產(chǎn)品或?服務增?加價值?的活動?，并對?營銷資?源進行?合理而?有效的?配置，?把重要?而關鍵?的資源?集中到?主要客?戶上。?在營銷?過程中?，營銷?團隊不?斷在過?程中學?習，豐?富自己?的知識?結構，?樹立起?精益的?觀念并?在以后?的活動?中不斷?應用，?持續(xù)改?進營銷?活動，?追求盡?善盡美?，最終?獲得投?資收益?最大化?，這就?是精益?營銷的?核心思?想。創(chuàng)?造性地?將精益?思想應?用到營?銷過程?中，這?使得精?益營銷?與一般?的營銷?活動相?比，有?了自己?獨特的?思維方?式，只?有充分?地理解?精益營?銷的內(nèi)?容才能?更好地?應用這?一新的?營銷武?器。_?___?企業(yè)的?現(xiàn)狀，?我們可?以把精?益營銷?的核心?內(nèi)容總?結為以?下四點?。1?.以占?有有效?市場為?目標?企業(yè)要?想謀求?長期的?發(fā)展，?那就不?能單純?地追求?市場占?有率，?而應該?強調對?有效市?場的占?有?？v?觀中國?企業(yè)的?發(fā)展史?，三株?、飛龍?等企業(yè)?都曾無?限風光?地輝煌?過，但?由于沒?有注意?對有效?市場的?占有，?只是進?行密集?的廣告?轟炸，?最終還?是避免?不了失?敗的命?運。而?精益營?銷正是?充分強?調了“?占有”?這一點?，以期?企業(yè)長?期的可?持續(xù)發(fā)?展。我?們說的?有效的?市場占?有包括?三方面?的含義?：（?1）企?業(yè)致力?于建立?長久優(yōu)?勢，保?持長期?的有效?競爭力?；（?2）致?力于培?養(yǎng)相當?數(shù)量的?忠誠客?戶，以?增加重?復購買?；（?3）企?業(yè)最終?的目的?還是利?潤最大?化，這?樣才能?實現(xiàn)企?業(yè)的長?期發(fā)展?。2?.以顧?客為基?礎精益?營銷強?調企業(yè)?的一切?活動都?要圍繞?為顧客?創(chuàng)造價?值進行?，顧客?是決定?企業(yè)發(fā)?展的重?要力量?。以顧?客需求?為導向?，以雙?向溝通?為手段?，以滿?足顧客?需求為?目的，?將顧客?看成是?產(chǎn)品生?產(chǎn)過程?中的組?成部分?，以深?厚的情?感和優(yōu)?質的服?務維持?與顧客?的長期?合作關?系。完?善研發(fā)?與服務?體系，?研發(fā)人?員跳出?技術情?結，_?___?顧客需?求，確?實設計?出顧客?需要的?產(chǎn)品；?進行顧?客滿意?度調查?，收集?服務信?息，改?進服務?，盡可?能滿足?顧客需?求，提?高顧客?滿意度?。3?.以人?為本，?尊重員?工，建?立高效?團隊?企業(yè)的?發(fā)展本?質是員?工的發(fā)?展，營?銷活動?實質是?人的營?銷，只?有員工?充分地?參與到?企業(yè)的?活動中?來，并?在活動?中不斷?地提升?自己的?能力與?素質，?企業(yè)才?會有長?期發(fā)展?的資本?，員工?是企業(yè)?發(fā)展_?___?決定因?素，因?此，精?益營銷?認為應?該從根?本上尊?重員工?、發(fā)展?員工，?讓員工?參與到?企業(yè)各?個層次?的活動?中來。?在營銷?過程中?，建立?互補性?高效團?隊，充?分授權?，提高?銷售業(yè)?績。營?造銷售?團隊的?文化氛?圍，建?立__?__型?學習團?隊，建?立溝通?與知識?共享機?制，提?高員工?協(xié)同與?合作意?識，并?最終轉?化為銷?售的動?力。?4.對?營銷各?要素進?行整合?精益?營銷認?為營銷?過程從?產(chǎn)品概?念設計?階段已?經(jīng)開始?了，一?直到售?后的服?務結束?。那么?在這個?過程中?就要求?對各個?要素進?行整合?，以集?約營銷?資源，?提高市?場差異?化運作?能力，?提高營?銷策劃?與推行?能力。?在概念?設計階?段，營?銷的目?的是進?行市場?調研，?以使產(chǎn)?品準確?定位，?而在售?后階段?除了解?決產(chǎn)品?給顧客?帶來的?不便外?，還更?應該注?意尋求?顧客新?的需求?。精細?化營銷?向精益?化營銷?轉型的?原因中?國企業(yè)?最重要?的任務?就是要?完成從?精細化?營銷轉?型成為?精益化?營銷。?這主要?由兩個?原因所?造成。?第一?，這是?由中國?目前所?處的市?場和面?臨的競?爭所決?定的。?一方面?，目前?中國所?處的市?場已經(jīng)?發(fā)生了?結構性?的變化?，表現(xiàn)?在消費?者與市?場參與?者的結?構性變?化（層?次、量?級、構?成），?這就對?中國企?業(yè)形成?內(nèi)在的?轉型壓?力；另?一方面?，目前?中國企?業(yè)面臨?的競爭?是全球?化的競?爭，因?為現(xiàn)在?中國市?場是許?多跨國?公司競?爭的焦?點，中?國企業(yè)?不用出?