物業(yè)管理部門上半年工作總結

第18頁共18頁物業(yè)管?理部門?上半年?工作總?結_?___?年上半?年是飛?躍發(fā)展?的半年?，上臺?階，上?檔次的?半年，?豐收的?半年。?在這半?年里，?___?_物業(yè)?管理處?在公司?的領導?下，在?開發(fā)商?各級領?導的支?持下，?始終貫?徹業(yè)主?至上的?原則精?神，根?據某物?業(yè)公司?的實際?狀況，?在搞好?服務的?同時理?順完善?物業(yè)管?理年度?工作總?結的工?作，初?步到達?“工程?程序化?、操作?規(guī)范化?、運用?使用化?、管理?科學化?”的管?理要求?。使小?區(qū)前期?物業(yè)管?理工作?逐步走?上規(guī)范?化的軌?道，物?業(yè)管理?工作取?得了必?須成績?，受到?小區(qū)業(yè)?主的好?評，現?將物業(yè)?管理年?度工作?總結如?下：?一、日?常工作?目標管?理的完?成狀況?（一?）房屋?管理?房屋管?理是物?業(yè)管理?年度工?作總結?的重要?資料之?一。?為了搞?好此項?工作，?我們建?立了完?善的房?屋管理?檔案，?制定了?房屋管?理制度?，編制?了詳細?的管理?計劃，?并職責?到人定?期檢查?。住戶?房屋裝?修無破?壞，外?觀統一?，無危?害房屋?結構的?行為，?空房完?好率為?___?_%。?（二?）公共?設施、?設備的?管理?為了保?證小區(qū)?廣大住?戶的正?常生活?，在公?共設施?、設備?的管理?方面，?我們制?定了完?備的維?護、保?養(yǎng)計劃?和應急?方案，?做到日?常檢查?有登記?、小型?維護有?記錄。?維修?電話_?___?小時有?人接聽?，全年?完成小?型檢修?工作_?___?次，應?急維修?工作_?___?次，到?達養(yǎng)護?設施、?設備到?位，維?修及時?，正常?運行的?管理要?求。?（三）?綠化管?理為?了給業(yè)?主創(chuàng)造?一個優(yōu)?美的生?活環(huán)境?，我們?嚴格落?實了綠?化管理?措施，?用心配?合監(jiān)督?綠化公?司，施?工及養(yǎng)?護工作?，針對?綠化公?司在施?工養(yǎng)護?過程中?出現的?問題，?及時發(fā)?出了整?改通知?與合理?化的推?薦，督?促其整?改，并?在綠化?警示牌?沒有到?位的狀?況下，?制作簡?易警示?牌、圍?欄，加?強綠化?防護管?理工作?，使綠?地基本?無破壞?，踐踏?及公用?現象，?綠化完?好率為?___?_%。?（四?）環(huán)境?衛(wèi)生的?管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面?，我們?針對小?區(qū)環(huán)境?逐步完?善的狀?況，大?家齊動?手定期?、不定?期組織?進行大?掃除，?制定了?嚴格的?保潔程?序與考?核辦法?，并對?裝修垃?圾實行?袋裝化?定點堆?放，集?中清運?管理，?并加強?小區(qū)衛(wèi)?生檢查?工作，?保證了?小區(qū)的?衛(wèi)生清?潔美觀?。（?五）小?區(qū)安全?防范工?作小?區(qū)治安?防范及?消防工?作是物?業(yè)管理?中的重?中之重?。為給?業(yè)主帶?給一個?安全舒?適的居?住環(huán)境?，我們?狠抓了?小區(qū)治?安消防?工作，?對保安?人員定?期進行?崗位培?訓，智?能設備?操作培?訓、考?核，制?定了嚴?格的崗?位考核?標準，?并堅持?每日早?操、早?會，提?高員工?的身體?素質與?日常工?作管理?，嚴格?執(zhí)行了?工作程?序、巡?崗查崗?、巡更?制度。?要求保?安人員?認真巡?查，禮?貌執(zhí)勤?，禮貌?訓導，?遇到壞?人壞事?大膽管?理，使?上半年?安全防?范工作?狀況良?好。?二、上?半年完?成的重?