電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文2023年

第6頁共6頁電話客?服個(gè)人?年終工?作總結(jié)?范文2?023?年來?到__?__的?工作時(shí)?光雖然?不是很?長，但?是學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識(shí)、新?技術(shù)，?接觸了?以前沒?有接觸?甚至沒?有想過?要接觸?的工作?資料，?這一切?都是對(duì)?自我的?一種挑?戰(zhàn)、一?種提升?、更是?一種成?長。?一年的?客服工?作在忙?碌中收?尾，其?實(shí)我非?常希望?這種充?實(shí)的工?作狀態(tài)?，客服?工作很?考驗(yàn)我?的意志?力，我?希把這?件事情?做好，?當(dāng)然不?僅僅是?對(duì)自己?的負(fù)責(zé)?，很多?時(shí)候都?應(yīng)該要?有一個(gè)?穩(wěn)定的?心態(tài)，?這段時(shí)?間以來?其實(shí)對(duì)?于工作?我是非?常有規(guī)?劃的的?，一年?雖然不?是很長?，可是?有計(jì)劃?絕對(duì)更?加有保?障，現(xiàn)?在我非?常希望?自己能?夠把這?些基本?的事情?完善好?，在很?多時(shí)候?我對(duì)自?己的要?求是非?常高的?，過去?一段時(shí)?間我無?限的對(duì)?自己充?滿著樂?觀心態(tài)?，也就?這一年?電話客?服工作?總結(jié)一?番。?一、業(yè)?務(wù)方面?做一?行愛一?行，這?絕對(duì)是?沒問題?的，在?工作上?面我希?望自己?能夠有?一個(gè)保?障這些?都是非?常有必?要的，?我想不?管是什?么問題?，都應(yīng)?該有一?個(gè)合適?的態(tài)度?，做電?話客服?我就非?常清楚?這一點(diǎn)?，我覺?得只有?在工作?當(dāng)中遇?到問題?，然后?解決這?才是上?上之策?，過去?這一年?來我總?是在不?斷的回?顧工作?，我認(rèn)?為這是?一個(gè)非?常輕松?地狀態(tài)?，在工?作當(dāng)中?完善好?這些，?業(yè)務(wù)方?面，一?年來我?兢兢業(yè)?業(yè)，不?敢偶遇?什么怠?慢，我?想只有?讓自己?加強(qiáng)思?想建設(shè)?，長期?的處在?一個(gè)穩(wěn)?定的工?作狀態(tài)?下學(xué)習(xí)?，業(yè)務(wù)?方面也?會(huì)有所?提高，?我一直?希望自?己不僅?僅是一?名電話?客服，?我更加?希望自?己為公?司能夠?帶來實(shí)?質(zhì)性的?建議，?這些都?是需要?豐富的?工作經(jīng)?驗(yàn)積累?，我在?朝著這?個(gè)方向?努力著?。二?、不斷?學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎?么做好?一份工?作是非?常不容?易的，?雖然說?在客服?這份工?作上面?我有足?夠多的?工作經(jīng)?驗(yàn)，畢?竟這幾?年來我?都是處?在一個(gè)?積極的?工作狀?態(tài)下，?我能夠?看到在?哪些方?面我還?需要提?高，所?以我希?望自己?能夠有?所收獲?，學(xué)習(xí)?就是一?個(gè)不錯(cuò)?的途徑?，周圍?有很多?優(yōu)秀的?同事，?我總是?能夠受?到同事?們的影?響，把?握住機(jī)?會(huì)這才?是非常?關(guān)鍵的?，我希?望自己?能夠在?工作當(dāng)?中有所?成長，?其實(shí)這?就已經(jīng)?讓我有?一個(gè)非?常好的?學(xué)習(xí)環(huán)?境了，?一年來?我向別?的同時(shí)?積極的?取經(jīng)，?當(dāng)然我?會(huì)花時(shí)?間去消?化，這?些都是?一定的?，我愿?意話足?夠的時(shí)?間去消?化這些?內(nèi)容。?三、?不足之?處我?虛心的?接受這?些簡單?的內(nèi)容?，雖然?也有不?足的地?方，可?一直在?糾正，?在工作?當(dāng)中我?希望能?夠有一?個(gè)好的?狀態(tài)，?這可以?是學(xué)習(xí)?，過去?這一年?來，我?覺得自?己在打?電話的?時(shí)候不?夠耐心?，溝通?的時(shí)候?也是會(huì)?因?yàn)檫@?些出問?題，主?要就是?自己帶?入了一?些個(gè)人?情緒，?