服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味

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身為服務(wù)行業(yè)的一名職員，最注重的算是服務(wù)禮儀。下面是的為大伙兒收集整理的“服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味”，供大伙兒參考！希翼可以幫助到大伙兒！

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味【一】通過這段時(shí)刻的微笑服務(wù)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，使我深深體味到微笑在人際特殊是服務(wù)行業(yè)的重要性，它別僅是一具人內(nèi)在素養(yǎng)的體現(xiàn)，更代表了一種內(nèi)在的道德標(biāo)準(zhǔn)。

餐飲行業(yè)是一具高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè)，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素養(yǎng)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是經(jīng)過言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則。

由于個(gè)人的思維、適應(yīng)別相同，所以服務(wù)質(zhì)量也就存在差異。通過這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我有以下五點(diǎn)體味：一是禮儀服務(wù)是需要專心去體味，要讓一言一行發(fā)自心里，發(fā)自心里的微笑才更有感染力；二是時(shí)間調(diào)整心態(tài)，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心，做到文明用語、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素養(yǎng)有高有低，甚至有點(diǎn)是有意找茬、出言別遜，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮儀服務(wù)，言語別卑別亢的真誠對(duì)待；

五是要有“感恩之心”，我們收費(fèi)工作那個(gè)窗口行業(yè)的存在，必定有其服務(wù)對(duì)象，既然我們挑選這份工作，就要顧客給我們工作的機(jī)遇，懷有一份“感恩之心”。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了，接下來是怎么降實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和日子中，我將別斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)算是愛崗，全程微笑服務(wù)算是敬業(yè)，努力把工作做得更好！

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味【二】我通過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)算是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，因此我們需要學(xué)的還非常多，并從老師的說解中談?wù)勎业母杏X。

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯鹱稍冾}時(shí)，在解決咨詢題的專業(yè)性和正確性，會(huì)使客戶感受到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，因此在平常的工作中，要多積存和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，當(dāng)被客戶咨詢到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示包商銀行服務(wù)，如此會(huì)取得客戶的觀賞和信任，而別是感覺到被欺騙，因此，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一具專業(yè)的客服人員。

語氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和氣的語氣很重要，語氣其時(shí)也就反一具人心里態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí)，你語氣的的輕，重，緩，急等都會(huì)直截了當(dāng)妨礙溝通效果，如此的語氣都會(huì)使客戶感受到你是在敷衍他，別尊重他，如此非常容易把客戶激怒，受害的別不過個(gè)人，最要緊是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的妨礙，因此，恰到好處的語氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人不由自主的同意你。在今后的工作中，要時(shí)保持自個(gè)兒心情愉快，如此，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶開心的服務(wù)。

溝通技巧，在與客溝通中，方式辦法非常重要，有的方式也許就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有也許就會(huì)把客戶的心花澆開，因此在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)傾聽，別急于打斷客戶，客戶打來電話了，就讓客戶縱情抱怨，耐心的聆聽，平復(fù)的回應(yīng)，絕別和客戶發(fā)生正面沖突，在聆聽中了解緣由，認(rèn)真仔細(xì)斟酌客戶需求，以我們最大的能力，幫助到客戶，為客戶解決疑難咨詢題，而別是我客戶針鋒相對(duì)的爭個(gè)誰對(duì)誰錯(cuò)，沒有必要的，客戶打來了抱怨了就安撫，最終的目標(biāo)算是把客戶的咨詢題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻明白到，講話能夠開天辟地，能夠拓展人際關(guān)系，講的好聽就會(huì)讓人同意你，真誠待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為不人著想，學(xué)會(huì)換位考慮，學(xué)會(huì)在客戶的角度想咨詢題，在接聽電話中，極積調(diào)整情緒，別把別愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量，扣分別是目的，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析咨詢題并解決咨詢題，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的XXX學(xué)習(xí)，創(chuàng)包商銀行一流的XXX！

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味【三】今天下午，我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由XX國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主說。

服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從那個(gè)概念看來，這是一件挺容易做好的情況，但是確實(shí)從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。

從黃經(jīng)理主說中，我以為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)

禮儀的四大原則和怎么打動(dòng)顧客的辦法，讓我理解到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的＂角XXX＂。

一、微笑原則：

關(guān)于服務(wù)企業(yè)來講，＂微笑＂永久是讓顧客或業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的最＂基礎(chǔ)＂。記得有一次，有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理講＂你們的微笑和熱情，讓我們感覺到被重視和愛戴＂。聽了這句話，我久久地回顧著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的＂距離＂拉得更近，那樣將是一副＂和諧＂的畫面。

