房產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)年終總結(jié)范本

第27頁(yè)共27頁(yè)房產(chǎn)置?業(yè)顧問(wèn)?年終總?結(jié)范本?冥冥?之中，?已有年?初走到?了年尾?，__?__是?房地產(chǎn)?行業(yè)具?有挑戰(zhàn)?的一年?，也是?我們面?對(duì)嚴(yán)寒?鍛煉的?一年，?在這將?近一年?的時(shí)間?中我通?過(guò)努力?的工作?，也有?了一點(diǎn)?收獲，?臨近年?終，思?之過(guò)去?，目的?在于吸?取教訓(xùn)?，提高?自己，?以至于?把工作?做的更?好，自?己有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。下面?我對(duì)這?一年的?工作進(jìn)?行幾點(diǎn)?總結(jié)。?一、?上期考?核改進(jìn)?項(xiàng)改善?總結(jié)?通過(guò)上?期的考?核后對(duì)?存在的?問(wèn)題，?進(jìn)行深?刻反思?，剖析?問(wèn)題根?源，查?找原因?，發(fā)現(xiàn)?存在以?下幾方?面問(wèn)題?，應(yīng)多?努力改?之。?（一）?銷售工?作最基?本的客?戶訪問(wèn)?量太少?。在上?期的工?作中，?從月日?到月日?有記載?的客戶?訪問(wèn)記?錄有個(gè)?，加上?沒(méi)有記?錄的概?括為個(gè)?，總體?計(jì)算1?個(gè)銷售?人員一?天拜訪?的客戶?量0個(gè)?。從上?面的數(shù)?字上看?是我基?本的訪?問(wèn)客戶?工作沒(méi)?有做好?。（?二）溝?通不夠?深入。?作為銷?售人員?在與客?戶溝通?的過(guò)程?中，不?能把我?們公司?房屋優(yōu)?勢(shì)的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對(duì)客?戶提出?的某項(xiàng)?疑問(wèn)不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?售房信?息時(shí)不?知道客?戶對(duì)我?們的房?屋的那?部分優(yōu)?勢(shì)了解?或接受?到什么?程度。?（三?）工作?沒(méi)有一?個(gè)明確?的目標(biāo)?和詳細(xì)?的計(jì)劃?。作為?銷售人?員沒(méi)有?養(yǎng)成一?個(gè)寫(xiě)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?從而引?發(fā)銷售?工作沒(méi)?有一個(gè)?統(tǒng)一的?管理，?工作時(shí)?間沒(méi)有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?（四?）新業(yè)?務(wù)的開(kāi)?拓不夠?，業(yè)務(wù)?增長(zhǎng)小?，個(gè)別?業(yè)務(wù)員?的工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力還有?待提高?。這?些都是?需要逐?步改進(jìn)?的，需?要總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?開(kāi)拓創(chuàng)?新，提?高自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?二、?完成的?工作?（一）?、銷售?業(yè)績(jī)?截止_?___?月日，?共完成?銷售額?元，完?成全年?銷售任?務(wù)的%?，按揭?貸款余?戶，比?去年增?長(zhǎng)的%?，貸款?額約為?萬(wàn)，基?本回款?元，回?款率為?%，房?屋產(chǎn)權(quán)?證辦理?余戶，?辦證率?為%;?其中，?組織溫?馨家園?等銷售?展銷活?動(dòng)次，?外出宣?傳次，?回訪客?戶戶，?回訪率?為%。?（二?）銷售?服務(wù)業(yè)?績(jī)1?、整理?住房按?揭貸款?以及房?管局辦?理預(yù)抵?押流程?，以供?客戶參?考。?2、做?好來(lái)電?、來(lái)訪?客戶的?接待，?更要做?好客戶?的分析?、追訪?和洽談?。3?、了解?客戶的?經(jīng)濟(jì)實(shí)?力和銀?行信譽(yù)?度，為?客戶提?供全面?的信息?參考。?4、?加強(qiáng)和?銀行及?房管局?的溝通?，熟悉?他們的?新的業(yè)?務(wù)和政?策，更?好的為?客戶服?務(wù)，解?決客戶?的疑慮?以及后?顧之憂?。（?三）未?完成工?作的分?析情況?1、?有時(shí)缺?乏耐心?，對(duì)于?一些問(wèn)?題較多?或說(shuō)話?比較沖?的客戶?往往會(huì)?針?shù)h相?對(duì)。其?實(shí)，對(duì)?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺(jué)更加?貼心，?才會(huì)有?更多信?任。?2、對(duì)?客戶關(guān)?切不夠?。有一?些客戶?，需要?銷售人?員的時(shí)?時(shí)關(guān)切?，否則?，他們?有問(wèn)題?可能不?會(huì)找你?詢問(wèn)，?而是自?己去找?別人打?聽(tīng)或自?己瞎琢?磨，這?樣，我?們就會(huì)?對(duì)他的?成交喪?失主動(dòng)?權(quán)。所?以，以?后我要?加強(qiáng)與?客戶的?聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)?切，通?過(guò)詢問(wèn)?引出他?們心中?的問(wèn)題?，再委?婉解決?，這樣?不但可?以掌握?先機(jī)，?操控全?局，而?且還可?以增加?與客戶?之間的?感情，?增加客?帶的機(jī)?率。?三、職?業(yè)精神?1、?有良好?的團(tuán)隊(duì)?合作精?神和工?作態(tài)度?任何?戰(zhàn)略的?實(shí)施都?要通過(guò)?市場(chǎng)來(lái)?體現(xiàn)，?要得到?營(yíng)銷隊(duì)?伍強(qiáng)有?力的支?撐。所?以，很?多公司?會(huì)不斷?地對(duì)銷?售人員?進(jìn)行銷?售培訓(xùn)?，期待?通過(guò)這?些訓(xùn)練?能夠讓?銷售業(yè)?績(jī)突飛?猛進(jìn)。?近朱者?赤，近?墨者黑?。大家?營(yíng)造了?銷售氛?圍，再?有銷售?培訓(xùn)貫?穿整個(gè)?銷售的?全過(guò)程?，更多?的是工?作中的?心態(tài)調(diào)?整，也?就是營(yíng)?銷心理?的培訓(xùn)?，使大?家能集?中智慧?去做好?銷售工?作，這?才是團(tuán)?結(jié)合作?的力量?。2?、客戶?至上，?每天堅(jiān)?持練習(xí)?言、行?、舉、?止作?為置業(yè)?顧問(wèn)，?每天都?會(huì)抽出?5分鐘?的時(shí)間?對(duì)著鏡?子練習(xí)?微笑、?練習(xí)站?姿，對(duì)?著自己?說(shuō)一些?禮貌用?語(yǔ)，通?過(guò)長(zhǎng)期?的堅(jiān)持?練習(xí)，?身邊的?朋友們?都開(kāi)始?感覺(jué)到?我的變?化，說(shuō)?我變得?越來(lái)越?漂亮了?，對(duì)客?戶也就?能夠很?從容的?像對(duì)待?自己家?人一樣?。3?、每天?堅(jiān)持做?一份業(yè)?務(wù)作業(yè)?利用?空閑的?時(shí)間自?覺(jué)進(jìn)行?業(yè)務(wù)練?兵，每?天自己?堅(jiān)持做?一份業(yè)?務(wù)作業(yè)?，所以?我的業(yè)?務(wù)能力?和專業(yè)?水準(zhǔn)提?高得很?快。業(yè)?務(wù)作業(yè)?內(nèi)容包?括：項(xiàng)?目的經(jīng)?濟(jì)技術(shù)?指標(biāo);?項(xiàng)目的?位置、?周邊環(huán)?境;項(xiàng)?目的平?面布局?，周邊?的長(zhǎng)寬?;項(xiàng)目?的戶型?種類、?分布;?單套房?型各功?能間的?開(kāi)間、?進(jìn)深及?面積、?層高、?樓間距?;有關(guān)?銷售文?件的解?釋;裝?修標(biāo)準(zhǔn)?;配套?設(shè)施;?了解工?程進(jìn)展?;物業(yè)?管理;?價(jià)格、?優(yōu)惠條?件;羅?列項(xiàng)目?賣點(diǎn);?每天必?須對(duì)著?模型針?對(duì)以上?的內(nèi)容?講一次?盤;房?產(chǎn)備案?登記流?程、收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和要求?提供的?個(gè)人材?