電信客服年度工作小結(jié)

第8頁共8頁電信客?服年度?工作小?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間我?來到中?國電信?寬帶維?護(hù)部工?作已經(jīng)?一年的?時間了?。在這?一年的?時間里?，自己?學(xué)習(xí)到?了很多?有關(guān)寬?帶的知?識。為?了更好?地完成?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長避短?，提高?自己的?業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?匯報?自__?__年?___?_月_?___?日工作?以來，?我認(rèn)真?完成工?作，努?力學(xué)習(xí)?，積極?思考，?工作能?力逐步?提高。?剛進(jìn)入?新的工?作崗位?時，為?了配合?ads?l與端?口的綁?定工作?，和百?路達(dá)公?司的工?作人員?一起到?用戶端?摸排用?戶機(jī)器?的網(wǎng)卡?mac?地址。?為了確?保端口?的正確?無誤，?摸排資?料的準(zhǔn)?確，為?將來端?口的順?利綁定?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?緊接?著又做?了一部?分資源?上線的?工作。?包括模?塊局的?建立和?dsl?am設(shè)?備的內(nèi)?連接及?外連接?。這些?工作使?自己更?加熟練?的操作?使用客?服系統(tǒng)?。而且?對機(jī)房?設(shè)備有?了一定?的了解?，使自?己對上?層設(shè)備?有了更?加感官?上的認(rèn)?識。?當(dāng)分公?司搬到?新的辦?公場所?后，公?司的內(nèi)?部辦公?網(wǎng)絡(luò)交?由我們?維護(hù)。?在為開?通每一?個信息?點(diǎn)時，?使自己?學(xué)習(xí)到?了更多?的網(wǎng)絡(luò)?知識，?更加提?高了自?己的實(shí)?際動手?能力。?同時，?為了確?保每一?個信息?點(diǎn)的及?時正常?使用，?使公司?的各位?領(lǐng)導(dǎo)及?每一位?同志盡?快的在?新的辦?公環(huán)境?中投入?到工作?中，我?和班上?的幾位?同事加?班加點(diǎn)?的完成?了這項(xiàng)?艱苦的?任務(wù)。?在投?入到新?的辦公?環(huán)境后?，我也?開始了?新的工?作――?故障預(yù)?處理。?這項(xiàng)工?作使自?己掌握?了基本?的ad?sl技?術(shù)?？?以處理?大部分?的用戶?端故障?。為了?解決一?些外線?班處理?不了的?問題，?自己和?外線人?員一起?機(jī)房和?用戶端?處理。?在用戶?家，每?一句話?都代表?著公司?形象。?所以，?我在實(shí)?際工作?中，時?時嚴(yán)格?要求自?己，做?到謹(jǐn)小?慎微。?此外?，火車?跑的快?還靠車?頭帶，?由于剛?參加工?作，無?論從業(yè)?務(wù)能力?，還是?從思想?上都存?在許多?的不足?。在這?些方面?我都得?到了部?門領(lǐng)導(dǎo)?及本部?門的老?員工的?正確引?導(dǎo)和幫?助，使?我在工?作能力?提高，?方向明?確，態(tài)?度端正?。從而?，對我?的發(fā)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?二、?工作感?想踏?入新的?工作崗?位后，?經(jīng)過一?年的鍛?煉，使?自己對?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識。對?于工作?或者說?事業(yè)，?每個人?都有不?同的認(rèn)?識和感?受，我?也一樣?。對我?而言，?我通常?會從兩?個角度?去把握?自己的?思想脈?絡(luò)。?首先是?心態(tài)，?套用米?盧的一?句話“?態(tài)度決?定一切?”。有?了正確?的態(tài)度?，才能?運(yùn)用正?確的方?法，找?到正確?的方向?，進(jìn)而?取得正?確的結(jié)?果。具?體而言?，我對?工作的?態(tài)度就?是選擇?自己喜?愛的，?然后為?自己的?所愛盡?自己最?大的努?力。我?一直認(rèn)?為工作?不該是?一個任?務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是?一種樂?趣，是?一種享?受，而?只有你?對它產(chǎn)?生興趣?，徹底?的愛上?它，你?才能充?分的體?會到其?中的快?樂。我?相信我?會在對?