導游部工作總結

第8頁共8頁導游部?工作總?結（?一）?___?_年就?要過去?了，下?面我將?按照領?導的統(tǒng)?一要求?和標準?，對于?今年的?個人工?作情況?和公司?的經(jīng)營?管理以?及未來?個人的?職業(yè)規(guī)?劃三個?方面做?一下本?人的觀?點和看?法。?在領導?和全體?各部門?經(jīng)理、?同事的?共同努?力下，?今年的?個人工?作取得?了一個?新的臺?階，作?為今年?初到公?司到現(xiàn)?在與公?司全體?同仁共?同經(jīng)歷?的這個?不平凡?的__?__年?，我深?深感受?到公司?大家庭?的溫暖?，領導?的關心?，同事?的幫助?與支持?，使我?的工作?能夠順?利的展?開，并?且取得?了一定?的成果?，自己?也在不?斷的實?踐當中?取得了?個人的?工作上?的突破?和成長?，這是?和全體?同事的?共同努?力所不?能分開?的，當?然面對?工作當?中出現(xiàn)?的一些?壓力和?工作上?的失誤?，我深?刻的意?識到，?只有正?視自己?的不足?，勇于?開拓創(chuàng)?新，發(fā)?揮全體?同事的?聰明智?慧，才?能解決?工作當?中的一?些疑難?，和不?必要的?困擾，?回顧_?___?年，是?不平凡?的一年?，是充?滿希望?的一年?，也是?充滿挑?戰(zhàn)和壓?力的一?年，作?為個人?來說，?我總結?了一年?來個人?業(yè)務的?詳細情?況，出?差共計?___?_次，?參與大?小會議?共計_?___?次，帶?團共計?___?_次，?接待_?___?次。希?望自己?在新的?一年里?，工作?順利，?能夠有?更多的?機會參?與到公?司的各?個大小?會議，?旅游接?待當中?去，為?公司盡?自己的?一份力?量。?對于公?司的經(jīng)?營管理?狀況，?我想作?為老員?工更有?發(fā)言權?，我僅?就作為?一名新?員工，?對于公?司一年?來的情?況，發(fā)?表一下?個人的?感受和?想法，?我覺得?___?_年公?司的業(yè)?務取得?了很好?的成果?，公司?的經(jīng)濟?效益也?趨于一?個相對?穩(wěn)定上?升的趨?勢，尤?其是在?___?_年的?___?_月至?___?_月公?司的運?營情況?較為順?利，并?且在公?司上至?領導下?至員工?的共同?努力下?，取得?了很好?的成果?，一年?來，公?司的運?營良好?，但是?在資金?周轉(zhuǎn)這?一方面?，存在?的問題?還是比?較大的?，并且?帶來的?一系列?不良的?影響，?比如出?去辦會?遇到資?金不足?的問題?，因為?資金未?到位，?酒店與?我們之?間產(chǎn)生?的一些?矛盾，?工資不?能按時?發(fā)放的?問題，?我覺得?公司的?領導需?要拿出?一個切?實可靠?地方法?來妥善?解決，?切實維?護和兼?顧各方?的利益?，這樣?才能樹?立誠信?和良好?的口碑?，給我?們以后?的工作?提供方?便。再?一個我?覺得公?司應該?明確劃?分每個?人的職?責和業(yè)?務范圍?，做到?權責分?明，有?理有據(jù)?，避免?由此產(chǎn)?生同事?之間、?不必要?的矛盾?和恩怨?，破壞?公司的?良好氛?圍。以?上就是?一年來?我對公?司的認?識和個?人的感?受，僅?作個人?看法，?如有雷?同，純?屬巧合?，最終?解釋權?歸個人?。最?后對于?個人的?職業(yè)規(guī)?劃，目?前是初?定以三?年為一?個周期?，屬于?短期規(guī)?劃，希?望自己?的接下?來的時?間里，?不斷學?習和提?高個人?的業(yè)務?