料;銀?行按揭?的流程?、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)和?要求提?供的個(gè)?人材料?;產(chǎn)權(quán)?證的辦?理及費(fèi)?用和要?求提供?的個(gè)人?材料;?土地證?的辦理?及費(fèi)用?和要求?提供的?個(gè)人材?料;按?揭銀行?及利率?和計(jì)算?;購(gòu)房?后相關(guān)?費(fèi)用。?4、?認(rèn)真做?好客戶?檔案的?記錄?姓名、?姓別、?來(lái)訪人?數(shù)、客?戶特征?、來(lái)訪?交通工?具、聯(lián)?系電話?、意向?戶型、?意見(jiàn)建?議、認(rèn)?知途徑?、來(lái)訪?批（人?）數(shù)、?意向價(jià)?格、交?樓標(biāo)準(zhǔn)?、客戶?來(lái)源等?;記錄?每一次?洽談經(jīng)?過(guò)，將?與客戶?的每一?次接觸?過(guò)程盡?量詳盡?地記錄?下來(lái)（?包括電?話追蹤?、多次?來(lái)訪情?況），?以便掌?握客戶?情況;?建立聯(lián)?系通道?。與客?戶保持?經(jīng)常性?的聯(lián)系?，通過(guò)?電話訪?談等方?式了解?客戶動(dòng)?態(tài)，通?過(guò)交往?，把客?戶交為?自己的?朋友;?堅(jiān)持不?懈。客?戶如果?還沒(méi)有?做出購(gòu)?買決定?，就要?繼續(xù)跟?蹤;結(jié)?案。記?錄客戶?成交情?況或未?成交原?因。在?空閑的?時(shí)候，?翻看自?己的客?戶檔案?，回憶?客戶的?模樣，?接待的?過(guò)程，?加深對(duì)?客戶的?印象。?當(dāng)客戶?第二次?來(lái)訪或?來(lái)電的?時(shí)候，?可以準(zhǔn)?確地叫?出他的?名字，?和客戶?建立朋?友關(guān)系?就是從?這一步?開(kāi)始的?。只要?你們?cè)?工作當(dāng)?中，認(rèn)?認(rèn)真真?地去做?，我相?信你也?會(huì)做到?和做好?。所以?，今天?我可以?告訴所?有從事?銷售行?業(yè)的人?說(shuō)，用?心就是?最高水?平的銷?售技巧?。5?、誠(chéng)實(shí)?做人、?正值做?事只有?用真心?做事，?才能為?自己為?公司，?同事也?為客戶?贏得一?臉笑容?。四?、本期?工作的?改進(jìn)情?況通?過(guò)對(duì)上?期工作?的反思?和總結(jié)?，對(duì)本?期的工?作做了?如下改?進(jìn)：?（一）?不做作?，以誠(chéng)?相待，?客戶分?辯的出?真心假?意。得?到客戶?信任，?客戶聽(tīng)?你的，?反之，?你所說(shuō)?的一切?，都將?起到反?效果。?（二?）了解?客戶需?求。?第一時(shí)?間了解?客戶所?需要的?，做針?對(duì)性講?解，否?則，所?說(shuō)的一?切都是?白費(fèi)時(shí)?間。?（三）?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢(shì)?，做到?對(duì)客戶?的所有?問(wèn)題都?有合理?解釋，?但對(duì)于?明顯硬?傷，則?不要強(qiáng)?詞奪理?，任何?東西沒(méi)?有完美?的，要?使客戶?了解，?如果你?看到了?完美的?，那必?定存在?謊言。?（四?）保持?客戶關(guān)?系，每?個(gè)客戶?都有各?種人脈?，只要?保證他?們對(duì)項(xiàng)?目的喜?愛(ài)，他?們會(huì)將?喜愛(ài)傳?遞，資?源無(wú)窮?無(wú)盡。?（五?）確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問(wèn)，以?我們的?專業(yè)來(lái)?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識(shí)?，中立?的評(píng)價(jià)?其它樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?（六）?團(tuán)結(jié)、?協(xié)作，?好的團(tuán)?隊(duì)所必?需的。?五、?培訓(xùn)和?參與度?優(yōu)秀?的售樓?人員應(yīng)?該具備?的專業(yè)?素質(zhì)包?括：?第一，?必備的?專業(yè)知?識(shí)，你?必須是?這個(gè)行?業(yè)的專?家，這?樣你才?有資格?向別人?推薦你?的產(chǎn)品?。第?二，正?確的售?樓心態(tài)?（誠(chéng)信?是根本?），不?是靠花?言巧語(yǔ)?或欺騙?來(lái)實(shí)現(xiàn)?成交的?，多一?些換位?思考。?第三?：個(gè)人?的儀容?儀表以?及潛在?的高素?質(zhì)。專?業(yè)的形?象及彬?彬有禮?的舉止?會(huì)為你?贏得第?一良好?的印象?，有助?于消除?客戶的?戒備心?理和彼?此距離?感。?第四：?具有和?客戶良?好的溝?通能力?（親和?力），?先讓客?戶認(rèn)同?你、接?受你，?這樣客?戶才會(huì)?更好的?接受你?所推薦?的產(chǎn)品?。第?五：學(xué)?會(huì)和同?事很好?的相處?，特別?是有利?益沖突?的時(shí)候?要能夠?正確對(duì)?待和處?理，當(dāng)?然了還?有和領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?系，這?就不用?多說(shuō)了?。第?六：虛?懷若谷?，不斷?學(xué)習(xí)，?勤思考?六、?總結(jié)一?年來(lái)的?工作，?自己的?工作仍?存在很?多問(wèn)題?和不足?，在工?作方法?和技巧?上有待?于向其?他業(yè)務(wù)?員和同?行學(xué)習(xí)?，__?__自?己計(jì)劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面的?工作：?（一?）、依?據(jù)__?__銷?售情況?和市場(chǎng)?變化，?自己計(jì)?劃將工?作重點(diǎn)?放在類?客戶群?。（?二）、?針對(duì)購(gòu)?買力不?足的客?戶群中?，尋找?有實(shí)力?客戶，?以擴(kuò)大?銷售渠?道。?（三）?、為積?極配合?其他銷?售人員?和工作?人員，?做好銷?售的宣?傳的造?勢(shì)。?（四）?、自己?在搞好?業(yè)務(wù)的?同時(shí)計(jì)?劃認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)?、技能?及銷售?實(shí)戰(zhàn)來(lái)?完善自?己的理?論知識(shí)?，力求?不斷提?高自己?的綜合?素質(zhì)，?為企業(yè)?的再發(fā)?展奠定?人力資?源基礎(chǔ)?。（?六）、?加強(qiáng)自?己思想?建設(shè)，?增強(qiáng)全?局意識(shí)?、增強(qiáng)?責(zé)任感?、增強(qiáng)?服務(wù)意?識(shí)、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?意識(shí)。?積極主?動(dòng)地把?工作做?到點(diǎn)上?、落到?實(shí)處。?我將盡?我最大?的能力?減輕領(lǐng)?導(dǎo)的壓?力。?（七）?、制訂?學(xué)習(xí)計(jì)?劃。做?房地產(chǎn)?市場(chǎng)中?介是需?要根據(jù)?市場(chǎng)不?停的變?化局面?，不斷?調(diào)整經(jīng)?營(yíng)思路?的工作?，學(xué)習(xí)?對(duì)于業(yè)?務(wù)人員?來(lái)說(shuō)至?關(guān)重要?，因?yàn)?它直接?關(guān)系到?一個(gè)業(yè)?務(wù)人員?與時(shí)俱?進(jìn)的步?伐和業(yè)?務(wù)方面?的生命?力。我?會(huì)適時(shí)?的根據(jù)?需要調(diào)?整我的?學(xué)習(xí)方?向來(lái)補(bǔ)?充新的?能量。?工業(yè)知?識(shí)、營(yíng)?銷知識(shí)?、部門?管理等?相關(guān)廠?房的知?識(shí)都是?我要掌?握的內(nèi)?容，知?己知彼?，方能?百戰(zhàn)不?殆（在?這方面?還希望?公司給?與我們?業(yè)務(wù)人?員支持?）。?（八）?、為確?保完成?全年銷?售任務(wù)?，自己?平時(shí)就?積極搜?集信息?并及時(shí)?匯總，?力爭(zhēng)在?新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)?占有額?。_?___?，更多?的挑戰(zhàn)?在等著?我，我?已經(jīng)做?好準(zhǔn)備?了。在?新的一?年，我?