酒店前臺工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文

第8頁共8頁酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?也許?在超市?工作對?每個人?來說都?是一件?很簡單?的事情?。收銀?員只對?收銀員?負(fù)責(zé)，?其他員?工各司?其職，?不會很?難。以?前我也?是這么?想的，?現(xiàn)在看?來，當(dāng)?我成為?超市員?工的時?候，我?感覺到?了很多?困難，?并不是?我想象?的那么?簡單。?我想說?，其實?做任何?工作都?有困難?，沒有?一份工?作是簡?單易行?的。只?有努力?才能做?好!?經(jīng)過近?三個月?的工作?和學(xué)習(xí)?，我能?夠應(yīng)付?店里的?工作。?也許這?些話有?些沾沾?自喜，?但當(dāng)事?情發(fā)生?時，小?組里的?人會伸?出援手?。這是?我未經(jīng)?觸動的?心。在?這三個?月里，?我一直?對工作?室充滿?熱情，?心態(tài)也?以平和?為主。?我深深?理解，?作為一?個店家?，不能?把個人?情緒帶?入工作?中?？?戶永遠(yuǎn)?是對的?，這是?我們工?作的宗?旨。因?此，我?們應(yīng)該?帶著會?心的微?笑接待?每一位?顧客。?即使客?戶有不?合理的?地方，?我們也?要保持?冷靜，?保持良?好的自?我態(tài)度?，盡量?避免與?客戶發(fā)?生沖突?。雖?然我做?出納的?時間不?長，但?是我的?專業(yè)素?質(zhì)和專?業(yè)水平?還有待?提高，?我覺得?只要用?心去做?，好好?學(xué)習(xí)，?就能克?服困難?。我們?要樹立?良好的?形象，?因為我?們不僅?代表自?己，也?代表公?司的形?象。在?工作中?，我們?應(yīng)該認(rèn)?真向老?員工詢?問和學(xué)?習(xí)，這?樣我們?才能腳?踏實地?、認(rèn)真?地做好?自己的?工作。?這是公?司的需?要，也?是自我?工作的?需要。?針對自?我在工?作中遇?到的問?題，討?論自我?的經(jīng)歷?和體會?，也是?對自我?的工作?總結(jié)。?在這?一段時?間的工?作中，?我覺得?仍然有?很大的?不足，?我的專?業(yè)水平?和技能?需要提?高，以?方便我?們的工?作以及?我們的?客戶，?這是為?了提高?我們的?工作效?率。當(dāng)?然，我?覺得客?服是最?重要的?。作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)客?戶，讓?虎克滿?意。這?就要求?我們具?備良好?的個人?素質(zhì)，?熱情耐?心地接?待每一?位客戶?，不要?在工作?中帶入?我們的?小情緒?，這會?給你的?工作帶?來很多?不必要?的麻煩?。為了?防止自?己和客?戶之間?的沖突?，我們?必須保?持良好?的自我?態(tài)度。?工作?之余，?要多學(xué)?習(xí)一些?商品和?會計方?面的專?業(yè)知識?。只有?不斷的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高，?不斷的?進步，?才能站?在今天?這個競?爭激烈?的社會?，這也?是我們?為自己?做的準(zhǔn)?備。只?有把這?些事情?做好，?有足夠?的資本?，才能?在這個?位置上?脫穎而?出。要?理解在?一份普?通的工?作中取?得非凡?的成就?并不是?一件容?易的事?情。?時光飛?逝。雖?然我在?這個職?位上只?工作了?三個月?，但我?對自己?的感覺?很深刻?。沒有?辦法成?為一個?自我，?或者我?在工作?中給了?自己很?大的幫?助。在?以后的?工作中?，我要?多學(xué)習(xí)?，多進?步，做?好提升?自己的?工作。?為了一?個完美?的明天?，讓我?們努力?吧。?酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（二）?現(xiàn)在?一年過?去了，?我咱自?己的崗?位上也?學(xué)到了?不少，?現(xiàn)對自?己這一?年的工?作情況?和收獲?做一個?總結(jié)如?下：?一、思?想的轉(zhuǎn)?變在?這x個?月里，?我最大?的成長?也許就?是在思?想以及?對待工?作的態(tài)?度上的?轉(zhuǎn)變。?作為一?名酒店?的前臺?接待員?，和過?去的學(xué)?生思想?是完全?不同的?。在工?作中我?必須做?到及時?、主動?、有應(yīng)?變能力?，以及?最重要?的服務(wù)?精神。?在這?一年里?，我通?過培訓(xùn)?，以及?在前輩?身邊的?耳濡目?染，漸?漸的也?學(xué)會了?在工作?中該如?何去思?考，如?何去提?升自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?并且在?長久的?工作中?我開始?明白作?為服務(wù)?者我們?應(yīng)該以?顧客的?角度和?顧客本?身的情?況去判?斷應(yīng)該?如何做?好推薦?工作，?為顧客?推薦適?合的房?間及服?務(wù)。?二、工?作的提?升在?這一年?里，我?參加過?大大小?小的培?訓(xùn)，盡?管大多?是針對?新人所?進行的?訓(xùn)練，?但從服?務(wù)思想?服務(wù)利?益、酒?店業(yè)務(wù)?銷售…?…等等?，各種?方面都?有詳細(xì)?的教導(dǎo)?。每次?學(xué)習(xí)，?就像是?在鞏固?了一遍?后再次?溫習(xí)，?讓我的?能力有?了穩(wěn)步?的提升?，并且?也有了?不少新?的收獲?。三?、個人?