上半年電信客服工作總結(jié)

第4頁共4頁上半年?電信客?服工作?總結(jié)?一年來?，在公?司黨委?的正確?領(lǐng)導(dǎo)和?關(guān)心幫?助下，?本人認(rèn)?真學(xué)習(xí)?___?_，牢?固樹立?以“_?___?”為內(nèi)?容的社?會主義?榮辱觀?，按照?局黨委?確定的?工作思?路，以?微笑服?務(wù)為己?任，以?顧客滿?意為宗?旨，立?足本職?、愛崗?敬業(yè)、?扎扎實(shí)?實(shí)地做?好電信?基層客?服工作?。現(xiàn)對?自己全?年的工?作總結(jié)?如下：?一、?勤奮學(xué)?習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論?是行動(dòng)?的先導(dǎo)?。作為?電信基?層服務(wù)?人員，?我深刻?體會到?理論學(xué)?習(xí)不僅?是任務(wù)?，而且?是一種?責(zé)任，?更是一?種境界?。一年?來我堅(jiān)?持勤奮?學(xué)習(xí)，?努力提?高理論?水平，?強(qiáng)化思?維能力?，注重?用理論?聯(lián)系實(shí)?際，用?實(shí)踐來?鍛煉自?己。?1、注?重克服?思想上?的“惰?”性。?堅(jiān)持按?制度，?按計(jì)劃?進(jìn)行理?論學(xué)習(xí)?。首先?不把理?論學(xué)習(xí)?視為“?軟指標(biāo)?”和額?外負(fù)擔(dān)?，自覺?參加每?季度的?黨課集?中學(xué)習(xí)?;其次?是按自?己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，堅(jiān)持?個(gè)人自?學(xué)，發(fā)?揚(yáng)“釘?子”精?神，擠?時(shí)間學(xué)?，正確?處理工?作與學(xué)?習(xí)的矛?盾，不?因工作?忙而忽?視學(xué)習(xí)?，不因?任務(wù)重?而放松?學(xué)習(xí)。?2、?注重理?論聯(lián)系?實(shí)際。?在工作?中用理?論來指?導(dǎo)解決?實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目?的再于?應(yīng)用，?以理論?的指導(dǎo)?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強(qiáng)?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預(yù)見?性和創(chuàng)?造性。?到公司?三年來?，我注?重把理?論轉(zhuǎn)化?為自己?的科學(xué)?思維方?法，轉(zhuǎn)?化為對?實(shí)際工?作的正?確把握?，轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)?工作的?思路辦?法，積?極研究?新情況?，解決?新問題?，走出?新路子?，克服?因循守?舊的思?想，力?戒“經(jīng)?驗(yàn)主義?”，拓?展思維?。二?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅(jiān)持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?;當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時(shí)，能?毫無怨?言地放?棄休息?時(shí)間，?堅(jiān)決服?從公司?的安排?，全身?心的投?入到替?班工作?中去;?每當(dāng)公?司要開?展新的?業(yè)務(wù)時(shí)?，自己?總是對?新業(yè)務(wù)?做到全?面、詳?細(xì)的了?解、掌?握，只?有這樣?才能更?好的回?答顧客?的詢問?，才能?使公司?的新業(yè)?務(wù)全面?、深入?的開展?起來。?一年?來，為?了能積?極貫徹?局黨委?提出的?“顧客?至上，?服務(wù)第?一”的?工作思?路，使?自己更?好地為?客戶服?務(wù)，我?一邊向?公司的?老同志?虛心請?教，努?力學(xué)習(xí)?和借鑒?她們的?工作經(jīng)?驗(yàn)，一?邊嚴(yán)格?要求自?己，對?顧客提?出的咨?詢，做?到詳細(xì)?的解答?;對顧?客反映?的問題?，自己?能解決?的就積?極、穩(wěn)?妥的給?予解決?，對自?己不能?解決的?問題，?積極向?上級如?實(shí)反映?，爭取?盡快給?顧客做?以回復(fù)?;對顧?客提出?的問題?和解決?與否，?做到登?記詳細(xì)?，天天?查閱，?