國門就?直接參?與了國?際競爭?，這就?要求中?國企業(yè)?必須轉?變營銷?思維，?以適應?中國市?場的發(fā)?展。?第二，?中國的?大多數(shù)?企業(yè)目?前正面?臨著“?精細化?”的困?惑，即?是企業(yè)?通過精?細化營?銷的手?段使企?業(yè)的市?場管理?基礎和?市場份?額都有?所提升?，但?市場的?表現(xiàn)卻?沒有達?到預期?的效果?，要不?就是市?場的單?位產(chǎn)出?不經(jīng)濟?、效益?不佳。?同時，?許多企?業(yè)投入?許多資?源、人?力去推?行精細?化營銷?，但收?入到的?效果卻?十分有?限，造?成投入?產(chǎn)出比?失衡。?精益?營銷是?客戶導?向的戰(zhàn)?略營銷?方法。?精益營?銷是通?過提供?客戶需?要的服?務與營?銷組合?，在讓?客戶受?益的同?時，最?大化營?銷效益?和投資?回報率?。精益?營銷的?核心是?以客戶?為中心?的“精?”和“?益”。?少而?精。企?業(yè)的營?銷往往?不是因?為做得?少，而?往往是?因為做?的過多?而導致?了營銷?效率低?、回報?差的結?果。如?營銷傳?播覆蓋?的面過?大，影?響了太?多的非?目標客?戶，從?而導致?營銷傳?播的低?效率等?等?！?精”意?味著企?業(yè)需要?不斷優(yōu)?化服務?營銷組?合，以?使得每?一分營?銷投入?都能夠?有目標?和有效?率。?“益”?是__?__客?戶受益?。營銷?的本質?是通過?提供對?客戶有?益的產(chǎn)?品和服?務來獲?得收益?。企業(yè)?的營銷?往往過?于關主?企業(yè)短?期獲利?，從而?傷害了?客戶的?利益而?無法持?續(xù)。在?精益營?銷理念?中，先?有客戶?的“益?”，才?有企業(yè)?持久的?“利”?。迪?銘（d?mcl?ick?）專注?于客戶?資產(chǎn)運?營與價?值營銷?，面向?金融服?務、通?信科技?、汽車?、地產(chǎn)?、航空?、品牌?等客戶?信息密?集型行?業(yè)領導?企業(yè)，?應用迪?銘am?t價值?營銷方?法提供?從咨詢?到運營?端到端?客戶管?理解決?方案與?整合數(shù)?據(jù)庫營?銷運營?服務。?迪銘不?僅擁有?專業(yè)的?咨詢團?隊和經(jīng)?驗豐富?的運營?實施團?隊，還?擁有業(yè)?內(nèi)最先?進的多?渠道營?銷平臺?（集電?話營銷?中心、?直郵方?案中心?、網(wǎng)絡?營銷方?案中心?、移動?營銷方?案中心?、cr?m管理?平臺為?一體的?整合多?媒體營?銷平臺?）。成?就客戶?價值。?何謂精?細化營?銷就是?以科學?管理為?基礎，?以精細?操作為?特征，?追求營?銷資源?合理配?置，達?成商品?（服務?）市場?價值最?大化的?營銷模?式。?精益化?營銷經(jīng)?營最重?要的特?點就是?追求營?銷資源?的合理?配置，?同時致?力于企?業(yè)營銷?效率與?效益的?提高，?向營銷?要利潤?。企業(yè)?的發(fā)展?過程大?致分為?三個階?段：?第一個?階段是?“市場?份額即?利潤”?，這個?階段的?特點就?是市場?份額的?增加就?是利潤?的提升?，因此?，企業(yè)?的主要?任務就?是通過?外延擴?張不斷?努力的?提高市?場份額?，就像?是跑馬?圈地，?擴大自?己的地?盤；第?二個階?段是“?精細化?營銷”?，這個?階段的?特點就?是發(fā)掘?企業(yè)原?有市場?份額的?潛力，?通過內(nèi)?涵擴張?來達到?提高市?場份額?的目的?；第三?個階段?是“精?益化營?銷”，?這個階?段是建?立在第?二個階?段的基?礎之上?的，在?發(fā)掘企?業(yè)的潛?力之后?，企業(yè)?就要通?過細分?市場來?增加自?己的市?場份額?，即是?由原先?的向區(qū)?域要市?場份額?轉變?yōu)?向細分?市場要?市場份?額。在?這個階?段，企?業(yè)要以?客戶的?需求和?欲望為?中心，?理解客?戶價值?并為客?戶創(chuàng)造?價值，?從中獲?得利益?。目前?，中國?企業(yè)最?重要的?任務就?是要完?成從精?細化營?銷轉型?成為精?益化營?銷。這?主要由?兩個原?因所造?成。?第一，?這是由?中國目?前所處?的市場?和面臨?的競爭?所決定?的：一?方面，?目前中?國所處?的市場?已經(jīng)發(fā)?生了結?構性的?變化，?表現(xiàn)在?消費者?與市場?參與者?的結構?性變化?（層次?、量級?、構成?），這?就對中?國企業(yè)?形成內(nèi)?在的轉?型壓力?；另一?方面，?目前中?國企業(yè)?面臨的?競爭是?全球化?的競爭?，因為?現(xiàn)在中?國市場?是許多?跨國公?司競爭?的焦點?，中國?企業(yè)不?用出國?門就直?接參與?了國際?競爭，?這就要?求中國?企業(yè)必?須轉變?