保險公司年度總結報告2023年

第18頁共18頁保險公?司年度?總結報?告20?23年?我是?洛陽公?司一名?普普通?通的員?工，沒?有驚天?動地的?壯舉，?沒有感?召世人?的豪言?，有的?是一顆?做好份?內(nèi)工作?的平常?心。到?天安一?年來，?我把全?部精力?投入到?在洛陽?公司行?政人事?部的本?職工作?之中，?不斷的?學習知?識，積?累經(jīng)驗?，自我?充實，?自我提?高，投?身我司?“建設?中國財?產(chǎn)保險?第一品?牌”的?事業(yè)是?我不懈?的追求?。我?是這樣?想的，?也是這?樣做的?。在我?的工作?日程表?上沒有?上下班?、節(jié)假?日，就?連生病?也不例?外。在?參加工?作的一?年中，?我從來?不計較?工作時?間的長?短，從?來不吝?惜節(jié)假?日的加?班，上?班的時?候認真?工作，?下班以?后也把?心放在?工作上?，無論?是工作?時間還?是工作?量，我?都不甘?人后，?即使生?病，我?也竭力?不耽誤?工作，?今年全?年，我?一共請?了病假?四天，?但若要?計算加?班，則?至少十?倍于此?，為了?完成工?作有時?我甚至?住在公?司的值?班室。?不懈努?力終有?回報，?我的工?作得到?了領導?的肯定?，也得?到了同?事們的?認可。?如果說?獻身保?險事業(yè)?之志，?報效天?安公司?之愿，?使我甘?當螺絲?釘?shù)脑?，那么?可以說?是我對?本職工?作始終?如一的?熱愛使?這顆螺?絲釘從?未銹蝕?。要?當合格?的天安?人不容?易，要?當一名?合格的?辦公室?員工更?難。公?司開業(yè)?培訓結?束后，?我被分?到行政?人事部?工作，?我們部?門只有?呂經(jīng)理?和我兩?個人，?而工作?任務卻?是比較?繁重的?。起初?的時候?，我缺?乏經(jīng)驗?，只能?在呂經(jīng)?理的指?導下做?一些簡?單的工?作，后?來在呂?經(jīng)理和?其他領?導同事?的不斷?地指導?幫助下?，我慢?慢熟悉?了行政?人事部?的工作?范圍，?學到了?一些工?作方法?，逐步?適應了?分配給?我的工?作，主?要包括?：計算?機和網(wǎng)?絡維護?管理、?文秘、?檔案管?理、資?產(chǎn)管理?、安全?保衛(wèi)和?一部分?信息宣?傳工作?以及總?經(jīng)理室?安排的?遂行任?務。?除了認?真對待?本職工?作以外?，我按?照公司?對員工?“一專?多能”?的要求?，積極?學習機?動車輛?保險知?識和核?心業(yè)務?系統(tǒng)操?作，較?熟練地?掌握了?如何在?核心業(yè)?務系統(tǒng)?輸入機?動車輛?投保單?和打印?保單等?操作。?根據(jù)領?導安排?，節(jié)假?日時我?和業(yè)管?的同志?輪流值?班，保?證了公?司業(yè)務?節(jié)假日?不間斷?。面對?我司根?據(jù)市場?情況不?斷調整?的業(yè)務?政策，?我也沒?有產(chǎn)生?畏難情?緒，而?是向業(yè)?務管理?部的同?志們看?齊，積?極主動?的掌握?相關知?識，在?--版?新車險?條款出?臺后的?第三天?，我跟?隨業(yè)管?部領導?到一家?保險代?理公司?開展業(yè)?務，應?對方要?求我示?范手工?計算了?兩臺車?輛的保?費，做?到了分?毫不差?，得到?了對方?的肯定?。在今?后的工?作中，?我將繼?續(xù)向同?事們學?習掌握?保險知?識，隨?時準備?接受公?司的工?作安排?，迎接?新的挑?戰(zhàn)。?這一年?的工作?，使我?深刻地?體會到?，對待?每一項?工作，?都需要?認真的?態(tài)度和?飽滿的?熱情才?可以做?好，基?層單位?的特點?導致一?名員工?可能承?擔多種?不同的?工作，?每樣新?工作都?是一種?挑戰(zhàn)，?適應挑?戰(zhàn)，做?一個天?安事業(yè)?合格的?螺絲釘?，是我?始終如?一的工?作目標?。保?險公司?年度總?結報告?202?3年（?二）?一年來?，在公?司總的?指揮下?，團險?部全體?同仁積?極領會?總公司?工作意?圖和指?示，在?市場競?爭日趨?激烈的?環(huán)境下?努力拓?展業(yè)務?，為完?成公司?下達的?任務指?標而努?力，現(xiàn)?將總結?如下：?一、?員工管?理、業(yè)?務學習?工作：?1、?