居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作方法

居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作方法物業(yè)服務(wù)有限公司居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作方法居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作方法2014年，中國(guó)老齡委在有關(guān)新聞發(fā)布會(huì)上透露，中國(guó)60歲以上老年人數(shù)量已超過(guò) 2個(gè)億，占總?cè)丝诘?14.9%。2013年我國(guó)總?cè)丝跒?3.61億人，其中60歲及以上老年人口為2.02億人（65歲及以上老年人口為1.32億人）。而江蘇省政府發(fā)布的有關(guān)消息顯示，截至 2014年底，江蘇共有60周歲以上老年人口1579.23萬(wàn)，占戶籍人口總數(shù)的 20.57%。而根據(jù)去年江蘇省民政廳發(fā)布的《江蘇省老年人口信息和老齡事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報(bào)告》白皮書，截至2013年底，江蘇全省 60歲以上老年人口超過(guò)1494.79萬(wàn)人，占戶籍總?cè)丝诘?19.65%以上。也就是說(shuō)，僅僅一年內(nèi)江蘇老年人口又增長(zhǎng)了近 85萬(wàn)人。根據(jù)國(guó)際通行的判斷標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個(gè)城市或國(guó)家 60歲以上人口所占比重達(dá)到或超過(guò)總?cè)丝跀?shù)的 10%時(shí)，標(biāo)志著這城市或國(guó)家進(jìn)入了“老齡化社會(huì)”。無(wú)疑中國(guó)已成為發(fā)展中人口大國(guó)崛起過(guò)程中人口老齡化最為嚴(yán)峻的國(guó)家。專家指出，未來(lái)我國(guó)的人口老齡化形勢(shì)將更加嚴(yán)重，將使我國(guó)告別經(jīng)濟(jì)發(fā)展的黃金十年，但與此同時(shí)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)也蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。伴隨著老齡化人口的持續(xù)增加，而隨之應(yīng)運(yùn)而生的老齡化產(chǎn)業(yè)也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告 (2014)》的預(yù)測(cè)表明，2014-2050年間，中國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從 4萬(wàn)億左右增長(zhǎng)到106萬(wàn)億左右，占GDP勺比例將從8溢右增長(zhǎng)到33施右，老齡產(chǎn)業(yè)將逐漸進(jìn)入到快速發(fā)展階段?！吨袊?guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告 (2014)》分析指出，老齡房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)會(huì)持續(xù)走旺。中國(guó)是全球最大的房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，也將成為全球最大的老齡房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)為代表的各路資本紛紛涉足老齡房地產(chǎn)業(yè)，初步形成了以綜合性養(yǎng)老社區(qū)、養(yǎng)老組團(tuán)、主題養(yǎng)老社區(qū)、旅游度假型養(yǎng)老公寓等為主要形式的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)模式。未來(lái)，中國(guó)老齡房地產(chǎn)市場(chǎng)的供給仍將持續(xù)走旺，復(fù)合型老齡房地產(chǎn)項(xiàng)目將備受青睞，服務(wù)則始終是老齡房地產(chǎn)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)管理業(yè)內(nèi)有關(guān)人士分析認(rèn)為，隨著養(yǎng)老房地業(yè)、養(yǎng)老業(yè)的發(fā)展，居家養(yǎng)老型物業(yè)將成為物業(yè)管理的發(fā)展新趨勢(shì)，也將會(huì)成為未來(lái)十年的物業(yè)管理新熱點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)圍繞這一熱點(diǎn)將大有可為，很有可能成為物業(yè)管理企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。物業(yè)管理服務(wù)于養(yǎng)老型物業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析是政策優(yōu)勢(shì)。目前，我國(guó)的基本養(yǎng)老模式主要有三大類型：首先是家庭養(yǎng)老。這也是最傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，即老年人居住在家庭中，主要由家庭成員提供贍養(yǎng)服務(wù)。其次是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。這是一種社會(huì)化的養(yǎng)老模式，即老人集中居住在福利院、養(yǎng)老院、托老所等專門的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供全方位的服務(wù)。