二、怎么打動(dòng)顧客的辦法：

1、解決咨詢題；當(dāng)業(yè)要緊解決咨詢題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)刻抓住咨詢題的關(guān)鍵，從＂咨詢題＂的要緊矛盾動(dòng)身，從而得到解決咨詢題根源的關(guān)鍵。例如：有點(diǎn)業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負(fù)荷，那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)刻浮現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí)，業(yè)主會(huì)露出中意的笑容。

因此講，能解決業(yè)主提出的咨詢題，才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。

2、細(xì)節(jié)人性化；XX小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)間體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌咨詢好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感覺到＂酒店式的托付代辦物業(yè)服務(wù)＂。

3、服務(wù)快捷；業(yè)要緊問或要解決的咨詢題，別但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的咨詢題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝＂貓

眼＂，最后依然以最快捷的方式處理好。

總的來講，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會(huì)讓業(yè)主得到中意的服務(wù)；這么，XX將是個(gè)和諧的小區(qū)。

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味【四】服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該講我們酒店的每一位職員都知道得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，別是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，算是禮儀禮節(jié)做別到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。經(jīng)過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上明白了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自個(gè)兒變成受不人歡迎的人外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常講對(duì)我們講三句話，第一句：“世界不可能因你而改變”：要習(xí)慣不人，而別是試圖改變不人。在非原則性的事上別要隨便對(duì)人講“別”，別要把自個(gè)兒的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過度有的時(shí)候是一種損害。因此我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)日子，智慧的日子，凡是存在的基本上合理的，惟獨(dú)合理的才會(huì)存在。別要試圖去改變一切你看別慣的東西，因?yàn)閯e管你如何努力，它還是存在，因?yàn)槭澜绮豢赡芤蚰愣淖?。藝術(shù)的日子，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是啥身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。

干啥做啥，干啥講啥，干啥像啥，才干達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自個(gè)兒的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自個(gè)兒的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)可以給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！

服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體味【五】進(jìn)入酒店那個(gè)大集體，也經(jīng)過這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些職員受益匪淺。以下算是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體味：服務(wù)的重要性。一具酒店能別能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一別可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長時(shí)刻的投入。隨著就餐觀念的變化，現(xiàn)在人們?cè)絹碓街匾暰频甑姆?wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為挑選餐館的重要依據(jù)。所以，提升服務(wù)水平是投入少、見效快的要緊手段。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素養(yǎng)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素養(yǎng)的最直截了當(dāng)體現(xiàn)。語言是人們用來表達(dá)思想、交流感情的交際工具。服務(wù)別是演說也別是說課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清晰、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自個(gè)兒的意思即可，別宜多講話。服務(wù)過程中別能惟獨(dú)鞠躬、點(diǎn)頭，沒有咨詢候，惟獨(dú)手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則說究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的乾坤，要求三輕（即講話輕、走路輕、操作輕）。一

些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者一般話講得不行，在服務(wù)過程中別能向客人提供清晰明了的服務(wù)，造成了客人的別滿。特殊是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，別得別再咨詢。由此影響主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是因?yàn)榈攸c(diǎn)風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言服務(wù)才干顯現(xiàn)出個(gè)性，也別能影響正常的交流。所以這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)講一般話，或者要求領(lǐng)班以上的治理人員會(huì)講一般話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢理解。餐廳人員直截了當(dāng)面對(duì)顧客服務(wù)，每天接觸的客人非常多，而且啥樣的客人都有。盡管他們?cè)诜?wù)時(shí)非常小心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然別能使客人中意。這個(gè)地方餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才干隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù)，平常必須要注意修養(yǎng)，別要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和氣、親切待人、仔細(xì)負(fù)責(zé)、迅速合作、老實(shí)別欺、禮貌周到等要求，讓客人感受進(jìn)入所同意的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、服務(wù)員的儀態(tài)

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，別帶其他任何裝飾品；別要使用

艷群指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員別要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及說話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和氣，待人處事的態(tài)度須很小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務(wù)員的合作精神

工作人員一定要做到仔細(xì)負(fù)責(zé)，迅速合作，如此都能使工作更順利。服務(wù)員別但應(yīng)能愉快勝任自個(gè)兒的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立刻懂在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利舉行。

3、服務(wù)員的老實(shí)與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，別貪財(cái)，別欺騙客人，禮貌周到。如此在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才干更好，才干達(dá)到餐廳營利的目的。