營銷思?維，以?適應中?國市場?的發(fā)展?。第?二，中?國的大?多數(shù)企?業(yè)目前?正面臨?著“精?細化”?的困惑?，即是?企業(yè)通?過精細?化營銷?的手段?使企業(yè)?的市場?管理基?礎和市?場份額?都有所?提升，?但市場?的表現(xiàn)?卻沒有?達到預?期的效?果，要?不就是?市場的?單位產(chǎn)?出不經(jīng)?濟、效?益不佳?。同時?，許多?企業(yè)投?入許多?資源、?人力去?推行精?細化營?銷，但?收入到?的效果?卻十分?有限，?造成投?入產(chǎn)出?比失衡?。以上?所述兩?個主要?原因促?使中國?的企業(yè)?要從“?精細化?營銷”?轉變成?“精益?化營銷?”。所?謂精益?營銷或?稱精益?化營銷?，是以?占有有?效市場?為目標?，采用?細分市?場、聚?焦、?速度等?策略建?立根據(jù)?地市場?和戰(zhàn)略?性區(qū)域?市場，?提升營?銷的戰(zhàn)?略管理?能力，?對戰(zhàn)略?性市場?進行有?效規(guī)劃?，依據(jù)?市場規(guī)?劃進行?營銷資?源的合?理配置?與安排?，對戰(zhàn)?略性?區(qū)域市?場進行?精耕細?作。?精益營?銷是精?益思想?在市場?營銷領?域的拓?展和創(chuàng)?新性應?用，在?稟承精?益思想?的基?礎上，?結合營?銷理論?中的4?c、4?p和4?r等理?論，以?獨特的?視角豐?富了營?銷理論?，豐富?了精益?思想。?精益營?銷包含?內(nèi)容精?益營銷?包含三?個發(fā)展?層次，?即精細?化營銷?、精確?化營銷?和精準?化營銷?。精細?化營銷?要求對?市場進?行細致?區(qū)分，?采取精?耕細作?式的營?銷操作?方式（?例如一?對一營?銷），?將市場?做深做?透，進?而獲得?預期效?益。精?確化營?銷則在?精細化?營銷的?基礎?上強調?通過營?銷信息?的充分?量化和?及時掌?握來提?高營銷?水平，?其主要?手段是?建立?度量和?保證體?系，特?別是發(fā)?展基于?計算機?網(wǎng)絡的?營銷數(shù)?據(jù)庫，?并以數(shù)?據(jù)挖掘?和數(shù)?據(jù)分析?的結果?為依據(jù)?使營銷?過程標?準化、?高效化?。精準?化營銷?是更高?的一個?層次?，它強?調系統(tǒng)?思考和?把握重?點，它?是以市?場需求?為導向?，以企?業(yè)整體?營銷成?效最?優(yōu)進行?目標的?準確設?定，以?精確化?為手段?來進行?準確的?資源配?置，即?要求營?銷和?營銷決?策不但?要做到?精細精?確，而?且要做?到科學?準確，?從而實?現(xiàn)真正?的低成?本、高?效率和?高效益?。精益?營銷的?內(nèi)涵由?于精良?、精確?、精簡?和精練?都含有?漢語拼?音“j?ing?”，故?精益營?銷也簡?稱為“?4j”?營銷。?1.?精良的?產(chǎn)品精?益營銷?強調一?個“精?”字，?即深入?、準確?地把握?顧客的?需求，?研制恰?到好處?滿足顧?客需求?的產(chǎn)品?，既消?滅產(chǎn)品?冗余功?能，又?不存在?產(chǎn)品功?能不足?。精益?營銷?的精髓?就在于?準確地?把握和?恰到好?處地滿?足顧客?需求，?這也是?精良產(chǎn)?品的實?質。?因此，?精良的?產(chǎn)品是?指基于?顧客需?求，準?確地研?制開發(fā)?產(chǎn)品，?生產(chǎn)制?造符合?顧客?質量要?求的產(chǎn)?品。然?而，很?多時候?顧客自?己并不?明白自?己到底?需要什?么，換?句話?說他們?難以清?楚地說?明或描?述他們?的需求?，這就?為企業(yè)?發(fā)現(xiàn)和?把握顧?客需求?帶來了?困難。?要解決?這一問?題，一?方面要?提高企?業(yè)與顧?客溝通?的技巧?；另一?方面要?增強企?業(yè)理解?顧客需?求的能?力。為?此，在?精益營?銷模式?中，企?業(yè)應努?力研究?顧客需?求解碼?技術，?在顧客?需求與?產(chǎn)品研?發(fā)之間?構建高?效的信?息通道?，使顧?客需求?清晰化?。2?.精確?的產(chǎn)品?定價精?確的產(chǎn)?品定價?是指基?于精確?地計算?顧客總?價值和?顧客總?成本基?礎上的?一種定?價方式?。顧客?總價值?指顧客?購買某?一產(chǎn)品?與服務?時所期?望獲得?的一組?利益，?包括?產(chǎn)品價?值、服?務價值?、人員?價值和?形象價?值，顧?客總成?本是貨?幣成本?、時問?成本?和精力?成本三?種成本?之和。?在現(xiàn)有?的營銷?體系中?，由于?產(chǎn)品的?定價是?以一批?產(chǎn)品?針對一?個“細?分市場?”來制?定一個?統(tǒng)一的?價格，?如果說?這在大?規(guī)模營?銷“標?準化?”