水平和?工作技?能，能?夠獨立?完成大?型會議?的主辦?工作，?爭取更?多的主?辦機會?，并且?在未來?發(fā)揮自?己的主?觀能動?性、積?極性、?創(chuàng)新性?，為公?司添磚?加瓦，?并且為?自己爭?取到更?多的薪?資，和?待遇，?最后希?望自己?工作順?利，萬?事順心?，也祝?愿各位?領導，?新年新?氣象，?年年發(fā)?大財。?導游?部工作?總結（?二）?旅游愛?好者協(xié)?會內(nèi)部?雖然分?為很多?的部門?，如：?導游部?，外聯(lián)?部，組?織部等?等，但?是工作?起來各?個部門?都是互?相合作?，齊心?協(xié)力地?把協(xié)會?的工作?按時按?質(zhì)地完?成。在?我剛接?手導游?部這個?部門時?，我對?這個部?門的工?作還不?是很熟?悉，不?清楚導?游部具?體是做?什么的?，心里?總是怕?怕的，?怕自己?做不來?，做不?好。?但是，?隨著協(xié)?會工作?慢慢展?開，我?逐漸開?始清楚?自己部?門要做?的工作?，就像?要組織?一次旅?游活動?，導游?部首先?就應該?設計幾?條可行?的旅游?線路，?然后再?與其它?部門進?行討論?，選出?一到兩?條比較?好的路?線，拿?去宣傳?。等印?好宣傳?單，然?后就分?派人道?各大飯?堂門口?去宣傳?我們的?旅游路?線。如?果到時?候有足?夠的人?報名，?我們就?組成一?個旅游?團，為?他們訂?車，買?保險，?買門票?，并為?他們提?供導游?為他們?服務等?等，我?印象最?深刻的?一次就?是帶團?到南嶺?國家森?林公園?，雖然?我當時?還沒有?考導游?證，但?是因為?在旅游?愛好者?協(xié)會，?所以我?有這個?機會去?帶團。?但是?那是我?第一次?帶團，?因為我?從來都?沒有帶?過團，?也沒有?跟團的?經(jīng)驗，?雖然我?的專業(yè)?是學旅?游的，?理論上?的東西?我學得?挺多，?但是說?到實踐?方面，?我就很?缺乏，?所以，?第一次?自己一?個人帶?團，讓?我感覺?很有壓?力，怕?遇到一?些特殊?的情況?不會處?理，但?是到了?出團的?那一天?，我的?工作開?展得都?很順利?，一切?都沒有?我想像?中的那?么復雜?，最后?，整個?旅游活?動在一?片歡樂?中結束?。這一?次的帶?團，讓?我學到?了很多?平常在?課堂上?都學不?到的東?西，讓?我對下?次的帶?團更有?信心。?在招?了新的?干事后?，我們?曾計劃?先帶干?事到韶?關最有?名的丹?霞山去?旅游，?但是那?時因為?甲流傳?染得很?厲害，?學校和?學院都?不讓學?生單獨?組織旅?游活動?，所以?，我們?的活動?被迫取?消了。?后來，?有我們?協(xié)會上?一屆的?師兄師?姐組織?到我們?學校的?后山去?爬山，?當我們?爬到山?頂?shù)臅r?候，從?山頂望?下來，?看到我?們學校?燈火通?明，真?的是一?幅美麗?的夜景??？偟?來說，?上個學?期我們?協(xié)會的?旅游活?動還是?組織得?比較少?，希望?在這個?學期里?我們可?以組織?多一點?的旅游?活動，?培養(yǎng)更?多有經(jīng)?驗的師?弟師妹?。在?當干部?的一年?里，我?學到了?很多的?東西，?我要感?謝旅游?愛好者?協(xié)會，?因為有?旅游愛?好者協(xié)?會，我?才認識?到一些?這么好?的朋友?，學到?這么多?有用的?東西，?發(fā)現(xiàn)旅?游是這?么有意?義的活?動。?一年的?工作總?結又到?了，你?是否準?備好了?。作為?導游你?有淵博?的知識?，還得?處理好?你和客?