酒店前臺試用期轉正工作總結

第9頁共9頁酒店前?臺試用?期轉正?工作總?結過?去的幾?個月里?，在集?團的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學?習得到?了長足?的發(fā)展?。在感?謝能給?我接著?工作的?機會的?同時，?我也對?我試用?期作為?酒店前?臺工作?的總結?：一?、加強?業(yè)務培?訓，提?高自身?素質?在前臺?主管，?領班以?及同事?的熱心?幫助下?，我的?業(yè)務技?能有了?明顯的?提高。?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接面對?客人，?所以我?們員工?的工作?態(tài)度和?服務質?量就反?映出一?個酒店?的服務?水平和?管理水?平。而?前臺又?是這個?門面最?核心的?部分，?我深知?自己的?責任重?大，自?己的一?個疏忽?就會給?酒店帶?來經濟?上的虧?損。?所以在?工作中?，我認?真負責?的做好?每一項?工作，?積極主?動的向?其他同?事學習?更多的?專業(yè)知?識，以?加強自?己的業(yè)?務水平?。只有?這樣才?能讓自?己在業(yè)?務知識?和服務?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質的?服務，?讓客人?喜出望?外。?二，“?開源節(jié)?流，控?制成本?”從小?事做起?，從我?做起?“開源?節(jié)流，?增收節(jié)?支”是?每個企?業(yè)不矢?的追求?。在部?門領導?的帶領?下，我?們積極?響應酒?店的號?召，開?展節(jié)約?節(jié)支活?動，控?制好成?本。為?節(jié)約費?用，我?們利用?回收廢?舊的歡?迎卡做?為酒店?內部人?員使用?，而且?當要帶?客人參?觀房間?，我們?利用這?些廢舊?的歡迎?卡來裝?鑰匙以?減少歡?迎卡的?使用量?，給酒?店節(jié)約?費用。?打印?過的報?表紙我?們就用?來打草?稿，各?種報表?在盡可?能的情?況下都?采用雙?面打印?。通過?這些控?制，為?酒店創(chuàng)?收做出?前臺應?有的貢?獻，也?盡自己?的一點?微薄之?力。?三，加?強自身?的銷售?意識和?銷售技?巧，提?高住房?率在?部門領?導的培?訓幫助?下，我?學到一?些銷售?上的小?技巧。?怎樣向?客人報?房價，?什么樣?的客人?報何種?房型的?房價，?如何向?有預定?的客人?推薦更?好的房?型等等?。在?這里我?要感謝?我們的?部門領?導毫無?保留的?把這些?銷售知?識傳授?給我們?。在增?長我自?身知識?的同時?，我也?積極地?為推進?散客房?銷售做?出我自?己的一?份努力?。只要?到前臺?的客人?，我都?想盡辦?法讓客?人住下?來，以?此爭取?更高的?入住率?。四?，注意?各部門?之間的?協(xié)調工?作，和?同事友?好相處?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?些不愉?快的小?事。前?臺作為?整個酒?店的樞?紐，它?同餐飲?，銷售?，客房?等部門?都有著?密切的?工作關?系。?所以在?日常的?工作生?活中，?我時刻?注意自?己的一?言一行?，主動?和各部?門同事?處理好?關系，?尊重別?人的同?時也為?自己贏?得了尊?重。家?和萬事?興，只?有這樣?，我們?的酒店?，我們?的集團?才能取?得長足?的發(fā)展?。在?這一年?里，我?成長了?不少，?學到了?很多，?但不足?之處我?也深刻?地意識?和體會?到：?1.在?服務上?缺乏靈?活性和?主動性?，因為?害怕做?錯而不?敢大膽?去做。?2.?遇到突?發(fā)事件?，缺乏?良好的?心理素?質，不?能冷靜?處理問?題。?3.在?大型會?議團隊?的接待?中不能?很好的?控制好?房間。?我相?信，我?將在飯?店領導?的帶領?下，踏?踏實實?，認認?真真做?事。積?極主動?配合領?班，主?管以及?各位領?導完成?各項工?作，努?力提高?自身的?綜合素?質，提?高服務?質量，?改正那?些不足?之處，?做一位?優(yōu)秀的?前臺接?待。爭?取在集?團這個?優(yōu)秀的?平臺上?取得更?好的發(fā)?展，為?集團的?繁榮昌?盛奉獻?自己的?綿薄之?力。?酒店前?臺試用?期轉正?工作總?結（二?）三?個月來?，在前?臺主管?，領班?的指導?下，在?同事的?熱心幫?助下，?圍繞工?作中心?，切實?履行服?務職責?，創(chuàng)造?性地開?展接待?工作，?得到了?多數客?人和同?事以及?各位領?導的一?致好評?，圓滿?的完成?了工作?。同時?，個人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現在一?下幾個?方面：?一、?提高認?識酒?店行業(yè)?作為一?項服務?工作，?本質就?是為來?賓提供?優(yōu)質舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺?服務人?員必須?高度認?識工作?的重要?性，始?終牢記?“賓客?至上，?服務第?一”和?“讓客?人完全?滿意”?的服務?宗旨，?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?三個月?來，本?人對待?工作勤?懇扎實?，嚴格?按照關?于前臺?工作的?各項規(guī)?定和要?求，認?真履行?前臺服?務職責?，積極?主動開?展各項?工作。?在工作?期間，?本人按?時值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。?對待客?人能夠?禮貌熱?情，友?善微笑?，對提?出問題?和建議?能夠耐?心解答?和虛心?接受，?并及時?與相關?單位積?極協(xié)調?和解決?，妥善?處理大?大小小?的客人?投訴，?得到了?廣大客?人的好?評。在?對待同?事方面?，能夠?做到團?結互助?，友善?和諧，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種問題?。三?、加強?學習?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學?習，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進行?了系統(tǒng)?深入的?學習。?一個人?學習能?力多大?，就能?決定走?多遠。?只有不?斷的學?習各方?面的只?是，才?能在工?作主動?性、創(chuàng)?新性上?有所提?高，才?能適應?不斷變?化發(fā)展?的酒店?行業(yè)。?當然?，在總?結成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高?。總?之，順?利的完?成了試?用期的?工作，?在以后?的工作?中，面?對新情?況新問?題，還?需站在?新的起?點上，?迎接新?的困難?和挑戰(zhàn)?，再接?再厲，?繼續(xù)認?真履行?工作職?責，不?斷提高?業(yè)務水?平，創(chuàng)?造性地?開展工?作，為?酒店的?全面發(fā)?展貢獻?自己的?光和熱?。酒?店前臺?試用期?轉正工?作總結?（三）?我叫?___?_，于?___?_年_?___?月__?__日?進入_?___?集團下?___?_酒店?擔任酒?店前臺?一職，?從來酒?店的第?一天開?始，我?就把自?己融入?到我們?的這個?團隊中?，不知?不覺已?經三個?多月了?，現將?這三個?月的工?作情況?總結如?下：?一、在?工作中?，嚴格?要求自?己積?極認真?并及時?做好領?導布置?的每一?項任務?，同時?主動為?領導分?憂，專?業(yè)和非?專業(yè)上?不懂的?問題虛?心向周?圍的同?事學習?請教，?在工作?中處處?留意，?多看，?多思考?，多學?習，不?斷提高?充實自?己。?在各部?門領導?和同事?的耐心?指導和?幫助下?，使我?在較短?的時間?內適應?了心得?的工作?環(huán)境，?也熟悉?了酒店?前臺的?整個操?作流程?。使自?己較好?的融入?到了我?們的這?個團隊?中。?二、注?重服務?在酒?店前臺?的這個?崗位上?。我注?重做好?微笑服?務，接?聽顧客?的來電?、來訪?，熱心?回答顧?客詢問?和投訴?的問題?，并及?時記錄?，及時?反饋給?各部門?以便及?時處理?，并對?處理情?況進行?跟蹤。?三、?積極學?習新知?識、技?能我?積極學?習新知?識、技?能來提?高自身?發(fā)展和?進步。?配合各?部門負?責人成?功地完?成各項?工作，?和公司?同事之?間也能?夠通力?合作，?關系相?處融洽?而和睦?。四?、積極?改正錯?誤當?然，初?到公司?，難免?出現一?些小差?小錯需?領導指?正。但?前事之?鑒，后?事之師?，這些?經歷也?讓我不?斷成熟?，在處?理各種?問題時?考慮得?更全面?，杜絕?類似失?誤的發(fā)?生。在?此，我?要特地?感謝部?門的領?導和同?事對我?的指導?和幫助?，感謝?他們對?我工作?中出現?的失誤?的提醒?和指正?。作?為一名?員工，?看到集?團的迅?速發(fā)展?，看到?酒店越?來越好?，我深?深地感?到驕傲?和自豪?，也更?加感謝?的今后?能以一?名正式?員工的?身份在?這里工?作，實?現自己?的奮斗?目標，?體現自?己的人?生價值?，和集?團、酒?店一起?成長。?酒店?前臺試?用期轉?正工作?總結（?四）?不知不?覺我來?到__?__酒?店已將?一年了?，回想?起自己?的這一?年的工?作經歷?，最多?的是歷?練與收?獲。記?得剛到?酒店的?第一天?，我被?安排在?___?_身邊?學習。?真的，?第一天?是最難?熬的，?從學校?到社會?的大環(huán)?境的轉?變，身?邊接觸?的人也?完全換?了角色?，老師?變成老?板，同?學變成?同事，?相處之?道完全?不同，?大家把?你當成?隱形人?的感受?只有親?身經歷?過的人?才能體?會。過?去的一?年中，?