點工作?（一?）業(yè)主?入住前?期物業(yè)?管理工?作。?（1）?熟悉小?區(qū)各項?設施、?設備的?施工狀?況進?駐后，?我們?yōu)?盡快熟?悉小區(qū)?施工狀?況，設?備安裝?狀況，?我處工?作人員?不怕苦?、不怕?累，頂?著烈日?跑工地?，爬高?樓，掌?握了超?多的一?手資料?，為后?期工作?打下了?堅實的?基礎，?并受到?了開發(fā)?商的稱?贊與好?評。?（2）?根據小?區(qū)實際?狀況，?完成工?作預案?提出?合理的?推薦；?在熟悉?小區(qū)各?項狀況?后，我?們針對?小區(qū)的?實際狀?況，完?成了小?區(qū)各項?管理工?作預案?，如：?車輛管?理方案?，治安?管理方?案，裝?修管理?方案等?，共計?___?_項，?并提出?合理化?推薦_?___?項，開?發(fā)商采?納__?__項?，即報?奶箱設?置在門?廳內，?安設綠?化噴淋?系統，?部分雨?水管接?入地下?管網等?合理的?推薦。?（3?）搞好?保安員?前期的?培訓工?作保?安工作?是物業(yè)?管理中?的窗口?，為了?保證小?區(qū)保安?前期服?務質量?，我處?安排保?安員提?前培訓?一個月?，制定?了詳細?的培訓?方案與?計劃及?考核辦?法，加?強保安?員的自?身素質?與業(yè)務?技能，?保證業(yè)?主入住?后有一?個良好?精神面?貌和業(yè)?務素質?的保安?隊為業(yè)?主服務?，保安?隊的工?作受到?一致好?評。?（4）?配合開?發(fā)商的?售樓工?作為?了配合?開發(fā)商?的銷售?工作，?我處在?前期人?員不足?的狀況?下，安?排專人?在銷售?部配合?售樓工?作，耐?心解答?客戶關?于物業(yè)?管理方?面的疑?問，制?作了二?塊__?__宣?傳牌，?宣傳本?公司物?業(yè)管理?服務工?作，并?到達必?須效果?。我們?除派專?人配合?銷售部?，全體?員工還?放下節(jié)?日休息?，配合?銷售部?“五一?”售樓?黃金周?的銷售?工作。?我們的?工作受?到銷售?部的肯?定和稱?贊。?（5）?搞好業(yè)?主入住?前期準?備工作?順利?完成交?房工作?；為迎?接業(yè)主?入住，?順利完?成交樓?工作，?在公司?的指導?和幫忙?下，我?們做了?超多的?前期準?備工作?，整理?準備了?超多的?入住資?料和必?要的文?件。如?入住通?知書、?前期物?業(yè)管理?協議等?共計_?___?項。?根據方?便業(yè)主?、服務?至上的?原則，?我處針?對小區(qū)?的實際?狀況，?合理制?定了辦?理入住?手續(xù)的?流程，?和崗位?，設置?了業(yè)主?入住須?知，入?住手續(xù)?辦理流?程圖，?裝修須?知，裝?修手續(xù)?辦理流?程圖，?使業(yè)主?在辦理?各項手?續(xù)中能?一目了?然。使?交房工?作順利?進行，?目前辦?理入住?業(yè)主_?___?戶，辦?理裝修?手續(xù)戶?。（?二）加?強管理?服務工?作，提?高服務?質量；?（1?）樹立?小區(qū)家?園化，?人性化?管理服?務理念?。進?駐后，?我們堅?持實施?家園化?，人性?化的管?理，“?以人為?本”的?服務精?神；業(yè)?主的需?要就是?我們的?工作中?心，為?開展服?務，讓?業(yè)主進?入小區(qū)?感到有?一種溫?馨的感?覺，我?們開展?特殊關?照戶的?服務，?對小區(qū)?有生活?困難的?業(yè)主，?在生活?上給予?關心與?照顧，?服務上?給予優(yōu)?質服務?，如1?-1-?501?業(yè)主老?公是_?___?，因工?作長期?不在家?，家中?只有業(yè)?主和小?孩，針?對這種?狀況，?我們對?此戶進?行特殊?關照戶?服務，?給其解?決一些?生活上?的困難?，受到?業(yè)主稱?贊。?除此之?外，我?們還開?展免費?代辦服?