售后服務(wù)管理師培訓(xùn)班

-.z.關(guān)于舉辦全國(guó)售后效勞管理師"雙證書(shū)〞培訓(xùn)班通知各相關(guān)企事業(yè)單位：為了推動(dòng)各行業(yè)售后效勞制度安康標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)展，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和用戶滿意度，創(chuàng)立和諧社會(huì)，2021年12月30日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)視檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)公布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)"商品售后效勞評(píng)價(jià)體系"〔GB/T27922-2021〕，并于2021年2月1日起實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)條文明確要求企業(yè)要按照比例配置"售后效勞管理師〞，這將進(jìn)一步促使各企業(yè)重視對(duì)售后效勞管理人才的挖掘和培養(yǎng)。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)〔中商會(huì)培[2006]8號(hào)文〕在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了"售后效勞管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證〞培訓(xùn)工作。培訓(xùn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)教育培訓(xùn)部、五洲創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)籌劃**承辦。2007年以來(lái)，已成功舉辦培訓(xùn)班37期，來(lái)自一千多家大中型企業(yè)的四千多人參加了培訓(xùn)，社會(huì)反映很好。售后效勞管理師的資質(zhì)培訓(xùn)將對(duì)學(xué)員進(jìn)展系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后效勞方法與技巧，培訓(xùn)完畢后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)展評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定，考培合格者，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)。同時(shí)，五洲天宇認(rèn)證中心經(jīng)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)〔CA-R-007-152〕,在全國(guó)開(kāi)展的企業(yè)售后效勞評(píng)價(jià)體系認(rèn)證工作中，企業(yè)是否擁有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)并獲證的售后效勞管理師，將作為企業(yè)售后效勞達(dá)標(biāo)的重要考評(píng)依據(jù)之一。售后效勞管理師培訓(xùn)工作的深入開(kāi)展，勢(shì)必對(duì)廣闊企事業(yè)單位建立和完善售后效勞管理體系，提高售后效勞管理人員的專(zhuān)業(yè)理論根底和實(shí)際工作能力起到積極的促進(jìn)作用。希望各相關(guān)企事業(yè)單位依據(jù)"售后效勞管理師"管理方法的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)此項(xiàng)工作，現(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：一、主講內(nèi)容〔一〕、企業(yè)效勞根本概述1.效勞的概念；2.企業(yè)效勞的構(gòu)成；3.售后效勞的關(guān)鍵；4.國(guó)內(nèi)外售后效勞評(píng)價(jià)?！捕?、商品售后效勞的核心內(nèi)容1.商品包裝效勞；2.商品的送貨效勞；3.商品技術(shù)效勞；4.其他效勞?！踩?、企業(yè)售后效勞體系建立1.售后效勞體系模式；2.售后效勞網(wǎng)絡(luò)模式；3.售后效勞文化建立；4.售后效勞管理機(jī)制?！菜摹?、售后效勞的職業(yè)化1.職業(yè)化的開(kāi)展；2.職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德；3.根本的職業(yè)禮儀?！参濉称髽I(yè)售后效勞質(zhì)量管理1.售后效勞質(zhì)量；2.售后效勞質(zhì)量控制；3.售后效勞的標(biāo)準(zhǔn)化?！擦?、售后效勞投訴處理與危機(jī)公關(guān)1.效勞失誤分析；2.客戶投訴與糾紛處理；3.效勞失誤的補(bǔ)救?！财摺?、售后效勞團(tuán)隊(duì)的建立1.售后效勞團(tuán)隊(duì)的建立；2.售后效勞團(tuán)隊(duì)的溝通；3.售后效勞團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與考核?！舶恕场⒖蛻絷P(guān)系的科學(xué)管理1.客戶關(guān)系管理；2.客戶信息管理；3.客戶滿意度的調(diào)查?！簿拧场⑹酆笮诮?jīng)典案例分析二、培訓(xùn)對(duì)象各類(lèi)企事業(yè)單位高層管理者，售后效勞、銷(xiāo)售、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、法務(wù)等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。