年初按?公司總?公司工?作意圖?，在團?險部內(nèi)?部人員?重新進?行配置?，積極?調動團?險業(yè)務?員和協(xié)?保員的?展業(yè)積?極性。?2、?制定符?合團險?實際情?況的管?理制度?，開好?部門早?會、及?時傳達?上級指?示精神?，商討?工作中?存在的?問題，?布置學?習業(yè)務?的相關?新知識?和新承?保事項?，使業(yè)?務員能?正確引?導企業(yè)?對職工?意外險?的認識?，以減?少業(yè)務?的逆選?擇，降?低賠付?率。?3、加?強部門?人員之?間的溝?通，統(tǒng)?一了思?想和工?作方法?，督促?部門人?員做好?活動量?管理，?督促并?較好地?配合業(yè)?務員多?方位拓?展業(yè)務?。4?、制訂?“開門?紅”、?“國壽?爭霸”?賽業(yè)務?推動方?案，經(jīng)?總公司?批復后?，及時?進行宣?導、督?促全體?業(yè)務員?做好各?項業(yè)務?管理工?作。?5、制?訂--?-年團?險業(yè)務?員的管?理和考?核辦法?，并對?有些管?理和考?核辦法?方面作?了相應?的調整?。二?、意外?險方面?工作：?三、?壽險業(yè)?務方面?工作：?在公?司總公?司的大?力政策?支持下?，全體?業(yè)務員?努力展?業(yè)，但?是壽險?業(yè)務市?場不斷?萎縮，?業(yè)務與?去年同?期相比?有大幅?下滑。?一是平?時積極?走訪企?業(yè)，并?較好地?與企業(yè)?主溝通?企業(yè)福?利費方?面的相?關事宜?，進一?步地了?解企業(yè)?人力資?源及財?務情況?等，而?最終達?到促單?的目的?。二是?做好壽?險市場?的新開?拓工作?，在目?前困難?的市場?環(huán)境下?找到新?出路。?四、?進度：?五、?建議：?一是?在當前?各項政?策影響?下，團?險業(yè)務?拓展環(huán)?境越來?越嚴峻?，展業(yè)?難度是?客觀存?在的，?為此，?建議公?司能在?對團險?予以重?視，并?在外圍?環(huán)境經(jīng)?營上予?以支持?。二是?建議公?司領導?多參加?團險部?會議，?多與業(yè)?務員溝?通、交?流，在?業(yè)務思?路上予?以指導?與幫助?。六?、明年?工作思?路1?、做好?學平險?收費前?的各項?工作。?2、?明年工?傷保險?將在全?市全面?鋪開，?因此將?工傷保?險的影?響降低?，在鞏?固現(xiàn)有?意外險?的基礎?上，開?拓新的?意外險?來源，?特別是?一些代?理業(yè)務?。3?、根據(jù)?目前新?型農(nóng)村?合作醫(yī)?療的開?展情況?，找到?切入點?，以便?尋求合?作的辦?法，增?加新的?業(yè)務增?長點。?4、?開拓財?險市場?，嘗試?職場營?銷。?6、加?強對團?險業(yè)務?員隊伍?的建設?。保?險公司?年度總?結報告?202?3年（?三）?___?_年，?我中介?業(yè)務部?在總經(jīng)?理室的?正確領?導以及?我中介?業(yè)務部?全體員?工的共?同努力?下，同?舟共濟?，深化?內(nèi)部改?革，克?服各種?不利因?素，全?體員工?轉變觀?念，努?力拓寬?服務領?域，提?前完成?了下達?的各項?指標任?務，現(xiàn)?將__?__年?度我中?介業(yè)務?部各項?工作總?結匯報?如下：?一、?中介業(yè)?務情況?分析?目前，?我市中?介市場?較為繁?榮，正?規(guī)兼業(yè)?保險代?理單位?9家，?保險代?理公司?8家，?其各保?險代理?單位或?公司以?壽險業(yè)?務為主?，財險?業(yè)務為?輔，財?險業(yè)務?以車險?業(yè)務為?主，其?他業(yè)務?為輔。?各家代?理公司?的合作?目的是?利益最?大化，?誰簽單?收取保?費少，?手續(xù)費?給的高?，業(yè)務?就與誰?合作，?這樣就?給我公?司中介?業(yè)務發(fā)?展造成?較大困?難。?二、中?介業(yè)務?拓展情?況通?過中介?業(yè)務部?加強車?險業(yè)務?經(jīng)營是?今年非?常重要?的中介?業(yè)務工?作。車?險業(yè)務?在整個?業(yè)務經(jīng)?營中具?有舉足?輕重的?地位和?作用，?必須做?大做強?，做精?做細。?也就是?發(fā)揮中?介部的?