這一業(yè)?務(wù)的努?力探索?和發(fā)現(xiàn)?中找到?我工作?的樂趣?，也才?能毫無?保留的?為它盡?我最大?的力量??？梢?說，懂?得享受?工作，?你才懂?得如何?成功，?期間來?不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)?。其?次，是?能力問?題，又?可以分?成專業(yè)?能力和?基本能?力。對?這一問?題的認(rèn)?識我可?以用一?個簡單?的例子?說明：?以一只?駱駝來?講，專?業(yè)能力?決定了?它能夠?在沙漠?的環(huán)境?里生存?，而基?本能力?，包括?適應(yīng)度?、堅(jiān)忍?度、天?性的警?覺等，?決定了?它能在?沙漠的?環(huán)境里?生存多?久。具?體到人?，專業(yè)?能力決?定了你?適合于?某種工?作，基?本能力?，包括?自信力?，協(xié)作?能力，?承擔(dān)責(zé)?任的能?力，冒?險精神?，以及?發(fā)展?jié)?力等，?將直接?決定工?作的生?命力。?一個在?事業(yè)上?成功的?人，必?是兩種?能力能?夠很好?地協(xié)調(diào)?發(fā)展和?運(yùn)作的?人。?三、工?作目標(biāo)?在今后?的工作?中，我?會加倍?的努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，掌握?更多的?業(yè)務(wù)技?能，為?將來的?工作打?好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。在?作風(fēng)上?，能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人，?勤勤懇?懇做事?，勤勞?簡樸的?生活，?時刻牢?記自己?的責(zé)任?和義務(wù)?，嚴(yán)格?要求自?己，在?任何時?候都要?努力完?成領(lǐng)導(dǎo)?交給的?任務(wù)。?隨著?端口綁?定工作?的深入?，新工?作內(nèi)容?的展開?，可以?預(yù)料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高文?化素質(zhì)?和各種?工作技?能，做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。今?后我將?以嶄新?的精神?狀態(tài)投?入到工?作當(dāng)中?，努力?學(xué)習(xí)，?提高工?作效率?，熟練?業(yè)務(wù)能?力。積?極響應(yīng)?公司加?強(qiáng)管理?的措施?，遵守?公司的?規(guī)章制?度，做?好本職?工作。?電信?客服年?度工作?小結(jié)（?二）?我在大?學(xué)里學(xué)?的是播?音專業(yè)?，在畢?業(yè)后本?想找個?電視臺?工作，?可是那?里的條?件要求?實(shí)在太?苛刻，?我的能?力和資?質(zhì)達(dá)不?到要求?，結(jié)果?當(dāng)然是?得不到?電視臺?工作了?。之后?我就想?去電臺?做播音?員，我?最自己?的音質(zhì)?還是有?自信的?，可是?還是沒?有合格?，最后?我只好?來到電?信公司?做客服?工作人?員。?電信客?服人員?最重要?的是不?用直接?和客戶?之家見?面，而?是通過?電話的?方式來?工作，?我的音?質(zhì)在這?里得到?了最大?的發(fā)揮?。一?年來,?在公司?黨委的?正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)?心幫助?下，本?人認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?，牢固?樹立以?“__?__”?為內(nèi)容?的榮辱?觀，按?照局黨?委確定?的工作?思路，?以微笑?服務(wù)為?己任，?以顧客?滿意為?宗旨，?立足本?職、愛?崗敬業(yè)?、扎扎?實(shí)實(shí)地?做好電?信基層?客服工?作?，F(xiàn)?對自己?全年的?工作總?結(jié)一?、立足?本職，?愛崗敬?業(yè)作?為客服?人員，?我始終?堅(jiān)持“?把簡單?的事做?好就是?不簡單?”。工?作中認(rèn)?真對待?每一件?事，每?當(dāng)遇到?繁雜瑣?事，總?是積極?、努力?的去做?；當(dāng)同?事遇到?困難需?要替班?時，能?毫無怨?言地放?棄休息?時間，?做好工?作計(jì)劃?，堅(jiān)決?服從公?司的安?排，全?身心的?投入工?作。?二、勤?奮學(xué)習(xí)?，與時?