的不足?總的?來說，?這一年?來的工?作實在?是讓我?有了很?大的體?會和收?獲，在?今后，?我也會?繼續(xù)努?力的提?升自己?，讓自?己在今?后的工?作中努?力向上?，成為?一名出?色的前?臺。?酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（三）?一、?心態(tài)上?來這?里這么?久，我?在心態(tài)?上的變?化是最?大的。?從前總?是以一?個學(xué)生?的身份?去學(xué)習(xí)?，雖然?也很努?力，但?還是少?那么一?點擔(dān)當(dāng)?，沒有?工作給?我?guī)?的責(zé)任?感強。?在前臺?工作的?這段日?子，我?發(fā)現(xiàn)我?由于對?客人的?那份責(zé)?任意識?，進而?是我對?我的工?作生活?都產(chǎn)生?了非同?尋常的?心態(tài)變?化，原?來我也?變得那?么有責(zé)?任感，?那么為?別人著?想了!?這讓我?首先就?很想感?謝這段?試用期?的工作?與學(xué)習(xí)?。二?、工作?上三?、生活?上也?許人就?是在活?動中不?斷成長?起來的?吧。因?為我心?態(tài)的變?化和工?作上的?變化，?我生活?上也越?來越好?了，也?就是說?我越來?越熱愛?生活了?。也許?這跟在?酒店的?工作的?關(guān)系的?確很大?，我現(xiàn)?在在家?里吃飯?啊睡覺?啊，做?一切事?情都會?像酒店?對待客?人一樣?，鄭重?其事，?簡而言?之就是?有儀式?感的對?待我的?生活，?這也使?得我的?父母表?揚我日?子過得?越來越?像樣了?。說?了這么?多，以?上就是?我這段?試用期?的工作?總結(jié)了?，還談?到了生?活，似?乎有些?多余，?但我認(rèn)?為這些?就是連?在一起?的一整?套系統(tǒng)?，因為?我的心?態(tài)好了?，我的?工作就?會好。?工作好?起來了?，心情?也會好?，生活?也就隨?之越來?越好。?未來，?我會繼?續(xù)努力?的!?酒店前?臺工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?（四）?本年?度收銀?員工作?的結(jié)束?讓我從?中學(xué)到?很多，?畢竟能?夠在商?場工作?也是得?益于領(lǐng)?導(dǎo)的栽?培與支?持，所?以我很?重視從?事收銀?員工作?的機會?并不斷?努力著?，平時?能夠認(rèn)?真遵從?領(lǐng)導(dǎo)的?指示并?配合其?他員工?完成工?作，面?對涉及?商場利?益的問?題也能?夠做到?堅守原?則并體?現(xiàn)出負(fù)?責(zé)的態(tài)?度，現(xiàn)?根據(jù)一?年來我?在收銀?員崗位?上的表?現(xiàn)進行?以下簡?要總結(jié)?。努?力提升?收銀工?作的效?率并對?商場的?營業(yè)額?進行分?析，我?明白排?隊等待?的滋味?并不好?受自然?要想辦?法提升?自身的?效率才?行，所?以我能?夠強化?對收銀?設(shè)備的?運用從?而準(zhǔn)確?計算出?顧客結(jié)?賬所需?的金額?，在保?障效率?的前提?下能夠?讓排隊?等待的?過程縮?短許多?，而且?我在客?戶結(jié)賬?之前還?會詢問?對方是?否有辦?理商場?的會員?，推薦?客戶辦?理商場?會員也?是用來?提升整?體效益?的方式?之一。?我也會?對商場?每個季?度的營?業(yè)額進?行分析?并反思?自身在?工作中?存在著?哪些不?足，這?種嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?能夠讓?我及時?改正工?作中的?不足從?而提升?自身的?綜合能?力。?雖然這?一年的?結(jié)束讓?我對收?銀員工?作有了?更多理?解，但?我也要?時刻保?持虛心?的態(tài)度?來做好?商場的?各項工?作，另?外我在?總結(jié)經(jīng)?驗以后?也要對?明年需?要完成?的任務(wù)?進行規(guī)?劃，希?望能夠?繼續(xù)做?好收銀?員的本?職工作?從而促?進商場?的發(fā)展?。酒?店前臺?工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（?五）?不知不?覺中，?___?_年即?將過去?了，這?一年我?充實，?忙碌，?快樂而?又成長?著。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?一年里?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我的?工作學(xué)?習(xí)都得?到了不?少的進?步。?前臺是?酒店的?窗口，?是展示?公司的?形象，?是服務(wù)?的起點?，是顧?客接觸?我們酒?店的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。所以?我一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。第?一，面?帶微笑?、精神?飽滿。?我們要?保持自?己最好?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進酒?店都體?驗到我?們的真?誠和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個?電話，?做好每?一個記?錄。時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。第?二，關(guān)?注賓客?的習(xí)慣?和喜好?。