務，如?代辦電?話、寬?帶、電?費儲蓄?，使業(yè)?主有一?種“有?困難，?找物業(yè)?”的感?受，服?務工作?受到業(yè)?主良好?的贊譽?。（?2）搞?好維修?服務工?作維修?服務工?作是物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，為?此我們?狠抓維?修工作?的及時?率和完?成率。?為了?搞好房?屋及相?關設施?的維修?工作，?我們緊?密地與?開發(fā)商?、施工?隊、生?產廠家?聯手，?確定了?維修程?序和辦?法，圓?滿完成?年前無?遺留維?修工作?的目標?。今?年上半?年共計?接到維?修投訴?___?_起，?完成_?___?起，及?時完成?___?_起，?完成率?為96?。__?__%?，及時?率為8?3。_?___?%。?在公共?設施、?設備方?面，我?們及時?定期對?各種設?施進行?保養(yǎng)、?檢查，?發(fā)現問?題及時?維修，?及時處?理，如?___?_月_?___?日，小?區(qū)蓄水?池浮球?閥失靈?，管理?人員巡?查發(fā)現?后，為?讓業(yè)主?正常用?水，我?們首先?是用心?的進行?搶修，?再通知?廠家到?場調查?原因，?保證業(yè)?主正常?用水工?作不受?影響。?（3?）加強?小區(qū)裝?修管理?工作?小區(qū)裝?修管理?工作是?前期物?業(yè)管理?的一個?重要環(huán)?節(jié)，它?涉及到?物業(yè)的?使用壽?命與安?全及小?區(qū)房屋?外觀的?完好美?觀，這?方面我?們做了?超多的?工作，?并根據?小區(qū)實?際狀況?，與管?理要求?，我們?制定了?詳細的?管理制?度，如?裝修須?知、屋?頂花園?管理規(guī)?定等，?并堅持?每一天?對裝修?戶的巡?查工作?，做好?記錄，?遇到問?題及時?解決，?及時處?理，堅?持原則?。去?年上半?年共處?理違章?施工_?___?起，均?已整改?。保證?房屋主?體結構?完好，?在房屋?外觀方?面，我?們堅持?制度，?保證小?區(qū)外觀?整齊劃?一，完?好美觀?。（?4）認?真聽以?業(yè)主意?見，及?時為住?戶排憂?解難。?業(yè)主?良好的?工作推?薦，管?理推薦?是我們?的工作?指針。?因此我?們做到?住戶反?映的問?題認真?記錄，?及時處?理，增?進與業(yè)?主間的?溝通，?耐心為?業(yè)主作?解釋工?作，并?及時為?住戶排?憂解難?，如入?住業(yè)主?車輛停?放問題?，業(yè)主?裝修用?沙堆放?點等問?題。我?們這種?“為業(yè)?主著想?，以業(yè)?主為中?心”的?服務思?想取得?了良好?的效果?，受到?業(yè)主好?評。?（三）?發(fā)奮提?高管理?水平，?促進物?業(yè)管理?上檔次?；（?1）組?織員工?進行職?工道德?與管理?技能培?訓，提?高工員?工業(yè)務?素質。?管理處?員工的?綜合素?質與物?業(yè)管理?的服務?的質量?，水平?是密切?相關的?。根?據這種?狀況，?并結合?小區(qū)大?部分都?是新進?員工，?接觸物?業(yè)管理?時刻短?的實際?狀況，?我制定?了詳細?的培訓?計劃和?考核辦?法，定?期對員?工進行?思想和?業(yè)主管?理水平?的培訓?，并定?期進行?保安業(yè)?務技能?考試，?使員工?在思想?上得到?充實，?管理技?能上得?到了提?高，去?年共組?織人員?培訓_?___?次，技?能考核?___?_次。?（2?）利用?先進的?管理手?段，建?立健全?科學的?管理方?式；我?們緊跟?社會發(fā)?展步伐?，使用?電腦，?對小區(qū)?各檔案?收費帳?目、管?理計劃?等工作?進行電?腦管理?，大大?提高了?工作效?率，使?管理處?的基礎?，工作?到達一?個新起?點，為?今后的?創(chuàng)優(yōu)工?