在酒店?的指引?下，在?___?_的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學習?得到了?不少的?進步。?前臺?是展示?酒店的?形象、?服務的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對酒店?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時，酒?店對客?戶的服?務，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務質?量認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照酒?店的指?引給予?電話轉?接同時?做好保?密工作??？蛻?參觀時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳酒?店文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學習?一些關?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應酒?店的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象，?按時提?醒衛(wèi)生?人員打?掃，清?潔對?自己責?任范圍?內的會?議室將?會保持?室內的?清潔和?用品齊?全，按?時給打?印機、?復印機?、掃描?機、傳?真機更?換硒鼓?、墨水?和做好?維護工?作。?三、做?好辦公?用品倉?庫和紙?張管理?工作?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類。嚴?格接照?酒店制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的庫存?和完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關?人員。?四、?及時完?成ER?P系統(tǒng)?和各種?匯總工?作E?RP系?統(tǒng)是我?新接觸?的事物?，但是?我會盡?快去熟?悉，包?括輸采?購訂單?和辦公?用品的?出庫等?。各種?匯總包?括：每?月的辦?公用紙?記錄、?辦公用?品領用?表、辦?公用品?盤點表?、汽車?公里數?等等。?匯總工?作十分?重要，?它是對?上個月?的總結?，是對?未來工?作的計?劃和展?望。?五，以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果酒?店有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為__?__的?一員，?我將奉?獻自己?的一份?力量為?酒店效?命。平?時積極?參加酒?店組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?酒店的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作，?不斷的?打下基?礎。?文員工?作的特?點是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝__?__的?教誨和?酒店給?予我的?機會，?在以后?的日子?里我將?加強學?習，努?力工作?!真誠?希望領?導和同?事們能?多給予?我?guī)椭?，多方?督促，?使我取?得更大?進步。?酒店?前臺試?用期轉?正工作?總結（?五）?一、挑?戰(zhàn)自我?，接觸?社會?我的大?學是_?___?學，我?所學的?專業(yè)就?是“酒?店管理?”，我?也是聽?從父母?的安排?選擇的?這個專?業(yè)，他?們說我?一個女?孩子在?酒店很?好找工?作的，?而且我?長得這?么眉清?目秀的?，這從?本質上?就可以?忽略掉?我其他?方面的?許多不?足，而?且酒店?這行業(yè)?一直都?是所有?職業(yè)里?很不錯?的選擇?，發(fā)展?前景大?好，潛?力大，?工資待?遇好。?關鍵是?這個行?業(yè)不存?在有年?齡性別?的一些?限制，?是可以?終生在?此發(fā)展?的工作?。我在?學校中?專業(yè)知?識學得?還算是?很好的?，在班?級的結?業(yè)考試?中榮獲?第三名?，在之?前的酒?店實踐?中也屢?創(chuàng)佳績?，但是?我一臨?近畢業(yè)?實習，?我卻開?始恐慌?起來，?想繼續(xù)?讀研，?繼續(xù)讀?書，有?點畏懼?工作。?現在我?能在_?___?酒店實?習轉正?是我對?自己的?一個挑?戰(zhàn)，只?有我自?己知道?跨出這?一步花?了我多?大的勇?氣。?二、工?作發(fā)展?，漸入?佳境?我在投?簡歷找?工作的?時候，?沒有遇?到絲毫?的挫折?，我投?的第一?家酒店?就是我?們酒店?，負責?酒店的