發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)?解決，?有效杜?絕了錯(cuò)?忘漏的?發(fā)生。?以上?是自己?對全年?工作的?總結(jié)，?但自己?深知還?存在一?些不足?之處，?離上級?的要求?還有差?距，一?是工作?經(jīng)驗(yàn)欠?缺，實(shí)?際工作?中存在?漏洞。?二是工?作創(chuàng)新?不夠。?三是工?作中有?急躁情?緒，有?時(shí)急于?求成。?在下步?工作中?，要加?以克服?和改進(jìn)?。上?半年電?信客服?工作總?結(jié)（二?）一?年來，?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的社會?主義榮?辱觀，?按照局?黨委確?定的工?作思路?，以微?笑服務(wù)?為己任?，以顧?客滿意?為宗旨?，立足?本職、?愛崗敬?業(yè)、扎?扎實(shí)實(shí)?地做好?電信基?層客服?工作。?現(xiàn)對自?己全年?的工作?總結(jié)如?下：?一、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)?俱進(jìn)?理論是?行動(dòng)的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?服務(wù)人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅(jiān)?持按制?度，按?計(jì)劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為“軟?指標(biāo)”?和額外?負(fù)擔(dān)，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學(xué)習(xí);?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，擠時(shí)?間學(xué)，?正確處?理工作?與學(xué)習(xí)?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學(xué)習(xí)，?不因任?務(wù)重而?放松學(xué)?習(xí)。?2、注?重理論?聯(lián)系實(shí)?際。在?工作中?用理論?來指導(dǎo)?解決實(shí)?踐，學(xué)?習(xí)目的?再于應(yīng)?用，以?理論的?指導(dǎo)，?不斷提?高了分?析問題?和解決?問題的?能力，?增強(qiáng)了?工作中?的原則?性、系?統(tǒng)性、?預(yù)見性?和創(chuàng)造?性。到?公司三?年來，?我注重?把理論?轉(zhuǎn)化為?自己的?科學(xué)思?維方法?，轉(zhuǎn)化?為對實(shí)?際工作?的正確?把握，?轉(zhuǎn)化為?指導(dǎo)工?作的思?路辦法?，積極?研究新?情況，?解決新?問題，?走出新?路子，?克服因?循守舊?的思想?，力戒?“經(jīng)驗(yàn)?主義”?，拓展?思維。?二、?立足本?職，愛?崗敬業(yè)?作為?客服人?員，我?始終堅(jiān)?持“把?簡單的?事做好?就是不?簡單”?。工作?中認(rèn)真?對待每?一件事?，每當(dāng)?遇到繁?雜瑣事?，總是?積極、?努力的?去做;?當(dāng)同事?遇到困?難需要?替班時(shí)?，能毫?無怨言?地放棄?休息時(shí)?間，堅(jiān)?決服從?公司的?安排，?全身心?的投入?到替班?工作中?去;每?當(dāng)公司?要開展?新的業(yè)?務(wù)時(shí)，?自己總?是對新?業(yè)務(wù)做?到全面?、詳細(xì)?的了解?、掌握?，只有?這樣才?能更好?的回答?顧客的?詢問，?才能使?公司的?新業(yè)務(wù)?全面、?深入的?開展起?來。?一年來?，為了?能積極?貫徹局?黨委提?出的“?顧客至?上，服?務(wù)第一?”的工?作思路?，使自?己更好?地為客?戶服務(wù)?，我一?邊向公?司的老?同志虛?心請教?，努力?學(xué)習(xí)和?借鑒她?們的工?作經(jīng)驗(yàn)?，一邊?嚴(yán)格要?求自己?，對顧?客提出?的咨詢?，做到?詳細(xì)的?解答;?對顧客?反映的?問題，?自己能?解決的?就積極?、穩(wěn)妥?的給予?解決，?對自己?不能解?決的問?題，積?極向上?級如實(shí)?反映，?爭取盡?快給顧?客做以?回復(fù);?對顧客?提出的?問題和?解決與?否，做?到登記?詳細(xì)，?天天查?閱，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)解?決，有?效杜絕?了錯(cuò)忘?漏