俱進(jìn)?理論是?行動的?先導(dǎo)。?作為電?信基層?客服人?員，我?深刻體?會到理?論學(xué)習(xí)?不僅是?任務(wù)，?而且是?一種責(zé)?任，更?是一種?境界。?一年來?我堅(jiān)持?勤奮學(xué)?習(xí)，努?力提高?理論水?平，強(qiáng)?化思維?能力，?注重用?理論聯(lián)?系實(shí)際?，用實(shí)?踐來鍛?煉自己?。1?、注重?理論聯(lián)?系實(shí)際?。在工?作中用?理論來?指導(dǎo)解?決實(shí)踐?，學(xué)習(xí)?目的再?于應(yīng)用?，以理?論的指?導(dǎo)，不?斷提高?了分析?問題和?解決問?題的能?力，增?強(qiáng)了工?作中的?原則性?、系統(tǒng)?性、預(yù)?見性和?創(chuàng)造性?。到公?司三年?來，我?注重把?理論轉(zhuǎn)?化為自?己的科?學(xué)思維?方法，?轉(zhuǎn)化為?對實(shí)際?工作的?正確把?握，轉(zhuǎn)?化為指?導(dǎo)工作?的思路?辦法，?積極研?究新情?況，解?決新問?題，走?出新路?子，克?服因循?守舊的?思想，?力戒“?經(jīng)驗(yàn)主?義”，?拓展思?維注重?克服思?想上的?“惰”?性。堅(jiān)?持按制?度，按?計(jì)劃進(jìn)?行理論?學(xué)習(xí)。?首先不?把理論?學(xué)習(xí)視?為“軟?指標(biāo)”?和額外?負(fù)擔(dān)，?自覺參?加每季?度的黨?課集中?學(xué)習(xí)；?其次是?按自己?的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，?堅(jiān)持個?人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)?“釘子?”精神?，擠時?間學(xué)，?正確處?理工作?與學(xué)習(xí)?的矛盾?，不因?工作忙?而忽視?學(xué)習(xí)，?不因任?務(wù)重而?放松學(xué)?習(xí)。?在今后?的工作?中，我?會繼續(xù)?發(fā)揚(yáng)我?在過去?的工作?方式，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關(guān)?系，用?最好的?服務(wù)來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務(wù)來化?解客戶?的難題?。工?作就是?這樣，?干一行?愛一行?，我已?經(jīng)對我?的工作?非常的?熱愛了?，我會?在今后?的工作?中繼續(xù)?的努力?，為公?司的發(fā)?展做出?自己最?大的努?力！?電信客?服年度?工作小?結(jié)（三?）轉(zhuǎn)?眼間我?來到中?國電信?寬帶維?護(hù)部工?作已經(jīng)?一年的?時間了?。在這?一年的?時間里?，自己?學(xué)習(xí)到?了很多?有關(guān)寬?帶的知?識。為?了更好?地完成?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長避短?，提高?自己的?業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?匯報?自__?__年?___?_月_?___?日工作?以來，?我認(rèn)真?完成工?作，努?力學(xué)習(xí)?，積極?思考，?工作能?力逐步?提高。?剛進(jìn)入?新的工?作崗位?時，為?了配合?ads?l與端?口的綁?定工作?，和百?路達(dá)公?司的工?作人員?一起到?用戶端?摸排用?戶機(jī)器?的網(wǎng)卡?mac?地址。?為了確?保端口?的正確?無誤，?摸排資?料的準(zhǔn)?確，為?將來端?口的順?利綁定?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?緊接?著又做?了一部?分資源?上線的?工作。?包括模?塊局的?建立和?dsl?am設(shè)?備的內(nèi)?連接及?外連接?。這些?工作使?自己更?加熟練?的操作?使用客?服系統(tǒng)?。而且?對機(jī)房?設(shè)備有?了一定?的了解?，使自?己對上?層設(shè)備?有了更?加感官?上的認(rèn)?識。?當(dāng)分公?司搬到?新的辦?公場所?后，公?司的內(nèi)?部辦公?網(wǎng)絡(luò)交?由我們?維護(hù)。?在為開?通每一?個信息?點(diǎn)時，?使自己?學(xué)習(xí)到?