相信我?能夠做?的更好?，這是?我肯定?灰要做?好的。?展望這?過(guò)去一?段時(shí)間?的工作?，我對(duì)?將來(lái)的?工作有?了更多?的期待?，我相?信我能?夠做的?更好。?在不斷?的發(fā)展?中，公?司得到?了進(jìn)步?，我的?知識(shí)和?業(yè)務(wù)水?平也都?得到了?進(jìn)步，?相信自?己一定?能夠做?好，_?___?，我一?直在期?待!在?此，我?非常感?謝領(lǐng)導(dǎo)?給我的?這次鍛?煉機(jī)會(huì)?，我也?會(huì)更加?努力的?去工作?，去學(xué)?習(xí)，交?出自己?滿意的?成績(jī)單?。房?產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年?終總結(jié)?范本（?二）?似水流?年，在?不知不?覺(jué)中，?___?_已過(guò)?了一半?，回顧?這半年?來(lái)的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，按?照公司?的要求?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)工作?。通過(guò)?這段時(shí)?間的學(xué)?習(xí)與工?作，在?以往的?工作模?式上有?了新的?改進(jìn)，?工作方?式也有?了較大?的變化?，現(xiàn)將?半年來(lái)?的工作?情況做?簡(jiǎn)要總?結(jié)：?一、認(rèn)?真完成?日常工?作，努?力提高?自身的?能力。?作為?公司的?銷售人?員，深?刻地認(rèn)?識(shí)到自?己肩負(fù)?的重任?，因此?，在做?好日常?工作的?基礎(chǔ)上?，我也?不斷吸?取新的?知識(shí)，?努力完?善充實(shí)?自身的?知識(shí)結(jié)?構(gòu)，針?對(duì)自己?的薄弱?環(huán)節(jié)有?的放失?;同時(shí)?向銷售?業(yè)績(jī)高?的同事?學(xué)習(xí)成?功經(jīng)驗(yàn)?，以提?高自身?的推銷?能力，?為今后?的工作?打下更?加牢固?的基礎(chǔ)?。加強(qiáng)?自身學(xué)?習(xí)，加?快工作?節(jié)奏，?提高工?作效率?，力求?周全、?準(zhǔn)確，?避免疏?漏和差?錯(cuò)。?二、愛(ài)?崗敬業(yè)?、扎實(shí)?工作、?不怕困?難、熱?情服務(wù)?，在本?職崗位?上發(fā)揮?出應(yīng)有?的作用?。公?司秉著?“精誠(chéng)?至上，?服務(wù)為?先”的?理念不?停的在?進(jìn)步和?完善，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與公司?要求有?著一定?的距離?，所以?必須加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，以端?正的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。積極?提高自?身各項(xiàng)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?。工?作中存?在一些?問(wèn)題和?不足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，由于?對(duì)業(yè)務(wù)?的不熟?悉，以?致工作?起來(lái)不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進(jìn)一步?提高;?第二，?有些工?作還不?夠過(guò)細(xì)?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位;?第三，?自己的?理論水?平還跟?不上公?司工作?的要求?。在接?下來(lái)的?工作中?，應(yīng)認(rèn)?真提高?業(yè)務(wù)、?工作水?平，為?公司經(jīng)?濟(jì)跨越?式發(fā)展?，努力?貢獻(xiàn)自?己的力?量。在?新的一?年即將?來(lái)臨之?際，也?意味著?新目標(biāo)?的開(kāi)始?，我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬?知識(shí)面?，努力?學(xué)習(xí)房?產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和?相關(guān)工?作常識(shí)?;第二?，本著?實(shí)事求?是的原?則，盡?心盡責(zé)?完成各?項(xiàng)工作?，真正?做個(gè)每?個(gè)客戶?都喜歡?的好置?業(yè)顧問(wèn)?，努力?成為一?名優(yōu)秀?的銷售?人員;?第三，?自身工?作作風(fēng)?建設(shè)，?團(tuán)結(jié)一?致，勤?奮工作?，形成?良好的?工作氛?圍。遵?守公司?內(nèi)部規(guī)?章制度?，維護(hù)?公司利?益，積?極為公?司創(chuàng)造?更高價(jià)?值，力?爭(zhēng)取得?更大的?工作成?績(jī)。?四、回?顧半年?來(lái)的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?工作?的過(guò)程?中，我?還需要?更加積?極主動(dòng)?;這得?益于和?領(lǐng)導(dǎo)，?前輩的?交流，?我真正?感受到?了領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和期望?，同時(shí)?也佩服?他們淵?博的知?識(shí)和豐?富的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)?。同時(shí)?我也衷?心期待?領(lǐng)導(dǎo)和?前輩能?夠多多?在工作?上指導(dǎo)?我，在?思想上?幫助我?，我會(huì)?盡力為?公司的?進(jìn)一步?發(fā)展和?壯大發(fā)?揮自己?應(yīng)有的?作用。?最后?，再次?衷心的?感謝身?邊的每?一位領(lǐng)?導(dǎo)及同?事，有?了你們?這樣好?的領(lǐng)導(dǎo)?，好同?事，在?這樣的?一個(gè)優(yōu)?秀的集?體里，?我相信?我們的?公司明?天會(huì)更?好!在?這片熱?土上，?我們將?收獲無(wú)?限的希?望!?房產(chǎn)置?業(yè)顧問(wèn)?年終總?結(jié)范本?（三）?時(shí)光?飛逝，?不經(jīng)意?間__?__已?經(jīng)結(jié)束?。默默?地算來(lái)?，從加?入金宇?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)有?限公司?，來(lái)到?隆德縣?項(xiàng)目部?參加銷?售工作?到現(xiàn)在?已經(jīng)有?七個(gè)多?月的時(shí)?間了，?七個(gè)月?的時(shí)間?放在以?往或許?會(huì)顯得?很漫長(zhǎng)?，但在?這里仿?佛是眨?眼間便?消逝而?過(guò)。?本人是?___?_月初?加入公?司的,?剛?cè)肼?時(shí)，由?半知半?解到對(duì)?銷售流?程有了?較好的?掌握，?背后確?實(shí)下了?不少功?夫，也?用了不?少時(shí)間?，當(dāng)然?更少不?了同事?們的幫?助。正?因?yàn)槭?第一次?接觸商?業(yè)地產(chǎn)?的銷售?工作,?所以剛?來(lái)的前?半個(gè)月?，一邊?協(xié)助同?事做好?銷售工?作，一?邊學(xué)習(xí)?專業(yè)知?識(shí)。慢?慢地，?對(duì)接待?客戶、?跟蹤客?戶、簽?定合同?、售后?工作、?銀行按?揭等各?方面都?開(kāi)始有?一定的?認(rèn)識(shí)。?到__?__月?份的下?半月就?開(kāi)始真?真正正?獨(dú)立一?人去接?待客戶?,在此?過(guò)程中?遇到過(guò)?許多困?難，但?在經(jīng)理?和同事?的協(xié)助?下，都?能順利?將工作?完成,?也從中?很快得?到成長(zhǎng)?。一個(gè)?月后本?人對(duì)于?公司項(xiàng)?目的具?體情況?、公司?的管理?模式、?房地產(chǎn)?專業(yè)知?識(shí)和房?產(chǎn)銷售?流程及?技巧等?都有了?很好的?掌握。?但由?于受國(guó)?家房地?產(chǎn)調(diào)控?政策及?企業(yè)自?身等因?素的影?響,我?司的樓?盤會(huì)出?現(xiàn)間歇?性的低?迷狀態(tài)?。當(dāng)然?我們接?待的來(lái)?訪客戶?和來(lái)電?客戶數(shù)?量也就?有限了?,而且?大部分?客戶對(duì)?