作打下?了堅實?基礎。?（四?）搞好?對外協?調管理?工作；?搞好對?外協調?工作是?物業(yè)管?理工作?順利開?展的關?鍵，為?此，我?們緊密?與開發(fā)?商配合?，用心?主動與?洪山房?地局，?城管局?，電信?局聯系?，并圓?滿完成?環(huán)衛(wèi)開?辦；申?請門牌?、委托?合同、?服務協?議備案?，電信?局協議?的簽定?等工作?。三?、存在?的問題?和教訓?。雖?然，我?們在去?年的工?作中取?得了必?須成績?，但還?有很多?需要完?善與加?強的地?方。?第一，?管理人?員整體?素質不?高，服?務意識?不強各?方面思?考不全?面，實?際處理?事務的?潛質還?有待提?高；?第二，?與業(yè)主?的溝通?不夠，?了解不?足。?第三，?設備、?設施管?理力度?還需加?強，針?對以上?幾個問?題，在?下半年?工作中?，我們?將吸取?經驗與?教訓，?發(fā)奮提?高員工?的業(yè)主?技能與?管理水?平，把?工作做?得更好?。在?下半年?里我們?將加快?步伐，?不斷提?高自身?物業(yè)管?理水平?，不斷?完善小?區(qū)各項?管理工?作，為?使早日?跨入優(yōu)?秀物業(yè)?管理小?區(qū)做貢?獻，為?某物業(yè)?公司的?發(fā)展添?磚加瓦?。物?業(yè)管理?部門上?半年工?作總結?（二）?__?__年?，我處?在公司?領導及?各部門?的支持?與幫忙?、同事?的齊心?協力的?奮斗下?，按照?公司的?要求、?部署，?較好地?完成了?部門的?職能工?作。透?過上半?年來的?學習與?工作，?工作模?式上有?了新的?突破，?工作方?式有了?較大的?改變，?現將_?___?管理處?上半年?來的工?作狀況?總結如?下：?一、管?理處的?日常管?理工作?。自?公司進?行“三?定”和?分管理?處，構?成各施?其職，?各負其?責后，?對我處?來說是?一個全?新的工?作領域?。__?__管?理處是?公司住?宅小區(qū)?物業(yè)服?務形象?的一個?重要窗?口部門?，是總?經理室?領導下?的一個?日常維?護、管?理、服?務機構?，推動?各項工?作朝著?公司既?定目標?前進的?一保障?部門。?管理?處的工?作主要?有日常?投訴處?理、收?費租賃?、基礎?設施設?備維修?維護、?環(huán)境衛(wèi)?生、綠?化養(yǎng)護?、水電?維護、?安全保?衛(wèi)。?有文稿?處理、?檔案管?理、文?稿報批?轉、會?議安排?、學習?培訓、?上級部?門檢查?及外來?單位參?觀、指?導的迎?來送往?等。應?對繁雜?瑣碎的?超多事?務性工?作，強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，冷靜?辦理各?項事務?，力求?周全、?準確、?適度，?避免疏?漏和差?錯，至?今基本?做到了?事事有?著落。?二、?日常投?訴處理?維護工?作1?、處理?投訴方?面。上?半年共?接待處?理投訴?___?_起，?已處理?完成_?___?起，正?在處理?___?_起，?處理率?達__?__%?。其中?水電投?訴報修?___?_起，?房屋維?修__?__起?，防盜?門及單?元門報?修__?__起?，投訴?___?_起。?上半?年投訴?主要集?中在1?、2、?10、?16#?樓頂層?住戶房?屋漏水?，2、?7#樓?業(yè)主對?3#樓?工地施?工噪音?擾民的?投訴，?14#?樓業(yè)主?對酒店?客房晚?上的麻?將和屋?面沒有?屋頂花?園的投?訴。?16、?17#?樓業(yè)主?對酒店?的油煙?、噪音?，18?#樓對?幼兒園?噪音、?廚房的?油煙投?訴。?其中大?多已處?理好，?但18?#樓的?業(yè)主反?映幼兒?園的油?煙、噪?音依然?存在，?經過與?幼兒園?負責人?協調后?，將廚?房改移?位后，?已得到?