了更多?的網(wǎng)絡(luò)?知識，?更加提?高了自?己的實(shí)?際動手?能力。?同時，?為了確?保每一?個信息?點(diǎn)的及?時正常?使用，?使公司?的各位?領(lǐng)導(dǎo)及?每一位?同志盡?快的在?新的辦?公環(huán)境?中投入?到工作?中，我?和班上?的幾位?同事加?班加點(diǎn)?的完成?了這項(xiàng)?艱苦的?任務(wù)。?在投?入到新?的辦公?環(huán)境后?，我也?開始了?新的工?作――?故障預(yù)?處理。?這項(xiàng)工?作使自?己掌握?了基本?的ad?sl技?術(shù)?？?以處理?大部分?的用戶?端故障?。為了?解決一?些外線?班處理?不了的?問題，?自己和?外線人?員一起?機(jī)房和?用戶端?處理。?在用戶?家，每?一句話?都代表?著公司?形象。?所以，?我在實(shí)?際工作?中，時?時嚴(yán)格?要求自?己，做?到謹(jǐn)小?慎微。?此外?，火車?跑的快?還靠車?頭帶，?由于剛?參加工?作，無?論從業(yè)?務(wù)能力?，還是?從思想?上都存?在許多?的不足?。在這?些方面?我都得?到了部?門領(lǐng)導(dǎo)?及本部?門的老?員工的?正確引?導(dǎo)和幫?助，使?我在工?作能力?提高，?方向明?確，態(tài)?度端正?。從而?，對我?的發(fā)展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?二、?工作感?想踏?入新的?工作崗?位后，?經(jīng)過一?年的鍛?煉，使?自己對?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識。對?于工作?或者說?事業(yè)，?每個人?都有不?同的認(rèn)?識和感?受，我?也一樣?。對我?而言，?我通常?會從兩?個角度?去把握?自己的?思想脈?絡(luò)。?首先是?心態(tài)，?套用米?盧的一?句話“?態(tài)度決?定一切?”。有?了正確?的態(tài)度?，才能?運(yùn)用正?確的方?法，找?到正確?的方向?，進(jìn)而?取得正?確的結(jié)?果。具?體而言?，我對?工作的?態(tài)度就?是選擇?自己喜?愛的，?然后為?自己的?所愛盡?自己最?大的努?力。我?一直認(rèn)?為工作?不該是?一個任?務(wù)或者?負(fù)擔(dān)，?應(yīng)該是?一種樂?趣，是?一種享?受，而?只有你?對它產(chǎn)?生興趣?，徹底?的愛上?它，你?才能充?分的體?會到其?中的快?樂。我?相信我?會在對?這一業(yè)?務(wù)的努?力探索?和發(fā)現(xiàn)?中找到?我工作?的樂趣?，也才?能毫無?保留的?為它盡?我最大?的力量??？梢?說，懂?得享受?工作，?你才懂?得如何?成功，?期間來?不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)?。其?次，是?能力問?題，又?可以分?成專業(yè)?能力和?基本能?力。對?這一問?題的認(rèn)?識我可?以用一?個簡單?的例子?說明：?以一只?駱駝來?講，專?業(yè)能力?決定了?它能夠?在沙漠?的環(huán)境?里生存?，而基?本能力?，包括?適應(yīng)度?、堅(jiān)忍?度、天?性的警?覺等，?決定了?它能在?沙漠的?環(huán)境里?生存多?久。具?體到人?，專業(yè)?能力決?定了你?適合于?某種工?作，基?本能力?，包括?自信力?，協(xié)作?能力，?承擔(dān)責(zé)?任的能?力，冒?險精神?，以及?發(fā)展?jié)?力等，?將直接?決定工?作的生?命力。?一個在?事業(yè)上?成功的?人，必?是兩種?能力能?夠很好?地協(xié)調(diào)?發(fā)展和?運(yùn)作的?人。?三、工?作目標(biāo)?在今后?的工作?中，我?會加倍?的努力?學(xué)習(xí)專?業(yè)知識?，掌握?更多的?業(yè)務(wù)技?能，為?將來的?工作打?好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。在?作風(fēng)上?，能遵?章守紀(jì)?、團(tuán)結(jié)?同事、?務(wù)真求?實(shí)、樂?觀上進(jìn)?，始終?保持嚴(yán)?謹(jǐn)認(rèn)真?的工作?態(tài)度和?一絲不?茍的工?作作風(fēng)?，勤勤?懇懇，?任勞任?怨。在?生活中?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人，?勤勤懇