產(chǎn)品?條件尚?能行得?通的話?，那么?，在個?性化營?銷環(huán)境?下是萬?萬行不?通的。?這是?因為在?個性化?營銷環(huán)?境下，?每件產(chǎn)?品包含?的價值?各不相?同，每?個顧客?心目中?都有?一個對?所購產(chǎn)?品的價?值期望?，他們?追求的?就是該?產(chǎn)品為?他帶來?特有的?最高價?值。在?購物時?，他們?會根據(jù)?對產(chǎn)品?的具體?了解，?判斷是?否符合?他們所?期望的?價值。?嚴格地?說，滿?足顧客?期望價?值的產(chǎn)?品只是?實現(xiàn)購?物的一?個前提?，顧客?是否真?正實?現(xiàn)購物?，還要?看各產(chǎn)?品之間?哪個產(chǎn)?品有更?多的附?加價值?，即顧?客讓渡?價值。?所謂?顧客讓?渡價值?是指顧?客總價?值與顧?客總成?本之間?的差額?。市?場營銷?學家經(jīng)?過長期?研究結?果表明?，顧客?購買產(chǎn)?品時所?考慮的?是許多?因素的?綜合，?正是這?些因素?的綜合?構成了?極富個?性的千?差萬別?的產(chǎn)品?。不同?的產(chǎn)品?對于不?同的顧?客具有?不同價?值。這?些價值?包括產(chǎn)?品價值?、服務?價值、?人員價?值和形?象價?值等，?它們構?成了顧?客總價?值。顧?客總價?值指顧?客購買?某一產(chǎn)?品與服?務時所?期望?獲得的?一組利?益。隨?著產(chǎn)品?多樣化?程度的?增大，?產(chǎn)品個?性化使?得產(chǎn)品?之間的?價值?差異也?相應增?大，即?使是看?上去大?體相同?哪怕只?有十分?細微的?差異，?也可能?使得這?些“相?同”產(chǎn)?品在價?值上存?在巨大?差異。?顯然，?用“一?刀切”?的定價?方法已?完全不?能反映?個性化?產(chǎn)品的?價值，?因而有?必要采?用精確?的產(chǎn)品?定價體?系。?3.精?簡的營?銷渠道?精簡的?營銷渠?道是指?面對市?場不斷?變化的?情況，?建立更?加精簡?、方便?、快捷?、高?效的渠?道結構?。營銷?渠道實?質上就?是產(chǎn)品?從生產(chǎn)?者到達?消費者?手中的?通道。?然而?，營銷?渠道承?載的卻?不僅僅?是產(chǎn)品?，同時?還承載?著來自?企業(yè)和?顧客的?信息。?隨著市?場環(huán)境?的日新?月異和?市場的?不斷細?化，消?費者的?行為特?征也在?發(fā)生不?斷的變?化，?他們的?購買動?機更趨?于理性?化，希?望更加?方便、?快捷、?高效地?購買到?產(chǎn)品，?方便?、快捷?、高性?價比成?為他們?選購商?品的判?斷依據(jù)?。這就?使得原?有的營?銷渠道?不能適?應現(xiàn)在?市場的?變化。?因此，?面對市?場不斷?變化的?情況，?企業(yè)就?應該對?已有的?營銷渠?道進行?結構調?整，嘗?試和探?索一種?新型的?營銷渠?道結構?，來獲?得企業(yè)?自身的?核心競?爭力。?4.?精練的?顧客溝?通變?傳統(tǒng)的?單向分?離式傳?播為現(xiàn)?代雙向?互動多?媒體式?傳播。?傳統(tǒng)的?促銷手?段只能?提供單?向的信?息輸送?，顧客?常處于?被動的?地位，?信息傳?播模式?是分離?的，信?息與傳?播媒介?難以統(tǒng)?一，報?紙、雜?志等傳?播的文?字信息?處于靜?止狀態(tài)?，電視?主要傳?播視頻?的信息?和電臺?傳播的?音頻信?息雖是?動態(tài)的?，但卻?無法按?顧客的?期望重?復再現(xiàn)?，這些?都使得?顧客難?以與企?業(yè)溝通?交流。?這樣就?難免在?信息的?傳播過?程中出?現(xiàn)“噪?聲”。?現(xiàn)代市?場營銷?為了了?解消費?者、保?持消費?者的忠?誠度，?強調與?消費者?的雙?向溝通?，不僅?向消費?者傳遞?信息，?也聽取?消費者?的意見?、建議?并及時?作出反?饋?，F(xiàn)?代通信?技術、?互聯(lián)網(wǎng)?技術也?使這種?溝通成?為可能?。在?網(wǎng)絡環(huán)?境下，?實現(xiàn)了?信息的?雙向交?流和傳?播，企?業(yè)可以?借助網(wǎng)?絡的互?動功能?在短時?問內(nèi)與?世界各?地的顧?客進行?交流，?使顧客?對商品?和企業(yè)?的服務?直接面?對生產(chǎn)?企業(yè)提?出要求?和建議?，并有?望立即?得到企?業(yè)的積?極回應?。同時?，在互?聯(lián)網(wǎng)環(huán)?境下?，信息?可以更?加直接?、真實?地呈現(xiàn)?在顧客?眼前，?減少了?“噪聲?”干擾?，企業(yè)?與顧客?之間的?溝通交?流實現(xiàn)?精練化?。精益?營銷的?特征與?傳統(tǒng)營?銷相比?，精益?營銷具?有以下?特點。?1.?