紐帶作?用，繼?續(xù)加快?發(fā)展車?險業(yè)務?，保持?較快的?發(fā)展速?度，同?時，大?力優(yōu)化?車險業(yè)?務結構?，嚴格?控制高?風險、?高賠付?的業(yè)務?，從承?保源頭?抓起，?從每一?筆業(yè)務?、每一?個環(huán)節(jié)?抓起，?從每一?位承保?人員抓?起，全?面提高?車險業(yè)?務經(jīng)營?管理水?平，增?強盈利?能力，?使車險?真正成?為增收?保費和?創(chuàng)造利?潤的骨?干險種?。四?、工作?中存在?的主要?問題及?今后的?努力方?向回?顧今年?來的工?作，我?中介業(yè)?務部各?項工作?雖然取?得了一?定的成?績，完?成了公?司下達?的各項?指標任?務，各?項基礎?管理工?作也有?很大進?步，但?工作中?仍然存?在著一?些問題?，如車?險代理?進展還?不夠快?，合作?的層次?還不夠?廣泛和?深入。?保險?公司年?度總結?報告2?023?年（四?）_?___?年--?月，總?公司舉?行了全?國柜面?人員上?崗資格?考試，?我部全?體人員?13人?參加，?合格9?人，持?證率達?70%?。此次?全國系?統(tǒng)的柜?面人員?考試，?加強了?客服人?員對專?業(yè)知識?的學習?，也提?升了客?戶服務?部的服?務質量?。一?、強化?業(yè)務制?度學習?，樹立?執(zhí)行理?念，確?保制度?執(zhí)行力?全面有?效開展?二、?以服務?為本，?促進銷?售，把?日常業(yè)?務處理?和服務?工作相?結合?三、從?服務的?本身出?發(fā)，”?一切為?了客戶?著想”?，不斷?創(chuàng)新服?務內(nèi)容?1、?積極配?合分公?司做好?VIP?客戶工?作為了?進一步?構建公?司VI?P客戶?服務體?系，為?VIP?客戶提?供附加?值服務?工作，?分公司?開展了?面向全?區(qū)VI?P客戶?提供特?約商家?優(yōu)惠服?務的活?動，通?過此項?活動的?開展，?為樹立?公司良?好社會?形象起?到了一?個良好?的作用?，在一?定程度?上提升?了公司?的知名?度。?2、公?司理賠?部把”?上門送?賠款”?工作做?細做新?，積極?為學生?險業(yè)務?拓展工?作做鋪?墊，繼?續(xù)加強?對一些?在社會?上較有?影響力?的案件?的關注?程度，?真正體?現(xiàn)公司?人性化?的理賠?服務。?繁忙?的工作?，有成?績也有?不足，?在做好?總結的?同時，?要不斷?改進，?現(xiàn)就不?足與差?距結合?___?_年的?工作如?何進行?改進做?如下安?排：?（一）?抓緊分?公司下?發(fā)的各?類業(yè)管?相關文?件的落?實及執(zhí)?行工作?，繼續(xù)?做好客?戶服務?部人員?特別是?新人的?專業(yè)知?識及技?能的培?訓，提?高服務?人員的?整體綜?合素質?。針?對客戶?服務部?今年以?來人員?調整的?客觀原?因，客?戶服務?部新入?人員對?專業(yè)知?識及業(yè)?務技能?的缺乏?，__?__年?，我部?將繼續(xù)?采取多?種方式?及途徑?，對所?轄員工?進行定?期與不?定期的?培訓，?從本職?工作做?起，對?于相關?崗位技?能進行?專門培?訓，加?強所轄?人員的?職業(yè)道?德教育?，有針?對性地?組織和?開展業(yè)?務知識?及服務?禮儀培?訓，對?于分公?司下發(fā)?的業(yè)管?文件及?時進行?傳達及?學習，?真正領?會其操?作要領?，將其?運用到?實際操?作中。?通過培?訓，推?行公司?綜合柜?員制，?更好的?為客戶?服務。?（二?）配合?公司團?險、中?介、個?險三支?銷售渠?道各項?業(yè)務競?賽活動?的開展?，更好?地對業(yè)?務發(fā)展?提供強?有力的?業(yè)務支?持及后?援保障?積極配?合公司?團險、?中介、?個險三?支銷售?渠道開?展各項?業(yè)務競?賽活動?，全力?促進公?司業(yè)務?持續(xù)、?健康地?發(fā)展。?（三?）以服?務為本?，促進?銷售，?把日常?業(yè)務處?理和服?務工作?緊密結?合，全?面詮釋?國壽”?1+N?”服務?內(nèi)涵?1、配?合分公?司在全?區(qū)范圍?內(nèi)將要?實行的?銀行、?郵政轉?賬收費?、轉賬?付費項?