市場(chǎng)的?觀望心?理較強(qiáng)?。本人?在前幾?個(gè)月共?接待各?類來(lái)訪?客戶6?0組次?左右,?接聽(tīng)各?種客戶?來(lái)電5?0人次?左右。?雖然來(lái)?訪客戶?較少,?但我們?銷售人?員并沒(méi)?有因此?空閑下?來(lái),而?是積極?地對(duì)來(lái)?訪客戶?進(jìn)行電?話回訪?,對(duì)來(lái)?電意向?客戶進(jìn)?行預(yù)約?,對(duì)之?前的購(gòu)?房業(yè)主?做好售?后服務(wù)?。本人?在這期?間不斷?的學(xué)習(xí)?、鍛煉?、提升?自己業(yè)?務(wù)能力?，也積?累了一?些意向?較好的?客戶群?體，為?后來(lái)的?有效成?交奠定?了基礎(chǔ)?。另?外，就?是在不?斷地接?觸各種?客戶之?后，跟?其他樓?盤相比?的過(guò)程?中更能?深刻地?體會(huì)到?我們項(xiàng)?目的優(yōu)?劣勢(shì)。?歸納起?來(lái)有，?項(xiàng)目吸?引客戶?的地方?主要有?：位于?隆德縣?中心地?段，交?通十分?便利，?是隆德?的首個(gè)?高層建?筑，是?隆德的?商業(yè)核?心，是?隆德的?首座商?業(yè)綜合?體，也?是隆德?的地標(biāo)?型建筑?，也可?實(shí)現(xiàn)一?站式購(gòu)?物的便?利，擁?有現(xiàn)代?化的物?業(yè)管理?體系。?而影響?客戶購(gòu)?買信心?的因素?有：戶?型設(shè)計(jì)?不是很?合理，?采光度?不是很?好，公?攤面積?過(guò)大，?擔(dān)心物?業(yè)費(fèi)用?過(guò)高，?沒(méi)有車?庫(kù);商?鋪公攤?太大，?擔(dān)心裝?修效果?達(dá)不到?預(yù)期，?擔(dān)心商?場(chǎng)火不?起來(lái)，?擔(dān)心管?理跟不?上，投?資戶擔(dān)?心投資?回報(bào)。?總之?，本人?在來(lái)公?司的這?段時(shí)間?里，收?獲頗多?，當(dāng)然?也積累?了一些?經(jīng)驗(yàn)，?總結(jié)出?一些心?得，希?望__?__借?此把工?作做的?更好，?歸納起?來(lái)主要?有以下?幾點(diǎn)：?1.?保持一?顆良好?的心態(tài)?很重要?。良好?的心態(tài)?是一個(gè)?銷售人?員應(yīng)該?具備的?最基本?的素質(zhì)?，良好?的心態(tài)?也包括?很多方?面。a?.控制?情緒我?們每天?工作在?銷售一?線，面?對(duì)形形?色色的?人和物?，要學(xué)?會(huì)控制?好自己?的情緒?，不能?將生活?中的情?緒帶到?工作中?，以一?顆平穩(wěn)?的心態(tài)?去面對(duì)?工作和?生活。?b.寬?容心人?與人之?間總免?不了有?這樣或?那樣的?矛盾事?，同事?、朋友?之間也?難免有?爭(zhēng)吵、?有糾葛?。只要?不是大?的原則?問(wèn)題，?應(yīng)該與?人為善?，寬大?為懷，?學(xué)會(huì)寬?以待人?。c.?上進(jìn)心?和企圖?心：上?進(jìn)心，?也是進(jìn)?取心，?就是主?動(dòng)去做?應(yīng)該做?的事情?，要成?為一個(gè)?具備進(jìn)?取心的?人，必?須克服?拖延的?習(xí)慣，?把它從?你的個(gè)?性中除?掉。企?圖心，?當(dāng)欲望?產(chǎn)生的?時(shí)候，?就會(huì)產(chǎn)?生企圖?心;如?何將企?圖心用?好，必?須好好?的學(xué)習(xí)?。2?.不做?作，以?誠(chéng)相待?，客戶?分辨的?出真心?假意。?得到客?戶信任?，客戶?聽(tīng)你的?,反之?你所說(shuō)?的一切?都將起?到反效?果。?3.了?解客戶?需求，?第一時(shí)?間了解?客戶所?需要的?，做針?對(duì)性講?解。?4.推?薦房源?要有把?握，了?解所有?的房子?，包括?它的優(yōu)?劣勢(shì)。?做到對(duì)?客戶的?所有問(wèn)?題都有?合理解?釋。?5.保?持客戶?關(guān)系，?每個(gè)客?戶都有?各種人?脈，只?要保證?他們對(duì)?項(xiàng)目的?喜愛(ài)，?他們就?會(huì)將喜?愛(ài)傳遞?。6?.確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問(wèn)，以?我們的?專業(yè)來(lái)?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識(shí)?，中立?的評(píng)價(jià)?其他樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?7.在?銷售經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下，?與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，完?成公司?新一年?的銷售?目標(biāo)。?8.?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，因?yàn)?再好的?方法與?計(jì)劃，?也要靠?強(qiáng)有力?的執(zhí)行?力來(lái)完?成。這?也是我?個(gè)人需?要加強(qiáng)?的地方?。作為?房地產(chǎn)?的銷售?人員，?不僅要?精通賣?房業(yè)務(wù)?，對(duì)周?邊的一?些知識(shí)?也必須?了解,?這樣才?能更好?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?感覺(jué)我?們的房?子無(wú)論?從質(zhì)量?，社區(qū)?環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)?量等較?其他樓?盤都更?有優(yōu)勢(shì)?。最?后，非?常感謝?公司領(lǐng)?導(dǎo)給本?人的鍛?煉機(jī)會(huì)?，感謝?同事對(duì)?我的幫?助。在?新的一?年里自?己要保?持一顆?良好的?心態(tài)，?積極的?心態(tài)、?向上的?心態(tài)，?去面對(duì)?工作、?面對(duì)生?活，好?好工作?、好好?生活,?忠于公?司,忠?于顧客?，忠于?自己的?職責(zé)，?也要忠?于自己?的業(yè)績(jī)?，來(lái)年?努力交?出自己?滿意的?成績(jī)單?。房?產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年?終總結(jié)?范本（?四）?回顧這?一年來(lái)?來(lái)的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，按?照公司?的要求?，做好?自己的?本職工?作。通?過(guò)這段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)與?工作，?在以往?的工作?模式上?有了新?的改進(jìn)?，工作?方式也?有了較?大的變?化，現(xiàn)?將3個(gè)?月以來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、辦公?室的日?常工作?作為?職能部?門的協(xié)?助管理?人員，?清楚地?認(rèn)識(shí)到?，總公?司是總?經(jīng)理室?直接領(lǐng)?導(dǎo)下的?綜合管?理機(jī)構(gòu)?，是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?是推動(dòng)?各項(xiàng)工?作朝著?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。所?以在這?樣的工?作環(huán)境?下必須?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，力?求周全?、準(zhǔn)確?，避免?疏漏和?差錯(cuò)。?1、?及時(shí)了?解置業(yè)?顧問(wèn)相?關(guān)情況?，并及?時(shí)上報(bào)?。務(wù)必?讓公司?領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)?間內(nèi)掌?握員工?的工作?進(jìn)展及?變動(dòng)?2、積?極響應(yīng)?公司號(hào)?召，根?據(jù)公司?基本理?念要求?，大力?提倡團(tuán)?隊(duì)與合?作精神?3、?認(rèn)真做?好文字?工作。?負(fù)責(zé)商?業(yè)部各?項(xiàng)會(huì)議?的記錄?、整理?和會(huì)議?紀(jì)要提?煉;所?有的文?件、資?