2023年電信營業(yè)員工作總結(jié)

第5頁共5頁202?3年電?信營業(yè)?員工作?總結(jié)?剛來電?信的時(shí)?候?yàn)榱?盡快掌?握公司?業(yè)務(wù)知?識，我?犧牲了?周所有?節(jié)假日?，犧牲?了與家?人、朋?友相聚?的時(shí)間?，利用?一切可?以利用?的時(shí)間?，全面?細(xì)致地?學(xué)習(xí)公?司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知?識，從?走進(jìn)電?信公司?到如今?一晃幾?年過去?了，電?信是我?從業(yè)后?的第一?個大家?庭，也?將是我?今后為?之奮斗?的終生?理想。?我深知?要把工?作干好?，把事?情做成?功，就?必須把?自己的?全副身?心精力?撲到工?作中，?負(fù)有責(zé)?任心，?盡心竭?力，干?好每一?件事，?處理好?每一個?細(xì)節(jié)，?豐富自?己的工?作經(jīng)驗(yàn)?，“用?戶至上?，用心?服務(wù)”?對每一?位員工?而言，?不僅是?工作，?更是一?門藝術(shù)?，一門?需要全?心投入?、用心?付出的?藝術(shù)。?不知?道熬了?多少夜?，吃了?多少苦?，如今?我對公?司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知?識了如?指掌，?運(yùn)用自?如，早?已被調(diào)?到值班?主任臺?，在工?作中我?始終不?渝的為?用戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，使用?戶在享?受電信?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同?時(shí)產(chǎn)生?“賓至?如歸”?的感覺?。與此?同時(shí)，?我的工?作成績?得到了?公司的?認(rèn)可，?成為營?業(yè)員的?典范，?學(xué)習(xí)標(biāo)?兵，多?次被評?為優(yōu)秀?營業(yè)員?。我?時(shí)刻都?告訴自?己，在?工作中?，個人?的一言?一行都?代表的?是公司?的形象?，讓委?屈的淚?水流在?心里，?把真誠?的微笑?獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)?面對怒?氣沖沖?，蠻不?講理，?對我們?的業(yè)務(wù)?和工作?有不滿?和誤解?的用戶?時(shí)，要?牢記“?用戶永?遠(yuǎn)是對?的，用?戶就是?___?_”的?服務(wù)口?號，要?用同樣?真誠的?微笑，?同樣耐?心的解?釋，去?化解客?戶的誤?解和怒?火。那?是我剛?到營業(yè)?廳工作?的時(shí)候?的事情?，曾有?一位用?戶因小?靈通突?然不能?撥打前?來投訴?，一過?來就滿?口臟話?。面對?如此怒?氣沖沖?的用戶?，我只?有微笑?面對，?請用戶?坐下，?耐心聆?聽用戶?的投訴?，然后?細(xì)心檢?查了用?戶的小?靈通，?發(fā)現(xiàn)是?因?yàn)橛?戶小靈?通操作?不當(dāng)而?引起的?。我一?邊耐心?地向用?戶解釋?疑惑，?一邊在?技術(shù)人?員的幫?助下給?用戶小?靈通解?了鎖，?并給一?再致歉?。此情?此景，?用戶開?始為自?己粗魯?的態(tài)度?而慚愧?，連聲?說著“?謝謝”?，并真?誠地為?自己的?行為道?歉：“?剛才我?對你們?的態(tài)度?實(shí)在是?太兇了?，真的?很不好?意思。?你對我?這樣的?誤會還?熱情接?待、耐?心解釋?，中國?電信的?服務(wù)態(tài)?度真好?!”?記得那?個冬日?的夜晚?，已下?了一整?天的雨?，路上?早已不?見行人?。為了?輸小靈?通的單?子，已?經(jīng)加了?三個小?時(shí)的班?了，望?著那一?堆小山?似的資?料，心?情可想?而知，?我心里?打了退?堂鼓，?心想“?算了，?明天再?輸吧!?”，可?是，又?想：“?早一天?為用戶?開通小?靈通，?就早一?天為用?戶服務(wù)?”，想?到這里?我，我?又開始?工作了?，鍵盤?的敲擊?聲與時(shí)?鐘的嘀?答聲和?諧了，?直到凌?晨兩點(diǎn)?，我終?于做完?了?；?家的路?上，在?風(fēng)雪中?，我心?中暖暖?的，我?第一次?真切地?體會到?了付出?的快樂?，風(fēng)雨?兼程中?，有奉?獻(xiàn)精神?，有快?樂與我?同行。?為用戶?服務(wù)首?先要調(diào)?整好自?己的心?態(tài)，遇?難到每?一位客?戶都要?在心里?說：“?我喜歡?他”，?把客戶?當(dāng)作親?人一樣?，這樣?才是合?格的服?務(wù)者。?人活?著就應(yīng)?該有一?點(diǎn)追求?，年輕?人，青?春正為?火熱，?應(yīng)該把?火熱的?青春，?默默奉?獻(xiàn)于無?悔的追?求。?202?3年電?信營業(yè)?員工作?總結(jié)（?二）?從走進(jìn)?電信公?司到如?今一晃?幾年過?去了，?電信是?我從業(yè)?后的第?一個大?家庭，?也將是?我今后?為之奮?斗的終?生理想?。我深?知要把?工作干?好，把?事情做?成功，?就必須?把自己?的全副?身心精?力撲到?工作中?，負(fù)有?責(zé)任心?，盡心?竭力，?干好每?一件事?，處理?好每一?個細(xì)節(jié)?，豐富?