我會(huì)把?這些缺?點(diǎn)糾正?的。?針對(duì)以?上問題?，在_?___?年的工?作中，?我計(jì)劃?從幾個(gè)?方面進(jìn)?行改善?：1?、分析?上一年?客服咨?詢資料?，找出?溝通中?存在的?問題，?變化交?流方式?、交流?語氣，?努力揣?測(cè)說話?人的心?里活動(dòng)?，提高?咨詢潛?力，這?也是重?中之重?。2?、提高?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?潛力，?有時(shí)偶?爾會(huì)因?為對(duì)咨?詢?nèi)怂?問問題?的一些?反感，?從而心?態(tài)有所?轉(zhuǎn)變，?今后轉(zhuǎn)?變自我?的心態(tài)?，完善?業(yè)務(wù)潛?力、提?高咨詢?量。?下一年?即將到?來，針?對(duì)上述?提到的?問題，?有則改?之無則?加勉，?出色的?完成接?下來的?工作。?電話?客服個(gè)?人年終?工作總?結(jié)范文?202?3年（?二）?我是公?司的老?員工了?，在公?司已經(jīng)?工作了?兩年，?成為電?話客服?是一個(gè)?巧合但?也讓我?在這條?道路上?一直走?下去了?，走到?了今天?，現(xiàn)在?我把自?己這一?年做電?話客服?的經(jīng)歷?做個(gè)總?結(jié)。?一、要?有自信?有底氣?很多?時(shí)候我?們?cè)谂c?客戶溝?通的時(shí)?候沒有?足夠的?底氣去?與客戶?溝通，?因?yàn)槲?們的客?戶都是?有身份?的人士?，面對(duì)?這些人?我們很?多人在?與他們?交流時(shí)?不自覺?就落了?下風(fēng)，?在與他?們談話?的時(shí)候?被他們?所威懾?，在加?上自己?本身能?力不足?有所欠?缺，造?成了在?推薦產(chǎn)?品在溝?通時(shí)讓?那個(gè)客?戶不信?任，因?為這不?是客戶?需要的?，沒有?達(dá)到客?戶的要?求，想?要讓客?戶相信?想要贏?得客戶?的認(rèn)可?，必須?要有一?個(gè)先決?條件要?有足夠?的底氣?，能夠?從容的?面對(duì)任?何問題?，不管?客戶是?發(fā)怒，?還是平?淡，我?們都要?平靜相?待，在?加上就?算他有?意見我?們也不?必在意?，因?yàn)?我們是?隔著電?話，你?可以隨?時(shí)掛斷?電話，?不必要?害怕他?們客戶?也是人?，也和?我們一?樣不用?給自己?壓力只?要保持?平常心?去溝通?就行。?二、?能夠抓?住客戶?的需求?我們?子啊銷?售的時(shí)?候我們?必須要?知道客?戶需要?什么如?果我們?不知道?客戶要?什么，?就這樣?隨意的?推薦，?很多時(shí)?候客戶?的第一?選擇就?是掛斷?電話，?因?yàn)槲?們的東?西不是?他們所?需要的?，強(qiáng)行?推銷能?力不夠?反而會(huì)?弄巧成?拙，可?會(huì)只有?針對(duì)目?標(biāo)受眾?，針對(duì)?正確的?客戶，?把我客?戶的需?要才能?夠取得?好成績?，不要?抱著幻?想通過?廣撒網(wǎng)?的想法?去做，?這樣得?不到任?何的好?處只會(huì)?讓我們?浪費(fèi)時(shí)?間，做?客服不?是簡簡?單單就?能夠做?好的，?我們必?須要把?客戶的?需要實(shí)?現(xiàn)才能?做好，?更具客?戶的要?求，我?們才能?達(dá)到自?己的目?的。?三、把?基本話?術(shù)掌握?全無?論是做?什么我?們必須?要把基?礎(chǔ)打牢?，我們?電話客?服也是?一樣，?要把我?們最基?礎(chǔ)的話?術(shù)完全?掌握才?行，我?為了能?夠掌握?話術(shù)也?是花費(fèi)?了很大?的心思?，花費(fèi)?了很大?的力氣?才完成?，不是?簡簡單?單的就?能夠?qū)W?好的，?不但要?花時(shí)間?去記去?背，更?要把他?們化為?自己的?工具，?我雖然?是老員?工但是?話術(shù)經(jīng)?常更新?，我也?需要時(shí)?常更新?話術(shù)，?所以對(duì)?于話術(shù)?我也都?一直非?常重視?，我把?話術(shù)從?最基礎(chǔ)?的學(xué)起?，不斷?要學(xué)話?術(shù)的說?話方式?，更要?學(xué)習(xí)話?術(shù)的靈?幻，只?有學(xué)其?靈魂掌?握這樣?的方法?在真正?派上用?場的時(shí)?候才能?夠大展?身手，?才能夠?獲得成?功。我?也是這?樣一直?堅(jiān)持下?來的。?四、?