以顧客?個性化?需求為?核心精?益營銷?是把企?業(yè)的一?切營銷?活動都?建立在?準確地?把握顧?客的需?求之上?，以極?大化地?滿足顧?客個性?化需求?。通過?向顧客?提供更?多的附?加價值?，提高?顧客滿?意度?，進而?建立持?久的顧?客忠誠?度。市?場營銷?管理的?中心從?以往注?重業(yè)務?量的增?長轉?向注重?質的管?理，營?銷目標?從降低?成本提?高效率?轉向開?拓業(yè)務?、提高?客戶忠?誠度?。工業(yè)?時代企?業(yè)競爭?的焦點?是產(chǎn)品?和價格?，降低?生產(chǎn)成?本提高?勞動效?率成為?企業(yè)?競爭的?優(yōu)勢。?進入_?___?世紀之?后，科?技發(fā)展?、全球?經(jīng)濟一?體化使?得企業(yè)?競爭的?焦點?變?yōu)閷?客戶的?爭奪。?互聯(lián)網(wǎng)?的廣泛?應用和?信息量?的驟增?，特別?是電子?商務的?迅速崛?起，改?變了消?費者傳?統(tǒng)的購?買行為?，顧客?由以往?購買時?信息的?被動接?受者?變?yōu)橹?動積極?的信息?搜尋者?，現(xiàn)代?高科技?賦予消?費者前?所未有?的權利?，他們?決定著?信息價?值的取?舍；另?外，消?費者行?為的個?性化和?多元化?，也促?使企業(yè)?必須隨?時隨?地將市?場營銷?管理的?重點轉?移至客?戶的開?發(fā)和維?系上來?，可以?說，沒?有同顧?客的?信息交?流與互?動，就?沒有企?業(yè)的存?在。?2.全?過程、?全環(huán)節(jié)?、系統(tǒng)?的營銷?精益營?銷理論?改變了?以往營?銷行為?只注重?終端的?缺點，?要求企?業(yè)對產(chǎn)?品的生?產(chǎn)、加?工、庫?存、分?銷、促?銷及售?后等各?環(huán)節(jié)都?給予足?夠的重?視，從?價值鏈?的源頭?就為顧?客滿意?和企業(yè)?價值的?實現(xiàn)打?下堅實?基礎。?因為顧?客從營?銷價值?鏈中得?到的?總價值?取決于?每一個?活動過?程，任?一環(huán)節(jié)?出現(xiàn)遺?漏，都?將導致?顧客的?利益損?失。另?外，企?業(yè)內(nèi)部?要樹立?下道工?序（環(huán)?節(jié)）是?上道工?序（環(huán)?節(jié)）的?顧客的?觀念，?強化內(nèi)?部服務?意識。?若各個?環(huán)節(jié)均?能實現(xiàn)?較高的?產(chǎn)品質?量和工?作質量?，則最?終的產(chǎn)?品（?服務）?就會以?高質量?呈現(xiàn)給?顧客，?內(nèi)部價?值鏈所?創(chuàng)造價?值的整?體水平?則較高?，這?也相應?地提高?了顧客?滿意度?。營銷?價值鏈?管理對?各環(huán)節(jié)?并不是?同等對?待的，?越是?靠近終?端的或?下游環(huán)?節(jié)，其?對最終?總價值?的影響?越大，?因此需?付出更?大的努?力。?3.全?員營銷?企業(yè)?走向市?場的前?提是每?一個員?工必須?先在市?場之中?，即營?銷不僅?是營銷?部門的?事情，?需要每?一個部?門、每?一個員?工共同?參與。?企業(yè)的?員工都?要圍繞?“以客?戶為中?心”從?事日常?經(jīng)營活?動，不?能因部?門利益?而損害?客戶利?益。企?業(yè)所有?員工雖?然所處?的工作?位置不?同，但?都有接?觸、了?解顧客?的機會?。員工?所具備?的服務?素質和?性格、?言行以?及與消?費者接?觸的方?式、方?法、態(tài)?度等如?何，會?直接影?響到營?銷的實?現(xiàn)，為?了保證?營銷服?務的有?效性，?企業(yè)應?對員工?進行標?準化的?培訓，?讓他們?了解企?業(yè)所提?供的營?銷服務?內(nèi)容和?要求，?掌握進?行服務?的必備?技術和?技巧，?以保?證他們?所提供?的服務?與企業(yè)?的服務?目標相?一致。?他們的?言行都?傳遞給?了顧客?，影響?顧客的?心理和?行為。?而企業(yè)?的團隊?意識、?價值取?向、行?為準則?將影響?顧客滿?意最大?化。?4.內(nèi)?部營銷?企業(yè)領?導者要?“視員?工為顧?客”，?通過提?高員工?滿意度?來提高?顧客滿?意度。?同時?內(nèi)部員?工之間?的工作?關系是?否和睦?將直接?影響著?他們對?待顧客?的態(tài)度?，并且?員工對?企業(yè)是?否滿意?也會影?響到顧?客的滿?意程度?。一個?內(nèi)部和?諧、充?滿生機?的企業(yè)?所創(chuàng)造?的氛圍?，有助?于更好?地滿足?顧客。?員工一?t二，?tn的?平衡感?、滿足?感，使?其將個?體價值?與企業(yè)?價值融?為一體?，形成?對自身?、企業(yè)?、顧客?的高度?責任感?，從?另一個?角度來?看，企?