當(dāng)客?人走進?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為他們?介紹車?站、商?嘗景點?的位置?，快速?地辦好?手續(xù)。?客人辦?理手續(xù)?時，我?們可多?關(guān)心客?人，詢?問客人?，我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡最大?努力滿?足客人?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等。?第三?，講究?禮節(jié)禮?貌。與?客人交?談時，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時或?者說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要把對?的讓給?客人。?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?盡量及?時的為?客人解?決問題?，急客?人之所?急。我?認(rèn)為，?只有注?重細(xì)節(jié)?，從小?事做起?，從點?滴做起?，才會?使我們?的工作?更為出?色。?第四，?以大局?為重，?不計較?個人得?失。不?管是工?作時間?還是休?息時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為陽?光36?5酒店?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，服?從上級?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?第五?，各個?部門之?間的溝?通，配?合問題?。前臺?，客房?，后勤?，在一?起就像?一個鏈?條，每?一個部?門的工?作都是?很重要?的，所?以在以?后的工?作中，?我們要?加強與?其他部?門的合?作問題?，那樣?我們才?能更加?愉快的?工作，?更加高?效率的?工作，?獲得更?大的效?益。?前臺的?工作都?是比較?瑣碎的?，但是?大小事?只要我?們認(rèn)真?，都是?可以做?好的。?所以，?我會更?加的認(rèn)?真，細(xì)?心去做?好每一?件事情?。每天?看著形?形色色?的客人?進進出?出，我?為我能?給他們?提供不?同的服?務(wù)，解?決各種?各樣的?問題感?到很開?心。?___?_年在?機關(guān)事?務(wù)管理?局的指?導(dǎo)下，?在接待?中心李?主任的?具體領(lǐng)?導(dǎo)下，?圍繞工?作中心?，切實?履行服?務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造?性地展?開接待?工作，?得到了?多數(shù)客?人和同?事和各?位領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評，?美滿的?完成了?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各?項任務(wù)?。同時?，個人?也在不?同方面?獲得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個?方面，?以下是?我對這?一年來?的工作?情況進?行的總?結(jié)：?一、進?步熟悉?酒店?行業(yè)作?為一項?服務(wù)工?作，本?質(zhì)就是?為來賓?提供優(yōu)?良舒適?的餐飲?、休息?環(huán)境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?重要環(huán)?節(jié)，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務(wù)?職員必?須高度?熟悉工?作的重?要性，?始終牢?記賓客?至上，?服務(wù)第?一和讓?客人完?全滿意?的服務(wù)?宗旨，?始終面?帶微笑?，認(rèn)真?謙恭地?接待各?方來客?。只有?從思想?上不斷?進步對?前臺工?作的重?要性熟?悉，才?能做好?前臺工?作，只?有立足?本職工?作，重?視每一?個服務(wù)?環(huán)節(jié)，?才能保?證各項?工作的?有序健?康展開?。二?、扎實?工作?一年來?，本人?對待工?作勤奮?扎實，?嚴(yán)格依?照關(guān)于?前臺工?作的各?項規(guī)定?和要求?，認(rèn)真?履行前?臺服務(wù)?職責(zé)，?積極主?動展開?各項工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業(yè)秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱忱，?友善微?笑，對?提出題?目和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?干單位?積極調(diào)?和和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團結(jié)互?助，友?善__?__，?妥善處?理好個?人生活?上的各?種題目?。三?、加強?學(xué)習(xí)?扎實工?作的同?時，本?人堅持?對各項?文化知?識的學(xué)?習(xí)，主?要在酒?店管理?、法律?、會計?等方面?的進行?了系統(tǒng)?深進的?學(xué)習(xí)。?一個人?學(xué)習(xí)能?力多大?，就可?以決定