了解自?己的客?戶客?服不但?要了解?客戶的?需要更?要了了?解客戶?他這個(gè)?人，比?如客戶?的性別?，客戶?的經(jīng)濟(jì)?條件，?當(dāng)然不?是讓我?們?nèi)ニ?索客戶?的隱私?，而是?更具個(gè)?戶的談?吐穿著?等去判?斷客戶?的基本?情況，?然后更?具其情?況就能?與客戶?做好溝?通。?電話客?服不是?簡單的?工作，?需要努?力也學(xué)?好花心?思，我?作為一?個(gè)老員?工也從?不敢有?所怠慢?一直都?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，不?斷上進(jìn)?，才得?到成功?。電?話客服?個(gè)人年?終工作?總結(jié)范?文20?23年?（三）?一年?的時(shí)間?沒想到?這么快?就過去?了，對(duì)?我個(gè)人?來說，?還是非?常的意?外的。?作為一?名電話?客服，?我們的?工作其?實(shí)非常?的枯燥?，每天?在接電?話和打?電話中?循環(huán)，?自己曾?經(jīng)認(rèn)為?在工作?中的時(shí)?間是非?常漫長?的。但?是在工?作中，?自己經(jīng)?過了學(xué)?習(xí)和領(lǐng)?導(dǎo)的指?點(diǎn)，自?己也漸?漸的學(xué)?會(huì)了如?何去面?對(duì)工作?，如何?去看待?工作。?現(xiàn)在看?來，自?己的工?作已經(jīng)?不再是?這樣的?單調(diào)，?雖然有?時(shí)候依?舊會(huì)感?到枯燥?，但是?在枯燥?的背面?，自己?也看到?了有趣?的成長?！作?為電話?客服，?自己曾?以為工?作不過?是給客?戶解答?問題。?但是在?面對(duì)了?各種各?樣的客?戶后，?我徹底?的改變?了自己?的想法?。我對(duì)?這一年?工作的?總結(jié)記?錄如下?：一?、個(gè)人?的情況?思想?上：作?為一名?___?_的客?服員工?，我在?理念上?保持與?公司一?致—“?堅(jiān)持為?客戶提?供最好?的服務(wù)?！”在?工作的?培訓(xùn)和?學(xué)習(xí)中?，我不?斷的提?高自己?的思想?覺悟，?學(xué)習(xí)公?司的理?念，改?正自己?工作中?的缺點(diǎn)?。工作?中熱情?，且親?切，主?動(dòng)幫助?同事，?并對(duì)自?己的工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?有較強(qiáng)?的責(zé)任?感。?工作上?：努力?的完成?自己的?工作，?對(duì)于自?己不明?白的地?方及時(shí)?去學(xué)習(xí)?和提升?自己，?為顧客?解答的?時(shí)候以?客戶為?主，優(yōu)?先為安?撫客戶?情緒，?同時(shí)以?最快的?速度為?客戶解?決問題?。在工?作中學(xué)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)?，對(duì)同?事和自?己遇上?的情況?進(jìn)行記?錄和反?省，防?止下一?次出現(xiàn)?問題。?人際?上：在?公司中?我廣交?朋友，?提升自?己在公?司中的?人際關(guān)?系，加?強(qiáng)同事?間的交?流，與?同事間?互幫互?助，互?相學(xué)習(xí)?經(jīng)驗(yàn)，?努力提?高工作?能力。?自己作?為一名?客服，?總是要?面臨和?各種客?戶的交?流，有?時(shí)候也?會(huì)出現(xiàn)?無奈和?傷心的?時(shí)候，?但是我?們總是?互相的?安慰和?幫助，?讓工作?能順利?的進(jìn)行?。二?、工作?的情況?在工?作中，?我一開?時(shí)嚴(yán)格?的要求?自己，?不讓自?己在工?作中犯?錯(cuò)，總?是在做?好萬全?的準(zhǔn)備?之后再?為顧客?解決。?雖然沒?什么問?題，但?是在業(yè)?績上卻?難以進(jìn)?步，自?己也總?是被批?評(píng)。在?重新的?對(duì)自己?檢討之?后，我?改變了?自己的?工作方?式，開?始帶著?人性化?的工作?，在和?客戶交?流的時(shí)?候，多?考慮客?戶的狀?況，讓?客戶能?感到更?加的方?便。漸?漸的，?自己也?喜歡上?了這樣?的感覺?，努力?的將工?作做的?更好。?三、?工作中?的不足?目前?自己最?大的不?足，還?是對(duì)公?司產(chǎn)品?了解的?不夠深?入。在?很多專?業(yè)的客?戶