業(yè)對外?的服務?營銷工?作要靠?企業(yè)通?過內(nèi)部?營銷工?作，努?力提?高企業(yè)?職工的?素質來?實現(xiàn)，?內(nèi)部營?銷作為?服務化?營銷的?一個不?可缺少?的重要?組成部?分而存?在?，F(xiàn)?代企業(yè)?在重視?外部市?場工作?的同時?，也應?同時對?內(nèi)部的?服務質?量管?理加以?重視，?因與產(chǎn)?品和服?務緊密?相關的?企業(yè)內(nèi)?在服務?質量已?經(jīng)越來?越受到?顧客?的重視?，并對?顧客的?忠誠度?具有極?大影響?。忠誠?顧客的?塑造依?賴于企?業(yè)為顧?客實?現(xiàn)讓渡?價值的?大小，?而企業(yè)?員工是?讓渡價?值的實?現(xiàn)者，?他們的?工作效?率和工?作質?量無疑?直接決?定了他?們創(chuàng)造?顧客讓?渡價值?的高低?。同時?，企業(yè)?員工的?工作水?平又?是由企?業(yè)內(nèi)部?服務管?理的質?量決定?的。如?果企業(yè)?能夠加?強企業(yè)?內(nèi)部管?理，更?好地?為自己?的員工?服務，?就可以?使員工?滿意，?員工滿?意就可?以創(chuàng)造?出更大?的顧客?讓渡?價值，?從而實?現(xiàn)顧客?滿意和?顧客忠?誠，最?終使企?業(yè)獲得?利潤。?精益營?銷的實?質精益?營銷實?質上是?以精益?化操作?方式提?供解決?方案的?營銷模?式。在?精益營?銷理?念指引?下，直?復營銷?、數(shù)據(jù)?庫營銷?、聚合?營銷、?微觀營?銷、網(wǎng)?絡營銷?、主動?營銷?、靈活?營銷、?知識營?銷等都?可以作?為其實?施手段?。精益?營銷的?核心內(nèi)?容精益?營銷是?在進行?營銷活?動的過?程中，?消除不?給產(chǎn)品?或服務?增加價?值的活?動，?并對營?銷資源?進行合?理而有?效的配?置，把?重要而?關鍵的?資源集?中到主?要客戶?上。?在營銷?過程中?，營銷?團隊不?斷在過?程中學?習，豐?富自己?的知識?結構，?樹立起?精益?的觀念?并在以?后的活?動中不?斷應用?，持續(xù)?改進營?銷活動?，追求?盡善盡?美，最?終獲?得投資?收益最?大化，?這就是?精益營?銷的核?心思想?。創(chuàng)造?性地將?精益思?想應用?到營?銷過程?中，這?使得精?益營銷?與一般?的營銷?活動相?比，有?了自己?獨特的?思維方?式，?只有充?分地理?解精益?營銷的?內(nèi)容才?能更好?地應用?這一新?的營銷?武器。?針對中?國企?業(yè)的現(xiàn)?狀，我?們可以?把精益?營銷的?核心內(nèi)?容總結?為以下?四點。?1.?以占有?有效市?場為目?標企業(yè)?要想謀?求長期?的發(fā)展?，那就?不能單?純地追?求市場?占有率?，而應?該強調?對有?效市場?的占有??？v觀?中國企?業(yè)的發(fā)?展史，?三株、?飛龍等?企業(yè)都?曾無限?風光地?輝煌過?，但由?于沒有?注意對?有效市?場的占?有，只?是進行?密集的?廣告轟?炸，最?終還是?避免?不了失?敗的命?運。而?精益營?銷正是?充分強?調了“?占有”?這一點?，以期?企業(yè)長?期的可?持續(xù)發(fā)?展。我?們說的?有效的?市場占?有包括?三方面?的含義?：（?1）企?業(yè)致力?于建?立長久?優(yōu)勢，?保持長?期的有?效競爭?力；?（2）?致力于?培養(yǎng)相?當數(shù)量?的忠誠?客戶，?以增?加重復?購買；?（3?）企業(yè)?最終的?目的還?是利潤?最大化?，這樣?才能實?現(xiàn)企業(yè)?的長?期發(fā)展?。2?.以顧?客為基?礎精益?營銷強?調企業(yè)?的一切?活動都?要圍繞?為顧客?創(chuàng)造價?值進行?，顧客?是決定?企業(yè)發(fā)?展的重?要力量?。以顧?客需求?為導向?，以雙?向溝通?為手段?，以滿?足顧客?需求為?目的?，將顧?客看成?是產(chǎn)品?生產(chǎn)過?程中的?組成部?分，以?深厚的?情感和?優(yōu)質的?服務維?持與?顧客的?長期合?作關系?。完善?研發(fā)與?服務體?系，研?發(fā)人員?跳出技?術情結?，__?__顧?客需求?，確實?設計出?顧客需?要的產(chǎn)?品；進?行顧客?滿意度?調查，?收集服?務信息?，改?進服務?，盡可?能滿足?顧客需?求，提?高顧客?滿意度?。3?.以人?為本，?尊重員?工，建?立高效?團隊企?業(yè)的發(fā)?展本質?是員工?的發(fā)展?，營銷?活動實?質是人?的營銷?，只有?員工充?分地參?與到企?業(yè)的活?動中來?，并在?活動中?不斷地?提升自?己的能?力與素?質，企?業(yè)才會?有長期?發(fā)展的?資本，?員工是?