料、整?理歸檔?入冊(cè)。?及時(shí)傳?達(dá)貫徹?公司有?關(guān)會(huì)議?、文件?、批示?精神。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?工作效?率公?司秉著?“精誠(chéng)?至上，?服務(wù)為?先”的?理念不?停的在?進(jìn)步和?完善，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與其都?有一定?的距離?，所以?必須加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。積極?提高自?身各項(xiàng)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?工作?中存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?由于對(duì)?業(yè)務(wù)的?不熟悉?，以致?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高;第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;第?三，自?己的理?論水平?還跟不?上公司?工作的?要求。?在下?接下來(lái)?的工作?中，應(yīng)?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面，努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?工作常?識(shí);?第二，?本著實(shí)?事求是?的原則?，做到?上情下?達(dá)、下?情上報(bào)?，真正?做好領(lǐng)?導(dǎo)的助?手;?第三，?自身及?置業(yè)顧?問(wèn)工作?作風(fēng)建?設(shè)，加?強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的工作?氛圍。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護(hù)公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價(jià)值，?力爭(zhēng)取?得更大?的工作?成績(jī)。?房產(chǎn)?置業(yè)顧?問(wèn)年終?總結(jié)范?本（五?）_?___?已逝，?___?_已初?，又是?一年年?關(guān)將至?。在辭?舊迎新?的這個(gè)?契機(jī)里?，__?__對(duì)?于寧夏?，對(duì)于?樓市，?對(duì)于_?___?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)有?限公司?，還有?對(duì)于我?，都是?充滿希?望的一?年。我?深知個(gè)?人的發(fā)?展離不?開(kāi)公司?的發(fā)展?，而熱?愛(ài)則是?做好每?件工作?所不可?缺的。?所以，?在這充?滿希望?的新一?年里，?我必將?全力服?務(wù)公司?。熱愛(ài)?崗位，?勤奮工?作，嚴(yán)?于利己?，認(rèn)真?專研，?繼續(xù)學(xué)?習(xí)。用?使命般?的熱情?面對(duì)客?戶，用?認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對(duì)?我的職?業(yè)，為?客戶制?造感動(dòng)?，為公?司制造?利潤(rùn)。?自進(jìn)?入__?__公?司已逾?四年，?入職以?來(lái)，從?半知半?解到現(xiàn)?在對(duì)銷?售流程?有一定?的認(rèn)知?，背后?其實(shí)少?不了下?功夫，?也用了?不少時(shí)?間，當(dāng)?然更少?不了同?事的幫?助。接?觸置業(yè)?顧問(wèn)的?工作后?才知道?，工作?量不大?要學(xué)習(xí)?的卻無(wú)?比的多?，銷售?知識(shí)永?遠(yuǎn)是個(gè)?無(wú)敵深?淵。也?正因?yàn)?如此，?我才樂(lè)?此不疲?，越來(lái)?越喜歡?這份工?作。以?前長(zhǎng)聽(tīng)?說(shuō)銷售?人員之?間為了?比拼業(yè)?績(jī)，爭(zhēng)?奪提成?，經(jīng)常?是不擇?手段，?詭計(jì)迭?出。幸?運(yùn)的是?我們擁?有一個(gè)?成熟和?諧的銷?售團(tuán)隊(duì)?，同事?之間既?有競(jìng)爭(zhēng)?更有幫?助。每?次分歧?總能在?溝通中?消除，?每次難?題也常?常在集?思廣益?中化解?。正因?為有這?樣一群?同事，?我才能?在銷售?部門迅?速提升?自己。?俗話說(shuō)?：近朱?者赤近?墨者黑?。因?yàn)?有這樣?濃厚的?企業(yè)氛?圍和團(tuán)?隊(duì)精神?，才給?了我成?長(zhǎng)所需?的養(yǎng)分?。在?即將過(guò)?去的_?___?，我共?售房9?0套左?右，總?金額達(dá)?___?_萬(wàn)左?右，回?款迄今?為止大?概達(dá)到?160?0多萬(wàn)?，連續(xù)?6次獲?得月銷?售冠軍?。基本?完成了?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?。同時(shí)?，在日?常工作?銷售中?，我充?分發(fā)揮?善于思?考的優(yōu)?點(diǎn)，通?過(guò)對(duì)同?事的觀?察學(xué)習(xí)?以及對(duì)?經(jīng)驗(yàn)的?歸納，?總結(jié)出?許多新?的銷售?技巧和?客戶維?護(hù)方式?，并在?隨后的?工作中?通過(guò)實(shí)?踐加以?修改和?完善。?事實(shí)證?明，知?識(shí)和創(chuàng)?意永遠(yuǎn)?是無(wú)窮?無(wú)盡的?。而如?何去開(kāi)?展我們?的住房?銷售工?作呢我?想樹(shù)立?誠(chéng)信是?根本，?我們要?以對(duì)待?“家”?的態(tài)度?來(lái)對(duì)待?公司，?為顧客?和業(yè)主?提供真?誠(chéng)的服?務(wù)。一?旦有員?工存在?不誠(chéng)信?行為，?公司必?然面對(duì)?損失，?無(wú)形的?是信譽(yù)?的受損?，有形?的是財(cái)?產(chǎn)的流?失,所?有的這?些都直?影響公?司的利?潤(rùn)。因?此要樹(shù)?立誠(chéng)信?的態(tài)度?，忠于?公司，?忠于顧?客，忠?于自己?的職責(zé)?，也要?忠于自?己的業(yè)?績(jī)。?在日常?工作中?，除了?誠(chéng)信的?態(tài)度，?也要總?結(jié)出切?實(shí)可用?的的方?法來(lái)應(yīng)?對(duì)銷售?工作，?對(duì)此我?要做到?以下幾?點(diǎn)：?1.不?做作，?以誠(chéng)相?待，客?戶分辨?的出真?心假意?。得到?客戶信?任，客?戶聽(tīng)你?的,反?之你所?說(shuō)的一?切都將?起到反?效果。?2.?了解客?戶需求?，第一?時(shí)間了?解客戶?所需要?的，做?針對(duì)性?講解。?3.?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢(shì)?。做到?對(duì)客戶?的所有?問(wèn)題都?有合理?解釋。?4.?保持客?戶關(guān)系?，每個(gè)?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)?，他們?就會(huì)將?喜愛(ài)傳?遞。?5.確?定自己?的身份?，我們?不是在?賣房子?，而是?顧問(wèn)，?以我們?的專業(yè)?來(lái)幫助?客戶。?多與客?戶講講?專業(yè)知?識(shí)，中?立的評(píng)?價(jià)其他?樓盤，?都可以?增加客?戶的信?任度。?6.?要與同?事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?這是好?的團(tuán)隊(duì)?所必須?的。?當(dāng)然，?再好的?方法，?也要靠?強(qiáng)有力?的執(zhí)行?力來(lái)完?成。這?也是我?個(gè)人需?要加強(qiáng)?的地方?。我想?作為_(kāi)?___?房地產(chǎn)?的置業(yè)?顧問(wèn)，?不僅要?精通賣?房業(yè)務(wù)?，對(duì)周?邊的一?些知識(shí)?也必須?了解,?這樣才?能更好?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?感覺(jué)房?產(chǎn)無(wú)論?從質(zhì)量?，社區(qū)?