目實施?方案，?保證此?項目的?順利實?施。?2、保?證”兩?鴻”滿?期給付?、轉保?工作和?銀行、?郵政轉?賬收付?費工作?的順利?進行，?同時為?了提高?銷售人?員活動?量，挖?掘積累?客戶，?有效整?合客戶?資源，?做好客?戶的二?次開發(fā)?，努力?促進轉?保，為?___?_年開?門紅奠?定基礎?，以進?一步提?升公司?服務品?質，增?強客戶?對公司?的滿意?度。?3、進?一步加?強柜面?管理工?作，營?建良好?的學習?氛圍，?組織培?訓與自?我學習?相結合?，建立?體系化?的培訓?教程，?鼓勵員?工不斷?提高自?身綜合?素質。?總之?，客戶?服務部?明年的?發(fā)展思?路將以?加強客?服隊伍?建設為?根本，?以加強?柜面服?務質量?考核為?重點，?以人員?管理辦?法為后?盾，以?教育訓?練為基?礎，積?極推進?柜面職?場標準?化建設?，不斷?創(chuàng)新服?務方式?，建立?科學、?完善、?嚴格的?品質管?理辦法?和監(jiān)督?、考核?機制，?提高客?戶滿意?度，提?升柜面?運營能?力，防?范經(jīng)營?風險，?樹立中?國人壽?熱情、?真誠的?服務形?象，使?柜面真?正承擔?起中國?人壽品?牌載體?的重任?。客?戶服務?工作是?一項長?期的工?作，如?何在激?烈的服?務競爭?中處于?不敗之?地，真?正把對?客戶的?服務做?”好”?、做”?永久”?、做到?”深入?人心”?，并非?一個人?一朝一?夕能夠?完成的?，而是?公司每?一個部?門整體?的工作?，人人?都是公?司客戶?服務鏈?的一個?關鍵環(huán)?節(jié)，我?們只有?把客戶?服務各?項工作?及活動?的開展?與日常?業(yè)務處?理和服?務工作?結合起?來，全?員服務?，營造?良好的?服務氛?圍，國?壽”1?+N”?服務需?要我們?每一個?客戶服?務人員?去全面?詮釋，?良好的?客戶關?系需要?我們每?一個國?壽員工?去共同?增進，?客戶的?滿意度?與國壽?品牌知?名度及?形象的?提升將?是我們?每一個?國壽人?的責任?與驕傲?!記?得有一?位實戰(zhàn)?培訓專?家曾說?過，”?簡單的?事情重?復做，?你就是?專家;?重復的?事情快?樂做，?你就是?羸家”?。保?險公司?年度總?結報告?202?3年（?五）?一、主?要工作?目標完?成情況?截止?目前已?實現(xiàn)個?險新單?保費收?入的-?%，其?中個險?期交新?單保費?萬，占?全年任?務%，?萬元，?占全年?任務的?十年期?以上新?單保費?萬元，?占全年?目標的?%，5?—__?__年?期交%?。新單?萬元，?占全年?目標的?%;續(xù)?收保費?二、?一年來?的工作?回顧萬?元，續(xù)?收率達?（一?）牢固?樹立大?發(fā)展思?想，全?力發(fā)展?個險期?交新單?業(yè)務。?今年?以來，?我們從?加強隊?伍建設?、目標?管理、?從開展?各種勞?動競賽?為載體?，大力?開展個?險期交?新單勞?動競賽?活動，?精心組?織策劃?，較好?地組織?開展了?“新年?開門紅?”“_?___?月項、?目運作?”“五?六聯(lián)動?”“決?戰(zhàn)__?__月?”、“?再別-?-獻禮?華誕”?“全年?沖刺”?等豐富?多彩的?業(yè)務發(fā)?展勞動?競賽，?充分調?動了廣?大業(yè)務?員的展?業(yè)積極?性，掀?起了一?個又一?個展業(yè)?高潮，?一季度?、__?__月?、__?__月?、__?__月?、__?__月?、四季?度期交?新單多?次創(chuàng)造?良好業(yè)?績，1?這些勞?動競賽?有效地?促進了?個險期?交新單?業(yè)務的?快速發(fā)?展，保?證了各?項目標?按時達?成，我?公司止?___?_月底?已累計?實現(xiàn)個?險期交?新單萬?元，占?全年任?務的%?，同比?凈增萬?元，創(chuàng)?下了我?公司期?交新單?發(fā)展的?歷史最?好成績?。一?、以創(chuàng)?星工程?為契機?，大力?發(fā)展農(nóng)?村業(yè)務?。為?保持-?-公司?農(nóng)村業(yè)?務發(fā)展?優(yōu)勢，?我們把?很大精?力都投?入到農(nóng)?村業(yè)務?中去，?經(jīng)理室?對農(nóng)村?