再次是社區(qū)居家養(yǎng)老。這是一種兼顧家庭和社會(huì)的養(yǎng)老模式，老年人居住在自己家中，同時(shí)也享受社區(qū)老年服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的各類養(yǎng)老服務(wù)，其特征是老年人居住家庭化、養(yǎng)老服務(wù)社會(huì)化。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，第三類養(yǎng)老形式是我們發(fā)展和依靠的重點(diǎn)，針對(duì)這類養(yǎng)老形式，國(guó)家也已從政策上確定了發(fā)展的重點(diǎn)方向。2015年2月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委副主任馬曉偉今天在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上透露，下一步將重點(diǎn)發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)居家養(yǎng)老模式。馬曉偉指出，下一步，醫(yī)療養(yǎng)老要借鑒國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，以社區(qū)、家庭為主，康復(fù)、醫(yī)療、保險(xiǎn)服務(wù)配合，政府倡導(dǎo)，社會(huì)參與，多方投資，解決醫(yī)療保險(xiǎn)的難題。尤其是要發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的社區(qū)居家服務(wù)的模式，使老年人口護(hù)理不是單純依靠養(yǎng)老院。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑從政策上提供了強(qiáng)有力的依據(jù)和支持。二是場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)。對(duì)于住宅類型的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，其所接管的住宅項(xiàng)目中，除了不必說(shuō)的養(yǎng)老人口之外，實(shí)際上在各個(gè)住宅項(xiàng)目上，開(kāi)發(fā)商在交付時(shí)會(huì)配備物業(yè)用房、社區(qū)用房、活動(dòng)用房、經(jīng)營(yíng)性用房等配套性房屋，甚至還有的會(huì)配有會(huì)所、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、娛樂(lè)中心、康樂(lè)中心等場(chǎng)所。如果擁有了這類場(chǎng)所的使用權(quán)或者經(jīng)營(yíng)權(quán)，物業(yè)企業(yè)就擁有了得天獨(dú)厚的場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)，完全可以充分利用這些資源為老人展開(kāi)各項(xiàng)服務(wù)，根本上解決了場(chǎng)所的困擾問(wèn)題，這是一般的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)所無(wú)法攀比的。三是信譽(yù)優(yōu)勢(shì)。物業(yè)管理企業(yè)在住宅項(xiàng)目上長(zhǎng)期服務(wù)于業(yè)主，而居家養(yǎng)老的客戶群體也來(lái)源于業(yè)主。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，由于長(zhǎng)期已經(jīng)服務(wù)于業(yè)主，在某種程度上已經(jīng)與業(yè)主之間形成了相互信任的默契，因此在建立居家養(yǎng)老的業(yè)務(wù)上，更加容易溝通，也更加容易產(chǎn)生信任，其信譽(yù)在養(yǎng)老服務(wù)合同產(chǎn)生前已經(jīng)存在。四是信息優(yōu)勢(shì)。物業(yè)企業(yè)在住宅物業(yè)的服務(wù)過(guò)程中，已經(jīng)詳細(xì)登記和掌握了小區(qū)業(yè)主的家庭成員、職業(yè)、需求等各類信息，這也是非常重要的資源優(yōu)勢(shì)之一。如果是非物業(yè)企業(yè)開(kāi)展居家養(yǎng)老服務(wù)，手頭上沒(méi)有信息資源，只能通過(guò)漫無(wú)目標(biāo)的廣告或者大量地上門、散發(fā)傳單等來(lái)宣傳自己、拓展業(yè)務(wù)，而物業(yè)企業(yè)完全可以輕松地利用上述信息資源，對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析，并有目的地開(kāi)展業(yè)務(wù)，很容易形成有效的業(yè)務(wù)量。五是人員優(yōu)勢(shì)。物業(yè)企業(yè)在每個(gè)住宅物業(yè)范圍內(nèi)本就配有大量的工作人員，諸如水電維修、保潔、保安、綠化、客服等各類人員，而在居家養(yǎng)老服務(wù)中，不可或缺地大量需要這類人員，相對(duì)來(lái)說(shuō)在服務(wù)上更具有優(yōu)勢(shì)。例如，我們的保潔人員如果都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，如果對(duì)居家養(yǎng)老的家庭開(kāi)展服務(wù)，遠(yuǎn)比家政服務(wù)人員要來(lái)得及時(shí)和全面周到，也省去了老人的不放心和不信任。另外，比如我們的物業(yè)項(xiàng)目上一般會(huì)有員工食堂，如果老人需要吃飯服務(wù)，對(duì)于物業(yè)來(lái)說(shuō)更加是順心順手，而且能夠保證冬天飯不冷、夏天飯不餿。