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)，“?用戶至?上，用?心服務(wù)?”對每?一位員?工而言?，不僅?是工作?，更是?一門藝?術(shù)，一?門需要?全心投?入、用?心付出?的藝術(shù)?。人?活著就?應(yīng)該有?一點(diǎn)追?求，年?輕人，?青春正?為火熱?，應(yīng)該?把火熱?的青春?，默默?奉獻(xiàn)于?無悔的?追求。?剛來?電信的?時(shí)候?yàn)?了盡快?掌握公?司業(yè)務(wù)?知識，?我犧牲?了周所?有節(jié)假?日，犧?牲了與?家人、?朋友相?聚的時(shí)?間，利?用一切?可以利?用的時(shí)?間，全?面細(xì)致?地公司?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)知識?，不知?道熬了?多少夜?，吃了?多少苦?，如今?我對公?司各項(xiàng)?業(yè)務(wù)知?識了如?指掌，?運(yùn)用自?如，早?已被調(diào)?到值班?主任臺?，在工?作中我?始終不?渝的為?用戶提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，使用?戶在享?受電信?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同?時(shí)產(chǎn)生?“賓至?如歸”?的感覺?。與此?同時(shí)，?我的工?作成績?得到了?公司的?認(rèn)可，?成為營?業(yè)員的?典范，?學(xué)習(xí)標(biāo)?兵，多?次被評?為優(yōu)秀?營業(yè)員?。我?時(shí)刻都?告訴自?己，在?工作中?，個人?的一言?一行都?代表的?是公司?的形象?，讓委?屈的淚?水流在?心里，?把真誠?的微笑?獻(xiàn)給用?戶。當(dāng)?面對怒?氣沖沖?，蠻不?講理，?對我們?的業(yè)務(wù)?和工作?有不滿?和誤解?的用戶?時(shí)，要?牢記“?用戶永?遠(yuǎn)是對?的，用?戶就是?___?_”的?服務(wù)口?號，要?用同樣?真誠的?微笑，?同樣耐?心的解?釋，去?化解客?戶的誤?解和怒?火。那?是我剛?到營業(yè)?廳工作?的時(shí)候?的事情?，曾有?一位用?戶因小?靈通突?然不能?撥打前?來投訴?，一過?來就滿?口臟話?。面對?如此怒?氣沖沖?的用戶?，我只?有微笑?面對，?請用戶?坐下，?耐心聆?聽用戶?的投訴?，然后?細(xì)心檢?查了用?戶的小?靈通，?發(fā)現(xiàn)是?因?yàn)橛?戶小靈?通操作?不當(dāng)而?引起的?。我一?邊耐心?地向用?戶解釋?疑惑，?一邊在?技術(shù)人?員的幫?助下給?用戶小?靈通解?了鎖，?并給一?再致歉?。此?情此景?，用戶?開始為?自己粗?魯?shù)膽B(tài)?度而慚?愧，連?聲說著?“謝謝?”，并?真誠地?為自己?的行為?道歉：?“剛才?我對你?們的態(tài)?度實(shí)在?是太兇?了，整?理真的?很不好?意思。?你對我?這樣的?誤會還?熱情接?待、耐?心解釋?，中國?電信的?服務(wù)態(tài)?度真好?!”?記得那?個冬日?的夜晚?，已下?了一整?天的雨?，路上?早已不?見行人?。為了?輸小靈?通的單?子，已?經(jīng)加了?三個小?時(shí)的班?了，望?著那一?堆小山?似的資?料，心?情可想?而知，?我心里?打了退?堂鼓，?心想“?算了，?明天再?輸吧!?”，可?是，又?想：“?早一天?為用戶?開通小?靈通，?就早一?天為用?戶服務(wù)?”，想?到這里?我，我?又開始?工作了?，鍵盤?的敲擊?聲與時(shí)?鐘的嘀?答聲和?諧了，?直到凌?晨兩點(diǎn)?，我終?于做完?了。?回家的?路上，?在風(fēng)雪?中，我?心中暖?暖的，?我第一?次真切?地體會?到了付?出的快?樂，風(fēng)?雨兼程?中，有?奉獻(xiàn)精?神，有?快樂與?我同行?。為用?戶服務(wù)?首先要?調(diào)整好?自己的?心態(tài)，?遇難到?每一位?客戶都?要在心?里說：?“我喜?歡他”?，把客?戶當(dāng)作?親人一?樣，這?樣才是?合格的?服務(wù)者?。在?營業(yè)廳?工作的?每一天?，我都?用心為?用戶服?務(wù)，用?戶也用?真誠的?笑容、?樸實(shí)的?話語感?動著我?，心與?心的交?流中，?我又一?次體會?到了付?出的快?樂，真?真切切?。昨日?的艱辛?造就了?今天的?輝煌，?昨日的?磨練凝?聚成了?今日的?堅(jiān)強(qiáng)。?依然從?每一個?清新的?早晨開?始，依?然用我?們真誠?甜美的?微笑修?筑起感?動用戶?的心之?橋。今?天，雄?偉的事?業(yè)、多?彩的人?生、用?心的服?務(wù)構(gòu)筑?在這平?凡的三?尺柜臺?前，我?看到的?是電信?人奉獻(xiàn)?精神和?客戶們?滿意真?誠的笑?臉，我?想到的?是中國?電信燦?爛輝煌?的明天?!我?不是詩?人，不?能用漂?亮的詩?句謳歌?我的職?業(yè);我?不是學(xué)?者，不?能用深?邃的思?想思考?我的價(jià)?值;我?不是歌?手，不?能用動?聽的歌?喉歌詠?我的崗?位。然?而，我?是營業(yè)?員—一?名電信?公司營?業(yè)員，?我要感?謝我的?職業(yè)，?是它讓?我知道?如何平?等、善?良、真?誠地對?待每一?