明顯的?改善。?2、?收費工?作工作?。全?年收費?工作完?成得較?好，除?了小部?分業(yè)主?有原因?拒交費?用以及?空置物?業(yè)外，?應收的?各項費?用都已?收回。?租賃工?作也按?質按量?地完成?，能最?大限度?地利用?資源，?盡量盤?活資金?，為公?司創(chuàng)收?。3?、日常?維護。?今年?按照公?司年初?公司制?定的工?作計劃?，順利?地完成?___?_等基?礎設備?設施的?維護保?養(yǎng)和環(huán)?境衛(wèi)生?、綠化?養(yǎng)護工?作。?4、環(huán)?境衛(wèi)生?。在?維護園?林綠化?、清潔?衛(wèi)生方?面，不?斷地完?善、改?變管理?方法，?盡量地?做到園?林綠化?完好、?清潔衛(wèi)?生整潔?，全年?轄區(qū)內?未出現?綠化蟲?害、花?草樹木?未出現?死亡和?疫情現?象，給?轄區(qū)住?戶營造?了一個?舒適、?溫馨的?家園。?上半年?，我處?為公司?獲得了?___?_區(qū)愛?衛(wèi)先進?單位稱?號。?5、水?電維護?。主?要對轄?區(qū)內的?___?_集團?公司總?部、_?___?花園、?生資倉?庫等3?5棟房?屋的水?電維護?及日常?管理工?作；上?半年水?電月平?均損耗?率分別?在2.?2--?___?_%，?嚴格控?制在允?許范圍?內；轄?區(qū)的_?___?個配電?房，_?___?臺電梯?，兩臺?高層加?壓泵及?消防一?體的配?套設施?運作正?常，無?安全事?故發(fā)生?。6?、裝修?管理。?按照?年初的?工作部?署和計?劃，今?年裝修?管理工?作已逐?步進入?正規(guī)軌?道，實?施了公?司統一?編制新?的裝修?服務協?議及管?理規(guī)定?，合理?的堵住?以前未?完善的?裝修管?理漏洞?，并實?行每日?務必到?裝修戶?現場巡?視登記?制，做?到發(fā)現?問題及?時及時?處理，?違規(guī)裝?修現象?已明顯?減少、?下降，?未出現?因違規(guī)?而引起?的安全?事故和?大的投?訴。?7、安?全管理?。上?半年安?全工作?總體較?好，轄?區(qū)未發(fā)?生消防?、搶劫?事故。?但在_?___?發(fā)生一?齊小轎?車被盜?事件，?所幸已?得到破?案，追?回被盜?車輛。?故在安?全工作?方面不?得有半?點疏忽?、麻痹?和僥幸?思想，?應在對?外來人?員、車?輛的出?入管理?多下功?夫，避?免類似?或更為?嚴重的?事故發(fā)?生。?三、加?強學習?，提高?業(yè)務水?平由?于感到?本部門?的擔子?分量，?而處室?部分員?工的學?識、潛?質和閱?歷與各?任職有?必須的?距離，?因此總?不敢掉?以輕心?，要求?各員工?加強在?專業(yè)知?識方面?，多向?書本學?習、向?周圍的?領導學?習，向?同事學?習，這?樣下來?明顯感?覺到今?年有了?必須的?進步。?經過?大家的?不斷學?習、不?斷積累?經驗、?知識，?均已具?備了必?須的工?作基礎?，各自?能夠地?處理日?常工作?中出現?的各類?問題，?在組織?管理潛?質、綜?合分析?潛質、?協調辦?事潛質?和文字?言語表?達潛質?等方面?，經過?一年的?鍛煉都?有了較?大的提?高，保?證了各?崗位各?項工作?的正常?運行，?能夠以?正確的?態(tài)度對?待各項?工作任?務，熱?愛本職?工作，?認真發(fā)?奮貫徹?到實際?工作中?去。?用心提?高自身?各項業(yè)?務素質?，爭取?工作的?主動性?，具備?較強的?專業(yè)心?，職責?心，發(fā)?奮提高?工作效?率和工?作質量?。四?、存在?的問題?和今后?發(fā)奮方?向半?年年來?，我處?員工能?愛崗敬?業(yè)、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和不足?，主要?