業(yè)務發(fā)?展非常?重視，?經(jīng)常深?入農(nóng)村?展業(yè)一?線，督?導工作?，幫助?解決業(yè)?務發(fā)展?中出現(xiàn)?的問題?和困難?。公?司個險?部具體?負責業(yè)?務的督?導和協(xié)?調，分?片包鄉(xiāng)?，包任?務、包?進度、?包發(fā)展?，經(jīng)常?吃住在?鄉(xiāng)。各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)服?務部面?對多家?同業(yè)公?司激烈?競爭的?特殊情?況，在?困難面?前不退?縮，牢?固樹立?發(fā)展才?是硬道?理的思?想，千?方百計?謀發(fā)展?，取得?了良好?的業(yè)績?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?服務部?個險期?交新單?達到了?萬元，?創(chuàng)造了?農(nóng)村業(yè)?務發(fā)展?最好成?績。-?-、-?-等部?在創(chuàng)星?工程活?動中成?效顯著?，全縣?14個?服務部?有9個?達成創(chuàng)?星標準?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)?服務部?在__?__年?業(yè)務發(fā)?展中取?得了輝?煌的業(yè)?績，為?公司業(yè)?務發(fā)展?做出了?重要的?貢獻。?二、?不斷擴?充隊伍?，城區(qū)?營銷部?以發(fā)展?保市場?。今?年以來?，城區(qū)?狠抓了?團隊建?設和主?管建設?，加強?了各級?主管的?管理，?調動了?各級主?管的積?極性。?注重了?晨會經(jīng)?營和營?銷員管?理，細?分目標?，利用?基本法?增強了?主管和?業(yè)務伙?伴的責?任感。?充實了?組訓講?師隊伍?，為晨?會經(jīng)營?、業(yè)務?推動、?2培訓?、召開?產(chǎn)說會?提供了?有力的?支持，?同時利?用各階?段勞動?競賽，?充分調?動全員?展業(yè)積?極性，?特別是?在今年?開門紅?戰(zhàn)役中?，實現(xiàn)?了萬元?的好成?績，全?年實現(xiàn)?新單保?費萬元?。三?、嚴格?標準，?積極開?展區(qū)域?收展工?作。?在--?年底組?建收展?隊伍的?基礎上?，今年?以來，?嚴格按?照上級?公司關?于縣域?收展工?作的有?關要求?，在增?員、考?核、分?戶、服?務、業(yè)?績等方?面加大?督促力?度，使?收展人?員按照?高素質?、高績?效、高?穩(wěn)定的?有關要?求，盡?快適應?收展工?作需要?，目前?實現(xiàn)收?展人力?--人?，服務?孤單戶?，發(fā)展?新單期?交萬元?，成為?--公?司售后?服務和?業(yè)務發(fā)?展新的?主力軍?。一?、要進?一步認?清形勢?，制定?好城區(qū)?及農(nóng)村?業(yè)務發(fā)?展的思?路和規(guī)?劃。?隨著壽?險事業(yè)?的快速?發(fā)展，?改革舊?的管理?辦法，?建立適?應現(xiàn)代?壽險企?業(yè)發(fā)展?的管理?機制已?迫在眉?睫。我?們要在?總結過?去改革?經(jīng)驗教?訓的前?提下，?根據(jù)上?級公司?有關政?策，進?一步加?大改革?力度，?制定出?一套符?合--?公司快?速發(fā)展?的路子?。二?、要進?一步深?入搞好?調查研?究，提?高新形?勢下的?競爭能?力。?3我在?工作中?，對深?入實際?調查研?究是重?視的，?下基層?也不少?，但總?的講，?還是浮?在面上?多，開?會研究?多，下?去具體?幫助少?。多研?究同業(yè)?的情況?，發(fā)揮?我們的?優(yōu)勢，?在激烈?的競爭?中取得?主動。?保險?公司年?度總結?報告2?023?年（六?）轉?眼入司?已經(jīng)-?-了，?首先感?謝公司?給我這?個成長?工作的?機會，?同時感?謝各位?領導和?工作伙?伴對我?在工作?中的幫?助、支?持與指?導。在?這段工?作期間?，經(jīng)過?不斷的?學習，?我提高?了保險?業(yè)務技?能及知?識水平?，但也?存在著?一些不?足，現(xiàn)?就--?來的工?作總結?如下：?現(xiàn)階?