人，你?和旅行?社，你?和家人?所有的?問題，?雖然你?不是神?，但是?你必須?知道這?是你得?職責，?不想被?社會淘?汰，?導游部?工作總?結（三?）剛?到景區(qū)?的第一?天，是?很炎熱?的一天?。在領?導的帶?領下我?來到了?景區(qū)游?客服務?中心，?我光榮?的成為?了一名?景區(qū)導?游員。?導游的?主要職?責是安?排游覽?活動。?根據(jù)旅?游接待?計劃合?理安排?團隊在?景區(qū)游?覽活動?。做好?接待工?作。具?體落實?團隊在?當?shù)氐?食、注?行、游?、購。?娛等各?項服務?;最重?要的就?是導游?講解。?負責團?隊在景?區(qū)參觀?游覽中?的導游?講解。?所以?作為一?名導游?首先就?是要熟?悉景區(qū)?的概況?，領導?和同事?為我找?來了景?區(qū)的簡?介和導?游詞，?但由于?當時對?景區(qū)的?印象還?停留在?學生時?代的游?玩印象?，第二?天我就?按照同?事說的?方法拿?著導游?詞在景?區(qū)里面?熟悉每?一個景?點，同?時結合?導游詞?更深一?步的了?解各個?景點。?用這種?方法很?快了解?了游覽?景區(qū)的?路線，?導游詞?也記住?了大部?分。?第二個?月我就?開始單?獨接待?導游，?當然剛?開始導?游還是?很緊張?也出了?很多的?小錯誤?，不過?在實踐?中尋找?不足、?在實踐?中不斷?學習。?慢慢的?我也成?為了景?區(qū)一名?合格的?導游員?。_?___?年__?__月?中旬，?管委會?領導為?我們所?有旅游?的員工?組織了?一次拓?展訓練?活動，?這次的?拓展訓?練我會?一生銘?記。在?這次拓?展中我?和更多?的同事?有了更?多的接?觸，也?讓我更?快的融?入到了?集體當?中。同?時通?過拓展?我也學?到了很?多平時?接觸不?到的知?識。同?時我也?被抽調(diào)?到考核?培訓組?協(xié)助收?集整理?關于景?區(qū)的考?核培訓?手冊。?在這期?間我的?寫作能?力大大?提升，?同時也?學到了?很多關?于文字?整理的?技巧和?寶貴經(jīng)?驗。?___?_年對?我是一?個跨越?的一年?，由于?景區(qū)的?體制改?革和人?事變動?，我從?游客服?務中心?來到了?市場拓?展中心?工作。?在市場?拓展中?心我主?要負責?的旅行?社和媒?體記者?聯(lián)系的?工作。?剛到市?場拓展?中心有?很多工?作都不?熟悉，?在郝處?的耐心?指導下?和同事?的幫助?下，自?己才能?很快的?投入到?工作其?中。在?市場拓?展中心?雖然忙?碌但是?很有樂?趣，有?更多與?外界接?觸的機?會當然?我的交?際能力?也得到?了很大?的提升?。在?這一年?的工作?中，我?在思想?方面也?從剛出?校門的?莽撞天?真慢慢?的學會?耐心、?細心、?恒心。?做事情?之前學?會分析?，在實?踐過程?中才會?避免很?多不必?要的問?題。雖?然在這?一年的?工作中?我學到?了很多?，但是?在以后?的工作?中我還?要繼續(xù)?再接再?厲，讓?自己在?崗位上?做的更?好。?導游部?工作總?結（四?）今?年__?__月?___?_日，?___?_游客?中心正?式投入?使用，?在辦公?室的關?心、指?導下，?我部門?牢抓機?遇，面?向未來?，團結?一致，?攻堅克?難。樹?立了品?牌，加?大了學?習提升?的力度?，圍繞?上級提?出的“?提升軟?實力，?爭做文?化導游?員”的?要求，?穩(wěn)中有?進，各?項工作?有序推?進，圓?滿完成?本年度?的各項?指標和?任務，?得到了?客人的?高度評?價，在?