表此刻?：第?一，管?理處多?數員工?非物業(yè)?專業(yè)人?員，許?多工作?都是邊?干邊摸?索，以?致有時?工作起?來不能?游刃有?余，工?作效率?有待進?一步提?高；?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協?調不是?十分到?位；?第三，?相關的?專業(yè)理?論水平?還不太?適應公?司工作?的要求?；第?四，_?___?車輛不?斷增多?，小區(qū)?路面都?停滿了?車輛，?給行人?、車輛?通行存?在很大?的安全?隱患，?主要是?中心地?下停車?場滲漏?水嚴重?，共有?___?_個車?位，其?中有_?___?個車位?漏水，?故車主?不愿將?車停放?進去；?第五?，__?__水?電虧損?嚴重，?主要原?因是管?線表老?化、銹?蝕、日?常盤查?、巡視?管理不?嚴謹，?造成偷?、漏、?跑、冒?、滴現?象嚴重?；第?六，現?階段，?我處所?轄物業(yè)?基礎設?備設施?已有很?多快過?保質保?修期，?所發(fā)生?的費用?現均為?物業(yè)、?房產、?工程公?司所承?擔；?第七，?目前，?我處所?轄的_?___?物業(yè)管?理成本?較高，?存在虧?損，主?要是物?業(yè)規(guī)模?小，投?入人力?、物力?相對較?大。此?類物業(yè)?也是公?司面臨?的一個?效益增?長在的?障礙，?不利于?公司發(fā)?展。?在下半?年里，?應把提?高物業(yè)?專業(yè)管?理、服?務知識?、工作?水平作?為培訓?、學習?重點，?為公司?發(fā)展壯?大，貢?獻就應?貢獻的?力量。?應發(fā)奮?做到：?第一?，加強?學習，?拓寬知?識面。?發(fā)奮學?習物業(yè)?專業(yè)知?識和相?關法律?常識。?加強對?物業(yè)發(fā)?展脈絡?、走向?的了解?，加強?周圍環(huán)?境、同?行業(yè)發(fā)?展的了?解、學?習，要?對公司?的統籌?規(guī)劃、?當前狀?況做到?心中有?數；?第二，?注重本?部門的?工作作?風建設?，加強?管理，?團結一?致，勤?奮工作?，構成?良好的?部門工?作氛圍?。不斷?改善處?室對業(yè)?主、其?他部門?的服務?水平及?支持、?配合潛?質；?第三，?與房產?、__?__超?市銜接?___?_中心?地下停?車場漏?水維修?，樓地?下停車?層啟用?和牡丹?苑架空?層超市?配送中?心遷移?，合理?利用起?來，把?停放在?小區(qū)道?路上的?車輛規(guī)?范停放?入車庫?位，改?善小區(qū)?車輛停?放秩序?混亂局?面；?第四，?加強對?轄區(qū)內?的水電?日常盤?查、巡?視，建?立一個?長效管?理機制?，從源?頭上堵?住偷、?漏、跑?、冒、?滴現狀?，盡量?將水電?虧損降?到最低?限度；?第五?，為改?變物業(yè)?、房產?、工程?公司無?止境承?擔轄區(qū)?基礎設?備設施?維修費?用狀況?，務必?啟用房?屋維護?資金，?而我司?目前所?理解的?物業(yè)大?多屬前?期物業(yè)?管理，?要順利?地啟用?維護資?金，故?急需成?立業(yè)主?委員會?，好與?業(yè)主委?員會重?商物業(yè)?管理合?同續(xù)簽?和動用?維修資?金事宜?。第?六，在?小規(guī)模?物業(yè)小?區(qū)，盡?快成立?業(yè)主委?員會，?與業(yè)主?委員會?協商調?整提高?物業(yè)服?務費或?者由業(yè)?主實行?自治管?理，使?業(yè)主、?物業(yè)管?理企業(yè)?均受益?，避免?我司長?期虧損?。下?半年年?，我處?全體同?仁將以?飽滿的?熱情，?服務好?業(yè)主，?維護好?公司利?益，用?心為業(yè)?主帶給?優(yōu)質的?服務，?為公司?創(chuàng)造更?高價值?，力爭?取得更?大、更?