三、申報(bào)條件〔符合以下條件之一，均可申報(bào)〕售后效勞管理師：1、本科以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作1年以上；2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；3、其他學(xué)歷，連續(xù)從事相關(guān)工作3年以上。售后效勞高級(jí)管理師：1、本科以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作2年以上；2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，從事相關(guān)工作3年以上；3、取得管理師證書(shū)，從事相關(guān)工作2年以上。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與證書(shū)售后效勞管理師4500元/人，售后效勞高級(jí)管理師4900元/人〔含"雙證〞培訓(xùn)費(fèi)，認(rèn)證費(fèi)等〕，食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理，開(kāi)班前七天統(tǒng)一寄發(fā)報(bào)道通知，詳告具體學(xué)習(xí)地點(diǎn)及課程安排。報(bào)到時(shí)學(xué)員需準(zhǔn)備**及學(xué)歷證明〔各2份〕，2寸免冠照片4*，1寸免冠照片3*。對(duì)于參加培訓(xùn)并考核合格者，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)鋼印、防偽證書(shū)，統(tǒng)一編號(hào)，聯(lián)網(wǎng)查詢，全國(guó)通用。舉行專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才知識(shí)更新工程培訓(xùn)考試，合格者，由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員管理司頒發(fā)"高級(jí)研修培訓(xùn)證書(shū)〞，培訓(xùn)學(xué)分和成績(jī)記入企業(yè)管理干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員檔案，作為崗位聘用、年度考評(píng)、組織考核、職稱(chēng)晉級(jí)、職業(yè)能力考核的有效證明。五、時(shí)間與地點(diǎn)第三十七期2021年7月27日------7月30日北戴河六、主講師資武高漢：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)；邱建國(guó)：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任；褚?。褐袊?guó)人民大學(xué)副教授、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)"商品售后效勞評(píng)價(jià)體系"主要起草人之一；譚新政：研究員、"商品售后效勞評(píng)價(jià)體系"等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要起草人之一；王壽魁：國(guó)家質(zhì)檢總局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)法律事務(wù)部主任、律師、企業(yè)維權(quán)專(zhuān)家；全國(guó)知名企業(yè)售后效勞管理者代表；蘇沛德：博士、中國(guó)企業(yè)教練研究學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)；楊佩昌：博士后、德國(guó)歐中經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、大學(xué)培訓(xùn)中心副主任。七、報(bào)名方式負(fù)責(zé)人：李道虎手機(jī)：報(bào)名：010—6609412856256508：010—66094127地點(diǎn)：市西城區(qū)復(fù)興門(mén)內(nèi)大街45號(hào)一號(hào)樓中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)網(wǎng)方：..中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專(zhuān)業(yè)委員會(huì)中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)教育培訓(xùn)部二0一二年六月2021年售后效勞管理師資質(zhì)培訓(xùn)班報(bào)名表〔復(fù)印并加公章有效〕單位名稱(chēng)通訊地址聯(lián)系人〔手機(jī)〕學(xué)員名單**性別學(xué)歷聯(lián)系方式申報(bào)認(rèn)證級(jí)別中級(jí)〔〕高級(jí)〔〕中級(jí)〔〕高級(jí)〔〕中級(jí)〔〕高級(jí)〔〕選擇會(huì)期第37期：2021年7月27日至7月30日，27日?qǐng)?bào)到。注：1.每期培訓(xùn)3天；2.詳細(xì)地址另行通知。報(bào)名材料報(bào)到時(shí)學(xué)員需準(zhǔn)備**、學(xué)歷證復(fù)印件〔各兩份〕及2寸免冠照片4*，1寸免冠照片3*。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)售后效勞管理師4500元/人，售后效勞高級(jí)管理師4900元/