更加重要的是，物業(yè)的人員實(shí)行的是 24小時(shí)全天候服務(wù)，小區(qū)會(huì)有人員夜間值班、巡邏等，如果居家老人夜間一旦出現(xiàn)問(wèn)題，相信一定是物業(yè)企業(yè)的服務(wù)人員能夠最及時(shí)地趕到并進(jìn)行應(yīng)急處理。居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容據(jù)有關(guān)資料，居家養(yǎng)老服務(wù)是一種以盈利為目的的物業(yè)管理服務(wù)，其特點(diǎn)是以有償服務(wù)、自愿選擇、精神關(guān)懷為目的，替兒女盡孝替社會(huì)家庭分憂。其主要是由物業(yè)公司通過(guò)在開(kāi)發(fā)商已配套的設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)已有硬件的改造和完善，通過(guò)物業(yè)服務(wù)公司組建的專職社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍和全員性助老服務(wù)，調(diào)動(dòng)并整合社區(qū)內(nèi)外所有可用于為老齡人服務(wù)的力量和資源，使老年人在子女不在身邊又不出社區(qū)、不脫離熟悉的生活環(huán)境的情況下，就能享有類似于專業(yè)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)。結(jié)合這一概念，居家養(yǎng)老的物業(yè)管理內(nèi)容應(yīng)完全有別于傳統(tǒng)意義上的公共物業(yè)管理，實(shí)際是個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)，是針對(duì)特殊人群的特別服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包含幾個(gè)方面：一、家政服務(wù)類。一般包括：陪聊服務(wù)工、做飯小時(shí)工、玻璃清潔、紗窗清洗、居室開(kāi)荒保潔、家私清潔保養(yǎng)、入戶特約維修、家政保姆服務(wù)、物品搬運(yùn)等。二、代購(gòu)代辦類。通常包括：搬家公司預(yù)約、火車票飛機(jī)票代訂、免費(fèi)理發(fā)預(yù)約、老年證件拍攝服務(wù)、鮮花預(yù)訂、免費(fèi)代訂出租車、代購(gòu)家庭生活用品、保健預(yù)約、保險(xiǎn)代理、體檢預(yù)約、社區(qū)醫(yī)生預(yù)約、就醫(yī)掛號(hào)、接送預(yù)訂。三、家庭綠化類?？梢园ǎ好缒敬?gòu)、栽種；草坪代購(gòu)、栽種;家庭綠化養(yǎng)護(hù)；小院綠化施工；綠化病蟲(chóng)害防治；樹(shù)木修剪整形；小院綠地雜草、垃圾清理；廢舊物品回收。四、便民服務(wù)類。主要包括：自行車打氣、維修；電動(dòng)車充電維修；鑰匙托管；水、電、燃?xì)饪ù艽环?wù)；物品送家服務(wù)；書信、電子郵件代寫代發(fā)、復(fù)印服務(wù)；送菜送飯上門。居家養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作方法物業(yè)企業(yè)在運(yùn)作居家養(yǎng)老型物業(yè)的管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)既注重其盈利性，但更重要的是要注重居家養(yǎng)老者的“老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)”需求，其運(yùn)作的方式和途徑一定從這一需求出發(fā)，充分圍繞養(yǎng)老者的需要做文章，采取有針對(duì)性的服務(wù)方法，形成有特色的養(yǎng)老型物業(yè)管理服務(wù)方法和途徑。業(yè)內(nèi)有關(guān)專家分析認(rèn)為，目前的養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)主要要注重如下的運(yùn)作方法：一、設(shè)立專業(yè)的服務(wù)部門物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)模式上進(jìn)行拓展與延伸，實(shí)現(xiàn)多元經(jīng)營(yíng)，有專門的業(yè)務(wù)板塊(如：居家養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、長(zhǎng)者服務(wù)等)進(jìn)行支持，在社區(qū)內(nèi)有專屬部門或?qū)Ｂ殭C(jī)構(gòu)為每個(gè)小區(qū)開(kāi)展定點(diǎn)服務(wù)；V物業(yè)服務(wù)中心J)心會(huì)所服務(wù) 客服部)l辦公室 社養(yǎng)部J:護(hù)衛(wèi)部二、注重養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想開(kāi)展居家養(yǎng)老的物業(yè)管理工作，應(yīng)當(dāng)在注重常規(guī)物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)養(yǎng)老物業(yè)管理人員隊(duì)伍的充實(shí)和建設(shè)。這類專業(yè)性的管理人員將會(huì)成為養(yǎng)老物業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。三、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)制度建設(shè)依托信息化手段，通過(guò)系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，貫穿從服務(wù)需求的輸出、各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的整合、系統(tǒng)調(diào)度及服務(wù)回