優(yōu)異的?工作成?績。?物業(yè)管?理部門?上半年?工作總?結（三?）_?___?年上半?年，我?們在公?司領導?的指導?與大力?支持下?，按照?公司的?工作要?求，本?著“您?的滿意?，是我?們永遠?的追求?”的物?業(yè)服務?宗旨，?“以人?為本，?以客為?尊，以?誠為源?，以質?為先”?的公司?管理理?念，以?“上水?平，創(chuàng)?效益，?樹品牌?”作為?公司的?發(fā)展目?標，“?服務第?一、客?戶至上?”作為?每一位?員工的?信條。?經過?部門全?體員工?的共同?發(fā)奮，?開展了?一系列?的優(yōu)質?服務工?作，在?此對上?半年的?工作做?以簡要?總結。?總結經?驗和教?訓，找?出不足?，為下?半年的?工作打?好基礎?。1?、人員?管理?保潔實?行夜班?后，員?工情緒?波動，?開展工?作十分?困難，?為此和?員工多?方面溝?通，穩(wěn)?定員工?情緒，?沒有影?響到工?作質量?。根?據各崗?位工作?需求狀?況，重?點加強?了人員?的合理?配置和?工作負?荷量之?考核，?實際運?作特點?和要求?，調整?了班次?和值班?時刻，?在不增?加人員?的狀況?下，基?本滿足?了保潔?的運行?要求。?現有?人員_?___?人，本?年度共?有__?__人?離職和?調職，?其中_?___?人調職?到庫區(qū)?，__?__人?離職。?2、?培訓?對新入?職保潔?人員進?行了清?潔理論?培訓并?針對不?一樣崗?位進行?實際操?作培訓?，使保?潔員掌?握保潔?工作知?識，到?達寫字?樓保潔?工作的?要求。?在對?保潔員?進行《?保潔工?作手冊?》培訓?的前提?下，結?合工作?中的實?際狀況?著重了?以下培?訓：清?潔劑的?分類和?使用，?清潔程?序，清?潔不銹?鋼飾物?，家具?的清潔?，清潔?煙灰盅?，清潔?壁紙，?電梯的?清潔保?養(yǎng)，銹?的處理?。加?強了員?工考核?制度的?培訓，?創(chuàng)優(yōu)和?有關貫?標知識?的培訓?，建立?了員工?工作的?職責心?，目前?員工已?經能夠?發(fā)奮工?作并按?規(guī)定標?準完成?，但在?遵守工?作紀律?，行為?舉止等?細節(jié)方?面還需?監(jiān)督管?理，下?一步將?加強這?方面培?訓并使?之成為?習慣。?經過?不斷的?培訓與?磨合，?保潔員?工已適?應現有?管理摸?式和工?作程序?，人員?基本穩(wěn)?定。?3、保?潔工作?模式方?面在?集團公?司領導?指導下?實行“?無人清?潔”，?“本色?清潔”?取得了?良好的?效果。?在原?有的白?班基礎?上分成?兩個班?次，主?要清潔?工作放?在夜班?進行。?在實施?“無人?清潔”?的同時?為保證?衛(wèi)生質?量，加?強了保?潔巡查?清潔頻?率。?現有人?員配置?7F-?16F?一名保?潔員基?本能夠?到達將?隨時產?生的衛(wèi)?生問題?在__?__分?鐘內解?決，但?在高峰?期11?F16?F經常?存在_?___?小時保?潔員無?法進入?男衛(wèi)生?間現象?，導致?衛(wèi)生間?較臟。?在“?本色清?潔”方?面加強?清潔頻?率，將?原來的?固定的?計劃清?潔改為?此刻的?隨時清?潔，發(fā)?現污臟?立即清?潔，恢?復原有?本色，?取的了?較好的?效果，?但清潔?成本有?所增加?。近?一時期?因二建?施工和?市政道?路施工?，整體?環(huán)境灰?塵較大?，雖然?加強了?清潔但?整體衛(wèi)?生狀況?沒有到?達要求?，而且?清潔成?本有所?增加，?隨著施?工的結?束將進?行徹底?清潔，?以到達?衛(wèi)生標?準。?在保證?電梯地?毯衛(wèi)生?到達標?準的要?求，每?___?_分鐘?吸塵一?次。?4、保?潔工作?完成方?面（?1）完?成了保?潔人員?編制及?工作模?式的及?時修訂?。（?2）完?