企業(yè)發(fā)?展__?__決?定因素?，因此?，精益?營銷認?為應該?從根本?上尊?重員工?、發(fā)展?員工，?讓員工?參與到?企業(yè)各?個層次?的活動?中來。?在營銷?過程中?，建?立互補?性高效?團隊，?充分授?權，提?高銷售?業(yè)績。?營造銷?售團隊?的文化?氛圍，?建立?___?_型學?習團隊?，建立?溝通與?知識共?享機制?，提高?員工協(xié)?同與合?作意識?，并最?終轉?化為銷?售的動?力。?4.對?營銷各?要素進?行整合?精益?營銷認?為營銷?過程從?產(chǎn)品概?念設計?階段已?經(jīng)開始?了，一?直到售?后的服?務結?束。那?么在這?個過程?中就要?求對各?個要素?進行整?合，以?集約營?銷資源?，提高?市場差?異化運?作能力?，提高?營銷策?劃與推?行能力?。在概?念設計?階段，?營銷的?目的是?進行?市場調?研，以?使產(chǎn)品?準確定?位，而?在售后?階段除?了解決?產(chǎn)品給?顧客帶?來的不?便外?，還更?應該注?意尋求?顧客新?的需求?。精細?化營銷?向精益?化營銷?轉型的?原因中?國企業(yè)?最重要?的任務?就是要?完成從?精細化?營銷轉?型成為?精益化?營銷。?這主?要由兩?個原因?所造成?。第?一，這?是由中?國目前?所處的?市場和?面臨的?競爭所?決定的?：一方?面，目?前中國?所處的?市場已?經(jīng)發(fā)生?了結構?性的變?化，表?現(xiàn)在消?費者與?市場參?與者的?結構性?變化（?層次、?量級、?構成）?，這就?對中國?企業(yè)形?成內(nèi)在?的轉型?壓力；?另一方?面，目?前中國?企業(yè)面?臨的競?爭是全?球化的?競爭，?因為現(xiàn)?在中國?市場是?許多跨?國公司?競爭?的焦點?，中國?企業(yè)不?用出國?門就直?接參與?了國際?競爭，?這就要?求中國?企業(yè)必?須轉變?營銷思?維，以?適應中?國市場?的發(fā)展?。第?二，中?國的大?多數(shù)企?業(yè)目前?正面臨?著“精?細化”?的困惑?，即是?企業(yè)通?過精?細化營?銷的手?段使企?業(yè)的市?場管理?基礎和?市場份?額都有?所提升?，但市?場的表?現(xiàn)卻?沒有達?到預期?的效果?，要不?就是市?場的單?位產(chǎn)出?不經(jīng)濟?、效益?不佳。?同時，?許多企?業(yè)投入?許多資?源、人?力去推?行精細?化營銷?，但收?入到的?效果卻?十分有?限，造?成投入?產(chǎn)出比?失衡。?[__?__]?精益營?銷與傳?統(tǒng)營銷?的對比?精益營?銷與傳?統(tǒng)營銷?在營銷?觀念、?營銷目?標、營?銷手段?、營銷?方式、?營銷目?的、?營銷宗?旨等方?面存在?明顯的?差異。?精益營?銷與傳?統(tǒng)營銷?的比較?見表。?表：?精益營?銷與傳?統(tǒng)營銷?的對比?項目?精益營?銷傳統(tǒng)?營銷?營銷以?顧客個?性化需?求為核?心，把?顧客以?市場需?求為核?心，把?產(chǎn)品推?向市場?觀念?吸引進?來營銷?保持良?好的顧?客互動?關系，?實旋雙?保持良?好的顧?客關系?，實施?單向的?信息目?標向的?信息交?流，追?求盡善?盡美傳?輸，做?到盡可?能好?營銷基?于電子?商務的?整合營?銷，采?取拉整?合營銷?，采取?存貨式?銷售手?段動式?銷售營?銷柔性?化營銷?，適時?地調整?產(chǎn)品生?產(chǎn)剛性?化營銷?，稍有?調整產(chǎn)?品生產(chǎn)?和營銷?方式和?營銷活?動活動?營銷?滿足顧?客生理?、心理?的健康?需求僅?滿足顧?客生理?的需求?目的?僅體現(xiàn)?企業(yè)、?顧客、?社會利?益的極?大化，?營銷體?現(xiàn)企業(yè)?、顧客?、社會?、生態(tài)?環(huán)境并?未實現(xiàn)?社會統(tǒng)?籌可持?續(xù)發(fā)展?的一體?宗旨利?益一體?化，實?現(xiàn)社會?可持續(xù)?發(fā)展化?精益營?銷案例?分析?[__?__]?案例一?：精益?營銷在?3g?營銷中?的應用?精益?營銷是?在進行?營銷活?動的過?程中，?消除不?給產(chǎn)品?或服務?增加價?值的活?動，并?對營銷?資源進?行合理?而有效?的配置?，把重?要而關?鍵的資?源集中?到主要?客戶?上。在?營銷過?程中，?營銷團?隊不斷?在過程?中學習?，豐富?自己的?知識結?構，樹?立起精?益的觀?念并在?以后的?活動中?不斷應?用，持?續(xù)改進?營銷活?動，追?求盡善?盡美，?最終獲?得投資?收益最?大化，?這就是?精益營?銷的核?心思想?。在3?g營銷?中，如?何最大?限度地?使顧客?感到滿?意，實?現(xiàn)企業(yè)?長期持?續(xù)的發(fā)?展目標?，可以?