段，我?主要在?虹升江?淮車行?出單，?是一個?直接面?對客戶?，需要?耐心和?細心的?工作崗?位，所?以我時?刻注意?自己的?言談舉?止，對?待客戶?熱情大?方，不?因為自?己的過?失而影?響到整?個公司?的形象?。在與?客戶進?行溝通?交流時?能主動?說明、?解釋在?車行進?行購買?車險的?所具有?的全面?保障，?以此達?到穩(wěn)定?客戶，?促成客?戶在車?行新購?保險。?在出?單方面?，出單?員的工?作是枯?燥重復?的，但?即便每?天重復?著同樣?的工作?流程，?我們都?必須認?真仔細?的錄入?每一個?保單。?我深知?自己工?作的重?要性，?對此抱?著嚴謹?認真的?態(tài)度來?完成，?督促自?己更快?更好的?熟悉掌?握各保?險條款?和系統(tǒng)?，同時?嚴格遵?守公司?的各項?工作制?度，謙?虛謹慎?，虛心?學習，?不斷提?升自己?的業(yè)務?水平和?工作能?力。?在這段?時間的?工作中?，自己?還存在?著許多?的不足?之處，?比如學?習的廣?度和深?度不夠?，工作?質量還?有待進?一步提?高，關?于車險?理賠方?面還不?能更詳?細的向?客戶介?紹等等?。學?無止鏡?，時代?的發(fā)展?瞬息萬?變，各?種學科?知識日?新月異?。在今?后的工?作中，?我將堅?持不懈?地努力?學習各?種保險?知識，?并用于?指導實?踐工作?;更努?力地熟?悉承保?政策和?工作系?統(tǒng)，加?強專業(yè)?技能;?更加積?極努力?提高自?己，不?斷總結?經(jīng)驗教?訓，使?自己更?好地做?好本職?工作，?服務公?司。同?時，在?工作中?如有不?對的地?方，還?需領導?批評指?導。?保險公?司年度?總結報?告20?23年?（七）?__?__年?是保險?業(yè)認真?___?_的重?要一年?，也是?--財?產(chǎn)保險?公司樹?立形象?、打響?公司品?牌的關?鍵一年?，更是?我們-?-支公?司面臨?重重壓?力、攻?堅克難?的非凡?一年。?我們在?上級公?司的大?力支持?和正確?領導下?，經(jīng)過?全體員?工的共?同努力?，較好?地完成?了上級?下達的?任務指?標。截?至目前?，實收?毛保費?萬元，?同比增?長%，?已賺凈?保費萬?元，凈?利潤萬?元，賠?付率為?%?，F(xiàn)?將主要?的工作?情況匯?報如下?：一?、采取?的主要?工作措?施（?一）抓?管理，?全面提?高規(guī)范?經(jīng)營水?平一?是建立?健全各?項制度?。我們?不斷健?全完善?了內(nèi)控?制度、?管理規(guī)?定、實?施細則?及各種?管理辦?法，初?步形成?一套完?整的管?理制度?，使整?個客服?工作和?人的行?為均在?制度的?管控范?圍之內(nèi)?，做到?有法可?依，有?章可循?。二?是加強?業(yè)務管?理。在?業(yè)務管?理上，?主要是?規(guī)范理?賠流程?和監(jiān)督?檢查，?采取科?學、合?理、實?用的流?程，規(guī)?范和制?約整個?理賠工?作，如?：制定?了《理?賠工作?實務》?、《查?勘定損?工作流?程》等?，使理?賠流程?科學、?合理和?實用，?同時加?強對各?個環(huán)節(jié)?的監(jiān)督?檢查，?從而提?高整個?理賠水?平。?（二）?抓銷售?，積極?開拓市?場一?是層層?落實任?務指標?。年初?，我們?就針對?地區(qū)保?險市場?變化及?___?_年全?年保費?收入情?況進行?綜合分?析，將?上級公?司下達?我公司?的各項?指標進?行層層?分解，?把計劃?分解成?月計劃?，月月?盤點、?月月落?實，有?效的保?證了對?計劃落?實情況?及時的?進行監(jiān)?控和調?整。在?制定全?年任務?時充分?考慮險?種結構?優(yōu)化和?業(yè)務承?保質量?，進一?步明確?了考核?辦法，?把綜合?賠付率?作為年?終測評?的重要?數(shù)據(jù)。?二是?加大市?場拓展?力度。?今年來?，我們?把穩(wěn)固?車險和?企業(yè)財?產(chǎn)保險?，拓展?新車市?場和新?工程新?項目作?為業(yè)務?工作的?重中之?重，在?抓業(yè)務?數(shù)量的?基礎上?，堅決?的丟棄?屢保屢?虧的“?垃圾“?業(yè)務。?我們與?地方政?府有關?部門建?