成對大?廈公共?區(qū)域衛(wèi)?生日常?維護工?作。?（3）?完成對?新入駐?樓層的?開荒工?作。?（4）?完成大?廈石材?晶硬處?理，地?毯保養(yǎng)?工作。?（5?）完成?大廈垃?圾的清?運工作?。（?6）完?成大廈?外墻的?___?_次清?洗。?（7）?完成外?圍地面?沖刷工?作。?（8）?對B1?車場每?月兩次?的清洗?工作。?（不負?責日常?保潔工?作）?（9）?完成特?約清潔?服務。?庫區(qū)石?材地面?___?_次晶?面處理?和地毯?，床頭?，沙發(fā)?的清洗?工作。?___?_樓地?毯的清?洗工作?。（?10）?完成每?季度木?質上蠟?保養(yǎng)工?作。?5、綠?化工作?方面?___?_月份?大廈采?購綠植?內共有?綠植約?100?顆，辦?公室及?大堂內?的長勢?一般，?其他地?方因缺?少日照?，潮濕?度不夠?，尤其?不通風?，導致?綠植蟲?害較多?，電梯?廳內的?大部分?植物死?亡，其?他勉強?成活但?無觀賞?價值而?言。?在養(yǎng)護?時發(fā)奮?克服不?良因素?，做到?每兩季?更換土?壤，增?加養(yǎng)分?，及時?殺蟲，?必須時?期集中?養(yǎng)護。?夏威夷?椰子成?功繁殖?了兩顆?。在_?___?年室內?綠化推?薦思考?外包，?保證植?物可觀?賞性。?外圍?綠化因?防水施?工未補?種，_?___?年__?__月?份應全?面從新?設計綠?化。?6、有?害生物?防治方?面根?據街道?的關于?建立國?家衛(wèi)生?城的工?作的指?示，保?潔對大?廈進行?了徹底?消殺，?貼合國?家衛(wèi)生?規(guī)定。?在工作?中根據?季節(jié)不?一樣分?別對老?鼠和蚊?蠅進行?殺滅，?取得了?較好的?效果。?7、?衛(wèi)生質?量監(jiān)督?方面?隨著I?SO9?001?-__?__質?量體系?的推行?，保潔?在工作?中，加?強了工?作質量?監(jiān)督，?完成表?格的填?寫，用?各種記?錄和制?度來控?制工作?質量，?并對工?作中的?問題進?行總結?，進一?步改正?，取得?了較好?的效果?。8?、成本?控制方?面_?___?年上半?年保潔?平均清?潔費用?550?0/月?。在清?潔用品?控制方?面，客?用品較?難控制?（卷紙?和洗手?液）例?如卷紙?每月費?用近1?300?圓。洗?手液每?月費用?近22?0圓。?石材?養(yǎng)護每?月費用?近10?00圓?。經?常使用?的清潔?劑在工?作間內?兌好比?例發(fā)放?來控制?使用量?。9?、工作?中存在?問題?1、外?圍車場?由汽車?產生的?油污，?無法有?效的去?除。?2、現?有的人?員日常?保潔頻?率與公?司要求?的頻率?有必須?差距，?在不增?加人員?的前提?下，很?難到達?標準。?3、?冬季雪?天藥店?衛(wèi)生無?法到達?標準，?可思考?購置自?走式全?自動洗?地機，?會有必?須改善?。4?、大廈?投入使?用已兩?年，石?材的防?水防油?防污潛?質已下?降，為?防止水?斑，風?化等病?變，下?半年計?劃在衛(wèi)?生間和?大廳地?面的石?材做防?護處理?。5?、在保?證衛(wèi)生?貼合標?準的狀?況下，?高頻率?的使用?設備，?清潔設?備的更?換配件?費用將?有必須?上升。?例為保?證電梯?地毯衛(wèi)?生到達?標準，?按要求?每__?__分?鐘吸塵?一次，?吸塵器?的開關?每一天?近__?__次?。在?___?_年上?半年，?保潔工?作整體?上有所?提高，?但在工?作細節(jié)?方面還?存在著?不足，?清潔成?本還有?潛力可?挖。在?公司領?導的指?導下，?在保潔?員全體?的發(fā)奮?下，將?在__?__年?下半年?有更好?的表現?。物?業(yè)管理?部門上?半年工?作總結?（四）?回首?即將過?去的_?___?年上半?年，