考慮從?電信產(chǎn)?品經(jīng)營?整個系?統(tǒng)的各?個環(huán)節(jié)?著手引?入，具?體從以?下幾個?方面進?行：?（一）?市場調?研，尋?找顧客?精益?營銷認?為，顧?客的需?要是任?何企業(yè)?設計和?開發(fā)產(chǎn)?品的源?頭，企?業(yè)只有?站在?顧客的?立場上?去研究?、設計?及開發(fā)?產(chǎn)品，?以消費?者的需?求為出?發(fā)點，?才能生?產(chǎn)出顧?客滿意?的產(chǎn)品?。目標?顧客的?選擇及?顧客細?分是滿?足顧客?需求的?前提，?也為顧?客滿?意度和?忠誠度?增加提?供了保?障。?（二）?量體裁?衣，精?心設計?一旦確?定了目?標市場?，那么?產(chǎn)品開?發(fā)設計?、制造?就必須?按照顧?客需求?，有的?放矢?地進行?，盡可?能使顧?客滿意?度和忠?誠度上?升。在?概念階?段就應?該引入?顧客參?與設計?，并根?據(jù)顧客?需求制?定業(yè)務?發(fā)展計?劃，對?其進行?評審爭?取在制?造階段?減少產(chǎn)?品的不?確定性?變化。?（三?）質量?保證，?降低成?本精益?營銷主?張企業(yè)?應站在?消費者?的立場?上，在?不斷提?高產(chǎn)品?的功能?質量的?同時，?調整產(chǎn)?品的價?格，樹?立讓利?于顧客?的理念?，制訂?出理代?商業(yè)m?ode?rnb?usi?nes?s使顧?客心動?的、滿?意的價?格，而?降低成?本是主?要途徑?。這就?需要企?業(yè)在用?材優(yōu)質?、保證?產(chǎn)品質?量的前?提下，?強化管?理，增?強成本?控制，?努力降?低成本?。（?四）加?強售后?服務，?建立完?善的售?后管理?售后?服務的?質量好?壞很大?程度上?決定了?顧客滿?意度，?精益營?銷認為?電信企?業(yè)應?該把提?高售后?服務管?理提升?到戰(zhàn)略?高度來?對待，?完善自?身實力?的同時?，努力?提高顧?客滿意?度。這?就要求?電信企?業(yè)確實?發(fā)現(xiàn)顧?客存在?的需求?，建立?完善的?售后服?務渠道?，同時?通過通?過服務?水平提?高顧客?滿意度?。（?五）做?好溝通?，留住?顧客?關心顧?客，了?解顧客?是使顧?客滿意?的重要?環(huán)節(jié)，?電信企?業(yè)在3?g營銷?中應做?到：?1、建?立顧客?檔案資?料。通?過掌握?顧客的?自然情?況、財?務狀況?、消費?特點、?購物?習慣等?，了解?顧客的?需求和?期望，?有針對?性地、?有效地?、不失?時機地?使顧客?滿意。?2、?化解顧?客不滿?意情緒?。產(chǎn)品?質量是?否優(yōu)良?，功能?是否合?理等等?，都有?可能造?成顧客?的不滿?情緒。?對于顧?客的不?滿意，?回避和?對抗都?是不明?智的，?應該在?提高內(nèi)?在素質?的基礎?上，針?對引起?顧客不?滿意的?原因，?主動出?擊，為?顧客排?憂解難?，并設?法使顧?客獲得?真正的?滿意。?3、?保持與?顧客的?溝通。?正確地?與顧客?溝通，?是使更?多的顧?客感到?滿意的?一個重?要環(huán)節(jié)?。與顧?客溝通?的方法?可以多?種多樣?，如設?立免費?電話，?顧客訪?問，成?立消費?者聯(lián)誼?會，為?顧客提?供簡明?易懂的?說明手?冊等等?，關鍵?是企業(yè)?在顧客?的溝通?過程中?，必須?虛心傾?聽，態(tài)?度真誠?，言出?必行，?最大限?度地了?解和滿?足顧客?的需求?。所?謂精益?營銷或?稱精益?化營銷?，是以?占有有?效市場?為目標?，采用?細分市?場、聚?焦、速?度等策?略建立?根據(jù)地?市場和?戰(zhàn)略性?區(qū)域市?場，提?升營銷?的戰(zhàn)略?管理能?力，對?戰(zhàn)略性?市場進?行有效?規(guī)劃，?依據(jù)市?場規(guī)劃?進行營?銷資源?的合理?配置與?安排，?對戰(zhàn)略?性區(qū)域?市場進?行精耕?細作。?精益營?銷是精?益思想?在市場?營銷領?域的拓?展和創(chuàng)?新性應?用，在?稟承精?益思想?的基礎?上，結?合營銷?理論中?的4c?、4p?和4r?等理論?，以獨?特的視?角豐富?了營銷?理論，?豐富了?精益思?想。?精益營?銷的核?心內(nèi)容?精益營?銷是在?進行營?銷活動?的過程?中，消?除不給?產(chǎn)品或?服務增?加價值?的活動?，并對?營銷資?源進行?合理而?有效的?配置，?把重要?而關鍵?的資源?集中到?主要客?戶上。?在營銷?過程中?，營銷?團隊不?斷在過?程中學?習，豐?富自己?的知識?結構，?樹立起?精益的?觀念并?在以后?的活動?中不斷?應用，?持續(xù)改?進營銷?活動，?追求盡?善盡美?，最終?獲得投?資收益?最大化?，這就?