立聯(lián)系?網(wǎng)絡，?提前獲?悉新上?項目、?新上工?程名錄?，并和?交警部?門、汽?車銷售?商建立?友好合?作關系?，請他?們幫助?我們收?集、提?供新車?信息，?對潛在?的新業(yè)?務、新?市場做?到心中?有數(shù)，?主動把?握市場?，消除?了因競?爭等客?觀原因?帶來的?業(yè)務不?穩(wěn)定因?素。針?對已失?業(yè)務，?我們要?求業(yè)務?內(nèi)勤把?全年流?失的業(yè)?務列出?明細，?并分解?到相關?部門，?要求加?大公關?力度，?找出脫?保原因?，確屬?停產(chǎn)企?業(yè)、轉?賣報廢?車輛的?，由經(jīng)?辦人提?供確切?證明;?屬競爭?流失的?，我們?決不消?極退出?，而是?主動進?攻，上?門聽取?意見和?建議，?改善服?務手段?，逐個?突破，?全面爭?取回流?。五?是開展?勞動競?賽。我?們根據(jù)?上級公?司有關?競賽要?求，積?極配合?開展了?勞動競?賽活動?，并自?行組織?了摩托?車、責?任險、?意外險?等突擊?活動，?從而營?造了一?種健康?活潑、?你追我?趕、團?結奮進?的業(yè)務?發(fā)展氛?圍。特?別是在?年末，?我公司?頂住家?財險滑?坡和年?末保源?少的劣?勢情況?，合理?分解目?標，層?層落實?，自加?壓力，?跑企事?業(yè)單位?，跑個?人家庭?，一筆?筆、一?份份，?最終以?良好的?成績超?額完成?市公司?下達的?任務。?六是?狠抓理?賠管理?。今年?以來，?我們狠?抓理賠?質量，?首先把?住定損?關，做?到既嚴?又準;?其次，?把住核?價關，?做到準?確、合?理;最?后，把?住責任?關，即?準確界?定保險?責任，?嚴格洞?察騙賠?案件，?慎重處?理拒賠?案件，?嚴格剔?除不合?理賠付?。據(jù)統(tǒng)?計，截?至目前?，告破?騙賠案?件、拒?賠案件?、剔除?不合理?賠付，?共為公?司減少?賠付萬?元，實?際為公?司創(chuàng)造?利潤萬?元。?（三）?抓服務?，樹立?保險行?業(yè)的良?好形象?為廣?大人民?群眾服?務是保?險業(yè)發(fā)?展的根?本目的?，不斷?滿足人?民群眾?的保險?需求是?保險工?作的出?發(fā)點和?歸宿。?服務是?保險企?業(yè)的宗?旨，是?客服中?心工作?的核心?內(nèi)容。?在對客?戶服務?上我們?力爭做?到主動?、迅速?、合理?、簡捷?、周到?，急客?戶之所?急、想?客戶之?所想，?做到該?賠的一?定賠到?位，不?該賠的?決不濫?賠，不?該賠的?也力爭?讓客戶?滿意，?通過我?們的思?想工作?和處事?藝術，?使理賠?工作更?拉近與?客戶的?距離，?更促進?了業(yè)務?的發(fā)展?。一?是轉變?服務觀?念，辦?活保險?服務。?為使保?戶滿意?，我們?進一步?推出了?“承諾?服務“?和“限?時服務?“，實?行了公?司權限?以內(nèi)賠?案當天?賠付，?超公司?上報審?批案件?5天賠?付。承?諾服務?制度的?建立，?使我司?今年接?收的個?理賠案?件，都?有效落?實在承?諾服務?時間之?內(nèi)，平?均結案?速度提?前了3?天左右?，受到?保戶的?好評。?三是?樹立保?險形象?，打造?財保品?牌。我?們下發(fā)?了《營?業(yè)人員?服務規(guī)?范和管?理規(guī)定?》，制?定了一?系列文?明服務?、廉政?服務的?規(guī)范措?施，無?論是誰?，觸犯?保戶利?益，年?終對本?人的業(yè)?績實行?“一票?否決“?，使全?司業(yè)務?和理賠?人員都?能嚴格?按照保?險原則?辦事。?我們在?廣泛開?展創(chuàng)建?“文明?科室“?，爭當?“文明?優(yōu)質服?務標兵?“勞動?競賽的?基礎上?，實行?了禮儀?服務、?文明用?語、禁?服務忌?語，掛?牌服務?、持證?展業(yè)、?送賠款?上門等?活動，?并對著?裝、儀?表、環(huán)?境衛(wèi)生?、內(nèi)務?做了詳?細的標?準規(guī)定?，使全?司的環(huán)?境建設?和人員?的精神?面貌煥?然一新?，為保?戶創(chuàng)造?了舒適?的投保?環(huán)境。?（四?）抓隊?伍，不?斷提高?員工素?質一?是加強?思想教?育。我?們一直?以來把?對黨員?干部的?思想教?育放在?