環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)?量等較?其他樓?盤都更?有優(yōu)勢(shì)?。最?后我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?我的鍛?煉機(jī)會(huì)?，感謝?同事對(duì)?我的幫?助，我?也會(huì)更?加努力?的去工?作去學(xué)?習(xí)，交?出自己?滿意的?成績(jī)單?。房?產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年?終總結(jié)?范本（?六）?回顧這?一年來(lái)?來(lái)的工?作，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?的支持?與幫助?下，按?照公司?的要求?，做好?自己的?本職工?作。通?過(guò)這段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)與?工作，?在以往?的工作?模式上?有了新?的改進(jìn)?，工作?方式也?有了較?大的變?化，現(xiàn)?將3個(gè)?月以來(lái)?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、辦公?室的日?常工作?作為?職能部?門的協(xié)?助管理?人員，?清楚地?認(rèn)識(shí)到?，總公?司是總?經(jīng)理室?直接領(lǐng)?導(dǎo)下的?綜合管?理機(jī)構(gòu)?，是承?上啟下?、溝通?內(nèi)外、?協(xié)調(diào)左?右、聯(lián)?系四面?八方的?樞紐，?是推動(dòng)?各項(xiàng)工?作朝著?目標(biāo)前?進(jìn)的中?心。所?以在這?樣的工?作環(huán)境?下必須?自我強(qiáng)?化工作?意識(shí)，?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，力?求周全?、準(zhǔn)確?，避免?疏漏和?差錯(cuò)。?1、?及時(shí)了?解置業(yè)?顧問(wèn)相?關(guān)情況?，并及?時(shí)上報(bào)?。務(wù)必?讓公司?領(lǐng)導(dǎo)在?最短時(shí)?間內(nèi)掌?握員工?的工作?進(jìn)展及?變動(dòng)?2、積?極響應(yīng)?公司號(hào)?召，根?據(jù)公司?基本理?念要求?，大力?提倡團(tuán)?隊(duì)與合?作精神?3、?認(rèn)真做?好文字?工作。?負(fù)責(zé)商?業(yè)部各?項(xiàng)會(huì)議?的記錄?、整理?和會(huì)議?紀(jì)要提?煉;所?有的文?件、資?料、整?理歸檔?入冊(cè)。?及時(shí)傳?達(dá)貫徹?公司有?關(guān)會(huì)議?、文件?、批示?精神。?二、?加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)?，提高?工作效?率公?司秉著?“精誠(chéng)?至上，?服務(wù)為?先”的?理念不?停的在?進(jìn)步和?完善，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與其都?有一定?的距離?，所以?必須加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，以正?確的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。積極?提高自?身各項(xiàng)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?工作?中存在?一些問(wèn)?題和不?足，主?要表現(xiàn)?在：?第一，?由于對(duì)?業(yè)務(wù)的?不熟悉?，以致?工作起?來(lái)不能?游刃有?余，工?作效率?有待進(jìn)?一步提?高;第?二，有?些工作?還不夠?過(guò)細(xì)，?一些工?作協(xié)調(diào)?的不是?十分到?位;第?三，自?己的理?論水平?還跟不?上公司?工作的?要求。?在下?接下來(lái)?的工作?中，應(yīng)?認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)?、工作?水平，?為公司?經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)?展，貢?獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力?量。我?想我應(yīng)?努力做?到：?第一，?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓?寬知識(shí)?面，努?力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專?業(yè)知識(shí)?和相關(guān)?工作常?識(shí);?第二，?本著實(shí)?事求是?的原則?，做到?上情下?達(dá)、下?情上報(bào)?，真正?做好領(lǐng)?導(dǎo)的助?手;?第三，?自身及?置業(yè)顧?問(wèn)工作?作風(fēng)建?設(shè)，加?強(qiáng)管理?，團(tuán)結(jié)?一致，?勤奮工?作，形?成良好?的工作?氛圍。?遵守公?司內(nèi)部?規(guī)章制?度，維?護(hù)公司?利益，?積極為?公司創(chuàng)?造更高?價(jià)值，?力爭(zhēng)取?得更大?的工作?成績(jī)。?房產(chǎn)?置業(yè)顧?問(wèn)年終?總結(jié)范?本（七?）_?___?已逝，?___?_已初?，又是?一年年?關(guān)將至?。在辭?舊迎新?的這個(gè)?契機(jī)里?，__?__對(duì)?于寧夏?，對(duì)于?樓市，?對(duì)于_?___?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)有?限公司?，還有?對(duì)于我?，都是?充滿希?望的一?年。我?深知個(gè)?人的發(fā)?展離不?開(kāi)公司?的發(fā)展?，而熱?愛(ài)則是?做好每?件工作?所不可?缺的。?所以，?在這充?滿希望?的新一?年里，?我必將?全力服?務(wù)公司?。熱愛(ài)?崗位，?勤奮工?作，嚴(yán)?于利己?，認(rèn)真?專研，?繼續(xù)學(xué)?習(xí)。用?使命般?的熱情?面對(duì)客?戶，用?認(rèn)真嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度面對(duì)?我的職?業(yè)，為?客戶制?造感動(dòng)?，為公?司制造?利潤(rùn)。?自進(jìn)?入__?__公?司已逾?四年，?入職以?來(lái)，從?半知半?解到現(xiàn)?在對(duì)銷?售流程?有一定?的認(rèn)知?，背后?其實(shí)少?不了下?功夫，?也用了?不少時(shí)?間，當(dāng)?然更少?不了同?事的幫?助。接?觸置業(yè)?顧問(wèn)的?工作后?才知道?，工作?量不大?要學(xué)習(xí)?的卻無(wú)?比的多?，銷售?知識(shí)永?遠(yuǎn)是個(gè)?無(wú)敵深?淵。也?正因?yàn)?如此，?我才樂(lè)?此不疲?，越來(lái)?越喜歡?這份工?作。以?前長(zhǎng)聽(tīng)?說(shuō)銷售?人員之?間為了?比拼業(yè)?績(jī)，爭(zhēng)?奪提成?，經(jīng)常?是不擇?手段，?詭計(jì)迭?出。幸?運(yùn)的是?我們擁?有一個(gè)?成熟和?諧的銷?售團(tuán)隊(duì)?，同事?之間既?有競(jìng)爭(zhēng)?更有幫?助。每?次分歧?總能在?溝通中?消除，?每次難?題也常?常在集?思廣益?中化解?。正因?為有這?樣一群?同事，?我才能?在銷售?部門迅?速提升?自己。?俗話說(shuō)?：近朱?者赤近?墨者黑?。因?yàn)?有這樣?濃厚的?企業(yè)氛?圍和團(tuán)?隊(duì)精神?，才給?了我成?長(zhǎng)所需?的養(yǎng)分?。在?即將過(guò)?去的_?___?，我共?售房9?0套左?右，總?金額達(dá)?___?_萬(wàn)左?右，回?款迄今?為止大?概達(dá)到?160?0多萬(wàn)?，連續(xù)?6次獲?得月銷?售冠軍??；?完成了?公司下?達(dá)的銷?售任務(wù)?。同時(shí)?，在日?常工作?銷售中?，我充?分發(fā)揮?善于思?考的優(yōu)?點(diǎn)，通?過(guò)對(duì)同?事的觀?察學(xué)習(xí)?以及對(duì)?經(jīng)驗(yàn)的?歸納，?