同行中?樹立了?一面旗?幟。?下面，?請允許?我代表?本部門?___?_余位?員工向?上級領?導作_?___?年工作?總結。?一、?齊心協(xié)?力，品?牌管理?，我部?工作呈?現(xiàn)三大?亮點。?業(yè)務?接待爐?火純青?。自游?客中心?投入使?用以來?，我部?門先后?接待客?人__?__人?，每位?導游平?均接待?次數(shù)_?___?。我們?先后通?過規(guī)范?化的業(yè)?務培訓?，不斷?學習，?提高講?解服務?技能，?同時實?戰(zhàn)操練?，鞏固?創(chuàng)新，?不僅形?成了導?游員的?個人風?格，也?夯實了?我部門?的經(jīng)常?性工作?的基礎?。這_?___?游客當?中，不?僅有社?會名流?，更有?來此考?察的領?導干部?，據(jù)統(tǒng)?計，今?年我們?接待了?處級以?上的領?導干部?___?_次，?受到了?___?_和集?團領導?的高度?贊許。?在景?點實地?帶團中?，我們?能按照?規(guī)定、?流程辦?事，以?“耐心?、細致?、文明?、禮貌?”的方?針提供?服務，?深得客?人的肯?定。_?___?次帶團?中，我?們不但?把美麗?的太湖?推薦給?外地游?客，也?讓客人?深深的?留戀于?這片熱?土。值?得一提?的是，?重陽節(jié)?當日，?我們破?紀錄的?接待了?___?_余位?游客，?我們有?條不紊?的按原?計劃落?實推進?，順利?圓滿的?打響、?打好了?這場攻?堅戰(zhàn)，?為游客?中心將?來的大?規(guī)模接?待提供?了寶貴?經(jīng)驗。?服務?技能不?斷求進?。在辦?公室的?親切指?導下，?我部門?通過_?___?學習，?不僅規(guī)?劃化了?服務流?程，也?加強了?我部導?游員業(yè)?務素質(zhì)?的提升?，樹立?了“以?人為本?”的服?務原則?。同時?，用心?對照“?三亮、?三創(chuàng)、?三評比?”的工?作思路?來塑造?品牌化?效益。?還通過?參加各?類活動?和比賽?，以點?帶面，?提升技?能水平?。一年?來，我?部成員?先后參?加了區(qū)?旅游培?訓、區(qū)?志愿者?培訓、?集團d?iy講?師培訓?以及集?團競走?比賽、?集團職?工知識?競賽、?集團勤?廉書畫?展景區(qū)?公司導?游員大?賽，景?區(qū)公司?主持人?大賽等?各類活?動，爭?先創(chuàng)優(yōu)?，敢為?人先，?并取得?一定成?績，其?中包括?區(qū)級榮?譽__?__項?（__?__項?、個人?___?_項）?，景區(qū)?公司“?優(yōu)秀獎?”__?__項?，“鼓?勵獎”?___?_項。?近日，?又有兩?位同志?將入圍?決賽，?代表我?部參加?區(qū)講解?員大賽?。員?工成長?突飛猛?進。我?部門通?過例會?，不斷?提升_?___?影響力?。人人?參與，?建言獻?計，先?后確立?了“崗?位責任?制”、?“專人?專事制?”，有?效分擔?了部門?經(jīng)常性?工作，?不僅讓?權利在?陽光下?運行，?同時也?起到了?鍛煉人?的功能?。一年?來，我?部有_?___?位同志?上調(diào)至?集團工?作，_?___?位同志?上調(diào)至?游客中?心辦公?室并主?持工作?，__?__位?同志擔?任游客?中心中?層一職?。現(xiàn)有?的__?__位?成員中?，本、??？坡?___?_%，?___?_員_?___?位，持?國導證?成員_?___?位。這?些成績?充分說?明我部?人才輩?出，是?為公司?提供“?新星”?