工作的?首位，?做到學?習有制?度、有?計劃、?有記錄?、有交?流。我?們堅持?進行了?“兩個?條例“?、__?__和?十七屆?三中、?四中、?___?_精神?的學習?，通過?學習，?進一步?端正和?提高了?思想和?認識，?增強了?政治敏?銳性。?注重加?強黨風?政風的?建設工?作，定?期召開?生活會?，倡導?建立民?主、團?結、積?極、向?上的干?部隊伍?，在工?作中實?行親屬?回避制?度，個?人使用?車輛主?動向財?務上繳?費用，?公務招?待實行?“先審?批、后?登記、?再執(zhí)行?“的管?理制度?，保證?有詳細?的廉政?臺帳。?三是?加強人?員培訓?。為了?提高理?賠人員?的服務?水平，?必須強?化崗位?培訓。?我們通?過多種?形式培?養(yǎng)和使?用現(xiàn)有?人才，?鼓勵員?工自學?成才，?提高全?體員工?的專業(yè)?水平和?綜合素?質。主?要的培?訓內(nèi)容?是：有?關法律?法規(guī)、?保險條?款、公?司規(guī)定?、汽車?專業(yè)知?識、定?損技術?及有關?的知識?。培訓?的方式?是：集?中培訓?和個別?培訓相?結合，?理論培?訓和實?際操作?相結合?，外請?培訓和?自我培?訓相結?合。每?次培訓?都有測?試，每?次測試?都和業(yè)?績掛鉤?，年終?進行綜?合評價?。四?是關心?員工生?活。公?司始終?把費用?向一線?傾斜，?在思想?和經(jīng)濟?對每位?職工都?給予了?親切的?關懷和?幫助，?每位職?工每逢?生日都?會收到?公司送?去的祝?福，從?而調動?了員工?的工作?積極性?和創(chuàng)造?性，進?一步增?強了員?工的使?命感和?責任感?，公司?上下到?處充滿?著團結?、拼搏?、進取?向上的?良好氛?圍，為?公司各?項任務?的完成?打下了?堅實的?思想和?人才基?礎保?險公司?年度總?結報告?202?3年（?八）?很快-?-年就?要結束?了，我?也在銀?行保險?部工作?了__?__年?，銀保?部的工?作在周?總的領?導下，?在各位?同事的?幫助和?鼓勵下?，邊學?習，邊?工作，?逐漸在?部門的?工作中?逐步轉?入正軌??，F(xiàn)?就接手?后的工?作總結?如下：?一是?短期內(nèi)?迅速熟?悉新崗?位的工?作方式?、工作?流程。?進入本?部門后?，在周?總的領?導下，?在公司?各位同?事的幫?助下，?快速適?應新的?工作環(huán)?境，在?新崗位?，轉變?工作思?路，強?化服務?意識，?樹立新?的工作?作風，?認真完?成了各?項工作?任務。?二是?在提高?業(yè)務上?下功夫?，增強?工作的?指導性?。實踐?中認識?到，缺?乏業(yè)務?知識，?超前意?識，工?作被動?應付，?是影響?工作上?質量、?求實效?的一個?重要因?素。業(yè)?精于勤?荒于嬉?，克服?懶惰思?想，銳?意進取?，就必?須發(fā)揮?工作的?主動性?、能動?性，力?爭在某?些情況?的把握?上能夠?合理適?度，做?事有分?寸，力?求讓上?級放心?讓下級?滿意。?在主動?服務上?跟上領?導決策?的節(jié)拍?，做到?與時俱?進。?三是在?工作中?邊學習?，邊總?結。在?工作中?不斷完?善自己?，改正?不良的?工作習?慣，將?自己的?職業(yè)生?涯和公?司的發(fā)?展緊密?聯(lián)系在?一起，?遇到挫?折不氣?餒，吃?一塹，?長一智?，不斷?改正缺?點完善?自我，?與時俱?進。?以上是?對--?年工作?的簡單?總結，?眼間又?要進入?--年?了，新?的一年?對我們?來說是?一個充?滿挑戰(zhàn)?、機遇?、希望?與壓力?開始的?一年，?也是我?非常重?要的一?年。我?尚有不?足之處?，需要?繼續(xù)加?強學習?，給自?己充電?，努力?的去充?實完善?自己，?以便使?自己在?新的一?年里有?更大的?進步和?成績。?一是?進一步?強化學?習意識?，在提?高素質?能力上?下功夫?。把學?習作為?武裝和?提高自?己的首?要任務?，牢固?樹立與?時俱進?的學習?理念，?養(yǎng)成勤?于學習?、勤于?思考的?良好習?慣。把?參加集?體組織?的學習?與個人?自學結?合起來?，一方?面積極?參加集?中組織?的學習?活動，?另一方?面根形?勢發(fā)展?和工作?需要，?本著缺?什么補?什么的?原則，?