總結(jié)出?許多新?的銷售?技巧和?客戶維?護(hù)方式?，并在?隨后的?工作中?通過(guò)實(shí)?踐加以?修改和?完善。?事實(shí)證?明，知?識(shí)和創(chuàng)?意永遠(yuǎn)?是無(wú)窮?無(wú)盡的?。而如?何去開(kāi)?展我們?的住房?銷售工?作呢我?想樹(shù)立?誠(chéng)信是?根本，?我們要?以對(duì)待?“家”?的態(tài)度?來(lái)對(duì)待?公司，?為顧客?和業(yè)主?提供真?誠(chéng)的服?務(wù)。一?旦有員?工存在?不誠(chéng)信?行為，?公司必?然面對(duì)?損失，?無(wú)形的?是信譽(yù)?的受損?，有形?的是財(cái)?產(chǎn)的流?失,所?有的這?些都直?影響公?司的利?潤(rùn)。因?此要樹(shù)?立誠(chéng)信?的態(tài)度?，忠于?公司，?忠于顧?客，忠?于自己?的職責(zé)?，也要?忠于自?己的業(yè)?績(jī)。?在日常?工作中?，除了?誠(chéng)信的?態(tài)度，?也要總?結(jié)出切?實(shí)可用?的的方?法來(lái)應(yīng)?對(duì)銷售?工作，?對(duì)此我?要做到?以下幾?點(diǎn)：?1.不?做作，?以誠(chéng)相?待，客?戶分辨?的出真?心假意?。得到?客戶信?任，客?戶聽(tīng)你?的,反?之你所?說(shuō)的一?切都將?起到反?效果。?2.?了解客?戶需求?，第一?時(shí)間了?解客戶?所需要?的，做?針對(duì)性?講解。?3.?推薦房?源要有?把握，?了解所?有的房?子，包?括它的?優(yōu)劣勢(shì)?。做到?對(duì)客戶?的所有?問(wèn)題都?有合理?解釋。?4.?保持客?戶關(guān)系?，每個(gè)?客戶都?有各種?人脈，?只要保?證他們?對(duì)項(xiàng)目?的喜愛(ài)?，他們?就會(huì)將?喜愛(ài)傳?遞。?5.確?定自己?的身份?，我們?不是在?賣房子?，而是?顧問(wèn)，?以我們?的專業(yè)?來(lái)幫助?客戶。?多與客?戶講講?專業(yè)知?識(shí)，中?立的評(píng)?價(jià)其他?樓盤，?都可以?增加客?戶的信?任度。?6.?要與同?事團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?這是好?的團(tuán)隊(duì)?所必須?的。?當(dāng)然，?再好的?方法，?也要靠?強(qiáng)有力?的執(zhí)行?力來(lái)完?成。這?也是我?個(gè)人需?要加強(qiáng)?的地方?。我想?作為_(kāi)?___?房地產(chǎn)?的置業(yè)?顧問(wèn)，?不僅要?精通賣?房業(yè)務(wù)?，對(duì)周?邊的一?些知識(shí)?也必須?了解,?這樣才?能更好?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?感覺(jué)房?產(chǎn)無(wú)論?從質(zhì)量?，社區(qū)?環(huán)境，?物業(yè)質(zhì)?量等較?其他樓?盤都更?有優(yōu)勢(shì)?。最?后我非?常感謝?領(lǐng)導(dǎo)給?我的鍛?煉機(jī)會(huì)?，感謝?同事對(duì)?我的幫?助，我?也會(huì)更?加努力?的去工?作去學(xué)?習(xí)，交?出自己?滿意的?成績(jī)單?。房?產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年?終總結(jié)?范本（?八）?似水流?年，在?不知不?覺(jué)中，?___?_年已?過(guò)了一?半，回?顧這半?年來(lái)的?工作，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)及?各位同?事的支?持與幫?助下，?按照公?司的要?求，認(rèn)?真完成?各項(xiàng)工?作。通?過(guò)這段?時(shí)間的?學(xué)習(xí)與?工作，?在以往?的工作?模式上?有了新?的改進(jìn)?，工作?方式也?有了較?大的變?化，現(xiàn)?將半年?來(lái)的工?作情況?做簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、?認(rèn)真完?成日常?工作，?努力提?高自身?的能力?。公?司秉著?“精誠(chéng)?至上，?服務(wù)為?先”的?理念不?停的在?進(jìn)步和?完善，?而自己?的學(xué)識(shí)?、能力?和閱歷?與公司?要求有?著一定?的距離?，所以?必須加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?，以端?正的態(tài)?度對(duì)待?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。積極?提高自?身各項(xiàng)?素質(zhì)，?爭(zhēng)取工?作的主?動(dòng)性，?責(zé)任心?，努力?提高工?作效率?和工作?質(zhì)量。?三、?存在的?問(wèn)題和?今后努?力方向?。四?、回顧?半年來(lái)?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴?工作的?過(guò)程中?，我還?需要更?加積極?主動(dòng);?這得益?于和領(lǐng)?導(dǎo)，前?輩的交?流，我?真正感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?期望，?同時(shí)也?佩服他?們淵博?的知識(shí)?和豐富?的實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)。?同時(shí)我?也衷心?期待領(lǐng)?導(dǎo)和前?輩能夠?多多在?工作上?指導(dǎo)我?，在思?想上幫?助我，?我會(huì)盡?力為公?司的進(jìn)?一步發(fā)?展和壯?大發(fā)揮?自己應(yīng)?有的作?用。?最后，?再次衷?心的感?謝身邊?的每一?位領(lǐng)導(dǎo)?及同事?，有了?你們這?樣好的?領(lǐng)導(dǎo)，?好同事?，在這?樣的一?個(gè)優(yōu)秀?的集體?里，我?相信我?們的公?司明天?會(huì)更好?!在這?片熱土?上，我?們將收?獲無(wú)限?的希望?!房?產(chǎn)置業(yè)?顧問(wèn)年?終總結(jié)?范本（?九）?時(shí)光飛?逝，不?經(jīng)意間?___?_年已?經(jīng)結(jié)束?。默默?地算來(lái)?，從加?入金宇?房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)有?限公司?，來(lái)到?隆德縣?項(xiàng)目部?參加銷?售工作?到現(xiàn)在?已經(jīng)有?七個(gè)多?月的時(shí)?間了，?七個(gè)月?的時(shí)間?放在以?往或許?會(huì)顯得?很漫長(zhǎng)?，但在?這里仿?佛是眨?眼間便?消逝而?過(guò)。?但由于?受國(guó)家?房地產(chǎn)?調(diào)控政?策及企?業(yè)自身?等因素?的影響?,我司?的樓盤?會(huì)出現(xiàn)?間歇性?的低迷?狀態(tài)。?當(dāng)然我?們接待?的來(lái)訪?客戶和?來(lái)電客?戶數(shù)量?也就有?限了,?而且大?部分客?戶對(duì)市?場(chǎng)的觀?望心理?較強(qiáng)。?本人在?前幾個(gè)?月共接?待各類?來(lái)訪客?戶60?組次左?右,接?聽(tīng)各種?客戶來(lái)?電50?人次左?右。雖?然來(lái)訪?客戶較?少,但?我們銷?售人員?并沒(méi)有?因此空?閑下來(lái)?,而是?積極地?對(duì)來(lái)訪?客戶進(jìn)?行電話?回訪,?對(duì)來(lái)電?意向客?戶進(jìn)行?預(yù)約,?對(duì)之前?的購(gòu)房?業(yè)主做?好售后?服務(wù)。?本人在?這期間?不斷的?學(xué)習(xí)、?鍛煉、?提升自?己業(yè)務(wù)?能力，?也積累?了一些?意向較?好的客?戶群體?，為后?來(lái)的有?效成交?奠定了?基礎(chǔ)。?另外?，就是?在不斷?地接觸?各種客?戶之后?，跟其?他樓盤?相比的?過(guò)程中?更能深?刻地體?會(huì)到我?們項(xiàng)目?的優(yōu)劣?勢(shì)。歸?納起來(lái)?有，項(xiàng)?目吸引?客戶的?地方主?要有：?位于隆?德縣中?心地段?，交通?十分便?利，是?隆德的?首個(gè)高?層建筑?，是隆?德的商?業(yè)核心?，是隆?德的首?座商業(yè)?綜合體?，也是?隆德的?地標(biāo)型?建筑，?也可實(shí)?現(xiàn)一站?式購(gòu)物?的便利?，擁有?現(xiàn)代化?的物業(yè)?管理體?系。而?影響客?戶購(gòu)買?信心的?因素有?：戶型?設(shè)計(jì)不?是很合?理，采?光度不?是很好?，公攤?面積過(guò)?大，擔(dān)?心物業(yè)?費(fèi)用過(guò)?高，沒(méi)?有車庫(kù)?;商鋪?公攤太?大，擔(dān)?心裝修?效果達(dá)?不到預(yù)?期，擔(dān)?心商場(chǎng)?火不起?來(lái)，擔(dān)?心管理?跟不上?，投資?戶擔(dān)心?投資回?報(bào)。?總之，?本人在?來(lái)公司?的這段?時(shí)間里?，收獲?頗多，?當(dāng)然也?積累了?一些經(jīng)?驗(yàn)，總?結(jié)出一?些心得?，希望?___?_年借?此把工?作做的?更好，?歸納起?來(lái)主要?有以下?幾點(diǎn)：?1.?保持一?顆良好?的心態(tài)?很重要?。良好?的心態(tài)?是一個(gè)?銷售人?員應(yīng)該?具備的?最基本?的素質(zhì)?，良好?的心態(tài)?也包括?很多方?面。a?.控制?情緒我?們每天?工作在?銷售一?線，面?對(duì)形形?色色的?人和物?，要學(xué)?會(huì)控制?好自己?的情緒?，不能?將生活?中的情?緒帶到?工作中?，以一?顆平穩(wěn)?的心態(tài)?去面對(duì)?工作和?生活。?b.寬?容心人?與人之?間總免?不了有?這樣或?那樣的?矛盾事?，同事?、朋友?之間也?難免有?爭(zhēng)吵、?有糾葛?。只要?不是大?的原則?問(wèn)題，?應(yīng)該與?人為善?，寬大?為懷，?學(xué)會(huì)寬?以待人?。c.?上進(jìn)心?和企圖?心：上?進(jìn)心，?也是進(jìn)?取心，?就是主?動(dòng)去做?應(yīng)該做?的事情?，要成?為一個(gè)?具備進(jìn)?取心的?人，必?須克服?拖延的?習(xí)慣，?把它從?你的個(gè)?性中除?掉。企?圖心，?當(dāng)欲望?產(chǎn)生的?時(shí)候，?就會(huì)產(chǎn)?生企圖?心;如?何將企?圖心用?好，必?須好好?的學(xué)習(xí)?。2?.不做?作，以?誠(chéng)相待?，客戶?分辨的?出真心?假意。?得到客?戶信任?，客戶?聽(tīng)你的?,反之?你所說(shuō)?的一切?都將起?到反效?果。?3.了?解客戶?需求，?第一時(shí)?間了解?客戶所?需要的?，做針?對(duì)性講?解。?4.推?薦房源?要有把?握，了?解所有?的房子?，包括?它的優(yōu)?劣勢(shì)。?做到對(duì)?客戶的?所有問(wèn)?題都有?合理解?釋。?5.保?持客戶?關(guān)系，?每個(gè)客?戶都有?各種人?脈，只?要保證?他們對(duì)?項(xiàng)目的?喜愛(ài)，?他們就?會(huì)將喜?愛(ài)傳遞?。6?.確定?自己的?身份，?我們不?是在賣?房子，?而是顧?問(wèn)，以?我們的?專業(yè)來(lái)?幫助客?戶。多?與客戶?講講專?業(yè)知識(shí)?，中立?的評(píng)價(jià)?其他樓?盤，都?可以增?加客戶?的信任?度。?7.在?銷售經(jīng)?理的帶?領(lǐng)下，?與同事?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，完?成公司?新一年?的銷售?目標(biāo)。?最后?，非常?感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)?給本人?的鍛煉?機(jī)會(huì)，?感謝同?事對(duì)我?的幫助?。在新?的一年?里自己?要保持?一顆良?好的心?態(tài)，積?極的心?態(tài)、向?上的心?態(tài)，去?面對(duì)工?作、面?對(duì)生活?，好好?工作、?好好生?活,忠?于公司?,忠于?顧客，?忠于自?己的職?責(zé)，也?要忠于?自己的?業(yè)績(jī)，?來(lái)年努?力交出?自己滿?意的成?績(jī)單。?房產(chǎn)?置業(yè)顧?問(wèn)年終?總結(jié)范?本（十?）冥?冥之中?，已有?年初走?到了年?尾，_?___?年是房?地產(chǎn)行?業(yè)具有?挑戰(zhàn)的?一年，?也是我?們面對(duì)?嚴(yán)寒鍛?煉的一?年，在?這將近?一年的?時(shí)間中?我通過(guò)?努力的?工作，?也有了?一點(diǎn)收?獲，臨?近年終?，思之?過(guò)去，?目的在?于吸取?教訓(xùn)，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對(duì)這一?年的工?作進(jìn)行?幾點(diǎn)總?結(jié)。?一、上?期考核?改進(jìn)項(xiàng)?改善總?結(jié)（?二）溝?通不夠?深入。?作為銷?售人員?在與客?戶溝通?的過(guò)程?中，不?能把我?們公司?房屋優(yōu)?勢(shì)的情?況十分?清晰的?傳達(dá)給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?;對(duì)客?戶提出?的某項(xiàng)?疑問(wèn)不?能做出?迅速的?反應(yīng)。?在傳達(dá)?售房信?息時(shí)不?知道客?戶對(duì)我?們的房?屋的那?部分優(yōu)?勢(shì)了解?或接受?到什么?程度。?這些?都是需?要逐步?改進(jìn)的?，需要?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，開(kāi)?拓創(chuàng)新?，提高?自己的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)。?二、完?成的工?作（?一）、?銷售業(yè)?績(jī)截?止__?__年?月日，?共完成?銷售額?元，完?成全年?銷售任?務(wù)的%?，按揭?貸款余?戶，比?去年增?長(zhǎng)的%?，貸款?額約為?萬(wàn)，基?本回款?元，回?款率為?%，房?屋產(chǎn)權(quán)?證辦理?余戶，?辦證率?為%;?其中，?組織溫?馨家園?等銷售?展銷活?動(dòng)次，?外出宣?傳次，?回訪客?戶戶，?回訪率?為%。?（二?）銷售?服務(wù)業(yè)?績(jī)1?、整理?住房按?揭貸款?以及房?管局辦?理預(yù)抵?押流程?，以供?客戶參?考。?2、做?好來(lái)電?、來(lái)訪?客戶的?接待，?更要做?好客戶?的分析?、追訪?和洽談?。3?、了解?客戶的?經(jīng)濟(jì)實(shí)?力和銀?行信譽(yù)?度，為?客戶提?供全面?的信息?參考。?4、?加強(qiáng)和?銀行及?房管局?的溝通?，熟悉?他們的?新的業(yè)?務(wù)和政?策，更?好的為?客戶服?務(wù)，解?決客戶?的疑慮?以及后?顧之憂?。（?三）未?完成工?作的分?析情況?1、?有時(shí)缺?乏耐心?，對(duì)于?一些問(wèn)?題較多?或說(shuō)話?比較沖?的客戶?往往會(huì)?針?shù)h相?對(duì)。其?實(shí)，對(duì)?于這種?客戶可?能采用?迂回、?或以柔?克剛的?方式更?加有效?，所以?，今后?要收斂?脾氣，?增加耐?心，使?客戶感?覺(jué)更加?貼心，?才會(huì)有?更多信?任。?2、對(duì)?客戶關(guān)?切不夠?。有一?些客戶?，需要?銷售人?員的時(shí)?時(shí)關(guān)切?，否則?，他們?有問(wèn)題?可能不?會(huì)找你?詢問(wèn)，?而是自?己去找?別人打?聽(tīng)或自?己瞎琢?磨，這?樣，我?們就會(huì)?對(duì)他的?成交喪?失主動(dòng)?權(quán)。所?以，以?后我要?加強(qiáng)與?客戶的?聯(lián)絡(luò)，?時(shí)時(shí)關(guān)?切，通?過(guò)詢問(wèn)?引出他?們心中?的問(wèn)題?，再委?婉解決?，這樣?不但可?以掌握?先機(jī)，?操控全?局，而?且還可?以增加?與客戶?之間的?感情，?增加客?帶的機(jī)?率。?三、職?業(yè)精神?1、?有良好?的團(tuán)隊(duì)?合作精?神和工?作態(tài)度?任何?戰(zhàn)略的?實(shí)施都?要通過(guò)?市場(chǎng)來(lái)?體現(xiàn)，?要得到?營(yíng)銷隊(duì)?伍強(qiáng)有?力的支?撐。所?以，很?多公司?會(huì)不斷?地對(duì)銷?售人員?進(jìn)行銷?售培訓(xùn)?，期待?通過(guò)這?些訓(xùn)練?能夠讓?銷售業(yè)?績(jī)突飛?猛進(jìn)。?近朱者?赤，近?墨者黑?。大家?營(yíng)造了?銷售氛?圍，再?有銷售?培訓(xùn)貫?穿整